Str. 1/8 ZADÁVACÍ DOKUMENTACE Zjednodušené výběrové řízení s uveřejněním dle Příručky pro příjemce finanční podpory projektů Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů v rámci projektu Investicí do zaměstnanců ke zvýšení konkurenceschopnosti firmy 1. NÁZEV ZAKÁZKY Vzdělávání zaměstnanců společnosti MAO spol. s r.o. výcvik komunikačních a manažerských dovedností. 2. ZADAVATEL Název: MAO spol. s r.o. Osoba oprávněná jednat jménem zadavatele: Otto Tlustý IČ: 16978307 DIČ: CZ16978307 Sídlo: Huťská 1557, 272 01 Kladno Kontaktní osoba: Stanislava Leflerová E-mail: leflerova@mao.cz Telefon: 312 829 121-2 3. ZAKÁZKA 3.1. Druh zakázky: služba 3.2. Vymezení předmětu zakázky Předmětem výběrového řízení je nákup služeb od dodavatele, který zajistí vzdělání zaměstnanců společnosti MAO spol. s r.o. v oblasti komunikačních a manažerských dovedností. Klíčovou součástí celého projektu je seznámení se s firemní strategií a její nenásilná implementace do všech připravených vzdělávacích programů.
Str. 2/8 Program je sestaven pro : Výukový jazyk: Místo konání projektu: Jeden standardní školící den: Top společnosti Vyšší společnosti Střední společnosti Nižší společnosti český Kladno 8 vyučovacích hodin à 45min. 3.2.1. Rozsah požadovaných aktivit pro vyšší / střední a nižší : Termín uskutečnění: konkrétní termíny jsou obsažené v Harmonogramu, který je přílohou č.1. Název aktivity Cílová skup. u Počet dnů / hodin počet účastníků školení celkem Rozdělení účastníků do skupin na školení Komunikace interní asertivní Střední / nižší 1d / 8h 47 3 (15+16+16) 3 Komunikace interní řešení Střední / nižší 1d / 8h 64 4 4 konfliktů (15+16+16+17) Komunikace externí Střední / nižší 1d / 8h 46 3 (15+15+16) 3 orientace na zákazníka Obchodní dovednosti vyšší / střední 1d / 8h 14 1 1 vyjednávání Vedení týmů motivace vyšší / střední Vyšší 2d/ 8h 36 2 (12*2 + 12) 3 Střední 1d / 8h Time vyšší / střední 1d / 10h 14 1 1 Řešení problémů Střední / nižší 1d / 8h 31 2 (15+16) 2 CELKEM 252 252 17 Popis, obsah a cíl požadovaných aktivit: Komunikace interní Asertivní komunikace Co je asertivita v klasickém a moderním pojetí, podstata asertivního jednání Základní typy jednání a jejich správné určení Využití neformalizovaných poznatků účastníků o asertivitě Asertivita jako způsob komunikace vedoucí k pozitivním výsledkům a emoční pohodě Vybrané asertivní techniky a jejich používání Tři kroky k asertivitě Asertivní práva a jejich aplikace při jednání Asertivní možnosti sebeprosazení a prosazení pracovních cílů Zvyšování zdravého sebevědomí, sebedůvěry a strategie v jednání Počet školících dnů celkem po skup. Komunikace interní Řešení konfliktních situací Praktický nácvik komunikačních a asertivních dovedností Konflikty v týmu - typy - zdroje a příčiny - následky Role manažera v konfliktních situacích - strategie zvládání konfliktů - osobní styl řešení konfliktů Prevence vzniku konfliktních situací Videozáznam trénink asertivních dovedností v modelových situacích s následným rozborem a zpětnou vazbou od lektora praktická aplikace do pracovních situací
Str. 3/8 Vyvolání prožitků, vycházejících z aktivní činností v modelových situacích při výcviku, které ústí v konkrétní chování a změnu postojů, získání náhledu Rozbor, následná korekce a dosažení fixace pozitivních změn Komunikace externí Orientace na zákazníka Komunikační dovednosti podstata komunikace sdělování Zásady komunikace mezi lidmi, roviny komunikace a efektivní reakce při příjmu informace Pozitivní naladění, roviny komunikace, vytváření správného vztahu s externími komunikačními partnery kdo je můj zákazník, jaká jsou jeho očekávání, potřeby, optimální péče o zákazníka, individuální přístup Kooperující, vstřícné a pozitivní vystupování a jednání mezi obchodním oddělením a externími zákazníky /prozákaznický přístup, role pracovníka obchodního oddělení/ Vytváření profesionálního image výběr účelných slov, metody kladení otázek, aktivní naslouchání, úroveň vyjadřování, kultura řeči oslovování, udržování kontaktu přirozenost, úsměv, pozitivní přístup zásady poskytování zpětné vazby v komunikaci proč je kvalitní servis důležitý Jak efektivně komunikovat s lidmi, běžné a obtížné situace Vyhledání, kontaktování, získání a udržení zákazníka algoritmus aktivního telefonování vedení obchodního rozhovoru se zákazníkem pyramida postupu obchodního jednání analýza potřeb zákazníka péče o zákazníky v konkurenčním prostředí Obchodní dovednosti vyjednávání role obchodníka a osobní přístup k prodeji práce v týmu (obchodní tým, firemní tým, návaznosti obchodu a produkce) sjednocení struktury prodejního rozhovoru příprava, úvod, zjišťování potřeb, nabídka, prodej, závěr psychologie zákazníka specifika obchodních jednání ve stavebnictví případová studie a její rozbor účinné techniky používané při prezentaci řešení před klientem (jednotlivě, skupinově)-videotrénink vyjednávání styly a typy vyjednavačů, fáze vyjednávání, důležitost přípravy (BATNA), obtížné přístupy při vyjednávání (techniky a trénink) přesvědčivost ve vystupování zvládání odporu a námitek význam a specifikum klíčových zákazníků Vedení týmů motivace Situační podmíněnost vedení lidí test preferovaného stylu vedení lidí, jeho silné a slabé stránky, analýza faktorů vedení lidí Motivující vedení motivační strategie manažera, motivační profil spolupracovníků a výkonová motivace Jak motivovat různé typy spolupracovníků typologie lidí ve firmě (na základě jejich chování a komunikačních vzorců) jako předpoklad účinného motivování a vedení, vymezení vztahu manažer podřízený / lídr spolupracovník Manažer jako týmový vedoucí a kouč participace na rozhodování, podmínky uplatnění participativního (skupinového) vedení a uvolňování rukou manažera, osobní a profesní zralost pracovníků, strategie koučování Vedení lidí jako syntetická manažerská dovednost shrnutí manažerských dovedností
Str. 4/8 Vůdčí osobnost a podřízení Motivace a vedení lidí nástroje, způsoby, možnosti Motivace jako projev svobodné vůle a individuálního rozhodnutí cesta do hlubin záhadného pojmu Šest nástrojů motivace Přístup z pozic individuálního očekávání, pojetí spravedlivé odměny Zpětná vazba, způsoby jejího poskytování Time Jak ovlivňuje doba čas manažera Principy TimeManagementu I - IV. generace, zvládání stresu Efektivní využívání vlastního mozku časté chyby vedoucí ke stresu co způsobuje vyrušování využití podvědomí Jak měnit vlastní návyky a proč je to těžké Pracovní priority Osobní priority Emoce a stres v myšlení Udržování rovnováhy priorit Využívání priorit Jak řídit čas každý den - týdenní plánování Dobré pomůcky pro práci s časem Ŕešení problémů Klíčové myšlenky při řešení problémů: identifikace problémů v oblastech důležitých pro úspěch plánu identifikace pravděpodobných příčin těchto problémů preventivní akce na odstranění pravděpodobných příčin těchto problémů plánování přímých akcí, které poskytnou ochranu našemu plánu 3.2.2. Rozsah požadovaných aktivit pro top : Termín uskutečnění: konkrétní termíny nejsou pevně stanoveny: realizace v období 10/2006 11 / 2007. Název aktivity Cílová skup. u Počet dnů / hodin počet účastníků školení celkem Rozdělení účastníků do skupin na školení Prezentační dovednosti Top 2d 1 1 Moderní a jeho Top 3d 3 3 organizace Finance pro manažery Top 3d 1 1 Marketingové řízení a Top 4d 1 1 marketingová strategie Strategické řízení Top 3d 1 1 v podmínkách superkonkurence Ekonomie pro manažery Top 3d 1 1 CELKEM 8 8 Popis, obsah a cíl požadovaných aktivit: Prezentační dovednosti Počet školících dnů celkem po skup.
Str. 5/8 Komunikační dovednosti a jejich využití při prezentaci Využití neverbální komunikace Etapy prezentace a její přípravy Situační analýza Analýza publika Zvládání stresu Aktivizace posluchačů Změny v krizových momentech prezentace Práce s vizuálními pomůckami a jejich příprava Vlastní hodnocení jednání jako krok ke zvýšení účinnosti prezentací. Moderní a jeho organizace Různé přístupy k organizování, řízení a vedení Organizační struktury a organizační sítě v podmínkách globalizace a moderní komunikace Kreativní a učící se organizace Příklady světových firem a jejich kultury v evropském a národním prostředí Příprava a organizačních změn. Finance pro manažery Firma z hlediska financí Rozvaha (bilance) a dlouhodobá stabilita Výkaz zisku a ztrát Tvorba hospodářského výsledku Výkaz cash-flow Trh a finance Finanční analýza Finanční Makroekonomie a evropská integrace Manažerská hra Diskuse nad aktuálními problémy Marketingové řízení a marketingová strategie Sladění cíle firmy s potřebami zákazníků a příležitostmi na trzích, získat znalosti a dovednosti nezbytné pro úspěch v náročném globálním tržním prostředí. Nejde jen o poznání a hodnocení pozice ex post, ale zejména o vytváření strategických aliancí se zákazníky a budování schopnosti firmy úspěšně se rozhodovat ex ante. Strategické řízení v podmínkách superkonkurence Úloha strategického u v dynamické firmě Podnikatelské strategie dnes a v budoucnosti Hlavní metody strategického prognózování, jejich možnosti a úskalí Praktická aplikace SWOT analýzy Formulace mise, vize a strategie firmy, její implementace Organizace strategického u Strategické vedení a strategický audit Ekonomie pro manažery Marginální analýza, náklady ztracených příležitostí, rozhodování při omezených zdrojích Trh: nabídka, poptávka, rovnováha, tržní selhání, elasticita - Rozhodování spotřebitele - Cenová analýza nákladů firmy - Manažerské rozhodování v prostředí konkurence, monopolu a oligopolu - Vliv makroekonomických faktorů na manažerské rozhodování, zejména ve vztahu k EU. 4. VYMEZENÍ ÚLOHY ZADAVATELE při realizaci zakázky Povinností zadavatele je organizovat, řídit, koordinovat, monitorovat a hodnotit celý projekt dle harmonogramu a specifických požadavků prostřednictvím určené osoby zadavatele. Zaměstnanci budou zváni na jednotlivé aktivity pozvánkou. Zadavatel zajistí: - Stravu popř. ubytování pro lektora - Administrativní podporu programu (organizace) - Pronájem učebny a požadovaného technického vybavení a občerstvení během výuky. 5. VYMEZENÍ ÚLOHY REALIZÁTORA a způsob provádění zakázky Povinností realizátora (dodavatele) služby je provedení školení dle specifikace v bodě 3.2. Vymezení předmětu zakázky. Realizátor poskytne zaměstnancům resp. účastníkům programu školení výukové materiály a přebírá zodpovědnost nad zajištěním veškerých tištěných a odborných podkladů, které jsou pro realizaci daného programu potřebné. Zodpovídá za vlastní provedení školení a dodržení konkrétních termínů pro uskutečnění vzdělávacího programu stanovených zadavatelem. Na závěr poskytne realizátor služby souhrnné hodnocení každého proběhlého programu a zajistí vytvoření analýzy zaměřenou na možnost eventuálního navazujícího proškolování zaměstnanců zadavatele. Dodavatel zajistí: - výukové materiály - administrativní náklady - odměnu lektorů za přípravu, výuku a cestovní náklady spojené s dopravou do místa konání programu
Str. 6/8 6. KVALIFIKAČNÍ POŽADAVKY NA REALIZÁTORA. Základní: - doklad o oprávnění k podnikání, tj. živnostenský list nebo jiný doklad opravňující k podnikání a výpis z Obchodního rejstříku, je-li do něj realizátor zapsán, ne starší než 90 dnů. - čestné prohlášení, že realizátor není v likvidaci a že nemá nedoplatky na pojistném a na penále zdravotních pojišťoven, sociálním zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti. Specifické: - zkušenost lektora se stavebním vzděláním - alespoň 2 reference poskytující příslušné informace o dosavadní praxi lektora - zkušenosti vzdělávací instituce s přípravou a realizací komplexních manažerských vzdělávacích projektů 7. NABÍDKOVÁ CENA Konečná nabídková cena musí obsahovat veškeré náklady nutné k realizaci díla (vč.výukové materiály, administrativní náklady, odměnu za přípravu, výuku a cestovní náklady spojené s dopravou do místa konání programu). Nabídková cena vzdělávacího programu dle specifikace v bodě 3.2. smí činit max. 780.000,-Kč bez DPH (slovy: sedmsetosmdesáttisíckorunčeských). 8. PLATEBNÍ PODMÍNKY Úhrada za plnění bude probíhat na základě skutečně provedených prací. Platby budou prováděny bezhotovostním převodem na účet realizátora samostatně za každé školení. Lhůta pro splatnost faktur je 1 měsíc od data vystavení faktury. 9. DÉLKA TRVÁNÍ ZAKÁZKY 9.1. Konkrétní zadání termínů pro program vzdělávání vyššího, středního a nižšího u: viz. příloha č.1 Komunikace interní Asertivní termíny: 9.-10.10.2006 Komunikace interní Řešení konfliktů 16-17.10.2006 30.-31.10.2006 1.11.2006 Komunikace externí Orientace na zákaz. termíny: 2.11.2006 6.11.2006 20.11.2006 Obchodní dovednosti vyjednávání termíny: 5.12.2006 Vedení týmů motivace termíny: 12.-13.3.2007 19.3.2007 Time termíny: 16.4.2007 Ŕešení problémů termíny: 29.1.2007 30.1.2007 9.2. Zadání termínů pro top : konkrétní termíny nejsou pevně stanoveny: realizace v období 10/2006 11 / 2007. 10. DALŠÍ ZADÁVACÍ PODMÍNKY - Právo zadavatele na provedení kontroly v sídle realizátora, - Možnost ověření dokladů souvisejících s realizací zakázky po dobu 10 let od ukončení realizace zakázky.
Str. 7/8 11. FORMÁLNÍ POŽADAVKY NA ZPRACOVÁNÍ ZAKÁZKY A NÁLEŽITOSTI NABÍDKY a ZPŮSOB DORUČENÍ NABÍDKY Termín pro podání nabídky: do 7.9.2006 do 12:00h Adresa pro podání nabídky: MAO spol. s r.o. Huťská 1557 272 01 Kladno k rukám kontaktní osoby: Stan.Leflerové Způsob předání nabídky: Poštou nebo osobně a v el. podobě. Na adresu: MAO spol. s r.o. Huťská 1557 272 01 Kladno k rukám kontaktní osoby: Stan.Leflerové leflerova@mao.cz Náležitosti nabídky: K posouzení budou přijímány pouze nabídky v zalepené obálce, které budou splňovat následující: - nabídka napsaná v českém jazyce - v počtu 1 originál a 1 kopie v elektronické podobě - obálku zřetelně označit názvem zakázky a nápisem NEOTEVÍRAT. Nabídka musí obsahovat: - plnou identifikaci uchazeče a jméno osoby oprávněné jednat za uchazeče - doklady o splnění kvalifikačních předpokladů - návrhy osnov jednotlivých na sebe navazujících vzdělávacích programů - celkový rozpočet zakázky (cena bez DPH) - návrh smlouvy na poskytnutí služby podepsaný oprávněnou osobou 12. PRŮBĚH ZADÁVACÍHO ŘÍZENÍ - zadávací dokumentace bude vyvěšena na www.esfcr.cz nebo je možno ji získat v elektronické podobě přímo u kontaktní osoby zadavatele. - dotaz na zadávací dokumentaci je možno podat písemně dopisem nebo elektronickou poštou na adresu kontaktní osoby nejpozději do 1.9.2006. - zadavatel nepřipustí variantní řešení zakázky - zadavatel nebude vracet podané nabídky ani nebude uchazečům poskytovat náhradu nákladů, spojených s podáním nabídky - zadavatel nebude realizovat odvolací řízení pro odmítnuté uchazeče 13. KRITÉRIA HODNOCENÍ NABÍDKY - Kritéria hodnocení formální správnosti: do etapy hodnocení obsahové stránky nabídky budou připuštěny pouze nabídky, které budou splňovat všechny náležitosti, stanovené tímto zadávacím řízením. - Kritéria hodnocení obsahové stránky nabídky: kritériem výběru je nejvyšší ekonomická výhodnost, což je sumarizace kritérií: - kvalita nabízených služeb - váha 40% - kvalita realizačního / lektorského týmu váha 40% - cena váha 20% Hodnotící komise bude tříčlenná a předpokládané vyhodnocení výsledků výběrového řízení bude zadavatelem provedeno 19.9.2006. Všichni uchazeči budou o výsledku výběrového řízení vyrozuměni. S vybraným uchazečem bude zahájeno jednání o podmínkách uzavření smlouvy.
Str. 8/8 Příloha č.1 HARMONOGRAM k bodu 3.2.1. Manage ment Název úseku Projekce Inženýring Obchod/ marketing Strategie 1 2 3 4 5 6 7 Komunikace Asertivní /interní Komunikace Řešení konfliktů /interní Komunikace / Externí Orientace na zak. Obchodní Dovednosti / Vyjednávání Vedení týmu, motivace Time Řešení problémů Počet dnů Počet dnů Počet dnů Počet dnů Počet dnů Počet dnů Počet dnů / 10 h. Počet dnů Název úseku počet Ved. projekce 1 0,2 2 Ved. inženýringu 1 0,2 2 Obchodní ředitel 1 0,2 1 2 1 Vyšší Střední Nižší Techn. příprava výroby Ved. techn. přípr. výroby 1 0,2 2 1 Příprava výroby staveb a Vedoucí přípravy 1 0,2 1 2 1 nákupy staveb a nákupů Stavební výroba Hlavní stavbyvedoucí 3 0,2 2 1 Finanční účtárna Finanční ředitel 1 0,2 2 Řízení lidských zdrojů Vedoucí ŘLZ 1 0,2 2 1 Úsek developer. a realitní činnosti Manažer developer. a realitní činnosti 1 0,2 2 Stavebn. Žirafa, Vedoucí logistika, obchodního 1 0,2 2 1 půjčovna střediska 12 2 12 8 Projekce Projektant 5 0,2 1 1 1 Inženýring Stavební technik 2 0,2 1 1 1 Obchod / Obchodní marketing manažer 5 0,2 1 1 1 1 Manažer péče o zákazníky 1 0,2 1 1 1 Asistentka 1 0,2 1 1 1 Technická příprava výroby Rozpočtář 4 0,2 1 1 1 1 Příprava výroby Přípravář výroby staveb a nákupy 5 0,2 1 1 1 1 1 Stavební výroba Stavbyvedoucí (event. někteří 12 0,2 1 1 1 1 1 1 Asistent ST) Finanční účtárna Hlavní účetní 1 0,2 1 Mzdová účetní 2 0,2 1 Materiálová úč. 2 0,2 1 Řízení lidských Bezpečnostní zdrojů technik, interní auditor 1 0,2 1 Personální asistentka 1 0,2 1 Úsek develop. a realitní činnosti Stavebniny Žirafa, logistika, půjčovna Stavební výroba Stavebn. Žirafa, logistika, půjčovna Referent / Makléř 1 0,2 1 1 1 Obchodní zástupce 2 0,2 1 1 1 1 Prodavači 2 0,2 1 1 1 Logistik dopravy 1 0,2 1 1 1 Vedoucí půjčovny 1 0,2 1 1 1 Vedoucí skladu stavebnin 1 0,2 1 1 1 Administrativní pracovník úseku 1 0,2 1 1 51 44 51 43 12 12 6 21 Vedoucí prac. čet 10 0,2 1 1 skladníci 3 0,2 1 1 1 13 3 13 3 10 celkem 47 64 46 14 36 14 31 Skupina č. 1 počet 15 15 15 14 24 14 15 termíny 9.-10.10. 06 (PO-UT) 2.11.06(CT) 5.12.06(UT) 12.-13.3.07 16.4.07 (PO) 29.1.07 (PO) (PO-UT) Skupina č. 2 počet 16 16 15 12 16 termíny 16.-17.10.06 6.11.06(PO) 19.3.07(PO) 30.1.07 (ÚT) (PO-UT) Skupina č. 3 počet 16 16 16 termíny 30.-31.10. (PO-UT) 20.11.06 (PO) 06 Skupina č. 4 počet 17 1.11.06(ST) Počet školících dnů celkem 17 Počet účastníků celkem 252