Management Consulting Zvyšování podnikatelské výkonnosti Informační technologie kpmg.cz KPMG v České republice
Úspěšná společnost musí být flexibilní, efektivní a výkonná. Pomohou jí k tomu změny, které jsou dlouhodobé a komplexní a týkají se všech oblastí a procesů ve firmě.
Je potřeba jasně definovat podnikatelskou strategii, zaměřit se na celkovou finanční výkonnost, nastavit systém řízení podnikatelských a informačních rizik, provést organizační a procesní restrukturalizaci a optimalizovat služby různých funkcí. Neméně důležité je vytvořit strategii pro řízení lidských zdrojů nábor, rozvoj a udržení těch správných lidí s potřebnými schopnostmi. 4 Management Consulting
Pro efektivní fungování společnosti je nezbytné: mít správně nastavené vnitřní procesy a standardizované, ale zároveň flexibilní postupy, používat přehledné reportovací systémy, které vytvářejí spolehlivé reporty, mít funkční kontrolní mechanismy a metodiku pro řízení rizik, efektivně spravovat finance a řídit náklady, přesně identifikovat své zákazníky a rozpoznat jejich potřeby, dobře připravovat a efektivně řídit projekty, správně řídit lidské zdroje a koordinovat činnost jednotlivých oddělení, pružně reagovat na technologický rozvoj a zajistit efektivní informační podporu podnikatelských procesů ze strany oddělení informačních technologií tak, aby zvyšovalo přínos z inovace informačního systému a zaručovalo bezpečnost elektronických dat. Můžeme vám poskytnout široké spektrum poradenských služeb zaměřených na zvýšení výkonnosti vaší společnosti. Nabídku přizpůsobíme specifikům sektoru, v němž podnikáte, a vašim konkrétním požadavkům. Tým našich profesionálů využívá metodologie, postupy a nástroje vyzkoušené v praxi a čerpá i ze zkušeností odborníků z ostatních kanceláří celosvětové sítě poradenských společností KPMG. Management Consulting 5
Zhodnocení současného stavu Posoudíme váš současný podnikatelský model a strategii vaší společnosti v kontextu externího prostředí a tržní konkurence, provedeme benchmarking. Vyhodnotíme fungování vaší společnosti, analyzujeme procesy, organizační struktury, řídicí nástroje a reporting. Zhodnotíme efektivitu vašich klíčových a podpůrných procesů a určíme oblasti s největším potenciálem pro zlepšení na straně nákladů i výnosů. Identifikujeme rizika a prověříme systém jejich řízení. Posoudíme, jak vaše společnost plní strategické cíle v souladu s přístupy, jako je lean management, Six Sigma a další. Rychle zhodnotíme situaci (crash analýza) a v případě nutnosti provedeme organizační a procesní restrukturalizaci. Zvyšování prodejní a marketingové efektivity Provedeme benchmarking, diagnostiku prodejní a služební kultury nebo tzv. mystery shopping/calling. Poradíme vám, jak zlepšit prodejní efektivitu, řízení ziskovosti, distribuční síť či segmentaci klientů. Implementujeme vhodnou strategii pro nové produkty, jejich řízení a marketing. Budeme s vámi spolupracovat na rozvoji nových produktových schémat. Poradíme vám, jak řídit klientský prožitek. Navrhneme vám činnosti zaměřené na získávání nových a aktivní udržování stávajících zákazníků včetně strategie tržních pobídek. Zhodnotíme a nastavíme cenotvorbu a programy věrnosti. Poradíme vám při cílení marketingových kampaní od vytvoření modelu až po kompletní revizi či nastavení vašich procesů campaign management. Pomůžeme vám stanovit správný distribučněkomunikační mix. Připravíme churn modely (modely pro predikci odchodu zákazníků) včetně jejich vyhodnocení a zařazení do firemních procesů. Zvyšování efektivity a optimalizace procesů Definujeme podnikatelskou strategii a strategické plánování. Poradíme vám s organizačně-procesní optimalizací, zvyšováním výkonnosti, harmonizací interní komunikace a vykonávanými postupy. Navrhneme metody pro měření výkonnosti a stanovíme klíčové ukazatele výkonnosti (KPI). Zavedeme nástroje k měření a stabilizaci procesů (SPC, Six Sigma, FMEA). Pomůžeme vám implementovat principy štíhlé výroby (lean management, QFD). Zavedeme principy TOKu a TAHu ve výrobě, podpůrných procesech a službách a systém totálně produktivní údržby (TPM). Poradíme vám, jak zefektivnit procesy nákupní a zásobovací logistiky, systému řízení zásob a optimalizace skladů. Pomůžeme vám snížit náklady na podpůrné procesy. Seznámíme vás s možnými způsoby optimalizace interního kontrolního systému v rámci regulatorních, legislativních a interních pravidel včetně požadavků Sarbanes-Oxley, SAS. Zefektivníme řízení outsourcingu a externích dodavatelů (SLA management). Poradíme vám, jak řídit rizika a plánovat pro případ havárie, navrhneme pro vás procesy krizového řízení. Navrhneme, implementujeme a rozvineme systémy řízení kvality. Nastavíme či zrevidujeme vaše manažerské výkaznictví a řízenou dokumentaci tak, aby se tento proces automatizoval a abyste všechny podkladové informace k vykazovaným hodnotám měli k dispozici i pro auditní a jiné účely. Pomůžeme vám zefektivnit řízení vztahů se zákazníky. 6 Management Consulting
Management Consulting 7
8 Management Consulting
Projektové řízení, čerpání z fondů a studie proveditelnosti Pomůžeme vám s přípravou a realizací projektů včetně těch, jež jsou financovány z Evropské unie od komplexních projektových žádostí po podporu při jejich realizaci. Provedeme průzkum trhu, analyzujeme současný trh z hlediska nabídky a poptávky a jejich trendů v relevantním segmentu a spádové oblasti, definujeme důsledky pro projekt. Zpracujeme obchodní a finanční studie proveditelnosti včetně průzkumu poptávky a nabídky v daném segmentu trhu, konceptualizace (navržení vhodného konceptu projektu) a umístění (positioning) projektu na trhu, přípravy finančních modelů, hodnocení výkonnosti projektů a stanovení jejich širších přínosů. Připravíme pro vás strategické dokumenty (rozvojové koncepce, programy, investiční plánování). Zpracujeme pro vás ocenění projektů, identifikujeme a propočítáme multiplikační efekty plynoucí z výstavby i následného provozu projektů. Zhodnotíme možnosti využití podpory fondů Evropské unie identifikujeme příležitosti pro čerpání dotací, připravíme žádosti včetně povinných a nepovinných příloh podle metodiky konkrétního operačního programu, budeme vám asistovat při jednáních s odpovědnými úřady, dohlédneme na realizační fázi (monitorovací a etapové zprávy, žádosti o čerpání nebo aktualizace harmonogramu a rozpočtu) a provedeme finální audit projektu. V případě potřeby budeme spolupracovat se státními institucemi a obecními úřady během přípravné i realizační fáze projektů financovaných z Evropské unie. Dohlédneme na realizaci vašeho projektu (monitoring), zpracujeme o něm zprávy (reporting) a vyhodnotíme jeho výsledky (evaluace). Finanční řízení Zpracujeme koncepční dokumenty v oblasti řízení financí. Posoudíme finanční toky a jejich kontrolu a doporučíme vám možné způsoby, jak je zlepšit. Zaměříme se na strategické řízení nákladů a vytváření odhadů, plánování a rozpočtování. Zefektivníme controlling, řízení likvidity a řízení aktiv. Poradíme, jak zefektivnit procesy řízení závazků a pohledávek. Navrhneme vám, jak zlepšit strategii řízení pracovního kapitálu. Doporučíme vám metody řízení finančních rizik a zajišťovací strategie (hedging). Lidské zdroje Vytvoříme pro vás strategii řízení lidských zdrojů a firemní personální politiku. Provedeme procesní a personální audit a tzv. staffing analysis. Navrhneme fungující organizační strukturu. Posoudíme vytížení a kvalitu pracovníků firmy. Zaměříme se na zvýšení pracovní flexibility (matice zastupitelnosti, modely řízení flexibility pracovníků, kompetenční modely). Zhodnotíme úroveň jednotlivých personálních procesů a navrhneme, jak je zlepšit. Navrhneme koncepci vzdělávání a rozvoje pro zaměstnance všech úrovní vaší společnosti, vytvoříme skupinové i individuální rozvojové plány. Zmapujeme současnou úroveň motivace a spokojenosti zaměstnanců, navrhneme motivační politiku, doporučíme adekvátní motivační nástroje. Nastavíme systém řízení pracovního výkonu zohledňující pobídková a odměňovací schémata. Poradíme vám s outsourcingem vybraných personálních procesů a služeb. Pomůžeme vám s řízením změny ve společnosti (change management). Pomůžeme vám implementovat aktuální trendy v řízení lidských zdrojů. Definujeme strategii budování značky atraktivního zaměstnavatele. Zhodnotíme efektivitu firemní komunikace, určíme typologii firemní kultury, v případě potřeby připravíme akční plán změny. Management Consulting 9
Business intelligence a data management Řízení a zvyšování efektivity IT Zavedeme model efektivního řízení a fungování programů business intelligence (BI governance) či data management (data governance) a navrhneme vám vhodné postupy pro zajištění jejich úspěšnosti. Připravíme strategie programů business intelligence či data management, pomůžeme vám vybrat vhodné dodavatele a zajistíme odborný a nezávislý dohled nad projekty a celkovou architekturou řešení. Navrhneme vhodné analytické aplikace a reporty pro efektivní řízení vaší společnosti. Návrh obsahu propojíme s příslušnými firemními strategiemi a požadavky uživatelů, porovnáme ho s trendy a best practice v podobných společnostech a přizpůsobíme reporty potřebám a znalostem uživatelů. Pomůžeme vám s přípravou a realizací konsolidovaných slovníků pojmů podporujících analytické aplikace i datovou kvalitu. Zajistíme kulturní, edukační a motivační stránku implementace těchto systémů. Identifikujeme problémové oblasti související s vašimi daty a navrhneme vám nákladově efektivní přístupy a aktivity, jež mohou zajistit dosažení skutečných obchodních výsledků pomocí kvalitnějších dat. Audit a standardy Zhodnotíme efektivitu fungování IT: řízení kvality služeb IT, efektivitu interního vývoje a procesy IT governance. Posoudíme a vytvoříme strategii IT. Provedeme benchmarking nákladů a výkonu vašeho oddělení IT. Posoudíme přínosy, náklady a rizika při zavádění strategických změn v IT (například servisní organizace IT či outsourcing IT). Zhodnotíme návrh a řízení architektury IT (aplikační, datové, infrastrukturní). Projekty IT Pomůžeme vám s řízením projektů a souvisejících rizik. Nezávisle posoudíme stav vašeho projektu. Poradíme vám při výběru a implementaci ERP (business case, přínosy, definice procesů a kontrol). Provedeme interní audit IT. Prověříme vaši dokumentaci a otestujeme vaše IT podle požadavků Sarbanes-Oxley. Provedeme audit center sdílených služeb (SAS 70). Ověříme soulad s legislativními požadavky, standardy, normami nebo postupy best practice včetně ochrany osobních údajů, PCI DSS, ISO/IEC 27000, ISO/IEC 20000, ITIL, COBIT. Zavedeme standardy IT a nastavíme politiky (například podle COBIT, ITIL, CMM). Připravíme vás na certifikaci souladu s normami (ISO 27000, ISO 20000). 10 Management Consulting
Řízení bezpečnosti IT Zavedeme systém řízení informační bezpečnosti. Vytvoříme pro vás bezpečnostní politiky a procedury. Zhodnotíme rizika prostředí a navrhneme doporučení, jak je řídit, monitorovat a hodnotit. Provedeme penetrační testování a další bezpečnostní prověrky. Navrhneme opatření pro zachování kontinuity podnikání a připravíme plány pro krizové řízení. Vytvoříme či zhodnotíme havarijní plány pro obnovu systémů. Management Consulting 11
Kontakty Management Consulting Petr Bučík Partner odpovědný za Management Consulting T: +420 222 123 951 E: pbucik@kpmg.cz David Scott Partner T: +420 222 123 636 E: dscott5@kpmg.cz www.kpmg.cz Informace zde obsažené jsou obecného charakteru a nejsou určeny k řešení situace konkrétní osoby či subjektu. Ačkoliv se snažíme zajistit, aby byly poskytované informace přesné a aktuální, nelze zaručit, že budou odpovídat skutečnosti k datu, ke kterému jsou doručeny, či že budou platné i v budoucnosti. Bez důkladného prošetření konkrétní situace a řádné odborné konzultace by neměla být na základě těchto informací činěna žádná opatření. 2012 KPMG Česká republika, s.r.o., a Czech liability partnership and a member firm of the KPMG network of independent member firms affiliated with KPMG International Cooperative ( KPMG International ), a Swiss entity. All rights reserved. The KPMG name, logo and cutting through complexity are registered trademarks or trademarks of KPMG International. Označení KPMG Česká republika zahrnuje všechny právní entity spojené s činností KPMG v České republice. Design a produkce KPMG Česká republika, s.r.o. Vytištěno v České republice květen 2012