Město Rokytnice v Orlických horách Pečovatelská služba Organizační složka Informace pro uživatele služby Vydala: Pečovatelská služba Rokytnice v O.h. Datum vydání: 18.4. 2007 Aktualizace:č. 7 18.9.2009 pracovnice pečovatelské služby Platnost a účinnost dokumentu 18.9.2009 Pečovatelská služba Města Rokytnice v O.h. je podpořena z dotace poskytnuté státním rozpočtem a Královéhradeckým krajem.
Základní Informace Poskytovatel služby : Město Rokytnice v Orlických horách, nám.j.šimka čp. 3, Rokytnice v O.h., 517 61 IČ : 00275301 Statutární zástupce : starosta Název služby: Pečovatelská služba města Rokytnice v O.h., organizační složka statutární zástupce: vedoucí PS Sídlo služby: Horská ulice č.p. 303, Rokytnice v O.h., 517 61 Registrace soc. služby: 20.7.2007 Indentifikační číslo : 4936413 Forma poskytovaných služeb: Terénní - 35 uživatelů / den Ambulantně ve středisku pečovatelské služby 1 uživatel /den Kontakty: vedoucí pečovatelské služby : Mgr. Dagmar Lavrenčíková, tel. 491 616 996 e-mail: pecovatelska.sluzba@mu.rokytnice.cz dasa.lavrencikova@mu.rokytnice.cz pečovatelky tel. 491 616 997 do kanceláře Miluše Paldusová Ema Rumanová
Slovníček používaných výrazů: poskytovatel: ten, kdo sociální službu poskytuje Město Rokytnice v O.h. poslání: zdůvodňuje poskytování pečovatelské služby, přínos pro společnost principy : hodnoty, normy chování, kterými se řídí pracovník při práci s uživateli sociální služba : činnost nebo soubor činností zajišťující pomoc a podporu osobám za účelem sociálního začlenění nebo prevence sociálního vyloučení / pečovatelská služba / uživatel služby: ten, kdo službu přijímá na základě uzavřené smlouvy o poskytování služby, kterou uzavřel s poskytovatelem podpora: pomoc sociální služby, která neomezuje uživatele,ale naopak přispívá k zodpovědnosti a nezávislosti uživatele osobní cíl: uživatel má svůj osobní cíl, jehož chce prostřednictvím pečovatelské služby dosáhnout, pomoci tam, kde mu vlastní síly nestačí např. zajistit si životní potřeby / jídlo, hygienu nebo dostat se mezi lidi apod. / individuální plán : písemně sepsaná domluva mezi uživatelem a poskytovatelem, jakým konkrétním způsobem bude služba poskytována, v jakém rozsahu, formě, čase. Každý uživatel má svůj plán dle jeho potřeb, podmínek. průběh plánování: klíčové pracovnice si zaznamenávají informace, jak služba probíhá u jednotlivých uživatelů, jak se daří naplňovat osobní cíl uživatele klíčový pracovník: klíčový pracovník je konkrétní pracovník pečovatelka, která je zodpovědná za poskytování služeb konkrétnímu uživateli. fakultativní úkon: úkon, který sociální služba může poskytovat vedle základních činností, které ukládá zákon o sociální službách
ÚVODEM : V rámci reformy veřejné správy a rozvoje sociálních služeb byl v roce 2003 zahájen proces zavádění standardů kvality sociálních služeb v Královéhradeckém kraji. Standardy odpovídají evropským požadavkům na sociální službu, která je poskytována podle skutečných potřeb jejích uživatelů, nikoli plošně všem stejným způsobem a ve stejném množství. Standardy jsou normy, které posilují postavení uživatelů služeb, uživatelé se tak stávají rovnocennými vůči poskytovateli, vzniká mezi nimi smluvní vztah stanovující bližší podmínky poskytování služby. Standardy kvality uživatelům sociálních služeb říkají, jak má poskytovaná služba vypadat, co dělá službu kvalitní z hlediska přístupu k uživateli, v personálním a provozním zajištění. Město Rokytnice v Orlických horách se v roce 2007 zavázalo poskytovat služby na úrovni definované Standardy kvality sociálních služeb absolvováním procesu završení zavádění standardů kvality sociálních služeb do praxe v Královéhradeckém kraji a je registrovaným poskytovatelem sociální služby - pečovatelská služba - v registru sociálních služeb MPSV ČR. Posláním Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. je zajistit potřebnou péči uživatelům, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, zdravotního postižení nebo chronického onemocnění tak, aby zajistila plnohodnotný život v domácím prostředí s maximálně možným zachováním dosavadního způsobu života, na který jsou zvyklí. Pečovatelská služba pomáhá hledat další zdroje v oblasti sociální péče v případě, kdy její služba ani za přispění blízkého okolí nestačí, je oporou rodinám, které o své blízké pečují. Obecným cílem Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. je provázanost péče rodinné a sociální služby, poskytování sociální služby kvalitně a odborně tak, aby uživatel byl spokojen, mohl setrvat ve svém přirozeném prostředí, nemusel měnit své návyky. Dlouhodobý cíl : priorita: pro období 2008 2010 Dostupnost terénní a ambulantní sociální služby na Rokytnicku / místní,časová a finanční /, tj. rozšíření pečovatelské služby do spádových obcí a městyse Kunvald. priorita : pro období 2010 a dál A/ Vybudování denního stacionáře Domovinka pro denní pobyt seniorů v Rokytnici v O.h. a spádových obcí B/ Vytvořit systém klíčových pracovníků - asistentů, který umožní co nejindividuálnější přístup ke klientovi.
Komu je pečovatelská služba určena : - senioři se sníženou soběstačností v základních životních dovednostech, - dospělí občané s chronickým duševním onemocněním, - dospělí občané s chronickým onemocněním, - dospělí občané se zdravotním postižením, věková hranice je od 27 let výše. Způsob a rozsah provádění služeb Pečovatelská obsahuje tyto základní činnosti vymezené zákonem o sociálních službách v platném znění A/ Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, B/ Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, C/ Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, D/ Pomoc při zajištění chodu domácnosti, E/ Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím. Principy, normy Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. Pracovníci pečovatelské služby Rokytnice v O.h. jsou povinni řídit se při poskytování služeb principy, které vyjadřují následující hodnoty : - Dodržování práv uživatelů Pečovatelská služba Rokytnice v O.h. má vydefinované oblasti a situace, v nichž může docházet k porušování práv uživatelů při poskytování služby. Pracovníci jsou povinni respektovat vytvořená pravidla napomáhající k prevenci možného porušení práv uživatelů služby. Oblasti služby, kdy při poskytování služby hrozí porušování práv uživatelů : dostupnost služby, stížnosti na kvalitu služby, ochrana osobních údajů, přístup ke klientovi / etika a profesionalita /, právo na informaci, jednání se zájemcem o službu a uzavírání smluv o službě, při rozhodování služby zda ukončit u uživatele poskytování služeb / přehodnocení zda uživatel splňuje kritéria pro poskytování služby / - Respektování volby uživatelů uživatel v průběhu poskytování služby má právo vyjádřit svůj názor.stanovený cíl a způsob provádění úkonů je v souladu s jeho vůlí. Uživatel má právo dle vlastního rozhodnutí službu ukončit bez udání důvodu. - Individualizace podpory - při poskytování a zajišťování služeb pracovníci Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. vycházejí z individuálního přístupu k uživateli každý uživatel má vypracovaný individuální plán, na jehož tvorbě se podílel společně se svoji pečovatelkou /klíčovým pracovníkem /, svoji rodinou, svými blízkými.
- Flexibilita pečovatelská služba se snaží v rámci svého limitu / personální a technické zajištění, provozní doba / vyjít maximálně vstříc svým uživatelům při naplňování jejich osobních cílů. - Odbornost kvalita služby je závislá přímo na pracovnicích na jejich dovednostech a vzdělání, vedení a podpoře, na podmínkách, které pro práci mají. Cílem Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. je vytvořit podmínky k tomu, aby pracovníci byli odborně dostatečně dobře vybaveni pro přímou práci s uživateli a měli zajištěny podmínky pro výkon kvalitní práce. - Spolupráce s rodinou a dalšími organizacemi při naplňování osobního cíle uživatele - Pečovatelská služba Rokytnice v O.h. svým posláním podporuje uživatele ve využívání přirozených vztahů rodina, přátelé a další běžné veřejné služby v Rokytnici v O.h. podle jeho potřeb. Pravidla a podmínky poskytování Pečovatelské služby města Rokytnice v O.h. I. Žádost o poskytování pečovatelské služby a sociální šetření a/ Pečovatelská služba je poskytována v souladu s dokumentem Veřejný závazek pečovatelské služby Města Rokytnice v O.h. a jinými vnitřními dokumenty. b/ Pečovatelská služba je poskytována občanům Rokytnice v O.h., kteří odpovídají cílovým skupinám v souladu s Veřejným závazkem Pečovatelské služby Města Rokytnice. Pečovatelskou službu lze poskytnout i osobám, které nejsou hlášené v Rokytnici v O.h. k trvalému pobytu a zdržují se zde dlouhodobě u své rodiny nebo na chalupě apod.. c/ Pečovatelská služba se poskytuje na základě žádosti žadatele nebo jeho zákonného zástupce a následném sepsání Smlouvy o poskytování služby. d/ Zájemce může požádat o poskytnutí sociální služby poskytovatele sociálních služeb nebo může požádat obec, ve které má trvalý nebo hlášený pobyt, o zprostředkování kontaktu s poskytovatelem sociálních služeb. Jedná se o obce Pěčín, Bartošovice v O.h., Orlické Záhoří, Říčky v O.h. a městys Kunvald. Město Rokytnice v O.h. poskytne obyvatelům těchto obcí pečovatelskou službu na základě smlouvy mezi danou obcí a Městem Rokytnice v O.h. o zajištění a poskytnutí pečovatelské služby. e/ Podmínkou pro poskytování pečovatelské služby před sepsáním Smlouvy o poskytování služby je sociální šetření v přirozeném prostředí (v domácnosti ) žadatele, který musí být přítomen jednání. Sociální šetření je oprávněna provádět vedoucí pečovatelské služby a přítomna je pověřená pracovnice pečovatelské služby - potenciální klíčová pracovnice (pečovatelka). Při sociálním šetření pečovatelská služba zjišťuje jen takové informace, aby mohla poskytnout bezpečnou a odbornou službu a zároveň předá informace, které pomohou žadateli se rozhodnout, zda službu potřebuje a informace, které využije při odebírání služby. Sociální šetření se může rozdělit do několika schůzek dle situace každého jednání.
f/ V případě, kdy je žadatel hospitalizován a je třeba zahájit službu ihned po příchodu z nemocnice, poskytování služby se může dohodnout v kanceláři vedoucí PS s rodinným příslušníkem. Žádost o PS a soc. šetření se provedou později. Jen výjimečně je možné provést soc. šetření v kanceláři pečovatelské služby v případě, kdy si návštěvu v domácnosti výslovně nepřeje, ale je známo, že splňuje cílovou skupinu Pečovatelské služby. g/ Záznam ze sociálního šetření v domácnosti žadatele vede vedoucí PS elektronicky a v listinné podobě ve spisu uživatele. Uživatel může kdykoliv požádat o předložení osobního spisu k nahlédnutí, tj. i záznamu ze soc. jednání. II. Smlouva o poskytování pečovatelské služby V případě oboustranného souhlasu o poskytování služeb mezi žadatelem a poskytovatelem dochází k podpisu Smlouvy o poskytování pečovatelských služeb mezi poskytovatelem a žadatelem. Smlouva je uzavřena pouze po vzájemné dohodě, kdy z žádné strany není známa překážka. Smlouva je uzavřena nejdéle v den zahájení poskytování soc.služby a na dobu neurčitou. Smlouvu schvaluje, zpracovává a uzavírá za poskytovatele vedoucí PS na základě pověření starostou města Rokytnice ze dne 1.12.2008 na dobu určitou 1.12.2008 15.10 2010. V případě nepřítomnosti vedoucí PS z důvodu onemocnění, dovolené apod. smlouvu o poskytování služeb podepíše za poskytovatele starosta, podklady pro sepsání smlouvy včetně soc. šetření provede sociální pracovnice sociálního oddělení MěÚ Rokytnice v O.h. Jedná se o dobu delší než 1 týden. Smlouva se uzavírá písemně ve dvou vyhotoveních / originály /, 1 originál smlouvy obdrží uživatel, druhý je uložen do spisové složky uživatele v kanceláři vedoucí PS. Žadatele, který podle lékařského posudku ošetřujícího lékaře není schopen sám jednat a nemá zákonného zástupce, zastupuje při uzavírání smlouvy obecní úřad obce s rozšířenou působností podle místa trvalého nebo hlášeného pobytu žadatele. Pro rokytnické občany je to Město Rychnov nad Kněžnou. Jestliže žadatel není schopen podpisu pro fyzické omezení, ale jinak je orientovaný, může zplnomocnit, učiněno u notáře, k podepisování listin blízkou osobu, nebo jej může zastoupit obecní úřad obce s rozšířenou působností. Lze i použít svědecký podpis nejlépe dvou nezávislých osob, které byly přítomny celému jednání o smlouvě a svým podpisem stvrzují, že zájemce o službu smlouvě porozuměl a že je jeho pravou vůlí podle ustanovení smlouvy jednat a respektovat je. Tyto nezávislé osoby nemohou být v pracovním nebo obdobném vztahu k poskytovateli. Osobám se specifickými potřebami v komunikaci, které nemají svého průvodce nebo tlumočníka vedoucí pečovatelské služby nabídne a zajistí za účelem projednávání a uzavírání smlouvy na žádost žadatele podporu od služeb, které pomáhají osobám se sníženou schopností komunikace vyřídit si osobní záležitosti. Smlouvu lze měnit pouze za souhlasu obou smluvních stran postupně číslovanými dodatky.
Po ukončení péče jsou smlouvy včetně dodatků s celou spisovou složkou uživatele archivovány na MěÚ Rokytnice v O.h. po dobu 10 let, poté podléhají skartaci. Ukončení smlouvy se řídí výpovědními důvody a výpovědními lhůtami uvedenými ve smlouvě. Město Rokytnice v O.h. může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytování sociálních služeb pouze, pokud ( 91 zákona o sociálních službách ) : Žadatel neodpovídá cílové skupině nebo zařízení neposkytuje službu, o kterou osoba žádá v tomto případě PS pomůže žadateli najít vhodného dalšího poskytovatele sociální služby. Kapacita organizace je naplněna žádosti přesahují možnosti PS. Pečovatelská služba je povinna vést evidenci odmítnutých žadatelů/ čekatelů pro naplněnou kapacitu pro poskytování pečovatelské služby. Tento pořadník je veden u vedoucí Pečovatelské služby. Po uvolnění kapacity pečovatelské služby bude postupně vyhověno žadatelům z pořadníku zájemců, a to následujícím způsobem: každá podaná žádost o poskytování pečovatelské služby je posuzováno individuálně, kdy v první řadě nerozhoduje datum podání žádosti, ale naléhavost zavedení PS. K žádosti se vyjadřuje vedoucí Pečovatelské služby, sociální a zdravotní komise Rady města Rokytnice v O.h. společně s lékařem.uzavření smlouvy na poskytování služby schvaluje Rada města Rokytnice v O.h. Žadateli, který žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy. V případě, že žadatel požádá o písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření smlouvy, vedoucí Pečovatelské služby jej vydá. Vedoucí Pečovatelské služby vede záznam o průběhu jednání s každým zájemcem o službu. III. Ochrana osobních údajů uživatelů Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. Souhlas uživatele se zpracováváním osobních a citlivých údajů: Uživatel podepíše souhlas se zjišťováním a shromažďováním osobních a citlivých údajů až do doby archivace a skartace, a to v rámci podepsání žádosti,smlouvy o poskytování služby a plánování služby ve formě individuálního plánu. Pečovatelská služba Města Rokytnice v Orlických horách zjišťuje a zpracovává osobní a citlivé údaje uživatelů ve formě : 1.Sociální agenda uložení : kancelář vedoucí PS přístup : vedoucí pečovatelské služby přístup na požádání klíčová pracovnice a další pracovnice podílející se na poskytování služby daného uživatele, uživatel, opatrovník a další osoba se svolením uživatele Přístup k dokumentům uživatelů je umožněn pouze v kanceláři vedoucí PS a za přítomnosti vedoucí PS. spisová složka obsahuje originály :
Žádost o zavedení PS Záznam ze sociálního šetření Smlouva o poskytování služeb a jejich dodatky Individuální plán a jeho revize, žádost o rozšíření nebo změnu v poskytování služby Souhlas s poskytnutím klíčů Zápis zjišťování spokojenosti s kvalitou služby u jednotlivých uživatelů Žádost o ukončení smlouvy nebo vypovězení služby ze strany poskytovatele Další dokumenty vztahující se ke službě možná korespondence s uživatelem nebo dokumenty týkající se poskytování služeb před účinností Zákona č.108/2006 Sb., o soc. službách, to znamená před rokem 2007. 2. Agenda klíčového pracovníka uložení: kancelář pečovatelek přístup: klíčová pracovnice a další pracovnice podílející se na poskytování služby u daného uživatele, vedoucí PS přístup na požádání: uživatel, opatrovník a další osoba se svolením uživatele Přístup k dokumentům uživatelů je umožněn pouze v kanceláři pečovatelek a za přítomnosti daného klíčového pracovníka či další pracovnice podílející se na poskytování služby u daného uživatele nebo vedoucí PS spisová složka obsahuje : kopie sociálního šetření kopie individuálního plán průběh služby u jednotlivých uživatelů 3. Elektronicky uložení : počítač vedoucí pečovatelské služby - evidence uživatelů program PS přístup : heslo pro vstup do programu, zná pouze vedoucí PS a zastupující pracovnice v přímé péči pro případ dlouhodobé nepřítomnosti vedoucí PS 4. Dalším citlivým dokumentem je záznam o provedených úkonech, jedná se o podklady pro vyúčtování úhrad, který vyplňuje pečovatelka a uživatel potvrdí správnost svým podpisem při vyúčtování služeb. uložení : kanceláři pečovatelek, vedoucí pečovatelské služby přístup : vedoucí PS, pracovnice v přímé péči, na požádání uživatel a další osoby se svolením uživatele Pečovatelská služba jako správce a zpracovatel je ze zákona povinna přijmout taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k osobním údajům, ke zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům a zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Zaměstnanci jsou povinni zachovat mlčenlivost o osobních údajích. V případě tohoto porušení je vedeno s daným zaměstnancem pracovně-právní řízení ze strany zaměstnavatele dle míry zavinění, může vést i k rozvázání pracovního poměru. Předepsaná délka uchování spisové dokumentace uživatelů po skončení pečovatelské služby je 10 let, poté se skartuje / zničí. Zpracování a ochranu osobních dat ošetřuje zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.
IV. Úhrady za poskytování pečovatelských služeb Ceník za služby poskytované Pečovatelskou službou Rokytnice v O.h. je schválen Radou města Rokytnice v Orlických horách. Platný ceník je vždy přílohou této příručky. Základní a fakultativní činnosti/úkony, které poskytuje pečovatelská služba jsou v rozsahu uvedených úkonů dle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Maximální výši úhrady za poskytování pečovatelské služby uvádí vyhláška č. 340/2007 Sb. zákona o sociálních službách. Způsob provedení úhrady blíže popisuje čl. XII. Způsob provádění služby. Uživatel má právo si vybrat jakou formou bude hradit odebrané úkony pečovatelské služby hotově k rukám pečovatelky nebo přímo nebo bankovním převodem na účet Města Rokytnice v O.h. Způsob úhrady bude uveden ve smlouvě o poskytování služeb. Bezplatná péče Pečovatelská služba se poskytuje uživatelům bez úhrady za poskytovanou službu v případech stanovených zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách / 75 odst.2 tohoto zákona /. Tento paragraf je součástí platného ceníku PS. V. Místní a časová dostupnost služby : Kanceláře a středisko Pečovatelské služby Rokytnice v O.h. se nacházejí v ul. Horská č.p.303 v domě zvláštního určení byty s pečovatelskou službou ( 8 bytových jednotek ), který se nachází cca 1 km z náměstí směrem na Říčky. Veřejnost zájemci o pečovatelskou službu mohou získat telefonní kontakt a letáček pečovatelské služby na sociálním oddělení MěÚ Rokytnice v O.h., který sídlí na náměstí. Může si tak domluvit návštěvu sociálního pracovníka PS v případě zájmu o službu telefonicky bez chození na vzdálenější středisko PS. Telefonní kontakt na PS je také uveden na služebním autě pečovatelek a na internetových stránkách www.rokytnice.cz. včetně elektronické adresy a formuláře žádosti o PS a dalších informací. Provozní doba pečovatelské služby ( Pracovní řád Města Rokytnice v O.h.): 1) Přímá činnost pečovatelek je rozvržena do pracovní doby rovnoměrně ve všech pracovních dnech pracovního týdne od 6.30 hodin do 10.00 hodin a od 10.30 hodin do 15.00 hodin. 2) U vedoucí pečovatelské služby je rozvržena pracovní doba rovnoměrně ve všech pracovních dnech pracovního týdne od 7.00 hodin do 11.30 hodin a od 12.00 hodin do 15.30 hodin. Pro poskytování služby v terénu i ambulantně mají pečovatelky k dispozici služební automobil. Uživatelé služby mají k dispozici mobilní kontakty na své klíčové pracovnice. Ve dnech pracovního volna a ve dnech uznaných jako svátek se služby neposkytují. Klub seniorů Město Rokytnice v O.h. umožňuje místním seniorům sdružovat se dle jejich potřeb v prostorách střediska pečovatelské služby. Jedná se o neformální setkávání starších rokytnických občanů. K dispozici jsou prostory PS- společenská místnost, kuchyňka, hygienické zařízení. Město Rokytnice
v O.h. zajistilo seniorům internet a možnost zaškolení.veškeré náklady sponzoruje Město Rokytnice v O.h. a prostory udržuje pečovatelská služba. VI. Technické zázemí pro poskytování úkonů pečovatelské služby: - kuchyňka s příslušenstvím a myčkou nádobí, mikrovlnná trouba, varná konvice - bezbariérová koupelna s vanou a sprchovým koutem, tj. středisko osobní hygieny / SOH / - prádelna s automatickou pračkou, sušárny - osobní automobil Citroen - Berlingo - nerezové jídlonosiče s termoobalem - vysavač - jídelna sloužící jako společenská místnost s televizorem - jídlonosiče uživatelů se denně po použití omývají v profesionální myčce - agenda pečovatelské služby je vedena elektronicky a spisově VII. Kapacita PS Pečovatelská služba je schopna denně poskytnout službu za optimálních podmínek : - v terénu - 35 uživatelů, - ambulantně ve středisku osobní hygieny - 1 uživatel. VIII. Personální zajištění PS Službu uživatelům zajišťují 3 pracovnice PS v přímé péči - vedoucí PS, která zajišťuje činnosti sociálního pracovníka, 2x pracovnice v sociálních službách pečovatelky/ řidičky. Ostatní personál 1x Dohoda o pracovní činnosti úklidové a prádelenské činnosti v sídle PS - 1x Dohoda o provedení práce mytí jídlonosičů uživatelů PS Odborná způsobilost pracovnic PS Vedoucí PS vysokoškolské, obor speciální pedagogika, splňuje kvalifikační požadavek pro výkon sociálního pracovníka podle 110 z.č.108/2006 Sb., o sociálních službách v platném znění a dále má povinnost dalšího vzdělávání v rozsahu 24 hodin za kalendářní rok dle 111 z.č.108/2006 Sb.,o soc. službách v platném znění. Pečovatelky splňují předpoklady pro výkon činnosti pracovníka v sociálních službách dle 116 odst. 1písmeno c) a dle odst.5 písm.c). z.č. 108/2006, o sociálních službách v platném znění a dále mají povinnost dalšího vzdělávání v rozsahu 24 hodin za kalendářní rok dle 111 z.č.108/2006 Sb.,o soc. službách v platném znění.
IX. Individuální plánování služby Poskytovatel se zavazuje při poskytování svých služeb vycházet z osobních cílů a potřeb každého uživatele služeb. Osobní cíle uživatele jsou zaznamenány v individuálním plánu uživatele, kde je přesně popsáno co a jakým způsobem bude prováděna pečovatelská služba u jednotlivých uživatelů, co uživatel od pečovatelské služby očekává a vyžaduje, na čem se službou dohodl. Osobní cíle a potřeby uživatele budou průběžně vyhodnocovány a aktualizovány, aby odpovídaly skutečnosti, co právě teď uživatel potřebuje a chce. Poskytovatel bude uživateli nápomocen při jejich formulaci. Uživatel může kdykoliv požádat o změnu osobních cílů a potřeb. Poskytovatel je povinen zaznamenávat změny stanoveného plánu a zajistit jejich plnění. Co je osobní cíl? Osobní cíl uživatele pečovatelské služby je to, čeho může uživatel dosáhnout právě využíváním této služby, např. zamezit samotě, rozhodovat se sám o sobě, dosáhnout větší nezávislosti na svém blízkém okolí, nebýt sám na zvládnutí své tíživé situace Co je Individuální plán? Individuální plán je dohoda mezi pečovatelskou službou a uživatelem o podobě poskytované služby, daná pravidla, která obě strany musí dodržet, aby byl naplněn daný osobní cíl, individuální plán je pomůckou pro zkvalitnění pečovatelské služby, je důležitým dokladem o práci pečovatelské služby, slouží uživatelům a jejich rodině ke zjištění, jak se daří pečovatelské službě plnit sjednané služby,jakou pozornost věnuje svým uživatelům, jejich potřebám a přáním, smyslem plánování služby je podporovat uživatele v jeho maximální míře samostatnosti a nezávislosti na jiné osobě, individuální plán pomáhá zvládat rizikové situace, které mohou nastat a tím ohrozit uživatele nebo jeho okolí. Hledá míru podpory, která co nejvíce sníží nebezpečnost situace na možné minimum. Míra podpory je u každého individuální, individuální plán vychází ze stanoveného osobního cíle, které vychází z potřeb a přání uživatele, plánování je postaveno na schopnostech a možnostech uživatele a zároveň vychází z podmínek pečovatelské služby, individuální plán se může měnit dle potřeby a přání uživatele, hodnocení individuálního plánu, jak se daří naplňovat osobní cíle, probíhá 1 x za rok za účasti uživatele, i jeho rodiny, klíčového pracovníka.hodnocení se může zúčastnit se souhlasem uživatele další pracovník pečovatelské služby, který se podílí na plnění plánu.
Kdo je klíčový pracovník Klíčový pracovník je konkrétní pracovník - pečovatelka - naší pečovatelské služby, který je zodpovědný za poskytování služeb konkrétnímu uživateli, Co pro uživatele znamená mít klíčovou pracovníci : 1. Bude zajišťovat jeho zájmy a potřeby, společně s uživatelem bude stanovovat cíle,tj. to, čeho se má prostřednictvím poskytované služby dosáhnout. Společně budou sestavovat individuální plán. Na tvorbě individuálního plánu se může podílet rodinný příslušník, zákonný zástupce, jiná blízká osoba, ale vždy jen se souhlasem uživatele. 2. Měla by se stát pro uživatele osobou, na kterou se může obrátit v případě svých přání a potřeb, sdělení s čím je spokojen či nespokojen při poskytování služby. 3. Klíčová pracovnice bude předávat, se souhlasem uživatele, dalším pracovníkům PS informace, které by mohly posloužit pro zkvalitnění poskytovaných služeb. 4. K informacím, které považuje uživatel za důvěrné, je klíčová pracovnice povinna přistupovat a zpracovávat je jako citlivé a osobní údaje, tzn. nesmí je předávat či jinak zpracovávat. 5. Uživatel může požádat o změnu svého klíčového pracovníka i bez udání důvodu. V tomto případě je třeba se obrátit na vedoucí pečovatelské služby Návaznost na další služby Naše zařízení podporuje uživatele, aby aktivně využívali veřejné a odborné služby, které jim pomohou setrvat ve svém přirozeném prostředí. Podporuje je v udržování vztahu s rodinou, přáteli, sousedy, podporuje je ve veřejném života a v běžném prožívání života. Při naplňování osobních cílů uživatelů pečovatelská služba pomáhá uživatelům využívat těchto veřejných služeb v Rokytnici v O.h. Služby v Rokytnici v O.h. Pečovatelská služba Rokytnice v O.h. Tel.: 491 616 996 Horská 303 491 616 997 Kadeřnictví paní Kalousová Tel.: 494 595 561 nám.t.g.m. 68 Kadeřnice do domu mobil: 605 704 820 Martina Vágnerová Pedikúra do domu Hana Vacková mobil: 602 833 730 Bartošovice v O.h. Pedikúra Hana Richtrová 465 613 157 Vamberk mobil : 736 774 087 Česká pošta Tel.: 494 595 222 nám.t.g.m. 79
Městský úřad Tel.: 494 379 021 nám. J.Šimka 3 Odbor sociální Městského úřadu Tel.: 494 379 021 nám. J. Šimka 3 Matrika Městský úřad Tel.: 494 379 028 nám. J.Šimka Česká spořitelna Tel.: 494 595 116 nám. T.G.M. 4 Klub důchodců Horská 303 každý čtvrtek odpoledne v Domě s byty s pečovatelskou službou od 14,00-15,30 hod. Knihovna Města Rokytnice v O.h. Tel.: 494 595 574 nám. T.G.M. 68 Obvodní lékař MUDr. M. Macák Tel.: 494 595 288 1.máje 457 Lékárna Tel.: 494 595 118 1. máje 457 Zubní lékařka MUDr.L. Šťastná Tel.: 494 595 292 1. máje 457 Gynekologie MUDr. I. Podolská Tel.: 494 595 187 1.máje 457 Rehabilitace MUDr. R. Cimflová Tel.: 494 377 724 1.máje 457 Městská správa bytů Tel.: 491 616 991 nám. T.G.M. 68 Policie Rokytnice v O.h. Tel.: 494 595 105 nám. T.G.M. 4 Informační centrum Tel.: 494 379 023 nám. T.G.M. 4 České dráhy Tel.: 494 595 124 Stříbrný vrch 176
další poskytovatelé sociálních služeb v nejbližším okolí: DD Borohrádek Tel.: 494 381 234, www: www.ddboro.web.wo.cz Rudé armády 1, 517 24 ředitel: Mgr. Jindřich Vašíček DD Albrechtice nad Orlicí Tel.: 494 377 069, www: www.ddalbrechtice.cz 1.máje 104, 517 22 ředitel: Ing. Karel Vacek DD Týniště nad Orlicí Tel.: 494 371 380, Turkova 785, 517 21 Kontakt: Marie Vacková ALBERTINUM, LDN Žamberk www: www.albertinum-olu.cz Za Kopečkem 354 564 01 AESKULAP,s.r.o. LDN Červená Voda Tel.: 465 626 321 561 61 AGAPÉ Občanská poradna Rychnov nad Kn. tel: 494 535 112 Panská 1492, Rychnov nad Kn. www: oprk@wo.cz 516 01 /Společenské centrum 2.patro / bezplatná služba Centrum služeb pro zdravotně postižené Rychnov n/kn. / prodej rehabilitačních a kompenzačních pomůcek, poradenství, osobní asistence / Palackého 694 tel.: 494 535 494 Rychnov nad Kn. 516 01 Svaz postižených civilizačními chorobami v ČR, ZO Rychnov nad Kn. / pracovní rehabilitace, rekvalifikace a rekondice,
sociálně právní poradenství / Palackého 694 Rychnov nad Kn. 516 01 Česká správa sociálního zabezpečení / obecně sociální poradenství / Štemberkova 1433 tel: 494 507 111 Rychnov n/kn. 516 01 Město Rychnov nad Kněžnou Pracoviště: MěÚ Rychnov nad Kněžnou Odbor sociální a zdravotní p. Josef Šimerda sociální pracovník příspěvek na péči Rokytnicko tel.: 494 509 418 e-mail: Josef.Simerda@rychnov-city.cz X. INFORMACE PRO PODÁNÍ STÍŽNOSTÍ Pokud není uživatel spokojen s kvalitou nebo způsobem poskytování našich sociálních služeb, má pocit, že byl jakýmkoliv způsobem poškozen, může přímo kontaktovat vedoucí pečovatelské služby, která je oprávněna přijímat a prověřovat stížnosti na kvalitu pečovatelské služby: Pečovatelská služba Rokytnice v O.h., Horská 303 Mgr. Dagmar Lavrenčíková Tel.: 491616996 dasa.lavrencikova@mu.rokytnice.cz pecovatelska.sluzba@mu.rokytnice.cz nebo svoji stížnost můžete podat písemně či ústně klíčové pracovnici nebo jiné další pečovatelce, starostovi Města Rokytnice v O.h.. Kdo je oprávněn podávat stížnosti? Kdo je oprávněn se jednání zúčastnit jednání? Stížnost můžete podat sami nebo prostřednictvím svého zástupce, kterému důvěřujete / klíčová pracovnice, osobní asistent, rodinný příslušník, obvodní lékař apod./ Máte právo si přizvat nezávislého zástupce či blízkou osobu. Jednání se účastní pouze osoba, ke které jste stížnost podali.