VÝZKUM ZAMĚŘENÝ NA DOMÁCÍ CESTOVNÍ RUCH SOUHRNNÁ ETAPOVÁ ZPRÁVA LÉTO 2013

Transkript

1 VÝZKUM ZAMĚŘENÝ NA DOMÁCÍ CESTOVNÍ RUCH SOUHRNNÁ ETAPOVÁ ZPRÁVA LÉTO 2013 IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika Praha Zadavatel: Česká centrála cestovního ruchu CzechTourism Příspěvková organizace Ministerstva pro místní rozvoj Vinohradská 46, Praha 2 Dodavatel: IPSOS s.r.o. Topolská 1591, Černošice Praha západ

2 OBSAH: 1. ZÁKLADNÍ INFORMACE O PROJEKTU POZADÍ VÝZKUMU METODIKA SBĚRU DAT SHRNUTÍ HLAVNÍCH ZJIŠTĚNÍ Shrnutí vývojových trendů od roku Charakteristiky pobytu Hodnocení regionů Typologie regionů Informační zdroje, reklama DOPORUČENÍ PŘÍLOHY REGIONÁLNÍ ZJIŠTĚNÍ, SWOT ANALÝZA Praha Střední Čechy Jižní Čechy Šumava Plzeňsko a Český les Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory Český ráj Krkonoše a Podkrkonoší Královehradecko Východní Čechy Vysočina Jižní Morava Východní Morava Střední Morava a Jeseníky Severní Morava a Slezsko Dotazník Průběh kontrol sběru dat Fotografie z průběhu osobních kontrol sběru dat

3 1. ZÁKLADNÍ INFORMACE O PROJEKTU Cíle projektu: Výzkum mapuje návštěvnost jednotlivých turistických oblastí a regionů České republiky a zaměřuje se na zjištění skladby návštěvníků, způsob trávení volného času, jejich spokojenost s nabídkou cestovního ruchu, vybavením regionu, kvalitou poskytovaných služeb a zájem region v budoucnu opět navštívit. Realizace projektu: Projekt je realizován od roku 2010 do roku 2014 vždy ve dvou vlnách ročně (zimní a letní). Vyhodnocení jednotlivých vln je pravidelně zveřejňováno na webových stránkách monitoring.czechtourism.cz. Informace na těchto webových stránkách jsou aktualizovány vždy po vyhodnocení každé vlny a současně je možné v archivu dokumentů vyhledat výsledky z předchozích vln. Financování projektu: Projekt výzkumu zaměřeného na domácí cestovní ruch je financován z fondu Evropské unie Integrovaného operačního programu: IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika IOP č Sběr informací domácí cestovní ruch Česká republika Praha Zadavatel projektu: Česká centrála cestovního ruchu CzechTourism Příspěvková organizace Ministerstva pro místní rozvoj Vinohradská 46, Praha 2-3 -

4 2. POZADÍ VÝZKUMU Smyslem studie, která navazuje na šetření z roku , je podpora domácího cestovního ruchu, tedy zvýšení návštěvnosti a posílení satelitního účtu cestovního ruchu v domácích regionech. Jednou z hlavních cest, jak toho dosáhnout, je identifikace hlavních produktů cestovního ruchu v regionech České republiky, jejich profilace a cílená podpora relevantních subjektů, které budou s výsledky pracovat. K tomu, aby kraje mohli posílit příjmovou složku svého rozpočtu, je zapotřebí na základě preferencí turistů a návštěvníků posilovat hlavní produkty turistického ruchu, vhodně sestavovat nové produkty včetně propojování dalších aktivit, které by návštěvnicky vytěžily hlavní přírodní, historické a jiné zajímavosti a daly tak regionům (oblastem) prvek odlišnosti od ostatních krajů. Klíčovou roli v celém procesu, tedy od marketingového výzkumu až po následné finalizace produktů v cestovním ruchu, je komunikační kampaň. Monitoring návštěvníků cestovního ruchu je tedy také podkladem pro efektivní komunikaci, a to vedenou všemi subjekty, od státních až po soukromé. Stejně důležité jako samotná studie a odkrytí skrytých kapacit a potenciálních možností rozvoje je volba a správný mix nástrojů marketingové a PR komunikace. Jedná se o různé formy oslovení jednotlivých segmentů trhu (návštěvníků) s nabídkou produktů s cílem vyvolat zájem o danou destinaci. Úspěšný produkt musí tedy být nejen správně definován, nýbrž i komunikován. Nedílnou součástí marketingového mixu je vytvoření PR komunikačního plánu zacíleného na media relations (vyhledávání nových možností prezentace v médiích, systematické budování vztahů s médii). PR je v případě produktů cestovního ruchu více než doplňkem klasické reklamní kampaně. Placené inzerci je navíc vždy věnována menší pozornost v porovnání s redakčním článkem. Ten lze využít jednak k informování veřejnosti o aktuálních událostech v regionu (festivaly, regionální slavnosti, trhy apod.) výsledkem může být okamžitý, byť krátkodobý nárůst návštěvnosti. Především však PR podpora dlouhodobě vytváří image a povědomí o regionu jako vhodné destinaci

5 3. METODIKA SBĚRU DAT Metoda dotazování: Osobní dotazování Lokalita: Celá ČR Cílová skupina: Velikost vzorku: Domácí návštěvníci/turisté turistických regionů a oblastí České republiky respondentů Metoda výběru: Náhodný výběr ve vybraných lokalitách Etapa výzkumu: Léto 2013 Termín výzkumu: až Turistický region: počet respondentů: Praha Střední Čechy Jižní Čechy Šumava 805 Plzeňsko a Český les Západočeské lázně Severozápadní Čechy Českolipsko a Jizerské hory Český ráj Krkonoše a Podkrkonoší Královéhradecko Východní Čechy Vysočina Jižní Morava Východní Morava Střední Morava a Jeseníky Severní Morava a Slezsko

6 V rámci Výzkumu zaměřeného na domácí cestovní ruch bylo za letní etapu 2013 (červen 2013 až srpen 2013) dotázáno návštěvníků České republiky. Data byla sesbírána na základě zadání agentury CzechTourism, kterou byly určeny také lokality dotazování, potažmo turistické regiony, ve kterých dotazování probíhalo. Rozdělení turistických regionů a lokalit odpovídá novému rozložení turistických regionů uvedenému níže a zveřejněné agenturou CzechTourism na svých webových stránkách ke dni S ohledem na rozdílnou velikost jednotlivých regionů bylo určeno odlišné množství oslovených návštěvníků v jednotlivých částech České republiky. 1 1 Webové stránky CzechTourism, sekce Pro odborníky Komunikace s regiony Koordinátoři (aktualizace ) - 6 -

7 4. SHRNUTÍ HLAVNÍCH ZJIŠTĚNÍ 4.1. Shrnutí vývojových trendů od roku 2010 Domácí turisté jsou regionu svého pobytu postupně loajálnější přibývá těch, kteří se plánují vrátit v brzké době do půl roku (nyní 43 %, v létě %). Od loňska se také zvýšil podíl návštěvníků, kteří daný region upřednostňují. Zvyšuje se také celková spokojenost s pobytem - přibývá velmi spokojených návštěvníků (zatímco v létě 2010 jich byla polovina, letos jsou to již dvě třetiny). Segment spokojených a loajálních návštěvníků oproti loňsku posílil hlavně v regionech Plzeňsko a Český les, Západočeské lázně, Českolipsko a Jizerské hory, Východní Čechy a Střední Morava a Jeseníky. Po loňském prodloužení letních pobytů došlo letos opět k jejich mírnému zkrácení z poloviny se jedná jen o jednodenní výlety bez noclehu, kdy nejsou využita ubytovací zařízení. Jednodenních výletů přibylo především v Severozápadních Čechách, Královéhradecku a na Severní Moravě a ve Slezsku. Oproti tomu v Praze a na Vysočině se jejich podíl snížil. Zkrátila se také mírně dojezdová vzdálenost přestože domácí turisté stále nejčastěji cestují do lokality více než 100 km vzdálené od jejich bydliště, je to méně časté než v minulých letech. Stravování v restauračních zařízeních se týká stále více turistů (mírně ubývá návštěvníků, kteří této možnosti vůbec nevyužívají), oproti loňsku je to ale více občasná než pravidelná záležitost. Výraznější rozdíly se objevují v některých regionech; stravování v restauracích má již od roku 2010 vzestupný trend hlavně v regionech Plzeňsko a Český les a Krkonoše a Podkrkonoší, oproti loňsku je častější také ve Středních Čechách, v Západočeských lázních, Českém ráji a na Severní Moravě a ve Slezsku. Za poslední rok došlo k mírnému zvýšení útrat návštěvníků nad 500 Kč denně loni utratilo 36 % návštěvníků, letos 40 %. Nárůst útrat se týká Prahy, Jižních Čech, Západočeských lázní, Českolipska a Jizerských hor, Českého ráje, Krkonoš a Podkrkonoší, Královéhradecka, Střední Moravy a Jeseníků a Severní Moravy a Slezska. Přesto však letošní útraty domácích turistů v ČR nedosahují těch z let 2010 a Nejčastějším důvodem výletu/pobytu domácích návštěvníků v ČR se stala relaxace, za níž poslední roky přijíždí více návštěvníků než dříve (nyní 31 %, v roce %). Naopak méně návštěvníků vyhledává dříve nejdůležitější poznání a atraktivita poznávací turistiky klesá, přestože se stále jedná o nejsilnější lákadlo pro domácí turistiku. Kromě poznání poklesla také atraktivita pěší turistiky a naopak více návštěvníků letos lákalo koupání nebo jiné vodní sporty (může souviset s velmi teplým počasím v létě 2013). Od loňského léta se snížilo více či méně využívání všech informačních zdrojů včetně internetu, u některých z nich jde již o dlouhodobější trend. Situace může souviset s nárůstem opakovaných návštěv (již 54 % návštěvníků bylo v regionu svého pobytu v minulosti více než třikrát), kdy turisté využívají vlastní zkušenosti. Nižší vyu

8 žívání informačních zdrojů ale může zkomplikovat propagaci regionů. Navíc i opakovaným návštěvníkům je důležité přinášet aktuální informace o akcích a novinkách, aby je návštěvy daného regionu neomrzely Charakteristiky pobytu Stejně jako v zimních měsících, i v letním období je nejčastější délka pobytu pouze jeden den bez noclehu. V porovnání se zimními měsíci je však podíl vícedenních pobytů výrazně vyšší v zimě 2013 byl podíl pobytů s noclehem 34 %, zatímco v létě 2013 přenocovala polovina návštěvníků (nejčastěji 3 7 nocí, dále na 1 2 noci). V rámci regionů jsou v délce pobytů výrazné rozdíly; zatímco horské regiony, Západočeské lázně a Jižní Čechy dokážou přitáhnout návštěvníky na vícedenní pobyt, pro regiony Severní Morava a Slezsko a Severozápadní Čechy jsou typické jednodenní výlety (kolem 70 %). Domácí turisté podnikají letní výlety/pobyty v ČR různě daleko, nejčastěji nad 100 km od svého bydliště (39 %). Dojezdová vzdálenost je tedy v létě delší než v zimě (v zimě 2013 na tuto vzdálenost cestovalo 23 % turistů). Hlavním impulsem pro návštěvu regionů je předchozí dobrá zkušenost (pro 49 % návštěvníků) nebo doporučení přátel a blízkých (22 %). Co se týče důvodů návštěvy, po postupném nárůstu důležitosti se nejčastějším důvodem pro výlet/pobyt domácích turistů v ČR stala relaxace (rekreace, pobyt v přírodě, odpočinek, procházky apod.), za kterou letos primárně přijelo již 31 % návštěvníků. Návštěvy spojené s relaxací jsou nejčastější v Severozápadních Čechách, v Českolipsku a Jizerských horách, Krkonoších a Podkrkonoší a na Vysočině. Dalšími důležitými důvody jsou poznání (25 %) a turistika a sport (17 %). Poznání jako důvod návštěvy stále převažuje v Praze, ve Středních Čechách, na Plzeňsku a v Českém lese, v Západočeských lázních, na Jižní a Východní Moravě a na Střední Moravě a v Jeseníkách, s turistikou a sportem je nejvíce spojená Šumava. Do Západočeských lázní turisté častěji než do ostatních regionů přijíždějí kvůli péči o zdraví

9 Q10. Převažujícím důvodem Vaší návštěvy v tomto regionu je (pouze jedna možná odpověď): v % Relaxace Poznání Turistika a sport Zdraví Práce Zábava Nákupy Návštěva známých Celá ČR 31,0 24,7 17,5 3,4 3,8 6,2 3,1 6,8 1,7 Praha 22,3 36,6 5,0 1,9 5,3 4,4 6,0 8,6 2,2 Střední Čechy 22,6 34,0 12,6 3,6 5,2 2,2 2,4 8,2 3,5 Jižní Čechy 28,6 28,5 23,0 4,9 2,0 2,7 2,7 6,2 1,3 Šumava 23,9 14,3 47,3 0,6 1,7 5,1 1,1 5,3 0,5 Plzeňsko a Český les 28,4 29,1 17,8 3,0 3,7 8,0 1,6 5,4 2,7 Západočeské lázně 19,3 20,6 19,3 16,3 6,6 9,8 1,5 4,3 1,6 Severozápadní Čechy 42,3 24,0 18,8 0,9 2,2 3,0 1,6 5,7 0,7 Českolipsko a Jizerské hory 42,4 16,9 28,0 1,1 1,3 3,6 0,3 5,6 0,4 Český ráj 34,8 20,2 23,0 0,7 4,7 2,1 4,3 5,7 2,1 Krkonoše a Podkrkonoší 43,7 8,5 21,0 3,8 3,9 2,5 3,0 7,5 1,0 Královéhradecko 32,8 23,8 15,3 0,8 2,2 2,5 10,5 10,9 1,2 Východní Čechy 29,2 19,5 12,6 2,5 3,1 3,6 12,2 14,3 2,3 Vysočina 40,5 26,7 6,6 0,0 2,9 15,1 0,4 4,1 3,1 Jižní Morava 31,8 33,7 18,0 0,3 1,7 9,1 0,2 3,9 0,7 Východní Morava 31,2 36,3 7,5 2,5 3,1 10,2 2,3 5,2 0,6 Střední Morava a Jeseníky 21,7 33,2 17,1 2,8 5,5 9,3 3,1 6,1 1,0 Severní Morava a Slezsko 32,5 14,2 13,2 4,4 7,2 12,0 2,2 8,4 2,9 Tranzit maximální hodnota ve sloupci minimální hodnota ve sloupci 43,7 36,6 47,3 16,3 7,2 15,1 12,2 14,3 3,5 19,3 8,5 5,0 0,0 1,3 2,1 0,2 3,9 0,4 V tabulce nezobrazena odpověď Nevím/Nedokážu říci. V letních měsících patří mezi nejlákavější aktivity v ČR i přes pokles od loňska stále poznávací (49 %) a pěší turistika (37 %), dále koupání a vodní sporty (26 %) a cykloturistika/horská cyklistika (25 %). Poznávací turistika je atraktivní zejména v regionech Severozápadní Čechy a Plzeňsko a Český les, kde láká více než 60 % návštěvníků. Pěší turistika je velmi atraktivní na Královéhradecku a na Šumavě, ale také v regionech Českolipsko a Jizerské hory, Český ráj, Krkonoše a Podkrkonoší a Východní Čechy. Ještě loni výsadní postavení Prahy jako místa s výrazně atraktivnějšími kulturními akcemi, společenským životem a zábavou než v jiných regionech již letos neplatí, atraktivita těchto aktivit se v Praze vyrovnala s některými dalšími regiony

10 Q11. Které aktivity v tomto regionu jsou pro Vás nejlákavější? Horská Péče o turistikapáníkou a znáva- Kou- fyzic- Po- Pěší Jiný v % turistika sport aktivní Cyklo- vodní duševnristikcí tuturistika sporty kondici Venkovská turistika Církevní turistika Návštěvy kulturních akcí Návštěvy sportovních akcí Celá ČR 36,8 24,8 26,3 7,2 7,1 49,3 5,9 3,5 13 4,2 12,3 Praha 7,1 2,7 11,1 8,4 7,3 48,5 5,8 6,1 17,7 6,6 21,4 Střední Čechy 17,2 14,4 16,7 6,4 6,2 53,0 6,8 5,6 8,4 4,9 9,5 Jižní Čechy 42,5 41,2 35,0 5,2 2,9 58,4 1,9 0,8 6,4 1,3 5,9 Šumava 66,2 41,4 22,6 4,5 2,0 48,8 1,4 2,0 7,5 1,2 4,7 Plzeňsko a Český les 29,2 34,8 36,3 7,7 7,6 62,2 14,6 2,9 23,4 6,3 16,0 Západočeské lázně 20,1 24,3 28,4 17,6 21,9 52,0 8,8 5,0 27,6 7,0 21,7 Severozápadní Čechy 30,6 19,5 11,4 2,1 6,1 64,1 4,3 3,1 4,3 1,5 7,0 Českolipsko a Jizerské hory 50,1 29,4 26,9 6,1 5,8 53,8 3,9 0,7 2,1 2,8 9,3 Český ráj 50,7 28,5 22,5 10,6 8,6 49,3 8,8 5,4 7,1 5,8 7,2 Krkonoše a Podkrkonoší 52,7 21,7 21,0 9,3 8,5 36,8 8,7 4,8 5,3 3,5 7,1 Královéhradecko 76,4 21,8 29,8 7,2 4,5 53,0 6,8 1,3 6,3 1,8 6,3 Východní Čechy 51,3 23,0 40,2 7,0 6,3 52,9 5,0 4,5 16,7 6,2 9,9 Vysočina 24,1 22,4 37,8 4,0 1,9 45,3 4,3 1,8 16,8 2,3 11,1 Jižní Morava 35,1 35,8 31,8 4,2 3,5 46,1 5,2 1,9 14,1 4,1 14,8 Východní Morava 26,2 13,3 22,5 5,1 8,5 45,3 7,7 8,3 23,0 4,6 8,7 Střední Morava a Jeseníky 41,7 24,8 18,4 4,8 6,3 51,3 3,6 7,9 22,9 4,2 17,3 Severní Morava a Slezsko 31,8 20,0 26,3 8,9 7,6 23,9 3,6 1,1 15,1 6,1 23,7 Společenský život a zábava maximální hodnota ve sloupci minimální hodnota ve sloupci 76,4 41,4 40,2 17,6 21,9 64,1 14,6 8,3 27,6 7,0 23,7 7,1 2,7 11,1 2,1 1,9 23,9 1,4 0,7 2,1 1,2 4,7 V tabulce nezobrazena odpověď Nevím/Nedokážu říci. Častý charakter jednodenních návštěv bez noclehu způsobuje spíše nižší využívání ubytovacích kapacit a může potenciálně snižovat i využití kapacit stravovacích. Návštěvníci, kteří v regionu přenocují, se obvykle ubytovávají v penzionech (více než čtvrtina z ubytovaných). Ubytovací kapacity v penzionech se nejlépe daří naplňovat na Šumavě, v Jižních Čechách a Krkonoších a v Podkrkonoší. Další početná skupina domácích turistů však na svých vícedenních pobytech využívá vlastní možnosti ubytování jako je chata/chalupa nebo ubytování příbuzných nebo známých (čtvrtina ubytovaných), ne veřejné ubytovací kapacity. Vlastní ubytování je nejčastějším způsobem přenocování v Praze, Středních Čechách, na Plzeňsku a v Českém lese, v Severozápadních Čechách, v Českém ráji, ve Východních Čechách, na Východní Moravě, na Střední Moravě a v Jeseníkách a na Severní Moravě a ve Slezsku. V restauračních zařízeních se stravuje 87 % návštěvníků, více z nich ale pouze částečně (55 %) než pravidelně (32 %). V jednotlivých regionech se však využití stravovacích zařízení liší. Zatímco na Plzeňsku a v Českém lese, v Západočeských lázních, na Vysočině a Jižní Moravě se více než dvě pětiny návštěvníků

11 v restauracích stravují téměř vždy, na Severní Moravě a ve Slezsku 30 % návštěvníků nevyužívá restaurační zařízení téměř vůbec. Domácí turisté denně za výlet/pobyt v ČR utratí zpravidla mezi 201 a Kč (46 % má průměrné útraty ve výši Kč, 31 % ve výši Kč). Nižší náklady do 200 Kč se týkají 14 % turistů, vyšší nad Kč 9 %. Nejméně návštěvníci utrácí ve Středních a Severozápadních Čechách a na Severní Moravě a ve Slezsku (více než tři čtvrtiny utratí maximálně 500 Kč). Naopak částky nad Kč utratí nejčastěji návštěvníci Západočeských lázní (24 %) a dále Prahy a Plzeňska a Českého lesa (v obou regionech 18 %). Co se týče doprovodu domácích turistů, nejčastěji letní výlet/pobyt tráví s dospělými, tedy s partnerem/kou, přáteli či známými. V doprovodu dospělých přijíždí návštěvníci v posledních dvou letech častěji než dříve zatímco v létě 2010 to bylo 71 % návštěvníků, loni a letos již kolem 4/5. Časté jsou ale i výlety/pobyty s dětmi, i když o něco méně než loni. S malými dětmi předškolního věku cestuje 22 % návštěvníků, se staršími 20 %. Rodiny s dětmi nejčastěji přijíždějí do Českého ráje a na Královéhradecko; v těchto regionech by proto měla být věnována zvýšená pozornost vybavenosti atrakcemi pro děti. Zcela bez doprovodu tráví výlet/pobyt 14 % domácích turistů, což je méně než v zimních měsících (v zimě 2013 přijelo samo 22 % turistů). Turisté sami, bez doprovodu nejčastěji přijíždí do Západočeských lázní. Zatímco celkově mezi domácími turisty mírně převládají ženy nad muži (54 % vs. 46 %), Krkonoše a Podkrkonoší jsou více navštěvovány muži (58 %). Z hlediska věku jsou mezi návštěvníky nejčastěji lidé od 35 do 49 let (věkový průměr je 39 let). Staršími lidmi nad 60 let jsou ve větší míře navštěvovány regiony Východní Morava a Jižní Čechy, mladí do 25 let zase nejčastěji jezdí na Severní Moravu a do Slezska a na Vysočinu. Lidé s vyšším odborným a vysokoškolským vzděláním po ČR cestují více (v ČR má VOŠ nebo VŠ vzdělání přibližně 19 % obyvatel 2, mezi domácími turisty jich ale je 26 %). Lidé s vyšším vzděláním jezdí častěji na Šumavu a do Jižních Čech. Naopak Královéhradecko láká více lidi s nižším vzděláním (základní, vyučen). Pro dopravu po České republice domácí turisté dlouhodobě nejčastěji volí auto (případně motocykl), a to zhruba 3/4 z nich. Stav silnic, dostatek parkovacích míst a cenově dostupné parkovací možnosti jsou klíčové zejména v regionech Šumava, Královéhradecko a Vysočina, kde autodopravu volí přibližně 85 % návštěvníků. Zároveň je důležité zaměřit se na zlepšení dostupnosti lokalit hromadnou dopravou, čímž by došlo ke snížení automobilového zatížení v regionech (Vysočina patří dle hodnocení návštěvníků k nejhůře dostupným regionům hromadnou dopravou). Z prostředků hromadné dopravy návštěvníci nejčastěji využívají vlak (11 %) a linkový autobus (6 %). Veřejná doprava hraje důležitou roli zejména pro návštěvníky Prahy, kam 46 % turistů přijíždí vlakem nebo autobusem. Hodnocení dopravní infrastruktury se dlouhodobě mírně zlepšuje, stejně jako dostupnost regionů veřejnou dopravou, přesto tyto oblasti stále patří k hůře hodnoceným. Do dopravní infrastruktury a hromadné dopravy se proto vyplatí nadále investovat; kromě zvýšení spokojenosti turistů investice ovlivní také spokojenost místních obyvatel. 2 Dle výsledků Sčítání lidu, domů a bytů 2011 na

12 4.3. Hodnocení regionů Celková spokojenost návštěvníků se v čase zvyšuje; již 65 % domácích turistů je s místem svého výletu/pobytu velmi spokojeno, 34 % spíše spokojeno. Nejvyšší je celková spokojenost v regionech Jižní Morava a Jižní Čechy, kde jsou přibližně 4/5 návštěvníků velmi spokojeny, dále potom na Šumavě, na Plzeňsku a v Českém lese, na Východní Moravě a na Střední Moravě a v Jeseníkách (přibližně 3/4 velmi spokojených). Naopak návštěvníci Středních Čech, Prahy a Severní Moravy a Slezska jsou spokojeni méně (polovina a méně velmi spokojených). Q13. Jak jste celkově spokojen/a s místem Vašeho výletu/pobytu? Údaj v černém poli uvádí procento velmi spokojených návštěvníků. Z jednotlivých oblastí domácího cestovního ruchu je návštěvníky nejlépe hodnocena přátelskost místních lidí (hlavně v Jižních Čechách a na Jižní Moravě) a celkově péče o rozvoj navštíveného regionu jako je například péče o památky a další turistické atraktivity nebo o bezpečnost návštěvníků. Dobře je hodnocena také péče o čistotu a pořádek a rozsah a dostupnost stravovacích kapacit. Naopak negativně domácí turisté stejně jako v zimním období nejčastěji hodnotí oblasti týkající se dopravy (dopravní infrastruktura, služby pro motoristy, dostupnost regionu hromadnou dopravou) a dále cenovou úroveň služeb. Cenová úroveň je nejhůře hodnocená na Severní Moravě a ve Slezsku, kde je téměř třetina návštěvníků s cenami nespokojena, dále v Praze, na Šumavě a v Severozápadních Čechách. Na celorepublikové úrovni se však vnímání cen oproti loňsku mírně zlepšilo a ubývá také spontánních výhrad návštěvníků k vysokým cenám (3,6 % vs. 7,3 % v létě 2010). Co se týče dopravní infrastruktury (stav silnic, parkování) a služeb pro motoristy, ty nevyhovují

13 zejména návštěvníkům Střední Moravy a Jeseníků a Severní Moravy a Slezska. Dostupnost hromadnou dopravou je dle návštěvníků nejhorší v regionech Vysočina, Severní Morava a Slezsko a Plzeňsko a Český les. I přes přetrvávající výhrady k dopravě je však v této oblasti vidět pozitivní trend. Od roku 2011 se však mírně snižuje spokojenost s ubytovacími službami, které jsou důležité pro vícedenní pobyty. Loajalita k regionům je stejně jako již zmíněná celková spokojenost poměrně vysoká 65 % návštěvníků lze označit jako spokojené a loajální. O opětovné návštěvě regionu svého pobytu uvažuje 87 % domácích turistů, polovina z nich dokonce v horizontu půl roku. Opakované návštěvy jsou velmi běžné, letos se 54 % návštěvníků do daného regionu vrátilo již více než počtvrté. 65 % daný region v souvislosti s výletem či pobytem upřednostňuje (6 % jako jediný z regionů, 59 % jako jeden z preferovaných regionů). Méně loajální jsou návštěvníci k regionům Jižní Čechy, Šumava a Vysočina, nejvyšší loajalita je naopak k regionu Královéhradecko Typologie regionů Jednotlivé regiony ČR se mezi sebou liší v charakteristikách pobytu, nabídce atraktivních aktivit i skladbě návštěvníků; v letním období lze regiony rozdělit do několika základních skupin: Regiony pro dlouhodobější pobyty Šumava, Plzeňsko a Český les, Českolipsko a Jizerské hory, Krkonoše a Podkrkonoší, Jižní Čechy Tyto regiony přitahují návštěvníky na delší pobyty (nejčastěji na 3 7 nocí), což znamená také vyšší využití ubytovacích kapacit (nejvíce využívají penziony, případně vlastní možnosti ubytování jako je chata/chalupa či přenocování u příbuzných/známých). Návštěvníci sem obvykle přijíždí z míst vzdálených více než 100 km a pro dopravu využívají v 80 % nebo častěji auto, což klade vysoké nároky na dopravní infrastrukturu. Útrata návštěvníků je s výjimkou Českolipska ve srovnání s celou Českou republikou nadprůměrná. Důvodem návštěvy těchto regionů je v létě častěji turistika a sport (mezi lákavé aktivity v těchto regionech patří pěší turistika a cykloturistika/horská cyklistika). Nízkonákladové regiony Střední Morava a Jeseníky, Severní Morava a Slezsko, Východní Morava, Střední Čechy, Vysočina, Český ráj, Severozápadní Čechy Lokality v těchto regionech přitahují návštěvníky z daného nebo sousedního regionu, tj. ze vzdálenosti do 50 km, k dopravě je kromě auta častěji využívána i hromadná doprava (vlak, linkový autobus), v některých regionech návštěvníci do lokality přijíždí i na kole. Domácí turisté přijíždí obvykle pouze na jednodenní výlet, v případě vícedenních pobytů se ubytovávají nejčastěji v soukromí vlastní chaty/chalupy či u známých, případně v kempu. Využití stravovacích kapacit bývá pod průměrem ČR, stejně tak je zde nižší průměrná denní útrata (zpravidla do 500 Kč). Převažujícím důvodem návštěvy bývá poznání nebo relaxace. V případě této skupiny návštěvníků by aktivita měla směřovat spíše k motivaci k opakovaným návštěvám

14 Vysočina v této skupině mírně vybočuje schopností přitáhnout i návštěvníky z delších vzdáleností (autem) a na vícedenní pobyty a zároveň pravidelnějším stravováním návštěvníků v restauracích než v ostatních regionech ve skupině. Průměrná denní útrata je však nízká a návštěvníci obvykle volí přenocování v kempu. Lázeňské regiony Západočeské lázně Západočeské lázně jsou ve srovnání se zbytkem České republiky výrazně atraktivnější pro péči o fyzickou a duševní kondici, 16 % návštěvníků sem přijíždí kvůli zdraví (lázně, rehabilitace, léčení). Návštěvníci sem přijíždí z větších vzdáleností a na vícedenní pobyty od víkendových až po dlouhé více než 7 nocí. Díky tomu častěji využívají ubytovacích zařízení, a to i zařízení vyšší kategorie (hotely*** a více). Také je zde obvyklé stravování v restauracích 46 % návštěvníků se zde stravuje téměř výhradně, dalších 48 % občas. S tím souvisí i vysoké útraty domácích turistů (nejvyšší v ČR). Praha Hlavní město Praha má mezi regiony specifické postavení. Do Prahy přijíždí turisté z celé republiky, a to zpravidla opakovaně. Pro dopravu do Prahy je výrazně častěji než v případě jiných regionů využívána hromadná doprava (v 21 % případech vlak, ve 12 % linkový autobus), přesto jsou útraty návštěvníků nadprůměrné. Ubytování je spíše okrajovou záležitostí, pokud turisté v regionu zůstávají, přenocují nejčastěji u známých. Mimo poznání je Praha atraktivní pro kulturní a společenské akce. Oproti loňsku se však charakteristiky návštěv Prahy mírně proměnily. Zkrátila se dojezdová vzdálenost, ze které návštěvníci přijíždí. Více pobytů je ale vícedenních (nejčastěji 1 2 noci), více také spojených s relaxací. Zvýšilo se tak využití hotelů. Letos přijelo více prvonávštěvníků a méně opakovaných návštěvníků. Atraktivita místních společenských a kulturních akcí je sice stále nadprůměrná, již ale není vyšší než ve všech ostatních regionech. Ostatní Královéhradecko, Východní Čechy Poslední skupinu tvoří regiony, které nemají vyhraněné zaměření nebo výrazné turistické atraktivity, častějším důvodem návštěvy než v případě jiných regionů jsou nákupy a návštěva příbuzných/známých. Domácí turisté do těchto regionů přijíždí buď na jednodenní výlet nebo v případě vícedenních pobytů přenocují v soukromí (tj. u příbuzných/známých nebo na vlastní chatě) nebo v penzionu. Na návštěvy sem častěji přijíždí rodiny s dětmi, obvykle opakovaně Informační zdroje, reklama Při plánování výletu návštěvníci nejčastěji hledají informace na internetu (54 % internet před příjezdem využilo, 42 % na něm našlo nejdůležitější informace). Na internetu turisté nejčastěji vyhledávají informace prostřednictvím internetových vyhledávačů, doporučujeme proto další internetové informační zdroje (turistické portály, stránky na sociálních sítích) zařadit mezi top výsledky vyhledávání

15 Kromě internetu jsou významným zdrojem informací také příbuzní nebo známí, jejichž radu využilo celkem 29 % návštěvníků (pro 15 % šlo o hlavní informační zdroj). Doporučení blízkých hraje roli i při prvotní motivaci k výletu/pobytu (pro 22 % bylo hlavním impulzem k výletu/pobytu na vybraném místě v ČR). Pozitivní word-of-mouth proto doporučujeme podporovat, například formou diskuzí na sociálních sítích nebo turistických portálech. Využívání všech informačních zdrojů se ale oproti loňsku snížilo, u některých z nich jde již o dlouhodobější trend. Q19A. A který z těchto informačních zdrojů pro Vás byl tím hlavním, kde jste získal/a nejdůležitější informace? Stejně jak využívání informačních zdrojů, také zásah reklamou se od loňského léta mírně snížil nějaký typ reklamy zaregistrovalo 44 % turistů (tj. o 2 % méně než loni). Návštěvníci si méně všímali všech druhů reklamy s výjimkou venkovních poutačů, jejichž zásah se zvýšil. Společně s reklamou na internetu je venkovní reklama zaznamenána nejčastěji. Nejlépe bylo propagováno Plzeňsko a Český les a Západočeské lázně, na které reklamu zaregistrovaly 2/3 návštěvníků, nejméně turistů naopak zaznamenalo reklamu na Jižní Čechy (jen 29 %)

16 Q9. Zaznamenal/a jste před svým příjezdem nějakou reklamu/upoutávku na tento region? Pokud ano, jakou? Údaj v černém poli uvádí procento návštěvníků, kteří zaznamenali nějakou reklamu

17 v % Reklamu v tisku Reklamu v rádiu Venkovní reklamu TV reklamu Jiné Reklamu na internetu Nezaznamenal/a jsem žádný typ reklamy Celá ČR 7,6 6,4 24,7 17,5 4,2 0,7 55,9 Praha 10,4 7,0 21,0 21,8 6,8 0,1 54,7 Střední Čechy 3,3 1,7 26,6 10,7 2,1 0,4 64,8 Jižní Čechy 4,1 2,1 14,1 11,0 1,8 0,2 71,1 Šumava 6,0 4,2 14,2 13,3 2,0 0,6 67,5 Plzeňsko a Český les 15,0 7,8 37,8 28,6 6,8 1,4 34,5 Západočeské lázně 13,5 12,0 41,6 35,9 10,9 0,9 33,5 Severozápadní Čechy 4,2 3,3 16,7 16,5 3,4 1,0 66,7 Českolipsko a Jizerské hory 6,3 3,3 20,6 16,3 2,8 0,5 63,4 Český ráj 6,7 6,6 31,7 18,7 5,3 0,1 49,4 Krkonoše a Podkrkonoší 4,1 5,9 34,0 11,8 4,2 0,1 54,8 Královéhradecko 6,2 5,8 42,2 8,0 1,8 0,0 47,7 Východní Čechy 9,8 6,6 29,0 13,0 1,7 0,1 56,7 Vysočina 7,2 7,9 12,6 17,6 3,7 0,4 62,0 Jižní Morava 6,7 10,2 20,5 20,0 3,2 1,0 55,0 Východní Morava 10,8 11,2 20,3 18,3 5,7 0,3 51,8 Střední Morava a Jeseníky 12,9 9,4 18,4 20,8 6,3 1,8 47,0 Severní Morava a Slezsko 7,5 6,3 17,2 15,5 3,9 1,9 60,2 maximální hodnota ve sloupci minimální hodnota ve sloupci 15,0 12,0 42,2 35,9 10,9 1,9 71,1 3,3 1,7 12,6 8,0 1,7 0,0 33,5-17 -

18 SWOT ANALÝZA Silné stránky Vysoká spokojenost a loajalita návštěvníků k regionům, pozitivní zkušenosti motivující k další návštěvě Schopnost přilákat turisty i do lokalit vzdálenějších od jejich bydliště Přátelský přístup místních lidí k domácím turistům Rozmanitá nabídka způsobů trávení volného času relaxace, poznání, turistika, sport, koupání Zaznamenání komunikační kampaně na venkovních nosičích Příležitosti Využít pozitivního vnímání péče o památky k opětovnému zatraktivnění poznávací turistiky Rostoucí spokojenost návštěvníků vytváří potenciál pro pozitivní word-ofmouth, motivování druhých k návštěvě, ale i pro návraty do regionů Zlepšující se vnímání cenové úrovně služeb a nárůst útrat od loňska nabízí prostor pro zkvalitňování turistických služeb (například v oblasti stravování, kterou využívá většina návštěvníků) Nárůst relaxačních pobytů umožňuje rozvíjet zázemí pro relaxaci v ubytovacích zařízeních a přilákat tak více návštěvníků k vícedenním pobytům a zvýšit využívání ubytovacích zařízení vyšší kategorie Slabé stránky Velký podíl jednodenních výletů bez noclehu, případně noclehy na vlastní chatě/u známých a s tím spojené nízké využití ubytovacích kapacit Nízká spokojenost s dopravní infrastrukturou ve většině regionů Rozdílné hodnocení jednotlivých regionů některé nejsou dostatečně atraktivní pro turisty z delších vzdáleností a pro vícedenní pobyty Hrozby Nižší využívání ubytovacích kapacit než loni společně s mírně se snižující spokojeností v této oblasti může ohrozit ubytovací zařízení Snižující se využívání informačních zdrojů může zkomplikovat propagaci regionů Klesající atraktivita poznání Opakované návštěvy mohou návštěvníky v případě stagnujícího rozvoje regionů omrzet

19 6. DOPORUČENÍ Hlavní doporučení plynoucí z výzkumu zaměřeného na monitoring a podporu domácího cestovního ruchu jsou následující: Ve spolupráci se soukromými subjekty se zaměřit na: Sestavení různorodé a atraktivní nabídky aktivit v jednotlivých regionech, aby měli turisté různé možnosti trávení volného času Nabídku doplňkových aktivit k hlavní náplni pobytu jako jsou například kulturní, společenské či sportovní akce. Organizovat a propagovat sezónní akce, které motivují k opakovaným návštěvám. Nabídku aktivit s celoročním využitím (aquaparky, wellness apod.) Sestavení nabídky pro všechny skupiny turistů, pokračovat ve vybavování regionů atrakcemi pro děti Rozvoj ubytovacích služeb, využití atraktivity relaxace ke kombinaci ubytování s relaxačními balíčky Další zkvalitňování dopravní infrastruktury (stav silnic, parkovací místa) a podporu využívání hromadné dopravy (navazující jízdní řády, zastávky u turistických atraktivit) Na úrovni celé ČR a krajů diskutovat možnosti spolupráce v následující oblasti: Provázání nabídky sousedících lokalit a regionů, motivovat k návštěvě více okolních míst, aby došlo k vyplnění vícedenních pobytů Zajištění odpovídající dopravní infrastruktury a služeb pro motoristy tak, aby osobní i veřejná doprava respektovala potřeby turistů (cyklobusy, možnost využít hromadnou dopravu pouze pro jednu z cest tam/zpět, záchytná parkoviště apod.) Sdílení tzv. Best Practices, postupů osvědčených v silných regionech například v regionech pro dlouhodobější pobyty z hlediska schopnosti přitáhnout návštěvníky z delších vzdáleností na vícedenní pobyt s využitím ubytovacích kapacit V oblasti komunikace: Přinášet aktuální informace o místních akcích a novinkách v regionech, komunikovat aktuální nabídku aktivit a tím motivovat návštěvníky k delší a/nebo opakované návštěvě Zaměřit se na důležitou poznávací turistiku, využít kvalitní péče o památky a intenzivnější propagací opět posílit její atraktivitu

20 Využívat různé informační zdroje a vzájemně je propojit (odkazovat na ně); hlavní propagaci regionů nadále soustředit na internet a venkovní poutače, vzbudit reklamou v návštěvnících zájem o více informací Aktivně pracovat s využitím vyhledávačů (správná volba klíčových slov podporující návštěvu turistických informačních portálů nebo turistických stránek na sociálních sítích) Začít využívat možností internetových aplikací pro mobilní telefony - hodnocení a doporučení navštívených lokalit, zobrazení turistických atraktivit a akcí v nejbližším okolí Podporovat pozitivní word-of-mouth

21 7. PŘÍLOHY 7.1. REGIONÁLNÍ ZJIŠTĚNÍ, SWOT ANALÝZA PRAHA Charakteristiky pobytu: Dochází ke zkracování dojezdové vzdálenosti návštěvníků Prahy v posledních dvou letech méně přijíždí z míst vzdálených více než 100 km a ve srovnání s loňskem letos více návštěvníků přijelo z km. Polovina návštěvníků cestuje autem, častá je ale i doprava vlakem nebo linkovým autobusem, jehož využití ale od léta 2012 pokleslo. Jednodenní výlety bez noclehu sice stále převažují, od loňska jich ale výrazně ubylo. Nejčastější jsou pobyty s partnery či přáteli. 90 % návštěvníků se stravuje v restauracích. Díky poklesu jednodenních pobytů jsou častěji využívány ubytovací kapacity, především hotely. Přesto většina ubytovaných volí variantu ubytování v soukromí na vlastní chatě nebo u známých. Průměrná denní útrata oproti loňskému létu vzrostla, obvykle bývá mezi 201 a Kč. Převažujícím důvodem k návštěvě Prahy se stále častěji stává relaxace a poznání. Z aktivit je nejatraktivnější i přes pokles od loňska poznávací turistika. Oproti loňskému létu se snížila loajalita návštěvníků - je méně opakovaných pobytů, méně návštěvníků se chce brzy do regionu vrátit a přibylo těch, kteří o Praze uvažují jen za určitých okolností. Hodnocení regionu: Celková spokojenost se od minulého léta zvýšila, již polovina návštěvníků je maximálně spokojena. Návštěvníci jsou nejvíce spokojeni s oblastmi spojenými s nakupováním (drobný prodej, nákupní možnosti) a s péčí o památky a turistické atraktivity. Naopak nejhůře hodnotí péči o čistotu a pořádek, dopravní infrastrukturu a cenovou úroveň služeb, k níž také směřuje nejvíce výhrad návštěvníků. Mezi nejsilnější lokality patří Botanické zahrady Troja i Albertov a Pražský hrad. Informační zdroje: Většina návštěvníků před svým příjezdem nezaznamenala žádnou reklamu na region, zásah reklamou je však letos vyšší než předchozí dva roky. Nejčastěji byla zaregistrována venkovní a internetová reklama. Nejvíce návštěvníků využívalo při výběru dovolené (výletu) právě internet (nejčastěji vyhledavače, ale i sociální sítě značně posílily svoji pozici)

22 Regionální otázky: Pouze malá část návštěvníků při plánování pobytu využila informační zdroje Pražské informační služby - 8 % návštěvníků využilo její webové stránky a 5 % její newsletter. Většina návštěvníků by dala přednost dovolené v zahraničí před dovolenou v Praze, 18 % by ale místo Prahy zahraničí nezvolilo. Silné stránky Schopnost přilákat návštěvníky z různých vzdáleností Vysoká celková spokojenost návštěvníků Vysoká návratnost (i přes pokles od loňska), dobrá zkušenost návštěvníků motivující k opakované návštěvě Široká nabídka aktivit, dostatek turistických atraktivit Široké nákupní možnosti Vysoké útraty návštěvníků Příležitosti Posilovat obraz Prahy jako destinace vhodné k pobytům s noclehem, například na letos častější víkendové pobyty Zaměřit se na propagaci regionu především na internetu, využít potenciálu sociálních sítí a propojit s nimi další stránky s informacemi o regionu Rostoucí zájem o relaxaci a poznání Slabé stránky Převaha jednodenních pobytů, nízké využití ubytovacích kapacit Výhrady k vysoké cenové úrovni služeb Nedostatečná péče o čistotu a pořádek, špína/nepořádek Dopravní infrastruktura (výhrady k průjezdnosti a veřejné dopravě) Hrozby Snižující se spokojenost s úrovní ubytování může společně s nedostupností díky vysoké cenové úrovni do budoucna opět snížit podíl vícedenních pobytů Výhrady k dopravní infrastruktuře mohou odradit návštěvníky cestující autem V případě zlepšení ekonomické situace může dojít k odlivu návštěvníků v důsledku preference zahraniční dovolené

23 STŘEDNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Do regionu letos oproti loňsku přijíždí více návštěvníků ze vzdálenosti kratší než 50 km (51 %). Z dopravních prostředků je nejčastěji využíváno auto, dále pak vlak a kolo. Tři čtvrtiny návštěvníků tráví pobyt s partnery či známými. Oproti minulému létu mírně přibylo jednodenních výletů. V souvislosti s tím se snížilo využití ubytovacích zařízení, největší úbytek byl zaznamenán v kempech. Pokud zde návštěvníci nocují, pak nejčastěji u známých či na vlastní chalupě. V restauracích se během pobytu stravuje celkem 91 % návštěvníků (víc než loni). Kontinuálně se zvyšuje počet těch, kteří se v restauracích stravují částečně (občas). Průměrná denní útrata se ale dlouhodobě snižuje, ve více než polovině případů činí 201 až 500 Kč na osobu. Nejvíce návštěvníků přijíždí do regionu za poznáním, dále kvůli relaxaci, turistice a sportu. Nejlákavější aktivitou je s velkým náskokem poznávací turistika, dále cykloturistika, pěší turistika a koupání. U pěší turistiky a cykloturistiky dochází ke kontinuálnímu snižování míry atraktivity. Oproti minulému létu se mírně zvýšil podíl opětovných návštěvníků, téměř polovina jich tu byla více než třikrát. Dvě pětiny turistů se sem plánují brzy vrátit. 71 % lidí řadí region mezi upřednostňované destinace k pobytu, přibylo ale těch, kteří o něm uvažují pouze za určitých okolností. Hodnocení regionu: Dlouhodobě se snižuje podíl nespokojených návštěvníků, od loňska ale ubylo i těch velmi spokojených. Více než polovina turistů je tedy spíše spokojena. Návštěvníci jsou nejvíce spokojeni s přátelskostí místních lidí, s péčí o památky a turistické atrakce, s péčí o životní prostředí a o čistotu a pořádek. Naopak nejhůře hodnotí služby pro motoristy a nákupní možnosti. Spokojenost s většinou hodnocených oblastí se od roku 2011 kontinuálně zvyšuje. Mezi nejsilnější lokality patří Poděbrady a Loučeň. Informační zdroje: Pouze 35 % návštěvníků si všimlo nějaké reklamy na region, a to nejčastěji venkovní reklamy, případně internetové. Návštěvníci nejčastěji čerpají informace o regionu z internetu, dále pak od příbuzných a známých a z venkovní reklamy. U většiny informačních zdrojů došlo od loňska ke snížení míry jejich využívání

24 Regionální otázky: Tři čtvrtiny návštěvníků Středních Čech jsou uživatelé Facebooku, jen velmi malá část z nich (4 %) však na této sociální síti zaznamenala upoutávku na region. Pouhá 2 % uživatelů uvedla, že doporučení na sociální síti hrálo roli v jejich rozhodování o výletu/pobytu. Vodní turistiku v regionu provozuje 10 % návštěvníků. Nejčastěji hodnotí kvalitu služeb a vybavenost regionu pro tuto aktivitu spíše pozitivně. Silné stránky Vysoká loajalita k regionu Přátelskost místních lidí k návštěvníkům Péče o památky, atraktivita poznávací turistiky Péče o životní prostředí, čistotu a pořádek Slabé stránky Hůře hodnocené služby pro motoristy Nižší spokojenost s nákupními možnostmi Převaha jednodenních výletů a s tím související nižší využití ubytovacích kapacit Nízký zásah reklamou Nízká průměrná denní útrata Příležitosti Kontinuálně se zvyšující spokojenost s většinou oblastí včetně ubytování a stravování může pomoci k prodloužení pobytů Vysokou atraktivitu poznávací turistiky lze využít při propagaci regionu Méně velmi spokojených návštěvníků než v ostatních regionech Hrozby Nižší míra využití většiny informačních zdrojů než loni a nízký zásah reklamou mohou do budoucna ztížit propagaci regionu Snižující se útraty mohou ohrozit další rozvoj regionu Snižující se atraktivita pěší turistiky a cykloturistiky v regionu může vést k odlivu návštěvníků neupřednostňujících poznání Vyšší podíl jednodenních pobytů a návštěvníků z krátkých vzdáleností může do budoucna ještě snížit využívání ubytovacích kapacit

25 JIŽNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Většina návštěvníků, a ještě větší podíl než loňské léto, přijíždí do regionu ze vzdálenosti nad 100 km. K dopravě využívají nejčastěji auto, ubylo návštěvníků přijíždějících na kole. Zvýšil se také podíl pobytů delších než 3 noci. Návštěvníci do regionu cestují nejčastěji ve společnosti partnera či známých, přibylo však i těch, kteří cestují bez doprovodu, ubylo naopak rodin s dětmi školního věku. Restaurační zařízení využívá alespoň částečně většina návštěvníků. Průměrná denní útrata za pobyt v regionu se pohybuje mezi 201 až 1000 Kč na osobu. Zvýšil se podíl návštěvníků, kteří v regionu nocují, z ubytovacích zařízení nejčastěji využívají penziony. Nejčastějším důvodem návštěvy regionu je, stejně jako loni, poznávání, relaxace, turistika a sport. Z aktivit v regionu je stále nejlákavější poznávací turistika, oproti minulému létu stoupla atraktivita cyklistiky a vodních sportů. Naopak méně atraktivní je pro návštěvníky letos péče o zdraví a kondici. Většina dotazovaných byla letos v regionu již více než po třetí, zpravidla se sem také plánují dříve či později vrátit. Hodnocení regionu: Celková spokojenost s pobytem je vyšší než minulé léto, a to především díky tomu, že vzrostl podíl velmi spokojených návštěvníků. Návštěvníci regionu jsou nejvíce spokojeni s rozsahem a dostupností stravovacích i ubytovacích kapacit, s přátelskostí místních lidí a s péčí o památky a turistické atraktivity. Hůře naopak hodnotí cenovou úroveň služeb a dopravní infrastrukturu. Ve všech oblastech služeb i péče o rozvoj regionu vzrostla spokojenost oproti uplynulým vlnám. Mezi nejsilnější lokality patří Slavonice, České Budějovice, Český Krumlov, Hluboká nad Vltavou a Strakonice. Informační zdroje: Zdrojem informací o regionu je pro většinu návštěvníků stále internet, ze kterého zpravidla čerpají i ty nejdůležitější informace o regionu. Oproti minulému létu však využívání všech informačních zdrojů pokleslo, a to zejména v případě turistických informačních center, médií (tisk, rozhlas, televize) i příbuzných či známých. Většina návštěvníků nezaznamená před návštěvou žádnou reklamou či upoutávkou na region. Regionální otázky: 11 % návštěvníků slyšelo o konání Zemské výstavy, necelá polovina z nich návštěvu plánovala. Nejčastěji se chystali výstavu navštívit v Českém Krumlově

26 Nabídka služeb a programů určených speciálně pro seniory je aktuální pro více jak polovinu návštěvníků (ať již pro ně samotné či pro jejich blízké), zajímá však pouze 18 % z nich. Nabídka služeb a programů spojených s církevní turistikou zajímá přibližně pětinu návštěvníků regionu. Silné stránky Schopnost přilákat návštěvníky i z větších vzdáleností Převaha vícedenních pobytů a dobrá úroveň ubytovacích i stravovacích kapacit Přátelskost místních lidí Péče o památky a turistické atraktivity a lákavost poznání regionu Příležitosti Zkvalitňování dopravní infrastruktury v regionu a zlepšení dostupnosti hromadnou dopravou může motivovat další návštěvníky k delšímu pobytu v regionu. Rostoucí zájem o relaxaci v tomto regionu vytváří prostor pro rozšiřování nabídky programů pro volný čas. Slabé stránky Snížení využívání médií (tisk, rozhlas, televize) a informačních center jako zdrojů informací o regionu Hrozby Snižující se využívání médií (tisk, rozhlas televize) jako zdroje informací o regionu společně se snižujícím se zaznamenáním reklamy na region může ztížit propagaci regionu

27 ŠUMAVA Charakteristiky pobytu: Návštěvníci nejčastěji přijíždějí autem ze vzdálenosti nad 100 km. Přibylo však těch, kteří přijeli hromadnou dopravou (vlakem nebo linkovým autobusem). Většina návštěvníků přijíždí v doprovodu partnera nebo známých a případně i dětí. Samo přijelo jen 8 % návštěvníků, což je ale více než v loňském roce. Více jak polovina návštěvníků zůstává v regionu 3 a ž 7 nocí. Méně často se oproti loňskému létu ubytovávají v penzionech a kempech, více naopak využívají ubytování v soukromí nebo hotelech s *** a více. Průměrná útrata spíše poklesla, návštěvníci nejčastěji utratí mezi 501 až 1000 Kč za den a osobu. Ubylo návštěvníků, kteří se téměř vždy stravují v restauracích. Většina návštěvníků již někdy předtím Šumavu navštívila. Přibylo těch, kteří zde jsou již více než po třetí. Zároveň také většina uvažuje o tom, že se do regionu znovu vrátí a oproti loňsku dokonce přibylo těch, kteří o tom uvažují v brzké době. Hodnocení regionu: Celková spokojenost s pobytem v regionu je vysoká a obdobná jako v loňském roce. Pro naprostou většinu návštěvníku je Šumava preferovaným regionem v souvislosti s výletem/pobytem. Přibylo však návštěvníků, kteří o ní takto uvažují pouze za určitých okolností. Nejlépe hodnocenou oblastí služeb je rozsah a dostupnost stravovacích a ubytovacích kapacit, a také přátelskost místních lidí k návštěvníkům. Hůře návštěvníci hodnotí dostupnost regionu hromadnou dopravou a cenová úroveň služeb. Nejvíce stížností a výhrad směřuje k vybavenosti a infrastruktuře regionu. Především co se týče parkování a turistického značení. Mezi nejsilnější lokality patří Boubínský prales, Klatovy, Černé a Čertovo jezero, Prameny Vltavy a Lipno. Informační zdroje: Dvě třetiny návštěvníků nezaznamenalo před svým příjezdem žádný typ reklamy. Hlavním impulsem pro návštěvu regionu je pro polovinu lidí předcházející vlastní dobrá zkušenost. Pětina návštěvníků dala na doporučení přátel a blízkých. Nejvyužívanějším informačním zdrojem a zároveň zdrojem nejdůležitějších informací je internet (především internetové vyhledávače). Celkově ale využívání většiny informačních zdrojů kromě propagačních materiálů pokleslo

28 Regionální otázky: Necelá čtvrtina návštěvníků regionu se setkala se značkou Šumava originální produkt. Nejčastěji ji zaznamenali na certifikovaných výrobcích v kamenných obchodech (34 %) nebo v médiích (33 %). Při výběru ubytovacích a stravovacích služeb většina návštěvníků (80 %) neupřednostňuje ty, které získaly nějakou značku či ocenění. Třetina návštěvníků se v zimě věnuje alespoň občas běžeckému lyžování; většina z nich (87 %) by byla ochotna přispět na údržbu běžeckých tratí na Šumavě - nejčastěji jednorázově maximálně 100 Kč za sezónu (29 %) nebo případně maximálně 30 Kč za den (24 %). Silné stránky Vysoká spokojenost a návratnost návštěvníků Schopnost přilákat návštěvníky ze vzdálenějších míst Převažují delší pobyty Přátelskost místních k návštěvníkům Rozsah a dostupnost ubytovacích a stravovacích kapacit Příležitosti Udržovat vysokou úroveň kvality a kapacity ubytovacích a stravovacích kapacit, která návštěvníky motivuje k dlouhodobějším pobytům v regionu. Pokračovat ve zlepšování dopravní infrastruktury Zaměřit na zlepšení dostupnosti hromadnou dopravou, což by mohlo přilákat další návštěvníky Rozšiřovat nabídku atrakcí pro děti, programů pro volný čas a zábavu a vyjít tak vstříc širšímu spektru zájmů návštěvníků Snažit se snižovat cenovou úroveň služeb a zároveň rozšiřovat nákupní možnosti Slabé stránky Horší hodnocení cenové úrovně služeb Horší dostupnost regionu hromadnou dopravou I přes zvyšující se spokojenost s infrastrukturou stále přetrvávají výhrady k parkování Hrozby Vyčerpání možností, které by návštěvníky lákaly k poznání regionu a jejich odliv do jiných lokalit

29 PLZEŇSKO A ČESKÝ LES Charakteristiky pobytu: Nejvíce návštěvníků přijíždí do regionu ze vzdálenosti nad 100 km, z dopravních prostředků převažují auta. Nejvíce turistů tráví pobyt v regionu s partnerem/kou či známými. Od minulého léta vzrostl podíl jednodenních výletů (nyní 41 %); v souvislosti s tím pokleslo využití ubytovacích zařízení. Ubytovaní návštěvníci zpravidla nocují u známých, na vlastní chalupě nebo v penzionech. V restauracích se během pobytu stravuje (pravidelně nebo alespoň občas) 90 % návštěvníků. Průměrná útrata na osobu a den se postupně zvyšuje, nejčastěji zde návštěvníci utratí Kč denně. Hlavními důvody návštěvy regionu jsou poznání a relaxace. Nejlákavější aktivitou je poznávací turistika, dále pak cykloturistika, pěší turistika a koupání. Více než loni návštěvníky zajímá poznávací turistika a kulturní akce. Více než třikrát bylo v minulosti v regionu 58 % návštěvníků (opakovaných návštěv v čase přibývá), polovina se plánuje v brzké době vrátit. 56 % turistů řadí region mezi upřednostňované destinace k pobytu. Hodnocení regionu: Celková spokojenost se postupně zvyšuje - přibývá velmi spokojených návštěvníků (nyní 76 %). Na celkovou spokojenost má největší vliv úroveň ubytovacích služeb, kterou je potřeba udržovat. Návštěvníci nejlépe hodnotí přátelskost místních lidí a úroveň poskytování informací o regionu. Oproti minulému létu vzrostla spokojenost s nákupními možnostmi. Nejvíce návštěvníků je nespokojených s dopravní infrastrukturou a dostupností regionu hromadnou dopravou, kde spokojenost oproti předchozí vlně klesla. Mezi silné lokality patří Mariánská Týnice, ale i Chodová Planá, Starý Plzenec zámek Kozel, Kašperk a Konstantinovy lázně. Informační zdroje: Dvě třetiny turistů zaznamenaly před příjezdem nějakou reklamu na region, nejčastěji to byla reklama na internetu a venkovní reklama, přestože se zásah těmito typy reklamy od loňska snížil. Nejčastěji využívanými zdroji informací o regionu jsou internet, příbuzní a známí, tisk a personál ve službách. Na internetu využívají lidé zejména vyhledávače. Regionální otázky: Čtvrtina návštěvníků v minulosti navštívila turistický webový portál Plzeňského kraje a téměř všichni (97 %) jej hodnotí jako dostatečně informativní a přehledný. Ty, co portál nenavštívili, by k jeho návštěvě nejčastěji motivovala upoutávka v médiích (42 %) či doporučení přátel/známých (36 %)

30 Silné stránky Schopnost přitáhnout návštěvníky z větších vzdáleností Rozsah a dostupnost stravovacích kapacit, velké využití restauračních zařízení turisty Vysoká spokojenost návštěvníků, pozitivní vývoj v čase Přátelskost místních lidí k návštěvníkům Vysoký zásah reklamou a využívání informačních zdrojů, dobrá úroveň poskytování informací o regionu Příležitosti Rostoucí útrata v regionu vytváří možnosti pro zkvalitňování turistických služeb Vysoký zásah reklamou umožňuje přilákat jak prvo-návštěvníky, tak informovat opakované návštěvníky o aktualitách v regionu, místních akcích apod. Zvyšující se zájem o poznání Rozmanitá nabídka aktivit a jejich atraktivita vytváří potenciál pro delší pobyty Slabé stránky Výhrady ke stavu silnic Nižší spokojenost s dostupností regionu hromadnou dopravou Hrozby Snižující se spokojenost s dostupností regionu hromadnou dopravou může způsobit úbytek návštěvníků, kteří nemohou nebo nechtějí cestovat autem Vyšší podíl jednodenních pobytů může do budoucna snížit využívání ubytovacích kapacit Pokles zaznamenání reklamy na region oproti loňsku

31 ZÁPADOČESKÉ LÁZNĚ Charakteristiky pobytu: Nejvíce návštěvníků stále přijíždí do regionu ze vzdálenosti nad 100 km, ačkoli se dojezdová vzdálenost od loňska mírně snížila. Nejužívanějším dopravním prostředkem je auto, dominuje ale méně než dříve a naopak posiluje vlaková doprava. Většina návštěvníků přijíždí s partnery či známými, čtvrtina cestuje sama. Od minulého léta se zvýšilo využití restaurací celkem 94 % návštěvníků je ke stravování využívá alespoň občas, 46 % dokonce téměř vždy. Průměrná denní útrata se také zvýšila, nejvíce návštěvníků ale stále utratí 201 až 1000 Kč denně. V regionu převažují vícedenní pobyty nad jednodenními výlety, nejčastěji návštěvníci zůstávají na 3 7 nocí. Ubytovací zařízení jsou tedy využívána většinou návštěvníků, nejužívanější jsou hotely vyšší kategorie a penziony. Nejčastějšími důvody k cestě do regionu jsou poznání, relaxace, turistika, sport a zdraví (např. lázně). Nejlákavější aktivitou je poznávací turistika, region ale nabízí i další atraktivní aktivity. Oproti minulému létu se snížila atraktivita pěší turistiky, více než loni lákají návštěvníky koupání, cyklistika a jiné aktivní sporty, venkovská turistika a kulturní a společenský život. Návštěvníci jsou k regionu loajálnější než loni. Více než polovina tu v minulosti byla již více než 3krát, 46 % se chce v brzké době vrátit, 3/5 návštěvníků region řadí mezi své preferované destinace. Hodnocení regionu: Celková spokojenost je v posledních dvou letech vyšší než dříve, i když od loňska se opět snížila ubylo velmi spokojených návštěvníků (nyní 56 %). Většina oblasti domácího cestovního ruchu s celkovou spokojeností souvisí, je tedy třeba udržovat současnou úroveň a dále pracovat na rozvoji regionu. Jednotlivé oblasti si buď udržely loňské hodnocení nebo v nich došlo ke zlepšení (hlavně ve vnímání cenové úrovně a vybavenosti regionu atrakcemi pro děti). Nejvíce spokojení jsou návštěvníci s úrovní poskytování informací a s přátelskostí místních lidí. Nespokojeni jsou nejčastěji v oblasti dopravní infrastruktury, cenové úrovně služeb a nákupních možností. Mezi nejsilnější lokality patří Františkovy lázně, Sokolov, Boží Dar a Aš. Informační zdroje: Zásah reklamou se od loňska zvýšil (55 % 66 %), především v případě dvou nejčastěji zaznamenaných typů: venkovní a internetové reklamy. Informační zdroje jsou hojně využívány, nejvíce internet (hlavně vyhledávače), informace od příbuzných či známých a turistická informační centra. Využití těchto tří nejčastějších zdrojů se však od loňska snížilo. Propagaci regionu zaznamenali nejčastěji formou reklamy na internetu (29 %), venkovní reklamy (23 %) a reklamy v tisku (16 %). Žádnou reklamu nezaznamenalo 45 % návštěvníků

32 Regionální otázky: Řada návštěvníků plánuje v rámci výletu/pobytu v Západočeských lázních návštěvu hradu či zámku (60 %), galerie či muzea (52 %) i kulturních akcí (56 %). Pokud návštěvníci využili při výběru výletu/pobytu turistická informační centra, byli spokojeni s kvalitou jimi poskytovaných služeb podle 77 % z nich je velmi dobrá. Silné stránky Schopnost regionu přilákat návštěvníky zdaleka Návratnost návštěvníků Převaha vícedenních pobytů a s tím související vysoké využití ubytovacích kapacit Hojně využívaná stravovací zařízení Rozmanité důvody návštěvy regionu, atraktivní nabídka aktivit v regionu Úroveň poskytování informací, hojné využívání informačních zdrojů, vysoký zásah reklamou Přátelskost místních lidí Příležitosti Při pokračování trendu zlepšujícího se hodnocení jednotlivých oblastí domácího cestovního ruchu je potenciál pro zvýšení celkové spokojenosti turistů Zlepšující se hodnocení cenové úrovně a větší ochota návštěvníků utrácet umožňuje další zkvalitňování služeb Vyšší atraktivita aktivního vyžití v regionu může přilákat nové návštěvníky Velký zásah reklamou a využívání informačních zdrojů umožňuje aktivně komunikovat s potenciálními návštěvníky, informovat je o aktuálních akcích Slabé stránky Nespokojenost s dopravní infrastrukturou, spontánní výhrady návštěvníků ke stavu silnic a parkování Hůře hodnocené nákupní možnosti a cenová úroveň, spontánní výhrady návštěvníků k vysokým cenám Spíše nižší celková spokojenost vzhledem k ostatním regionům Hrozby Oproti loňsku ubylo návštěvníků přijíždějících s dětmi; při pozastavení rozvoje vybavenosti regionu atrakcemi pro děti by mohlo dojít k dalšímu odlivu rodin s dětmi Další snížení celkové spokojenosti by mohlo snížit návratnost návštěvníků

33 SEVEROZÁPADNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Od loňského léta došlo ke zkrácení dojezdové vzdálenosti, návštěvníci nejčastěji přijíždí ze vzdálenosti km. Zároveň také přibylo jednodenních výletů, a to především na úkor pobytů delších než 3 noci. Z dopravních prostředků převažuje auto, které od loňska získalo ještě silnější pozici. Nejvíce návštěvníků přijíždí do regionu v páru nebo s přáteli, méně jich naopak oproti loňsku přicestovalo samo. Naprostá většina návštěvníků se stravuje v restauracích, ovšem ubylo těch, kteří se takto stravují téměř vždy. I přesto došlo k mírnému navýšení útrat, ač zůstávají pod průměrem ČR dvě třetiny návštěvníků utratí za pobyt v regionu 201 až 500 Kč na osobu denně. Vzhledem k tomu, že letos lidé do regionu cestují z kratší vzdálenosti na jednodenní výlet, výrazně se zvýšil počet těch, kteří zde nejsou ubytováni. Nejčastějším důvodem pro návštěvu tohoto regionu je relaxace, za kterou do regionu přijíždí stále více návštěvníků. Nejlákavější aktivitou je jednoznačně poznávací turistika. Atraktivní je také pěší turistika (která je ale méně lákavá, než v minulé léto) či cykloturistika. Návštěvníci však nejsou k regionu příliš loajální. Zvýšil se podíl těch, kteří zde byli poprvé, zároveň se ale také zvýšil podíl těch, kteří už se do tohoto regionu spíše nevrátí. Hodnocení regionu: Přestože se loajalita k regionu snížila, jsou dvě třetiny návštěvníků se svým pobytem velmi spokojeny. Celková spokojenost se dlouhodobě zvyšuje. Nejspokojenější jsou návštěvníci s přátelskostí místních lidí, péčí o životní prostředí a bezpečnost návštěvníků. Nejhůře je hodnocena úroveň a dostupnost ubytovacích služeb, kde je také patrný nejvýraznější pokles oproti létu Jednotlivé oblasti sice výrazně nesouvisí s celkovou spokojeností, hodnocení většiny z nich má však od léta 2012 sestupnou tendenci. Mezi nejsilnější lokality patří Klášterec nad Ohří, Kadaň, Teplice a Komáří Vížka. Informační zdroje: Nejvyužívanějším informačním zdrojem je s výrazným náskokem internet, především vyhledávače a ostatní internetové stránky (může jít např. o stránky provozovatelů restaurací, ubytovacích zařízení, obcí atp.). Internet je také tím hlavním informačním zdrojem, kde lidé získávají nejdůležitější informace. Využití ostatních zdrojů většinou mírně pokleslo. V posledních dvou letech je zároveň nižší zásah reklamou, s výjimkou venkovní reklamy, kterou letos před příjezdem zaznamenalo více návštěvníků než v minulých letech

34 Regionální otázky: Vícedenní cyklistická dovolená je relevantní způsob trávení času pro většinu návštěvníků tohoto regionu (87 %). Labskou cyklostezku by využila necelá třetina z nich. Pro zapsání Českosaského Švýcarska na seznam UNESCO by hlasovaly téměř tři čtvrtiny návštěvníků. Projekt Brána do Čech zná 29 % návštěvníků regionu. Více jak polovina z nich pak někdy v minulosti navštívila webový portál tohoto projektu. 3/5 návštěvníků regionu se věnují běžeckému lyžování, běžkaři by ale obvykle nebyli ochotni přispívat na údržbu tratí v rámci Krušnohorské magistrály (69 %). Pokud ano, pak spíše menší částku denně než paušální částku za sezonu. Silné stránky Vysoká celková spokojenost, pozitivní trend v čase Hojně využívaná restaurační zařízení Lákavost relaxace v regionu, schopnost přilákat návštěvníky na relaxační pobyt Atraktivita poznávací turistiky Schopnost přilákat prvo-návštěvníky Slabé stránky Menší atraktivita regionu pro návštěvníky z větší dálky Převaha jednodenních výletů a s tím související nevyužité ubytovací kapacity Nízká spokojenost s úrovní a kapacitou ubytování Malý zásah reklamou Příležitosti Rostoucí útrata v regionu vytváří prostor pro zlepšení podmínek místních podnikatelů a zkvalitnění služeb Využití zájmu návštěvníků o relaxaci k prodloužení jejich pobytů Možnost zapůsobit na návštěvníky, kteří jsou v regionu poprvé a motivovat je tak k opakované návštěvě Hrozby Zhoršující se hodnocení rozsahu a dostupnosti ubytovacích a stravovacích kapacit může vést k dalšímu úbytku jednodenních pobytů Zhoršující se hodnocení některých služeb, dostupnosti a péče o rozvoj regionu může návštěvníky odradit od opakovaných pobytů a může dojít k dalšímu snížení loajality

35 ČESKOLIPSKO A JIZERSKÉ HORY Charakteristiky pobytu: Návštěvníci nejvíce přijíždějí ze vzdálenosti nad 100 km, více než loni. Častěji přijíždějí autem a to především na úkor vlaku. Většina přijíždí s partnery nebo přáteli. Mírně přibylo návštěvníků se staršími dětmi. Nejvíce jich zůstává na jeden den bez noclehu, také často volí délku pobytu na 3 až 7 noclehů. Návštěvníci se nejčastěji ubytovávají v penzionech, dále pak v kempech nebo u známých. Polovina návštěvníků utratí v průměru za den a osobu mezi 201 až 500 Kč. Ve srovnání s loňským rokem přibylo těch, kteří se téměř vždy stravují v restauracích. Převažujícím důvodem návštěvy je relaxace, častěji než loni, také turistika a sport posílily svoji pozici. V porovnání s loňským rokem přijelo méně návštěvníků za poznáním. Nejlákavější aktivitou se stala poznávací turistika na rozdíl od minulého roku, dále je pro návštěvníky atraktivní pěší turistika, cykloturistika nebo vodní sporty. Přibylo návštěvníků, kteří navštívili Českolipsko a Jizerské hory poprvé. Většina návštěvníků uvažuje o opětovné návštěvě, přesto oproti loňskému roku přibylo těch, kteří o ní spíše neuvažují. Hodnocení regionu: Spokojenost s regionem je na velmi vysoké úrovni, oproti minulému roku přibylo velmi spokojených návštěvníků. Většina návštěvníků považuje Českolipsko a Jizerské hory za region, kterému dávají přednost v souvislosti s výletem/pobytem. Všechny hodnocené služby jsou na poměrně dobré úrovni. Nejlépe hodnocenými oblastmi jsou přátelskost místních a drobný prodej, naopak nejhůře hodnocenou oblast představuje dopravní infrastruktura. Nejvíce výhrad mají návštěvníci k turistickému značení a ke špatnému stavu komunikací. Mezi silné lokality patří Vodní nádrž Josefův důl, Jablonec nad Nisou a Tanvald. Informační zdroje: Zásah reklamou je velmi nízký, většina návštěvníků před svým příjezdem nezaznamenala žádný typ reklamy. Pokud ji zaznamenali, jednalo se především o venkovní reklamu nebo o reklamu na internetu. Nejvíce návštěvníků přijelo do regionu na základě své předchozí dobré zkušenosti nebo na doporučení přátel. Četnost využívání informačních zdrojů se oproti loňsku snížila. Nejčastěji návštěvníci využívají internet (hlavně vyhledávače) a informace od příbuzných či známých. Ty jsou také pro nejvíce návštěvníků těmi hlavními zdroji

36 Regionální otázky: Většina návštěvníků při výběru výletu/pobytu nevyužívá žádný z regionálních informačních zdrojů (turistické/cykloturistické mapy či průvodce Jizerských hor a Českolipska využívá 7 %, web Libereckého kraje 5 %, webový portál 4 %, webový portál 3 %, turistické noviny Jizerských hor a Českolipska 3%). Co se týče orientace, návštěvníci nejčastěji používají informační tabule (35 %), dále pak tištěné mapy (29 %) nebo GPS navigace (24 %). Většina (85 %) nevyužívá při svých cestách turistických slevových karet. Z hlediska vybavenosti regionu pro aktivní dovolenou mají návštěvníci jen málo výhrad, nejčastěji směřují ke značení a mobiliářům pěších turistických tras (9 %) a ke stavu cyklotras (9 %). Třetina návštěvníků by měla zájem v regionu využívat sestavené balíčky služeb. Silné stránky Atraktivita pro návštěvníky ze vzdálenějších míst Častější delší pobyty Vysoká spokojenost a loajalita návštěvníků Přátelskost místních lidí Vnímání regionu jako vhodného pro relaxaci Příležitosti I nadále posilovat úroveň nabízených služeb pro cykloturisty Zaměřit se na ubytovací služby a úroveň personálu Pokračovat ve zlepšování dopravní infrastruktury a dostupnosti regionu hromadnou dopravou Udržovat vybavenost regionu atrakcemi pro děti Slabé stránky Oproti ostatním službám horší hodnocení dopravní infrastruktury, časté výhrady ke stavu silnic Nespokojenost s cenovou úrovní služeb Špatné turistické značení Hrozby Vysoké ceny a nedostatek různorodého vyžití může návštěvníky odradit Nespokojenost s dopravní infrastrukturou a nižší úroveň hodnocení dostupnosti hromadnou dopravou může způsobit odliv návštěvníků do jiných lokalit

37 ČESKÝ RÁJ Charakteristiky pobytu: Návštěvníci do regionu přijíždí ze všech možných vzdáleností, poslední dva roky méně ze vzdáleností nad 100 km než dříve. I přes meziroční pokles je nejčastějším dopravním prostředkem auto, dále vlak a také letos častěji využívaný linkový autobus. V regionu ubylo návštěvníků cestujících s malými dětmi. Převažují jednodenní výlety bez ubytování, jichž postupně mírně přibývá. Oproti loňsku pokleslo využití kempů. Návštěvníci se na druhou stranu častěji než minulé léto stravují v restauračních zařízeních a došlo ke zvýšení průměrné denní útraty. Nejvíce návštěvníků ale za pobyt v regionu stále v průměru zaplatí 201 až 500 Kč denně. Oproti minulému létu ubylo návštěvníků přijíždějících do regionu za relaxací a zábavou, relaxace však zůstala nejčastějším důvodem návštěvy. I přes pokles od léta 2012 je stále nejatraktivnější aktivitou pěší turistika. Snížila se také atraktivita zábavy. Atraktivnější než loni však byla poznávací, venkovská a církevní turistika, sport a kulturní vyžití. Došlo ke zvýšení loajality návštěvníků 57 % zde již bylo více než třikrát, 46 % se plánuje vrátit do půl roku a již 76 % turistů upřednostňuje region v souvislosti s výletem/pobytem. Hodnocení regionu: Celková spokojenost s regionem zůstala vysoká (99 % spokojených), mírně ale ubylo velmi spokojených návštěvníků. Nejvíce návštěvníků je spokojeno s přátelskostí místních lidí, s péčí o památky a o životní prostředí. Hodnocení přátelskosti místních a péče o památky se však od minulých let zhoršilo. S žádnou oblastí nejsou návštěvníci výrazně nespokojeni, ale nejvíce výhrad mají k dopravní infrastruktuře. Vnímání této oblasti se ale postupně zlepšuje. Pro celkovou spokojenost návštěvníků je nejdůležitější nabídka programů pro volný čas a drobný prodej, je tedy důležité spokojenost s těmito oblastmi udržovat nebo ji posilovat. Mezi silné lokality patří Prachovské skály a Dětenice (středověká krčma). Informační zdroje: Nejčastějším zdrojem informací o regionu je internet, kde především prostřednictvím vyhledávačů návštěvníci také zpravidla nachází nejdůležitější informace ke svému pobytu. Obecně je většina informačních zdrojů návštěvníky postupně méně využívána, od loňska se snížilo využívání zejména nejčastějších dvou: internetu a informací od příbuzných či známých. V porovnání s létem 2012 je méně zaznamenávána také internetová reklama, naopak zásah venkovní reklamou se postupně zvětšuje

38 Regionální otázky: Z turistických nabídek Českého ráje si návštěvníci nejčastěji pořizují produkt s ochrannou známkou Regionální produkt Český ráj (22 %) nebo putují Po stopách Albrechta z Valdštejna (15 %). Téměř polovina turistů nevyužila žádnou z nabídek. Třetina návštěvníků při výběru výletu/pobytu využila některý z regionálních informačních zdrojů, nejčastěji webový portál (16 %) a turistické a cyklistické mapy či průvodce (11 %). Tištěné mapy jsou zároveň spolu s informačními tabulemi nejvíce využívány k orientaci na výletech (každou z pomůcek využívá 31 % návštěvníků). Zhruba polovina návštěvníků neuvedla žádnou službu pro turisty, kterou by podle nich bylo třeba zlepšit. Ostatní mají různé názory, žádná ze služeb není výrazně problematická, ale ke každé mají někteří turisté výhrady (kvalita informačního sytému 14 %, vybavenost regionu pro rodiny s dětmi 14 %, průvodcovské služby 14 %, možnost využití turistických slevových karet 13 %, možnost zakoupení balíčků služeb 13 %). Podobná je situace v otázce vybavenosti regionu pro aktivní dovolenou. Silné stránky Vysoká loajalita k regionu a návratnost návštěvníků Schopnost přitáhnout návštěvníky z různých vzdáleností Pozitivní vnímání životního prostředí Rostoucí atraktivita různých druhů poznání (poznávací, venkovská, církevní turistika) Časté stravování v restauračních zařízeních Příležitosti Zvyšující se spokojenost s cenami a s drobným prodejem může v souvislosti s ochotou návštěvníků více utrácet zlepšovat úroveň místního podnikání Rostoucí využití restauračních zařízení poskytuje prostor k dalšímu zvyšování jejich úrovně a v případě kombinovaných zařízení také prostor pro přilákání turistů na nocleh při dalším pobytu Zvyšující se zájem o poznání regionu a o místní kulturní akce lze využít k větší propagaci a k využití potenciálu regionálních turistických nabídek Slabé stránky Prozatím přetrvávající nižší spokojenost s dopravní infrastrukturou Převažující charakter jednodenních výletů a nízké využití ubytovacích kapacit Hrozby Snižující se využívání informačních zdrojů a zaznamenání internetové reklamy může ztížit propagaci regionu Snižující se spokojenost s ubytovacími i dalšími službami může do budoucna dále snížit podíl vícedenních pobytů Menší spokojenost s poskytováním informací o regionu a s místním značením může do budoucna odradit návštěvníky přijíždějící za poznáním Ubývá rodin s malými dětmi

39 KRKONOŠE A PODKRKONOŠÍ Charakteristiky pobytu: Krkonoše a Podkrkonoší dokážou přitáhnout návštěvníky z delších vzdáleností polovina přijíždí ze vzdálenosti nad 100 km. Dominantním dopravním prostředkem je auto, jehož využívání se od loňska zvýšilo (na úkor vlaku a kola). Výlet/pobyt tráví návštěvníci nejčastěji s partnerem či přáteli, oproti loňsku přijelo také více rodin se staršími dětmi. Většina návštěvníků zůstává v regionu na vícedenní pobyt (nejčastěji na 3 7 nocí). Z ubytovacích zařízení jsou letos více využívány penziony a méně hotely. Oproti minulému létu se více návštěvníků stravuje v restauracích, je to ale spíš občasná než pravidelná záležitost. Průměrná denní útrata se také zvýšila, nejčastěji je v rozmezí 501 až 1000 Kč na osobu a den. Nejčastějším důvodem návštěvy Krkonoš a Podkrkonoší se letos stala relaxace, naopak ubylo těch, kteří do regionu cestují kvůli turistice a sportu či za poznáním. Mezi aktivitami také poklesla atraktivita pěší turistiky a cykloturistiky, zatímco koupání a vodní sporty, poznávací turistika i církevní turistika lákají návštěvníky více než loni. V regionu přibylo opakovaných návštěvníků, téměř polovina jich zde byla již více než 3krát. Zároveň jde častěji než loni o jeden z návštěvníky preferovaných regionů při úvahách o výletu/pobytu. Na druhou stranu méně často uvažují o opětovné návštěvě v brzké době. Hodnocení regionu: Celková spokojenost návštěvníků v minulých letech klesala, letos se však situace mírně zlepšila a 56 % návštěvníků je velmi spokojeno. Návštěvníci v regionu nejlépe hodnotili přátelskost místních lidí a péči o životní prostředí. Nespokojeni naopak byli nejčastěji s nákupními možnostmi, příležitostmi pro zábavu a společenské vyžití, dopravní infrastrukturou a službami pro motoristy. Hodnocení většiny oblastí domácího cestovního ruchu se meziročně snížilo, výjimku tvoří dostupnost regionu hromadnou dopravou (kontinuální zlepšování) a vnímání cenové úrovně (nejlepší za uplynulá léta). Návštěvníci mají však letos méně výhrad k vybavenosti/infrastruktuře a ke kulturnímu, společenskému či sportovnímu vyžití. Mezi nejsilnější lokality patří Hostinné a Špindlerův mlýn. Informační zdroje: Propagaci regionu zaznamenali nejčastěji formou venkovní reklamy (24 %) a reklamy Návštěvníci získávali informace opět nejčastěji na internetu (zejména na vyhledávačích). Využívání internetu se ale stejně jako využívání dalších informačních zdrojů od léta 2012 snížilo. Návštěvníci si nejčastěji všímají reklamy na region na venkovních poutačích, zásah ostatními druhy reklamy se od loňska snížil

40 Regionální otázky: Webové stránky Krkonoš ( Podkrkonoší ( a Královéhradeckého kraje ( při výběru výletu/pobytu využila jen malá část návštěvníků (7-10 %). K orientaci jsou nejčastěji využívány informační tabule (32 %), GPS navigace (31 %) a tištěné mapy (30 %). Cykloturistice se na svém výletu do Krkonoš a Podkrkonoší věnuje 21 % návštěvníků, z nichž by největší část ocenila vylepšení značení a mobiliáře cyklotras (27 %), dále pak vylepšení v oblastech cyklovýletů na míru (23 %) a sítě servisů a půjčoven cyklovybavení (21 %). Pěší turisté (79 % návštěvníků) by uvítali lepší značení a mobiliáře pěších turistických tras (22 %) a přehlednost venkovních map (22 %). Silné stránky Schopnost přilákat návštěvníky přijíždějící z daleka a na vícedenní pobyty Využívání ubytovacích kapacit, zejména penzionů Preference regionu návštěvníky - vysoká loajalita Přátelskost místních lidí Péče o životní prostředí Vhodné zázemí pro návštěvníky vyhledávající relaxaci Vysoké útraty návštěvníků v regionu, časté stravování v restauracích (a zároveň zlepšení vnímání cenové úrovně) Příležitosti Rostoucí ochota návštěvníků utrácet a spokojenost s cenami dává prostor ke zvyšování úrovně služeb Rozvoj využívaných stravovacích kapacit může do budoucna zvýšit spokojenost návštěvníků a jejich vztah k regionu Slabé stránky Nedostatečné nákupní možnosti Dopravní infrastruktura a služby pro motoristy Nedostatek společenského vyžití, nízká atraktivita kulturních/ společenských akcí Hrozby Snižující se zásah reklamou (kromě venkovní) a využívání jednotlivých informačních zdrojů může znesnadnit propagaci regionu Snižující se spokojenost se službami, dostupností regionu a s péčí o jeho rozvoj může způsobit úbytek vícedenních pobytů a snížit návratnost návštěvníků Snižující se atraktivita turistiky a cykloturistiky může způsobit odliv návštěvníků

41 KRÁLOVEHRADECKO Charakteristiky pobytu: Ve srovnání s loňským rokem výrazně ubylo návštěvníků, kteří přijeli z lokalit vzdálenějších než 100 km. Nejčastěji přijeli autem s partnery či přáteli. Oproti loňsku přibylo rodin s dětmi. Návštěvníci obvykle volí jednodenní pobyty bez noclehu, oproti minulému roku ubylo delších pobytů. Návštěvníci se nejčastěji ubytovávají v penzionech. Na rozdíl od loňského roku ubylo návštěvníků, kteří se téměř vždy stravují v restauracích ve prospěch skupiny těch, kteří se v restauracích stravují částečně. Nejvíce návštěvníků utratí v průměru za osobu a den v rozmezí 501 až 100 Kč, což je více než loni. Návštěvníci nejčastěji přijíždějí za relaxací, poznáním a turistikou a sportem. Nejlákavější aktivitou je pro ně stejně jako loni pěší turistika, dále pak poznávací turistika. Většina návštěvníků přijíždí do Královéhradecka opakovaně a také uvažuje o opětovné návštěvě. Ubývá tak ale prvonávštěvníků. Hodnocení regionu: Celková spokojenost s Královéhradeckem je poměrně vysoká, oproti loňskému roku přibylo velmi spokojených návštěvníků. Tři čtvrtiny návštěvníků dává Královéhradecku přednost v souvislosti s výletem/pobytem. Návštěvníci nejlépe hodnotí místní orientační značení, péči o čistotu a pořádek a přátelskost místních, naopak nejhůře hodnocenými oblastmi jsou cenová úroveň služeb a dostupnost regionu hromadnou dopravou. Nejvíce výhrad mají návštěvníci k vysokým cenám a k nízké úrovni silnic. K nejsilnějším lokalitám patří Památník bitvy 1866 a Hradec Králové Obří akvárium. Informační zdroje: Nejúčinnější z hlediska zaznamenání je venkovní reklama. Většina návštěvníků přijela na základě své předchozí dobré zkušenosti. Četnost využívání informačních zdrojů oproti loňskému roku poklesla (může souviset s rostoucím počtem opakovaných návštěvníků), nejvíce návštěvníci používají internet (hlavně internetové vyhledávače), informace od příbuzných nebo turistická informační centra. To jsou pro většinu i hlavní informační zdroje. Regionální otázky: Regionální informační zdroje návštěvníci při výběru výletu/pobytu využívají jen málo (web Královéhradeckého kraje 8 %, webový portál 5 %). Královéhradecko si návštěvníci nejvíce spojují s pěší (46 %) a poznávací turistikou (39 %), dále s cykloturistikou/in-line turistikou (27 %) a poznáváním zvyků a tradic (26 %). Co se týče vybavenosti regionu pro aktivní dovolenou, zlepšení by návštěv

42 níci uvítali nejčastěji v oblasti stavu pěších turistických tras (29 %) a dále v pokrytí trasami turistických autobusů (19 %). Silné stránky Schopnost přilákat návštěvníky z různých vzdáleností Region vhodný pro relaxaci, poznání, ale i turistiku a sport Vysoká spokojenost a loajalita návštěvníků Místní orientační značení Péče o čistotu a pořádek Přátelskost místních lidí k návštěvníkům Region spojovaný s pěší turistikou Příležitosti Nadále nabízet a udržovat vybavenost regionu atrakcemi pro děti Zaměřit se a udržovat úroveň veřejného stravování, ubytovacích služeb a úroveň personálu Zlepšit dostupnost hromadnou dopravou a udržet kvalitu dopravní infrastruktury Rozšířit nabídku programů pro volný čas Motivovat k návštěvě nové návštěvníky Slabé stránky Převaha jednodenních pobytů Horší hodnocení cenové úrovně služeb V porovnání s ostatními oblastmi nižší spokojenost s dostupností regionu hromadnou dopravou Pokles podílu prvonávštěvníků Hrozby I přes vysokou loajalitu může dojít k vyčerpání možností vyžití a odlivu návštěvníků do jiných lokalit Nedostupnost regionu hromadnou dopravou může turisty odrazovat od návštěvy Dominance jednodenních pobytů způsobuje nevyužívání ubytovací kapacity Odliv opakovaných návštěvníků do jiných destinací

43 VÝCHODNÍ ČECHY Charakteristiky pobytu: Polovina návštěvníků do regionu přijíždí ze vzdálenosti do 50 km, oproti minulému létu ubylo cestujících z daleka. Z dopravních prostředků převažuje auto. Turisté ve čtyřech pětinách případů tráví pobyt v doprovodu partnerů či známých a postupně se zvyšuje také podíl cestujících se staršími dětmi. Od minulého roku mírně vzrostl podíl jednodenních výletů (nyní 52 %); v souvislosti s tím pokleslo využití ubytovacích zařízení. Ubytovaní návštěvníci zpravidla nocují u známých, na vlastní chalupě nebo v penzionech. Během posledních let se postupně zvyšuje podíl návštěvníků stravujících se v restauracích; oproti loňsku se však snížil podíl těch, kteří restaurace využívají téměř vždy. Také dochází k postupnému nárůstu průměrné denní útraty, téměř polovina turistů utratí více než 500 Kč denně. Nejčastějšími důvody návštěvy regionu jsou relaxace a poznání, za poznáním do regionu ale jezdí každým rokem méně lidí a naopak relaxace se stává stále častějším důvodem návštěvy. Z aktivit návštěvníky nejvíce láká poznávací a pěší turistika, ale také koupání. V porovnání s loňskem poklesla atraktivita poznávací turistiky a naopak došlo ke zvýšení zájmu o koupání. Od minulého léta došlo k nárůstu opakovaných návštěv (téměř 2/3 zde byly již více než třikrát) a více návštěvníků (56 %) se také v horizontu půl roku plánuje do regionu opět vrátit. Tři čtvrtiny návštěvníků dávají regionu přednost v souvislosti s výletem či pobytem. Hodnocení regionu: Celková spokojenost zůstává vysoká (99 %), přičemž ale mírně ubylo velmi spokojených návštěvníků (nyní 57 %). Návštěvníci jsou nejvíce spokojeni s péčí o čistotu a pořádek, s péčí o památky a turistické atrakce a s přátelskostí místních lidí. Naopak hůře hodnotí dostupnost regionu hromadnou dopravou, dopravní infrastrukturu a služby pro motoristy. V oblasti dopravy však dochází k pozitivnímu vývoji. Zvyšuje se také spokojenost s vybaveností regionu atrakcemi pro děti. Mezi nejsilnější lokality v regionu patří Chrudim, Lázně Bohdaleč a Slatiňany. Informační zdroje: Od loňska se snížil zásah reklamou na stávajících 43 %. Nejčastěji si návštěvníci všimli venkovní reklamy, dále pak reklamy na internetu a v tisku. Turisté nejčastěji vyhledávají informace o regionu na internetu a od příbuzných a známých. Využití těchto zdrojů, ale také turistických informačních center, médií a venkovní reklamy se od loňska snížilo

44 Regionální otázky: Webový portál v minulosti navštívilo 18 % návštěvníků, kteří tu nejčastěji hledali tipy na výlety (45 %), kalendář akcí (42 %) a možnosti ubytování (34 %). 84 % z nich hodnotí turistický web jako uživatelsky přívětivý. Facebookovou stránku Východní Čechy INFO zná pouze desetina návštěvníků, kteří jsou uživateli Facebooku. Silné stránky Vysoká loajalita, návratnost návštěvníků, dobrá předchozí zkušenost motivující k návštěvě Péče o čistotu, pořádek a o památky Přátelskost místních lidí Atraktivita regionu pro rodiny s dětmi Dobré vnímání cenové úrovně služeb Příležitosti Rostoucí útrata v regionu vytváří možnosti pro rozvoj turistických služeb Rostoucí využití stravovacích služeb poskytuje prostor k jejich zkvalitnění Atraktivitu relaxace lze využít k nalákání návštěvníků na vícedenní pobyty Slabé stránky Nižší spokojenost dopravou (s dostupností regionu hromadnou dopravou, dopravní infrastrukturou a službami pro motoristy) Nižší schopnost regionu přilákat návštěvníky ze vzdálenějších míst ČR Hrozby Domácí turisté navštěvující region opakovaně mohou vyčerpat nabízené možnosti aktivit Klesající atraktivita poznání může způsobit odliv turistů preferující poznávací turistiku Snižující se zásah reklamou může ztížit propagaci regionu Vyšší podíl jednodenních pobytů může do budoucna snížit využívání ubytovacích kapacit

45 VYSOČINA Charakteristiky pobytu: Vysočina dokáže přilákat návštěvníky spíše z delších vzdálenosti, častěji než loni nad 100 km. Návštěvníci obvykle cestují autem. Nejčastější jsou pobyty s partnery či přáteli, oproti létu 2012 ubylo návštěvníků s dětmi. Návštěvníci volí spíše vícedenní pobyty, od loňska výrazně ubylo jednodenních výletů (nyní 45 %). V této souvislosti jsou také více využívány ubytovací kapacity, především kempy. I přes mírný pokles od loňska se většina návštěvníků stravuje v restauračních zařízeních, téměř polovina dokonce pravidelně. Nejčastěji stojí návštěvníky pobyt na osobu a den mezi 201 a 500 Kč, od léta 2011 však přibývá návštěvníků, kteří utratí méně. Návštěvníci nejčastěji přijíždí za relaxací, častěji než loni. Naopak poznání již není tak častým důvodem návštěvy Vysočiny a také atraktivita poznávací turistiky od loňska poklesla. Přesto zůstává nejlákavější aktivitou. Pokles atraktivity zaznamenaly také návštěvy kulturních a sportovních akcí a pěší turistika. Naopak výrazně atraktivnější než loni je koupání a vodní sporty. Přibývá turistů, kteří Vysočinu navštěvují opakovaně a také těch, kteří uvažují o opětovné návštěvě v horizontu půl roku. Avšak ve srovnání s loňským rokem přibylo návštěvníků, kteří o Vysočině v souvislosti s výletem/pobytem uvažují jen za určitých okolností. Hodnocení regionu: Celková spokojenost návštěvníků se oproti létu 2012 výrazně zvýšila, 73 % je velmi spokojeno. Návštěvníci nejlépe hodnotí čistotu a pořádek a přátelskost místních lidí (lépe než loni). Nejhůře hodnocenou oblastí se stala dopravní infrastruktura, s níž se spokojenost v čase snižuje. Mezi silné lokality patří Velké Meziříčí, Nové Město na Moravě, Žďár nad Sázavou - Zelená hora, Telč a Žirovnice. Informační zdroje: Tři pětiny návštěvníků nezaznamenaly před svým příjezdem žádnou reklamu na region. Nejčastěji byla zaznamenaná internetová, případně venkovní reklama. Informační zdroje jsou postupně méně využívány od loňska se snížilo využívání všech zdrojů, včetně nadále převažujícího internetu

46 Regionální otázky: 43 % návštěvníků hodnotí Vysočinu jako atraktivnější v porovnání s ostatními místy, která navštívili v minulosti. Nejvíce si ji spojují se zachovalou přírodou (37 %) nebo s čistým ovzduším (26 %). Při poznávání Vysočiny by nejvíce návštěvníků zajímalo putování po hradech a zámcích (48 %), ale i putování po naučných stezkách a přírodních zajímavostech (29 %) či po rozhlednách (24 %). Znalost památek UNESCO na Vysočině je mezi jejími návštěvníky poměrně vysoká. Telč si vybaví 46 %, židovskou čtvrť a baziliku sv. Prokopa v Třebíči 39 % a poutní kostel sv. Jana Nepomuckého ve Žďáru nad Sázavou 33 %. Třetina turistů by měla zájem využívat sestavené balíčky služeb v tomto regionu. Silné stránky Schopnost přitáhnout návštěvníky z delších vzdáleností a na vícedenní pobyty Vysoká spokojenost návštěvníků Udržování čistoty a pořádku Přátelskost místních lidí k návštěvníkům Vnímání Vysočiny jako zeleného regionu s čistým ovzduším Slabé stránky Nižší dostupnost regionu hromadnou dopravou, převažující autodoprava Snižující se spokojenost s dopravní infrastrukturou Návštěvníci v regionu utrácí spíše méně Malý zásah reklamou Příležitosti Využít nárůstu vícedenních pobytů k podpoře ostatních ubytovacích kapacit kromě kempů/tábořišť, propagovat různé možnosti ubytování pro všechny skupiny návštěvníků, zaměřit se na kvalitu ubytovacích služeb Dalším rozvojem vybavenosti regionu atrakcemi pro děti opět nalákat návštěvníky přijíždějící s dětmi; využít zvýšeného zájmu o koupání, vytvořit zde zázemí pro děti Zájem o relaxaci a o sestavené balíčky služeb Zájem o poznávání hradů a zámků Hrozby Časté využívání levných možností ubytování (kemp, tábořiště) může ohrozit zařízení vyšší kategorie (hotely, apartmány, penziony) Nižší zásah reklamou a využívání informačních zdrojů může zkomplikovat propagaci regionu Horší hodnocení dopravní infrastruktury a služeb pro motoristy může odlákat část turistů

47 JIŽNÍ MORAVA Charakteristiky pobytu: Nejvíce návštěvníků přijíždí ze vzdálenosti nad 100 km, nejčastěji autem. Ve srovnání s minulým rokem mírně přibylo návštěvníků, kteří využívají vlak nebo linkový autobus. Mezi návštěvníky dominují jednodenní pobyty bez noclehu a to častěji než loni. Pokud se návštěvníci ubytují, nejčastěji volí penziony. Oproti loňskému roku přijelo méně rodin s dětmi. Ve srovnání s loňským rokem utratili návštěvníci spíše méně, nejčastěji v rozmezí 201 až 500 Kč. Návštěvníci nejčastěji přijeli za poznáním (avšak méně než loni), dále pak za relaxací a turistikou a sportem. Stejně jako v minulém roce byla pro návštěvníky nejlákavější poznávací turistika. Dále je pro ně atraktivní cykloturistika, pěší turistika nebo vodní sporty. Většina návštěvníků navštívila Jižní Moravu již v minulosti. Oproti loňskému roku přibylo návštěvníků, kteří uvažují o opětovné návštěvě v brzké době. Hodnocení regionu: Celková spokojenost je na velmi vysoké úrovni, ve srovnání s loňskem přibylo velmi spokojených návštěvníků. Polovina návštěvníků dává Jižní Moravě přednost v souvislosti s výletem/pobytem. Nejlépe hodnocenou oblastí se stala přátelskost místních lidí k návštěvníkům, nejhůře hodnocenou oblastí byla dopravní infrastruktura. Nejvíce výhrad mají návštěvníci ke špatnému orientačnímu značení, také postrádají vhodné místo ke koupání. Mezi silné lokality patří Boskovice, Brno, Břeclav, Hodonín ZOO, Kyjov, Mikulov. Informační zdroje: Žádný typ reklamy nezaznamenalo 55 % návštěvníků, největší vliv měla venkovní reklama a reklama na internetu. Nejvíce návštěvníků přijelo na základě své předchozí dobré zkušenosti, pětina jich dala na doporučení přátel a blízkých. Oproti loňskému roku poklesla četnost využívání informačních zdrojů. Návštěvníci stále nejvíce využívají internet (především vyhledávače) a informace od příbuzných a známých. To jsou pro ně také hlavní informační zdroje, kde získají nejdůležitější informace. Regionální otázky: Turistický portál v minulosti navštívila pětina návštěvníků, nejčastěji v souvislosti s tipy na výlety (55 %) nebo hledali kalendář akcí (34 %). Podle většiny z nich (87 %) je portál uživatelsky přívětivý. Dvě třetiny návštěvníků mají Jižní Moravu spojenou s vinařskou turistikou, 40 % s cykloturistikou

48 Silné stránky Schopnost přilákat návštěvníky ze všech vzdáleností Region, který nabízí široké možnosti - vhodný pro poznání, relaxaci i turistiku a sport Vysoká úroveň spokojenosti návštěvníků Přátelskost místní lidí k návštěvníkům Péče o čistotu a pořádek Vnímáno jako region spojovaný s vinařskou turistikou Příležitosti Nadále udržovat a zlepšovat zázemí pro děti Podpořit dopravní infrastrukturu, především kvalitu silnic Posilovat image regionu vhodného k delším pobytům Slabé stránky Dominance jednodenních pobytů Dopravní infrastruktura především výhrady ke špatné kvalitě silnic Výhrady ke špatné orientaci a turistickému značení Hrozby Přetrvání trendu jednodenních pobytů bez noclehu může zapříčinit nižší využití ubytovací kapacity a dalších možností vyžití Nespokojenost s dopravní infrastrukturou může způsobit odliv návštěvníků Vyčerpání možností vyžití může zhoršit zájem o lokalitu

49 VÝCHODNÍ MORAVA Charakteristiky pobytu: Návštěvníci do regionu nejčastěji přijíždí ze vzdálenosti nad 100 km, oproti loňsku se však dojezdová vzdálenost zkrátila. Návštěvníci zpravidla přijíždí s partnery či známými, v posledních dvou letech také často s malými dětmi. Naopak se oproti minulému létu snížil podíl rodin se staršími dětmi. Z dopravních prostředků je nejužívanější auto, více návštěvníků než loni využívá vlaky, méně jsou naopak postupně využívány linkové autobusy. V regionu nadále převažují jednodenní výlety (58 %), takže zde nocují dvě pětiny návštěvníků. Méně než loni ale využívají penziony a naopak častěji přespávají u známých či na vlastní chalupě. Většina návštěvníků se během svého výletu/pobytu stravuje v restauracích, i když oproti loňsku méně pravidelně (35 % téměř vždy, 49 % částečně). Průměrná útrata se nejčastěji pohybuje mezi 201 až 500 Kč na osobu a den. Nejčastějším důvodem návštěvy regionu je poznání (více než v letech ) a relaxace, lidé sem častěji než loni přijíždí také za zábavou. Z aktivit je stále nejlákavější poznávací turistika, její atraktivita však stejně jako u pěší turistiky a péče o fyzickou kondici od loňského léta poklesla. Více návštěvníků než loni lákají kulturní akce. Oproti minulému létu se zvýšil podíl opakovaných návštěv 4/5 návštěvníků zde byly již více než třikrát, 3/5 chtějí region znovu navštívit v horizontu půl roku. V posledních dvou letech více návštěvníků region preferuje v souvislosti s výletem či pobytem (nyní 3/4). Hodnocení regionu: Celková spokojenost s regionem se zvyšuje výrazně přibývá velmi spokojených návštěvníků (nyní již tři čtvrtiny). Návštěvníci nejlépe hodnotí rozsah a dostupnost stravovacích kapacit, přátelskost místních lidí, péči o čistotu a pořádek i o turistické atraktivity a místní orientační značení. Naopak nespokojení jsou nejčastěji s dopravní infrastrukturou. Spontánních výhrad návštěvníků k vybavenosti a infrastruktuře regionu je ale v posledních dvou letech méně než dříve. Mezi silné lokality patří Velké Karlovice, Uherské Hradiště, ZOO Lešná a Luhačovice. Informační zdroje: Zásah reklamou se od loňska zvýšil na 48 %, nejvíce si návštěvníci všímají venkovní a internetové reklamy. Nejčastějším informačním zdrojem je stále internet, internetové vyhledávače jsou nejčastěji zdrojem nejdůležitějších informací. Návštěvníci se dále informují u příbuzných či známých a v tisku. Využití všech zdrojů však oproti minulému létu pokleslo, u některých z nich jde již o delší trend

50 Regionální otázky: Zhruba polovina návštěvníků si je vědoma, že turistický region Východní Morava pokrývá celé území Zlínského kraje. Nejčastěji si s ním spojují různé poznávání (poznávací turistika 23 %, putování po Baťově kanálu 22 %, poznávání zvyků a tradic 19 %) nebo turistiku (pěší turistika 23 %, cykloturistika 23 %). Lázně si vybaví 16 % návštěvníků. Během letošního či loňského roku lázeňský pobyt v regionu absolvovalo 15 % návštěvníků, většina z nich si hradila celý pobyt sama (71 %). Pro cykloturisty (40 % návštěvníků) je nejatraktivnějším cílem v regionu stezka kolem Baťova kanálu (36 %), případně cyklostezka Bečva (16 %). Silné stránky Vysoká loajalita, návratnost návštěvníků, dobré předchozí zkušenosti motivující k další návštěvě Vysoká spokojenost návštěvníků, pozitivní trend v čase Atraktivita poznání, relaxace i kulturních akcí Příležitosti Pokračovat v propagaci regionu a udržet vyšší zásah reklamou, motivovat k návštěvě také ty, kteří zde zatím nebyli Rozmanitou nabídkou aktivit motivovat návštěvníky k delším pobytům Využít zásahu venkovní reklamou, propagovat Východní Moravu také v okolních regionech, přilákat tak návštěvníky z delších vzdáleností na vícedenní pobyt Slabé stránky Převaha jednodenních výletů, část návštěvníků ubytovaná u známých/na chatě a s tím spojené nižší využití ubytovacích zařízení Hůře hodnocená dopravní infrastruktura, výhrady k parkování Neschopnost regionu přilákat prvonávštěvníky Hrozby Snižující se využití informačních zdrojů může ztížit propagaci regionu Opakované návštěvy mohou při stagnaci rozvoje regionu návštěvníky postupně omrzet Zkrácení dojezdové vzdálenosti (méně turistů přijíždějících zdaleka) může dále zkrátit pobyty Klesající atraktivita turistiky a péče o kondici

51 STŘEDNÍ MORAVA A JESENÍKY Charakteristiky pobytu: Téměř polovina návštěvníků letos přijela ze vzdálenosti nad 100 km, přičemž jejich podíl od loňska vzrostl. Mezi dopravními prostředky převažuje auto, dále návštěvníci často přijíždí vlakem. V regionu přibylo cestujících s malými dětmi. Návštěvníci nejčastěji přijíždí na jeden den bez noclehu. Co se týče vícedenních pobytů, došlo k jejich prodloužení (ubylo víkendových, přibylo delších). Pokud zůstávají na vícedenní pobyt, využívají návštěvníci především ubytování u známých/na chalupě, penziony nebo kempy. Oproti loňsku se návštěvníci pravidelněji stravují v restauracích, více než třetina téměř vždy. Průměrná denní útrata se zvýšila, nejvíce návštěvníků ale nadále utratí Kč denně. Většina lidí do regionu stejně jako loni přijela za poznáním, dále kvůli relaxaci, turistice či sportu. Největším lákadlem regionu je nadále poznávací turistika, ale její atraktivita se v porovnání s loňskem snížila. Naopak atraktivnější než loni je pěší turistika, koupání, vodní sporty a kultura. Pozitivním výsledkem je zvýšení loajality návštěvníků k regionu 68 % z nich tady bylo více než třikrát, 54 % se plánuje v brzké době vrátit a 74 % upřednostňuje tento region v souvislosti s výletem/pobytem. Hodnocení regionu: Celková spokojenost s regionem se zvýšila již tři čtvrtiny návštěvníků jsou velmi spokojené. Návštěvníci byli nejvíce spokojeni s přátelskostí místních lidí, s místním orientačním značením, s rozsahem a dostupností stravovacích kapacit a péčí o čistotu a pořádek. Naopak nejhůře hodnotili dopravní infrastrukturu a úroveň služeb pro motoristy; spokojenost s těmito dvěma oblastmi se dokonce od minulého léta snížila. Nejsilnějšími lokalitami jsou Priessnitzovy léčebné lázně a Litovelské Pomoraví (včetně jeskyní). Informační zdroje: Nejvyužívanějším zdrojem informací o regionu je internet (především vyhledávače), dále návštěvníci čerpají informace od příbuzných či známých. Zásah reklamou se postupně zvyšuje, vice než polovina návštěvníků ji letos zaznamenala, nejčastěji internetovou nebo venkovní. Regionální otázky: Jeseníky v minulosti navštívilo 80 % návštěvníků regionu. Ceny a kvalitu služeb nejčastěji vnímají jako stejné v porovnání s ostatními regiony, 15 % z nich považuje úroveň kvality služeb, ale i ceny v Jeseníkách za vyšší. Převažující motivací pro budoucí

52 návštěvu Jeseníků je pěší turistika (52 %), dalšími častými lákadly jsou poznávací turistika (32 %), lázeňství (28 %) a cykloturistika (25 %). Silné stránky Vysoká spokojenost a loajalita návštěvníků k regionu Schopnost přitáhnout návštěvníky z větších vzdáleností Přátelskost místních lidí Atraktivita pěší turistiky a kvalitní orientační značení Dobrá dostupnost regionu vlakem Příležitosti Rostoucí útrata v regionu vytváří možnosti pro zkvalitňování turistických služeb a přilákání návštěvníků na delší pobyty Rostoucí využití stravovacích služeb poskytuje prostor k jejich zkvalitnění Atraktivitu místních kulturních akcí lze využít pro nalákání na vícedenní pobyty (doplňkové aktivity) Propagací různých možností pěší turistiky motivovat k opětovné návštěvě regionu Zvyšující se zásah reklamou může usnadnit propagaci regionu Slabé stránky Převaha jednodenních výletů a s tím související nevyužité ubytovací kapacity Nízká spokojenost s dopravní infrastrukturou a službami pro motoristy Hrozby Nižší spokojenost s dopravními podmínkami může do budoucna odradit návštěvníky přijíždějící z daleka autem Zhoršující se hodnocení vybavenosti regionu dětskými atrakcemi může způsobit úbytek rodinných výletů Snižující se spokojenost s ubytovacími kapacitami, službami pro motoristy a cykloturisty může do budoucna snížit návštěvnost regionu zejména na několikadenní pobyty

53 SEVERNÍ MORAVA A SLEZSKO Charakteristiky pobytu: V regionu převažují návštěvníci ze vzdálenosti do 50 km, jejich podíl se od minulého léta ještě zvýšil. Nejvíce návštěvníků přijíždí autem, výjimečná není ani cesta vlakem. Dvě třetiny turistů doprovází partner/ka, přátelé či známí. V porovnání s loňskem přijíždí více návštěvníků do regionu na jeden den (nyní 71 %); v souvislosti s tím došlo k poklesu využití ubytovacích zařízení. Ubytovaní návštěvníci nejčastěji nocují u známých nebo na vlastní chalupě. Přibylo návštěvníků částečně se stravujících v restauracích a postupně ubývá těch, kteří využívají restaurace pravidelně. Průměrná denní útrata se zvýšila, oproti jiným regionům však zůstává nižší, polovina návštěvníků utratí během výletu 201 až 500 Kč na osobu. Nejčastějšími důvody návštěvy regionu jsou relaxace, poznání, turistika a sport a také zábava. Od roku 2010 kontinuálně narůstá počet návštěvníků, kteří do regionu přijíždí kvůli relaxaci, naopak ubývá těch, pro které je důvodem návštěvy poznání. Návazně také klesá atraktivita poznávací turistiky. Celkově jsou nejlákavějšími aktivitami pěší turistika, koupání, poznávací turistika a společenský život a zábava. Zájem o kulturní vyžití a společenský život v regionu se od loňska zvýšil. Oproti minulému létu přibylo opětovných návštěvníků, 56 % z nich tady bylo již více než třikrát a polovina se do regionu plánuje v brzké době vrátit. Zvýšil se také počet lidí řadících region mezi upřednostňované destinace (nyní 68 %). Hodnocení regionu: Celková spokojenost zůstává na podobné úrovni jako loni, polovina návštěvníků je s místem pobytu velmi spokojena. V porovnání s ostatními regiony je však spokojenost nižší. Na celkovou spokojenost má největší vliv kvalita ubytovacích služeb, úroveň personálu a péče o čistotu a pořádek, proto je třeba se na tyto oblasti prioritně zaměřit. Obecně je s většinou hodnocených oblastí cestovního ruchu % návštěvníků nespokojeno. Nejhorších výsledků dosahuje péče o životní prostředí, cenová úroveň služeb a dopravní infrastruktura. V porovnání s loňskem se spokojenost ve všech oblastech více či méně snížila. Mezi nejsilnější lokality patří zejména Opava, ale také Odry a Hlučín. Informační zdroje: Dlouhodobě roste procento návštěvníků, kteří nezaznamenali žádný typ reklamy na tento region (nyní 3/5). Pokud ano, jde nejčastěji o venkovní reklamu nebo reklamu a internetu. Nejvíce návštěvníků čerpá informace o regionu z internetu či od příbuzných a známých. Oproti minulému létu vzrostlo využití velké části informačních zdrojů (zejména venkovní reklamy a propagačních materiálů)

54 Regionální otázky: Stezku TECHNO TRASA zná čtvrtina návštěvníků, kteří nejčastěji navštívili Tatru Kopřivnice (53 %), Landek Park (51 %) a Dolní Oblast Vítkovice (48 %). Jen 29 % těch, kteří stezku znají, však slyšelo o projektu FAJNE LÉTO. Projekt Jak šmakuje Moravskoslezsko zná téměř čtvrtina návštěvníků, z nichž víc než polovina se o něm dozvěděla v televizi. Silné stránky Využívání různorodých informačních zdrojů o regionu Dobrá dostupnost regionu vlakem Ochota návštěvníků opět region brzy navštívit Příležitosti Rostoucí využití informačních zdrojů umožňuje lepší propagaci regionu a informování návštěvníků Zvyšující se atraktivita kulturních akcí, společenského života a zábavy skýtá prostor pro využití v propagaci regionu a nalákání návštěvníků na tyto aktivity Zvýšení znalosti TECHNO trasy a jejích atrakcí, propagace TECHNO trasy na internetu, venkovních poutačích atd. Rozvojem ubytování, úrovně personálu ve službách a péče o čistotu a pořádek lze posílit celkovou spokojenost návštěvníků Slabé stránky Nižší schopnost regionu přitáhnout návštěvníky z delších vzdáleností Převaha jednodenních výletů (a dále ubytování u známých/na chalupě) a s tím související nízké využití ubytovacích kapacit Malé využití restauračních zařízení Nízká průměrná denní útrata Vysoký podíl nespokojených návštěvníků (20-30 %) s většinou hodnocených oblastí (zejména životní prostředí, dopravní infrastruktura a cenová úroveň služeb) Hrozby Vysoký podíl jednodenních pobytů, návštěvníků z krátkých vzdáleností a nespokojenost s ubytovacími službami může ohrozit ubytovací kapacity Zhoršené vnímání cenové úrovně služeb může opět snížit útraty návštěvníků v regionu Celkově nižší a klesající spokojenost s jednotlivými oblastmi hrozí úbytkem turistů do budoucna Klesající zájem o poznávací turistiku hrozí odlivem turistů

55 7.2. Dotazník ČÍSLO TAZATELSKÉ ÚLOHY (vyplňuje tazatel) ČÍSLO DOTAZNÍKU (vyplňuje agentura) DOTAZNÍK PRO NÁVŠTĚVNÍKY REGIONU LÉTO 2013 ČÍSLO TAZATELE (vyplňuje tazatel) ČÍSLO PROJEKTU (vyplňuje agentura) ČÍSLO KOORDINÁTORA (vyplňuje koordinátor) Datum a čas rozhovoru (vyplňuje tazatel) Datum Čas Dobrý den. Jmenuji se.. a jsem z agentury Ipsos, která se zabývá výzkumem trhu. V současné době provádíme ve spolupráci s Českou centrálou cestovního ruchu - CzechTourism výzkum cestovních zvyklostí financovaný z fondu Evropské unie Integrovaného operačního programu. Mohl/a byste mi prosím věnovat 10 minut času pro vyplnění jednoduchého dotazníku? HNED NA ZAČÁTKU NAŠEHO ROZHOVORU BYCH VÁS RÁD/A UJISTIL/A, ŽE VŠE, CO MI ŘEKNETE, BUDE ZPRACOVÁNO ZCELA ANONYMNĚ A VŠECHNY INFORMACE BUDOU POUŽITY POUZE PRO ZPRACOVÁNÍ TOHOTO VÝZKUMU A BUDE S NIMI NAKLÁDÁNO NAPROSTO DŮVĚRNĚ