KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl

Transkript

1 KVALITA OČIMA PACIENTŮ psychiatrické léčebny - III. díl Měření kvality zdravotní ve vybraných psychiatrických léčebnách přímo řízených MZ ČR Únor 2010 / Závěrečná zpráva z projektu / Řešitel projektu: RNDr. Tomáš Raiter

2 PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KOSMONOSY

3 PSYCHIATRICKÁ LÉČEBNA KOSMONOSY: SHRNUTÍ VÝSLEDKŮ Struktura vzorku Ve vzorku pacientů je 48 % žen a 52 % mužů. Z hlediska věku je nejvíce zastoupena střední věková skupina pacientů let. Z hlediska vzdělání mají v souboru značnou převahu lidé vyučení bez maturity. Neplánovaně jako akutní příjem bylo přijato 43 % pacientů, plánovaně na objednání 38 % pacientů; přičemž většina byla přijata do týdne nebo nejpozději do měsíce. Souhrnná spokojenost Výzkum pázal, že spokojenost s kvalitou v Psychiatrické léčebně Kosmonosy je nadprůměrná na otevřených odděleních a průměrná na uzavřených odděleních. Souhrnná spokojenost za celé zdravotnické zařízení činí 78,2 % na otevřených odděleních a 65,2 % na odděleních uzavřených. Nejvyšší spokojenost deklarují pacienti z oddělení S7 oddělení léčby závislostí muži a z oddělení Sadská příjmové koedukované oddělení. Spokojenost v jednotlivých dimenzích Ve čtyřech sledovaných dimenzích přesahuje spokojenost hranici 70 %. Vůbec nejvyšší spokojenost je s dimenzemi zapojení rodiny a propuštění a pokračování. Naopak mírně nižší spokojenost oproti průměru vyjadřují pacienti otevřených odd. s informacemi a tělesným pohodlím a pacienti uzavřených odd. s citovou oporou a koordinací a integrací. K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality, které nejvíce přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Seznámení s právy nemocného Vysvětlení po propuštění rodině Hodnocení postoje celého personálu nemocnice Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice Doba čekání na uložení na lůžko K faktorům sytícím jednotlivé dimenze kvality, které nejméně přispívají k celkové spokojenosti pacientů, patří: Kvalita jídla Frekvence hovorů s lékařem Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) Čistota toalet a sprch Doba ranního buzení Spokojenost s personálem a všeobecnými službami Na otevřených odděleních celková průměrná spokojenost se sestrami činí 72,9 %, s lékaři 78,7 % a se všeobecnými službami 58,2 %, na uzavřených odděleních je spokojenost se sestrami 58,4 %, s lékaři 65,4 % a se všeobecnými službami 47,3 %. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 679

4 OBECNÉ

5 PARAMETRY PROJEKTU Detaily terénního šetření Celkový počet sebraných dotazníků: 210 Termín dotazování: listopad-prosinec 2009 Průběh sběru šetření ukazuje histogram sběru dat Vážení dat Rozsah vah: 0,8 2,8 Rozložení vah ukazuje tento histogram: 60 Návratnost dotazníků Počet hospitalizovaných pacientů: 284 Počet nezařazených pacientů: 45 Počet validních dotazníků: 192 Návratnost: 80 % Sběr na jednotlivých pracovištích Počet pracovišť: 6 Počet pracovišť s n<15: 1 Frequency B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž -> 10 zpracováno klasicky 0 1,00 1,50 2,00 2,50 vaha Mean = 1,2658 Std. Dev. = 0,59123 N = 210 Cases weighted by vaha Vyplňování dotazníků 94 % pacientů vyplňovala dotazník samostatně bez rady a pomoci třetí osoby. 3 % požádala o vysvětlení personál, za 2 % personál vyplňoval celý dotazník a 1 % jej vyplňovalo s pomocí blízké osoby. RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 681

6 PARAMETRY PROJEKTU ZÁKLAD: Všichni pacienti, n=192 (2009) Návratnost dotazníků Počet získaných odpovědí v jednotlivých odděleních ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=192 (2009), n=159 (2008) S7 odd.léčby závislostí pro muže - O 100 A12 příjmové odd. pro muže - U Sadská příjmové koedukované odd. - O 90 Sadská příjmové koedukované odd. - O A12 příjmové odd. pro muže - U 77 K20 DETOX resocializační a psychoterapeutické odd. - O S7 odd.léčby závislostí pro muže - O B1 příjmové odd. pro ženy - U 74 Ostatní oddělení 0 18 K20 DETOX resocializační a psychoterapeutické odd. - O 62 B1 příjmové odd. pro ženy - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd.pro ženy - U 25 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd.pro ženy - U 4 6 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 682

7 PARAMETRY PROJEKTU ZÁKLAD: Všichni pacienti Počty propuštěných pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=192 Histogram sběru dat A12 příjmové odd. pro muže - U K20 DETOX resocializační a psychoterapeutické odd. - O B1 příjmové odd. pro ženy - U Sadská příjmové koedukované odd. - O S7 odd.léčby závislostí pro muže - O B3 příjmové gerontopsychiatrické odd.pro ženy - U Zařazení pacienti Nezařazení pacienti ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 683

8 PARAMETRY PROJEKTU Demografická struktura pacientů ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=210 (2009), n=159 (2008) Byl/a jste v této nemocnici, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? ZÁKLAD: Všichni respondenti, n=210 (2009), n=159 (2008) Do 30 let Neplánovaně, jako akutní případ Věk let let Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem Byl(a) jsem převezen(a) odjinud Nad 70 let 6 10 Neuvedeno 7 9 Vzdělání Pohlaví Muž Žena Základní bez vyučení Vyučení bez maturity Maturita VŠ 7 6 0% 20% 40% 60% 80% 100% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, % 10% 20% 30% 40% 50% 60% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Nečekala(a) jsem 2-3 dny Do jednoho týdne Do jednoho měsíce Do půl u Do a Čekací doba na přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Všichni respondenti, jejichž příjem byl předem plánován, n=77 (2009), n=56 (2008) % 10% 20% 30% 40% 50% 60% ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 684

9 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Spokojenost s péčí souhrnně pro všechny sledované ukazatele

10 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Otevřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 78,2 Celkem Celkem (n=109) 78,2 Propuštění a pokračování 87,9 Zapojení rodiny 85,1 Respekt, ohled, úcta 84,3 Přijetí do nemocnice 82,7 Koordinace a integrace 79,6 Citová opora 75,0 Tělesné pohodlí 70,4 Informace 68,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Nejhorších 20% Průměrných 60% Nejlepších 20% RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 686

11 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy, otevřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 78,2 Celkem Propuštění a pokračování Zapojení rodiny Respekt, ohled, úcta Přijetí do nemocnice 2009 (n=109) 2008 (n=84) 78,2 75,0 87,9 85,7 85,1 83,3 84,3 79,8 82,7 80,7 Koordinace a integrace Citová opora Tělesné pohodlí Informace 79,6 74,5 75,0 69,6 70,4 70,8 68,4 64,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 687

12 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Uzavřená odd. Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 65,2 Celkem Celkem (n=100) 65,2 Zapojení rodiny 78,7 Tělesné pohodlí 69,1 Propuštění a pokračování 68,7 Informace 65,5 Přijetí do nemocnice 62,7 Respekt, ohled, úcta 60,7 Koordinace a integrace 59,2 Citová opora 57,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Nejhorších 20% Průměrných 60% Nejlepších 20% RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 688

13 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Souhrnná spokojenost Základ: Všichni pacienti 65,2 Celkem Zapojení rodiny Tělesné pohodlí Propuštění a pokračování Informace Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta 2009 (n=100) 2008 (n=74) 65,2 63,5 78,7 84,8 69,1 64,2 68,7 70,9 65,5 56,2 62,7 64,7 60,7 65,5 Koordinace a integrace Citová opora 59,2 57,6 57,4 54,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 689

14 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST PL Kosmonosy: Souhrnná spokojenost Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,2 78,2 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=35) 2008 (n=26) 81,6 79,9 2 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=43) 78,6 69,7 3 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 76,1 0,0 4 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 75,4 81,3 5 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 67,8 62,4 6 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=6) 2008 (n=4) 64,0 64,3 7 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=50) 2008 (n=41) 64,0 63,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 690

15 SOUHRNNÁ SPOKOJENOST Souhrnná spokojenost Základ:Všichni pacienti Věk: Do 30 let 2009 (n=36) 2008 (n=28) 69,6 67,1 Věk: let 2009 (n=83) 2008 (n=61) 71,9 73,2 Věk: let 2009 (n=53) 2008 (n=42) 75,8 70,4 Věk: Nad 70 let 2009 (n=11) 2008 (n=15) 66,6 64,3 Pohlaví: Muž 2009 (n=102) 2008 (n=82) 71,3 69,9 Pohlaví: Žena 2009 (n=96) 2008 (n=75) 72,5 69,0 Vzdělání: Zákl. bez vyučení 2009 (n=34) 2008 (n=33) 71,6 61,4 Vzdělání: Vyučení 2009 (n=96) 2008 (n=81) 73,0 72,0 Vzdělání: Maturita 2009 (n=53) 2008 (n=30) 71,4 70,9 Vzdělání: VŠ Příjem: akutní Příjem: plánovaný Vyplnění: samostatně Vyplnění: s pomocí Psych. stav: dobrý Psych. stav: nepříliš dobrý 2009 (n=13) 2008 (n=8) 2009 (n=90) 2008 (n=63) 2009 (n=79) 2008 (n=58) 2009 (n=181) 2008 (n=146) 2009 (n=11) 2008 (n=5) 2009 (n=173) 2008 (n=125) 2009 (n=22) 2008 (n=23) 70,4 68,8 68,0 64,4 80,0 75,6 72,7 69,3 60,5 74,2 73,4 71,8 61,2 60,0 65,2 78,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 691

16 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH

17 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Přijetí do nemocnice Základ: Všichni pacienti 62,7 82,7 Přijetí do nemocnice Otevřené (n=109) Uzavřené (n=96) 82,7 62,7 Doba čekání na uložení na lůžko Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotnímu stavu Dodržení termínu přijetí Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí 95,9 88,1 92,6 100,0 87,7 89,6 84,5 63,4 81,2 100,0 78,9 57,2 Organizace a plynulost přijetí do nemocnice 66,2 44,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 693

18 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Přijetí do nemocnice Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 62,7 82,7 1 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=43) 86,4 74,4 2 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=26) 83,8 83,9 3 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 81,0 91,2 4 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 75,5 0,0 5 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=49) 2008 (n=41) 65,4 64,5 6 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 62,3 59,2 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=5) 2008 (n=4) 54,3 71,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 694

19 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Respekt, ohled, úcta Základ: Všichni pacienti 60,7 84,3 Respekt, ohled, úcta Otevřené (n=107) Uzavřené (n=97) 84,3 60,7 Znalost ošetřujícího lékaře 94,1 60,7 Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře 88,7 73,0 Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry 88,5 79,3 Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu 83,1 53,3 Důvěra k ošetřujícím sestrám 79,1 61,5 Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě 69,9 40,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 695

20 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Respekt, ohled, úcta Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 60,7 84,3 1 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=33) 2008 (n=43) 86,1 72,9 2 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 83,9 0,0 3 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=33) 2008 (n=26) 83,8 87,2 4 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 82,5 86,8 5 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 71,0 69,4 6 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=50) 2008 (n=41) 59,4 63,9 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=5) 2008 (n=4) 41,3 65,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 696

21 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Koordinace a integrace Základ: Všichni pacienti 59,2 79,6 Koordinace a integrace Otevřené (n=107) Uzavřené (n=95) 79,6 59,2 Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Kontinuita informací ze strany zdravotnického personálu Změna termínu dohodnutého vyšetření či záku Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby 89,0 66,6 85,2 75,5 84,6 58,6 84,0 53,8 Dosažitelnost zdravotnického personálu 79,5 60,4 Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu 76,0 58,6 Celkové hodnocení 61,8 38,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 697

22 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Koordinace a integrace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 59,2 79,6 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=33) 2008 (n=26) 86,0 81,4 2 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 81,9 0,0 3 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=33) 2008 (n=43) 78,9 67,8 4 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 72,5 81,7 5 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 62,8 54,9 6 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=48) 2008 (n=41) 59,0 56,6 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=5) 2008 (n=4) 51,5 63,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 698

23 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Informace, komunikace Základ: Všichni pacienti 65,5 68,4 Informace Otevřené (n=109) Uzavřené (n=97) 68,4 65,5 Seznámení s právy nemocného 99,0 84,5 Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře 94,8 88,1 Srozumitelnost odpovědí sester 67,2 53,7 Srozumitelnost odpovědí lékaře 62,5 59,0 Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) 45,6 42,9 Frekvence hovorů s lékařem 39,0 57,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 699

24 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Informace, komunikace Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,5 68,4 1 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=43) 75,0 62,6 2 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=26) 73,6 70,5 3 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=5) 2008 (n=4) 69,3 60,8 4 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 67,6 55,6 5 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 64,1 0,0 6 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=50) 2008 (n=41) 62,9 54,7 7 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 56,1 63,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 700

25 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Tělesné pohodlí Základ: Všichni pacienti Tělesné pohodlí Otevřené (n=109) Uzavřené (n=100) 70,4 69,1 69,1 70,4 Pády z lůžka Tišení bolesti Doba podávání jídel Množství jídla Noční hluk Čistota pokojů Teplota na pokoji Doba ranního buzení Čistota toalet a sprch Kvalita jídla 95,9 94,1 92,1 71,9 91,8 92,6 81,9 76,4 81,2 65,1 71,2 61,2 64,2 68,9 59,9 69,2 53,7 39,5 19,1 53,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 701

26 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Tělesné pohodlí Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 69,1 70,4 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=26) 72,9 73,4 2 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 72,9 76,4 3 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=6) 2008 (n=4) 71,6 67,0 4 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 70,3 0,0 5 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=50) 2008 (n=41) 69,9 64,4 6 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=43) 67,0 66,9 7 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 66,5 61,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 702

27 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Citová opora Základ: Všichni pacienti 57,4 75,0 Citová opora Otevřené (n=107) Uzavřené (n=96) 75,0 57,4 Hodnocení postoje celého personálu nemocnice 96,8 83,8 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře 79,6 77,1 Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry 75,5 54,0 Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry 64,1 42,1 Zajištění citových a duchovních potřeb 62,3 39,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 703

28 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Citová opora Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 57,4 75,0 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=33) 2008 (n=26) 80,3 77,9 2 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=33) 2008 (n=43) 75,9 62,9 3 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 73,1 0,0 4 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 69,6 75,2 5 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 62,6 49,1 6 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=49) 2008 (n=40) 58,2 57,5 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=5) 2008 (n=4) 42,7 51,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 704

29 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Zapojení rodiny Základ: Všichni pacienti 78,7 85,1 Zapojení rodiny Otevřené (n=103) Uzavřené (n=93) 85,1 78,7 Vysvětlení po propuštění rodině 97,3 77,0 Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem 95,1 87,1 Doba návštěv 75,7 81,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 705

30 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Zapojení rodiny Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 78,7 85,1 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=26) 93,1 88,5 2 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=16) 88,2 95,8 3 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=31) 2008 (n=42) 83,3 77,4 4 Ostatní oddělení 2009 (n=17) 2008 (n=0) 82,4 0,0 5 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=31) 2008 (n=28) 80,6 90,5 6 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=46) 2008 (n=39) 73,6 84,2 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=5) 2008 (n=4) 73,3 75,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 706

31 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Propuštění a pokračování Základ: Všichni pacienti 68,7 87,9 Propuštění a pokračování Otevřené (n=108) Uzavřené (n=93) 87,9 68,7 Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice 96,0 79,3 Průběh propuštění z nemocnice 94,4 87,0 Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice 90,9 68,9 Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům 81,0 39,7 Nabídka pomoci při zajišťování domácí po propuštění z nemocnice 70,8 56,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 707

32 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH DIMENZÍCH PL Kosmonosy: Propuštění a pokračování Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 68,7 87,9 1 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 93,9 95,1 2 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=33) 2008 (n=26) 90,0 87,1 3 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=42) 84,8 80,6 4 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 83,1 0,0 5 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 70,9 72,2 6 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=49) 2008 (n=41) 68,6 72,5 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=4) 2008 (n=4) 62,5 65,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 708

33 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH

34 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH OTEVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace Informace Tělesné pohodlí Citová opora Zapojení rodiny S7 odd.léčby závislostí M - O - - K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O + Sadská příjmové koedukované odd. - O Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 710

35 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH UZAVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v dimenzích mezi daným pracovištěm a ostatními ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Celkem Přijetí do nemocnice Respekt, ohled, úcta Koordinace a integrace Informace Tělesné pohodlí Citová opora Zapojení rodiny A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 711

36 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH OTEVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích pracovišti PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích pracovišti Celkem S7 odd.léčby závislostí M - O (n=32) Ostatní pracoviště (n=87) 75,4 79,3 Celkem K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O (n=34) Ostatní pracoviště (n=85) 78,6 78,1 Propuštění a pokračování 93,9 86,5 Přijetí do nemocnice 86,4 81,0 Respekt, ohled, úcta 82,5 84,7 Respekt, ohled, úcta 86,1 83,3 Přijetí do nemocnice 81,0 83,1 Propuštění a pokračování 84,8 90,0 Zapojení rodiny 80,6 87,2 Zapojení rodiny 83,3 86,2 Tělesné pohodlí 72,9 70,0 Koordinace a integrace 78,9 79,9 Koordinace a integrace 72,5 82,3 Citová opora 75,9 74,6 Citová opora 69,6 77,0 Informace 75,0 64,9 Informace 56,1 72,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 Tělesné pohodlí 67,0 72,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích pracovišti PL Kosmonosy, otevřená odd.: Porovnání s ostatními Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích pracovišti Celkem Sadská příjmové koedukované odd. - O (n=35) Ostatní pracoviště (n=84) 81,6 76,9 Celkem Ostatní oddělení (n=18) Ostatní pracoviště (n=101) 76,1 78,7 Zapojení rodiny 93,1 82,1 Respekt, ohled, úcta 83,9 84,1 Propuštění a pokračování 90,0 87,9 Propuštění a pokračování 83,1 89,5 Koordinace a integrace 86,0 77,1 Zapojení rodiny 82,4 85,9 Přijetí do nemocnice 83,8 82,0 Koordinace a integrace 81,9 79,2 Respekt, ohled, úcta 83,8 84,2 Přijetí do nemocnice 75,5 83,8 Citová opora 80,3 72,8 Citová opora 73,1 75,3 Informace 73,6 65,5 Tělesné pohodlí 70,3 70,9 Tělesné pohodlí 72,9 70,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 Informace 64,1 68,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 712

37 SPOKOJENOST PACIENTŮ V JEDNOTLIVÝCH PRACOVIŠTÍCH UZAVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích pracovišti PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích pracovišti Celkem A12 příjmové odd. M - U (n=50) Ostatní pracoviště (n=23) 64,0 66,8 Celkem B1 příjmové odd. Ž - U (n=17) Ostatní pracoviště (n=56) 67,8 64,0 Zapojení rodiny 73,6 84,8 Zapojení rodiny 88,2 73,5 Tělesné pohodlí 69,9 67,8 Respekt, ohled, úcta 71,0 57,8 Propuštění a pokračování 68,6 69,3 Propuštění a pokračování 70,9 68,1 Přijetí do nemocnice 65,4 60,4 Informace 67,6 63,5 Informace 62,9 68,0 Tělesné pohodlí 66,5 70,1 Respekt, ohled, úcta 59,4 64,2 Koordinace a integrace 62,8 58,3 Koordinace a integrace 59,0 60,2 Citová opora 62,6 56,8 Citová opora 58,2 58,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 Přijetí do nemocnice 62,3 64,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Porovnání s ostatními Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích pracovišti Celkem Zapojení rodiny Tělesné pohodlí Informace Propuštění a pokračování Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace Citová opora B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U (n=6) Ostatní pracoviště (n=67) 64,0 64,9 73,3 77,5 71,6 69,1 69,3 64,1 62,5 69,2 54,3 64,6 51,5 60,0 42,7 59,4 Respekt, ohled, úcta 41,3 62,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 713

38 DYNAMIKA SPOKOJENOSTI OTEVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti S7 odd.léčby závislostí M - O: Celkem 2009 (n=32) 2008 (n=28) 75,4 81,3 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O: Celkem 2009 (n=34) 2008 (n=43) 78,6 69,7 Propuštění a pokračování 93,9 95,1 Přijetí do nemocnice 86,4 74,4 Respekt, ohled, úcta 82,5 86,8 Respekt, ohled, úcta 86,1 72,9 Přijetí do nemocnice 81,0 91,2 Propuštění a pokračování 84,8 80,6 Zapojení rodiny 80,6 90,5 Zapojení rodiny 83,3 77,4 Tělesné pohodlí 72,9 76,4 Koordinace a integrace 78,9 67,8 Koordinace a integrace 72,5 81,7 Citová opora 75,9 62,9 Citová opora 69,6 75,2 Informace 75,0 62,6 Informace 56,1 63,6 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 Tělesné pohodlí 67,0 66,9 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti PL Kosmonosy, otevřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti Sadská příjmové koedukované odd. - O: Celkem 2009 (n=35) 2008 (n=26) 81,6 79,9 Ostatní oddělení: Celkem 2009 (n=18) 2008 (n=0) 76,1 0,0 Zapojení rodiny 93,1 88,5 Respekt, ohled, úcta 83,9 0,0 Propuštění a pokračování 90,0 87,1 Propuštění a pokračování 83,1 0,0 Koordinace a integrace 86,0 81,4 Zapojení rodiny 82,4 0,0 Přijetí do nemocnice 83,8 83,9 Koordinace a integrace 81,9 0,0 Respekt, ohled, úcta 83,8 87,2 Přijetí do nemocnice 75,5 0,0 Citová opora 80,3 77,9 Citová opora 73,1 0,0 Informace 73,6 70,5 Tělesné pohodlí 70,3 0,0 Tělesné pohodlí 72,9 73,4 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 Informace 64,1 0,0 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 714

39 DYNAMIKA SPOKOJENOSTI UZAVŘENÁ ODD. PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti A12 příjmové odd. M - U: Celkem 2009 (n=50) 2008 (n=41) 64,0 63,6 B1 příjmové odd. Ž - U: Celkem 2009 (n=17) 2008 (n=17) 67,8 62,4 Zapojení rodiny 73,6 84,2 Zapojení rodiny 88,2 95,8 Tělesné pohodlí 69,9 64,4 Respekt, ohled, úcta 71,0 69,4 Propuštění a pokračování 68,6 72,5 Propuštění a pokračování 70,9 72,2 Přijetí do nemocnice 65,4 64,5 Informace 67,6 55,6 Informace 62,9 54,7 Tělesné pohodlí 66,5 61,4 Respekt, ohled, úcta 59,4 63,9 Koordinace a integrace 62,8 54,9 Koordinace a integrace 59,0 56,6 Citová opora 62,6 49,1 Citová opora 58,2 57,5 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 Přijetí do nemocnice 62,3 59,2 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Dynamika spokojenosti Základ: Pacienti hospitalizovaní na pracovišti B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U: Celkem Zapojení rodiny Tělesné pohodlí Informace Propuštění a pokračování Přijetí do nemocnice Koordinace a integrace Citová opora 2009 (n=6) 2008 (n=4) 64,0 64,3 73,3 75,0 71,6 67,0 69,3 60,8 62,5 65,0 54,3 71,3 51,5 63,1 42,7 51,3 Respekt, ohled, úcta 41,3 65,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 715

40 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI

41 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy, otevřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti 2009 (n=109) 78,7 Spokojenost s lékaři 2008 (n=84) 73,0 72,9 Spokojenost se setrami 67,2 Spokojenost se všeobecnými službami 58,2 55,7 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 717

42 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy, uzavřená odd.: Spokojenost s personálem Základ: Všichni pacienti 2009 (n=100) 65,4 Spokojenost s lékaři 2008 (n=74) 63,7 58,4 Spokojenost se setrami 51,7 Spokojenost se všeobecnými službami 47,3 39,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 718

43 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy: Spokojenost se sestrami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 54,0 72,9 1 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 74,6 79,4 2 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=26) 73,5 70,4 3 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=43) 72,9 60,1 4 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 69,6 0,0 5 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 64,4 45,8 6 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=50) 2008 (n=41) 55,8 52,4 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=6) 2008 (n=4) 54,8 56,1 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 719

44 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy: Spokojenost s lékaři Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 65,4 78,7 1 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=43) 82,8 67,5 2 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=26) 81,1 79,5 3 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 74,9 0,0 4 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 73,3 66,3 5 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 72,7 78,3 6 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=6) 2008 (n=4) 68,5 73,1 7 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=50) 2008 (n=41) 59,3 59,3 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 720

45 SPOKOJENOST PACIENTŮ S PERSONÁLEM A SLUŽBAMI PL Kosmonosy: Spokojenost se všeobecnými službami Základ: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích 47,2 58,2 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=26) 67,9 61,9 2 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 2009 (n=34) 2008 (n=43) 62,5 49,6 3 Ostatní oddělení 2009 (n=18) 2008 (n=0) 53,2 0,0 4 A12 příjmové odd. M - U 2009 (n=50) 2008 (n=41) 49,1 37,4 5 B1 příjmové odd. Ž - U 2009 (n=17) 2008 (n=17) 48,2 42,5 6 S7 odd.léčby závislostí M - O 2009 (n=32) 2008 (n=28) 45,0 62,3 7 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 2009 (n=6) 2008 (n=4) 40,0 40,8 ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů - PL Kosmonosy, 2010 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 721

46 Souhrnná spokojenost na jednotlivých pracovištích (tabulka výsledků s intervaly spolehlivosti)

47 Souhrnná spokojenost Označení oddělení N (Počet Průměrná respondentů) spokojenost Interval spolehlivosti výsledků 1 Sadská příjmové koedukované odd. - O 35 81,6 76,7 86,6 2 K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O 34 78,6 73,8 83,4 3 Ostatní oddělení 18 76,1 69,8 82,4 4 S7 odd.léčby závislostí M - O 32 75,4 69,4 81,4 5 B1 příjmové odd. Ž - U 17 67,8 60,9 74,8 6 B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U 6 64,0 51,5 76,5 7 A12 příjmové odd. M - U 50 64,0 57,5 70,5 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 723

48 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠT

49 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ OTEVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí Doba čekání na přijetí do nemocnice vzhledem ke zdravotním u stavu Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Doba čekání na uložení na lůžko Organizace a plynulost přijetí do nemocnice S7 odd.léčby závislostí M - O + K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O + Sadská příjmové koedukované odd. - O + Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 725

50 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ OTEVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta Znalost ošetřujícího lékaře Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry Důvěra k ošetřujícím sestrám Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu S7 odd.léčby závislostí M - O + K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O + + Sadská příjmové koedukované odd. - O Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 726

51 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ OTEVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Koordinace a integrace Kontinuita informací ze Dosažitelnost strany zdravotnického zdravotnického personálu personálu Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby Sadská příjmové koedukované odd. - O Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu Změna termínu dohodnutého vyšetření či záku Celkové hodnocení Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 727

52 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ OTEVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Informace Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře Srozumitelnost odpovědí lékaře Frekvence hovorů s lékařem Srozumitelnost odpovědí sester Seznámení s právy nemocného S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O + - Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 728

53 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ OTEVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí Noční hluk Čistota pokojů Čistota toalet a sprch Teplota na pokoji Kvalita jídla Množství jídla Doba podávání jídel S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O - Sadská příjmové koedukované odd. - O Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 729

54 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ OTEVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 S7 odd.léčby závislostí M - O Citová opora Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry Hodnocení postoje celého personálu nemocnice Zajištění citových a duchovních potřeb K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 730

55 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ OTEVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny Doba návštěv S7 odd.léčby závislostí M - O - K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O Sadská příjmové koedukované odd. - O + + Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem Vysvětlení po propuštění rodině Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 731

56 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ OTEVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračo ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování Průběh propuštění z nemocnice Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice Nabídka pomoci při zajišťování domácí po propuštění z nemocnice Doporučení nemocnice rodině nebo přátelům S7 odd.léčby závislostí M - O K20 DETOX resoc. a psychoterap. odd. - O + Sadská příjmové koedukované odd. - O + Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 732

57 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ UZAVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze přijetí do nemocnice ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Přijetí do nemocnice Dodržení termínu přijetí Zhoršení zdravotních potíží během čekání na přijetí do nemocnice Dojem z prvního kontaktu s nemocnicí Dostatek informací o zdravotním stavu a dalším průběhu léčby Doba čekání na uložení na lůžko Organizace a plynulost přijetí do nemocnice A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U - - B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U - Přijetí do nemocnice Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 733

58 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ UZAVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze respekt, ohled, úcta ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Respekt, ohled, úcta Znalost ošetřujícího lékaře Způsob komunikace před pacientem ze strany lékaře Způsob komunikace před pacientem ze strany sestry Důvěra k ošetřujícím sestrám Potřeba většího zapojení do rozhodování o vlastní léčbě Úcta a respekt ze strany zdravotnického personálu A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 734

59 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ UZAVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze koordinace a integrace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Koordinace a integrace Kontinuita informací ze Dosažitelnost strany zdravotnického zdravotnického personálu personálu Dostatek soukromí, při probírání zdravotního stavu nebo léčby Dostatek soukromí během vyšetření nebo léčby Rychlostí pomoci ze strany zdravotnického personálu A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U - - Změna termínu dohodnutého vyšetření či záku B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U - Celkové hodnocení Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 735

60 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ UZAVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze informace a komunikace ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Informace Spokojenost s vybranými službami nemocnice (telefon, TV, noviny atd.) Frekvence návštěv ošetřujícího lékaře Srozumitelnost odpovědí lékaře Frekvence hovorů s lékařem Srozumitelnost odpovědí sester A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U Seznámení s právy nemocného Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 736

61 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ UZAVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze tělesné pohodlí ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Tělesné pohodlí Noční hluk Čistota pokojů Čistota toalet a sprch Teplota na pokoji Kvalita jídla Množství jídla Doba podávání jídel A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 737

62 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ UZAVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze citová opora ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Citová opora Vztah k ošetřujícímu lékaři z hlediska důvěry Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany lékaře Ochota rozptýlit obavy a strach ze strany sestry Hodnocení postoje celého personálu nemocnice Zajištění citových a duchovních potřeb A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U - B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U - Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 738

63 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ UZAVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze zapojení rodiny ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Zapojení rodiny Doba návštěv Dostatek příležitostí pro rodinu hovořit s lékařem Vysvětlení po propuštění rodině A12 příjmové odd. M - U B1 příjmové odd. Ž - U B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 739

64 PŘEHLED INDIKÁTORŮ PODLE PRACOVIŠŤ UZAVŘENÁ ODD. Přehled statisticky významných rozdílů v jednotlivých indikátorech dimenze propuštění a pokračování ZÁKLAD: Pacienti hospitalizovaní na jednotlivých pracovištích ZDROJ: RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. - Kvalita Očima Pacientů, 2010 Propuštění a pokračování Průběh propuštění z nemocnice Informace o péči a užívání léků po propuštění z nemocnice Informace o možných nebezpečných příznacích po propuštění z nemocnice Nabídka pomoci při zajišťování domácí po propuštění z nemocnice A12 příjmové odd. M - U - - B1 příjmové odd. Ž - U - B3 příjmové gerontopsychiatrické odd. Ž - U Poznámka: "+" statisticky průkazné příznivější hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) "-" statisticky průkazné méně příznivé hodnocení než průměr ostatních oddělení (p<0,05) RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 740

65 ZÁKLADNÍ FREKVENCE

66 ZÁKLADNÍ FREKVENCE Byl/a jste v tomto zařízení, kde právě ležíte, hospitalizován/a plánovaně nebo jako akutní případ? Neuvedeno 9,6% 20 7,0% 11 8,5% 31 Neplánovaně, jako akutní případ 43,2% 91 40,1% 64 41,9% 154 Plánovaně, byl(a) jstem objednán(a) předem 37,9% 80 36,6% 58 37,3% 138 Byl(a) jsem převezen(a) odjinud 9,3% 20 16,2% 26 12,3% ,0% ,0% ,0% 369 Jak dlouho jste čekal/a na přijetí do zařízení? Neuvedeno 4,1% 3 6,4% 4 5,0% 7 Nečekala(a) jsem 22,8% 18 34,3% 20 27,7% dny 10,1% 8 8,2% 5 9,3% 13 Byl termín Vašeho přijetí zdravotnickým zařízením změněn? Zdála se Vám doba čekání na přijetí do zařízení vzhledem k Vašemu zdravotnímu stavu: Zhoršily se Vaše zdravotní potíže během čekání na přijetí do zařízení? Jak na Vás působil první kontakt se zařízením (na pohotovosti, na příjmu apod.)? Zapůsobil na mně: Do jednoho týdne 31,1% 25 29,0% 17 30,2% 42 Do jednoho měsíce 27,1% 22 19,8% 12 24,0% 33 Do půl u 3,4% 3 1,2% 1 2,5% 3 Do a 1,2% 1 0,5% 1 Nevím 1,3% 1 0,7% 1 100,0% ,0% ,0% 138 Neuvedeno 6,5% 5 3,2% 2 5,1% 7 Ne 80,5% 64 88,1% 51 83,7% 115 Ano, jednou 11,0% 9 6,9% 4 9,3% 13 Ano, 2-3x 1,7% 1 0,7% 1 Nevím 2,0% 2 1,2% 2 100,0% ,0% ,0% 138 Neuvedeno 6,3% 5 6,1% 4 6,3% 9 Přiliš dlouhá 5,7% 5 1,7% 1 4,0% 6 Tak akorát 41,8% 33 46,1% 27 43,6% 60 Byl(a) jsem přijat(a) dříve, než jsem 34,6% 28 41,4% 24 37,5% 52 předpokládal(a) Nevím 11,5% 9 4,7% 3 8,6% ,0% ,0% ,0% 138 Neuvedeno 13,2% 10 12,7% 7 13,0% 18 Ano 13,8% 11 10,1% 6 12,2% 17 Ne 73,0% 58 77,2% 45 74,8% ,0% ,0% ,0% 138 Col % Count Col % Count Col % Count Neuvedeno 3,5% 7 1,8% 3 2,8% 10 Velmi dobře a profesionálně 59,6% ,7% 92 58,8% 217 Průměrně 21,9% 46 24,8% 39 23,1% 85 Velmi špatně 4,5% 9 4,5% 7 4,5% 17 Nevzpomínám si 10,5% 22 11,2% 18 10,8% ,0% ,0% ,0% 369 Dostal/a jste během přijetí dostatek informací o svém zdravotním stavu a dalším průběhu Vaší léčby? Jak dlouho jste při příjmu do zařízení čekal/a na uložení na lůžko? Zakroužkujte, jak byste oznámkoval/a organizaci a plynulost Vašeho přijetí do zařízení Rušil Vás v noci hluk? Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou toalet a sprch? Neuvedeno 4,3% 9 0,6% 1 2,7% 10 Ano 71,4% ,2% 97 67,0% 247 Ano, v omezené míře 14,6% 31 24,1% 38 18,7% 69 Ne, ačkoliv jsem je žádal(a) 0,5% 1 4,4% 7 2,2% 8 Ne, nežádal(a) jsem informace 9,2% 19 9,6% 15 9,4% ,0% ,0% ,0% 369 Neuvedeno 3,5% 7 2,2% 4 3,0% 11 Do 15 minut 52,2% ,3% 85 52,7% 194 Méně než 1 hodinu 23,5% 49 29,1% 46 25,9% 96 Alespoň jednu, ale méně než dvě hodinu 4,4% 9 6,3% 10 5,2% 19 Dvě a více hodin 1,6% 3 2,3% 4 1,9% 7 Nepamatuji si 14,7% 31 6,9% 11 11,3% ,0% ,0% ,0% 369 Neuvedeno 11,1% 23 12,9% 21 11,9% 44 1=nejlepší známka 50,2% ,1% 69 47,1% ,6% 62 29,1% 46 29,4% ,7% 16 12,3% 20 9,7% ,4% 3 0,8% 3 5=nejhorší známka 2,6% 4 1,1% 4 100,0% ,0% ,0% 369 Neuvedeno 3,2% 7 1,3% 2 2,4% 9 Ne 71,3% ,7% ,6% 249 Ano, hluk ostatních pacientů 22,9% 48 29,6% 47 25,8% 95 Ano, hluk zaměstnanců zařízení 1,0% 2 2,5% 4 1,7% 6 Ano, hluk zvenčí 1,6% 3 3,9% 6 2,6% ,0% ,0% ,0% 369 Jak jste byl/a spokojen/a s čistotou pokojů? Neuvedeno 1,2% 3 0,7% 3 Velmi spokojen(a) 65,6% ,9% ,5% 238 Spíše spokojena(a) 28,5% 60 33,5% 53 30,7% 113 Spíše nespokojena(a) 4,2% 9 2,9% 5 3,6% 13 Velmi nespokojena(a) 0,5% 1 0,7% 1 0,6% 2 100,0% ,0% ,0% 369 Neuvedeno 1,7% 4 0,7% 1 1,3% 5 Velmi spokojen(a) 46,0% 97 32,4% 51 40,2% 148 Spíše spokojena(a) 28,8% 60 48,6% 77 37,3% 138 Spíše nespokojena(a) 17,9% 38 10,6% 17 14,7% 54 Velmi nespokojena(a) 5,6% 12 7,7% 12 6,5% ,0% ,0% ,0% 369 RNDr. Tomáš RAITER & STEM/MARK, a.s. Kvalita Očima Pacientů, 2009 strana 742