Marketing neziskových organizací
Finanční zdroje NO Samofinancování Vnější zdroje dotace, dárci Mnohdy malá úspěšnost při získávání finančních zdrojů - chybějící národní a nadnárodní programy zaměřené na aktivity NO - Nerovné podmínky a lobbing při získávání fi zdrojů - Relativně malé procento NO uspěje při získávání zdrojů Silná konkurence mezi jednotlivými NO při získávání finančních zdrojů Nutnost dlouhodobě spolupracovat s potencionálními dárci! 2
Počet NO v ČR Září 2007 Počet organizací Procent z celkových NO Občanská sdružení 60 850 89,28% Nadace 388 0,57% Nadační fondy 1 030 1,51% Obecně prospěšné společnosti 1 441 2,11% Církevní právnické osoby 4 447 6,52% Neziskové organizace celkem 68 156 100,00% 3
4
Marketing NO Marketing je hledání a uspokojování potřeb způsobem, který přináší pozitivní hodnoty pro obě zúčastněné strany. (Kotler) Systém propracovaných principů a postupů, s jejichž pomocí organizace prakticky poznávají přání a potřeby svých zákazníků a následně na ně reagují. (Foret) Dodání správných věcí na správné místo za správnou cenu ve správný čas 5
Marketingové směnné transakce v neziskové organizaci:. Dodavatel, resp. poskytovatel služby Donátor, Veřejný rozpočet, Daňový příjem Spotřebitel,klient, Návštěvník, Daňový odvod 6
Srovnání marketingu v NO a SOukr.s.. Zaměření Metoda Výsledek SOUKROMÝ S. Prodej Výrobky Prodej/ Podpora prodeje Zisk z objemu prodeje Potřeby Integrovaný Zisk z uspoko- Marketing zákazníka marketing jení zákazníka NEZISKOVÝ S. Prodej Služby Podpora prodeje Odpovědnost za plnění objemu prodeje Marketing Potřeby zákazníka Integrovaný marketing Odpovědnost za uspokojení zákazníka 7
Marketing neziskových organizací nesmí být vnímán jenom jako technika. Je to základní přístup, jak činnost organizace pojímat a organizovat. 8
Při stanovování marketingových cílů je dobré si zodpovědět následující otázky: Co jsou nejlepší výsledky, ve které organizace může doufat? Do kdy? Jaké vnější faktory jí pomohou nebo naopak brání v dosažení vytyčených cílů? Jak ovlivní rozpočet, časové možnosti zaměstnanců a dobrovolníků i ostatní vnitřní podmínky proces realizace vytyčených cílů? Co jsou pro danou organizaci realistické a dosažitelné cíle? Do kdy? 9
Marketingové plány a koncepce Transparentní účty Medializace, komunikace s veřejností Dlouhodobé strategické plány projektů, zaměření činnosti a finančních prostředků na jejich dosažení Zpřístupnění dlouhodobých strategií a evaluace jejich dosahování - jen 1/3 NO má vlastní internetové stránky (nejvíce v oblasti vzdělání a výzkumu, kultuře a kult. Památky, nejméně odbory, ochrana ŽP, sociální služby) - 33% NO vlastnících internetové stránky je obnovuje 1/měsíc, 23% NO jedno za 3měsíce x 21% jednou týdně, 0.9% jednou denně 10
MARKETINGOVÝ POSTUP NEZISKOVÝCH ORGANIZACÍ 11
Strategické plány Jaká by měla být budoucnost organizace? Dlouhodobá udržitelnost aktivit? (kam se chceme dostat a jak to udělat?) SWOT analýza Způsob dosažení cílů, typy projektů Definování finančních zdrojů, způsob komunikace Průběžná evaluace 12
1.Určení vazby mezi marketingovým a strategickým plánem organizace Strategický plán: KDE JSME JAK SE TAM DOSTANEME KAM SE CHCEME DOSTAT 13
K určení této vazby se používá: SWOT analýza = odrazový můstek celého marketingového procesu i strategického řízení Marketingový průzkum zjišťuje různé inf. Potřeby a přání klientů Postoje a uznávané hodnoty Efektivitu marketingové komunikace Efektivitu nabízených služeb Oprávěnost/smysluplnost nabízených služeb Velikost a rozdělení/segmentaci trhu 14
SWOT analýza Analýza vnitřního prostředí organizace, tzv. MIKROPROSTŘEDÍ (silné a slabé stránky organizace) + Analýza vnějšího prostředí organizace, tzv. MAKROPROSTŘEDÍ (příležitosti a hrozby) 15
MIKROPROSTŘEDÍ >Společnost >Dodavatelé >Marketingoví zprostředkovatelé obchodní zprostředkovatelé skladovací a přepravní firmy agentury marketingových služeb finanční zprostředkovatelé >Zákazníci/zákaznické trhy spotřebitelské trhy průmyslové trhy překupnické trhy vládní a nevýdělečné trhy mezinárodní trhy >Konkurence >Veřejnost 16
MAKROPROSTŘEDÍ demografické prostředí ekonomické prostředí přírodní prostředí technologické prostředí politické prostředí kulturní prostředí 17
Makroprostředí - další používané analýzy STEP - sociální, technologické, ekonomické a politické vlivy Porterova analýza pěti sil a) pozice mezi konkurenty = jízdní prostor b) síla zákazníků c) síla dodavatelů d) hrozba nově vstupujících na trh e) hrozba substituce výrobků a služeb 18
SWOT analýza STRENGHTS Silné stránky WEAKNESSES Slabé stránky OPPORTUNITIES Příležitosti THREATS Hrozby 19