Trendy v (mobilní) Business Inteligence v ČR dotazníkové šetření Vytvořil: Distribuce dokumentu: Česká asociace pro finanční řízení Controller Institut elektronicky na finanční a controllingové specialisty a členy asociace Datum: 5.4 5 5. 2013
Trendy v (mobilní) Business Intelligence v ČR výsledky dotazníkového šetření 2013 Controller Institut uskutečnil na jaře tohoto roku dotazníkový průzkum, jehož cílem bylo zjistit rozšířenost, zkušenosti a názory praktiků na skupinu podnikových informačních systémů, která se od konce 90. let zpravidla označuje jako Business Intelligence (BI) a zahrnuje systémy na podporu interního manažerského reportingu, datových analýz a plánování. V rámci této studie 42 účastníků odpovědělo na 31 otázek zaměřených na současný stav a plány ve využívání nástrojů z oblasti (mobilní) BI. Otázky byly směřovány do následujících oblastí: Jaký význam přisuzujete produktům z oblasti BI Do jaké míry jsou ve Vaší organizaci produkty BI zakotveny Jaká jste spokojeni s nasazeným BI řešením Jaký je Váš názor a Vaše preference v oblasti mobilní BI (tj. řešení BI pro mobilní zařízení, jako je Tablet či Smart Phone) Cílovou skupinou respondentů byli vedoucí controllingu, manažeři reportingu, finanční a controllingový specialisté. Získané odpovědi pochází od podniků různé velikosti. Většina respondentů je z odvětví průmyslu a služeb. 2
Obrázek 1: Struktura obdržených odpovědí Význam Business Intelligence Většina respondentů považuje oblast BI ve své IT strategii za velmi důležitou nebo důležitou, přičemž cca čtvrtina z respondentů za nepostradatelnou. Dnešní ostrý konkurenční boj o každého zákazníka a každou zakázku nutí podniky zpřesnit své rozhodování a opřít se o pevná fakta i v oblastech, kde tradičně stačily zkušenostní hodnoty a manažerská intuice. Obrázek 2: Význam BI ve strategii organizace 3
V souladu s tím většina účastníků průzkumu má nebo plánuje maximálně do 2 let nasazení nástroje z oblasti BI. Obrázek 3: Většina respondentů má nebo plánuje nasazení systému BI Další otázka byla zaměřena na ty z respondentů, kteří v předchozí otázce uvedli, že řešení z oblasti BI již mají nasazené. Většina z této skupiny firem udává, že projekt zavedení zvládla úspěšně. Mezi klíčovými faktory úspěchu projektu jsou nejčastěji jmenovány kvalita zadání, jasná a realistická očekávání, podpora ze strany vedení, volba standardního řešení a otevřenost pro postupný rozvoj systému. Příčiny neúspěchu jsou nejčastěji spojeny se slabou podporou ze strany top managementu, kulturní nepřipraveností na efektivní integraci BI do rozhodovacích procesů, složitostí provádění analýz pro koncové byznys uživatele a nemožnost zobrazit zažité reporty. Zajímavými uváděnými důvody neúspěchu jsou nespolehlivost resp. chyby a nekvalitní analýza a zadání pro tvorbu tzv. datových kostek. První z nich je obvykle spojen s nedostatečnou integrací dat, která při nasazení reportingového a analytického nástroje pouze fakticky vyjde najevo. Plnohodnotnou alternativu datovým kostkám pro interní reporting a analýzy poskytují řešení označovaná jako data discovery, pracující s technologií in-memory analýzy, která se na trhu masivně prosazují v posledních letech. Protože právě na tyto oblasti se většinou firmy při implementaci BI zaměřují (oblast tvorby plánů a forecastů zůstává často v excelu), jedná se o zajímavou rodinu řešení, která umožňuje zcela se vyhnout časově náročným a málo flexibilním datovým kostkám. 4
Obrázek 4: Úspěšnost při zavádění BI a její příčiny Další skupina otázek se zaměřila na požadavky na podporované funkce a technologické vlastnosti. Dotaz se týkal jak uživatelů některého BI řešení, tak těch, kteří BI dosud nevyužívají. Skupiny jsou vyhodnoceny samostatně. Jak je patrné z grafu, největší rozdíly ve vnímání mezi oběma skupinami jsou v oblastech disponibility vestavěných šablon pro standardní oblasti řízení, podpory více jazyků a drill downu / roll-upu v grafech. Šablony datových pohledů pro standardní oblasti řízení (např. HR, sales, profitabilita apod.) jsou významnější pro zkušené uživatele BI, což dokládá, že viděno zpětně dosažení týmové shody nad konkrétními potřebami a vytvoření kvalitního zadání pro implementátory není úplně snadné a pomocná ruka zkušeného externího business analytika může usnadnit cestu k optimálnímu výsledku. Vícejazyčnost zpravidla komplikuje a prodražuje následnou správu a údržbu systému a je proto otázkou, zda je pro uživatele skutečnou přidanou hodnotou. Naopak drill down a roll up v grafech jsou funkce, které zkušení uživatelé oceňují více než ti, kteří s BI dosud nepracují. Pokročilé vizualizaci dat (např. vizualizace formou map) a podpoře týmové spolupráce je přikládán nejmenší význam shodně u obou skupin respondentů. Z technologických požadavků dominuje samoobsluha business uživatelů a data warehousing, jak ukazuje obrázek 6. 5
Obrázek 5: Význam podporovaných funkcí Obrázek 6: Význam technologických vlastností 6
Zakotvení tradičních BI nástrojů v organizaci Přibližně dvě třetiny uživatelů BI, kteří v průzkumu odpověděli, využívají BI méně než 5 let. Obrázek 7: Doba využívání nástrojů BI Jak ukazuje obrázek K nástrojům BI má obvykle přístup relativně malé procento zaměstnanců. Dovozujeme, že nástroje BI slouží převážně potřebám nejvyšších úrovní řízení. 7
Obrázek 8: Počet uživatelů nástrojů BI dle velikosti organizace, měřeno počtem zaměstnanců Spokojenost s nasazeným BI řešením Celkově lze říci, že uživatelé jsou s kvalitou a užitnou hodnotou svého řešení spokojeni. Relativně nejmenší spokojenost je se snadností administrace a instalace. Vyšší nároky na zdroje při instalaci a administraci je typická především pro tvorbu a údržbu analytických databází (datové kostky pro OLAP). Adresná kritika uživatelů se týká zejména vynucovaného přechodu na nové verze. Obrázek 9: Hodnocení spokojenosti s nasazeným řešením Respondenti, kteří se účastnili procesu implementace, spolupráci s implementátorem hodnotí pozitivně. 8
Obrázek 10: Spokojenost s dodavatelským implementačním týmem Většina respondentů hodnotí přidanou hodnotu svého BI řešení pozitivně, adresné výtky směřují k absolutní částce pořizovací ceny nežli k užitné hodnotě. Obrázek 11: Hodnocení poměru užitné hodnoty a zaplacené ceny 9
S technickou podporou využívaného řešení převládá spokojenost. Účastníci velmi pozitivně hodnotí zejména možnost najít vše podstatné na webu (moderovaná fóra v rámci komunity uživatelů). Obrázek 12: Spokojenost s technickou podporou řešení Většina uživatelů je s kvalitou svého produktu a služeb v oblasti BI spokojená, nicméně upozorňují na riziko přehnaných očekávání. Obrázek 13: Celkové hodnocení dodavatele a nasazeného produktu 10
Preference v oblasti mobilní BI Mobilní BI (tedy využívání mobilních zařízení jako Tablet a Smart Phone jako platforem pro práci s BI řešeními) má v IT strategiích dotazovaných firem relativně významné místo, její důležitost je však pro respondenty nižší než je tomu u tradiční BI (viz následující obrázek 14). Obrázek 14: Význam mobilní BI ve firemní strategii Tomu odpovídá i připravenost na nasazení těchto technologií, kdy pouze cca 1/3 dotazovaných se cítí být kulturně připravena na využití mobilní BI. Je otázkou, zda jde o vyjádření vztahu k používání mobilních zařízení obecně pro jiné aplikace (např. e-mail, plánovací kalendář apod.) nebo specificky k mobilní BI. Obrázek 15: Hodnocení kulturní připravenosti na nasazení mobilní BI 11
Další otázka je směřována na značky zařízení, která uživatelé využívají nebo plánují využívat. Nejoblíbenějšími jsou tablety a chytré telefony od Apple, Google a BlackBerry. Obrázek 16: Oblíbenost zařízení pro mobilní BI Následující graf ukazuje prioritu podporovaných funkcí. Uživatelé mobilní BI a ti, kdož zkušenost nemají, jsou vyhodnocováni odděleně. Uživatelé se zkušeností s mobilní BI jsou náročnější ve svých požadavcích. Lze dovodit, že skutečná užitná hodnota mobilní BI je pro uživatele znatelně vyšší než očekáváná a že v mnoha ohledech je rovnocennou alternativou tradičních nástrojů BI. Pro zkušené i nezkušené uživatele BI má nejvyšší význam aktualizace dat v reálném čase, prohlížení dat, monitorování KPIs a alerting. 12
Obrázek 17: Požadavky na dostupnost funkcí na mobilní platformě Primárními uživateli mobilní BI bude představenstvo a střední management. 13
Obrázek 18: Struktura uživatelů mobilní BI Podíl uživatelů mobilní BI na celkovém počtu uživatelů BI poroste, ale podle názoru většiny respondentů nepřekročí 40%. Obrázek 19: Podíl uživatelů mobilní BI Mobilní BI dle názoru respondentů nemá potenciál nahradit tradiční alternativu. Obrázek 20: Míra, v níž mobilní BI nahradí tradiční BI 14