NETWORKING Jak vytvářet a koordinovat úspěšnésítě CZ.1.04/5.1.01/12.00006 Jak zacházet s konflikty v sítích 2 Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Problém Konflikt - Katastrofa pod pojmem Problém rozmíme odlišnost, která MÁ BÝT/JE a jejíž způsoby řešení jso neznámé. To, o co právě jde není takové, jaké by to mělo být a překážky na cestě k našem cíli jso přílišvelké. Ale: V popředí stojí věc sama. Emoce jso v pozadí. Člověk je napjatý, zajímá ho to a motivje. Negativní pocity nejso ještě natolik silné, aby naše rozčilení nemohlo být klidněno rychlým a věcným vyřešením. 3 Problém - Konflikt Katastrofa - Při konfliktech se tvrdě bojje o to, co JE, MÁ BÝT a o způsoby řešení. Aktéři jso ohroženi. Věc se odsová do pozadí, dochází k emocionální konfrontaci, narážejí na sebe neslčitelné postoje. Dochází k hádání, výhrůžkám ale ještě nedošlo k neodčinitelným škodám. Protivníci nárživě jednají, mají ovšem konfrontaci stále pod kontrolo. Jso v kontakt, dodržjí daná pravidla a dávají pozor na to, aby je konflikt nepřišel příliš draho. 4 Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Problém Konflikt Katastrofa Katastrofa znamená, že management konfliktů zkrachoval. Konflikt přerostl aktérům přes hlav, cena za konflikt (čas, nervy, zdraví ) je ovládá. Negativní emoce jako nenávist, příkoří, hlboké zklamání a nedůvěra se staly samozřejmostí. Převládá strach a bezohlednost. Aktéři trpí újmo, ktero trpěli při konfrontaci, nicméně ještě pokračjí. 5 Rozlišování konfliktů Konflikty V popředí jso city. Jednodché konflikty Nedorozmění, neúmyslně způsobené příkoří, nedostatek informací, nadměrné osobní přetížení Obtížné konflikty Těžké střety zájmů, konflikty rolí, mocenské boje Těžké konflikty Neslčitelné strategie nebo základní hodnoty, zcela rozdílné prožívání 6 Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Ohledně čeho vzniká většina konfliktů! Konflikty ohledně cíle Konflikty ohledně posození a metodiky Konflikty ohledně naplánování Konflikty ohledně hodnot a norem Konflikty ve vztazích 7 Zatěžjící faktory v sítích Velikost množství (možných) účastníků Je dobré mít přehled a zůstat v kontakt s mnoha lidmi. Nároky na komnikaci jso vysoké. Různorodost vztahů Ochota k výměně vědomostí a otevřenost v komnikaci vyžadje alespoň malo mír sympatie a podobné představy o hodnotách Flexibilita Zúčastnění jso vyzýváni, aby byli ve vztah s ostatními a načili se zacházet s flktací členů. Různo intenzit účasti lze akceptovat. Rozdílné zájmy Zúčastnění se msívždy přizpůsobit novým procesům v jednání. Je dobré vždy znov obnovovat výměn zájmů. 8 Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
TYPICKÉ KONFLIKTY V SÍTÍCH Staří zakladatelé a nově příchozí aktivní členové Zakladatelé si chtějí podržet svá práva Strach před vytěžením know how, znalostí, postpů Spolpráce msí být postavena na důvěře Přiměřená míra formalizace standardů, postpů V rostocí síti se snižje schopnost seberereglace a sebeřízení Aktivní řešení konfliktů ve správném čase Kdy je ntné promlvit a kdy je ntnémlčet a ignorovat konflikt Partneři v síti jso prostřed mlýnských kamenů Každý je začleněn v různých systémech Typické konflikty v síti Staří průkopníci a noví aktivní členové Zakládající členové pokazjí na svá práva zakladatelů. Strach z vykořisťování Předpokladem spolpráce je důvěra Správná míra formalizace Se stopající velikostí přestává fngovat samoreglace. Zpracovávání konfliktů ve správný okamžik Kdy je třeba mlvit, kdy nevšímat si? Aktéři v pozici Sandwiche Člen se nacházív rozdílných systémech 10 Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Zacházení s konflikty v sítích Co nejdřívě konflikty tematizovat Ł sítí snadněji nežv organizacích dochází k odeznění Ale: Není potřeba zabývat se všemi konflikty! Ł v sítích se smí vytvářet stále nové konstelace Poznávat, co máme společné a vyžít toho, co čím se odlišjeme Ł pokd v sítích nejso rozdíly, nepřináší spojení žádný žitek Snaha postarat se o to, aby z toho měli žitek všichni zúčastnění Ł Networking je založen na vztazích, které jso dlohodobé. Nefngje to, pokd někdo cítí, že prohrává Zpracování konfliktů msí vycházet od zúčastněných Ł Sítě jso zpravidla volným prostorem bez hierarchie 11 Fáze zpracování konfliktů Podle zásad mediace Fáze: navázání kontaktů a vyjasnění sitace Fáze: formlování témat Fáze: pohledy jednotlivých stran na konflikt Fáze: každá strana obhajje pozici a zájmy toho drhého Fáze: vizalizace společných elementů Fáze: zpracování možností řešení Fáze: dohodnot se na řešení Fáze: končení a zpětná vazba k proces 12 Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Reakce na naršení stopení / rezignování nejistota naršení / problémy Věcná, klidná, přímá komnikace a vyjasnění zlost / zřivost agrese 13 Profesionálně řízená síť Organizace v pozadí činností sítě Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Jednat v závislosti Vlastní organizace očekávání, integrace, role Osobní zájmy? Kde vlastně zůstaly? Sponzor projekt? Požadavky investora Síť -kooperace Systémové cíle sběh dálostí role/ pozice 2 Jednat v závislosti Z pohled zástpce organizace Z pohled organizace, respektive vedení Z pohled networking 3 Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Jednat v závislosti Organizace Osoba Die Person V kooperaci a síti 4 Podněty k jednání pro hráče v sítích Vždy přemýšlet spol se zastopenými organizacemi, ptát se jich, oslovovat je a informovat! Zajišťje kltr Je podstato Stále se vrací Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Zajišťje kltr Dohoda o formách, které jso a nejso vhodné/pravidla hry při spolpráci Změna perspektivy: Co si já myslím, že si myslí/vědí ostatní o našem zařízení Organizovat vzájemné návštěvy: Hosté si zopakjí své dojmy. Pořádání organizačního veletrh Plánování účasti kolegů a kolegyň a nadřízených Brát vážně interní styk s veřejností. Je podstato Tematizovat pevnění spolpráce/zasíťování v zapojených organizacích: Co potřebjeme v organizacích/z organizací, abychom dosáhli úspěšné spolpráce? Jak moho vypadat vhodné interní procesy v organizaci? Jak se podílet na pevnění a prosazení? Jak můžeme/ můžete o něčem informovat kolegy/ně z vaší organizaci. Jaké kompetence mají zástpci/zástpkyně v kooperaci? Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
stále se vrací Jak jso vaši kolegové/kolegyně spokojeni s tím, co se dozvědí o/z probíhající kooperace? Jaká aktální témata atd. je třeba do organizace dostat? Jaká jso nyní důležitá témata v organizaci, pokd mají být zveřejněna? Koho je třeba informovat o příslšných změnách? Kdo se účastní příslšných rozhodntí? Jak jsme spokojeni my hráči s tím, co přichází z organizací? Kompenzace dávání a braní, viz také téma konkrence! Management sítě Cíle a metody Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Strktrovaný rozhovor Zásady Jasná procesní strktra Jasná orientace na výsledek Integrace zapojených faktorů: jednotlivci -skpina -téma Všichni se dostano ke slov Myšlenky a pocity mají své místo Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Strktrovaný rozhovor- metodika Dohodnté téma a cíl Řízení s plno mocí Hovory v krh s opakováním Případně s vnitřním a vnějším krhem Strktrovaný rozhovor v praxi Otevřená strktra např.: Strktrované právo promlovat Koncentrická metoda Konfliktní rozhovor Poradenství o problémech Skrytá strktra Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Strktrovaný rozhovor v praxi Otevřená strktra např: Strktrované právo promlovat Koncentrická metoda Konfliktní rozhovor Poradenství o problémech Skrytá strktra Strktrovaný rozhovor kosmický rozhovor Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Strktrovaný rozhovor v praxi Otevřená strktra např: Strktrovanéprávo promlovat Koncentrickámetoda Konfliktní rozhovor Poradenství o problémech Skrytá strktra Strktrovaný rozhovor -koncentrický Práce jednotlivce Spolpráce Skpiny po čtyřech SOUHLAS Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Strktrovaný rozhovor - koncentrický Myšlenky -rozdíly -výhrady -obavy Emoce -Argmenty -Motivy SOUHLAS Čas pro vnitřní aktivit Poznat a pochopit motivy Snadno vyjádřit výhrady Podílení všech Neztrácet, ale nalézat Všichni mají místo v motivačním čln Strktrovaný rozhovor v praxi Otevřená strktra např.: Strktrované právo promlovat Koncentrická metoda Konfliktní rozhovor Poradenství o problémech Skrytá strktra Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Strktrovaný rozhovor - konfliktní rozhovor Motivační fáze pravidla a role Fáze definování vysvětlení stanovisek Fáze objasnění otázky, motivy, pocity Fáze řešení návrhy, alternativy, diskse Fáze domlvy pravidla, úkoly, zakotvení Strktrovaný rozhovor v praxi Otevřená strktra např.: Strktrované právo promlovat Koncentrická metoda Konfliktní rozhovor Poradenství o problémech Skrytá strktra Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz
Strktrovaný rozhovor Poradenství o problémech Objasnění řízení, zpráva, strktra (vnitř-vně/ prázdná židle), případně také: hlídači čas, pořadí v projev, práva promlovat Představení problém - podrobně vysvětlí zadavatel případ Zpracování Bleskově - jako rozhovor v krh Další otázky (více) změn perspektivy jako rozhovory v krh (případně): reflecting team, objasnění domněnek a pozadí Návrhy na řešení jako rozhovor v krh Ukončení Hodnocení výsledků (závěry) prognózy Management sítě strktrovat rozhovor Projekt je financován z prostředků ESF prostřednictvím Operačního program Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočt ČR - www.esfcr.cz