Modul 4 - Komunikace s veřejností

Rozměr: px

Začít zobrazení ze stránky:

Download "Modul 4 - Komunikace s veřejností"

Dominika Lišková
před 8 lety
Počet zobrazení:

1 Název projektu: Reg. č. projektu: Rozvoj klíčových kompetencí zástupců ředitele na školách a školských zařízeních CZ.1.07/1.3.49/ Modul 4 - Komunikace s veřejností Mgr. Liana Cihelková

2 Komunikace v týmu Formy komunikace intrapersonální interpersonální skupinová veřejná masová

3 Druhy 1. neverbální řeč těla důležitá pro zpětnou vazbu mimika kinezika = gestikulace, haptika, proxemika, ale i pohybové sekvence a prezentace posturologie

4 2. verbální jazykový projev a jeho efektivita práce s hlasem,nejčastější chyby rozhovory, kladení otázek a naslouchání zvládání trémy, stres, frustrace 3. Metakomunikace Způsoby osobní a elektronická

5 Příznaky trémy celkový třes nebo třes rukou pocení nebo zimnice bušení srdce sucho v ústech zrychlený tep bolesti břicha, poruchy trávení

6 Jak bojovat s trémou? pravidelné a kvalitní dýchání procházka na čerstvém vzduchu meditace rozhovor s blízkou osobou častý trénink opakování stresových situací kontakt s jinými lidmi, kteří mají trému

7 4 body pro zvládnutí trémy: soustředění relaxace tekutiny příprava

8 Chyby v komunikaci neschopnost příp. neochota komunikovat záměrné zadržování informací výběr špatného média nepromyšlený projev přerušování, skákání do řeči čtení myšlenek nedostatek zpětné vazby

9 neverbální odmítání, nesoulad mezi verbálním a neverbálním vyjádřením nepřímé vyjadřování neupřímnost nekonkrétní sdělení zevšeobecňování přehnaná reakce

10 připisování úmyslu šlatulkování

11 Komunikace v pracovním týmu bezpečné prostředí důvěra, možnost přiznání chyby či nevědomosti řízení formálních setkání neshody vidět rozdílnost názorů efektivní interpersonální dovednosti

12 zájem o zpětnou vazbu vyhnout se žargonu úprava písemné komunikace ujištění o pochopení naslouchání

13 Komunikační dovednosti aktivní naslouchání kladení otázek, typy otázek umění přesvědčovat (argumenty, prostředí, čas, alternativy, motivace ) asertivní jednání desatero

14 Týmové hry Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat 1. Napište na papír problém, o kterém si myslíte, že je důležité ho řešit. Název problému, stručný popis. 2. Přehněte papír a pošlete ho dál.

15 Nerozsekávej uzel, jde-li rozvázat 3. Vyberte si jeden proužek papíru s problémem. Obdržíte k němu uzel. ÚKOL: Nechcete-li problém řešit, uzel i papírek vraťte. Chcete-li problém řešit, ale neumíte-li to (nemáte řešení), uzel rozetněte.

16 ÚKOL: Domníváte-li se, že problém je řešitelný, pokuste se JEDNOU rukou rozvázat uzel. Můžete požádat o pomoc kolegu z týmu. Sdělte svůj postup řešení.

17 HODNOCENÍ: - otevřenost - konstruktivní řešení problému - cílevědomost - snaha nejít do konfliktu - schopnost hledat alternativní řešení - umění vyjednávat - umění hledat kompromisy

18 Ticho nad zlato Týmy po 4 6 členech. 1. Namalujte ideální pracovní prostředí pro Vaši skupinu. (bez omezení) 2. Nikdo nesmí při kreslení a plánování mluvit!

19 HODNOCENÍ - Přesnost při vzájemné komunikaci - Obtížnost komunikace - Jakým způsobem jste komunikovali? - Poučení z této aktivity?

20 - Podle studií je jen 7% přenášeno slovy, 38% tónem hlasu a 55% neverbálním způsobem. - U telefonického rozhovoru je 18% obsahu přenášeno slovy a 82% prostřednictvím tónu.

21 Odborníci v neobvyklém oboru 1. Napište během 8 minut vše, co umíte, znáte a dovedete. 2. Nezapočítávají se dovednosti týkající se pracovní pozice. 3. V čem jste jako tým dobří?

22 Komunikace s veřejností Pojmy PR Co všechno do public relations patří?

23 komunikační politika sponzorství firemní identita interní a externí materiály reklama přímá komunikace s veřejností publicita, vztahy s médii

25 Působení PR

26 Image pojem nositelé inovace design heslo, slogan, logo

27 Prezentační dovednosti kvalitní příprava cílová skupina čas, rozvržení, pravidla správná komunikace postoj, hlas typy projevů

28 Média Druhy médií tištěná elektronická venkovní (outdoorová) lze dělit i podle zaměření, periodicity, územního dosahu, majitele

29 Mediální prostředky placené tiskové služby oznámení, pozvánky, výzvy, otevřené dopisy, poděkování tisková konference, brífink tisková zpráva, tiskové prohlášení mediální partnerství, osobní kontakt

30 Zásady spolupráce s médii informace o médiích, odpovědných lidech všechny důležité informace načasování, aktuálnost srozumitelnost textu, přílohy

31 Tiskový mluvčí Kdo je tiskový mluvčí? Co je náplní jeho práce? Jak má vystupovat? Jaké by měl mít přednosti? Čeho by se měl vyvarovat?

32 Děkuji za pozornost. Kontakt:

Podobné dokumenty

Komunikace v konfliktních situacích II. Ing. Petra Palasová

Komunikace v konfliktních situacích II Ing. Petra Palasová I. Prevence Konfliktní situace II. Zvládání, řešení, zklidnění konfliktu Komunikujeme Na straně vysílače Na straně příjemce Komunikujeme Verbálně