Marketing je souhrn činností, jejichž výsledkem je poznávání, předvídání, ovlivňování a uspokojování přání a potřeb zákazníků. A to takovým způsobem,

Transkript

1 Úvod do marketingu Dostupné z Metodického portálu ISSN: , financovaného z ESF a státního rozpočtu ČR. Provozováno Výzkumným ústavem pedagogickým v Praze.

2 Marketing je souhrn činností, jejichž výsledkem je poznávání, předvídání, ovlivňování a uspokojování přání a potřeb zákazníků. A to takovým způsobem, aby byly plněny cíle podniku.

3 Marketingové oddělení má za úkol: Zkoumat trh, to znamená zjišťovat například: - jaké mají zákazníci potřeby a přání, - jak jsou zákazníci s výrobkem spokojeni, - jak se chová konkurence, - co na trhu chybí, - jak se vyvíjí ekonomická, politická a demografická situace. Ovlivňovat trh, to znamená přesvědčit zákazníky, aby například: - výrobek koupili u nás, a ne u konkurence, - nakupovali více našeho zboží, - doporučili nás známým.

4 Cílem marketingu je dostat správný produkt na správné místo ve správnou dobu a za správnou cenu.

5 Marketingové koncepce: 1) Výrobní koncepce ( ) předpokládá, že zákazník preferuje levné a snadno dosažitelné výrobky. Podnik jich proto vyrábí velké množství, aby dosáhl co nejnižších nákladů na kus. Tlak na racionalizaci a produktivitu výroby Tato koncepce vyžaduje rozsáhlou a propracovanou distribuci. Umožnila masovou výrobu a spotřebu Představitelé H. Ford, T. Baťa Příklad: neznačkové oblečení, neznačková obuv, běžné potraviny

6 2) Výrobková koncepce ( ) předpokládá, že zákazník preferuje vysoce kvalitní, technicky dokonalé a výjimečné výrobky. Idea: kvalitní zboží si svého zákazníka vždy najde Těchto výrobků bude na trhu méně, budou dražší a k dostání pouze ve specializovaných prodejnách. Rozvoj v období velké hosp. krize, kdy sílila nezaměstnanost a výrobci se soustředili na užší okruh bohatších zákazníků. Příklad: značkové oblečení, luxusní automobily, značkové spotřebiče

7 3) Prodejní koncepce ( ) je založena na myšlence, že zákazníkovi musíme výrobek vnutit. Nástrojem této koncepce je intenzivní přesvědčování zákazníka, například reklamou. Reklama je silně podpořená výrobci až přeceňován její vliv. Uplatňuje se zejména u zboží a služeb, jež zákazník neměl v úmyslu koupit. Příklad: encyklopedie, pojištění, zboží zásilkových služeb

8 4) Marketingová koncepce ( ) vychází ze zásady, že je nutné nejprve poznat přání zákazníka a tomu přizpůsobit výrobek nebo ho vyvinout Rozvoj marketingu, průzkum trhu, plánování, budování vztahů se zákazníky. Firma se musí chovat pružně (rychle reagovat) a budovat pevný vztah se svými zákazníky. Příklad: přepravní služby, logistické služby, programy do počítačů, různá odvětví výroby

9

10 Všimněte si! Zatímco účelem prodejní koncepce je něco vyrobit a pak to následně zákazníkům vnutit, účelem marketingové koncepce je nejprve zjistit, co si zákazník přeje, a teprve potom to vyrobit.

11 5) Sociální marketingová koncepce ( ) je nejnovější koncepcí, která se snaží skloubit přání zákazníků se zájmy celé společnosti. Tyto zájmy mívají ekologický, sociální, etický či jiný charakter. Sladění zájmů firmy, zákazníka a celé společnosti Příklad: ekologicky šetrný spotřebič, zakoupením těchto sušenek přispějete určité nadaci, koupí tohoto výrobku podpoříte chráněné dílny pro zdravotně postižené

12 6) Komunikační marketingová koncepce?? Dnes Příklad: ekologicky šetrný spotřebič, zakoupením těchto sušenek přispějete určité nadaci, koupí tohoto výrobku podpoříte chráněné dílny pro zdravotně postižené

13 příroda ekonomické podmínky legislativní podmínky technika a technologie konkurence dodavatelé podnik zákazníci veřejnost zprostředkovatelé kultura Autor Karel Zíka politika demografické podmínky

14 Zdroje: SEIFERTOVÁ, Věra. Základy marketingu. Praha: ČVUT, ISBN MORAVCOVÁ, Lenka. Ekonomika. Praha: VOŠ a SPŠD 1, Masná 18, Autorem schémat je Karel Zíka.