Semestrální práce z předmětu návrh uživatelského rozhraní (A4M39NUR): D1 F3 České vysoké učení technické v Praze Fakulta elektrotechnická Katedra počítačové grafiky a interakce Hierarchické číselníky Anastasia Kuznetsova, Lebedeva Antonina Zimní semestr, 2015
/ Obsah 1 Úvod...1 2 Uživatelský průzkum...2 2.1 Profil uživatele...2 2.2 Interview...2 2.2.1 Témata a otázky...2 2.2.2 Shrnutí rozhovorů...2 2.3 Analýza a interpretace získaných dat...4 2.3.1 Shrnutí zikaných informací...4 2.3.2 Uzivatelske pozadavky...5 3 HCI problémy a jejich řešení...6 3.1 Příliš odborné názvy kategorií..6 3.2 Výběr první kategorii(rychlý dostup)...6 3.3 Výsledek hledání v textovém políčku...6 3.4 Navigace...7 3.5 Zařazení do kategorií...7 3.6 Hloubka hierarchie...7 iii
Kapitola 1 Úvod Zadavatelem našeho semestrálního projektu je firma Insight marketing, která se snaží najít optimální metodu řazení produktů do kategorií. Výsledná metoda by měla umožnit jejich zákazníkům přesně definovat skupinu na kterou bude zaměřen marketingový výzkum. Zařazení zboží nebo služby do kategorie obecně bývá problematickým úkolem kvůli nesrozumitelným názvům kategorií a příliš velké hloubce hierarchie. Cílem našeho projektu je navrhnout optimální strukturu kategorií a metodu jejich výběru. Daný dokument tvoří první část projektu a je zaměřen na průzkum mezi uživateli a analýzu problémů. 1
Kapitola 2 Uživatelský průzkum 2.1 Profil uživatele Být potenciálními uživateli výsledného produktu budou spíše specialisté v oblasti marketingu, rozhodli jsme se náš problém trochu zobecnit a rozšířit tak naší cílovou skupinu i o lidí bez detailní znalosti problematiky průzkumu trhu. Rozšíření cílové skupiny jsme provedli kvůli problémům, s nimiž bychom se setkali při hledání participantů z oblasti marketingu. Dané zobecnění podle nás a také zadavatele výrazně neovlivní výsledky pohovorů. Též jsme se rozhodli že naši cílovou skupinu budou tvořit lidé bez zvláštního matematického zázemí. Dány požadavek je stanoven zejména kvůli potenciálním uživatelům, neboť specialisté marketingu většinou nemají zvláštní matematické vzdělání. 2.2 Interview 2.2.1 Témata a otázky. Jak často vyhledáváte produkty v internetových obchodech? Jaké webové stránky nejčastěji používáte k vyhledávání nebo nákupu produktů(nebo zboží)? Proč preferujete tyto webové stránky? Vzpomeňte si kdy se Vám naposledy nedařílo najít nějaký produkt v internetovém obchodě. Co podle Vás zkomplikovalo vyhledávání?. Jaký způsob vyhledávání produktů v internetových obchodech používáte nejčastěji(pole pro vyhledávání, kategorií nebo něco jiného)? Popište jak postupujete při vyhledávání produktů jehož názvem si nejste jistý. Liší se tento postup od vyhledávání produktů název kterého znáte?. Popište jaký způsob třídění používáte ve svých souborech na PC nebo v záložkách prohlížeče. Podle jakých kritérií třídíte data a jak je dané třídění detailní? Proč používáte zrovna tenhle způsob? Prosím, navrhněte několik kategori do kterých byste zařadil úspornou žárovku nebo likér s ořechovou příchutí.. Prosím, vyhledejte na webových stránkách alza.cz úspornou žárovku, kterou Vám ukážu. 2.2.2 Shrnutí rozhovorů Participant 1 Velmi často vyhledává produkty na webu. Převážně pro vyhledávání používá web Heuréka.cz. Postup má následující: nejdříve napíše ve vyhledávacím poli kategorii produktu nebo jeho přesný název, obdržený výsledek pak upřesňuje specifikaci parametrů. Dané webové stránky má rád kvůli jejich jednoduchosti, říká, že většinou mu nedělá problém na nich něco najít. Líbí se mu, že každá kategorie má také i grafické znázornění. 2
... 2.2 Interview Participant si nemohl vzpomenout na situaci, kdy se mu nedařilo najít v internetovém obchodě nějaký produkt. Rek, ze s vyhledáváním na stránkách daného druhu nikdy neměl problémy. Preferuje vyhledávání pomocí vyhledávacího políčka. Pokud se mu výsledky hledání zdají moc specifické, posouvá se o kategorii výš a dále hledá už v ní. Počáteční specifikaci produktů dle kategorií používá jen pokud mu nezáleží na určitých parametréch danéhoo zboží(například na značce). Ve svých osobných datech má docela detailní strukturu, nikde má i více než 5 kategorií. Názvy složek stručně popisují jejich obsah. Participant vybral úspornou žárovku. Navrhnul pro ni 5 kategorie. Postupoval z obecných znalostí a z popisu produktu. Při vyhledávání žárovky použil řazení dle kategorií, ale na začátku si típnul špatnou kategorii a po přečtení podkategorií a vyzkoušení pár z nich rozhodl použít pole pro vyhledávání, žádal tam žárovka. Dostál seznam produktů, kliknul na jeden z nich a v navigaci našel podkategorii Žárovka, do které šel a pak měl možnost zadávat další parametry. Participant nevěděl specifické parametry této žárovky, stejně jako její název. Parametry se mu zdáli příliš odborné a nedokázal se v nich rozeznat. Dokonce nevěděl co by mohl žádat jako klíčové slovo. Také se stěžoval na to, že nemůže pokračovat v řazení dle kategorií. Na stránkách dle něj chyběla podkategorie Úsporné žárovky. Nakonec musel procházet celým seznamem a hledat podobnou žárovku podle obrázku. Participant 2 Často vyhledává produkty v internetových obchodech. Mezi weby, ne kterých často vyhledává, patří czc.cz. Dané webové stránky preferuje kvůli rychlému dodání zboží. Naposledy participant měl problémy s vyhledáváním produktů přesný název kterého nevěděl. Při jeho hledání postupoval následovně: použil vyhledávání v Google obrázkách podle obecného názvu, našel fotografii produktu, který potřeboval. Dále šel na webovou stránku s danou gotografii a tam si dozvěděl název produktu. Pak snadno vyhledal produkt podle názvu. Participant při vyhledávání preferuje hledání pomocí vyhledávacího políčka. Pokud participant má problémy s vyhledáváním produktů dle obecného pojmu a ví, že dané webové stránky nepodporují hledání dle obecného názvu, jde hledat přesný název do Googlu. Nepoužívá hledání dle kategorií, podle jeho názoru přes vyhledávací pole najde produkt rychleji. Líbí se mu že v daném případě nemusí procházet všechny kategorie a podkategorie aby našel tu správnou. Ve svých souborech na počítači nemá příliš hlubokou hierarchii, maximálně do hloubky 2-3. Názvy používá krátké, obsahující hlavnou myšlenku. U zařazení produktů měl maximálně 3 nadkategorií. Žádná z nich by se nedala hodnotit jako obecná kategorie, nejspicifictejsi byla Osvětlení a žárovky. K vyhledávání žárovky participant použil vyhledávací pole, přesto měl námitky i k vzhledu obecných kategorií uvedených na úvodní stránce. Řek, že vedle kategorií mu chybí jejich grafické znázornění. Po zadání klíčového slova dostal velký seznam produktů, ve kterém byly dohromady různé druhy žárovek. Pro upřesnění dotazu participant zase použil textové pole. Po obdržený výsledek obsahoval zase všechny žárovky, nejen úsporné. Nakonec participant našel žárovku podobnou té ze zadání. Participant 3 Produkty v internetových obchodech vyhledává zřídka, obvykle tuto práci ponechává příbuzným. Pokud je nucen něco najít nejčastěji zadává název produktu rovnou do vyhledávacího políčka. Nepamatuje si naposledy nezdařené vyhledávání. 3
2. Uživatelský průzkum... V rozhovoru participant zmínil, že struktura řazení je pro něj občas nepochopitelná, zvlášť když s produktem nemá zkušenosti. Matou ho příliš konkrétní názvy, chybí mu obrázky, které by kategorií znázorňovali graficky. Soubory na svém počítači třídí, většinou jsou to fotografie. Názvy složek a podkategorií přesně splňují pravidla, který si participant v průběhu několika posledních let definoval. Kategoriím a podkategoriím dává krátká, ale výstižná jména. Například fotografii třídí dle roků, pak dle názvů měsíců, podle názvu místa kde focení probíhalo. Pro úspornou žárovku participant navrhnul 2 kategorie. Vyhledávání žárovky participant zahájil zadáním klíčového slova žárovky do vyhledávacího pole, pak výsledek upřesnil výběrem kategorie Žárovky a osvětlení. Po upřesnění kategorií účastník našel hledaný produkt, zadání bylo splněno. Participant 4 Produkty v internetových obchodech vyhledává zřídka, v průměru však jednou za měsíc. K upřesnění názvu konkrétního zboží nebo k jeho nalezení v internetových obchodech nejčastěji používá Google. Naposledy nezdařené vyhledávání si nepamatuje, nicméně uvádí, že často se setkává s problémem vyhledávání dle přesného názvu. Také zmiňuje, že většina systémů netoleruje chyby v názvu produktu a vydává výsledky často mimo hledanou oblast, což ho máte. Pokud participant vyhledává konkrétní produkt obvykle používá vyhledávání dle názvu (vyhledávací políčko). Jinak se snaží najít produkt dle jeho kategorií, tady participant uvedl, že pořád proklikává kategorie pokud nenajde vyhovující. Občas se participantovi stává, že není schopen správně určit kategorii produktu. V takovém případě participant používá vyhledávání dle jeho názvu. Soubory na svém počítači třídí, většinou dle obecných názvů do jedné úrovně (Fotografie, Hry atd.). Hudbu třídí důkladněji a to do hloubky 2-3 (Žánr, interpret, album). V prohlížeči má obecné kategorie jako Hudba, Filmy, Zprávy atd. Při návrhu kategorii pro žárovku navrhnul: žárovky úsporné, osvětlení, svítidla. Při hledanai žárovky se participant ze začátku snažil najít kategorii do níž by zrovka mohla patřit. Nicméně po chvilce řek, že jsou kategorie první úrovně přišli obecné a napsal klíčové slovo žárovka do vyhledávacího políčka. Po zobrazení žárovek upřesnil výsledek zadáním parametrů. 2.3 Analýza a interpretace získaných dat 2.3.1 Shrnutí zikaných informací Z provedených rozhovoru je patrné, že uživatelé preferují vyhledávání dle nazvu(pri použití pole pro vyhledávání) pouze pokud znají přesný název produktu a strukturu, jenž daný web používá. Vyhledávání dle kategorií má u 1 že 4 participantů prioritu. Při vyhledávání neznámého produktů participanty měli problémy s výběrem první kategorie, museli kategorie proklikávat aby našli zadanou podkategorií. Z daného poznatků jsme stanovili, že většinou obecný název kategorii je příliš rozsáhlý a spise mate, než pomáhá. Dobře se projevilo upřesněny dotazů pomocí parametru, půlka participantů použila danou možnost při vyhledávání. Z otázek týkajících se třídění souborů na počítači jsme stanovili, že uživatelé většinou považují za vhodnou hierarchii s hloubkou 3-4. Větší hloubka hierarchie pak může znepřehlednit vyhledávání a vytvářet zbytečně specifické kategorie. 4
Kapitola 3 HCI problémy a jejich řešení 3.1 Příliš odborné názvy kategorií Většinou uživatelé nejsou odborníci v oboru ze kterého produkt pochází kvůli tomu často mají problémy s výběrem podkategorií. Nicméně většinou jsou uživatelé schopní specifikovat produkt dle jeho vzhledu (pokud má fizickou podobu) nebo podle specifických vlastností a to bez použití odborné terminologii. Pojmenovávat kategorií jednodušším způsobem, ke každé kategorii vymýšlet další způsob její identifikace(například grafické znázornění kategorií). Každá kategorie musí být odlišná od druhé a jasně definovat svůj rozsah. 3.2 Výběr první kategorii(rychlý dostup) Všichni naši participanti měli problém s výběrem první kategorii. Docházelo tady taky ke zvolení špatných kategorii mnohem častěji, než jinde. Zvoleni první kategorií navíc často znamenalo přesměrování na jinou stránku, v takovém případě při špatně zvolené kategorii se uživatel musel vracet zpátky na úvodní obrazovku. Je zřejmé, že první kategorie většinou nedefinuje svůj rozsah přesně. Je nutné umožnit rychlé zobrazení podkategorií pro první kategorii bez opuštění úvodní obrazovky. 3.3 Výsledek hledání v textovém políčku Z interview vyplývá, že všichni participanti rádi používají vyhledávací políčko, ale nevždy výsledky splňují jejich očekávání. Vytkli jsme si několik podproblémů:. Při vyhledávání žárovky si všichni uživatelé rozhodli použít textové pole a jako výsledek očekávali obecnou kategorii, kterou by pak mohli upřesnit. Ne všem se to ale podařilo. Často po zadání klicového slova dostávali rovnou seznam produktů, který zřejmě nebyl úplný a neobsahoval hledané zboží.. Většina uživatelů je přesvědčena, že do políčka nelze zadávat popis produktu nebo jeho parametry a také nazvy kategorií. Zobrazovat jako výsledek všechny kategorie které by s hledaným produktem mohli souviset a zároveň výsledek hledání. Uživatel si tedy může rozhodnout zda bude pokračovat ve vyhledávání nebo rovnou přejde na produkt. Umožnit uživatelům vyhledávat dle synonym, rozlišovat překlepy a filtrovat dle vlastností, nikoliv pouze dle názvu. 5
3. HCI problémy a jejich řešení... 3.4 Navigace Uživatel vždy musí vědět hloubku hierarchii a podkategorií na které se zrovna nachází. uživatel musí mít možnost se posunout o kategorii výš. Velmi výrazně označit posloupnost zvolených kategorii a také přidat možnost rychlého zobrazení jejich obsahu. 3.5 Zařazení do kategorií Většina lidí by chtěla najít hledaný produkt/kategorii co nejrychleji, t.j. do 3-4 úrovně. Je fakt, že některé produkty, respektive podkategorií, je možné zařadit do několika různých hlavních kategorií. A proto různé lidí při hledání stejného produktů budou volit odlišné kategorií a cesty. Umožnit vyhledat produkt přes několik alternativních cest(posloupnost kategorií). Některé kategorií je možné přesunout o úroveň výš a urychlit tak jejich nalezení. 3.6 Hloubka hierarchie Jak jsme stanovili z interview uživatelé ve svých datech většinou nevytváří příliš hlubokou hierarchii souborů. Participanti zmínili, že pro něj je přijatelná a udržitelná hierarchie s hloubkou 3-4. Pokud je hloubka větší dochází k problémům s pojmenovaným souborů a vznikají příliš specifické kategorie. Omezit maximální hloubku hierarchii. 6