Oblastní charita Havlíčkův Brod Charitní domov Humpolec

Transkript

1 Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby Oblastní charita Havlíčkův Brod Charitní domov Humpolec 1. Veřejný závazek a. Poslání Posláním Charitního domova Humpolec je poskytnout rodičům samoživitelům a těhotným ženám bezpečné zázemí v situaci, která ohrožuje běžný způsob života, pomoci jim nalézt aktivní řešení jejich nepříznivé situace a dosáhnout samostatnosti a nezávislosti. b. Cíle Cílem Charitního domova Humpolec je zvýšit úroveň samostatnosti a nezávislosti uživatelů služby, a to zejména rozvojem znalostí a dovedností potřebných k samostatnému bydlení, sociálnímu začlenění a zvládnutí podmínek běžného života. Dílčí cíle plánování osobních cílů a důslednost při jejich naplňování osvojení a trénink sociálních dovedností a převzetí odpovědnosti za vlastní osobu zvládnutí chodu domácnosti nalezení vhodného zaměstnání a motivace k jeho udržení orientace v sociálním systému a uplatňování svých práv schopnost nahlížet a měnit navyklé negativní způsoby jednání, aktivní práce na sobě a porozumění sobě samému získání sebedůvěry podložené vlastními schopnostmi, znalostmi a zkušenostmi navázání kvalitních vztahů se společenským prostředím nalezení vlastního vhodného bydlení navazující na sociální službu c. Cílová skupina vymezení z hlediska věku: dorost (16 18 let) službu poskytujeme uchazečům po dosažení plnoletosti mladí dospělí (19 26 let) dospělí (27 64 let) okruhy osob, pro které je služba určená: 1) oběti domácího násilí 2) osoby v krizi a) zletilé těhotné ženy b) zletilé osoby (muži nebo ženy) samoživitelé pečující o děti do 18 let které se ocitly ve velmi nepříznivé sociální situaci (např. domácí násilí, náhlá ztráta

2 bydlení, bez finančních prostředků, sociálně znevýhodňující prostředí, apod.) které přechodně neumějí řešit tuto nepříznivou sociální situaci vlastními silami které pro závažné důvody nejsou schopny zabezpečit základní životní potřeby, a to zejména v péči o sebe a dítě, domácnost d. Zásady poskytování sociální služby 1. Dobrovolnost Uživatelé jsou v zařízení na základě svého svobodného rozhodnutí a při vstupu se zavazují dodržovat pravidla a řád Charitního domova Humpolec. V průběhu pobytu klient činí všechna rozhodnutí sám. 2. Demokratický a aktivizující přístup, partnerství Uživatelé se rozhodují o využití služby. Jsou zapojeni do rozhodovacích procesů a podílí se na fungování a běžném chodu zařízení. Klienti jsou podporováni k vyjadřování svých názorů a postojů. Jejich názory mají svou váhu a mohou vést ke změnám v rámci Charitního domova Humpolec. Klient je podporován ke změně, pro kterou se rozhodl. Důraz je kladen na klientova rozhodnutí, zodpovědnost vůči sobě i ostatním a následky svého chování a jednání. 3. Individuální přístup Uživatel je jedinečná osobnost se svými pocity, názory, zkušenostmi. Naším cílem není uživatele měnit, ale podpořit ho, aby vedl spokojený život, který je jemu vlastní. Uživatel je podporován k vyjádření svých osobních cílů a v jejich naplňování. Přístup v zařízení staví na silných stránkách a dovednostech každého klienta, kdy je s uživatelem objevuje, podporuje a nadále rozvíjí. U uživatele je respektována jeho jedinečnost a je podporována jeho vlastní vůle. 4. Komplexní přístup Uživatel je celistvá bytost, situace a problémy uživatele jsou nahlíženy komplexně. Celistvý obraz je důležitější než dílčí aspekty uživatelova chování a jednání. 5. Respekt, rovnost, tolerance Diskriminace z důvodu příslušnosti k jakékoli skupině je nepřípustná. Respekt, rovnost a tolerance je principem uplatňovaným jak ze strany pracovníků vůči uživatelům, tak je podporován u uživatelů. 6. Respekt k zajištění lidských práv a důstojnosti Lidská práva a práva uživatelů jsou nedotknutelná a plně respektovaná. Uživatel je informován o svých právech. Je důležité, aby uživatel svým právům porozuměl a uměl je prosazovat. Je respektován jako rovnocenný partner. Pracovníci dodržují základní lidská práva. 7. Flexibilita Smysl spolupráce v zařízení nespočívá v přijmutí a striktním dodržování daných pravidel, ale v kontaktu se situacemi každodenního života a přirozenými interakcemi v rámci běžných vztahů. Každý uživatel má své schopnosti, dovednosti a na tyto specifika je brán zřetel. Jsou vytvářeny možnosti, jak silné stránky uživatele rozvíjet. 8. Odbornost V Charitním domově Humpolec se pracuje odbornými postupy a metodami. Pracovník má patřičné vzdělání a je povinen se dále vzdělávat. Orientuje se v zákonech a zákonných předpisech, které jsou důležité pro výkon jeho profese. Pracovník dostává zpětnou vazbu,

3 je na ní připraven a pracuje s ní jako s podnětem pro rozvoj své osobnosti a profesionální růst. Pracovník dodržuje etický kodex. 9. Integrace a podpora nezávislého života Uznáváme a poskytujeme takové služby, které směřují k tomu, aby uživatelé těchto služeb zůstávali součástí přirozeného místního společenství, přirozené vztahové sítě a mohli žít běžným způsobem života. Služba svým působením směřuje k zamezení a odstranění sociálního vyloučení. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uchazeče do služby, uzavření smlouvy Kritéria pro poskytnutí služby podat vlastnoručně podepsanou žádost o přijetí do Charitního domova Humpolec, která je ke stažení na internetových stránkách Oblastní charity Havlíčkův Brod, nebo k dispozici v kanceláři Charitní domova v Humpolci, Dostavit se na osobní jednání se zájemcem o službu za účelem zjištění, zda uchazeč spadá do cílové skupiny AD, a má skutečně zájem o službu, kterou poskytujeme. souhlasit s podmínkami uvedenými ve Smlouvě o poskytování sociální služby a tuto skutečnost potvrdit svým podpisem, být soběstačný (zvládat běžné činnosti bez osobní asistence), používat aktivně český jazyk (důležitým základem služeb je rozhovor), Kritéria pro odmítnutí služby Službu neposkytujeme v případě, že: - neposkytujeme sociální službu, o kterou uchazeč žádá, - nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, - zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby, - uchazeči byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývající ze smlouvy. Jednání se zájemcem o službu Zájemce nejprve podává písemnou žádost o poskytnutí sociální služby, která musí obsahovat: jméno a příjmení datum narození (měsíc a rok) adresu trvalého pobytu adresu místa současného pobytu kontaktní údaje telefon, důvod pro podání této žádosti údaje upřesňující sociální a ekonomickou situaci uchazeče datum předpokládaného nástupu do našeho zařízení datum zhotovení žádosti a vlastnoruční podpis Po podání žádosti je se zájemcem dohodnut termín osobního jednání, z tohoto jednání by mělo vyplynout, zda uchazeč splňuje podmínky poskytnutí služby, zda se cíl poskytované služby shoduje s jeho očekáváním. Společně s uchazečem se vytváří první rámcový individuální plán. Dojde-li ke shodě v zásadních podmínkách poskytování služby je dohodnut termín zahájení poskytování.

4 Průběh a realizace služby Poskytování služeb je definováno Smlouvou o poskytování sociální služby. Je v ní dojednán rozsah základních sociálních služeb a definovány osobní cíle uživatele a konkrétní kroky k jejich naplnění v rámci jednotlivých služeb. Individuální plán uživatele se začíná postupně tvořit již při prvním jednání se zájemcem o službu. Každý uživatel má určeného klíčového pracovníka, který mu vede spis a poskytuje podporu a pomoc při řešení jeho tíživé sociální situace. Uživatel aktivně pracuje jak na vytváření individuálního plánu, tak na jeho realizaci. Individuální plán je ve spolupráci s uživatelem vyhodnocován, revidován a přizpůsobován situaci klienta. Uživatel se pravidelně a dle potřeby schází s klíčovým pracovníkem tak, aby docházelo k postupnému naplňování individuálního plánu, minimálně však 1x za 2 týdny. Časový rozsah služby Služba je poskytována celoročně, nepřetržitě. V pracovní dny od 7:00 do 20:00 a o víkendech a svátcích od 8.00 do je pracovník fakticky přítomen na pracovišti, mimo tuto dobu je dostupný telefonicky. Metody realizace služby Základní metody práce: Rozhovor s klientem rozhovor je základním nástrojem naší práce. Cílem může být získávání informací od klienta, jeho podpora, motivace k určitému rozhodnutí nebo činu. Často je to prostě konverzace, jejímž cílem je udržovat vztah mezi pracovníkem a klientem. Pomoc s listinami pracovník studuje dokumentaci, která je spojená s případem klienta, pomáhá klientovi vyplňovat potřebné formuláře, žádosti či informační dopisy. Vysvětluje klientovi obsah doručených úředních dopisů. Pokud je klient někým veden k tomu, aby podepsal nějakou listinu, pracovník se přesvědčí, že klient rozumí obsahu toho, co má podepsat, a že svým podpisem nepoškozuje z nevědomosti své zájmy. Vyjednávání, asistence, zastupování pracovník se účastní jednání mezi klientem a úřady (případně dalšími subjekty), na jednání dohlíží, popř. radí klientovi, jak jednání vést. To vše v závislosti na schopnostech klienta. Konzultace s odborníky pracovník konzultuje vybrané problémy s odborníkem z oblasti sociální práce, právníkem, lékařem, rodinným či pedagogickým poradcem, psychologem apod. Kontakt s dalšími institucemi a organizacemi občanskými poradnami, pedagogickopsychologickými poradnami, nemocnicemi, léčebnami, orgány státní správy a samosprávy, zejména sociálním oddělením a odděleními sociální prevence. Zapojení uživatele do rozhodování o využití služeb Pro hodnocení kvality poskytované služby potřebuje pracovní tým zpětnou vazbu, kterou získává pomocí: individuálních rozhovorů, které jsou s uživatelem vedeny během pobytu v Charitním domově. Snažíme se uživatele motivovat a aktivovat k zapojení do chodu zařízení, dotazníků, které umožňují získání informací týkajících se spokojenosti s poskytovanými sociálními službami. 3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona

5 Základní sociální služby (dle zákona č. 108/2006 Sb. a vyhlášky č. 505/2006 Sb.): poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy - vytvoření podmínek pro samostatnou přípravu nebo pomoc s přípravou stravy poskytnutí ubytování - ubytování po dobu zpravidla nepřevyšující 1 rok - umožnění celkové hygieny těla - vytvoření podmínek pro zajištění úklidu, praní a žehlení osobního prádla, výměny ložního prádla pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí - pomoc při vyřizování běžných záležitostí vyplývajících z individuálních plánů pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, včetně uplatňování zákonných nároků a pohledávek b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Základní činnosti při poskytování služby azylový dům se zajišťují v rozsahu úkonů dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách a jsou pro uživatele zdarma, v případě ubytování se stanovenou maximální výší úhrady. c. Způsob podávání a vyřizování stížností Při zahájení spolupráce je uživatel informován o možnosti podání stížnosti na služby, které zařízení poskytuje a na pracovníky zařízení. Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakkoli ohroženi. Uživatelé jsou informováni o systému nakládání se stížnostmi. Stížnosti, připomínky a podněty mohou byt podávány: ústně písemně poštou na adresu organizace prostřednictvím webových stránek písemně do knihy stížností nebo do schránky anonymních stížností Povinností zařízení je každou stížnost projednat a neodkladně vyřešit, nejdéle však do 30 dnů. V případech oprávněných stížností sjednat nápravu. Odpovědi na stížnosti jsou vždy písemné a jsou vždy evidovány. Nadřízené osoby a orgány, ke kterým je možno se odvolat: ředitelka Oblastní charity Havlíčkův Brod Bc. Anna Blažková B. Němcové Havlíčkův Brod tel K osobnímu rozhovoru je třeba se telefonicky nebo písemně nebo osobně objednat. ředitel Diecézní charity Hradec Králové RNDr. Jiří Stejskal Velké náměstí Hradec Králové tel

6 prezident Diecézní charity Hradec Králové Mons. Josef Suchár Velké náměstí Hradec Králové tel vedoucí odboru sociálních věcí a zdravotnictví Krajský úřad Jihlava JUDr. Věra Švarcová Žižkova Jihlava tel Okresní soud Havlíčkův Brod Husova Havlíčkův Brod Sídlo Veřejného ochránce práv Údolní Brno tel d. Ukončení poskytování služby ze strany uživatele: - ukončení poskytování služby z vlastního rozhodnutí a bez udání důvodů ze strany poskytovatele - uplynutím sjednané doby poskytované služby uvedené ve Smlouvě - z organizačních důvodů souvisejících se zánikem organizace, reorganizací, apod. - za hrubé porušování povinností vyplývajících ze smlouvy e. Další doplňující informace Informační zdroje - informovaní pracovníci městského úřadu - pracovníci Oblastní charity Havlíčkův Brod, - vývěska ve Školní ulici, - tisk, rozhlas, televize, internet, - informační letáky - webové stránky Oblastní charity Havlíčkův Brod 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) volnočasové aktivity - výlety, kino, divadlo, tvoření drobných výrobků, atd. 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby 1. Budova, prostory, kde je služba realizována Oblastní charita Havlíčkův Brod provozuje od roku 2016 službu Charitní domov Humpolec. Časově omezené ubytování nabízí v šesti malometrážních bytech na klidném místě nedaleko

7 centra města. Stravování není zajištěno, ale každý byt je vybaven kuchyňskou linkou, lednicí a sporákem. Nácvik přípravy stravy je možný také ve společenské místnosti, která je vybavena kuchyňskou linkou, lednicí, sporákem a zázemím pro společné stolování. Dále je v této místnosti k dispozici počítač s internetovým připojením, televize DVD přehrávač. K péči o oděvy a ložní prádlo slouží uživatelům prádelna s automatickou pračkou, žehlička, žehlicí prkno a sušáky na prádlo. Sprchy a WC jsou společné, oddělené pro muže a ženy. Úklidové prostředky a náčiní jsou uloženy v úklidové místnosti. Úklid soukromých i společných prostor si zajišťují uživatelé sami. Dále je uživatelům k dispozici zahrada s možností letního posezení. Jméno a podpis oprávněné osoby: Razítko