Adresa: Duha o.p.s. J. Fučíka 873, 504 01 Nový Bydžov VNITŘNÍ SMĚRNICE č. 4 VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Centrum denních služeb I. Základní informace Ředitel:Ing. Štěpánka Holmanová, Kontakty: 495 491 180 a 736 601 096, sholmanova@seznam.cz www.pomocseniorum.cz Právní forma: obecně prospěšná společnost, nezisková organizace Statutární orgán: ředitel Správní a Dozorčí rada Zřizovatel:Město Nový Bydžov, dle zák. 248/1995 Sb. IČ: 259 99 150 Bankovní spojení: 35-0326790217/0100 Komerční banka Nový Bydžov Na veškerých dokumentech se používá logo organizace uvedené v záhlaví tohoto předpisu. II. Poslání Posláním centra denních služeb je umožnit seniorům trávit část dne ve společnosti svých vrstevníků a předcházet tak jejich sociálnímu vyloučení. Služby poskytujeme v příjemném a bezbariérovém prostředí. Aktivizační činnost v denním centru je zaměřena na podporu soběstačnosti, procvičování fyzických a psychických schopností uživatelů v mezích jejích možností a zdravotního stavu. Cílem této aktivizační činnosti je udržení nebo rozvoj dosavadních dovedností. Snažíme se pomáhat rodinným pečovatelům, kteří se nemohou z různých důvodů během dne o svého blízkého postarat. 1
III. Principy poskytovaných služeb zachovávat lidskou důstojnost vycházet z individuálních potřeb osob působit na osoby aktivně a podporovat rozvoj jejich samostatnosti motivovat a posilovat jejich sociální začleňování služby poskytovat vždy v zájmu osob a náležité kvalitě takovými způsoby, aby bylo vždy důsledně zajištěno dodržování lidských práv a základních svobod osob při hledání vhodné formy pomoci pro konkrétního klienta spolupracujeme s rodinou a dalšími institucemi, které poskytují sociální služby IV. Cílem je poskytnout celodenní péči, podpora dosavadního způsobu života a pomoc v denním zařízení pro lidi, kteří pro svůj věk nebo zdravotní stav nemohou žít zcela samostatně, pomoci rodinám s péčí o jejího člena a tím umožnit co nejdelší pobyt v domácím prostředí, V. Cílová skupina Organizace poskytuje službu v mikroregionu Novobydžovsko: Cílovou skupinu uživatelů tvoří osoby s tělesným postižením, osoby se zdravotním postižením, senioři Věková struktura cílové skupiny: mladí dospělí 19-26 let, dospělí 27-64 let, mladší senioři 65-80 let, starší senioři nad 80let VI. Krátkodobé cíle U každého klienta stanovit optimální plán péče do 2 měsíců a naplnit ho. VII. Střednědobé cíle organizace Prohlubovat zájmové a kulturní vyžití uživatelů, minimálně 2xročně uspořádat společenské setkání pro uživatele. VIII. Dlouhodobé cíle organizace Prohloubit spolupráci s ostatními organizacemi a okolními obcemi. Rozšíření služeb do více obcí mikroregionu, tj. poskytovat služby ve více jak 6 obcích. 2
IX. Služba Centra denních služeb nezajišťují ubytování. Jsou službou, do které senior ráno přijde, den stráví různými aktivitami (např. cvičení paměti, odpočinek, vycházka). koupel v SOH, pedikúru, kadeřnictví a v odpoledních hodinách odchází (odjíždí) sám nebo s doprovodem zpět k sobě domů. Služba obsahuje tyto základní činnosti: a) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, b) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, c) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, d) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, e) sociálně terapeutické činnosti, f) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů Služba je poskytována v pracovní dny pondělí až pátek od 7.00 do 15.30 hod. Úkony, které jsou sjednány poskytuje přidělený tzv. klíčový pracovník. Tento pracovník je zastoupen jiným pracovníkem organizace pouze v nejnutnějších případech (dovolená, nemoc). Službu zavede organizace do 24 hodin. Služba je poskytována kvalifikovanými a vzdělanými pracovníky, v souladu se standardy kvality sociálních služeb, které máme zpracovány. Poskytování služby musí být pro klienta bezpečné a odborné. Denní kapacita služby je 8 klientů Při poskytování služby zaměstnanci poskytovatele dodržují tato pravidla: Služba je poskytována pouze na základě písemně uzavřené Smlouvy o poskytování sociální služby uzavřené mezi klientem služby a jejím poskytovatelem. Služba je poskytována dle obsahu a v rozsahu dohodnutém při sociálním šetření buď v bydlišti klienta ve sjednaném čase nebo přímo v prostorách organizace ukázka prostor denního centra apod.. V průběhu poskytování péče dochází k jejímu hodnocení a případnou změnu potřeb, tj. rozšíření nebo zúžení nad dohodnuté podmínky, mohou klienti konzultovat se svými klíčovými pracovníky - pečovatelkami nebo jejich nadřízenými. Každý klient má právo si stěžovat na kvalitu a způsob poskytování služby. Se způsobem řešení stížnosti je každý klient seznámen na formuláři, který je přílohou k uzavřené smlouvě o poskytování pečovatelské služby. Součástí každé uzavřené smlouvy o poskytování služby je aktuální ceník. Ceník služeb je platný zpravidla pro období jednoho roku. Na jeho změnu je uživatel písemně upozorněn poskytovatelem nejméně měsíc předem. Služby denního centra jsou ambulantní službou poskytovanou v centru denních služeb Duze o.p.s. 3
Službu nelze poskytnout v těchto případech 1) osoba, které mají být služby poskytnuty není z území Mikroregionu Novobydžovsko nebo ze správního obvodu Nového Bydžova 2) organizace neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, 3) organizace nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá VIII. Spolupráce s ostatními veřejnými službami Praktičtí a odborní lékaři Novobydžovska : MuDr.:Figrová, MuDr.: Machačka, MuDr.:Kádek tel: 495 490 321,MuDr. Kálal tel.:495 492 678, MuDr.Starosta, MuDr. Mrzena tel.:495 493 273, Oblastní nemocnice Jičín a.s., pobočka Nový Bydžov: tel.:495 490 321 Odbor sociálních věcí a zdravotnictví Města Nového Bydžova: Bc. Daniela Lusková-tel: 495 703 931 Svaz neslyšících a nedoslýchavých, Fráni Šrámka 1647 Hradec Králové tlumočník, tel.: 495 533 138 Domov důchodců Humburky- Bičiště Josef-495 490 339 Domov důchodců Chlumec nad Cidlinou Mgr. Šimečková Jana, tel.:495 485 104 Středisko sociálních služeb Chlumec nad Cidlinou- Linhartová Jiřina tel.:731 186 412 Dobrovolnické centrum občanského sdružení Podzámčí Chlumec nad Cidlinou- Ing. Lusková Daniela-tel.: 495 703 931 Zdravotní doprava Nový Bydžov- Kořínek Miroslav tel.: 495 490 321 Městská knihovna Nový Bydžov- tel.:495 493 269 Česká pošta Nový Bydžov-tel.:495 493 284 Policie České republiky- tel.:158 IX. Presentace organizace a veřejného závazku Za níže uvedené způsoby presentace zodpovídá ředitel organizace Informační leták pro občany regionu Distribuce leták se aktualizuje 1x za dva roky tiskne se v nákladu 500 ks a distribuuje na místa přístupná veřejnosti, tj. Městský úřad, čekárny lékařů, k dalším poskytovatelům služeb apod. Webové stránky www.pomocseniorum.cz Vnitřní předpisy Kompletní soubor vnitřních předpisů je k dispozici na těchto místech: Kancelář ředitele organizace Denní místnost pracovníků 4
Výroční zpráva Se zveřejňuje nejpozději do 30.6. daného roku za předchozí rok vyvěšením na úřední desce vyvěšením na webové stránky Duhy o.p.s. a zasláním na Krajský soud, do rejstříku OPS X. Ověřování kvality služby Audit účetnictví se provádí 1x ročně Audit kvality poskytovaných sociálních služeb se provádí 1x za tři roky Kontrola dozorčí rady se provádí nejméně 1x ročně Hodnocení pracovníků se provádí 1x ročně Průzkum spokojenosti klientů se službami se provádí 1x ročně Zpracovala : Ing.Štěpánka Holmanová 1.6.2007 Aktualizace: 15.7.2013, Ing. Štěpánka Holmanová 5