VY_32_INOVACE_PSY_8 Člověk v konfliktních situacích Pracovní list Mgr. Martina Šenkýřová Období vytvoření: duben 2013 Ročník: třetí SŠ Tematická oblast: Psychologie člověka Předmět: Psychologie Výstižný popis způsobu použití výukového materiálu ve výuce: Opakování látky z prezentace Člověk v konfliktních situacích formou praktických úkolů.
1/ Přečtěte si následující situace a odpovězte na následující otázky. Barbora a Eliška jsou sestry. Mají společný pokoj. Bára má nahlas puštěnou hudbu, kterou poslouchá. Elišku druhý den čeká ve škole těžká zkouška a snaží se dělat si výpisky z knížky. Nemůže se ale soustředit na to, co čte, když má Bára tak nahlas puštěnou hudbu. Bára křičí na Elišku, aby hudbu vypnula. Eliška odpovídá také křikem a začíná hádka. Mie je 13 let. Přestěhovala se do Prahy minulý rok z Konga. Cítí se velmi osamělá a ráda by si našla kamarádky Je menší než ostatní holky ze třídy, má jinou barvu pleti a neumí dobře česky. Bojí se navázat přátelství. Myslí si, že si jí ostatní spolužačky budou dobírat. Neví, jak se spřátelit. Cítí se nejistá, osamělá, má strach. Fotbalový výbor se musí rozhodnout, jakým způsobem si opatří peníze na oslavu 150. výročí. Polovina členů se domnívá, že by bylo dobré podat žádost o dotaci na městský úřad (někdo by to ale musel vyřídit). Druhá polovina zastává názor, že by bylo nejlepší vybrat od členů vyšší poplatky či vytvořit veřejnou sbírku. Obě strany se nemohou dohodnout na nejlepším způsobu, jak peníze obstarat. 1. Mezi kým nebo čím došlo ke konfliktu? 2. O jaký druh konfliktu jde? 3. Jaké jsou příčiny konfliktu? 2/ Přiřaďte charakteristiku k pojmu Seřaďte pojmy dle vývoje konfliktu fáze boje a destrukce, polarita názorů, vyčerpání a únava, signály nesouladu, odlišnosti v názorech, separování osob - hlubší odlišnosti v názorech, zájmech, postojích = - otevřený boj, aktivity ničící druhého i ostatní zúčastněné = - prožívané napětí z nesouladu v komunikaci = - přerušení komunikace i kontaktů osob = - nedostatek síly pro pokračování v boji a k hledání řešení a smíření = - společné názory a zájmy nejsou hledány =
3/ Napište alespoň 5 rad, jak aktivně naslouchat. 4/ Přiřaďte charakteristické typy chování pro jednotlivé styly řešení konfliktů. Napište k typu chování písmeno (A= únik, B= dohoda, C= konfrontace) - přímé držení těla - arogantní výraz - dobré naslouchání - váhavost - skákání do řeči, podřizování si druhého - málo častý oční kontakt - zatajování informací, názorů, pocitů - křik, nadávky, obviňování - dobrý oční kontakt - intenzivní a pronikavý pohled - omlouvání se
KLÍČ SPRÁVNÉ ODPOVĚDI 1/ Přečtěte si následující situace a odpovězte na následující otázky. 1. Mezi kým nebo čím došlo ke konfliktu? mezi 2 osobami osobní, vnitřní konflikt člověka v sobě mezi členy klubu 2. O jaký druh konfliktu jde? interpersonální intrapersonální uvnitř skupiny 3. Jaké jsou příčiny konfliktu? jiný komunikační styl - neochota, rozdílnost vnímání jiné hodnoty, předpoklady, domněnky vnímání odlišnost představ 2/ Přiřaďte charakteristiku k pojmu Seřaďte pojmy dle vývoje konfliktu fáze boje a destrukce, polarita názorů, vyčerpání a únava, signály nesouladu, odlišnosti v názorech, separování osob - hlubší odlišnosti v názorech, zájmech, postojích = odlišnosti v názorech 2. - otevřený boj, aktivity ničící druhého i ostatní zúčastněné = fáze boje a destrukce 5. - prožívané napětí z nesouladu v komunikaci = signály nesouladu 1. - přerušení komunikace i kontaktů osob = separování osob 4. - nedostatek síly pro pokračování v boji a k hledání řešení a smíření = vyčerpání a únava 6. - společné názory a zájmy nejsou hledány = polarita názorů 3. 3/ Napište alespoň 5 rad, jak aktivně naslouchat. 1/ POVZBUZOVÁNÍ projevit zájem, povzbudit, užívat neutrální slova 2/ OBJASŇOVÁNÍ získat více informací, pomoci mluvčímu, aby viděl i další hlediska problému, klást otázky, opravovat chybný výklad problému 3/ PARAFRÁZOVÁNÍ ukázat, že nasloucháme a mluvčímu rozumíme, co říká, novým způsobem předložit myšlenky a fakta 4/ ZRCADLENÍ POCITU vyjádřit základní pocity a emoce mluvčího, projevit pochopení a porozumění
5/ SHRNUTÍ - shrnout důležité myšlenky a fakta, položit základ k další diskuzi 6/ UZNÁNÍ a POTVRZOVÁNÍ uznat význam druhé osoby, dát jí najevo, že jí věříme 4/ Přiřaďte charakteristické typy chování pro jednotlivé styly řešení konfliktů. Napište k typu chování písmeno (A= únik, B= dohoda, C= konfrontace) - přímé držení těla = B - arogantní výraz = C - dobré naslouchání = B - váhavost = A - skákání do řeči, podřizování si druhého = C - málo častý oční kontakt = A - zatajování informací, názorů, pocitů = A - křik, nadávky, obviňování = C - dobrý oční kontakt = B - intenzivní a pronikavý pohled = C - omlouvání se = A Použité zdroje: Sadalla, G. a spol.: Konflikt, koření života. Partners Czech, Praha 2004. Pokud není uvedeno jinak, jedná se o autorskou práci.