Moje spojení. Testování uživatelského rozhraní nové internetové funkce DPP. Renata Musilová

Moje spojení Testování uživatelského rozhraní nové internetové funkce DPP Renata Musilová musilren@fel.cvut.cz 19. 10. 2011 FEL ČVUT

Obsah Popis aplikace... 3 Popis cílové skupiny uživatelů... 3 Způsoby testování... 4 Kognitivní průchod... 4 Heuristická evaluace... 4 Případy užití... 4 Přístup k funkci Moje spojení, registrace... 4 Přidání mojí trasy... 4 Přidání a správa oblíbených bloggerů... 5 Správa oblíbených kamer... 5 Testování... 5 Přístup k funkci Moje spojení, registrace... 5 Popis průchodu... 5 Přehled nálezů... 8 Shrnutí výsledku... 9 Přidání mojí trasy... 10 Popis průchodu... 10 Přehled nálezů... 14 Shrnutí výsledku... 15 Přidání a správa oblíbených bloggerů... 15 Popis testování... 15 Přehled nálezů... 15 Shrnutí výsledku... 17 Správa oblíbených kamer... 17 Popis průchodu... 17 Přehled nálezů... 19 Shrnutí výsledku... 20 Přehled nálezů... 20 Vysoká priorita... 20 Střední priorita... 20 Nízká priorita... 21 Závěr... 22

Popis aplikace Internetová funkce Moje spojení je novou službou Dopravního podniku hlavního města Prahy. Nachází se na adrese http://www.dpp.cz/moje-spojeni/ (Obrázek 1) a je přístupná po registraci a přihlášení. Obrázek 1 - úvodní stránka Moje spojení Aplikace umožňuje uložení oblíbených tras, na kterých snadno zobrazí aktuální spojení. Na zadaných linkách hlídá omezení v dopravě. Uživatelům umožňuje psát blog a přidávat si blogy ostatních uživatelů do oblíbených. Poslední funkcí aplikace Moje spojení je sledování uživatelem vybraných on-line kamer. Všechny funkce jsou přístupné z uživatelova profilu, kam se uživatel dostane kliknutím na své jméno vpravo nahoře nebo přes odkaz http://www.dpp.cz/profil/. Popis cílové skupiny uživatelů Aplikace se hodí každému, kdo častěji jezdí pražskou městskou hromadnou dopravou a chce si usnadnit vyhledávání svých spojení. Cílová skupina uživatelů tedy není ohraničena věkem či pohlavím. Protože se jedná o internetovou aplikaci, předpokládá se, že uživatel je schopný pracovat s webovými stránkami (například ví, co je to odkaz a jak jej použít). Netestuje se čitelnost pro osoby se zrakovým či jiným postižením.

Způsoby testování Kognitivní průchod Při kognitivním průchodu se sleduje, jakým způsobem simulovaný uživatel dosáhne svého cíle. Tento cíl se dá považovat za otázku Q0, která vždy musí testování předcházet. V každém kroku se zkoumají tři otázky Q1,2,3. Odpovídá se na ně pomocí porovnání s předpokládaným průběhem scénáře. Q0: Čeho chce uživatel dosáhnout? Q1: Bude uživateli zřejmé, co má udělat? Q2: Spojí si uživatel správně označení akce s žádaným cílem? Q3: Dostane uživatel rozumnou zpětnou vazbu? Heuristická evaluace Pomocí heuristické evaluace se zkoumá, jestli aplikace neporušuje jednotlivá pravidla založená na zkušenosti. V tomto testování jsou použity následující Nielsenovy heuristiky (tj. pravidla): 1. Visibility of system status 2. Match between system and the real world 3. User control and freedom 4. Consistency and standards 5. Error prevention 6. Recognition rather than recall 7. Flexibility and efficiency of use 8. Aesthetic and minimalist design 9. Help users recognize, diagnose, and recover from errors 10. Help and documentation Případy užití Následuje popis jednotlivých případů užití, které budou testovány. Přístup k funkci Moje spojení, registrace Popis přístupu k funkci Moje spojení získá uživatel na adrese http://www.dpp.cz/moje-spojeni/ (viz Obrázek 1). Aby jí ale mohl začít využívat, musí se registrovat na stránkách Dopravního podniku hlavního města Prahy. Tento případ užití tedy zahrnuje registraci a měl by úspěšně skončit na stránce http://www.dpp.cz/profil/, kde jsou již přístupné jednotlivé funkce aplikace. Tato stránka bude výchozí pro následující případy užití. Přidání mojí trasy V tomto případu užití bude testována schopnost uživatele přidat si Mojí trasu, což je podle názvu stěžejní funkce aplikace. Trasa bude vést ze stanice Dejvická do stanice Karlovo náměstí a bude vyhledána pomocí vyhledávače spojení podle názvu zastávek a poté zadáním v mapě v opačném pořadí. Na konci scénáře by měl mít uživatel v profilu uložené dvě trasy.

Přidání a správa oblíbených bloggerů Jedna z nejméně užitečných funkcí je mít oblíbené blogy kdykoliv k dispozici. V tomto případu užití alespoň vyzkoušíme, jestli je tato funkce pohodlná. Pomocí svého profilu si uživatel může přidat bloggery do oblíbených. K otestování této funkce si uživatel přidá dva oblíbené bloggery a poté jednoho z nich smaže. Správa oblíbených kamer Uživatel má možnost spravovat své oblíbené kamery. V tomto případu užití tedy přidá tři kamery, posune poslední doleva a jednu kameru zase smaže. Testování Přístup k funkci Moje spojení, registrace Popis průchodu Tento případ užití bude testován kognitivním průchodem. Q0: Čeho chce uživatel dosáhnout? Registrovat se na stránkách Dopravního podniku. Krok 1 přístup na stránku s registrací Testování tohoto případu užití začíná na adrese http://www.dpp.cz/moje-spojeni/ (viz Obrázek 1). Na začátku popisu aplikace uživatel narazí na odkaz Moje spojení. Může oprávněně předpokládat, že po kliknutí se již dostane do aplikace. Ale za odkazem je v závorce napsáno, že odkaz je funkční až po přihlášení (viz Obrázek 2). Pokud uživatel klikne, aniž by byl přihlášen, dostane se bez jakéhokoliv upozornění na úvodní stránku http://www.dpp.cz. Až za tímto odkazem se uživatel dozví, že je třeba se registrovat. Obrázek 2 odkaz funkční pouze po přihlášení Pokud uživatel čte dál, dočte se k návodu Jak na to? (viz Obrázek 3). Jako první bod je uvedeno, že se uživatel má registrovat. Chybí však jak. Obrázek 3 návod k aplikaci

Ačkoliv uživatel hledal odkaz registrace v tomto návodu k aplikaci, musí se sám dovtípit, že tento odkaz nalezne v pravém horním rohu webových stránek (viz Obrázek 4). Obrázek 4 kde se registrovat Otázka Odpověď Důvod Q1 ANO Uživatel se z návodu dozví, že se má registrovat. Q2 NE Není snadné najít, kde se má registrovat. Q3 ANO Po kliknutí na odkaz registrace se zobrazí Registrace uživatele (viz Obrázek 5) Krok 2 vyplnění registračního formuláře Uživatel je na stránce Registrace uživatele. Zde se nachází registrační formulář (viz Obrázek 5), který musí vyplnit. Obrázek 5 registrační formulář Je zřejmé, co má uživatel vyplnit do textových polí. Ale význam některých zaškrtávacích polí není jasný. Jaký význam má políčko Novinář? Co znamená stav bezbariérových zařízení? O tom se v popisu

aplikace Moje spojení ani ve výhodách registrace nic nepíše. Co se stane, když uživatel zaškrtne posílat stav bezbariérových zařízení SMS a zapomněl vyplnit telefon? Chybí nápověda. Je jasné, že po kliknutí na tlačítko Registrovat se formulář odešle. Pokud uživatel zapomene vyplnit e-mail, je na to dostatečně upozorněn (viz Obrázek 6). Obrázek 6 nevyplněný e-mail Po správném vyplnění formuláře je uživateli poděkováno za registraci (viz Obrázek 7). Obrázek 7 poděkování za registraci Otázka Odpověď Důvod Q1 NE Uživatel přesně neví, co které formulářové prvky znamenají. Q2 ANO Uživatel ví, jak se zaregistrovat. Q3 ANO Po kliknutí na tlačítko registrovat je buď upozorněno na chybné vyplnění formuláře, nebo se zobrazí poděkování za registraci Krok 3 aktivace účtu Uživatel má informaci, že mu byl odeslán e-mail sloužící k aktivaci účtu (viz Obrázek 7). Když byl k registraci použit e-mail musilren@fel.cvut.cz, žádný aktivační e-mail nepřišel ani po několika hodinách. Po pokusu o přihlášení bez aktivačního e-mailu, byla vypsána chyba nesprávné uživatelské jméno nebo heslo (viz Obrázek 8). Po pokusu o novou registraci s přezdívkou musilren došlo k chybě, účet prý již existuje. Ale ani po pokusu o zaslání hesla na e-mail žádný nepřišel.

Obrázek 8 nesprávné jméno nebo heslo Po registraci s e-mailem renatamusil@centrum.cz přišel aktivační e-mail okamžitě. Pravděpodobně mají na stránkách špatně ohlídaný vstup z pole Email. Po kliknutí na aktivační odkaz z e-mailu je uživatel přesměrován na stránku s přihlášením, kde je opět text o odeslání aktivace na e-mail (viz Obrázek 7). Po vyplnění přezdívky a hesla se již uživatel dostane na svůj profil (viz Obrázek9). Obrázek 9 profil uživatele Otázka Odpověď Důvod Q1 NE Pokud má uživatel nevhodný e-mail (o čemž se nedozví), nepřijde mu aktivační e-mail. V opačném případě je vše v pořádku. Q2 ANO Uživatel ví, jak si účet aktivovat podle instrukcí v e-mailu. Q3 NE Po kliknutí na odkaz v e-mailu neví uživatel, jestli byl jeho účet aktivován a může se tudíž přihlásit. Přehled nálezů N1: Uživatel na první pohled neví, kde se musí registrovat Priorita: Nízká Důvod: Uživateli je v návodu řečeno, že se má registrovat, ale ne kde. Zkušenější uživatel ví, že má na stránce hledat odkaz Přihlášení u kterého se většinou nachází i odkaz k registraci. Řešení: Stačilo by v návodu Jak na to udělat z odrážky Zaregistrujte se. odkaz (viz Obrázek 10).

Obrázek 10 - řešení s hledáním registrace N2: Nejasný význam formulářových prvků Priorita: Střední Důvod: Uživatel nezná přesný význam některých formulářových prvků a tím se možná ochudí o některé možnosti aplikace. Řešení: U formuláře by se měla vyskytovat nápověda. N3: Uživatel není správně informován při neodeslání aktivačního e-mailu Priorita: Vysoká Důvod: Přestože se zřejmě jedná o chybu v aplikaci a ne v uživatelském rozhraní, uživatel by měl být lépe informován o vhodnosti svojí emailové adresy. Mohl by totiž čekat na aktivační e-mail aniž by kdy přišel. Řešení: Aplikace by například mohla vypsat, na kterou adresu e-mail odeslala. Uživatel by mohl zjistit, že byl formulář špatně zpracován a e-mail tedy nepřijde (viz Obrázek 11). Obrázek 11 - kam byl odeslán e-mail N4: Špatná odezva o aktivaci účtu Priorita: Nízká Důvod: Po kliknutí na odkaz k aktivaci účtu doručený e-mailem chybí potvrzení aktivace účtu. Uživatel se nejspíš i přes to zkusí přihlásit a proto tento nález má jen nízkou prioritu. Řešení: Aplikace by měla vypsat, zda aktivace proběhla úspěšně. Shrnutí výsledku Průchod případem užití Přístup k funkci Moje spojení, registrace nebyl zcela ideální. Byly zjištěny nedostatky v navigaci uživatele k registraci. Význam některých formulářových prvků nebyl zcela jasný. A po aktivaci účtu nebyla zcela jasné, jestli aktivace proběhla úspěšně. Přes tyto překážky je běžný

uživatel schopný se dostat. Vážnější byl nález, že na adresu musilren@fel.cvut.cz nebyl zřejmě vůbec odeslán e-mail o registraci i přesto, že v aplikaci bylo uvedeno, že se tomu tak stalo. Tento problém šel vyřešit pouze použitím jiné emailové adresy, kterou nemusí uživatel vlastnit. Přestože se zřejmě jednalo o chybu v implementaci, byl to neřešitelný problém. V rámci uživatelského rozhraní by bylo alespoň možné dát o problému uživateli vědět. Přidání mojí trasy Popis průchodu Tento případ užití bude testován pomocí kognitivního průchodu. Q0: Čeho chce uživatel dosáhnout? Přidat si Mojí trasu ze stanice Dejvická do stanice Karlovo náměstí vyhledanou ve vyhledávači spojení podle názvu zastávek a druhou trasu z Karlova náměstí do Dejvic vyhledanou ve vyhledávači zadáním v mapě. Chce tedy mít uložené dvě trasy. Krok 1 přidání trasy Uživatel má ve svém profilu dvě možnosti jak přidat Mojí trasu. Obě možnosti jsou kliknutím na odkaz, každý z nich má ale jiný popisek (viz Obrázek 12). Obrázek 12 - dva odkazy na tutéž stránku Oba odkazy vedou na stejnou stránku Hledat spojení (viz Obrázek 13). Obrázek 13 - hledat spojení

Otázka Odpověď Důvod Q1 NE Uživatel neví, který ze dvou odkazů má použít. Q2 ANO Uživatel ví, že oba odkazy ho dovedou k přidání spojení, i když zatím neví, že stejnou cestou. Q3 ANO Otevře se vyhledávání spojení. Krok 2 zadání názvů zastávek Uživateli je jasné, že do pole Odkud má zadat Dejvická a do pole Kam Karlovo náměstí (viz Obrázek 13). Po kliknutí na tlačítko vyhledat se zobrazí Spojení: Dejvická Karlovo náměstí (viz Obrázek 14). Otázka Odpověď Důvod Q1 ANO Uživatel ví, kam zadat názvy zastávek. Q2 ANO Po stisku tlačítka vyhledat je nalezeno spojení. Q3 ANO Zobrazí se seznam vyhledaných spojení. Krok 3 Přidání mezi Moje spojení V pravém horním rohu je drobný odkaz Přidat mezi moje spojení (viz Obrázek 14). Obrázek 14 - drobný odkaz "Přidat mezi moje spojení" Po kliknutí na odkaz se uživateli objeví výzva k uložení trasy. Zde si trasu může pojmenovat vlastním jménem (viz Obrázek 15). Obrázek 15 - uložení spojení

Otázka Odpověď Důvod Q1 NE Odkaz na přidání spojení je příliš malý a stranou. Q2 ANO Když uživatel odkaz najde, ví, že se spojení přidá. Q3 ANO Zobrazí se výzva k uložení spojení. Krok 4 uložení spojení Uživatel klikne na tlačítko Uložit. Dostane zpět na svůj profil, kde je oznámení o uložení spojení. V seznamu spojení přibylo spojení Dejvická -> Karlovo náměstí (viz Obrázek 16). Obrázek 16 - spojení uloženo Otázka Odpověď Důvod Q1 ANO Uživatel ví, že má kliknout na uložit. Q2 ANO Ví, že to spojení uloží. Q3 ANO Zobrazí se text o uložení spojení. Krok 5 přidání nového spojení Jelikož už Moje trasy obsahují spojení, zbyl pro přidání nového spojení jen jeden odkaz. Uživatel tedy není zmaten. Otázka Odpověď Důvod Q1 ANO Uživatel ví, že má kliknout na Přidat spojení z Vyhledávání jízdních řádů. Q2 ANO Ví, že se tím otevře hledání spojení. Q3 ANO Otevře se stránka Hledat spojení. Krok 6 vyhledání spojení pomocí mapy Uživatel klikne na tlačítko Mapa vedle pole k zadání odkud jede. Otevře se mu mapa, kde může využít pole hledat a zadat Karlovo náměstí. Zobrazí se seznam výsledků (viz Obrázek 17).

Obrázek 17 - výsledek vyhledávání v mapě Uživatel si vybere, odkud chce jet a klikne na odkaz. Znovu se mu zobrazí mapa, tentokrát v okolí Karlova náměstí (viz Obrázek 18). Obrázek 18 - mapa v okolí Karlova náměstí Uživatel neví, co má dělat dál, zkusí kliknout v mapě. Tím vybral souřadnice pro start trasy (viz Obrázek 19). Obdobným způsobem uživatel vybere cíl spojení. Obrázek 19 - vybrané souřadnice Otázka Odpověď Důvod Q1 NE Uživatel neví, že má kliknout do mapy, aby vybral souřadnice Q2 NE Akce není označena. Q3 ANO Do pole se vloží souřadnice.

Krok 7 uložení spojení Uživatel klikne na vyhledat a zobrazí se mu seznam spojení (viz Obrázek 20). Jednotlivá spojení nemají stejnou počáteční a cílovou pozici, což je zřejmě dáno tím, že uživatel má poblíž souřadnic víc různých zastávek. Díky tomu asi chybí vpravo nahoře odkaz pro přidání spojení jako na Obrázku 14. Obrázek 20 - spojení vyhledaná pomocí mapy Pokud by si ale uživatel nějaké spojení vybral a chtěl si ho uložit, nemá to jak udělat. Ani po zobrazení detailu spojení se nikde neobjeví odkaz na přidání do Mých spojení. Otázka Odpověď Důvod Q1 NE Ne, nikde není odkaz pro přidání spojení. Q2 NE Akce není označena. Q3 NE Nikde není napsáno, že při vyhledávání z mapy nelze spojení uložit. Přehled nálezů N5: Dva odkazy pro přidání Mého spojení Priorita: Nízká Důvod: Uživatel má na výběr ze dvou různých odkazů, které ale vedou na stejnou stránku. Řešení: Odkazy by měli mít stejný popisek, nebo ještě lépe by měl být odkaz jen jeden. N6: Malý odkaz pro přidání mezi Moje spojení Priorita: Nízká Důvod: Odkaz je příliš malý a snadno se dá přehlédnout. Řešení: Větší velikost odkazu.

N7: Výběr místa z mapy Priorita: Střední Důvod: Uživatel neví, jak místo v mapě vybrat. Zjistí to, až když náhodně klikne, tím totiž vybere souřadnice a mapa se zavře. Řešení: U mapy by měl být návod na vybrání souřadnic. N8: Přidání spojení z vyhledávání z mapy Priorita: Vysoká Důvod: Pokud si vyhledáte spojení z mapy, nelze vůbec žádným způsobem přidat do Mých spojení. Je to tím, že všechny počáteční a cílové zastávky nejsou stejné. Řešení: Buď by měla být možnost přidat jednotlivá spojení, když se liší. Nebo by někde mělo být upozornění o nemožnosti přidání spojení vyhledaného pomocí mapy. Shrnutí výsledku Přidání spojení probíhá metodou pokus-omyl, což není správné. Uživatelům by neměly být nabízeny dva odkazy, když se liší jen popiskem. Tento scénář se nepovedlo splnit až do konce, protože spojení z mapy nelze přidat do Mých spojení. Uživatel by o tom měl vědět předem a nedozvědět se to až po neúspěšném pokusu. Přidání a správa oblíbených bloggerů Popis testování Uživatel si přidá do oblíbených dva bloggery a poté jednoho smaže. Testování bude probíhat pomocí heuristické evaluace. Na rozdíl od kognitivního průchodu se nehodnotí každý krok, ale zaznamenávají se jenom problémy porušující některou z heuristik. Přehled nálezů N9: Stejný odkaz pro přidání dvou různých věcí Priorita: Nízká Porušená heuristika: 4 Popis problému: Do oblíbených si uživatel může přidat jak celý blog, tak příspěvek bloggera a to stejným odkazem přidat do oblíbených. Aplikace nerozlišuje blog a příspěvek v blogu. Důvod porušení heuristiky: Informace jsou nekonzistentní, mluví se o přidání oblíbeného bloggera, ale lze přidat i příspěvek. N10: Nadpis kryje odkaz pro přidání do oblíbených Priorita: Nízká Porušená heuristika: 8 Popis problému: Při dlouhém názvu článku se text kryje s odkazem na přidání do oblíbených (viz Obrázek 21). Důvod porušení heuristiky: Špatný design velmi zhoršuje čitelnost.

Obrázek 21- překrytý odkaz N11: Chybějící tlačítko pro odstranění Priorita: Střední Porušená heuristika: 3 Popis problému: V profilu chybí tlačítko na odstranění z oblíbených. Uživatel nejdřív blog či článek musí otevřít a až tam smazat z oblíbených (viz Obrázek 22). Důvod porušení heuristiky: Uživatel nemá nad aplikací dostatečnou kontrolu. Obrázek 22 - zobrazení oblíbených blogů N12: Chybějící odkaz pro přidání nového blogu Priorita: Střední Porušená heuristika: 3, 6, 7 Popis problému: Z profilu nejde přidat oblíbený blog, pokud už uživatel má nějaký uložený. Musí nejdříve otevřít existující oblíbený blog a až tam kliknout na seznam blogů a nějaký si vybrat (viz Obrázek 22). Důvod porušení heuristiky: 3: Uživatel nemá nad aplikací kontrolu. 6: Uživatel by měl poznat, jak přidat bloggera a ne si vzpomenout, že to šlo někde v seznamu blogů. 7: Proces trvá mnohem déle než s přístupem rovnou na seznam blogů. N13: Zobrazení omezeného počtu blogů Priorita: Vysoká Porušená heuristika: 2 Popis problému: V profilu vidíme jen 4 oblíbené příspěvky, první je jinak strukturován (viz Obrázek 22). Důvod porušení heuristiky: Uživatel neví, co to znamená. V reálném světě, když si uživatel na papír napíše pět oblíbených bloggerů, má jich pět a ne čtyři.

Shrnutí výsledku Tato funkce se vysloveně nepovedla. Uživatel musí zdlouhavě přidávat nové blogy, stávající musí před smazáním otevřít. V profilu se zobrazí jen čtyři příspěvky. Uživatel vůbec nad systémem nemá kontrolu. Test zjistil, že funkce není pohodlná. Správa oblíbených kamer Popis průchodu Tento případ užití bude testován kognitivním průchodem. Je očekáván hladký průběh, protože funkcionalita je jednoduchá. Q0: Čeho chce uživatel dosáhnout? Přidat tři kamery, změnit jejich pořadí a jednu smazat. Krok 1 přidání oblíbené kamery Uživatel ve svém profilu má seznam oblíbených kamer. U tohoto seznamu, zatím prázdného, se nachází odkaz pro přidání oblíbených kamer (viz Obrázek 23). Obrázek 23 - přidání oblíbených kamer Zobrazí se náhledy kamer, pod každou kamerou je odkaz na přidání do oblíbených. Po přidání kamery se seznam znovu zobrazí s informací, že kamera byla přidána (viz Obrázek 24). Uživatel tedy může snad přidat mnoho kamer. U kamer, které jsou již přidané mezi oblíbené, se odkaz změní na Odebrat z oblíbených. Obrázek 24 - seznam kamer po přidání kamery

Otázka Odpověď Důvod Q1 ANO Uživatel má přidat kameru. Q2 ANO Pod každou kamerou zvlášť je odkaz. Q3 ANO Nad seznamem se objeví informace o přidání kamery mezi oblíbené. Zároveň se pod touto kamerou změní odkaz na Odebrat z oblíbených Krok 2 posunutí kamery v profilu Když se uživatel vrátí do svého profilu, může si kamery seřadit. V testu má pravou posunout doleva. Kamery se nyní nachází vedle sebe, takže šipky nahoru a dolů můžou trochu mást, ale když tam nejsou šipky doleva a doprava, je uživateli jasné, že doleva se posouvá šipkou nahoru(viz Obrázek 25). Obrázek 25 - kamery v profilu Po posunutí kamery se nad stránkou objeví pro uživatele nepodstatné informace o pozici (viz Obrázek 26). Ale dostatečnou odezvou je, že jsou kamery seřazené tak, jak uživatel zamýšlel. Obrázek 26 - výpis SQL Otázka Odpověď Důvod Q1 ANO Uživatel chce posunout kameru Q2 ANO Uživatel posune kameru pomocí šipek. Q3 ANO Pozice kamer se změní. Krok 3 smazání kamery V seznamu kamer v profilu je u každé kamery křížek sloužící ke smazání kamery z oblíbených (viz Obrázek 27).

Obrázek 27 - smazání kamery Po kliknutí na křížek se profil načte znova. Až po najetí na seznam kamer si uživatel všimne dotazu, zda má být kamera smazána, není ale uveden název kamery (viz Obrázek 28). Po kliknutí na Ok se kamera smaže a načte se znovu profil. Obrázek 28 - potvrzení smazání kamery Otázka Odpověď Důvod Q1 ANO Uživatel chce smazat kameru. Q2 ANO Uživatel smaže kameru pomocí křížku. Q3 NE Dotaz na smazání kamery není hned vidět a neobsahuje název kamery, která se má smazat. Přehled nálezů N14: Špatná zpětná vazba na mazání kamery Priorita: Nízká Důvod: Dotaz, zda opravdu smazat kameru není po načtení stránky vidět, ale nachází se u seznamu oblíbených kamer. V dotazu chybí název kamery, to nesnižuje možnost uživatelovy chyby. Řešení: Stránka by se měla načíst v místě dotazu, ve kterém by mohl být uveden název kamery.

Shrnutí výsledku S oblíbenými kamerami se pracuje hezky. Pouze chybí informace o poslední aktualizaci kamery, což ale není chybou uživatelského rozhraní. Tato funkce vykazovala nejméně nálezů. Přehled nálezů V této kapitole bude přehled všech nálezů, které se v průběhu testování výše uvedených případů užití vyskytly. Nálezy budou řazeny podle priority: vysoká priorita: tento problém zabraňuje uživateli využívat funkcionalitu aplikace nebo jí uživateli významně zkresluje střední priorita: uživatel má díky tomuto problému zhoršenou orientaci v aplikaci a je omezován v kvalitním využívání aplikace nízká priorita: uživatel musí vynaložit větší úsilí k dosažení svého cíle, ale neomezuje ho to Nálezy seřazené podle případu užití naleznete výše u testování jednotlivých případů užití. Vysoká priorita Uživatel není správně informován při neodeslání aktivačního e-mailu Nález: N3 Důvod: Přestože se zřejmě jedná o chybu v aplikaci a ne v uživatelském rozhraní, uživatel by měl být lépe informován o vhodnosti svojí emailové adresy. Mohl by totiž čekat na aktivační e-mail aniž by kdy přišel. Řešení: Aplikace by například mohla vypsat, na kterou adresu e-mail odeslala. Uživatel by mohl zjistit, že byl formulář špatně zpracován a e-mail tedy nepřijde (viz Obrázek 11). Přidání spojení z vyhledávání z mapy Nález: N8 Důvod: Pokud si vyhledáte spojení z mapy, nelze vůbec žádným způsobem přidat do Mých spojení. Je to tím, že všechny počáteční a cílové zastávky nejsou stejné. Řešení: Buď by měla být možnost přidat jednotlivá spojení, když se liší. Nebo by někde mělo být upozornění o nemožnosti přidání spojení vyhledaného pomocí mapy. Zobrazení omezeného počtu blogů Nález: N13 Důvod: V profilu vidíme jen 4 oblíbené příspěvky, první je jinak strukturován (viz Obrázek 22). Uživatel neví, co to znamená. V reálném světě, když si uživatel na papír napíše pět oblíbených bloggerů, má jich pět a ne čtyři. Řešení: Zobrazit všechny oblíbené. Alespoň pomocí odkazu na jinou stránku. Střední priorita Nejasný význam formulářových prvků při registraci Nález: N2 Důvod: Uživatel nezná přesný význam některých formulářových prvků a tím se možná ochudí o

některé možnosti aplikace. Řešení: U formuláře by se měla vyskytovat nápověda. Výběr místa z mapy - při přidávání spojení Nález: N7 Důvod: Uživatel neví, jak místo v mapě vybrat. Zjistí to, až když náhodně klikne, tím totiž vybere souřadnice a mapa se zavře. Řešení: U mapy by měl být návod na vybrání souřadnic. Chybějící tlačítko pro odstranění blogu z oblíbených Nález: N11 Důvod: V profilu chybí tlačítko na odstranění blogu z oblíbených. Uživatel nejdřív blog či článek musí otevřít a až tam smazat z oblíbených (viz Obrázek 22). Uživatel nemá nad aplikací dostatečnou kontrolu. Řešení: Přidání tlačítka pro odstranění. Chybějící odkaz pro přidání nového blogu Nález: N12 Důvod: Z profilu nejde přidat oblíbený blog, pokud už uživatel má nějaký uložený. Musí nejdříve otevřít existující oblíbený blog a až tam kliknout na seznam blogů a nějaký si vybrat (viz Obrázek 22). Uživatel nemá nad aplikací kontrolu. Uživatel by měl poznat, jak přidat bloggera a ne si vzpomenout, že to šlo někde v seznamu blogů. Proces trvá mnohem déle než s přístupem rovnou na seznam blogů. Řešení: Přidání odkazu pro přidání oblíbeného blogu ze seznamu. Nízká priorita Uživatel na první pohled neví, kde se musí registrovat Nález: N1 Důvod: Uživateli je v návodu řečeno, že se má registrovat, ale ne kde. Zkušenější uživatel ví, že má na stránce hledat odkaz Přihlášení u kterého se většinou nachází i odkaz k registraci. Řešení: Stačilo by v návodu Jak na to udělat z odrážky Zaregistrujte se. odkaz (viz Obrázek 10). Špatná odezva o aktivaci účtu Nález: N4 Důvod: Po kliknutí na odkaz k aktivaci účtu doručený e-mailem chybí potvrzení aktivace účtu. Uživatel se nejspíš i přes to zkusí přihlásit a proto tento nález má jen nízkou prioritu. Řešení: Aplikace by měla vypsat, zda aktivace proběhla úspěšně. Dva odkazy pro přidání Mého spojení Nález: N5 Důvod: Uživatel má na výběr ze dvou různých odkazů, které ale vedou na stejnou stránku. Řešení: Odkazy by měli mít stejný popisek, nebo ještě lépe by měl být odkaz jen jeden. Malý odkaz pro přidání mezi Moje spojení v seznamu vyhledaných spojení Nález: N6 Důvod: Odkaz je příliš malý a snadno se dá přehlédnout. Řešení: Větší velikost odkazu.

N9: Stejný odkaz pro přidání blogu i příspěvku Nález: N9 Důvod: Do oblíbených si uživatel může přidat jak celý blog, tak příspěvek bloggera a to stejným odkazem přidat do oblíbených. Aplikace nerozlišuje blog a příspěvek v blogu. Informace jsou nekonzistentní, mluví se o přidání oblíbeného bloggera, ale lze přidat i příspěvek. Řešení: Aplikace by měla rozlišovat mezi blogem a příspěvkem v blogu. Nadpis příspěvku v blogu kryje odkaz pro přidání do oblíbených Nález: N10 Důvod: Při dlouhém názvu článku se text kryje s odkazem na přidání do oblíbených (viz Obrázek 21). Špatný design velmi zhoršuje čitelnost. Řešení: Zalomit příliš dlouhý nadpis. Špatná zpětná vazba na mazání kamery Nález: N14 Důvod: Dotaz, zda opravdu smazat kameru není po načtení stránky vidět, ale nachází se u seznamu oblíbených kamer. V dotazu chybí název kamery, to nesnižuje možnost uživatelovy chyby. Řešení: Stránka by se měla načíst v místě dotazu, ve kterém by mohl být uveden název kamery. Závěr Testování odhalilo 3 nálezy s vysokou prioritou, 4 se střední prioritou a 7 nálezů s nízkou prioritou. V některých místech aplikace není uživatelsky vůbec přívětivá a nutí uživatele hledat, kde se stala chyba a co udělat jinak. Uživatele s malými zkušenostmi v oblasti internetových aplikací to může odradit. Nejvážnější problém je nemožnost registrovat se s atypickou emailovou adresou. Ve své podstatě to není chyba uživatelského rozhraní, ale je závažným nedostatkem, že uživatel o možné nevhodnosti adresy není informován. Funkce oblíbených bloggerů je natolik nevydařená, že by aplikaci velmi prospělo buď opravit výše popsané chyby, nebo rovnou funkci odstranit. Protože za současného stavu ji mnoho uživatelů nevyužije. Po překonání počátečních nedostatků v navigaci je ale aplikace uživatelům prospěšná. Testování bylo užitečné, a pokud by ho dopravní podnik provedl před uvedením aplikace na svých webových stránkách, mohl aplikaci udělat uživatelsky přívětivější.