Domov Jeřabina příspěvková organizace DOMOV PRO OSOBY SE ZDRAVOTNÍM POSTIŽENÍM ODLEHČOVACÍ SLUŽBY SMĚRNICE č. 5/ 2013 PRAVIDLA PRO JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Přílohy: 1. Informace o zájemci o poskytovanou službu 2. Kontaktní list zájemce o poskytovanou službu 3. Žádost o poskytnutí pobytové služby v Domově pro osoby se zdravotním postižením 4. Žádost o poskytnutí Odlehčovací pobytové služby 5. Pokyny k dalšímu postupu při podávání Žádosti o přijetí do domova 6. Souhlas se se zpracováním osobních údajů 7. Souhlas zájemce (nebo jeho zákonného zástupce/opatrovníka o poskytované služby) s poskytnutím výpisu ze zdravotní dokumentace. 8. Záznam ze sociálního šetření 9. Informační leták pro zájemce o poskytování služby Platnost od 1.1.2013
Čl. I. Legislativní rámec Zákon č. 108/2006 Sb. v platném znění, Vyhláška č 520/ 2006 Sb., Občanský zákoník v platném znění Zákon č. 101/2000Sb. O ochraně osobních údajů Listina lidských práv a svobod Listina práv zdravotně postižených Čl. II. Zásady jednání 1. Se zájemcem o službu může vždy jednat pouze ředitelka domova, její zástupce, vedoucí úseků přímé péče a sociální pracovnice. 2. Při jednání o službu musí být dodržována související legislativní ustanovení ČR. 3. Jednání o službu musí být přítomna vždy také osoba, které by měla být služba poskytnuta, ne pouze její případný opatrovník. 4. Pokud ze zdravotních, či jiných závažných důvodů se osoba, jíž by měla být služba poskytnuta nemůže dostavit, uděluje výjimku ředitelka domova. V tomto případě se domluví návštěva kompetentních pracovníků v místě pobytu osoby, na niž se výjimka vztahuje za účelem sociálního šetření. K sociálnímu šetření slouží dotazník, který je přílohou této směrnice. 5. Kompetentními pracovníky jsou : sociální pracovnice vedoucí úseků přímé péče ředitelka domova Sociálnímu šetření jsou přítomni tři pracovníci z výše uvedených, sociální pracovnice musí být přítomna vždy. 6. Jednání se zájemcem o službu se uskutečňuje vždy v zasedací místnosti domova ve vymezeném a předem dojednaném čase. 7. Jednání se zúčastňují vždy tři kompetentní pracovníci. V obtížných situacích mají právo na týmovou podporu ostatních pracovníků přizvání dalších spolupracovníků k jednání, přerušení jednání na krátkou poradu apod.) 8. Jednání probíhá v přátelské, vstřícné a empatické atmosféře. 9. Jednání je vedeno v souladu se zásadami partnerského principu. 10. V případě, že nastane důvodné podezření, že žadatel, který není zbaven ani omezen v právní způsobilosti není ze zdravotních důvodů schopen plně posoudit, zda přijetí do zařízení je pro něj výhodné, odmítnou pracovníci domova dále se zájemcem jednat, do té doby, než bude vydáno soudem předběžné opatření o zastupování zájemce jinou osobou.
Čl. III. Harmonogram jednání 1. Přijetí zájemce o službu v zařízení nabídnutí kávy, čaje. Představení pracovníků, se kterými bude zájemce jednat. 2. Podání informací o domově ústní formou. 3. Předání informačního bulletinu o zařízení. 4. Zjišťování potřeb a očekávání zájemce o službu. 5. Zjišťování kontaktních údajů zájemce (jméno a příjmení, bydliště, telefon) a případně jeho opatrovníka. Sdělení kontaktního pracovníka domova pro další možný postup. 6. Prohlídka domácnosti, na kterou by zájemce mohl případně být umístěn a společných prostor domova. 7. Provedení zápisu jednání. 8. Ukončení jednání předání tiskopisu žádosti, předání informací o dalším postupu zájemce i organizace po podání žádosti. Rozloučení se s účastníky jednání. 9. Uložení záznamu o jednání a dalších písemností do evidence domova. Body 2. 6. je možno zaměňovat v časovém sledu dle potřeb a očekávání zájemce, vývoji jednání, nebo organizačních požadavků domova. Čl. IV Okruhy jednání 1. Podání informací ústní formou Pracovník, který vede jednání podává srozumitelné údaje o domově a službách, které poskytuje. Informuje zájemce o cílové skupině uživatelů, poslání domova. Informuje zájemce o ubytování, stravování, možnostech trávení volného času, výchovné a vzdělávací činnosti v domově, informuje zájemce o možnostech pracovního uplatnění. Informuje zájemce o způsobu individuálního plánování poskytování služeb.dále informuje zájemce o cenách za poskytované služby. V průběhu podávání ústních informací nabídne zájemci k nahlédnutí Fotokroniku domova. 2. Podání informací písemnou formou Pracovník, který vede jednání předá zájemci informační bulletin domova, případně poskytne podporu při seznámení s domovem v piktogramové verzi. 3. Zjišťování potřeb a očekávání zájemce Pracovník musí postupovat empaticky, dodržovat striktně zásady partnerství, ohleduplně a trpělivě uplatňovat zásady komunikace. Okruhy informací, které jsou v průběhu jednání vhodné od zájemce získat jsou podrobně uvedeny v příloze č. 1 této směrnice. Tento okruh je vhodné uplatnit postupně průběžně celým jednáním, během celé komunikace se zájemcem o službu. 4. Prohlídka domácnosti, na kterou by klient byl případně umístěn a společných prostor domova - Prohlídku vede pracovník vedoucí jednání nebo jiný
kompetentní pracovník V průběhu prohlídky domova pracovník podává výklad a odpovídá na dotazy zájemce. Respektuje soukromí ostatních klientů. 5. Zjišťování kontaktních údajů zájemce, sdělení kontaktního pracovníka domova pro další postup Pracovník, který vede jednání požádá zájemce a případně další osobu, která zájemce doprovází o kontakt pro případný další postup. Zaznamená jej na kontaktní list zájemce, který je přílohou č. 2. této směrnice. Současně k podpisu předá souhlas se shromažďováním a nakládáním s osobními údaji (příloha této směrnice), který bude použit pouze v souvislosti se zpracováváním a vyřizováním žádosti o přijetí, evidenci v pořadníku čekatelů a přijetím žadatele do Domova Jeřabina, p.o.. Předá zájemci vizitku sociální pracovnice. 6. Provedení zápisu jednání Provedení zápisu do Záznamu o jednání se zájemcem o službu, ve kterém musí být uvedeno: jméno zájemce o službu, účastníci jednání, záznam z vlastního jednání, seznam předaných tiskopisů. Pracovník vedoucí jednání požádá zájemce o službu, případně jeho opatrovníka, který jej doprovází o podpis záznamu a současně jej podepíší pracovníci, kteří se jednání zúčastnili. 7. Předání tiskopisu žádosti a informací o dalším postupu Pracovník, který vede jednání se zájemcem o službu předá zájemci tiskopis Žádost o poskytnutí služby, který je přílohou této směrnice č. 3, a ústně vysvětlí další postup. Dále zájemci, nebo jeho opatrovníkovi předá Pokyny k dalšímu postupu při podávání žádosti o poskytnutí služby v písemné formě, které jsou přílohou č. 4 této směrnice. Veškeré náklady spojené se zajištěním potřebné dokumentace nese zájemce o službu. 8. Uložení záznamu o jednání a dalších písemností do evidence domova Záznam o jednání se zájemcem o službu a další případné písemnosti se archivují po dobu 5 let. Čl. V. Postup domova po doručení žádosti o poskytnutí služby 1. Vedoucí zdravotního úseku podá žádost o výpis ze zdravotní karty zájemce o službu. Tento výpis bude předán smluvním lékařům domova k posouzení, zda zájemce splňuje zdravotní předpoklady cílové skupiny uživatelů. Zodpovědným pracovníkem za zajištění těchto potřebných kroků je vedoucí zdravotního úseku. 2. Pokud lékaři vydají doporučení k přijetí do domova, a i v jiných kriteriích bude zájemce splňovat podmínky cílové skupiny uživatelů, které posoudí komise pro výběr klientů k přijetí do domova, kterou tvoří ředitelka, tým vedoucích pracovníků II.stupně a sociální pracovnice, bude žádost zařazena do evidence čekatelů. Evidenci čekatelů vede sociální pracovnice samostatně pro službu Domova pro osoby se zdravotním postižením. Zájemce bude písemně informován o zařazení do evidence čekatelů. Z jednání komise je vždy pořízen zápis. 3. V případě, že komise nedoporučí v souladu se Zákonem 108/2006 Sb. přijetí, lékaři nevydají doporučení k přijetí, nebo nastanou jiné závažné důvody pro odmítnutí služby dle Zák. č. 108/2006 Sb., zájemce je o odmítnutí služby písemně informován a jsou mu písemně sděleny důvody odmítnutí služby.
4. Celý proces od podání žádosti zájemce o službu po písemné sdělení zájemci o případném zařazení do evidence čekatelů, nebo zaslání sdělení odmítnutí poskytování služby nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů. Pouze ve zvláštních případech, je-li posuzování žádosti komplikované a je nutno vyžádání si dalších případných dokladů je možné tuto lhůtu prodloužit na max. 60 kalendářních dnů. Dnem podání žádosti je datum na poštovním razítku, případně datum na razítku podatelny domova při předání žádosti osobně. 5. V případě, že ode dne zařazení žádosti do evidence čekatelů po případný možný nástup zájemce do domova uplyne doba delší než jeden rok, musí být jednání se zájemcem zrevidováno. Pokud při revizi jednání nedojde k oboustranné dohodě, vyřadí se žádost zájemce z evidence čekatelů. Čl. VI. Sociální šetření V případě, že se v domově uvolní místo, sejde se komise posuzující žádosti a z pořadníku čekatelů vybere zájemce, který by splňoval podmínky domácnosti, na které se uvolnilo místo. V případě, že zájemců v pořadníku čekatelů je více, budou vybráni všichni zájemci splňující předpoklady domácnosti, na které se uvolnilo místo. Sociální pracovnice všechny vybrané zájemce z pořadníku čekatelů kontaktuje za účelem sociálního šetření. Pokud je zájemce zbavený nebo omezený ve způsobilosti k právním úkonům, kontaktuje opatrovníka zájemce. Se zájemcem si domluví konkrétní termín a čas schůzky, místo schůzky (domácnost zájemce, zdravotnické zařízení, jiný poskytovatel sociálních služeb). U zájemce, který je zbaven nebo omezen ve způsobilosti k právním úkonům musí být při sociálním šetření v místě pobytu zájemce vždy přítomen opatrovník. K sociálnímu šetření slouží dotazník (příloha č.8 směrnice), do kterého sociální pracovnice při sociálním šetření zaznamená všechny zjištěné informace. Sociální šetření je součástí jednání se zájemcem o službu. Na základě provedeného sociálního šetření se následně sejde komise posuzující žádosti a posoudí potřebnost každého zájemce. V případě, že zájemce splňuje kriteria zařazení pro danou domácnost a i v ostatních bodech splňuje podmínky přijetí do domova, je na základě jednání komise vyzván k nástupu do domova. Z jednání komise se pořizuje zápis. Celý proces od výběru zájemce splňujícího podmínky domácnosti, na které se uvolnilo místo po písemné sdělení zájemci o případném přijetí či nepřijetí do domova nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů. V případě nepřijetí zájemce do domova, zůstává jeho žádost nadále v pořadníku čekatelů. Čl. VII. Závěrečná ustanovení Tato směrnice je závazná pro všechny pracovníky domova. Vstupuje v platnost dne 1.1.2013 a současně tímto dnem končí platnost Směrnice č. 19/2012 ze dne 1.3.2012, včetně jejích příloh. V Těchobuzi 27.12.2012 Schválila: Bc. Simona Tomanová ředitelka Domova Jeřabina, p.o.