Využití ADONIS a APP v podmínkách banky GE Money Bank Martin Chvátal October 2013 Classification: GE Restricted; Distribution: Strategy team; Access: limited strategy team only; Retention mark and period: S/ 2018 Classification: GE Restrictedl; Distribution: Strategy team; Access: limited strategy team only; Retention mark and period: S/ 20181
Agenda 1. Představení GE Money bank 2. Proč jsme se rozhodli pro nástroj na procesní modelování 3. Rozhodovací kritéria 4. Časový plán 5. Lessons learnt 6. Současné využití Adonisu 7. Další kroky 2
GE Money Bank Součástí nadnárodní skupiny General Electric. GE dnes sdružuje firmy z oblasti průmyslu, financí a médií. Podniká v oblasti výroby letadlových motorů, elektrické energie, finančních služeb, lékařské techniky či televizního vysílání. Od roku 1997 na českém trhu, 3500 zaměstnanců, více než 1 MM zákazníků 3 největší síť pobočkových bankomatů Univerzální banka debetní karty, kreditní karty, běžné účty, hypotéky, úvěry, spoření, auto Současná strategie Inovativní banking bez limitů Zaměření na inovativní platební metody Snažíme se být nejvíce inovativní bankou na českém trhu 3
Proč nástroj na procesní modelování 1. Komplexita procesů, nejednoznačné vlastnictví, zastaralé procesní mapy 2. Potřeba standardizace procesního modelování - metodika 3. Vzájemné závislosti a propojení procesů nejednoznačné 4. Chybí centrální databáze/repository procesů 5. Procesní mapy v pro business příliš komplexním IT nástroji 6. Není jediné oddělení, které dohlíží nad celým procesním řízením 7. Potřeba auditovatelných procesů (dohledávání, verzování, odpovědné osoby) Změna stavu byla žádoucí/nutná 4
Kritéria pro výběr nástroje Publikování Metodický rámec Modelování Administrace Export/Import Interface Dokumentace Podpora řízení procesů Final Selection Oblast Váha Modelování 30% Metodický rámec 15% Podpora řízení procesů 15% Administrace 10% Publikování 15% Export/Import dat a interface 5% Výstupní sestavy / Dokumentace 10% Adonis vybrán jako nástroj, který nejlépe odpovídal kritériím 5
Časový plán Activities 2010 2011 2012 2013 Adonis aplikace Business specifikace RFP Příprava IT prostředí IT Security Installation UAT Trainings Handover Adonis process portál Pilot Metodika + Dokumentace Nejdříve vedeno jako RQ, posléze jako projekt 6
Lessons learnt Co šlo dobře Samotná instalace Dedikovaný projektový crossbusiness tým Zájem lidí (ihned je viditelný přínos) Těsná a intenzivní spolupráce s dodavatelem Pomohlo to k vyřešení nejasností ohledně vlastnictví procesů Dobré vědět Úzká spolupráce s IT během implementace Propojení s Enterprise Architect na business úrovni Procesní analýza ve dvou systémech Co mohlo jít lépe Původně řízeno jako malý změnový požadavek (RQ) Náročné požadavky IT Security 4 týmy starající se o chod (UAM, Operations, IT, Process management, Admins) Typ licencí (Citrix) Vyřešit jazykovou podporu Doporučení Nepodceňovat analýzu rizik Aktivní sponzor je potřeba Komunikovat výsledky hned jak nastanou Mít dlouhodobou vizi a koncepci procesního řízení již na začátku implementace Neustálá podpora TOP managementu je NUTNÁ 7
L1 - Company maps 1 2 Aplikace (tlustý klient) Procesní portál (tenký klient) 8
L2 - Support processes 9
L3 - Change management 10
Cross reference 11
Lean 12
Současný stav - Summary 4 dedikované osoby (teamy), 12 lidí cross-business 460 procesů High level struktura procesů (IT vs Business) naimplementována (L1+L2+L3) Tlustý klient + Tenký klient Lze využít pro Leaning procesů Použito v rozhodnutí CIO Použito jako podklad pro Audit Change management, release management, finanční procesy, Operations procesy, Customer experience procesy Zavedeno do práce projektových manažerů V současnosti je Adonis respektovaným a používaným nástrojem 13
Next steps 1. Přechod na novou verzi 5.0 2. Výměna typu licence ze jmenného na concurrent 3. Implementace Release management komponenty 4. Vyhodnocení pilotu na TOP management úrovni 5. Rozšíření stálého dedikovaného pracovního týmu 6. Dokončit/Upravit metodiku procesního řízení Procesní řízení je dlouhodobá nikdy-nekončící aktivita 14
Questions? 15
Děkuji za pozornost Martin Chvátal, Quality Assurance Martin.chvatal@ge.com 00420 725803319 16