SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti Spokojenost s lékaři 2009 (n=1537) 2008 (n=1768) 79,7 Spokojenost se setrami 74,3 Spokojenost se všeobecnými službami 59,3 58,5 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1088

VFN: Spokojenost se sestrami VFN: Spokojenost se sestrami 1 Geriatrická klinika 2008 (n=21) 96,9 67,2 24 Klinika nefrologie 2009 (n=40) 2008 (n=44) 76,6 67,4 2 II.Chirurgická 3 Urologická klinika 2009 (n=49) 2008 (n=53) 89,3 86,5 84,0 25 Gyn.-porod. kl. G6 26 Gyn.-porod. kl. P5 2008 (n=17) 2008 (n=20) 76,4 63,5 76,2 68,5 4 Onkologická klinika 5 Oční klinika 6 Neurologická klinika st. 5 7 II.Interní klinika kardio 8 Klinika nemocí z povolání 9 I.Interní klinika hemato 10 Neurologická klinika st. 4 11 Gyn.-porod. kl. P7 12 III.Interní klinika endo st. 4 13 Interní oddělení Strahov 14 III.Interní klinika endo st. 5 15 II.Interní klinika kardio st. 3 16 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 17 Otorinolaryngologické odd. 18 IV.Interní klinika gastro +2 19 Oční 20 III.Interní klinika endo 21 I.Interní klinika hemato st.1 22 II.Chirurgická klinika 2009 (n=48) 2009 (n=43) 2009 (n=38) 2009 (n=27) 2008 (n=47) 2009 (n=18) 2009 (n=21) 2008 (n=26) 2008 (n=39) 2009 (n=45) 2008 (n=49) 2009 (n=32) 2008 (n=30) 2008 (n=32) 2009 (n=25) 2009 (n=29) 2008 (n=54) 85,0 92,8 84,7 84,3 83,2 84,0 89,1 83,8 76,0 82,8 80,5 81,8 81,7 81,6 81,7 81,1 82,9 80,8 77,3 80,7 76,7 79,3 69,5 78,9 86,8 78,8 70,8 78,7 82,2 78,0 63,9 78,0 87,0 77,1 77,0 27 Urologická klinika 28 Gyn.-porod. kl. G2 29 30 II.Interní klinika kardio 31 Gyn.-porod. kl. G3 32 Neurologická 33 Chirurgická klinika 34 Klinika nefrologie 35 Gyn.-porod. kl. P 36 Chirurgická klinika +3 37 Psychiatrická klinika otevř. 38 III.Interní klinika endo +3 39 klinika 40 Gyn.-porod. kl. G4 41 Chirurgická klinika st. 4+5 42 Gyn.-porod. kl. P9 43 Stomatologická 44 Psychiatrická klinika uzavř. 2009 (n=58) 2008 (n=59) 2008 (n=53) 2008 (n=25) 2009 (n=47) 2008 (n=58) 2008 (n=43) 2009 (n=51) 2008 (n=39) 2009 (n=61) 2008 (n=71) 2008 (n=60) 2009 (n=71) 2008 (n=36) 2009 (n=30) 2008 (n=26) 2009 (n=49) 2009 (n=58) 2008 (n=72) 2009 (n=56) 2009 (n=78) 2008 (n=99) 2008 (n=59) 2009 (n=53) 2008 (n=61) 75,7 78,5 75,6 84,2 74,1 68,8 73,3 71,6 73,0 71,5 71,7 71,1 58,8 70,9 71,7 70,8 73,3 70,7 72,9 69,3 75,1 69,1 69,4 69,0 67,6 67,5 64,0 65,5 57,2 64,7 54,8 56,5 62,2 56,3 68,7 23 Stomatologická klinika st. 3 77,0 68,6 45 Gyn.-porod. kl. P8 2009 (n=94) 55,4 2008 (n=109) 62,3 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1089

VFN: Spokojenost s lékaři VFN: Spokojenost s lékaři 1 Geriatrická klinika 2 Onkologická klinika 3 I.Interní klinika hemato 4 IV.Interní klinika gastro +2 5 Interní oddělení Strahov 6 Gyn.-porod. kl. G6 7 III.Interní klinika endo st. 5 8 III.Interní klinika endo 9 Otorinolaryngologické odd. 10 Oční klinika 11 II.Interní klinika kardio 12 Klinika nefrologie 13 II.Interní klinika kardio 14 Klinika nemocí z povolání 15 Neurologická klinika st. 4 16 III.Interní klinika endo st. 4 17 II.Interní klinika kardio st. 3 18 Gyn.-porod. kl. G2 19 I.Interní klinika hemato st.1 20 Gyn.-porod. kl. P5 21 Neurologická klinika st. 5 22 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 2008 (n=21) 2009 (n=48) 2008 (n=47) 2009 (n=25) 2008 (n=42) 2008 (n=17) 2008 (n=39) 2008 (n=32) 2009 (n=38) 2009 (n=40) 2008 (n=44) 2009 (n=47) 2008 (n=58) 2009 (n=18) 2009 (n=45) 2008 (n=49) 2008 (n=56) 2008 (n=20) 2009 (n=44) 2009 (n=32) 2008 (n=30) 93,8 81,3 89,1 94,3 87,6 82,9 87,4 79,6 86,0 87,8 85,6 74,2 85,3 80,1 85,3 75,0 85,3 86,7 84,6 84,5 88,4 84,3 80,1 84,1 77,6 83,7 77,3 83,7 76,9 83,7 82,3 81,3 86,1 81,2 88,1 80,5 90,8 80,5 82,4 80,4 79,9 80,3 81,2 24 Oční 25 26 Stomatologická klinika st. 3 27 Neurologická 28 klinika 29 III.Interní klinika endo +3 30 II.Chirurgická klinika 31 Klinika nefrologie 32 Chirurgická klinika 33 II.Chirurgická 34 Gyn.-porod. kl. G4 35 Gyn.-porod. kl. G3 36 Stomatologická 37 Gyn.-porod. kl. P7 38 Chirurgická klinika +3 39 Urologická klinika 40 Gyn.-porod. kl. P9 41 Urologická klinika 42 Gyn.-porod. kl. P8 43 Chirurgická klinika st. 4+5 44 Psychiatrická klinika otevř. 2009 (n=29) 79,3 80,8 79,3 2008 (n=26) 80,1 78,5 2008 (n=51) 79,8 2009 (n=51) 78,1 80,5 77,2 78,4 2009 (n=49) 77,0 82,1 75,9 2008 (n=54) 78,2 2009 (n=61) 75,4 2008 (n=71) 75,5 75,3 2008 (n=39) 72,8 75,2 2009 (n=58) 74,8 2008 (n=72) 75,6 74,4 2008 (n=43) 70,7 74,4 2008 (n=59) 73,0 2009 (n=21) 74,4 2008 (n=26) 84,9 2009 (n=72) 72,7 2008 (n=36) 72,0 2009 (n=49) 72,0 2008 (n=53) 9 2009 (n=78) 71,9 2008 (n=99) 70,7 2009 (n=58) 70,4 2008 (n=59) 2009 (n=94) 70,2 2008 (n=110) 69,6 2009 (n=56) 69,5 75,1 2009 (n=30) 68,5 2008 (n=26) 80,1 23 Gyn.-porod. kl. P 2008 (n=60) 80,2 73,8 45 Psychiatrická klinika uzavř. 2009 (n=53) 2008 (n=61) 64,7 8 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1090

VFN: Spokojenost se všeobecnými službami 59,3 VFN: Spokojenost se všeobecnými službami 59,3 1 Geriatrická klinika 2008 (n=21) 77,9 56,9 24 Gyn.-porod. kl. G4 2009 (n=58) 2008 (n=72) 60,5 60,3 2 Onkologická klinika 2009 (n=48) 73,4 77,0 25 Gyn.-porod. kl. P5 2008 (n=20) 60,4 59,5 3 Oční 2009 (n=29) 71,3 79,0 26 Gyn.-porod. kl. G3 2008 (n=43) 59,4 61,8 4 Oční klinika 5 II.Interní klinika kardio st. 3 6 II.Interní klinika kardio 7 II.Interní klinika kardio 8 III.Interní klinika endo 9 Gyn.-porod. kl. P7 10 Interní oddělení Strahov 11 IV.Interní klinika gastro +2 12 Klinika nemocí z povolání 13 Gyn.-porod. kl. G2 14 Neurologická klinika st. 5 15 Gyn.-porod. kl. G6 16 I.Interní klinika hemato 17 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 18 Klinika nefrologie 19 Gyn.-porod. kl. P 20 II.Chirurgická klinika 21 III.Interní klinika endo st. 4 22 I.Interní klinika hemato st.1 2009 (n=45) 2008 (n=49) 2009 (n=37) 2008 (n=58) 2009 (n=21) 2008 (n=26) 2009 (n=25) 2008 (n=42) 2008 (n=56) 2009 (n=44) 2008 (n=17) 2008 (n=47) 2009 (n=32) 2008 (n=30) 2008 (n=71) 2008 (n=60) 2008 (n=54) 70,9 70,1 60,5 69,4 69,9 69,1 59,2 68,7 49,1 68,3 72,9 67,2 62,9 67,0 52,0 66,6 70,8 66,6 79,3 65,3 64,1 64,6 51,8 64,1 65,4 63,8 55,2 62,6 62,2 62,2 63,3 62,1 60,8 61,3 67,1 60,6 79,8 27 Neurologická klinika st. 4 28 III.Interní klinika endo st. 5 29 Neurologická 30 klinika 31 III.Interní klinika endo +3 32 Urologická klinika 33 Gyn.-porod. kl. P8 34 Otorinolaryngologické odd. 35 Stomatologická klinika st. 3 36 Urologická klinika 37 Gyn.-porod. kl. P9 38 Chirurgická klinika 39 II.Chirurgická 40 Psychiatrická klinika uzavř. 41 Psychiatrická klinika otevř. 42 Chirurgická klinika +3 43 44 Chirurgická klinika st. 4+5 2009 (n=18) 58,9 65,0 58,7 2008 (n=39) 56,8 2009 (n=50) 58,7 54,1 58,2 47,6 2009 (n=49) 56,9 49,0 2009 (n=48) 56,6 2008 (n=53) 63,2 2009 (n=94) 55,6 2008 (n=110) 53,0 55,3 2008 (n=32) 61,6 2009 (n=44) 53,0 2008 (n=51) 51,6 2009 (n=58) 52,7 2008 (n=59) 55,0 2009 (n=78) 51,8 2008 (n=99) 51,1 51,1 2008 (n=39) 39,1 48,0 2009 (n=53) 46,8 2008 (n=60) 61,0 2009 (n=30) 46,5 2008 (n=26) 70,4 2009 (n=71) 46,2 2008 (n=36) 47,3 43,1 2008 (n=25) 46,9 2009 (n=55) 41,6 37,4 23 Klinika nefrologie 2009 (n=40) 2008 (n=44) 60,6 48,7 45 Stomatologická 2008 (n=59) 36,6 32,3 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1091

Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)

Souhrnná spokojenost Označení oddělení N (Počet Průměrná Interval spolehlivosti respondentů) spokojenost výsledků 1 Geriatrická klinika 14 93,1 89,6 96,5 2 Onkologická klinika 48 87,4 84,1 90,7 3 Oční klinika 46 85,7 81,9 89,5 4 Interní oddělení Strahov 34 85,2 81,2 89,3 5 Klinika nemocí z povolání 35 85,0 80,2 89,7 6 II.Interní klinika kardio 38 83,8 78,6 89,1 7 Oční 29 83,4 78,7 88,1 8 III.Interní klinika endo st. 4 28 83,3 78,7 88,0 9 IV.Interní klinika gastro +2 25 82,8 76,4 89,1 10 III.Interní klinika endo 31 82,8 78,2 87,3 11 Neurologická klinika st. 5 44 82,4 77,9 86,8 12 Gyn.-porod. kl. G6 14 82,3 73,1 91,5 13 II.Interní klinika kardio 47 82,2 78,6 85,9 14 I.Interní klinika hemato 28 81,9 77,6 86,2 15 II.Interní klinika kardio st. 3 45 81,4 75,9 87,0 16 Klinika nefrologie 40 81,2 77,1 85,3 17 IV.Interní klinika gastro st. 3+4 32 80,9 85,7 18 Otorinolaryngologické odd. 39 80,6 75,6 85,6 19 III.Interní klinika endo st. 5 39 80,5 76,6 84,3 20 Neurologická klinika st. 4 18 80,1 75,0 85,2 21 Gyn.-porod. kl. G2 31 79,5 73,5 85,6 22 Gyn.-porod. kl. P7 21 73,7 84,7 23 II.Chirurgická 24 78,9 74,2 83,5 24 II.Chirurgická klinika 35 78,8 72,6 85,1 25 34 78,2 73,7 82,7 26 Urologická 49 78,1 73,6 82,5 27 Gyn.-porod. kl. P5 14 78,0 70,1 85,9 28 klinika 28 77,4 7 84,7 29 I.Interní klinika hemato st.1 24 77,3 71,1 83,5 30 Stomatologická klinika st. 3 46 77,1 71,7 82,6 31 Gyn.-porod. kl. G3 59 76,6 72,1 81,2 32 Neurologická 51 76,6 72,0 81,2 33 Gyn.-porod. kl. P 59 76,6 72,7 80,4 34 III.Interní klinika endo +3 49 76,3 72,0 80,5 35 Klinika nefrologie 61 76,2 72,3 80,1 36 Gyn.-porod. kl. G4 58 71,6 80,7 37 Chirurgická klinika 31 73,4 65,6 81,2 38 Urologická klinika 58 72,6 68,5 76,7 39 Chirurgická +3 72 72,3 67,9 76,7 40 Psychiatrická klinika otevř. 30 71,0 63,6 78,4 41 Chirurgická klinika st. 4+5 56 70,5 65,8 75,1 42 Gyn.-porod. kl. P9 78 70,2 66,2 74,2 43 Gyn.-porod. kl. P8 94 68,8 65,1 72,4 44 Stomatologická 39 68,3 63,0 73,5 45 Psychiatrická klinika uzavř. 53 64,4 59,2 69,6 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 1093