Zakázkový profil přijetí technologií objednaný společností Cisco Systems Úspěšné nasazení řešení komunikace a spolupráce pro potřeby středně velkých firem Březen 2013 Úvod Způsob, jakým dnes komunikují zaměstnanci středně velkých firem, se za posledních pět let nebo i za poslední tři roky významně změnil. Tato změna přitom poznamenala celý sektor, od malých místních podniků až po prosperující mezinárodní společnosti. Proč? Stručně řečeno, příčinou je rozdíl v technologiích a náročnější obchodní požadavky. Dnešní rozmach mobilních zařízení, videoterminálů, sociálních sítí a všudypřítomných informací v kombinaci s distribuovanými, mobilními a technicky kvalifikovanými klienty čelícími neustálým ekonomickým výzvám vyžaduje strategičtější přístup k řešením firemní komunikace. Pro pracovníky s rozhodovací pravomocí v oblasti IT ze středně velkých organizací to znamená nutnost rychle identifikovat řešení komunikace a spolupráce, která disponují dostatečně širokou paletou funkcí pro každodenní úkoly a požadavky a která jsou zároveň dostatečně flexibilní a škálovatelná s ohledem na budoucí cíle a plány. Tento profil se zabývá typickými výzvami, kterým vedoucí pracovníci s rozhodovací pravomocí v oblasti IT ze středně velkých firem čelí, a rozebírá, jak jim při tom mohou pomoci technologie komunikace a spolupráce v cloudu. Mezi klíčové závěry tohoto profilu patří následující: Zaměstnanci středně velkých firem jsou stále více mobilní. Středně velké firmy usilují o vyčíslení výhod jednotného řešení komunikace a spolupráce (UC&C). Problémy s výkonností sítě ve středně velkých firmách vytvářejí překážku v rozšiřování funkčnosti směrem k uživatelům.
Schopní zaměstnanci požadují flexibilní nástroje zohledňující místo, čas a způsob práce Místo, čas a způsob, jakým zaměstnanci pracují, se mění. Jak? Z průzkumu Workforce Employee Survey, který společnost Forrester zpracovala ve 4. čtvrtletí roku 2012, vyplývá, že přes 40 % zaměstnanců pracovalo alespoň několikrát měsíčně z domova, přičemž dalších 28 % pracovalo z domova jednou nebo vícekrát týdně (viz obrázek 1). Ve srovnání s rokem 2010 došlo ke zjevnému nárůstu počtu zaměstnanců, kteří usilují o flexibilnější způsob práce. Zaměstnanci stále více používají svá vlastní zařízení, aby udrželi kontakt s mobilním pracovním prostředím a zachovali si produktivitu i na cestách. Hlavní výhodou používání či zakoupení osobního zařízení nebo aplikací pro práci je podpora efektivity nebo produktivity zaměstnance s ohledem na stále rušnější životní styl: 40 % zaměstnanců středně velkých firem z Austrálie, Nového Zélandu, USA a Velké Británie uvádí jako hlavní výhodu používání osobního zařízení vyšší efektivitu a produktivitu, přičemž dalších 29 % uvádí jako hlavní výhodu lepší skloubení práce s osobním životem. 1 Obrázek 1 Vaši pracovníci jsou v pohybu: zaměstnanci stále více pracují mimo kancelář Respondenti: 819 zaměstnanců ze středně velkých firem (100 999 zaměstnanců) ve Velké Británii a USA (2010); 912 zaměstnanců ze středně velkých organizací (100 999 zaměstnanců) ve Velké Británii a USA (2012) Zdroj: Forrsights Workforce Employee Survey, 3. čtvrtletí 2010, Forrsights Workforce Employee Survey, 4. čtvrtletí 2012 Strana 2
IT oddělení potřebují držet krok se svými schopnými uživateli Zaměstnanci při práci mimo kancelář ať již doma nebo v sídle klienta používají více spotřebitelských zařízení, jako jsou tablety a chytré telefony, spolu se zdokonalenými mobilními aplikacemi podnikové třídy. Skutečnost, že zaměstnanci mohou při své časté práci na dálku používat pro přístup k podnikovým prostředkům a datům nejrůznější zařízení (ať již vlastní nebo poskytnutá zaměstnavatelem), staví IT oddělení ve středně velkých firmách před nové výzvy. V únoru 2013 pověřila společnost Cisco organizaci Forrester Consulting bližším průzkumem toho, jaké mají středně velké firmy plány ohledně přijetí a používání technologií spolupráce a komunikace. Výsledný průzkum, kterého se zúčastnilo 75 organizací z Austrálie, USA a Velké Británie, ukazuje, že pracovníci s rozhodovací pravomocí ze středně velkých firem přikládají velkou důležitost zabezpečení podnikových dat a informací, stejně jako odolnosti sítě a vzdálenému přístupu (viz obrázek 2). IT oddělení musí plnit požadavky stále většího počtu mobilních pracovníků, a to při současném zajištění bezpečnosti podnikových dat a jejich náležité správě napříč všemi sítěmi a zařízeními. Informatici ve středně velkých firmách rovněž kladou značný důraz na zlepšování zkušeností externích zákazníků, což je oblast, která patří mezi priority mnoha manažerů IT. Obrázek 2 Hlavní technické priority informatiků v oblasti jednotné komunikace USA a Velké Británii (některé odpovědi byly vynechány) Strana 3
Není žádným překvapením, že pracovníci s rozhodovací pravomocí v oblasti IT ze středně velkých firem ve snaze o vyřešení výzev souvisejících s rostoucí flexibilitou pracovního prostředí a podílem práce na dálku usilují o rozšiřování, upgrade, implementaci nebo pilotní nasazení zabezpečených bezdrátových sítí LAN (76 %), nástrojů pro správu sítě (69 %) a zabezpečeného přístupu VPN (70 %) (viz obrázek 3). Profesionální informatici ve středně velkých firmách kromě toho rozšiřují nabídku funkcí pro mobilní uživatele tím, že umožňují vzdálený přístup do zabezpečených pracovních prostředí. Zaměstnanci středně velkých firem, kteří pracují s informacemi, mohou využívat širší okruh zařízení díky nasazení dalších specializovaných mobilních technologií, jako je správa mobilního zařízení (MDM), řízení přístupu podle rolí (RBAC) a řízení přístupu podle umístění. Všechny tyto technologie jsou rozšiřovány, implementovány nebo pilotně nasazeny u jedné třetiny až jedné poloviny respondentů průzkumu. Obrázek 3 Pracovníci s rozhodovací pravomocí v oblasti IT ze středně velkých firem usilují o posílení zabezpečení a možností správy USA a Velké Británii (některé odpovědi byly vynechány) Strana 4
Podle pracovníků s rozhodovací pravomocí v oblasti IT ze středně velkých firem, které byly v rámci průzkumu dotazovány na své plány v oblasti UC&C, vedlo rozšiřování specializovaných mobilních technologií také k větším investicím. Přijetí funkcí jednotné komunikace zaměřených na podporu mobilních pracovníků má zásadní význam pro podporu prodejních týmů a týmů zajišťujících servis v terénu, stejně jako pro vedoucí pracovníky a další zaměstnance středně velkých firem, jejichž práce vyžaduje časté cestování. Téměř polovina (48 %) středně velkých firem, které byly v rámci průzkumu dotazovány, aktivně pracuje na tom, aby jejich pracovníci měli na mobilních zařízeních k dispozici funkce používané u stolních telefonů (viz obrázek 4). Středně velké firmy zaměřují své investice na zvyšování produktivity a provozní efektivity pracovníků, nikoli jen na pouhou implementaci nových či zdokonalených technologií 35 % z nich integruje jednotnou komunikaci se základními podnikovými aplikacemi. Obrázek 4 Posun v nasazeních od základních funkcí k podpoře podnikových aplikací a mobility USA a Velké Británii (hodnoty jsou zaokrouhleny, součet proto nemusí dávat 100 procent) Strana 5
Investice do technologií UC&C se vyplácejí Investice do technologií UC&C a podpůrné infrastruktury se začínají vyplácet. Podle pracovníků s rozhodovací pravomocí v oblasti IT ze středně velkých firem, které byly v rámci průzkumu dotazovány, se zdokonaluje přístupnost informací a odborníků ve firmě a zlepšuje spojení mobilních zaměstnanců s firmou (viz obrázek 5). Tito manažeři IT kladou rostoucí důraz na plnění očekávání v oblasti zdokonalování pracovního prostředí a vztahů s externími partnery, dodavateli a zákazníky. Obrázek 5 Středně velké firmy naplňují očekávání v oblasti zdokonalování přístupnosti a lepšího propojení zaměstnanců USA a Velké Británii (hodnoty jsou zaokrouhleny, součet proto nemusí dávat 100 procent) Strana 6
Pracovníkům s rozhodovací pravomocí v oblasti IT ze středně velkých firem, které implementují, rozšiřují nebo plánují investovat do technologií UC&C, zbývá vyřešit několik výzev. 12 % dotazovaných pracovníků s rozhodovací pravomocí v oblasti IT ze středně velkých firem bylo méně úspěšných při vyčíslování výhod vyplývajících z řešení UC&C ve srovnání s tím, co očekávali (viz obrázek 6). Téměř 10 % z nich nedokázalo naplnit svá očekávání ohledně přístupu k řešení UC&C a jeho přijetí. Obrázek 6 Nenaplněná očekávání v prokázání výhod, zajištění síťové dostupnosti a přijetí ze strany zaměstnanců USA a Velké Británii Strana 7
Shrnutí Vývoj a implementace zabezpečených, spolehlivých a federovaných sítí představují klíčovou technickou prioritu pro oddělení IT ve středně velkých firmách. Investice do IT ve flexibilní a mobilní infrastruktuře vytváří prostředí pro sítě podporující zaměstnance, kteří pracují doma nebo v sítích partnerů téměř stejně často jako ve svých kancelářských sítích. Vedoucí pracovníci s rozhodovací pravomocí v oblasti IT řídí a udržují spolehlivé, zabezpečené a standardům odpovídající systémy, přičemž nespouštějí ze zřetele podnikání firmy. Jejich obchodně orientovaní kolegové současně dbají na to, aby oddělení IT zajišťovalo rychlou implementaci nových technologií v souladu s podnikatelskými cíli, vycházejí vstříc koncovým uživatelům požadujícím zajímavá řešení a sledují celkovou výhodnost pro firmu. Řada středně velkých firem, které se soustředily čistě na tyto dva body, již začíná zaznamenávat skutečný přínos svých investic. Mezi klíčové výzvy patří prokázání hodnoty pro podnik a zajištění přijetí ze strany uživatelů. Mnoho pracovníků s rozhodovací pravomocí v oblasti IT ze středně velkých firem dotazovaných v rámci tohoto průzkumu přesouvá své investice do řešení UC&C, která jsou více obchodně a mobilně zaměřená. Přitom nejprve definují a podporují případy použití, jako je automatizace prodeje nebo optimalizace terénní logistiky. Z těchto řešení odvozují hodnotu pro podnik a následně překonávají technické a kulturní výzvy spojené s přijímáním řešení ze strany zaměstnanců, kteří pracují v různých veřejných i soukromých sítích. Mnozí pracovníci s rozhodovací pravomocí v oblasti IT, kteří disponují omezenými prostředky, využívají externí poradenství při vyčíslování hodnoty pro podnik, zajištění výkonnosti sítě a rozšiřování funkcí pro stále více mobilní uživatele, a to tak, aby investice přispěly ke zvýšení produktivity nejschopnějších uživatelů ve firmě. O společnosti Forrester Consulting Forrester Consulting poskytuje nezávislé a objektivní konzultace založené na průzkumech a pomáhá tak vedoucím pracovníkům dosahovat úspěchů ve vlastních organizacích. Služby společnosti Forrester Consulting sahají od krátkých strategických porad po zakázkové projekty. Zajišťují je experti na analytické výzkumy, kteří disponují schopnostmi odborně zhodnotit konkrétní problematiku vaší firmy. Další informace najdete na adrese www.forrester.com/consulting. 2013, Forrester Research, Inc. Všechna práva vyhrazena. Nepovolená reprodukce je přísně zakázána. Informace vycházejí z nejlepších dostupných zdrojů. Názory odrážejí úsudek v době psaní a mohou se měnit. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar a Total Economic Impact jsou ochranné známky společnosti Forrester Research, Inc. Všechny ostatní ochranné známky jsou vlastnictvím příslušných společností. Další informace najdete na adrese www.forrester.com. [1-LR5B0T] Závěrečná poznámka 1 Zdroj: Forrsights Workforce Employee Survey, 4. čtvrtletí 2012 Strana 8