KOMUNIKACE A PREZENTACE

Transkript

1 KOMUNIKACE A PREZENTACE Klára Laušová Kazelleová KOMUNIKACE A PREZENTACE Mgr. Klára Kazelleová Laušová

2 CO VÁS DNES ČEKÁ

3 KDO A CO VÁS DNES ČEKÁ MGR. KLÁRA LAUŠOVÁ KAZELLEOVÁ Jednatelka komunikační a PR agentury Insight Com. s.r.o. Garantka a lektorka Akademie pro ředitele Business Institut Prague MBA Máma 6tiletého syna VĚDOMÁ KOMUNIKACE EMPATIE - VNÍMÁNÍ OKOLÍ VERBÁLNÍ A NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE NASLOUCHÁNÍ A PARAFRÁZOVÁNÍ

4 CO BUDE OBSAHEM Z POHLEDU ŠKOLY ABY VŠICHNI: UMĚLI MLUVIT A NADCHNOUT SVŮJ UČITELSKÝ SBOR UMĚLI VEŘEJNĚ PREZENTOVAT, CO ŠKOLA DĚLÁ VĚDĚLI, JAK KOMUNIKAČNĚ PŮSOBÍ, ZAŽILI SE, DOSTALI ZPĚTNOU VAZBU A MĚLI MOŽNOST SEBEREFLEXE

5 EMPATIE A VNÍMÁNÍ OKOLÍ CARL ROGERS: 3 předpoklady účinné komunikace: 1) EMPATIE - je jedna z forem inteligence. Vidíme svět očima druhého. 2) OPRAVDOVOST - autenticita 3) ABSOLUTNÍ PŘIJETÍ neposuzování Carl Rogers, A way of Being: Mohu vám potvrdit, že když jste v nesnázích a setkáte se s člověkem, který vám opravdu naslouchá, nesděluje vám své mínění a nepřemlouvá vás, je to zatraceně dobrý pocit.

6 Z ČEHO SE KOMUNIKACE SKLÁDÁ VERBÁLNÍ A NEVERBÁLNÍ SLOŽKA KOMUNIKACE: VERBÁLNÍ KOMUNIKACE: sdělení myšlenkových obsahů slovy. - orientuje se na fakta NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE: širší pojem, do kterého spadá i řeč těla. - orientuje se na emoce Pokud verbální a neverbální složka nekoresponduje, partner v komunikaci spíše reaguje na neverbální projev, protože řeč těla umí méně lhát.

7 VERBÁLNÍ KOMUNIKACE HLAVNÍ ZÁSADY DOBRÉHO PROJEVU: Jasnost - jednoduchý jazyk, srozumitelnost Přesnost - přesná fakta Kontrola emocí Autenticita i vysoce postavení manažeři se mohou chovat v projevu přirozeně

8 VERBÁLNÍ KOMUNIKACE - VOLBA SLOV Pozitivní a negativní slova: Negativní slova a věty vzbuzují obavy, podezření a nátlak. Přeformulujte negativní věty v pozitivní, aniž byste změnili cíl vaší komunikace: To musíte udělat. Tak co máte za problém? Takto to nefunguje. Podívám se na to až zítra.

9 CO JE NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE? NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE mimo jiné řeč těla, nonverbální anebo mimoslovní komunikace. Jedná se o proces dorozumívání se neslovními prostředky. Albert Mehrabian, profesor psychologie na Kalifornské Univerzitě v Los Angeles, vypočítal, že pouze asi 7 procent porozumění je odvozeno z toho, co je skutečně řečeno, 38 procent pochází z tónu hlasu, kterým je to řečeno, a 55 procent ze signálů řeči těla. EXISTUJÍ 3 ROVINY MEZILIDSKÉ KOMUNIKACE: Slova Tón hlasu Signály řeči těla

10 NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE sdělení výrazem obličeje MIMIKA sdělení přiblížením a oddálením - PROXEMIKA (zájem, důraz, hrozba,láska) dodržování intimní, přátelské, společenské a veřejné zóny sdělení bezprostředním dotykem a podáním ruky - HAPTIKA řeč našich fyzických postojů, držení těla POSTUROLOGIE (ruce v kapsách, nestabilní postoj vs. vzpřímený postoj směrem k posluchačům)

11 NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE sdělení úpravou ZEVNĚJŠKU ŘEČ OČÍ a našich pohledů - častý oční kontakt znamená zájem, vyhýbání se očního kontaktu znamená nezájem nebo strach GESTA - pohyby rukou, kterými dokreslujeme to, co říkáme, jsou kulturně podmíněné

12 NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE

13 NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE

14 NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE

15 NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE

16 KOMUNIKAČNÍ TECHNIKY Při správném použití komunikace vstupují do komunikačních návyků techniky, které komunikaci vyvažují. AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ Aktivní naslouchání je dovednost vyžadující odstranění špatných komunikačních návyků a osvojení si návyků pozorného vnímání, porozumění, reagovaní, dotazování, dodávání podpory a zpětné vazby. Vzbuzujeme v partnerovi v komunikaci pocit, že se mu rozumíme.

17 KOMUNIKAČNÍ TECHNIKY AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ VYŽADUJE: a) signály poslouchání - oční kontakt, povzbuzení, produktivní ticho b) reakce na neverbální projevy c) otevřenou pozici těla d) parafrázování a zrcadlení e) kladení správných otázek f) shrnutí AKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ NENÍ: a) skákání do řeči b) projevování nesouhlasu c) odcházení d) dávání najevo netrpělivosti e) udělování rad f) uhýbání očima

18 KOMUNIKAČNÍ TECHNIKY DOVEDNOSTI - PARAFRÁZE A ZRCADLENÍ PARAFRÁZE = převyprávění do jazyka pocitů, emocí. Př. Jestli tomu dobře rozumím, tak říkáte, že Takže máte pocit, že.. Chápu Vás správně, když ZRCADLENÍ = opakování Př. K: Cítím se fakt špatně a bolí mne pořád hlava. S: Takže se cítíte špatně a máte bolesti hlavy.

19 GIVING IS THE BEST COMMUNICATION DĚKUJI