Vítejte v SocialSprinters Academy Jsem velmi rád, že s Vámi mohu sdílet své zkušenosti. V tomto pracovní sešitu si zrekapitulujeme 7 kroků, které když uděláte, budete schopni vašeho zákazníka dokonale provést celým nákupním procesem od začátku až do konce. SocialSpinters Academy je výběrem toho nejlepšího, co jsem za léta praxe v oblasti Facebook marketingu objevil, vytvořil a také vyzkoušel. Dávám vám tak do ruky ucelený a velmi konkrétní návod, postupy a strategie ve formě, která vám ušetří hledání a zkoušení a povede vás rovnou k vašemu cíli. Přeji si, aby vám naše postupy převrátily podnikání naruby. Samozřejmě v tom nejvíce pozitivním slova smyslu.
Svého zákazníka musíte dokonale znát. Zkrátka o něm vědět všechno. V tomto pracovním sešitu vám zrekapituluji 7 kroků k získání zákazníka Čím více informací o lidech které hledáte, budete mít, tím lépe pro ně budete schopni vytvářet zákaznické cesty. Trychtýře. Nestihli jste si zapsat otázky z videa? Tady jsou. Najděte na ně odpověď. 1. Kde bydlí? 2. Kolik mu je let? 3. Co denně provádí? 4. Jaké jsou jeho koníčky a čím se baví ve volných chvílích? 5. Co očekává od vašeho produktu? 6. Jaké informace potřebuje, aby se dokázal rozhodnout ve váš prospěch? 7. Jaké otázky mu nejčastěji vyvstávají ohledně vašeho produktu?
První věcí je, zjistit, jaká je vaše konkurence. Udělejte si dokonalý průzkum trhu. Že vás ale nezajímá, co a jak dělá vaše konkurence? Chyba! Je dobré mát zmapované, čím se oproti konkurenci můžete vymezit. 1. Napište si 3-5 subjektů, kteří se na fb propagují a mluví k lidem, které chcete zasáhnout 2. Podívejte se, co propagují na Facebooku. Používají reklamy na Facebooku? Co v nich říkají? 3. Zjistěte, co propagují na webu a jaké jsou jejich aktivity mimo internet 4. Jak na ně reagují jejich zákazníci? Co jim píší na Timeline? Jaký sentiment převládá v komentářích pod příspěvky? 5. Jaké otázky jim lidé často kladou? 6. Co dělají špatně a co naopak dělají dobře?
Kdo jsou vlastně vaši potenciální zákazníci? Jsou to lidé, kteří rádi nakupují? Lidé, co chodí často do divadla nebo rádi cestují? Zajímá je bytový design nebo ruční práce? Můžou to být matky na mateřské dovolené, studenti nebo finančníci. Definujte vaši cílovou skupinu a poté přemýšlejte nad obsahem, kterým zákazníka zaujmete a zapojíte. Zamyslete se nad formou tohoto obsahu. Můžou to být články, videa, ebooky To se liší podle charakteru vašeho produktu nebo služby.
Pokud máte dveře otevřené na více kanálech, tedy na Facebooku a na emailu, můžete zapojit kreativitu. Jaký po sobě jdoucí obsah dovede vašeho zákazníka k nákupu? Snažte se k vašemu zákazníkovi dostat obsah z různých stran, po každé v trochu jiné formě. Příklad: Na Facebooku mu ukážete video, kde váš švec ukazuje, jak vyrábí boty. Do e-mailu mu naopak pošlete článek, kde jsou poutavě popsány jednotlivé kroky procesu výroby, případně užité materiály.
Jakmile vašemu zákazníkovi sdělíte vše, aby se dokázal rozhodnout, přijde čas zeptat se ho, jestli nechce váš produkt nebo službu sám vyzkoušet. Prodejte mu ho, ale netlačte na pilu. Zde se ukáže, jak kvalitně jste odvedli práci v předchozích krocích celého procesu. Obsah, kterým ho zaujmete, zapojíte a vyvoláte zájem, vytvářejte tak, aby byl váš zákazník ve fázi prodeje v pozici, kde on sám bude chtít produkt koupit. Jaký scénář se vám zamlouvá víc? Scénář A 1. Přivedeme poprvé potenciálního klienta na web 2. Vyzkouší si službu/produkt (první objednávka) 3. Začne se vracet a objednávat pravidelně Scénář B 1. Přivedeme poprvé potenciálního klienta na web 2. Získáme jeho kontakt (např.: email) 3. Označíme si ho pro remarketing 4. Ukážeme, proč by měl koupit od nás 5. Vyzkouší si službu/produkt (první objednávka) 6. Začne se vracet a objednávat pravidelně To je už je lepší
K objednávce přidávejte vždy něco navíc. Něco nečekaného. Malý dárek, osobní vzkaz. Maličkosti potěší nejvíc a díky nim si vás zákazník zapamatuje. Tím budete iniciovat jeho návrat, opakovaný nákup a samozřejmě vás rád doporučí svým přátelům.
Ve chvíli, kdy je váš zákazník z vašeho produktu nebo služby nadšený, je ten nejlepší čas napsat mu o doporučení. Skvělou referenci získáte díky dobře položeným otázkám. V případě firmy, která vyrábí kožené boty, by mohly otázky vypadat třeba takto: 1. Nejsme jediný výrobci kožených bot. Proč jste si vybrali právě ty od nás? 2. Co se vám na botách, které jste si u nás koupi, fakt líbí? 3. Co vám jejich nošení přináší? Ovlivňují nějak váš den?
V předchozím pracovním sešitu jste se dozvěděli, jak implementovat do vašeho webu Facebookový pixel. Díky němu můžete nejen sbírat vlastní publika, ale také vyhodnocovat úspěšnost vašich kampaní. Dalším z nástrojů, které vám pomůžou s měřením výsledků, je nástroj Google Analytics. Ten vám ukáže, jak se lidé na vašem webu chovají, jak, co a kdy nakupují, ze kterých zařízení k vám chodí a další užitečné informace. A samozřejmě pro celkové vyhodnocování je nejspolehlivější váš systém objednávek, kde porovnáte vstupní investici a výstupní zisk.
Další video zveřejním už za pár dní! Sledujte e-maily, které Vám budu posílat ze své emailové adresy tomas@socialsprinters.cz Do té doby mi napište v komentářích, čím se vy nebo vaše firma zabývá. Rád se podívám na vaše facebookové stránky a doporučím, jak je vylepšit. Sledujte také náš Facebook SocialSprinters Academy Mějte se fajn!