DOMOV PRO SENIORY V BLATNÉ, TŘ. T. G. MASARYKA 272, 388 01 BLATNÁ STANDARD KVALITY SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1 CÍLE A ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB 1.1. DEFINICE POSLÁNÍ 1.2. SLUŽBY ZAŘÍZENÍ 1.3. OKRUH OSOB, KTERÝM JE SLUŽBA URČENA 1.4. CÍLE SLUŽBY 1.5. CÍLE POSKYTOVATELE 1.6. ZÁSADY POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1.7. METODIKA PRÁCE PŘI POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY 1.8. OCHRANA PŘED PŘEDSUDKY A MOŽNÝM NEGATIVNÍM HODNOCENÍM
1.1. POSLÁNÍ Posláním Domova pro seniory v Blatné je poskytovat pobytové sociální, ošetřovatelské a zdravotní služby seniorům, kteří potřebují podporu a pomoc při zvládání běžných denních činností. Naše služby se snažíme poskytovat tak, aby mohly být rozvíjeny sociální kontakty s rodinou, přáteli i veřejností, aby poskytování služby přispívalo k aktivizaci uživatelů a nedocházelo k prohlubování závislosti na poskytované službě. Naše pomoc a podpora vychází z individuálních přání, potřeb a zvyklostí seniorů, snaží se respektovat a zachovávat důstojnost a základní lidská práva uživatelů služby. 1.2. SLUŽBY ZAŘÍZENÍ základní sociální poradenství ubytování stravování pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu zprostředkování kontaktu se společenským prostředím sociálně terapeutické činnosti aktivizační činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí fakultativní (nenárokové) služby běžné rehabilitační úkony 1.2.1. SLUŽBY HRAZENÉ Z VLASTNÍCH PŘÍJMŮ UŽIVATELE (NAPŘ. Z DŮCHODU) ubytování stravování fakultativní (nenárokové) služby 1.2.2. SLUŽBY HRAZENÉ Z PŘÍSPĚVKU NA PÉČI UŽIVATELE pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu zprostředkování kontaktu se společenským prostředím sociálně terapeutické činnosti aktivizační činnosti pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 1
1.3. OKRUH OSOB, PRO KTERÉ JSOU SLUŽBY DOMOVA URČENY Domov pro seniory je určen pro osoby starší 60 let se sníženou soběstačností, které pro svůj věk, zdravotní stav nebo sociální situaci potřebují pravidelnou pomoc druhé osoby a nemohou dále žít ve svém přirozeném prostředí. Sociální služby domova jsou určeny seniorům, kteří potřebují částečnou nebo úplnou podporu při zvládání běžných denních činností seniorům částečně nebo zcela imobilním seniorům s chronickým onemocněním Služby domova nejsou určeny osobám mladším 60 let soběstačným seniorům seniorům, kteří jsou závislí na alkoholu či jiných návykových látkách seniorům s mentálním postižením seniorům s poruchami osobnosti a těžkým duševním onemocněním Dle 36 vyhlášky MPSV 505/2006 Sb., může být zájemce o poskytování pobytové služby odmítnut z těchto důvodů zdravotní stav seniora vyžaduje léčení nebo trvalé odborné ošetřování v lůžkovém zdravotnickém zařízení senior trpí akutní infekční chorobou chování seniora by z důvodu duševního onemocnění narušovalo závažným způsobem kolektivní soužití v domově využití ochranné lhůty pro poskytovatele 6 měsíců, v níž může poskytovatel odmítnout uzavřít smlouvu s bývalým uživatelem, kterému byla vypovězena smlouva z důvodu porušování povinností plynoucích ze smlouvy, případně ve smlouvě uvedených vnitřních pravidlech domova 1.4. CÍLE SLUŽBY PRO ROK 2014 Cílem naší pobytové sociální služby, je uživatel, který má: zajištěno soukromí na každém pokoji možnost širšího výběru volnočasových aktivit 2
1.5. CÍLE POSKYTOVATELE 1.5.1. KRÁTKODOBÉ CÍLE rozšířit nabídku aktivizačních činností o novou aktivitu Výlety uživatelů do okolí domova (do rodných vesnic, na známá místa) Zodpovědná osoba: ředitel domova, během roku 2014 nákup a obnova kompenzačních pomůcek zlepšení péče o ležící uživatele Zodpovědná osoba: vedoucí zdravotně ošetřovatelského úseku, během roku 2014 provedení dotazníkového šetření u uživatelů, které je zaměřeno na důstojný a bezpečný život uživatelů v domově Zodpovědná osoba: sociální pracovnice, během roku 2014 1.5.2. DLOUHODOBÉ CÍLE navázání aktivní spolupráce s obcemi a městy, ze kterých pocházejí naši uživatelé (zapojení obcí do hospodaření a dění domova) Zodpovědná osoba:ředitel domova, do konce roku 2014 doplnění konceptu individuálního plánování, který bude více odpovídat potřebám a přání našich uživatelů Zodpovědná osoba:ředitel domova a vedoucí zdravotně ošetřovatelského oddělění, do konce roku 2014 zlepšení prostředí domova zkvalitnění ubytování na II. podlaží předělit jednolůžkové pokoje, které mají společnou předsíň oprava podhledů balkónů Zodpovědná osoba: ředitel DS, během roku 2014 1.6. ZÁSADY POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY hájíme oprávněné zájmy všech uživatelů bez ohledu na národnost, věk, víru, pohlaví, politické přesvědčení, společenské postavení chováme se zdvořile ke všem uživatelům, přistupujeme ke každému s pochopením, úctou, empatií, bez předsudků, s trpělivostí a respektem respektujeme soukromí uživatelů, důvěrnost jejich sdělení, nepřipouštíme zneužití důvěry ve vztahu k uživateli a jeho závislosti žádným způsobem 3
v komunikaci s uživateli zachováváme profesionální přístup, uživatele neoslovujeme familiárně, nejednáme arogantně, nemanipulujeme, všímáme si všech projevů uživatele služby každý uživatel je nám rovnocenným partnerem, který podle svých schopností a sil spolurozhoduje o rozsahu a způsobu poskytované pomoci nikdy neposkytujeme žádné informace o uživateli služby bez jeho souhlasu, s výjimkou život ohrožujících skutečností 1.7. METODIKA PRÁCE PŘI POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Základní metodou práce s uživatelem je individuální přístup a individuální rozhovory za použití technik aktivního naslouchání. Domov má zpracovány metodické pokyny a pracovní postupy, které zaručují řádný průběh poskytování sociální služby. 1.7.1. PRÁCE S UŽIVATELEM ZAHRNUJE a) přímou práci s uživatelem - pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu - pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - sociálně terapeutické činnostmi - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí b) nepřímou práci - administrativní práce spojená s poskytováním služby - zpracovávání metodických postupů pro zajištění řádného průběhu poskytování pobytové sociální služby 1.7.2. DOMOV MÁ PÍSEMNĚ ZPRACOVÁNY TYTO ZÁVAZNÉ DOKUMENTY 1. Etický kodex pracovníků domova pro seniory 2. Organizační řád 3. Provozní řád 4. Pracovní řád 5. Požární řád 6. Domácí řád 7. Archivační a skartační řád 8. Standardy kvality sociálních služeb 9. Vnitřní směrnice 4
10. Metodické pokyny k poskytování pobytové sociální služby 11. Příkazy ředitele domova S těmito řády a pravidly jsou seznámeni všichni zaměstnanci domova bez rozdílu a jsou povinni při výkonu práce podle nich postupovat. Všichni uživatelé sociálních služeb, jejich rodinní příslušníci i veřejnost se s nimi může seznámit v recepci domova. 1.8. OCHRANA PŘED PŘEDSUDKY A MOŽNÝM NEGATIVNÍM HODNOCENÍM informovanost veřejnosti o poskytovaných službách včetně konaných akcí domova prostřednictvím webových stránek, informačních letáků a článků v tisku aktivní spoluúčast na společenském životě obce, regionu, kraje či celé republiky (kulturní akce Blatenská rolnička) prezentace aktivit domova na veřejnosti a veřejných akcích (výstavy, atd.) spolupráce s organizacemi včetně udržování pravidelného kontaktu (např. ZŠ, MŠ apod.) pravidelné konání dnů otevřených dveří (1x ročně) 1.8.1. POSTUPY PRO OCHRANU PŘED PŘEDSUDKY A NEGATIVNÍM HODNOCENÍM komunikace s uživatelem probíhá přirozeně, oslovení uživatele je na dohodě s pracovníky - preferujeme vykání a oslovení pane/ní před jménem. Vylučujeme direktivní jednání, přehnané používání zdrobnělin, vyvolávání soucitu, přílišnou vřelost, nekulturní výrazy. prezentace uživatelů v domově i mimo něj je vždy pozitivní podtrhujeme především to, co uživatel zvládá, čím je jedinečný dohlížíme na nevhodnou vnější stigmatizaci zapříčiněnou nevkusným výběrem oděvu nebo náhlým znečištěním oblečení uživatele ihned diskrétně upozorníme a jsme mu nápomocni při změně oblečení při týmových diskuzích a pravidelných poradách zaměstnanců zdůrazňujeme, že jejich chování vůči uživatelům je vzorcem a ukazatelem pro veřejnost, jak se chovat k seniorům a osobám se zdravotním postižením intervize - vzájemná podpora a reflexe mezi pracovníky Domov pro seniory tř. T. G. Masaryka 272, 388 01 Blatná Schválil: Václav Kroupa Podpis: Aktualizace: 16. 12. 2013 Platnost od: 1. 1. 2011 Zpracoval: tým pracovníků v sociálních službách Zapsala: Mgr. Hana Baušová, Mgr. Ivana Doubková 5