Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby Byty sociální rehabilitace Humpolec 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním BSR je poskytnout zázemí v klidném a bezpečném prostředí osobám v situaci, která ohrožuje běžný způsob života (např. ztráta bydlení, domácí násilí, trestná činnost, alkoholismus partnera, atd.) a pomoci jim nalézt aktivní řešení nepříznivé situace a dosáhnout samostatnosti a nezávislosti. b. Cíle Cílem Bytů sociální rehabilitace je zvýšit úroveň samostatnosti a nezávislosti uživatelů služby, a to zejména rozvojem znalostí a dovedností potřebných k samostatnému bydlení, sociálnímu začlenění a zvládnutí podmínek běžného života. dílčí cíle : nalezení vlastního vhodného bydlení navázání kvalitních vztahů se společenským prostředím osvojení a trénink sociálních dovedností a převzetí odpovědnosti za vlastní osobu zvládnutí chodu domácnosti nalezení vhodného zaměstnání a motivace k jeho udržení orientace v sociálním systému a uplatňování svých práv plánování osobních cílů a důslednost při jejich naplňování schopnost nahlížet a měnit navyklé negativní způsoby jednání, aktivní práce na sobě a porozumění sobě samému získání sebedůvěry podložené vlastními schopnostmi, znalostmi a zkušenostmi c. Cílová skupina vymezení z hlediska věku: dorost (16 18 let) službu poskytujeme klientům po dosažení plnoletosti mladí dospělí (19 26 let) dospělí (27 64 let) vymezení podle sociálního zázemí, ze kterého přicházejí osoby do 26 let věku opouštějící školská zařízení pro výkon ústavní nebo ochranné
výchovy osoby, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy rodiny s dítětem/dětmi oběti domácího násilí oběti trestné činnosti osoby v krizi rodiny s dětmi/dítětem d. Zásady poskytování sociální služby 1. Dobrovolnost Uživatelé jsou v BSR na základě svého svobodného rozhodnutí a při vstupu se zavazují dodržovat pravidla a řád BSR. V průběhu pobytu klient činí všechna rozhodnutí sám. 2. Demokratický a aktivizující přístup, partnerství Uživatelé se rozhodují o využití služby. Jsou zapojeni do rozhodovacích procesů a podílí se na fungování a běžném chodu BSR. Klienti jsou podporováni k vyjadřování svých názorů a postojů. Jejich názory mají svou váhu a mohou vést ke změnám v rámci BSR. Klient je podporován ke změně, pro kterou se rozhodl. Důraz je kladen na klientova rozhodnutí, zodpovědnost vůči sobě i ostatním a následky svého chování a jednání. 3. Individuální přístup Klient je jedinečná osobnost se svými pocity, názory, zkušenostmi. Naším cílem není klienta měnit, ale podpořit ho, aby vedl spokojený život, který je jemu vlastní. Klient je podporován k vyjádření svých osobních cílů a v jejich naplňování. Přístup v BSR staví na silných stránkách a dovednostech každého klienta, kdy je s klientem objevuje, podporuje a nadále rozvíjí. U klienta je respektována jeho jedinečnost a je podporována jeho vlastní vůle. 4. Komplexní přístup Klient je celistvá bytost, situace a problémy klienta jsou nahlíženy komplexně. Celistvý obraz je důležitější než dílčí aspekty klientova chování a jednání. 5. Respekt, rovnost, tolerance Diskriminace z důvodu příslušnosti k jakékoli skupině je nepřípustná. Respekt, rovnost a tolerance je principem uplatňovaným jak ze strany pracovníků vůči klientům, tak je podporován u klientů. 6. Respekt k zajištění lidských práv a důstojnosti Lidská práva a práva klientů jsou nedotknutelné a plně respektované. Klient je informován o svých právech. Je důležité, aby klient svým právům porozuměl a uměl je prosazovat. Je respektován jako rovnocenný partner. Pracovníci dodržují základní lidská práva. 7. Flexibilita Smysl spolupráce v BSR nespočívá v přijmutí a striktním dodržování daných pravidel, ale v kontaktu se situacemi každodenního života a přirozenými interakcemi v rámci běžných vztahů. Každý klient má své schopnosti, dovednosti a na tyto specifika je brán zřetel. Jsou
vytvářeny možnosti, jak silné stránky klienta rozvíjet. 8. Odbornost V BSR se pracuje odbornými postupy a metodami. Pracovník má patřičné vzdělání a je povinen se dále vzdělávat. Orientuje se v zákonech a zákonných předpisech, které jsou důležité pro výkon jeho profese. Pracovník dostává zpětnou vazbu, je na ní připraven a pracuje s ní jako s podnětem pro rozvoj své osobnosti a profesionální růst. Pracovník dodržuje etický kodex. 9. Integrace a podpora nezávislého života Uznáváme a poskytujeme takové služby, které směřují k tomu, aby uživatelé těchto služeb zůstávali součástí přirozeného místního společenství, přirozené vztahové sítě a mohli žít běžným způsobem života. Služba svým působením směřuje k zamezení a odstranění sociálního vyloučení. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Kritéria pro poskytnutí služby podat vlastnoručně podepsanou žádost o přijetí do Bytů sociální rehabilitace, která je ke stažení na internetových stránkách Oblastní charity Havlíčkův Brod, nebo k dostání v kanceláři Bytů sociální rehabilitace v Humpolci, souhlasit s podmínkami uvedenými ve Smlouvě o poskytování sociální služby a tuto skutečnost potvrdit svým podpisem, být způsobilý k právním úkonům (být svéprávný), být soběstačný (zvládat běžné činnosti bez osobní asistence), používat aktivně český jazyk (důležitým základem služeb je rozhovor), Kritéria pro odmítnutí služby Službu neposkytujeme v případě, že: - nemáme k dispozici volný byt, - neposkytujeme sociální službu, o kterou uchazeč žádá, - uchazeč nespadá do cílové skupiny, pro kterou je naše služba poskytována, - klient nevyužívá poskytované služby, - uchazeč je závislý na drogách, alkoholu, hracích automatech, má infekční onemocnění, trpí psychickými potížemi, - uchazeč potřebuje vyřešit pouze bytovou situaci. Jednání se zájemcem o službu Pro zařazení do seznamu uchazečů o poskytnutí služby v Bytech sociální rehabilitace je nutná Žádost o přijetí. Tato žádost musí obsahovat: jméno a příjmení datum narození (měsíc a rok) adresu trvalého pobytu
adresu místa současného pobytu kontaktní údaje telefon, e-mail důvod pro podání této žádosti datum předpokládaného nástupu do našeho zařízení Datum zhotovení žádosti a vlastnoruční podpis Zájemce o sociální službu je telefonicky kontaktován a při osobní schůzce seznámen s chodem zařízení, ubytovacím řádem a dostane informace o podmínkách poskytnutí služby. Poté, pokud to situace dovoluje, dostane lhůtu na rozmyšlení. V případě trvajícího zájmu o službu je ubytován a je s ním uzavřena Smlouva o poskytování sociální služby. Průběh a realizace služby Poskytování služeb je definováno Smlouvou o poskytnutí sociální služby, která se s uživatelem uzavírá na základě individuálních potřeb a rozhodnutí uživatele s přihlédnutím k možnostem zařízení. V průběhu poskytování služeb v Bytech sociální rehabilitace uživatel se sociálním pracovníkem určuje druh, rozsah a konkrétní podmínky. Individuální plán je s uživatelem vytvořen při vstupu do Bytů sociální rehabilitace a pomáhá uživateli hledat řešení jeho tíživé sociální situace. Realizace individuálních plánů probíhá individuálně pracovník-uživatel a ve spolupráci s různými zařízeními a institucemi. Individuální plán je pravidelně ve spolupráci s uživatelem vyhodnocován, revidován a přizpůsobován situaci klienta. Uživatel se dle potřeby schází se sociálním pracovníkem tak, aby naplňovali jednotlivé body individuálního plánu, minimálně však 1x měsíčně. Každý uživatel má od vstupního pohovoru stejného tzv. klíčového sociálního pracovníka, který mu vede spis a poskytuje služby dle nabídky zařízení. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Základní sociální služby (dle zákona č.108/2006 Sb. a vyhlášky č.505/2006 Sb.): pomoc při zajištění chodu domácnosti - podpora při získávání návyků souvisejících se zajištěním chodu domácnosti, např. péče o oděvy, úklid, drobné údržbářské práce, příprava stravy, nakupování - nácvik obsluhy běžných zařízení a spotřebičů - nácvik péče o děti nebo další členy domácnosti - podpora v hospodaření s penězi zprostředkování kontaktu se společenským prostředím - podpora a pomoc při využívání běžně dostupných služeb a informačních zdrojů - nácvik chování v různých společenských situacích - pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím - podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti - podpora při zvládání výchovy dětí v rodině
- pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou - podpora při získávání návyků souvisejících se zařazením do pracovního procesu - pomoc a podpora při aktivitách směřujících k sociálnímu začleňování osob pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů - pomoc při vyřizování běžných záležitostí poskytnutí ubytování - ubytování po dobu 3 12 měsíců - umožnění celkové hygieny těla - vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení prádla b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Základní činnosti při poskytování služby sociální rehabilitace se zajišťují v rozsahu úkonů dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a jsou pro uživatele zdarma. Jsou to: - pomoc při zajištění chodu domácnosti - zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, - výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Dále poskytujeme základní sociální službu poskytnutí ubytování za úhradu, a to podle následujícího ceníku: Byt Velikost Nájem Společná energie a ostatní služby Teplo Voda Elektřina a ostatní služby číslo m2 Kč Kč/byt Kč/osoba Kč/byt 1. 30,95 814,- 1700,- 300,- 400,- 4. 20,25 380,- 1200,- 300,- 400,- 5. 27,5 495,- 1700,- 300,- 400,- 6. 22,30 416,- 1300,- 300,- 400,- 7. 21,85 408,- 1200,- 300,- 400,- 9. 23,95 446,- 1600,- 300,- 400,- Fakultativní činnosti, které Byty sociální rehabilitace poskytují nad rámec základních činností, jsou zpoplatněny. Jde o tyto činnosti za uvedené ceny: Činnost připojení na internet v bytě přes vlastní notebook nebo počítač použití telefonu Bytů sociální rehabilitace Cena 300 Kč/měsíc 4 Kč/min.
volnočasové aktivity (výlety, sportovní, kulturní a společenské akce apod.) uživatel se spolupodílí dle finančního stavu v kase 100 Kč c. Způsob podávání a vyřizování stížností Při zahájení spolupráce je pracovník povinen informovat klienta o možnosti podání stížnosti na služby, které zařízení poskytuje a na pracovníky zařízení. Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakkoli ohroženi. Uživatelé jsou informováni o písemném systému nakládání se stížnostmi. Stížnost může být podána ústně nebo písemně. Pracovník stížnost zapíše do záznamového sešitu Stížnost. K podání stížnosti je možné využít také poštovní schránku, která je zároveň schránkou důvěry. V takto podané stížnosti je třeba uvést, na jakou adresu má být doručena odpověď a komu. Povinností zařízení je každou stížnost projednat a vyřídit, v případech oprávněných stížností sjednat nápravu. Písemná stížnost je podstoupena vedoucí zařízení. Stížnost je projednána na poradě týmu, který rozhodne o stížnosti. Stížnost je vyřízena ve lhůtě jednoho měsíce. O vyřízení stížnosti je vypracováno písemné rozhodnutí. Rozhodnutí obsahuje datum projednání, složení týmu, který stížnost projednával, podstatu stížnosti, oprávněnost stížnosti, jaká byla sjednána náprava, odůvodnění rozhodnutí. Toto písemné rozhodnutí je vždy zasláno stěžovateli. Stížnosti podané ústně jsou projednány ústně se stěžovatelem. Pokud je stížnost shledána oprávněnou, je sjednána okamžitá náprava, klientovi se omluví dotčený pracovník a vedoucí zařízení. Proti tomuto rozhodnutí se může uživatel odvolat a to ústně nebo písemně k nadřízenému orgánu. Ústní odvolání přijímá vedoucí zařízení. O odvolání rozhoduje Rada Oblastní charity Havlíčkův Brod. Toto rozhodnutí je vždy zasláno stěžovateli. Ústní odvolání jsou projednána ústně. Pokud je stížnost shledána neoprávněnou, je snaha o bezkonfliktní řešení situace. Uživateli neplynou z podání stížnosti žádné výhody. Ústní podání zapsaná ve formuláři Stížnost, písemná podání a písemná zpráva o vyřízení stížnosti jsou uloženy v dokumentaci zařízení. Nadřízené osoby a orgány, ke kterým je možno se odvolat: ředitelka Oblastní charity Havlíčkův Brod Bc. Anna Blažková B. Němcové 188 580 01 Havl. Brod tel. 777 736 060 K osobnímu rozhovoru je třeba se telefonicky nebo písemně nebo osobně objednat. ředitel Diecézní charity Hradec Králové RNDr. Jiří Stejskal Velké náměstí 37 500 01 Hradec Králové
tel. 495 063 135 prezident Diecézní charity Hradec Králové Mons. Josef Suchár Velké náměstí 35 500 01 Hradec Králové tel. 494599218 vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví Krajský úřad Jihlava JUDr. Věra Švarcová Tolstého 1914/15 586 01 Jihlava tel. 564 602 819 Okresní soud Havlíčkův Brod Husova 2895 580 25 Havlíčkův Brod Sídlo Veřejného ochránce práv JUDr. Otakar Motejl Údolní 39 602 00 Brno tel. 542 542 888 d. Ukončení poskytování služby Spolupráce může být ukončena kdykoliv po vzájemné dohodě. Důvody pro ukončení poskytování služeb ze strany zařízení: dosažení osobních cílů uživatele služeb jasně vyjádřený nezájem o další spolupráci ze strany uživatele narušování společného soužití porušování ustanovení Smlouvy o poskytování sociální služby porušování vnitřních pravidel Bytů sociální rehabilitace uplynutí doby uvedené ve Smlouvě o poskytování sociální služby e. Další doplňující informace Informační zdroje - informovaní pracovníci městského úřadu a dětských domovů, - pracovníci Oblastní charity Havlíčkův Brod, - vývěska, - tisk, rozhlas, televize, internet, - informační letáky Bytů sociální rehabilitace, - webové stránky Oblastní charity Havlíčkův Brod www.charitahb.cz.
4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) připojení na internet přes vlastní notebook nebo počítač použití telefonu BSR volnočasové aktivity - výlety, kino, divadlo, atd. 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby 1. Budova, prostory, kde je služba realizována provozuje od roku 2008 službu Byty sociální rehabilitace v Humpolci. Časově omezené ubytování nabízí v šesti malometrážních bytech na klidném místě nedaleko centra města. Stravování není zajištěno, ale každý byt je vybaven kuchyňskou linkou, lednicí a sporákem. Zrekonstruovaná sociální zařízení jsou na chodbě společná pro všechny byty. Dále je k dispozici počítač s internetovým připojením ve společenské místnosti, prádelna s automatickou pračkou a zahrada s možností posezení. 2. Časový rozsah služby Služba je uživatelům poskytována celoročně, v pracovní dny od 8,00 do 12,00 hodin. V případě potřeby je možné domluvit individuální konzultaci v jiný čas. 3. Metody realizace služby Základní metody práce: Rozhovor s klientem rozhovor je základním nástrojem naší práce. Cílem může být získávání informací od klienta, jeho podpora, motivace k určitému rozhodnutí nebo činu. Často je to prostě konverzace, jejímž cílem je udržovat vztah mezi pracovníkem a klientem. Pomoc s listinami pracovník studuje dokumentaci, která je spojená s případem klienta, pomáhá klientovi vyplňovat potřebné formuláře, žádosti či informační dopisy. Vysvětluje klientovi obsah doručených úředních dopisů. Pokud je klient někým veden k tomu, aby podepsal nějakou listinu, pracovník se přesvědčí, že klient rozumí obsahu toho, co má podepsat, a že svým podpisem nepoškozuje z nevědomosti své zájmy. Vyjednávání, asistence, zastupování pracovník se účastní jednání mezi klientem a úřady (případně dalšími subjekty), na jednání dohlíží, popř. radí klientovi, jak jednání vést. To vše v závislosti na schopnostech klienta. Konzultace s odborníky pracovník konzultuje vybrané problémy s odborníkem z oblasti sociální práce, právníkem, lékařem, rodinným či pedagogickým poradcem, psychologem apod. Kontakt s dalšími institucemi a organizacemi občanskými poradnami, pedagogickopsychologickými poradnami, nemocnicemi, léčebnami, orgány státní správy a samosprávy, zejména sociálním oddělením a odděleními sociální prevence. 4. Zapojení uživatele do rozhodování o využití služeb
Pro hodnocení kvality poskytované služby potřebuje pracovní tým zpětnou vazbu, kterou získává pomocí: individuálních rozhovorů, které jsou s uživatelem vedeny během pobytu v Bytech sociální rehabilitace. Snažíme se uživatele motivovat a aktivovat k zapojení do chodu zařízení, dotazníků, které umožňují získání informací týkajících se spokojenosti s poskytovanými sociálními službami. Jméno a podpis oprávněné osoby: Razítko