KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj díl
|
|
- Přemysl Marcel Pravec
- před 7 lety
- Počet zobrazení:
Transkript
1 KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj díl Měření kvality zdravotní lůžkové péče v nemocnicích Libereckého kraje Prosinec 2011/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter /
2 OBSAH Nemocnice s poliklinikou Česká Lípa strana 3 Nemocnice Jablonec nad Nisou strana 76 Masarykova městská nemocnice v Jilemnici strana 155 Příloha: Dotazník
3 Nemocnice s poliklinikou Česká Lípa
4 Česká Lípa: Shrnutí výsledků Souhrnná spokojenost Výzkum prokázal, že kvalita péče v nemocnici ČeskáLípa se od minulého šetření v roce 2008 výrazně zlepšila. Zlepšení představuje posun o dva ratingové stupně na škále kvality zdravotních služeb podle projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ, a to z hodnocení B na hodnocení A-(rating. škála KOP: A+,A,A-,B+,B,B-). Souhrnnáspokojenost za celou nemocnici dosahuje 79,3 % (oproti 76,8 % v roce 2008). Na zlepšeníse nejvíce podílízlepšené hodnoceníindikátorůkvality v oblasti RESPEKT-OHLED ÚCTA K PACIENTŮM a zlepšenéslužby na odděleních Ortopedie, Chirurgie a Neurologie. Struktura vzorku Vzorek pacientůje z více nežpoloviny zastoupen ženami a 57 procent tvoří pacienti ve věku nad 51 let. Z hlediska vzdělání mají v souboru převahu lidébez maturity a lidés maturitou. Jako akutnípřípad bylo do nemocnice přijato 53 % pacientů. Při plánovaném přijetínečekávětšina pacientůdéle než1 měsíc. Počet akutních hospitalizacíve srovnánís plánovanými se významnězvýšil a je vyššínežje obvyklév jiných nemocnicích. Spokojenost v jednotlivých dimenzích Ve 4 z 8 sledovaných dimenzí přesahuje spokojenost hranici 80 %(v roce 2008 toto splňovaly pouze 2 dimenze). Největšízlepšeníoproti roku 2008 se projevilo v dimenzi respekt, ohled a úcta, zejména u indikátorů ZAPOJENÍ PACIENTŮ DO ROZHODOVÁNÍ O LÉČBĚ, ZNALOST OŠETŘUJÍCÍHO LÉKAŘE A ZPŮSOB KOMUNIKACE SESTER PŘED PACIENTY. Vůbec nejvyššíspokojenost je pak s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování péče. Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti s citovou oporou a tělesným pohodlím. K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejvíce přispívajík celkovéspokojenosti pacientů, patří: Informace o péči a užívánílékůpo propuštěníz nemocnice Doba podávání jídel Pády z lůžka Hodnocení postoje celého personálu nemocnice Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře Seznámení s právy nemocného. Vysvětlení péče po propuštění rodině. Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality péče, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Spokojenost s vybranými službami (telefon, TV, noviny atd.) Kvalita jídla Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Hodnocení obou hlavních profesních skupin se výrazně zlepšilo: hodnocení sester o 6,2 procentního bodu a lékařů o 5,4 p.b. Celkováprůměrnáspokojenost se sestramičiní78 %, s lékaři80 % se všeobecnými službamije spokojenost nižší (58 %). RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 4
5 OBECNÉ
6 Parametry projektu Návratnost dotazníků V době, kdy probíhal sběr dotazníkůbylo ve sledovaných odděleních nemocnice ČeskáLípa hospitalizováno celkem 1159 pacientů. V těchto odděleních nebylo v rozhodném obdobído výzkumu zařazeno dle kvalifikovaného posudku personálu nemocnic 130 pacientů. Během šetřeníse podařilo získat 715 validních dotazníků. Úspěšnost (návratnost) dotazování dosáhla hodnoty 69,5 procent. Detaily terénního šetření Celkový počet sebraných dotazníků: 715 Termín anketního šetření: většina v září listopadu 2011 sběr dat v čase ukazuje graf na následujícístraně. Vážení dat Sebraná data za nemocnici byla převážena na skutečný počet pacientů v rámci jednotlivých lůžkových oddělení nemocnice. Zpracovánímetodou váženíčetnostízajišťuje maximálníreprezentativitu výsledků. Za obecněpřijatelný se považuje rozsah vah vrozmezímezi 0,3-3,0. Vdatovém souboru se rozsah vah pohybuje mezi 0,68 2,05; cožindikuje velmi dobrou shodu sebraných dat a celého souboru pacientů. Rozloženívah v datovém souboru ukazuje graf vpravo. RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 6
7 ZÁKLAD: Všichni respondenti, n= Česká Lípa: Histogram sběru dat RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa,
8 Počet propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni pacienti ČESKÁ LÍPA: Počty propuštěných pacientů CHIR CHIR INT INT GYN ORTOP NEURO CHIR POR POR Zařazeni Nezařezeni INT ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 8
9 Počet vrácených dotazníků ČESKÁ LÍPA: Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=715 CHIR CHIR INT INT 2 84 GYN 74 ORTOP 70 NEURO 57 CHIR 1 54 POR 1 35 POR ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 9
10 Návratnost dotazníků ČESKÁ LÍPA: Návratnost dotazníků ZÁKLAD: Všichni respondenti CHIR 1 92 NEURO 92 ORTOP 89 GYN 86 CHIR 3 83 POR 1 77 INT CHIR 4 55 POR 2 50 INT % 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 10
11 Struktura pacientů, přijetí do nemocnice Věk Demografická struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti 16 Do 30 let let let Nad 70 let 12 Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti Neplánovaně, jako akutní případ Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Neuvedeno Pohlaví Vzdělání Muž Žena Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita % 10% 20% 30% 40% 50% 60% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován 22 Nečekala(a) jsem dny 6 15 Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl roku 17 3 Do roka VŠ 5 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 Do dvou let 0 7 Nevím 6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Česká Lípa, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 11
12 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s nemocniční péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
13 ČESKÁ LÍPA: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2011 (n=97) 87,4 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR (n=37) 77,5 79,3 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: POR 2 6 ČESKÁ LÍPA: GYN 7 ČESKÁ LÍPA: POR 1 8 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: INT 2 10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2011 (n=101) 2008 (n=59) 2011 (n=84) 2008 (n=34) 2011 (n=109) 2008 (n=43) 2011 (n=25) 2008 (n=37) 2011 (n=78) 2008 (n=77) 2011 (n=43) 2008 (n=24) 2011 (n=76) 2008 (n=51) 2011 (n=41) 2008 (n=37) 2011 (n=61) 2008 (n=38) 2011 (n=0) 2008 (n=75) 84,8 74,2 81,6 74,9 79,6 67,2 78,3 73,2 77,8 78,2 75,5 65,7 74,9 80,6 73,9 79,3 71,3 73,2 0,0 80,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 13
14 Souhrnná spokojenost charakteristiky pacientů Česká Lípa: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni respondenti Věk: Do 30 let Věk: let Věk: let Věk: Nad 70 let Pohlaví: Muž Pohlaví: Žena Vzdělání: Zákl. bez vyučení Vzdělání: Vyučen Vzdělání: Maturita Vzdělání: VŠ Příjem: akutní Příjem: plánovaný Vyplnění: samostatně Vyplnění: s pomocí 2011 (n=71) 2008 (n=46) 2011 (n=157) 2008 (n=106) 2011 (n=250) 2008 (n=194) 2011 (n=137) 2008 (n=56) 2011 (n=309) 2008 (n=189) 2011 (n=324) 2008 (n=244) 2011 (n=85) 2008 (n=67) 2011 (n=285) 2008 (n=178) 2011 (n=195) 2008 (n=149) 2011 (n=53) 2008 (n=20) 2011 (n=341) 2008 (n=187) 2011 (n=237) 2008 (n=221) 2011 (n=503) 2008 (n=0) 2011 (n=54) 2008 (n=0) 75,1 68,9 79,5 72,8 80,0 80,7 80,1 79,9 79,6 77,5 79,0 76,4 77,7 80,5 80,7 76,5 78,8 75,9 77,1 75,7 77,3 75,3 81,2 78,0 79,2 0,0 77,9 0,0 79,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 14
15 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH
16 ČESKÁ LÍPA: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 79,3 Celkem 2011 (n=639) 2008 (n=446) 79,3 76,8 Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Informace Koordinace a integrace péče Přijetí do nemocnice Citová opora Tělesné pohodlí 87,1 82,9 86,4 87,7 83,0 74,6 81,4 78,6 79,5 77,0 76,2 79,2 74,4 71,1 73,7 72,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 16
17 ČESKÁ LÍPA: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 76,2 Přijetí do nemocnice Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice 2011 (n=637) 2008 (n=441) 76,2 79,2 94,6 93,7 94,2 93,0 Dodržení termínu přijetí 93,8 91,2 Doba čekání na uložení na lůžko 85,1 90,6 Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby 79,4 73,2 Dojem z prvního kontaktu snemocnicí 73,1 75,4 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 57,2 63,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 17
18 ČESKÁ LÍPA: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2011 (n=97) 87,4 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR (n=37) 75,6 76,2 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 3 ČESKÁ LÍPA: GYN 4 ČESKÁ LÍPA: POR 2 5 ČESKÁ LÍPA: NEURO 6 ČESKÁ LÍPA: POR 1 7 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 8 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 9 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: INT 2 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2011 (n=101) 2008 (n=59) 2011 (n=84) 2008 (n=77) 2011 (n=109) 2008 (n=37) 2011 (n=25) 2008 (n=32) 2011 (n=78) 2008 (n=24) 2011 (n=43) 2008 (n=42) 2011 (n=76) 2008 (n=38) 2011 (n=41) 2008 (n=49) 2011 (n=61) 2008 (n=36) 2011 (n=0) 2008 (n=75) 84,8 79,4 81,6 88,7 79,6 79,5 78,3 79,4 77,8 70,6 75,5 71,1 74,9 66,6 73,9 80,6 71,3 75,9 0,0 86,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 18
19 ČESKÁ LÍPA: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 83,0 Respekt, ohled, úcta 2011 (n=639) 2008 (n=445) 83,0 74,6 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 94,3 87,9 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 90,0 87,3 Důvěra k ošetřujícím sestrám 82,6 78,5 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 81,6 76,6 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 80,6 58,4 Znalost ošetřujícího lékaře 70,7 57,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 19
20 ČESKÁ LÍPA: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2011 (n=101) 90,6 1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 2008 (n=59) 74,8 83,0 2 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: POR 1 7 ČESKÁ LÍPA: POR 2 8 ČESKÁ LÍPA: GYN 9 ČESKÁ LÍPA: INT 2 10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2011 (n=97) 2008 (n=37) 2011 (n=83) 2008 (n=34) 2011 (n=109) 2008 (n=42) 2011 (n=76) 2008 (n=51) 2011 (n=43) 2008 (n=24) 2011 (n=25) 2008 (n=37) 2011 (n=78) 2008 (n=77) 2011 (n=41) 2008 (n=37) 2011 (n=61) 2008 (n=38) 2011 (n=0) 2008 (n=75) 89,8 77,4 84,3 71,3 83,1 62,9 80,9 74,1 80,6 61,9 80,0 73,7 79,7 76,7 77,2 75,6 75,7 71,7 0,0 79,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 20
21 ČESKÁ LÍPA: Koordinace a integrace péče Základ: Všichni pacienti 79,5 Koordinace a integrace péče Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku 2011 (n=639) 2008 (n=445) 79,5 77,0 90,6 87,1 84,1 84,5 Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 83,4 84,7 Dosažitelnost zdravotnického personálu 82,6 74,9 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu 80,7 77,2 Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby 76,5 80,3 Celkové hodnocení péče 61,9 54,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 21
22 ČESKÁ LÍPA: Koordinace a integrace péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2011 (n=101) 88,4 1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 2008 (n=59) 74,8 79,5 2 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: GYN 6 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: POR 2 8 ČESKÁ LÍPA: INT 2 9 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 10 ČESKÁ LÍPA: POR 1 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2011 (n=97) 2008 (n=37) 2011 (n=83) 2008 (n=34) 2011 (n=109) 2008 (n=42) 2011 (n=78) 2008 (n=77) 2011 (n=76) 2008 (n=51) 2011 (n=25) 2008 (n=37) 2011 (n=41) 2008 (n=37) 2011 (n=61) 2008 (n=38) 2011 (n=43) 2008 (n=24) 2011 (n=0) 2008 (n=75) 83,2 76,1 81,9 68,0 79,8 64,0 79,3 78,6 75,9 84,5 75,0 70,4 74,0 79,6 72,9 78,4 71,5 66,3 0,0 80,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 22
23 ČESKÁ LÍPA: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 81,4 Informace 2011 (n=639) 2008 (n=446) 81,4 78,6 Frekvence hovorů s lékařem 96,6 90,4 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 94,8 93,9 Seznámení s právy nemocného 94,5 82,3 Srozumitelnost odpovědí sester 82,4 75,2 Srozumitelnost odpovědí lékaře 68,9 63,6 Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 50,5 64,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 23
24 ČESKÁ LÍPA: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2011 (n=97) 87,9 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR (n=37) 84,7 81,4 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 3 ČESKÁ LÍPA: POR 2 4 ČESKÁ LÍPA: NEURO 5 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 6 ČESKÁ LÍPA: GYN 7 ČESKÁ LÍPA: POR 1 8 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 10 ČESKÁ LÍPA: INT 2 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2011 (n=101) 2008 (n=59) 2011 (n=25) 2008 (n=37) 2011 (n=84) 2008 (n=34) 2011 (n=109) 2008 (n=43) 2011 (n=78) 2008 (n=77) 2011 (n=43) 2008 (n=24) 2011 (n=76) 2008 (n=51) 2011 (n=61) 2008 (n=38) 2011 (n=41) 2008 (n=37) 2011 (n=0) 2008 (n=75) 87,4 71,0 85,7 78,7 82,9 76,3 82,8 67,3 81,3 80,6 78,8 73,9 76,6 81,6 75,6 77,3 75,1 80,7 0,0 80,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 24
25 ČESKÁ LÍPA: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti Tělesné pohodlí 2011 (n=639) 2008 (n=446) 73,7 72,4 73,7 Pády z lůžka Doba podávání jídel Tišení bolesti Noční hluk Množství jídla Teplota na pokoji Čistota pokojů Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Kvalita jídla 98,8 97,0 98,0 98,1 96,2 92,6 83,1 83,2 79,3 86,4 74,0 77,0 70,0 63,2 56,2 49,2 50,2 52,3 41,6 33,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 25
26 ČESKÁ LÍPA: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2011 (n=97) 82,0 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR (n=37) 69,4 73,7 2 ČESKÁ LÍPA: NEURO 3 ČESKÁ LÍPA: INT 2 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 6 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: POR 2 8 ČESKÁ LÍPA: POR 1 9 ČESKÁ LÍPA: GYN 10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2011 (n=84) 2008 (n=34) 2011 (n=41) 2008 (n=37) 2011 (n=109) 2008 (n=43) 2011 (n=101) 2008 (n=59) 2011 (n=76) 2008 (n=51) 2011 (n=25) 2008 (n=37) 2011 (n=43) 2008 (n=24) 2011 (n=78) 2008 (n=77) 2011 (n=61) 2008 (n=38) 2011 (n=0) 2008 (n=75) 76,4 76,5 76,0 79,7 73,7 64,5 73,7 73,1 70,2 79,7 69,9 61,7 68,4 60,5 68,3 69,1 64,4 65,3 0,0 75,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 26
27 ČESKÁ LÍPA: Citová opora Základ: Všichni pacienti 74,4 Citová opora 2011 (n=639) 2008 (n=441) 74,4 71,1 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 97,7 96,9 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 80,4 71,9 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 74,5 70,1 Zajištění citových a duchovních potřeb 62,3 59,4 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 60,2 55,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 27
28 ČESKÁ LÍPA: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2011 (n=97) 89,3 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR (n=37) 71,9 74,4 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: POR 2 6 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: GYN 8 ČESKÁ LÍPA: POR 1 9 ČESKÁ LÍPA: INT 2 10 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2011 (n=101) 2008 (n=59) 2011 (n=83) 2008 (n=32) 2011 (n=109) 2008 (n=41) 2011 (n=25) 2008 (n=37) 2011 (n=76) 2008 (n=51) 2011 (n=78) 2008 (n=76) 2011 (n=43) 2008 (n=24) 2011 (n=41) 2008 (n=37) 2011 (n=61) 2008 (n=38) 2011 (n=0) 2008 (n=75) 81,8 65,8 78,3 69,3 71,9 62,2 71,8 71,6 70,4 75,0 68,7 71,7 67,3 49,0 65,7 74,7 64,0 73,6 0,0 77,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 28
29 ČESKÁ LÍPA: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 86,4 Zapojení rodiny 2011 (n=631) 2008 (n=437) 86,4 87,7 Vysvětlení péče po propuštění rodině 95,2 93,5 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 88,6 88,6 Doba návštěv 80,9 88,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 29
30 ČESKÁ LÍPA: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2011 (n=98) 93,7 1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 2008 (n=58) 83,3 86,4 2 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4 3 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: GYN 6 ČESKÁ LÍPA: NEURO 7 ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 8 ČESKÁ LÍPA: INT 2 9 ČESKÁ LÍPA: POR 2 10 ČESKÁ LÍPA: POR 1 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2011 (n=97) 2008 (n=37) 2011 (n=76) 2008 (n=51) 2011 (n=108) 2008 (n=42) 2011 (n=75) 2008 (n=76) 2011 (n=82) 2008 (n=32) 2011 (n=60) 2008 (n=36) 2011 (n=41) 2008 (n=36) 2011 (n=25) 2008 (n=37) 2011 (n=43) 2008 (n=24) 2011 (n=0) 2008 (n=71) 91,1 92,3 89,0 93,5 86,1 75,8 84,2 83,3 83,9 90,1 79,7 90,3 79,3 87,5 77,3 71,6 76,4 73,6 0,0 91,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 30
31 ČESKÁ LÍPA: Propuštění a pokračování péče Základ: Všichni pacienti 87,1 Propuštění a 2011 (n=637) pokračování péče 2008 (n=429) 87,1 82,9 Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 97,8 97,8 Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 93,5 92,3 Průběh propuštění znemocnice 90,1 90,8 Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice 78,2 60,2 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 69,8 61,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 31
32 ČESKÁ LÍPA: Propuštění a pokračování péče Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2011 (n=97) 94,7 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR (n=37) 89,6 87,1 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 3 ČESKÁ LÍPA: GYN 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: POR 2 6 ČESKÁ LÍPA: NEURO 7 ČESKÁ LÍPA: INT 2 8 ČESKÁ LÍPA: POR 1 9 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2011 (n=101) 2008 (n=54) 2011 (n=77) 2008 (n=77) 2011 (n=108) 2008 (n=37) 2011 (n=25) 2008 (n=34) 2011 (n=83) 2008 (n=31) 2011 (n=41) 2008 (n=37) 2011 (n=43) 2008 (n=21) 2011 (n=76) 2008 (n=50) 2011 (n=61) 2008 (n=37) 2011 (n=0) 2008 (n=73) 90,5 75,9 87,2 84,3 87,2 69,1 87,1 85,9 86,8 77,3 86,3 85,0 82,6 70,3 81,0 88,4 79,8 77,7 0,0 83,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 32
33 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH ODDĚLENÍCH
34 Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Koordinace a Přijetí do Respekt, Celkem integrace Informace nemocnice ohled, úcta péče Tělesné pohodlí Citová opora Zapojení rodiny ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: GYN - - ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP Propuštění a pokračování péče RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 34
35 Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: CHIR 1: Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Informace Koordinace a integrace péče Přijetí do nemocnice Tělesné pohodlí Citová opora 2011 (n=61) 2008 (n=38) 71,3 73,2 79,8 77,7 79,7 90,3 75,7 71,7 75,6 77,3 72,9 78,4 68,2 66,6 64,4 65,3 64,0 73,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Informace Koordinace a integrace péče Přijetí do nemocnice Tělesné pohodlí Citová opora ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 (n=61) Ostatní pracoviště (n=654) 71,3 80,4 79,8 87,7 79,7 86,4 75,7 84,1 75,6 82,7 72,9 80,3 68,2 79,9 64,4 73,9 64,0 75,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: CHIR 3: Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Informace Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace péče Tělesné pohodlí Citová opora 2011 (n=109) 2008 (n=43) 79,6 67,2 87,2 69,1 86,1 75,8 83,1 62,9 82,8 67,3 80,3 71,1 79,8 64,0 73,7 64,5 71,9 62,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Informace Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace péče Tělesné pohodlí Citová opora ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 (n=109) Ostatní pracoviště (n=606) 79,6 79,6 87,2 87,0 86,1 85,8 83,1 83,4 82,8 82,0 80,3 78,7 79,8 79,6 73,7 72,9 71,9 75,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 35
36 Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: CHIR 4: Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Citová opora Informace Koordinace a integrace péče Tělesné pohodlí 2011 (n=97) 2008 (n=37) 87,4 77,5 94,7 89,6 91,1 92,3 90,8 75,6 89,8 77,4 89,3 71,9 87,9 84,7 83,2 76,1 82,0 69,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Citová opora Informace Koordinace a integrace péče Tělesné pohodlí ČESKÁ LÍPA: CHIR 4 (n=97) Ostatní pracoviště (n=618) 87,4 78,4 94,7 85,8 91,1 85,0 90,8 77,0 89,8 82,4 89,3 72,3 87,9 81,2 83,2 79,1 82,0 71,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: GYN: Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Přijetí do nemocnice Informace Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí 2011 (n=78) 2008 (n=77) 77,8 78,2 87,2 84,3 84,2 83,3 83,8 88,7 81,3 80,6 79,7 76,7 79,3 78,6 68,7 71,7 68,3 69,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Přijetí do nemocnice Informace Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí ČESKÁ LÍPA: GYN (n=78) Ostatní pracoviště (n=637) 77,8 79,8 87,2 87,0 84,2 86,1 83,8 78,3 81,3 82,2 79,7 83,8 79,3 79,7 68,7 75,3 68,3 73,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 36
37 Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: POR 1: Celkem Propuštění a pokračování péče Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Informace Zapojení rodiny Koordinace a integrace péče Tělesné pohodlí Citová opora 2011 (n=43) 2008 (n=24) 75,5 65,7 82,6 70,3 81,4 70,6 80,6 61,9 78,8 73,9 76,4 73,6 71,5 66,3 68,4 60,5 67,3 49,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Propuštění a pokračování péče Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Informace Zapojení rodiny Koordinace a integrace péče Tělesné pohodlí Citová opora ČESKÁ LÍPA: POR 1 (n=43) Ostatní pracoviště (n=672) 75,5 79,8 82,6 87,3 81,4 78,8 80,6 83,6 78,8 82,4 76,4 86,5 71,5 80,2 68,4 73,4 67,3 75,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: POR 2: Celkem Propuštění a pokračování péče Informace Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Zapojení rodiny Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí 2011 (n=25) 2008 (n=37) 78,3 73,2 87,1 85,9 85,7 78,7 83,6 79,5 80,0 73,7 77,3 71,6 75,0 70,4 71,8 71,6 69,9 61,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Propuštění a pokračování péče Informace Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Zapojení rodiny Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí ČESKÁ LÍPA: POR 2 (n=25) Ostatní pracoviště (n=690) 78,3 79,6 87,1 87,0 85,7 82,0 83,6 78,7 80,0 83,5 77,3 86,2 75,0 79,8 71,8 74,7 69,9 73,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 37
38 Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: INT 2: Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Tělesné pohodlí Informace Koordinace a integrace péče Citová opora Přijetí do nemocnice 2011 (n=41) 2008 (n=37) 73,9 79,3 86,3 85,0 79,3 87,5 77,2 75,6 76,0 79,7 75,1 80,7 74,0 79,6 65,7 74,7 54,3 75,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Propuštění a pokračování péče Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Tělesné pohodlí Informace Koordinace a integrace péče Citová opora Přijetí do nemocnice ČESKÁ LÍPA: INT 2 (n=41) Ostatní pracoviště (n=674) 73,9 79,9 86,3 87,1 79,3 86,3 77,2 83,8 76,0 72,9 75,1 82,6 74,0 80,0 65,7 75,1 54,3 80,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: INT 3+4: Celkem Zapojení rodiny Propuštění a pokračování péče Respekt, ohled, úcta Informace Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí Přijetí do nemocnice 2011 (n=76) 2008 (n=51) 74,9 80,6 89,0 93,5 81,0 88,4 80,9 74,1 76,6 81,6 75,9 84,5 70,4 75,0 70,2 79,7 62,5 80,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Zapojení rodiny Propuštění a pokračování péče Respekt, ohled, úcta Informace Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí Přijetí do nemocnice ČESKÁ LÍPA: INT 3+4 (n=76) Ostatní pracoviště (n=639) 74,9 80,1 89,0 85,5 81,0 87,7 80,9 83,7 76,6 82,8 75,9 80,1 70,4 75,1 70,2 73,4 62,5 80,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 38
39 Spokojenost pacientů v jednotlivých odděleních ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: NEURO: Celkem Propuštění a pokračování péče Respekt, ohled, úcta Zapojení rodiny Informace Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí 2011 (n=84) 2008 (n=34) 81,6 74,9 86,8 77,3 84,3 71,3 83,9 90,1 82,9 76,3 82,0 79,4 81,9 68,0 78,3 69,3 76,4 76,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Propuštění a pokračování péče Respekt, ohled, úcta Zapojení rodiny Informace Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace péče Citová opora Tělesné pohodlí ČESKÁ LÍPA: NEURO (n=84) Ostatní pracoviště (n=631) 81,6 79,3 86,8 87,0 84,3 83,3 83,9 86,1 82,9 82,0 82,0 78,5 81,9 79,4 78,3 74,1 76,4 72,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 ČESKÁ LÍPA: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti ČESKÁ LÍPA: Porovnání s ostatními pracovišti Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ČESKÁ LÍPA: ORTOP: Celkem Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace péče Informace Přijetí do nemocnice Citová opora Tělesné pohodlí Propuštění a pokračování péče 2010 (n=101) 2008 (n=59) 84,8 74,2 93,7 83,3 90,6 74,8 88,4 74,8 87,4 71,0 86,2 79,4 81,8 65,8 73,7 73,1 90,5 75,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 Celkem Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Propuštění a pokračování péče Koordinace a integrace péče Informace Přijetí do nemocnice Citová opora Tělesné pohodlí ČESKÁ LÍPA: ORTOP (n=101) Ostatní pracoviště (n=614) 84,8 78,7 93,7 84,6 90,6 82,2 90,5 86,4 88,4 78,2 87,4 81,3 86,2 77,7 81,8 73,4 73,7 73,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - FN Plzeň, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 39
40 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI
41 ČESKÁ LÍPA: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 80,0 Spokojenost s lékaři 2011 (n=639) 2008 (n=445) 79,6 74,2 77,9 Spokojenost se sestrami 71,7 Spokojenost se všeobecnými službami 58,3 59,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 41
42 ČESKÁ LÍPA: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2010 (n=97) 84,9 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR (n=37) 67,4 77,9 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: INT 2 6 ČESKÁ LÍPA: POR 1 7 ČESKÁ LÍPA: GYN 8 ČESKÁ LÍPA: POR 2 9 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2010 (n=101) 2008 (n=59) 2010 (n=83) 2008 (n=33) 2010 (n=109) 2008 (n=41) 2010 (n=41) 2008 (n=37) 2010 (n=43) 2008 (n=24) 2010 (n=78) 2008 (n=77) 2010 (n=25) 2008 (n=37) 2010 (n=76) 2008 (n=51) 2010 (n=61) 2008 (n=38) 2010 (n=0) 2008 (n=75) 81,0 73,7 80,5 70,5 79,7 55,9 78,7 79,4 75,9 59,0 75,4 72,4 74,7 68,9 74,1 80,1 61,4 68,3 0,0 74,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 42
43 ČESKÁ LÍPA: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 2010 (n=101) 88,7 1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 2008 (n=59) 68,6 79,6 2 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: POR 2 6 ČESKÁ LÍPA: GYN 7 ČESKÁ LÍPA: POR 1 8 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 10 ČESKÁ LÍPA: INT 2 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2010 (n=97) 2008 (n=37) 2010 (n=83) 2008 (n=34) 2010 (n=109) 2008 (n=42) 2010 (n=25) 2008 (n=37) 2010 (n=78) 2008 (n=77) 2010 (n=43) 2008 (n=24) 2010 (n=76) 2008 (n=51) 2010 (n=61) 2008 (n=38) 2010 (n=41) 2008 (n=37) 2010 (n=0) 2008 (n=75) 86,7 76,2 83,4 73,5 82,4 67,8 81,9 74,3 79,0 76,2 77,3 62,8 77,2 74,6 76,3 74,5 62,7 74,2 0,0 79,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 43
44 ČESKÁ LÍPA: Spokojenost se všeob. službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 58, (n=97) 74,5 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR (n=37) 55,8 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 5 ČESKÁ LÍPA: POR 2 6 ČESKÁ LÍPA: GYN 7 ČESKÁ LÍPA: INT 2 8 ČESKÁ LÍPA: POR 1 9 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 11 ČESKÁ LÍPA: UROL 2010 (n=101) 2008 (n=59) 2010 (n=84) 2008 (n=33) 2010 (n=109) 2008 (n=43) 2010 (n=25) 2008 (n=37) 2010 (n=78) 2008 (n=77) 2010 (n=41) 2008 (n=37) 2010 (n=43) 2008 (n=24) 2010 (n=76) 2008 (n=50) 2010 (n=61) 2008 (n=38) 2010 (n=0) 2008 (n=75) 70,8 55,2 62,2 55,9 58,5 47,4 58,1 50,9 52,0 61,7 49,8 68,6 48,7 41,7 47,3 67,7 46,5 49,6 0,0 64,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - Liberecký kraj, 2011 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 44
45 Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)
46 Označení oddělení N (Počet respondentů) Průměrná spokojenost Interval spolehlivosti výsledků Souhrnná spokojenost ,3 78,0 80,6 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,4 84,2 90,6 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP ,8 82,1 87,5 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 84 81,6 78,6 84,5 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,6 76,6 82,5 5 ČESKÁ LÍPA: POR ,3 71,6 84,9 6 ČESKÁ LÍPA: GYN 78 77,8 74,0 81,6 7 ČESKÁ LÍPA: POR ,5 70,5 80,5 8 ČESKÁ LÍPA: INT ,9 71,6 78,2 9 ČESKÁ LÍPA: INT ,9 69,1 78,7 10 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,3 66,4 76,1 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 46
47 Označení oddělení N (Počet respondentů) Průměrná spokojenost Interval spolehlivosti výsledků Spokojenost se sestrami ,9 75,9 79,8 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,9 80,8 89,1 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP ,0 76,3 85,8 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 83 80,5 75,0 86,0 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,7 74,6 84,7 5 ČESKÁ LÍPA: INT ,7 71,2 86,1 6 ČESKÁ LÍPA: POR ,9 69,2 82,6 7 ČESKÁ LÍPA: GYN 78 75,4 69,9 81,0 8 ČESKÁ LÍPA: POR ,7 63,9 85,6 9 ČESKÁ LÍPA: INT ,1 69,0 79,3 10 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,4 54,1 68,8 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 47
48 Označení oddělení N (Počet respondentů) Průměrná spokojenost Interval spolehlivosti výsledků Spokojenost s lékaři ,6 77,8 81,3 1 ČESKÁ LÍPA: ORTOP ,7 85,6 91,7 2 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,7 82,5 90,9 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 83 83,4 79,6 87,1 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,4 78,9 85,9 5 ČESKÁ LÍPA: POR ,9 75,4 88,5 6 ČESKÁ LÍPA: GYN 78 79,0 73,9 84,1 7 ČESKÁ LÍPA: POR ,3 71,1 83,5 8 ČESKÁ LÍPA: INT ,2 72,9 81,6 9 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,3 70,6 82,0 10 ČESKÁ LÍPA: INT ,7 54,0 71,3 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 48
49 Označení oddělení N (Počet respondentů) Průměrná spokojenost Interval spolehlivosti výsledků Spokojenost se všeob. službami ,3 55,8 60,8 1 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,5 68,7 80,3 2 ČESKÁ LÍPA: ORTOP ,8 65,4 76,3 3 ČESKÁ LÍPA: NEURO 84 62,2 55,6 68,8 4 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,5 52,5 64,6 5 ČESKÁ LÍPA: POR ,1 45,0 71,3 6 ČESKÁ LÍPA: GYN 78 52,0 45,3 58,7 7 ČESKÁ LÍPA: INT ,8 41,0 58,5 8 ČESKÁ LÍPA: POR ,7 39,1 58,4 9 ČESKÁ LÍPA: INT ,3 40,0 54,6 10 ČESKÁ LÍPA: CHIR ,5 37,3 55,6 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 49
50 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE ODDĚLENÍ
51 Přehled indikátorů podle oddělení Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Zhoršení zdravotních potíže během čekání na přijetí do nemocnice Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Doba čekání na uložení na lůžko Organizace a plynulost přijetí do nemocnice ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: NEURO + ČESKÁ LÍPA: ORTOP RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 51
52 Přehled indikátorů podle oddělení Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Respekt, ohled, úcta Znalost ošetřujícího lékaře Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry Důvěra k ošetřujícím sestrám Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: GYN - - ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: INT 3+4 ČESKÁ LÍPA: NEURO + - ČESKÁ LÍPA: ORTOP RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 52
53 Přehled indikátorů podle oddělení Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace péče ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Koordinace a integrace péče Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu Dosažitelnost zdravotnického personálu Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu Změna termínu dohodnutého vyšetření či zákroku Celkové hodnocení péče ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 53
54 Přehled indikátorů podle oddělení Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Spokojenost s vybranými Frekvence službami návštěv Srozumitelnost Informace nemocnice ošetřujícího odpovědí lékaře (telefon, TV, lékaře noviny atd.) Frekvence hovorů s lékařem Srozumitelnost odpovědí sester ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP + + Seznámení s právy nemocného RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 54
55 Přehled indikátorů podle oddělení Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Čistota Tělesné Čistota Teplota na Noční hluk toalet a pohodlí pokojů pokoji sprch Kvalita jídla Množství jídla Doba podávání jídel ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR Pády z lůžka ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT 2 + ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: NEURO + + ČESKÁ LÍPA: ORTOP - Doba ranního buzení Tišení bolesti RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 55
56 Přehled indikátorů podle oddělení Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Citová opora Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry Hodnocení postoje celého personálu nemocnice Zajištění citových a duchovních potřeb ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: GYN - - ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: NEURO + ČESKÁ LÍPA: ORTOP RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 56
57 Přehled indikátorů podle oddělení Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Zapojení rodiny Doba návštěv Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem Vysvětlení péče po propuštění rodině ČESKÁ LÍPA: CHIR 1 - ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 ČESKÁ LÍPA: CHIR 4 + ČESKÁ LÍPA: GYN ČESKÁ LÍPA: INT 2 - ČESKÁ LÍPA: INT 3+4 ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP + + RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 57
58 Přehled indikátorů podle oddělení Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, Liberecký kraj, 2011 Propuštění a pokračování péče Průběh propuštění z nemocnice Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice Nabídka pomoci při zajišťování domácí péče po propuštění z nemocnice ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: CHIR 3 - Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům ČESKÁ LÍPA: CHIR ČESKÁ LÍPA: GYN - - ČESKÁ LÍPA: INT 2 ČESKÁ LÍPA: INT ČESKÁ LÍPA: NEURO ČESKÁ LÍPA: ORTOP + + RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 58
59 VYHODNOCENÍ SBĚRU
60 Vyhodnocení sběru Název stanice Sběr (Vyplněné a pořízené dotazníky) Hlášení o nezařazených pacientech Propuštění Návratnost dotazníků ČESKÁ LÍPA: CHIR % ČESKÁ LÍPA: CHIR % ČESKÁ LÍPA: CHIR % ČESKÁ LÍPA: GYN % ČESKÁ LÍPA: POR % ČESKÁ LÍPA: POR % ČESKÁ LÍPA: INT % ČESKÁ LÍPA: INT % ČESKÁ LÍPA: NEURO % ČESKÁ LÍPA: ORTOP % CELKEM % RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 60
61 ZÁKLADNÍ FREKVENCE
62 Základní frekvence Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 6,4% 46 11,1% 60 8,4% 106 Neplánovaně, jako akutní případ 52,6% ,0% ,7% 586 Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem 38,3% ,0% ,0% 527 Byl(a) jsem převezen(a) odjinud 2,7% 19 3,0% 16 2,8% ,0% ,0% ,0% Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení? Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 5,9% 16 5,9% 15 5,9% 31 Nečekala(a) jsem 21,9% 60 25,6% 65 23,7% dny 2,9% 8 5,7% 14 4,3% 22 Do jednoho týdne 15,5% 42 11,5% 29 13,6% 72 Do jednoho měsíce 39,0% ,2% 82 35,7% 188 Do půl roku 10,9% 30 16,5% 42 13,5% 71 Do roka 2,6% 7 2,5% 6 2,5% 13 Do dvou let 0,2% 1 0,1% 1 Nevím 1,3% 4 0,7% 4 100,0% ,0% ,0% 527 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn? Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 5,6% 15 6,1% 15 5,8% 31 Ne 87,4% ,8% ,7% 457 Ano, jednou 5,4% 15 7,5% 19 6,4% 34 Ano, 2-3x 0,2% 1 0,1% 1 Nevím 1,6% 4 0,4% 1 1,0% 5 100,0% ,0% ,0% 527 Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu: Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 7,4% 20 6,8% 17 7,1% 37 Přiliš dlouhá 4,2% 12 5,4% 14 4,8% 25 Tak akorát 56,7% ,7% ,7% 294 Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem předpokládal(a) 26,3% 72 29,0% 74 27,6% 146 Nevím 5,4% 15 4,1% 10 4,8% ,0% ,0% ,0% 527 RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 62
63 Základní frekvence Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení? Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 11,1% 30 12,8% 32 11,9% 63 Ano 4,6% 13 5,8% 15 5,1% 27 Ne 84,4% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 527 Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně: Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 1,2% 8 8,2% 44 4,2% 53 Velmi dobře a profesionálně 71,1% ,2% ,8% 876 Průměrně 25,7% ,1% ,7% 297 Velmi špatně 0,8% 6 1,3% 7 1,0% 13 Nevzpomínám si 1,3% 9 1,3% 7 1,3% ,0% ,0% ,0% Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 0,9% 6 8,6% 46 4,2% 53 Ano 79,6% ,8% ,1% 930 Ano, v omezené míře 15,8% ,2% ,7% 222 Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) 1,6% 11 0,9% 5 1,3% 16 Ne, nežádal(a) jsem informace 2,1% 15 3,5% 19 2,7% ,0% ,0% ,0% Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko? Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 1,4% 10 9,2% 50 4,8% 60 Do 15 minut 46,9% ,7% ,0% 653 Méně než 1 hodinu 34,6% ,1% ,8% 361 Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu 9,8% 70 7,0% 38 8,6% 108 Dvě a více hodin 3,9% 28 1,6% 9 2,9% 37 Nepamatuji si 3,3% 23 2,4% 13 2,9% ,0% ,0% ,0% RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 63
64 Základní frekvence Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 5,5% 40 15,3% 83 9,7% 122 1=nejlepší známka 54,4% ,2% ,8% ,4% ,8% ,0% ,7% 62 5,5% 30 7,4% ,9% 6 0,7% 4 0,8% 10 5=nejhorší známka 0,1% 1 0,4% 2 0,3% 3 100,0% ,0% ,0% Rušil Vás v noci hluk? Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 1,3% 9 9,8% 53 4,9% 62 Ne 81,8% ,1% ,9% 990 Ano, hluk ostatních pacientů 11,5% 82 10,0% 54 10,8% 136 Ano, hluk zaměstnanců zařízení 0,7% 5 1,7% 9 1,1% 14 Ano, hluk zvenčí 4,8% 34 3,6% 19 4,2% ,0% ,0% ,0% Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 0,9% 7 8,6% 46 4,2% 53 Velmi spokojen(a) 68,2% ,7% ,8% 789 Spíše spokojena(a) 30,1% ,0% ,8% 399 Spíše nespokojena(a) 0,4% 3 1,3% 7 0,8% 10 Velmi nespokojena(a) 0,3% 2 0,3% 2 0,3% 4 100,0% ,0% ,0% Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 0,7% 5 7,9% 43 3,8% 48 Velmi spokojen(a) 55,5% ,2% ,2% 630 Spíše spokojena(a) 39,7% ,1% ,1% 516 Spíše nespokojena(a) 2,5% 18 4,3% 23 3,3% 42 Velmi nespokojena(a) 0,9% 7 1,3% 7 1,1% 13 Toalety/sprchy jsem nepoužívala 0,7% 5 0,2% 1 0,5% 6 100,0% ,0% ,0% RNDr. TomášRAITER, 2011 Kvalita Očima Pacientůnemocnic v Libereckém kraji strana 64
KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl
KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl
KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - II. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr.
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy- V. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy- IV. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy- III. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:
VícePŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT
PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do Přijetí do Dodržení termínu přijetí Doba čekání na přijetí do vzhledem ke zdravotním
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ Thomayerova nemocnice
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Thomayerova nemocnice Měření kvality zdravotní prostřednictvím zkušenosti pacientů - 2011 Březen 2012 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy-ii. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009
KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2009 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. (mezinárodně kompatibilní metodika osmi dimenzí kvality) PODROBNÁ ZPRÁVA Executive Summary - metodika FORMÁLNÍ
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ 2008
KVALITA OČIMA PACIENTŮ 2008 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů. (mezinárodně kompatibilní metodika osmi dimenzí kvality) Executive Summary - highlights 1. Výsledky měření
VíceLiberecký kraj zveřejňuje výsledky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ
TISKOVÁ ZPRÁVA 1. února 2012 Liberecký kraj zveřejňuje výsledky projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj se dlouhodobě věnuje projektům KVALITA OČIMA PACIENTŮ a KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA zaměřeným
VíceVyhodnocení dotazníků Kvalita očima pacientů
Nemocnice Rudolfa a Stefanie Benešov, a. s., nemocnice Středočeského kraje Máchova 400, 256 30 Benešov T I S K O V Á Z P R Á V A Vyhodnocení dotazníků Kvalita očima pacientů Nemocnice Rudolfa a Stefanie
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Rehabilitační ústav Kladruby Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím zkušenosti pacientů 2011 Březen 2012/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů - RÚ Kladruby Srpen 2008 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter & STEM/MARK / Senior
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Fakultní nemocnice Hradec Králové Měření kvality zdravotní prostřednictvím zkušenosti pacientů - 2011 Březen 2012 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz
VíceHODNOCENÍ KVALITY ZDRAVOTNÍ PÉČE OČIMA PACIENTŮ Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Vážená paní, vážený pane, zvyšování kvality zdravotní péče je jednou z priorit našeho kraje. Při
VíceÚvod: Definice respondenta/ky: Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou. Vídeňská 800, Praha 4
Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou Vídeňská 800, 140 59 Praha 4 oddělení kvality ošetřovatelské péče V ý s l e d k y p r ů z k u m u s p o k o j e n o s t i h o s p i t a l i z o v a n ý c h
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2017 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Psychiatrická léčebna
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 1.díl
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Liberecký kraj 2011 1.díl Měření kvality zdravotní lůžkové v nemocnicích Libereckého kraje Prosinec 2011/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ Ψ-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Ψ-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE Název zdravotnického zařízení: Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Dotazník by měl pacient vyplnit sám. Pokud potřebuje při vyplňování
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ R-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE
KVALITA OČIMA PACIENTŮ R-01 HODNOCENÍ LŮŽKOVÉ PÉČE Název zdravotnického zařízení: Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Dotazník by měl pacient vyplnit sám. Pokud potřebuje při vyplňování
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Únor 2018/ Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Nemocnice Na Homolce
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2014 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Oblastní nemocnice
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů RÚ Kladruby Červenec 2009 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter, zpracováno ve spolupráci
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Listopad 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Oblastní nemocnice
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz ÚSTŘEDNÍ VOJENSKÁ
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2008 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ ÚVN
KVALITA OČIMA PACIENTŮ ÚVN Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů Prosinec 2011 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter/ www.hodnoceni-nemocnic.cz KVALITA OČIMA
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Červen 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Masarykův onkologický
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2014/ Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Únor 2017 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Říjen 2013/ Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Rehabilitační ústav
VíceKVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ
KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ Kvantitativní výzkum mezi pacienty Fakultní nemocnice Ostrava I. a II. pololetí r. 2006 Prosinec 2006 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Ústřední vojenské nemocnice Praha Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů Konference Strategie ÚVN Praha 2. února 2012 RNDr. Tomáš Raiter Tři pilíře měření
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Hodnocení kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů Fakultní nemocnice Ostrava Prosinec 2008 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci
VíceSOUHRN Výsledky průzkumu spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve FTNsP rok 2007
Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou, Vídeňská 800, Praha 4 SOUHRN Výsledky průzkumu spokojenosti hospitalizovaných pacientů ve FTNsP rok 2007 Oddělení kvality FTNsP ÚVOD Projekt sledování spokojenosti
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Listopad 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Krajská nemocnice
VíceVýsledky hodnocení zdravotnických pracovišť pacienty jako facilitující prvek pro management i řadové zdravotníky. MUDr.
Výsledky hodnocení zdravotnických pracovišť pacienty jako facilitující prvek pro management i řadové zdravotníky MUDr. Petr Tilšer Hodnocení spokojenosti pacientů obecná východiska ankety zjišťující spokojenost
VíceKvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů
Kvalita Očima Pacientů 2009 Měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů DOBRO PACIENTA JE NEJVYŠŠÍ ZÁKON Důvody měření spokojenosti pacientů ve vyspělých zdravotních systémech:
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ Oblastní nemocnice Příbram. Tisková konference k výsledkům výzkumu Příbram, 18. prosince 2012 RNDr.
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Oblastní nemocnice Příbram Tisková konference k výsledkům výzkumu Příbram, 18. prosince 2012 RNDr. Tomáš Raiter Obsah příspěvku: Filozofie měření spokojenosti pacientů? Jak se měří
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ rehabilitační ústavy
KVALITA OČIMA PACIENTŮ rehabilitační ústavy - 2011 Měření kvality zdravotních služeb ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Březen 2012 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr.
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2007 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve
VíceVyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů
Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření : 1.7. - 31.12.2015 Hospitalizováno Celkem Odevzdáno Návratnost 11 761 1 627 13,80% Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných
VícePrůzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM
Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM Průzkum je proveden podle Metodického návodu pro distribuci a sběr dotazníků pro měření kvality zdravotních služeb prostřednictvím
VícePrůzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce Výsledky zpracované MZ ČR
Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů v roce 21 Výsledky zpracované MZ ČR výtah z původního obsáhlého materiálu plné znění najdete na http://www.mzcr.cz/kvalitaodbornik/obsah/mereni-kvality-zdravotni-pece-prostrednictvim-spokojenosti-pacientu_1849_15.html
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ - A
KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2013 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice
VíceSLEDOVÁNÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ VE FAKULTNÍ NEMOCNICI PLZEŇ
www.fnplzen.cz SLEDOVÁNÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ VE FAKULTNÍ NEMOCNICI PLZEŇ Ing. Jaroslava Kunová 20. dubna 2010 Základní údaje samostatná příspěvková organizace přímo řízená MZ ČR provázanost s Lékařskou
VíceVyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů
Vyhodnocení dotazníků spokojenosti hospitalizovaných pacientů Termín šetření: 1.1.2015-30.06.2015 Hospitalizováno Celkem Odevzdáno Návratnost 12 736 2 055 16,1% Obecné shrnutí připomínek a pochval hospitalizovaných
VíceRNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ projekt podporuje Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR. TISKOVÁ ZPRÁVA 14.
RNDr. Tomáš Raiter řešitel projektu KVALITA OČIMA PACIENTŮ projekt podporuje Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR TISKOVÁ ZPRÁVA 14. května 2012 Řešitel projektu Kvalita Očima Pacientů zveřejňuje výsledky
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ - A
KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava - AMBULANCE Prosinec 2010 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2014 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2016 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2012 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Prosinec 2015 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ - A
KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava - AMBULANCE Leden 2010 / Závěrečná zpráva / PUBLIC / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů Leden 2018 / Závěrečná zpráva/ Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Fakultní nemocnice
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2011 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz
VícePrůzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM
Průzkum spokojenosti hospitalizovaných pacientů na jednotlivých klinikách IKEM 28. 3. 2014 zpracovaly: Mgr. Jelena Skibová, Libuše Tylečková Průzkumy spokojenosti pacientů v IKEM Průzkumy spokojenosti
VíceKVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA
KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA Květen 2017 / Závěrečná zpráva z výzkumného projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Psychiatrická nemocnice Jihlava 2017 Kvalita Pracovního
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ - A
KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Olomouc - AMBULANCE Září 2011 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter, www.hodnoceni-nemocnic.cz
VíceSpokojenost klientů ve FN OSTRAVA. MUDr. Svatopluk NěmeN
ve FN OSTRAVA MUDr. Svatopluk NěmeN meček, ek, MBA - Spokojenost klientů = jeden ze základních strategických cílů FN Ostrava - Pevně zakotveno již v corporate strategii FN Ostrava 2005, resp. následně
VíceKVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA
KVALITA PRACOVNÍHO ŽIVOTA Srpen 2018 / Závěrečná zpráva z výzkumného projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš RAITER/ www.hodnoceni-nemocnic.cz Psychiatrická nemocnice Jihlava 2018 Kvalita Pracovního Života
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ - A
KVALITA OČIMA PACIENTŮ - A Hodnocení kvality zdravotních služeb prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava - AMBULANCE Leden 2012/ Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz
VíceSOUHRNNÁ SPOKOJENOST. Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Souhrnná spokojenost - pracoviště VFN: Souhrnná spokojenost VFN: Souhrnná spokojenost 1 Geriatrická 2 Onkologická 3 Oční
VíceKonference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010
HISTORIE A BUDOUCNOST MĚŘENÍ KVALITY ZDRAVOTNÍCH SLUŽEB PROSTŘEDNICTVÍM SPOKOJENOSTI PACIENTŮ (MUDr. Markéta Hellerová, náměstkyně ministryně zdravotnictví) Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc,
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ A-01 HODNOCENÍ AMBULANTNÍ PÉČE
KVALITA OČIMA PACIENTŮ A-01 HODNOCENÍ AMBULANTNÍ PÉČE Název zdravotnického zařízení: Kód oddělení: Kodér Děrovač 1 Děrovač 2 Číslo dotazníku Dotazník by měl pacient vyplnit sám. Pokud potřebuje při vyplňování
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ fakultní nemocnice a ústavy - I. díl Měření kvality zdravotní péče ve vybraných zdravotnických zařízeních přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu:
VíceVyhodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje
Vyhodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje DOTAZNÍKOVÉ ŠETŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ V NEMOCNICÍCH Pk REALIZACE PRŮZKUMU: SRPEN - ZÁŘÍ 2012 POČET RESPONDENTŮ: 2304 První společný
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - I. díl
KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - I. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr.
VíceSPOKOJENOST PACIENTŮ: nedílná součást informací o kvalitě zdravotních služeb (Bc. Marek Šnajdr, I. náměstek ministryně zdravotnictví )
SPOKOJENOST PACIENTŮ: nedílná součást informací o kvalitě zdravotních služeb (Bc. Marek Šnajdr, I. náměstek ministryně zdravotnictví ) Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 20. dubna 2010 ZÁKLADNÍ SUBJEKTY
VíceBENEFITY A ÚSKALÍ MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ. Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 RNDr. Tomáš Raiter
BENEFITY A ÚSKALÍ MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ Konference Kvalita Očima Pacientů 2010 Olomouc, 20. dubna 2010 RNDr. Tomáš Raiter Obsah příspěvku: Filozofie metody Metodické poznámky Informace o výzkumu
Více1. Na základě čeho jste se rozhodl/a pro tuto nemocnici? ( možnost více odpovědí) 2. Šel/šla jste do této nemocnice s důvěrou?
VYHODNOCENÍ ANKETY - HOSPITALIZOVANÍ PACIENTI 2016 1. Na základě čeho jste se rozhodl/a pro tuto mocnici? ( možnost více odpovědí) blízko bydliště 58 vlastní zkušenost 49 doporučení lékaře 121 bylo to
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Krajská nemocnice Liberec '12 Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím zkušenosti pacientů 15. ledna 2013 RNDr. Tomáš RAITER www.hodnoceni-nemocnic.cz Obsah příspěvku: Filozofie
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Hodnocení kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů FN Ostrava 2009 Leden 2010 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci se STEM/MARK,
VíceVYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI A BEZPEČNOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2014
VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI A BEZPEČNOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2014 PRVNÍ ČÁST - HOSPITALIZOVANÍ PACIENTI FAKULTNÍ NEMOCNICE HRADEC KRÁLOVÉ NEMOCNICE., S.R.O. Vážené kolegyně a kolegové,
VíceVYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2013
VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2013 PRVNÍ ČÁST - HOSPITALIZOVANÍ PACIENTI VŠEOBECNÁ FAKULTNÍ NEMOCNICE V PRAZE., S.R.O. Vážené kolegyně a kolegové, předkládáme Vám
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ AMBULANTNÍ PÉČE pilotní šetření
KVALITA OČIMA PACIENTŮ AMBULANTNÍ PÉČE pilotní šetření Hodnocení kvality ambulantních služeb prostřednictvím pacientů- pilotní výzkum Březen 2010 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter
VíceHODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 30 689 RESPONDENTŮ
A VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2011 HODNOCENÍ SE ZÚČASTNILO CELKEM 30 689 RESPONDENTŮ 1 VYHODNOCENÍ JEDNOTLIVÝCH OTÁZEK 1.1 UVÍTALI BYSTE VÍCE INFORMACÍ O VÝSLEDCÍCH
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní prostřednictvím spokojenosti pacientů - Fakultní nemocnice Plzeň Červen 2009 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci
VícePRÁVA PACIENTŮ PRÁVA HOSPITALIZOVANÝCH DĚTÍ
PRÁVA HOSPITALIZOVANÝCH DĚTÍ První charta práv nemocných byla vyhlášena v USA (1972), kde byly vždy vysoce ceněny lidská práva a občanské svobody David Anderson (farmakolog z Virginie )- formuloval první
VíceVYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2013
VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2013 PRVNÍ ČÁST - HOSPITALIZOVANÍ PACIENTI FAKULTNÍ NEMOCNICE HRADEC KRÁLOVÉ., S.R.O. Vážené kolegyně a kolegové, předkládáme Vám
VíceNové akreditační standardy
Nové akreditační standardy Proč nové standardy Den vydání nové revize je prvním dnem přípravy revize další Zkušenosti z aplikace standardů Usnadnění a zjednodušení interpretací Jednoznačnost Legislativa
VíceSOUHRNNÁ SPOKOJENOST. Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele
SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele Souhrnná spokojenost - pracoviště Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost Všeobecná FN: Souhrnná spokojenost 78,5 78,5 1 Onkologická
VíceHodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje. Prevalenční období září 2015
Hodnocení spokojenosti pacientů v nemocnicích Pardubického kraje Prevalenční období září 2015 Cíl dotazníkového šetření Vyhodnocení spokojenosti pacientů v krajem zřizovaných nemocnicích s akutní péčí:
VícePráva nemocných. Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje
Práva nemocných Tento výukový materiál vznikl za přispění Evropské unie, státního rozpočtu ČR a Středočeského kraje Mgr. Škrabová Helena duben 2009 PRÁVA PACIENTŮ Kodex práv pacientů vychází z Všeobecné
VíceKlient byl návštěvníkem některé z ambulancí FTNsP v období červen, červenec, srpen 2006.
Fakultní Thomayerova nemocnice s poliklinikou Vídeňská 800, 140 59 Praha 4 oddělení kvality ošetřovatelské péče V ý s l e d k y p r ů z k u m u s p o k o j e n o s t i a m b u l a n t n í c h k l i e n
VíceKVALITA OČIMA PACIENTŮ
KVALITA OČIMA PACIENTŮ Měření kvality zdravotní péče prostřednictvím spokojenosti pacientů- Nemocnice Znojmo Listopad 2011/ Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter / www.hodnoceni-nemocnic.cz
VíceKVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ
KVALITA PÉČE OČIMA PACIENTŮ Kvantitativní výzkum mezi pacienty Fakultní nemocnice Plzeň II. pololetí r. 2006 Prosinec 2006 / Závěrečná zpráva / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter ve spolupráci se STEM/MARK,
VícePříloha dotazník spokojenosti
278 Příloha dotazník spokojenosti Vážená paní, vážený pane, Vás, pacienta, považujeme za důležitého účastníka poskytované zdravotní péče. Chceme vzít v úvahu všechny Vaše názory a připomínky za účelem
VíceMiloš Zeman Rok ve funkci
Miloš Zeman Rok ve funkci Závěrečná zpráva Březen 0 Hlavní zjištění Oproti obdobnému výzkumu 00 dní ve funkci z června 0 si Miloš Zeman mírně pohoršil. V celkové spokojenosti ubylo rozhodně spokojených
VíceInovace modulů studijního oboru Všeobecná sestra (MODOSE) CZ.1.07/2.2.00/15.0101
Název projektu: Inovace modulů studijního oboru Všeobecná sestra (MODOSE) Registrační číslo projektu: CZ.1.07/2.2.00/15.0101 TECHNICKÁ UNIVERZITA V LIBERCI Ústav zdravotnických studií Studentská 1402/2
VíceHodnocení spokojenosti ambulantních pacientů Stodská nemocnice
Hodnocení spokojenosti ambulantních pacientů Stodská nemocnice Zřejmě většina ambulantních pacientů Stodské nemocnice byla spokojena s úrovní péče a v případě potřeby by doporučili ošetření v nemocnici
VíceJan Krajhanzl, Tomáš Chabada, Renata Svobodová Katedra environmentálních studií Fakulty sociálních studií Masarykova univerzita, leden 2018
Jan Krajhanzl, Tomáš Chabada, Renata Svobodová Katedra environmentálních studií Fakulty sociálních studií Masarykova univerzita, leden 2018 Sběr dat probíhal od 10. listopadu do 10. prosince 2017 formou
VíceSOUHRNNÉ VÝSLEDKY ZPĚTNÝCH VAZEB NA PACIENTSKÝ PROGRAM AD VITAM
SOUHRNNÉ VÝSLEDKY ZPĚTNÝCH VAZEB NA PACIENTSKÝ PROGRAM AD VITAM 2013 Dotazníkové šetření u pacientů s roztroušenou sklerózou 1. Cíle a způsob provedení dotazníkového šetření Dotazníkové šetření mezi pacienty
VíceVYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ BEZPEČNOSTI A SPOKOJENOSTI AMBULANTNÍCH PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2015 FAKULTNÍ NEMOCNICE HRADEC KRÁLOVÉ
VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ BEZPEČNOSTI A SPOKOJENOSTI AMBULANTNÍCH PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2015 FAKULTNÍ NEMOCNICE HRADEC KRÁLOVÉ Vážené kolegyně a kolegové, předkládáme Vám výsledek celostátního
VíceObčané o stavu životního prostředí květen 2012
oe206 TISKOVÁ ZPRÁVA Centrum pro výzkum veřejného mínění Sociologický ústav AV ČR, v.v.i. Jilská, Praha Tel./fax: 26 0 2 E-mail: martin.buchtik@soc.cas.cz Technické parametry Občané o stavu životního prostředí
VíceVYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ BEZPEČNOSTI A SPOKOJENOSTI HOSPITALIZOVANÝCH PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2016 FAKULTNÍ NEMOCNICE HRADEC KRÁLOVÉ
VYHODNOCENÍ CELOSTÁTNÍHO MĚŘENÍ BEZPEČNOSTI A SPOKOJENOSTI HOSPITALIZOVANÝCH PACIENTŮ ČESKÝCH NEMOCNIC 2016 FAKULTNÍ NEMOCNICE HRADEC KRÁLOVÉ Vážené kolegyně a kolegové, předkládáme Vám výsledek celostátního
Více