Hodnocení spokojenosti AMBULANTNÍCH pacientů v Rokycanské nemocnici M / Počet dotazníků dle ambulancí

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Hodnocení spokojenosti AMBULANTNÍCH pacientů v Rokycanské nemocnici M / 2014. Počet dotazníků dle ambulancí"

Sabina Havlíčková
před 9 lety
Počet zobrazení:

1 Hodnocení spokojenosti AMBULANTNÍCH pacientů v Rokycanské nemocnici M / 24 Ambulantní pacienti dětských ordinací Rokycanské nemocnice jsou velmi spokojeni s úrovní péče a v případě potřeby by doporučili ošetření v nemocnici i svým blízkým a přátelům. Vyplývá to jednoznačně z hodnocení dotazníků sledování spokojenosti ambulantních pacientů za období od MMM do MMM 2RR. Výsledky hodnocení nelze považovat za zcela validní za celou nemocnici. Návratnost vyplněných dotazníků (8) je nízká a hlavně většina dotazníků přišla z ambulancí dětského oddělení (76), takže hodnocení se vztahuje skoro výhradně k pediatrickým ambulancím Počet dotazníků dle ambulancí kardiol. 2 příjmová 7 nefrologie neurologie gastroent INT - endokrin. INT - gastroent. CHIR LSP Dotazník se skládá ze tří částí: ) Hlavní (dotazy A G, L, M) se týká přímo hodnocení péče, kdy respondent hlavně známkuje např. úroveň komunikace a dále čistotu, soukromí či osobní přístup. 2) Hodnotící část lze doplnit o slovní hodnocení (O, Q), ) Následují statistická zjištění (I K, N P) např. věk a pohlaví pacienta, objednání k návštěvě ambulance. A G, L, M - Hodnocení péče V následujících grafech naleznete známkování jednotlivých dotazů hodnocení péče. Modrou barvou je vyznačeno pozitivní hodnocení, červenou negativní. V polích jsou absolutní počty daných známek. Na ose X pak podíly známek. Pozor, na ose X je potlačena nula a graf začíná od hodnoty 8 % resp. 5 % u dotazu G. Jen jedna respondentka udělila dvakrát negativní známku. A. Jak hodnotíte osobní přístup sestry včetně toho, zda Vám poskytla očekávané informace? 78 5

2 B. Jak hodnotíte čistotu zařízení, zejména čekárny a navštívené ordinace? 68 5 C. Jediné negativní hodnocení se týká dětské příjmové ambulance a to v tomto a následujícím ukazateli. C. Jak hodnotíte rozsah a srozumitelnost informací, které Vám poskytl lékař? 77 5 D. Jak hodnotíte osobní přístup lékaře k Vám? 77 5 E. Jak hodnotíte úroveň soukromí a intimity při vyšetření? 75 8 F. Jak hodnotíte úroveň péče, která Vám byla v ambulanci poskytnuta?

G. Doporučil(a) byste v případě potřeby toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům? - určitě ano 2 - spíše ano - spíše ne 4 - určitě ne 56 26 5% 55% 6% 65% 7% 75% 8% 85% 9% 95% % L.

3 G. Doporučil(a) byste v případě potřeby toto zdravotnické zařízení rodině nebo přátelům? - určitě ano 2 - spíše ano - spíše ne 4 - určitě ne % 55% 6% 65% 7% 75% 8% 85% 9% 95% % L. Žádný z respondentů nečekal na ošetření déle než minut. Velká většina objednaných je přijata do ordinace na čas (ti, co dobu čekání). 6 L. Jak dlouho jste dnes čekal(a) na ošetření? Objednaní jen pokud nebyli přijati na čas objednaní 7 2 neobjednaní min. M. Necelá čtvrtina respondentů se domnívá, že čekali. Většině bylo čekání vysvětleno. M. Byl Vám vysvětlen důvod delšího čekání? ne 2% ano 2% 42% nečekal jsem dlouho 44%

O, Q. Slovní hodnocení O. Negativní známkování bylo uděleno jednou respondentkou ve dvou dotazech. Vysvětleno nebylo. Q. Slovní hodnocení / náměty / připomínky / pochvala / nespokojenost Slovní hodnocení vyplnilo 2 respondentů (24 %).

4 O, Q. Slovní hodnocení O. Negativní známkování bylo uděleno jednou respondentkou ve dvou dotazech. Vysvětleno nebylo. Q. Slovní hodnocení / náměty / připomínky / pochvala / nespokojenost Slovní hodnocení vyplnilo 2 respondentů (24 %). Většina chválila přístup personálu a vyjádřila spokojenost s ošetřením a poděkování. Jen ve čtyřech případech zazněla buď nespokojenost, výtka či připomínka. odd. kardio příjmová Q. Slovní hodnocení / náměty / připomínky / pochvala / nespokojenost: Toto hodnocení se týká pouze vyšetření kardoi. Například při RTG plic jsem byla značně nespokojená s diagnózou, která byla nesprávná a zapříčinila opakování podání antibiotik bezdůvodně. nespokojenost - chybí tu pestrá a vyvážená strava pro děti pochvala - dobrý přístup personálu Přístup lékaře je dobrý, jen bych příště ocenila, kdyby nezvedal oči v sloup při mé odpověti na otázku, jaká ab. syn dosud bral. Názvy léků neznám, nejsem lékař. Jinak vše v pořádku, přístup byl úměrný k věku dítěte. I K, N - statistická zjištění I. Jak jste se dnes dopravil(a) do nemocnice? (Pokud jste využil(a) více způsobů, uveďte jen hlavní způsob.) 8% % autem autobusem 8% vlakem pěšky jinak N. Jaký byl důvod Vaší dnešní návštěvy ambulance? kontrola, poradna akutní objednaní neobjednaní 4

5 J. Jak dlouho Vám dnes alespoň přibližně trvala cesta do nemocnice? 66% % -5 min % Dne DD. MM. 2RR zpracoval Zdravotnický holding Plzeňského kraje 5

Podobné dokumenty

Hodnocení spokojenosti ambulantních pacientů Stodská nemocnice

Hodnocení spokojenosti ambulantních pacientů Stodská nemocnice Zřejmě většina ambulantních pacientů Stodské nemocnice byla spokojena s úrovní péče a v případě potřeby by doporučili ošetření v nemocnici