Postup k obsluze portálu O2 Delivery Desk

Postup k obsluze portálu O2 Delivery Desk

1 Obecné informace... 3 1.1 Koncový uživatel... 3 1.2 Založení koncového uživatele... 3 2 Často kladené dotazy... 5 3 Zvýhodněné nabídky tarifů a služeb... 5 4 Formulářové operace koncového uživatele... 7 4.1 Založení nové žádosti (formuláře)... 7 4.2 Koncepty (rozpracované žádosti)... 8 4.3 Historie žádostí... 9 5 Ostatní operace koncového uživatele... 10 5.1 Zapomenuté heslo... 10 5.2 Změna hesla... 11 2

1 Obecné informace 1.1 Koncový uživatel Osoba, na kterou je zaměřeno poskytování služby. Uživateli systém dovoluje komfortně zadat své požadavky na O2 související s jeho mobilními a případně dalšími službami. Mezi jeho role patří: Registruje si vlastní účet (podléhá schválení kontaktní osobou nebo operátorem O2) Vyplňuje a odesílá formuláře (požadavky) Vidí historii svých odeslaných a rozpracovaných formulářů Dostává informace o stavu registrace svého uživatelského účtu prostřednictvím emailu 1.2 Založení koncového uživatele Koncový uživatel si registruje vlastní účet prostřednictvím portálu O2 Delivery Desk v položce menu Registrace. Během procesu registrace je provedeno ověření emailové adresy uživatele a systém automaticky založí žádost kontaktní osobě o schválení nového uživatele. Nutným předpokladem pro založení nového uživatele je znalost PIN kódu organizace, který slouží k přiřazení uživatele ke společnosti. Tento PIN kód nově registrovaný uživatel obdrží od nadřízeného (kontaktní osoby) před samotnou registrací. 1. Uživatel klikne na záložku Registrace. Systém následně zobrazí registrační formulář (viz. Obrázek 6: Formulář registrace nového uživatele) (1) 2. Uživatel vyplní jednotlivá pole registrace (hvězdičkou označená pole jsou povinná) (2) 3. Uživatel zaškrtne souhlas s všeobecnými podmínkami služby a stiskne tlačítko Odeslat (3) 4. Systém provede validaci stránky a vyzve uživatele k opravě chybně zadaných dat 5. Systém odešle na email definovaný v registraci validační email a čeká na jeho potvrzení 6. Po kliknutí na odkaz v textu validačního emailu uživatelem systém založí žádost o schválení nového uživatele a odešle email s žádostí na kontaktní osoby organizace.platnost tohoto odkazu je 48 hodin, poté je nutné provést novou registraci. Po schválení registrace kontaktní osobou je novému uživateli odeslán informační email, následně dochází k zavedení uživatele ze strany O2. Po zavedení odchází uživateli opět informační e-mail o zpřístupnění vstupu do portálu. 3

Obrázek č.1: Formulář registrace uživatele 4

2 Často kladené otázky Položka menu Často kladené otázky poskytuje seznam otázek a odpovědí, které jsou nejčastěji kladeny při obsluze požadavků v portálu O2 Delivery Desk. Uživatel zde nalezne odpovědi na otázky: Jak se zařadit do zvýhodněného programu? Jak zažádat o nový telefonní přístroj? Jakým způsobem podat reklamaci? Jak zažádat o výpověď čísla? Obrázek č. 4: Často kladené otázky 5

3 Zvýhodněné nabídky tarifů a služeb V položce menu Vaše zvýhodněné nabídky může KO i koncoví uživatelé nalézt ceník tarifů a dalších služeb. Ceny všech služeb jsou uvedeny včetně DPH. Pod tabulkami s cenami služeb je odkaz na ceník telefonů a vysvětlivky ke službě VPN (vnitropodnikové volání). Obrázek č. 5: Ceník zvýhodněných tarifů a služeb 6

4 Formulářové operace koncového uživatele 4.1 Založení nové žádosti (formuláře) Založení nové žádosti může provést přihlášený koncový uživatel nebo kontaktní osoba z hlavního menu Žádosti. Systém zobrazí seznam všech žádostí dostupných v systému a po výběru některé z nich nabídne formulář k vyplnění. 1. Uživatel stiskne tlačítko Žádosti v hlavním menu aplikace 2. Systém zobrazí seznam žádostí k vyplnění 3. Uživatel může během vyplňování formuláře využít nápovědu kliknutím na ikonu se symbolem otazníku u jednotlivých polí formuláře 4. Tlačítko Uložit automaticky uloží rozpracovaný formulář pro další zpracování do složky konceptů. Odtud je možné pokračovat v editaci žádosti a následně ji také odeslat. 5. Po dokončení práce na formuláři uživatel odesílá formulář ke zpracování tlačítkem Odeslat. Po odeslání již není možné žádost modifikovat! 1 2 Obrázek č. 6: Založení nového formuláře 7

1 2 Obrázek č. 7: Vyplnění formuláře žádosti 3 4.2 Koncepty (rozpracované žádosti) Stránka konceptů nabízí úložiště rozpracovaných žádostí, které zatím nebyly odeslány a ke kterým je možné se kdykoliv vrátit a pokračovat ve vyplňování. Rozpracovaný formulář v aktuální podobě se do konceptů uloží stiskem tlačítka Uložit ve spodní části každého formuláře. V okamžiku stisknutí je aktuální podoba formuláře uložena do konceptů a je k dispozici pro budoucí editaci. 8

Obrázek č. 8: Koncepty žádostí 4.3 Historie žádostí Historie žádostí zpřístupňuje dříve odeslané žádosti k nahlédnutí. Žádosti jsou k dispozici pouze pro čtení a není možné do nich jakkoliv zasahovat. Kliknutím na název žádosti se otevře detail s jejím náhledem včetně vyplněných hodnot. 1 Obrázek č. 9: Historie žádostí 9

5 Ostatní operace koncového uživatele 5.1 Zapomenuté heslo Změna hesla je operace dostupná pro všechny typy uživatelů v systému, kteří své současné heslo neznají a nemohou se tedy přihlásit. 1. Uživatel klikne na položku Zapomenuté heslo 2. Uživatel vyplní email, kterým se do systému registroval 3. Systém automaticky odesílá email s odkazem k resetu hesla Obrázek č. 10: Zapomenuté heslo 4. Systém zobrazí dialog k zadání a ověření nového hesla 5. Po stisknutí tlačítka Odeslat je heslo resetováno a je možné se přihlásit pod novým Obrázek č. 11: Reset hesla 10

5.2 Změna hesla Změna hesla je operace dostupná pro všechny typy uživatelů v systému, kteří znají své původní heslo a jsou schopni se do systému přihlásit. Změna hesla je dostupná pouze po přihlášení uživatele do systému. 1. Uživatel stiskne tlačítko Změna hesla 2. Systém zobrazí dialog pro zadání původního a ověření nového hesla 3. Po stisknutí tlačítka Odeslat je heslo změněno Obrázek č. 12: Změna hesla 11