Metodika o poskytování služeb v zařízení: Informační středisko pro seniory a zdravotně postižené, Vydáno: 14.července 2011 Správce: Bohdana Březinová, DiS. Počet stran: 10 Vydal: Mgr. Miroslav Adámek Počet příloh: 0 Nahrazuje: Směrnici č.4/2009 Účinnost: 1.8.2011
půjčovna kompenzačních pomůcek OBSAH: Čl. 1 Čl. 2 Čl. 3 Čl. 4 Čl. 5 Čl. 6 Čl. 7 Čl. 8 Čl. 9 Čl.10 Čl.11 Základní ustanovení Poslání, zásady, cíle a cílová skupina ISS a PKP Vysvětlení pojmu uživatel služby a smluvní ujednání Poskytované služby Místo a čas poskytování sociální služby Způsob poskytování služby Práva a povinnosti uživatelů služby Práva zákonného zástupce opatrovníka Práva a povinnosti poskytovatele Výpovědní důvody a výpovědní lhůty Společná ustanovení Stránka 2 z 12
Čl.1 Metodika o poskytování služeb v zařízení: Informační středisko pro seniory a zdravotně postižené (dále jen ISS) a půjčovna kompenzačních pomůcek (dále jen PKP) PONTIS Šumperk o.p.s. (dále jen poskytovatel) je závazná pro poskytovatele služeb a pro všechny uživatele služeb, kteří těchto služeb využijí. Čl.2 Poslání, cíle, zásady a cílová skupina Poslání Posláním oddělení služeb pro seniory PONTIS Šumperk o.p.s. je prostřednictvím sociálních služeb: pečovatelská služba, denní stacionář, odborné sociální poradenství a sociálně aktivizační služby pro seniory, pomáhat uživatelům zvládat v nepříznivé sociální situaci pobyt v domácím prostředí, podporovat rozvoj nebo alespoň zachování stávající soběstačnosti uživatelů, obnovení nebo zachování původního životního stylu. Cíl služby Hlavní cíle: A. ve spolupráci s uživateli, v rámci Informačního střediska pro seniory a zdravotně postižené, dosáhnout: přístupu k aktuálním informacím v oblasti sociální péče, dávek státní sociální podpory zvýšení orientace ve vlastních právech a povinnostech v dané situaci zvládaní pobytu v nepříznivých životních situacích v domácím prostředí podpory vztahů v přirozeném sociálním prostředí (např.rodina, vrstevníci, obec, osobní zájmy) zachování či zlepšení kvality života usnadnění rozhodování o nejvhodnějším způsobu péče o nesoběstačného člena rodiny využívání návazných doplňujících služeb (např.pošta, OÚ, nemocnice) flexibilita sociální služby B. ve spolupráci s uživateli, v rámci Půjčovny kompenzačních pomůcek dosáhnout: okamžitého řešení potřeby kompenzačních pomůcek zlepšení podmínek rekonvalescence či domácí léčby, jak pro samotné nemocné, tak pro osoby o ně pečující, díky používání vhodných kompenzačních pomůcek usnadnění péče pečujícím osobám nahrazení nevhodných kompenzačních pomůcek pomůckami adekvátními Stránka 3 z 12
zachování či zlepšení kvality života vyzkoušení, zapůjčení, nebo pomoci s výběrem vhodné kompenzační pomůcky Dílčí cíle, kritéria: Dílčí cíle jsou zpracovány v Koncepci odborného sociálního poradenství na každý rok individuálně. Dlouhodobé cíle: nabídka poskytovaných informací je aktivně rozšiřována dle potřeb cílové skupiny aktivní spolupráce a získávání aktuálních informací z ostatních sociálních služeb ve městě Šumperk a jeho okolí, sledování změn v poskytování dávek státní sociální podpory a sociální péče průběžné doplňování skladu kompenzačních pomůcek, pomůckami novými rozšíření nabídky poskytovaných kompenzačních pomůcek i přes zvyšování počtu uživatelů služby udržet jejich kvalitní poskytování úspěšné absolvování inspekce kvality sociální služby finanční a ekonomická stabilita Zásady poskytování Odborného sociálního poradenství Pracovníci odborného sociálního poradenství se řídí Listinou základních práv a svobod, Etickým kodexem PONTIS Šumperk o.p.s., Etickým kodexem sociálních pracovníků. transparentnost služba je průhledná pro uživatele služby i veřejnost profesionálnost poradenství poskytují zaměstnanci s požadovaným vzděláním, organizace dbá na zvyšování jejich další kvalifikace a získávání nových poznatků flexibilita a pružnost v případě potřeby pružně reagujeme na změnu požadavků a potřeb uživatelů dostupnost služba je běžně dostupná veřejnost, informace o službě je možné získat z několika zdrojů: přímo v organizaci PONTIS Šumperk o.p.s., z letáků, prostřednictvím internetových stránek PONTIS Šumperk o.p.s., letáky spolupráce s jinými subjekty odkaz uživatele na jiné sociální služby a organizace, poskytování aktuálních informací o sociálních službách ve městě Šumperk a přilehlém okolí individuální přístup jednání se ubírá vždy směrem dle přání požadavků a cílů uživatele aktivní podpora samostatnosti a rozhodování uživatele pouze vedeme, nabízíme možnosti řešení dané situace, samotná rozhodnutí jsou již pouze na uživateli bezplatné základní sociální poradenství Stránka 4 z 12
zachování lidské důstojnosti - bez ohledu na psychické a fyzické schopnosti uživatele respektují pracovníci lidskou důstojnost a k uživatelům vždy přistupují jako k dospělým osobám, které jsou si zcela rovny Cílová skupina Informační středisko pro seniory a zdravotně postižené, Půjčovna kompenzačních pomůcek poskytuje odborné sociální a poradenské služby lidem, kteří z různých důvodů potřebují informace přispívající k řešení jejich nepříznivé životní situace a občané, kteří vzhledem ke svému zdravotnímu stavu potřebují vyzkoušet, zapůjčit, nebo pomoci s výběrem vhodné kompenzační pomůcky. Jiná místní příslušnost zájemce o poskytování sociálních služeb však není důvodem k odmítnutí tuto službu poskytovat. Do okruhu osob spadají senioři a zdravotně postižení, jejich rodinní příslušníci, pečující osoby. Své služby poskytujeme mužům i ženám bez ohledu na jejich věk, původ, etnickou příslušnost, mateřský jazyk, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti. Podrobná charakteristika cílové skupiny, okruhu osob: - uživatelé požadující seznámení s dávkami státní sociální podpory a sociální péče - osoby pečující o imobilního člena rodiny či osobu blízkou - osoby požadující bezbariérové úpravy bytu - osoby požadující vyzkoušení či zapůjčení kompenzační pomůcky - osoby vystavené násilí na seniorech či zdravotně postižených - uživatelé toužící po informacích týkajících se volnočasových aktivit pro seniory Čl.3 Vysvětlení pojmu uživatel služby a smluvní ujednání Uživatel služby je ten, který využívá sociálních služeb poskytovaných společností PONTIS Šumperk o.p.s v Informačním středisku pro seniory a zdravotně postižené, Půjčovně kompenzačních pomůcek. Smlouva o zapůjčení kompenzační pomůcky se uzavírá písemně mezi oběma smluvními stranami, kterými jsou uživatel poskytované služby a poskytovatel služeb. Uzavírání smlouvy z pozice poskytovatele služby schvaluje a podepisuje ředitel společnosti nebo jim pověřený pracovník. Z pozice uživatele o službu sám uživatel nebo jeho právní zástupce. Stránka 5 z 12
Čl.4 Poskytované služby I. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím: - uživatelům služeb předáváme informace a kontakty na další organizace, instituce a společnosti, které mohou využít při řešení svých situací. Průběžně jim poskytujeme informace o různých akcích, které by pro ně byly vhodné a to především formou letáků, plakátů apod. II. sociálně terapeutické činnosti: - socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, (sociální práce, motivační rozhovory, zapůjčení kompenzačních pomůcek) III. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí: - pomoc při vyřizování běžných záležitostí (sociální práce) Poskytované služby se řídí 36 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění a prováděcí vyhláškou 505/2006 Sb., v platném znění. Čl.5 Místo a čas poskytování sociální služby 1. Služby se poskytují v ISS a PKP, Gen. Svobody 68, Šumperk, 787 01. 2. Služby se poskytují v pracovní dny. Provozní doba Informačního střediska pro seniory a zdravotně postižené: Pondělí 7:30 17:00 Středa 7:30 15:30 Pátek 7:30 14:30 Provozní doba Půjčovny kompenzačních pomůcek: Pondělí 7:30 17:00 Středa 7:30 15:30 Pátek 7:30 14:30 Stránka 6 z 12
Čl.6 Způsob poskytování služby 1. Vstup uživatele do služby Služby jsou poskytovány na základě osobního, telefonického či písemného kontaktu. Využití služby je zcela dobrovolné. Sociální pracovník ISS a PKP seznámí uživatele s podmínkami poskytovaných služeb, shromažďuje pouze nutné osobní údaje o uživateli sociální služby. V případě sociálního poradenství probíhá poskytování služby většinou jednorázově bez uzavírání písemné smlouvy, na základě ústní dohody mezi uživatelem a sociálním pracovníkem. V případě zapůjčení kompenzační pomůcky je s uživatelem uzavřena písemná smlouva o zapůjčení. Smlouva o nájmu věcí movitých se uzavírá písemně mezi oběma smluvními stranami, kterými jsou zájemce o poskytované služby a poskytovatel služeb. Uzavření a ukončení smlouvy z pozice poskytovatele služby schvaluje a podepisuje ředitel PONTIS Šumperk o.p.s nebo jím pověřený pracovník. Z pozice zájemce o služby sám zájemce, rodinný příslušník pověřený ověřenou plnou mocí nebo jeho zákonný zástupce - opatrovník. Podklady pro zhotovení smlouvy připravuje sociální pracovník. 2. Způsob poskytování služby Hlavní metodou práce je rozhovor s uživatelem, velmi důležité je navázání kontaktu, naslouchání, to vše s ohledem na specifika v přístupu k osobám se zdravotním postižením. Informační středisko pro seniory a zdravotně postižené služba je zaměřena na konkrétní pomoc a praktické řešení obtížné sociální situace, poskytování rad, podání informací. Vychází z vnitřních zdrojů a možností uživatele. V případě opakovaného poradenství je písemně plánováno další poskytování služeb. sociální pracovník pomáhá uživateli při výběru vhodné kompenzační pomůcky. Po vytipování vhodné pomůcky je uživatel seznámen se způsobem použití pomůcky. Sociální pracovník před samotným zapůjčením zkontroluje technický stav pomůcky. Dle potřeby zajistí dopravu pomůcky k uživateli a montáž pomůcky přímo v domácnosti. Sociální pracovník poskytne další potřebné poradenství, pomůže zajistit vyřízení vlastní pomůcky přes zdravotní pojišťovnu či sociální odbor pověřeného obecního úřadu. V případě, že kompenzační pomůcku PKP k zapůjčení nenabízí, zprostředkuje sociální pracovník uživateli kontakt na jinou organizaci. S uživatelem je uzavřena písemná smlouva o zapůjčení kompenzační pomůcky, která obsahuje údaje o poskytovateli a uživateli pomůcky, specifikaci pomůcky, datum zapůjčení, výši úhrady za zapůjčení kompenzační pomůcky, způsoby Stránka 7 z 12
a důvody ukončení smlouvy o zapůjčení kompenzační pomůcky a podpisy obou stran, záznam o vrácení pomůcky a jejím stavu. Za tímto účelem je uživatel povinen předložit sociálnímu pracovníkovi osobní doklad (občanský průkaz). Kompenzační pomůcky jsou zapůjčovány nejdéle na dobu 6 měsíců. Tuto dobu lze v odůvodněných případech po dohodě se sociálním pracovníkem prodloužit. 3. Evidence a vyúčtování poskytnutých služeb Sociální pracovník eviduje poskytování sociálního poradenství a zapůjčení pomůcky pro účely statistiky. Sociální poradenství je poskytováno zdarma. V případě zapůjčení kompenzační pomůcky je uživatel povinen uhradit stanovené půjčovné dle platného ceníku za dobu zapůjčení uvedenou ve smlouvě. Platbu je možné uhradit v hotovosti na ekonomickém úseku PONTIS Šumperk o.p.s., Gen. Svobody 68, Šumperk nebo na účet PONTIS Šumperk o.p.s. 107-1192370237/0100 po předchozí domluvě s poskytovatelem, uživateli je přidělen variabilní symbol. V případě poškození pomůcky vlivem špatného zacházení je uživatel povinen vzniklou škodu uhradit. 5. Ukončení poskytování služby A. poradenství k ukončení poskytování služby může dojít, pokud uživatel získá potřebné informace poruší smluvní ujednání je nespokojen se službou dnem úmrtí uživatele, nebo úmrtím osoby o kterou uživatel služby pečuje B. zápůjčky kompenzační pomůcky k ukončení poskytování služby může dojít, pokud uživatel vrátí kompenzační pomůcku poruší smluvní ujednání (neplacení půjčovného, nevhodné zacházení s pomůckou) uživatel pomůcku nepoužívá získá vlastní kompenzační pomůcku je s kompenzační pomůckou nespokojen dnem úmrtí uživatele, nebo úmrtím osoby o kterou uživatel služby pečuje V případě vrácení kompenzační pomůcky zkontroluje sociální pracovník stav pomůcky, zda není poškozena a má všechny součásti. Tento údaj zaznamená do Potvrzení o vrácení pomůcky jejíž kopii ponechá uživateli. Stránka 8 z 12
Čl.7 Práva a povinnosti uživatelů služby Práva uživatelů využívat služby bez předchozího doporučení, bez nutnosti se představit či sdělovat jiná intimní data, i bez povinnosti mluvit o svém problému. na rovný přístup při využívání služby - pracovníci ISS a PKP ctí jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho pohlaví, rasu, původ, etnickou příslušnost, národnost, barvu jeho pleti, identitu, věk, duševní a fyzické vady, zdravotní stav, předešlou kriminální činnost, veřejné postavení, mateřský jazyk, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti. na důstojnost a respekt po celou dobu kontaktu se sociální službou. Se všemi uživateli služby je proto jednáno tak, aby byla chráněna jejich důstojnost a lidská práva. na zachování jeho anonymity (pokud jeho žádost o poskytnutí služby přesahuje možnosti zařízení a tato služba vyžaduje kontakt s jinými organizacemi či institucemi, je pracovníkem vždy upozorněn na možnost ztráty své anonymity a možnost vzniku stigmatizace, pokud takový kontakt bude uskutečněn). všem uživatelům služby je pomáháno se stejným úsilím a bez jakékoliv formy diskriminace. být obeznámen s pracovními metodami služby, které jsou mu v rámci sociální služby poskytovány. Uživatel služby má rovněž možnost spolurozhodovat ohledně individuální péče, která je mu věnována. na soukromí a ochranu důvěrných sdělení. Má právo na utajení informací týkajících se účasti v programu, všech záznamů o poskytování péče i o něm samotném v souladu se zákony České republiky. seznámit se s tím, jak je v zařízení vedena, uchovávána a zabezpečena dokumentace obsahující jeho osobní údaje (dokumentace není jeho majetkem, jeho majetkem je pouze ta část, kterou si do ní vložil). V případě požadavku nahlédnout do své dokumentace, je uživateli služby za přítomnosti pracovníka dokumentace dána k nahlédnutí. V případě požadavku o zničení dokumentace o něm, je mu ta část dokumentace, která je jeho majetkem vrácena. Se zbytkem dokumentace se nakládá dle archivačního a skartačního řádu. žádná informace o uživateli služby není poskytnuta bez jeho informovaného souhlasu. na ukončení služby v jakékoliv jeho fázi bez fyzického či psychického nátlaku. na pomoc a podporu v případě zájmu o využití jiného zařízení - má právo dostat informaci o podobných službách a zařízeních, kam se může obrátit. na jasné a včasné informování o všech stávajících pravidlech a nařízeních (omezeních) daných sociální službou, stejně jako o sankcích, disciplinárních opatřeních a úpravách pravidel. Stránka 9 z 12
a možnost sdělit své připomínky či výtky buď osobně nebo anonymní formou - prostřednictvím schránky umístěné v přízemí budovy, kde je umístěno ISS a PKP. O obsahu stížností i jejich způsobů řešení je veden zápis. na možnost zkontaktování se s pracovníky, kteří registrují a projednávají stížnosti a rozhodují o všech pravidlech a nařízeních, sankcích, disciplinárních opatřeních a úpravách pravidel. vědět, jak je vymezena zodpovědnost pracovníků, zda je jejich vzdělání adekvátní vzhledem k funkci jakou zastávají. uživatel služby (včetně jeho rodičů a rodiny) nesmí být využíván ve prospěch zařízení nebo jeho zaměstnanců. pro všechny uživatele služby platí stejná vnitřní pravidla. vědět za jakých okolností může být s uživatelem ukončena smlouva o poskytování služeb. Tyto informace jsou veřejně přístupné a uživatel je s nimi seznamován v rámci prvního kontaktu. nabízené služby jsou uživateli poskytovány na základě jeho zakázky v uzavřené smlouvě o poskytování sociálních služeb a navazujícím procesu individuálního plánování. vzájemné postavení pracovník - uživatel služby není postaveno na nadřazenosti a podřazenosti (rovný vztah založený na budování důvěry), je respektována jeho volba způsobu života. Povinnosti uživatele: 1. V případě zapůjčení kompenzační pomůcky sepsat písemnou smlouvu o zapůjčení kompenzační pomůcky a předložit osobní doklad 2. Zaplatit úhradu za zapůjčení kompenzační pomůcky dle platného ceníku 3. Zacházet s pomůckou tak, aby nedošlo k jejímu poškození 4. Vrátit pomůcku v případě jejího nepoužívání Čl.8 Práva zákonného zástupce - opatrovníka Být informován o průběhu péče, mít možnost vyjádřit své názory na poskytovanou péči, mít možnost kontroly osobních a citlivých údajů o uživateli služby, které vede organizace. Čl.9 Práva a povinnosti poskytovatele Práva poskytovatele: 1. odmítnutí poskytnutí sociální služby Stránka 10 z 12
v případě ohrožení bezpečí personálu (agresivní uživatel, uživatel pod vlivem omamných látek) jestliže se uživatel, příp. jeho zákonný zástupce, chová k personálu či ostatním uživatelům způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí jestliže uživatel v při zapůjčení kompenzační pomůcky nepředloží osobní doklad 2. změna ceníku půjčovny kompenzačních pomůcek, změna metodiky v případě změny ceníku či metodiky ISS a PKP je poskytovatel povinen řídit se platnými předpisy (zákon 108/2006 Sb. o sociálních službách, vyhláška 505/2006 Sb. v platném znění). O této skutečnosti bude uživatel poskytovatelem nejméně 14 dnů předem informován. V případě, že uživatel se změnami nesouhlasí, bude ke dni platnosti těchto dokumentů s uživatelem ukončena smlouva o zapůjčení kompenzační pomůcky a pomůcka vrácena poskytovateli. Povinnosti poskytovatele: poskytovat služby kvalitně, svědomitě, bez zbytečných průtahů a na základě platné legislativy (zejména zákon 108/2006 Sb. o sociálních službách, vyhláška 505/2006 Sb. v platném znění) směrnice a metodik dané služby a v souladu s posláním služby. dodržovat mlčenlivost o všech skutečnostech, především o osobních a soukromých údajích, spojených s výkonem sociálních služeb dbát na profesní a vzdělanostní růst svých zaměstnanců poskytovat služby na základě platného ceníku uzavřít s uživatelem písemnou smlouvu o zapůjčení kompenzační pomůcky seznámit uživatele se způsobem používání pomůcky Čl.10 Výpovědní důvody a výpovědní lhůty 1. Uživatel může smlouvu vypovědět písemně bez udání důvodu. Výpovědní lhůta se nestanovuje. 2. Poskytovatel může smlouvu vypovědět písemně pouze z těchto důvodů: a. jestliže uživatel neuhradí pravidelnou měsíční splátku dle platného ceníku PKP (není- li dohodnuto ve smlouvě jinak), b. uživatel nepoužívá pomůcku způsobem k tomu určeném, c. uživatel pomůcku nepoužívá, d. uživatel nesouhlasí se změnou ceníku nebo metodiky ISS a PKP. 3. Výpovědní lhůta nabývá platnosti v okamžiku doručení uživateli. 4. Výpověď může být učiněna vzájemnou dohodou obou stran s okamžitou platností. Stránka 11 z 12
Čl.11 Společná ustanovení Tato metodika nabývá účinnosti dnem 1.8.2011 V Šumperku dne 14.7.2011 Mgr. Miroslav Adámek ředitel společnosti PONTIS Šumperk o.p.s. Stránka 12 z 12