Marketingové šetření Českosaského Švýcarska 2018 Výsledky
Zadavatel České Švýcarsko o.p.s. Křinické nám. 1161/10, 407 46 Krásná Lípa, CZ Ve spolupráci s: Tourismusverband Sächsische Schweiz e. V. Bahnhofstrasse 21, 01796 Pirna, DE Zpracovatel Regionální rozvojová agentura Ústeckého kraje, a.s. Velká Hradební 3118/48, 400 02 Ústí nad Labem Podpořeno Zpracováno v rámci přeshraničního projektu TURISTIKA S VÝHLEDEM, v němž na tomto výstupu úzce spolupracují České Švýcarsko o.p.s. a Tourismusverband Sächsische Schweiz e. V. Projekt byl podpořen z prostředků Evropského fondu pro regionální rozvoj. 2
Obsah 1 Úvodní informace... 4 2 Náhled dotazníku... 5 3 Výsledky dotazníku... 7 4 Porovnání výsledků... 42 4.1 Porovnání dle termínů dotazování... 42 4.2 Porovnání dle lokalit... 44 4.3 Porovnání dle věkových skupin... 46 5 Doporučení z výsledků... 48 5.1 Benefity pro návštěvníky... 48 5.2 Emocionální přínos... 48 5.3 Pravidelně se vracející návštěvníci... 48 5.4 Klíčové segmenty... 49 3
1 Úvodní informace Marketingové šetření mapuje základní sociodemografické údaje o návštěvnících Českosaského Švýcarska, co očekávají od své návštěvy / dovolené a jejich hodnocení regionu. Šetření navazuje na identický průzkum konaný v roce 2017. Dotazování proběhlo v termínech: - 16. 17. 6. 2018 (víkend v červnu) - 5. 6. 7. 2018 (červencové státní svátky) - 17. 18. 7. 2018 (pracovní dny v červenci) Návštěvníci byli oslovováni náhodně v předem vybraných lokalitách: - Děčín - Benešov nad Ploučnicí - Jedlová/Tolštejn - Krásná Lípa - Rumburk - Šluknov - Mikulášovice - Jetřichovice - Srbská Kamenice - Růžová/Janov - Dolní Žleb - Mezní Louka - Levý břeh Labe - Jílové/Sněžník V každém termínu bylo získáno 400 vyplněných dotazníků, celkem tedy 1 200. V úvodu tohoto vyhodnocení je vložen náhled dotazníku, jak jej respondenti dostávali k vyplnění. Následují výsledky odpovědi na jednotlivé otázky. V poslední části jsou uvedeny závěry. Odpovědi respondentů jsou průběžně porovnávány s výsledky za rok 2017. Byl použit identický dotazník jako v roce 2017, je tedy možné odpovědi srovnat. Metodická poznámka: Počty odpovědí u jednotlivých otázek se neshodují s počtem respondentů. Byla možnost zaškrtnout více odpovědí nebo na danou otázku neodpovědět. Výsledky jsou pro přehlednost zobrazeny v procentech. 4
2 Náhled dotazníku Dotazník pro hosty Českosaského Švýcarska Vážení návštěvníci, záleží nám na vaší spokojenosti a snažíme se, aby vám Českosaské Švýcarsko přineslo mnoho krásných zážitků. Proto si dovolujeme poprosit vás o vyplnění tohoto dotazníku. Předejte jej poté prosím našim tazatelům. Děkujeme a přejeme krásný pobyt. Jak jste se dozvěděli o Českosaském Švýcarsku? Osobní doporučení Internet Facebook a jiné sociální sítě Informační centrum, letáky apod. materiály Jaký druh rekreace zde hledáte? Pěší turistika, výlety Cykloturistika Návštěvy památek a/nebo kulturních akcí Adrenalinové akce Co od návštěvy očekáváte? Relaxaci, pohodu Dobrodružství, akci Meditaci, únik před spěchem a ruchem Společný čas s rodinou / přáteli S čím se vám Českosaské Švýcarsko spojuje? Skály, lesy Historie, památky Údolí Labe Tisk, rozhlas, televize Venkovní inzerce (billboard, ve vlaku apod.) Region znám, bydlím zde nebo v blízkosti Jiné (uveďte): Horolezectví Pozorování přírody Wellness a/nebo zdravotní rekreace Jiné (uveďte): Poučení Zábavu Zážitek tajemství Jiné (uveďte): Divočina Kultura, společenské akce Jiné (uveďte): Když se řekne Českosaské Švýcarsko, co se vám vybaví? Uveďte prosím lokalitu, emoci, zážitek, zkrátka cokoliv: Co jste využili pro plánování výletu / dovolené? Weby ceskesvycarsko.cz, npcs.cz, saechsische-schweiz.de Weby poskytovatelů služeb (ubytování, doprava apod.) Návštěva infocentra Jak dlouho se v regionu zdržíte? Bez přenocování 3 7 nocí Jak jste do regionu přicestovali? Pěšky Vlastním autem Organizovaný zájezd Weby měst a obcí Letáky, tištěné materiály Jiné (uveďte): _ 1 2 noci Déle Na kole Veřejnou dopravou Jinak (uveďte): Využijete nebo jste již využili některý z těchto druhů veřejné dopravy? Doprava Ústeckého kraje - bus Vlaková doprava v Ústeckém kraji Přeshraniční vlak Přeshraniční bus Lodní doprava Žádný z nich V případě, že zde přenocujete, jaký druh ubytování upřednostníte? Prázdninový byt / dům Pokoj u soukromníka Hotel Penzion Kemp, ubytovna Jiné (uveďte): 5
Jaké další služby plánujete využít nebo jste využili? Stravování, občerstvení Průvodcovské služby Navštěvujete Českosaské Švýcarsko častěji? Jsem zde poprvé Již jsem zde byl 5 10x Prodej suvenýrů Jiné (uveďte): Již jsem zde byl 2 4 x Jezdím sem častěji Kolik průměrně utratíte za jednu osobu a den pobytu? Snažím se vůbec neutrácet do 200 Kč (do 6 ) 201 až 500 Kč (6 15 ) 501 až 1000 Kč (15 30 ) 1 až 2 tis. Kč (30 60 ) více než 2 tis. Kč (nad 60 ) Jak hodnotíte tyto aspekty Českosaského Švýcarska? Prosím oznámkujte ty skutečnosti, s nimiž jste se skutečně setkali, od 1 (nejlepší) do 5 (nejhorší). 1 2 3 4 5 Příroda, krajina Ubytování Gastronomie kvalita služeb Gastronomie otevírací doba Turistické informace Kulturní nabídka Pamětihodnosti Veřejná doprava Bezbariérovost Značení cest a tras Vstřícnost místních lidí k návštěvníkům Celkový poměr cena - výkon Co vám v Českosaském Švýcarsku chybělo? Prosím doplňte: Doporučili byste návštěvu Českosaského Švýcarska svým známým? Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne Z jaké oblasti jste přicestovali? Z regionu severních Čech a Saska Z jiných oblastí Německa S kým cestujete? Sám S rodinou a dětmi S organizovaným zájezdem Kolik je vám let? do 17 let 26 35 let 46 55 let 66 75 let Z jiných oblastí ČR Z jiné země (uveďte): S partnerem / partnerkou S přáteli, známými Jinak (uveďte): 18 25 let 36-45 let 56-65 let více než 75 let Chcete být zařazeni do slosování o hodnotné ceny z Českosaského Švýcarska? Pak prosím uveďte svůj e-mail: 6
3 Výsledky dotazníku Jak jste se dozvěděli o Českosaském Švýcarsku? (výběr z daných možností) Osobní doporučení 8% Tisk, rozhlas, televize 17% 35% Internet Venkovní inzerce (billboard, ve vlaku apod.) 8% Facebook a jiné sociální sítě 3% 23% 6% Region znám, bydlím zde nebo v blízkosti Informační centrum, letáky apod. materiály Odpovědi seřazené dle četnosti: Osobní doporučení Internet Region znám, bydlím zde nebo v blízkosti Facebook a jiné sociální sítě Informační centrum, letáky apod. materiály Tisk, rozhlas, televize Venkovní inzerce (billboard, ve vlaku apod.) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Osobní doporučení (WoM word of mouth ) je stále tím hlavním způsobem, kterým se k návštěvníkům Českého Švýcarska informace o regionu dostávají. To potvrzují i občasné odpovědi v kategorii jiné zmiňován například kamarád, člen rodiny aj., který České Švýcarsko doporučil. Na dalším místě jsou moderní on-line komunikační kanály internet a sociální sítě. Nízký dopad má tradiční inzerce v tisku a outdoorová reklama. V případě Českého Švýcarska je důležitá osobní znalost regionu. Dobře se daří oslovovat opakované návštěvníky. 7
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Osobní doporušení Internet a sociální sítě 2018 Tisk, rozhlas, televize 2017 Jiné 0% 10% 20% 30% 40% Meziročně se dále zvýšil význam osobního doporučení k návštěvě. Další komunikační nástroje mají víceméně srovnatelnou oblibu, rozdíly jsou v jednotkách procentních bodů. Oproti roku 2017 se objevují respondenti, kteří jako zdroj informací o Českém Švýcarsku uvedli školu (12 případů). 8
Jaký druh rekreace zde hledáte? (výběr z daných možností) Pěší turistika, výlety 4% 4% Horolezectví 14% 36% Cykloturistika Pozorování přírody 19% Návštěvy památek a/nebo kulturních akcí 16% 6% Wellness a/nebo zdravotní rekreace Adrenalinové akce Odpovědi seřazené dle četnosti: Pěší turistika, výlety Pozorování přírody Cykloturistika Návštěvy památek a/nebo kulturních akcí Horolezectví Adrenalinové akce Wellness a/nebo zdravotní rekreace 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% České Švýcarsko představuje pro naprostou většinu návštěvníků ideální destinaci, pokud se jedná o přírodní turistiku. Tři čtvrtiny odpovědí souvisejí s rekreací blízkou přírodě. Na dalších místech jsou nenáročné pohybové aktivity (cykloturistika) a kulturní dovolaná (především návštěvy památek). Naopak zájemci o akční dovolenou (adrenalin) a zdravotní rekreaci očividně České Švýcarsko nevyhledávají. Tři respondenti explicitně zmínili, že je do Českého Švýcarska přivedl zájem o geocaching. 9
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Pěší turistika, příroda Horolezectví Cykloturistika Umění, kultura 2018 2017 Zdraví, wellness Jiné 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Meziročně se zvýšil podíl návštěvníků, kteří svou dovolenou v Českém Švýcarsku spojují s přírodou a pěší turistikou. Tato asociace regionu zřejmě získává na převaze. O něco ubylo cykloturistů a dále klesl už tak nízký počet zájemců o zdravotní / wellness dovolenou. Meziroční rozdíly u ostatních možností jsou velmi malé. 10
Co od návštěvy očekáváte? (výběr z daných možností) Relaxace, pohoda 17% Poučení 7% 31% Dobrodružství, akce Zábava 10% 12% 6% Meditace, únik před spěchem a ruchem Zážitek tajemství 17% Společný čas s rodinou / přáteli Odpovědi seřazené dle četnosti: Relaxace, pohoda Dobrodružství, akce Společný čas s rodinou / přáteli Zábava Meditace, únik před spěchem a ruchem Zážitek tajemství Poučení 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Relaxace a klidné výlety v přírodě, to je pro návštěvníky Českého Švýcarska nejčastější představa ideální dovolené. V odpovědích silně převažovaly pohodově laděné emoce. Nicméně na druhém místě jsou aktivněji laděné zážitky. Edukativní a/nebo osobně rozvíjející emoce (tajemno, poučení, meditace) naopak očekává jen menší část návštěvníků. 11
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Relaxace, pohoda Dobrodružství, akce Společný čas s rodinou / přáteli Zábava Meditace, únik před spěchem a ruchem 2018 2017 Zážitek tajemství Poučení 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% V meziročním srovnání mírně posílily atributy poklidné rodinné dovolené. Méně návštěvníků očekává hlubší emoce spojené s poučením, tajemstvím, meditací. 12
S čím se vám Českosaské Švýcarsko spojuje? (výběr z daných možností) 15% 8% 18% 48% Skály, lesy Divočina Historie, památky Kultura, společenské akce Údolí Labe 11% Odpovědi seřazené dle četnosti: Skály, lesy Historie, památky Údolí Labe Divočina Kultura, společenské akce 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Nejčastější asociací, kterou návštěvníci s Českým Švýcarskem mají, je krajina skal a lesů. Přitom ale divočina je respondenty volena výrazně méně často než památky a historie. Pro návštěvníky je tedy České Švýcarsko krajinou sice přírodní, ale zároveň kulturní, se stopami lidské činnosti, památkami apod. (tedy ne divoká a pustá příroda). To zřejmě odpovídá i nejoblíbenějšímu druhu dovolené klidné a pohodové rekreaci s rodinou, věnované procházkám v přírodě. 13
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Skály, lesy Historie, památky Údolí Labe 2018 2017 Divočina Kultura, společenské akce 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Více si nyní návštěvníci asociují České Švýcarsko s přírodou a krajinou. Odpovědi skály, lesy, údolí Labe jsou letos častější, naopak méně návštěvníků si s Českým Švýcarskem spojilo kulturu a památky. 14
Když se řekne Českosaské Švýcarsko, co se vám vybaví? (volná otázka) Tato otázka neměla předem připravený seznam možností. Respondenti spontánně uváděli, co se jim vybaví pod pojmem České Švýcarsko. Odpovědělo celkem 551 respondentů, tedy téměř polovina. To je lepší výsledek, než v loňském roce. Většinou se respondenti zaměřili buď obecně na přírodu, nebo na konkrétní (převážně přírodní) lokality. Odpovědi lze shrnout do několika hlavních kategorií: - Obecně související s přírodou (příroda, krásná krajina, skály a lesy) (308 odpovědí). S tím souvisejí i odpovědi spojené s vyhlídkami do krajiny (vyhlídky, rozhledny, panoramata) (5x). - Přímo výběr konkrétní lokality (317 odpovědí). - Odpovědi spojené s emocemi a prožíváním dovolené (nejčastěji odpočinek, pohoda, klid, relaxace, volno ) (93 odpovědí). - Dále byly zastoupeny odpovědi spojené s pohybovými aktivitami ( turistika, výlety, cyklostezky ) (48 odpovědí) - Poté přichází na řadu další nabídka regionu spojená s kulturou, historií a památkami (28 odpovědí). Jiné možnosti neměly výraznější zastoupení. Příroda, krajina, lesy, skály Pravčická brána Labe 93 48 Soutěsky Kamenice Hřensko 28 308 317 103 40 38 35 21 16 8 6 44 Jetřichovické skály a vyhlídky Dolský mlýn Děčín a okolí Krásná Lípa a okolí Sněžník Jiné Kultura, historie, památky Emoce (pohoda, klid, relaxace, zážitky) Aktivity (výlety, cyklo) 15
Nejčastěji uváděnými konkrétními lokalitami byly: - Pravčická brána (103x) - Soutěsky Kamenice (často označované jako lodičky ) (38x) a Hřensko (35x) - Labe a jeho kaňon (40x) - Jetřichovické skály a vyhlídky (21x) Více odpovědí nasbíral také Dolský mlýn (16); u dalších lokalit (Sněžník, Krásná Lípa, Děčín) se jedná o max. 6 8 odpovědí. Poznámka: počet odpovědí u této otázky je vyšší než počet respondentů, protože naprostá většina dotazovaných uvedla více možností. 16
Co jste využili pro plánování výletu / dovolené? (výběr z daných možností) 25% 25% Weby ceskesvycarsko.cz, npcs.cz, saechsischeschweiz.de Weby měst a obcí 19% 17% Weby poskytovatelů služeb (ubytování, doprava apod.) Letáky, tištěné materiály 14% Návštěva infocentra Odpovědi seřazené dle četnosti: Weby destinačních organizací Návštěva infocentra Letáky, tištěné materiály Weby měst a obcí Weby poskytovatelů služeb 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Webové stránky destinačních organizací a turistická informační centra přímo v místě pobytu to jsou nejčastější zdroje informací pro konkrétní plánování dovolené nebo výletu. Webové stránky (také měst, obcí, poskytovatelů služeb) jasně vedou nad tištěnými materiály. V odpovědích jiné byly opakovaně (12 případů) zmíněny mapy a specificky ve 14 případech portál Mapy.cz. Dále návštěvníci spoléhají na vlastní znalosti (21 odpovědí) a na doporučení přátel či rodiny (9 odpovědí). V 6 případech návštěvníci zmínili jiné internetové zdroje a/nebo sociální sítě. 17
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Weby destinačních organizací Návštěva infocentra Letáky, tištěné materiály 2018 2017 Weby měst a obcí Weby poskytovatelů služeb 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Rozložení odpovědí je víceméně totožné. Drobné rozdíly jsou max. 2 procentní body. 18
Jak dlouho se v regionu zdržíte? (výběr z daných možností) Bez přenocování 1-2 noci 3-7 nocí Déle 0% 10% 20% 30% 40% 50% Jednodenních návštěvníků (výletníků) je většina. Mírně vyšší je podíl vícedenních návštěvníků v hlavní sezoně (červencové termíny dotazování). Poznámka: U této otázky hrozí nepochopení návštěvníků, kteří jsou původem z regionu a zvolí možnost déle, byť z hlediska dovolené se jedná o jednodenní výletníky. Když respondenti, kteří jsou původem z regionu (buďto v otázce Z jaké oblasti jste přicestovali? zvolili možnost Z regionu severních Čech a Saska, případně v otázce Jak jste se dozvěděli o Českosaském Švýcarsku? vybrali možnost Region znám, bydlím zde nebo v blízkosti, a zároveň pro délku pobytu vybrali možnost déle, přiřadíme mezi jednodenní návštěvníky, a tím možné nepochopení eliminujeme, bude jednodenních návštěvníků cca 45 % a návštěvníků s pobytem delším než 7 nocí cca 6 %. Srovnání mezi lety 2017 a 2018: bez přenocování 1-2 noci 2018 3-7 nocí 2017 déle 0% 10% 20% 30% 40% 50% Délka pobytu návštěvníků se meziročně v podstatě nezměnila, rozdíly jsou 1-2 procentní body. 19
Jak jste do regionu přicestovali? (výběr z daných možností) 7% 12% 19% 17% Pěšky Na kole Vlastním autem Veřejnou dopravou Organizovaný zájezd 45% Odpovědi seřazené dle četnosti: Vlastním autem Veřejnou dopravou Na kole Pěšky Organizovaný zájezd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Suverénně hlavní dopravní prostředek pro příjezd do regionu je vlastní automobil. Pěšky a na kole se do vybraných lokalit dopravují především ubytovaní hosté a místní lidé (turisté z regionu). 20
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Vlastním autem Veřejnou dopravou Na kole 2018 2017 Pěšky Organizovaný zájezd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% V meziročním srovnání vidíme nelichotivý trend: část návštěvníků se od veřejné dopravy přesunula k využití vlastního automobilu. Rozdíl činí cca 4 procentní body. 21
Využijete nebo jste již využili některý z těchto druhů veřejné dopravy? (výběr z daných možností) Doprava Ústeckého kraje - bus 32% 27% Vlaková doprava v Ústeckém kraji Přeshraniční vlak Přeshraniční bus 9% 17% Lodní doprava 5% 11% Žádný z nich Odpovědi seřazené dle četnosti: Žádný z nich Doprava Ústeckého kraje - bus Vlaková doprava v Ústeckém kraji Přeshraniční vlak Lodní doprava Přeshraniční bus 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Potvrdilo se zjištění z předchozí otázky nižší obliba veřejné dopravy. U těch návštěvníků, kteří veřejnou dopravu používají, vede regionální autobusová a s odstupem vlaková doprava. Největší množství respondentů však uvádí, že veřejnou dopravu nevyužívá vůbec. 22
V hlavní sezoně (2. a 3. termín dotazování) mírně vzrůstá obliba přeshraniční veřejné dopravy. 20% 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 1. termín 2. termín 3. termín 4% 2% 0% Vlaková doprava v ÚK Přeshraniční vlak Přeshraniční bus Lodní doprava Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Žádný z nich Doprava Ústeckého kraje - bus Vlaková doprava v Ústeckém kraji Přeshraniční vlak 2018 2017 Lodní doprava Přeshraniční bus 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Víceméně všechny druhy veřejné dopravy zaznamenaly meziroční pokles obliby. 23
V případě, že zde přenocujete, jaký druh ubytování upřednostníte? (výběr z daných možností) 20% 13% 9% Prázdninový byt / dům Pokoj u soukromníka 32% 27% Hotel Penzion Kemp, ubytovna Odpovědi seřazené dle četnosti: Penzion Hotel Kemp, ubytovna Prázdninový byt / dům Pokoj u soukromníka 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% V průměru preferují návštěvníci Českého Švýcarska střední cenovou a kvalitativní kategorii ubytování. Vedou penziony, následují hotely a ubytovny. Méně frekventovanou možností jsou v Sasku oblíbené prázdninové byty nebo prázdninové domy. V odpovědích Jiné bylo 13x zmíněno neorganizované přenocování v přírodě pod širým nebem nebo pod stanem; Někteří respondenti také zmiňovali ubytování u příbuzných či u známých (6 případů), případně ve vlastní chatě nebo chalupě (11 případů). 24
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Prázdninový byt / dům Pokoj u soukromníka Hotel 2018 2017 Penzion Kemp, ubytovna 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Meziročně vidíme lehký posun směrem k vyšší kvalitativní a cenové kategorii ubytování. Posuny ale nejsou velké, pohybují se mezi 2 a 3 procentními body. 25
Jaké další služby plánujete využít nebo jste využili? (výběr z daných možností) 13% 26% 61% Stravování, občerstvení Prodej suvenýrů Průvodcovské služby Odpovědi seřazené dle četnosti: Stravování, občerstvení Prodej suvenýrů Průvodcovské služby 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Logicky největší využití mají základní turistické služby (ubytování, stravování). 26
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Stravování, občerstvení Prodej suvenýrů 2018 2017 Průvodcovské služby 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Zájem o služby cestovního ruchu je meziročně podobný. Lehce (o 3 procentní body) klesl zájem o průvodcovské služby. 27
Kolik průměrně utratíte za jednu osobu a den pobytu? (výběr z daných možností) Snažím se vůbec neutrácet do 200 Kč (do 6 ) 201 až 500 Kč (6 15 ) 501 až 1000 Kč (15 30 ) 1 až 2 tis. Kč (30 60 ) více než 2 tis. Kč (nad 60 ) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Většina návštěvníků se kloní ke střední výši výdajů. Logicky vyšší výdaje mají ubytovaní návštěvníci a hosté v hlavní sezoně. Průměrná výše výdajů na osobu a den, když pro výpočet použijeme střední hodnotu jednotlivých pásem, je cca 620 Kč. Výše výdajů se výrazně liší podle délky pobytu. Jednodenní návštěvníci uvádějí průměrnou útratu cca 470 Kč, zatímco u ubytovaných přesahují výdaje na osobu a den částku 740 Kč. Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Snažím se vůbec neutrácet do 200 Kč (do 6 ) 201 až 500 Kč (6 15 ) 501 až 1000 Kč (15 30 ) 2018 2017 1 až 2 tis. Kč (30 60 ) více než 2 tis. Kč (nad 60 ) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% V porovnání jde vidět vyšší zastoupení středně movitých skupin návštěvníků. 28
Navštěvujete Českosaské Švýcarsko častěji? (výběr z daných možností) Jsem zde poprvé Již jsem zde byl 2-4x Již jsem zde byl 5-10x Jezdím sem častěji 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Jednoznačně převažují opakovaní návštěvníci. To je logický výsledek, neboť České Švýcarsko je častějším cílem opakovaných výletů pro obyvatele Ústeckého kraje. S rostoucí vzdáleností od Českého Švýcarska se snižuje frekvence návštěv, ale i ve vzdálenějších oblastech má region své věrné návštěvníky. Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Poprvé 2-4x 5-10x 2018 2017 Častěji 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% V letošní sezoně byl mírně vyšší počet nových návštěvníků regionu oproti opakovaným. Nárůst návštěvníků, kteří jsou v Českém Švýcarsku poprvé, činí 5,5 procentního bodu. 29
Jak hodnotíte tyto aspekty Českosaského Švýcarska? (výběr z daných možností) Hodnocení probíhalo pomocí klasických školních známek na škále 1 (nejlepší) 5 (nejhorší). Nejlépe je (nepřekvapivě) hodnocena přírodní a krajinná kvalita regionu. Horší hodnocení mají služby, veřejná doprava a bezbariérovost. Příroda, krajina Turistické informace Značení cest a tras Pamětihodnosti Vstřícnost místních lidí k návštěvníkům Kulturní nabídka Gastronomie otevírací doba Gastronomie kvalita služeb Ubytování Veřejná doprava Bezbariérovost Celkový poměr cena - výkon 0 0.5 1 1.5 2 2.5 České Švýcarsko získalo od návštěvníků velmi dobré hodnocení. Jen málokdo použil známku 3 nebo horší. 30
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Příroda, krajina Turistické informace Značení cest a tras Pamětihodnosti Vstřícnost místních lidí k návštěvníkům Kulturní nabídka Gastronomie otevírací doba 2018 2017 Gastronomie kvalita služeb Ubytování Veřejná doprava Bezbariérovost Celkový poměr cena - výkon 0 0.5 1 1.5 2 2.5 Je očividné, že meziročně se hodnocení Českého Švýcarska zlepšilo. S jedinou výjimkou (bezbariérovost) jsou všechny známky lepší, než vloni. Potěšující je markantně lepší hodnocení přírodních krás. Rozdíly jsou však vesměs malé, v desetinách bodu. 31
Co vám v Českosaském Švýcarsku chybělo? (volná otázka) Otázka neměla předem dané možnosti, zjišťovala spontánní názory respondentů. Většina dotazovaných odpověď nevyplnila velmi pravděpodobně proto, že nenašli nic, co by jim v regionu chybělo. Toto tvrzení se opírá o fakt, že ze 384 respondentů, kteří nějakou odpověď uvedli, jich 210 (tedy dvě třetiny) explicitně uvedlo, že jim nechybělo nic, případně byli spokojeni apod. Potvrzuje se vysoká spokojenost návštěvníků s Českým Švýcarskem, jak byla deklarována i v odpovědích na jiné otázky. Jaké odpovědi byly dále vícenásobně zmíněny? - Turistické možnosti a infrastruktura (chybí více kulturních akcí, zábavné stezky a hřiště pro děti, víckrát bylo zmíněno nedostatečné značení cest): 39 odpovědí - Kvantita a kvalita stravovacích služeb: 20 odpovědí - Doplňkové služby (typu nakupování, ubytovací kapacity): 20 odpovědí - Nedostatek koupacích možností: 18 odpovědí - Moc lidí, málo klidu: 15 odpovědí - Nedostatky v dopravě (málo cyklobusů, nedostatečné možnosti parkování): 12 odpovědí Další odpovědi už se opakovaly max. 5x. V grafickém znázornění: "Nic" (explicitně) Turistické možnosti Jiné služby Širší nabídka stravování Koupání, bazény Moc lidí, málo klidu Doprava 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Znovu je třeba připomenout, že na tuto otázku odpovědělo pouze 384 respondentů ze 1 200, i relativně časté odpovědi tak reálně reprezentují pouze 1 2 % návštěvníků. V porovnání s rokem 2017 lze zachytit dva trendy: - Přibylo spokojených návštěvníků: že nechybí nic, uvedlo vloni 44 % z těch, kteří na tuto otázku odpověděli, letos jich bylo už 68 %. - Zmizely stížnosti na chybějící WC a odpadkové koše vloni 58 odpovědí, letos 4. 32
- Naopak v letošním roce lidé vícekrát zmínili, že jim vadilo přílišné množství turistů, aut a málo klidu v Českém Švýcarsku (15 odpovědí), to přitom vloni zmiňováno prakticky nebylo. Meziročně stálé zůstávají dle návštěvníků nedostatky v možnostech koupání, turistické nabídce a službách. Srovnání mezi lety 2017 a 2018 co návštěvníkům chybělo (vybrané skupiny odpovědí): Turistická nabídka a služby Širší nabídka stravování 2018 2017 Koupání, bazény 0% 5% 10% 15% 20% 33
Doporučili byste návštěvu Českosaského Švýcarska svým známým? (výběr z daných možností) 3% 1% 27% Určitě ano Spíše ano Spíše ne 69% Určitě ne Odpovědi seřazené dle četnosti: Určitě ano Spíše ano Spíše ne Určitě ne 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Kritérium dalšího doporučení se používá často: říká nám, zda byl návštěvník opravdu spokojen. Pro České Švýcarsko vyznívá jednoznačně pozitivně. Bylo zde jen minimum nespokojených návštěvníků, kteří by návštěvu dále nedoporučili. 34
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Určitě ano Spíše ano 2018 Spíše ne 2017 Určitě ne 0% 20% 40% 60% 80% Pozitivní výsledek: hodnocení se meziročně zlepšilo. Podíl těch, kdo by návštěvu Českého Švýcarska určitě dále doporučili, stoupl o 8 procentních bodů, což je značný nárůst. Poměrně k tomu se snížila četnost dalších možností. 35
Z jaké oblasti jste přicestovali? (výběr z daných možností) 5% 4% Z regionu severních Čech a Saska Z jiných oblastí ČR 40% 51% Z jiných oblastí Německa Z jiné země Odpovědi seřazené dle četnosti: Z regionu severních Čech a Saska Z jiných oblastí ČR Z jiných oblastí Německa Z jiné země 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Potvrzuje se trend, který ukazují i jiné odpovědi v dotazníku: České Švýcarsko je s velkou převahou navštěvováno hosty z blízkého okolí. Na druhém místě jsou návštěvníci ze vzdálenějších krajů ČR; jejich podíl mírně stoupá v hlavní sezoně. Počet návštěvníků z Německa či dalších zemí je nízký. Dvanáct návštěvníků explicitně uvedlo jinou evropskou zemi, opakovalo se pouze Slovensko, Velká Británie a Itálie (vždy ve 2 případech). 36
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: Z regionu severních Čech a Saska Z jiných oblastí ČR Z jiných oblastí Německa 2018 2017 Z jiné země 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Výše uvedený trend se potvrdil. Meziročně mírně stoupl počet návštěvníků z bližšího okolí. Méně je Němců a více je hostů z dalších zemí, jedná se však v absolutních číslech o malé počty (cizojazyčných respondentů bylo cca 100 ze všech 1200 získaných dotazníků). 37
S kým cestujete? (výběr z daných možností) 6% 11% Sám 22% S partnerem / partnerkou 27% S rodinou a dětmi S přáteli, známými 35% S organizovaným zájezdem Odpovědi seřazené dle četnosti: S rodinou a dětmi S partnerem / partnerkou S přáteli, známými Sám S organizovaným zájezdem 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Výlet či dovolená v rodinném kruhu je u respondentů nejčastější. Na druhém pólu jsou relativně málo početní návštěvníci členové organizovaných skupin. 38
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: S rodinou S partnerem / partnerkou S přáteli, známými Sám 2018 2017 Organizovaný zájezd 0% 10% 20% 30% 40% Poněkud méně bylo letos celých rodin a naopak více manželských a partnerských dvojic, jinak ale rozvrstvení návštěvníků zůstává podobné. Rozdíl u dovolené s celou rodinou jsou 2 procentní body. 39
Kolik je vám let? (výběr z daných možností) 1% 8% 4% 6% 12% do 17 let 18 25 let 26 35 let 18% 36-45 let 46 55 let 26% 56-65 let 66 75 let 25% více než 75 let V liniovém zobrazení: do 17 let 18 25 let 26 35 let 36-45 let 46 55 let 56-65 let 66 75 let více než 75 let 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Nejčastějšími návštěvníky jsou turisté ve věku 26 55 let (střední věková kategorie). 40
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: do 17 15-25 26-35 36-45 46-55 56-65 2018 2017 66-75 nad 75 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% V meziročním srovnání ubylo mladších návštěvníků a naopak posílily střední a vyšší věkové kategorie. 41
4 Porovnání výsledků 4.1 Porovnání dle termínů dotazování Společnost na dovolené Během letních prázdnin je častější rodinná dovolená. Partnerské dvojice navštěvují České Švýcarsko častěji v období před hlavní sezonou. Sám S partnerem / partnerkou S rodinou a dětmi S přáteli, známými 1. termín 2. termín 3. termín S organizovaným zájezdem 0% 10% 20% 30% 40% 50% Druh rekreace Zásadní rozdíly v tom, jaký druh dovolené zde respondenti chtějí strávit, mezi jednotlivými termíny dotazování nejsou. České Švýcarsko podle těchto výsledků nemá specifický, na určitou část sezony vázaný druh rekreace. Pěší turistika, výlety Horolezectví Cykloturistika Pozorování přírody Návštěvy památek a/nebo kulturních akcí Wellness a/nebo zdravotní rekreace 1. termín 2. termín 3. termín Adrenalinové akce 0% 10% 20% 30% 40% 42
Hodnocení kvality přírody a služeb Hodnotilo se pomocí tradiční školní stupnice na škále 1 (nejlepší) až 5 (nejhorší) takže ve výsledku čím nižší známka, tím lepší hodnocení. Celková spokojenost návštěvníků v hlavní sezoně byla vyšší. Mírně se zhoršilo hodnocení přírodních kvalit, naopak lépe bodovaly služby. Možné zdůvodnění: velké množství turistů v hlavní sezoně zhoršuje zážitky z přírody. Naopak se ukazuje význam služeb pro celkovou spokojenost návštěvníků. Celkové hodnocení Příroda Ubytování 1. termín 2. termín 3. termín Gastronomie 1 1.2 1.4 1.6 1.8 2 2.2 Další doporučení Ve všech třech termínech byla obdobná (velmi vysoká) ochota návštěvníků doporučit rekreaci v Českém Švýcarsku. U druhého a třetího termínu dotazování byl lehký posun hodnocení od určitě ano ke spíše ano, jedná se ale jen o několik procentních bodů. Určitě ano Spíše ano Spíše ne 1. termín 2. termín 3. termín Určitě ne 0% 20% 40% 60% 80% 43
4.2 Porovnání dle lokalit Lokality byly porovnány podle toho, jakou jejich návštěvníci uvádějí celkovou spokojenost s návštěvou. Respondenti opět hodnotili pomocí školních známek, tzn. čím nižší známka, tím lepší hodnocení. Pořadí je následující: 2.50 2.00 1.50 1.47 1.58 1.65 1.66 1.67 1.71 1.78 1.80 1.81 1.96 1.98 2.10 2.11 1.00 0.50 0.00 V hodnocení nelze najít nějaké jasné pravidlo v preferencích hostů, ani se celkové hodnocení výrazněji nespojuje s nějakým konkrétním aspektem dovolené. Je také třeba zdůraznit, že známka u jednotlivých lokalit není jen a pouze hodnocením daného místa. Respondenti hodnotili svou dovolenou v celém regionu. 44
Srovnání mezi lety 2017 a 2018: 3.50 3.00 2.50 2.00 1.50 1.00 2018 2017 0.50 0.00 Výraznější meziroční změny směrem k vyšší spokojenosti návštěvníků jsou u Jetřichovic, Děčína a Benešova. Zhoršení zaznamenala Mezní Louka a Mikulášovice. 45
4.3 Porovnání dle věkových skupin Druh rekreace Pěší turistika je rovnoměrně oblíbená u všech věkových kategorií, obdobně jako nenáročná cykloturistika a pozorování přírody. Lehkou závislost na věku vykazují akčnější způsoby trávení dovolené s věkem návštěvníků jejich obliba logicky klesá. Pěší turistika, výlety Horolezectví Cykloturistika Pozorování přírody Návštěvy památek a/nebo kulturních akcí do 25 let 26-45 let 46-65 let 66 a více let Wellness a/nebo zdravotní rekreace Adrenalinové akce 0% 50% 100% 150% 200% 250% Průměrná útrata Střední věkové skupiny (25 65 let) jsou ochotny více utrácet za turistické služby. Pozn.: Útrata nad 2 000 Kč byla z tohoto grafu vynechána; při rozdělení do věkových kategorií byly v jednotlivých skupinách už jen jednotky respondentů, čili pod hranicí statistické chyby. Snažím se vůbec neutrácet do 200 Kč (do 6 ) 201 až 500 Kč (6 15 ) 501 až 1000 Kč (15 30 ) do 25 let 26-45 let 46-65 let 66 a více let 1 až 2 tis. Kč (30 60 ) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% 46
Zdroj informací Při srovnání návštěvníků podle věku se ukazují rozdíly ve zdrojích, odkud získávají informace k plánování dovolené. Osobní doporučení v kombinaci s osobní znalostí regionu vede u všech věkových kategorií, ale nabývá na váze s rostoucím věkem návštěvníků (osobní znalost opakovaní návštěvníci). Starší návštěvníci také ve větší míře deklarují využívání turistických informačních center. Pro zásah mladších věkových skupin má větší význam internet a využití sociálních sítí. Venkovní inzerce vykazuje poměrně malou účinnost u všech věkových skupin obyvatel. Návštěvníci, kteří bydlí ve vzdálenějších regionech, logicky více spoléhají na plánování pomocí internetu a méně na vlastní znalost regionu. Osobní doporučení Tisk, rozhlas, televize Internet Venkovní inzerce Facebook a jiné sociální sítě do 25 let 26-45 let 46-65 let 66 a více let Region znám, bydlím zde Infocentrum, letáky apod. 0% 50% 100% 150% 200% V dalších ukazatelích (například očekávání od dovolené, hodnocení spokojenosti) nebyly mezi věkovými skupinami výrazné rozdíly. 47
5 Doporučení z výsledků 5.1 Benefity pro návštěvníky Benefitem je míněna hlavní hodnota, kterou region návštěvníkům poskytuje. V případě Českého Švýcarska jsou to především přírodní krásy. Většina návštěvníků sem míří za unikátní krajinou skal, roklí a lesů. Přitom je tato krajina vnímána převážně jako kulturní, doplněná památkami a dalšími stopami lidské činnosti. Divokost přírody se objevuje méně často. Návštěvníci si České Švýcarsko často asociují s konkrétními lokalitami, které tak tvoří jakési emblémy regionu. Nejčastěji je to Pravčická brána, soutěsky Kamenice a Jetřichovické skály. Těmto představám a požadavkům návštěvníků by měla odpovídat i propagace regionu. 5.2 Emocionální přínos Emocionální přínos znamená typ prožitku, který návštěvníci od výletu či dovolené očekávají. Nejčastěji je to kombinace klidných emocí. Dá se popsat jako poklidná a pohodová relaxace s rodinou nebo přáteli. Do Českého Švýcarska návštěvníci prchají před shonem a ruchem všedního dne. Nevyhledávají zde akční zážitky, na druhou stranu ani hlubší emocionální prožitky typu meditace, tajemství. V porovnání s loňským rokem lze sledovat lehký posun preferencí od hlubším a niternějších prožitků směrem k pohodě a relaxaci. 5.3 Pravidelně se vracející návštěvníci Častější návštěvníci se do Českého Švýcarska vracejí především kvůli pěší turistice (viz graf). Také si často spojují region s konkrétními přírodními lokalitami. Jedná se o aktivní pěší turisty. Hodnoty destinace pro pravidelně se opakující návštěvníky v porovnání s průměrem všech návštěvníků: Pěší turistika, výlety Horolezectví Cykloturistika Pozorování přírody Návštěvy památek a/nebo kulturních akcí Wellness a/nebo zdravotní rekreace Adrenalinové akce 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Opakovaní návštěvníci Průměr všech návštěvníků 48
5.4 Klíčové segmenty Pokud jsme si výše definovali hlavní hodnoty destinace Českého Švýcarska (benefity, emocionální přínos), je nyní vhodné podívat se, jaké segmenty (sociodemografické kategorie návštěvníků) jsou s nimi více v souladu. S definovanými hodnotami destinace ( přírodní turistika s rodinou spojená s poklidným obdivováním přírody ) více rezonují střední a starší věkové skupiny návštěvníků. V této věkové kategorii lze předpokládat větší pravděpodobnost nalezení věrných návštěvníků regionu. Z pohledu ekonomiky cestovního ruchu to má tu výhodu, že především střední věková kategorie je ochotna více utrácet za služby spojené s dovolenou. Z celkové sumy návštěvníků byli vybráni ti, kteří se do regionu vracejí opakovaně (byli zde již 5x až 10x či ještě častěji) a porovnáni podle věku s celkovou sumou hostů. Převažujíc tendence je, že do regionu se opakovaně vracejí spíše střední věkové skupiny návštěvníků. Postupně tak České Švýcarsko může získávat stálé věrné hosty. Věk častých návštěvníků porovnání s průměrem všech návštěvníků: do 17 let 18 25 let 26 35 let 36-45 let 46 55 let 56-65 let 66 75 let více než 75 let 0.0% 5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% Opakovaní návštěvníci Průměr všech návštěvníků Co se dalších ukazatelů týká, neliší se tito častější (opakovaní) návštěvníci výrazně od jiných hostů. Nicméně je u nich patrná vyšší tendence k dovolené trávené s rodinou, případně i k samostatným výletům, na úkor dovolené ve větších skupinách. 49
Trávení dovolené častých návštěvníků v porovnání s průměrem všech návštěvníků: Sám S partnerem / partnerkou S rodinou a dětmi S přáteli, známými S organizovaným zájezdem 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Opakovaní návštěvníci Průměr všech návštěvníků Tato zjištění odpovídají výsledkům šetření v roce 2017. Ukazuje se, že se jedná o stálé trendy. S nimi je třeba počítat při plánování marketingových aktivit regionu. Je zřejmě vhodné zaměřit se na střední věkové skupiny potenciálních návštěvníků, případně vyššího středního věku. Ty totiž rezonují s hodnotami destinace (opakovaně navštěvují region, cestují za pěší turistikou v krásné přírodě) a tak je pravděpodobnější, že se podaří získat jejich zájem o návštěvu. Při plánování marketingových nástrojů je také vhodné zohlednit, jakou cílovou skupinu mají oslovit komunikační kanály jsou silně svázané s věkem příjemců. 50