Řád Nízkoprahového denního centra Břeclav Provozní doba Pondělí - čtvrtek 8:00 11:00, 12:30 15:00, Pátek 8:00 11:00, 12:30 14:00 Kapacita zařízení Kapacita zařízení je 17 uživatelů v jeden moment. Poskytujeme Materiální pomoc - minimální potravinový servis (polévka, paštika, chleba, čaj, káva) - hygienický servis (sprcha, WC, praní a sušení prádla, holení) - služby šatníku (obměna a vhodné doplnění oděvních svršků) - denní místnost zázemí, podpůrný rozhovor, denní tisk Sociální poradenství, především v oblastech: - hledání zaměstnání a ubytování - vyřizování osobních dokladů - tvorba korespondence, žádosti, odvolání - dluhová problematika - možnost doprovodu při jednání s místními institucemi - pomoc s hospodařením s finančními prostředky - využití telefonu zdarma (při řešení problematiky bydlení či zaměstnání) 1 Zprostředkování návazných služeb - kurátora MěÚ, právníka, lékaře, léčebných zařízení, psychologa, psychiatra, duchovenského pracovníka Uložení finanční hotovosti V odůvodněných případech umožňujeme uživatelům služby si na NDC uložit finanční hotovost. Datum uložení a výše hotovosti i následný pohyb peněz je zaznamenán do formuláře Uložení finanční hotovosti a podepsán pracovníkem NDC i uživatelem služby. Maximální výše uložených peněz je 8 000,- Kč. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby První kontakt Prvotní kontakt se zájemcem o službu zajišťujě pracovník, který má na starost chod denní místnosti. Se zájemcem je veden rozhovor na téma zakázky (požadavky, očekávání, cíle) ze strany zájemce, dále zda zařízení poskytuje žádanou službu a zda zájemce spadá do cílové skupiny našeho zařízení. Pokud do cílové skupiny nespadá (viz. níže), je zájemce odkázán na jinou vhodnou sociální službu. Pokud do cílové skupiny spadá a je patrné, že se ze strany zájemce jedná o jednorázové využití služby potravinového či hygienického servisu, je pracovníkem informován o způsobu poskytování služby, je mu předán leták, kde jsou ve zkrácené formě uvedeny nejdůležitější informace o službě. V denní místnosti je pak volně k dispozici plná verze Řádu Nízkoprahového denního centra Břeclav. Pokud chce zájemce využít služeb
sociálního poradneství, je předán vedoucímu zařízení (v případě jeho nepřítomnosti sociálnímu pracovníkovi), který zájemci službu poradenství poskytne. Dokladem ústní dohody o využití služby je pak záznam v knize Denní záznamy poskytnutých služeb. Osobní karta Pokud je patrné, že zájemce by chtěl služeb zařízení využívat opakovaně, je mu založena Osobní karta. Karta je založena zpravidla při druhé či třetí návštěvě zařízení. V průběhu samotného jednání pracovník bere v potaz aktuální stav zájemce o službu (tíživá situace, nervozita, nedůvěra, strach), a také možné potíže v komunikaci zájemce (důraz na dodržování tempa, kdy zájemce zvládá porozumět předávaným informacím, získávání zpětné vazby). Při jednání pracovník respektuje formulaci cíle, přání a požadavků zájemce. Pracovník napomáhá vyjádřit cíle a společně vyjednávají dohodu o oblasti spolupráce mezi zájemcem o službu a poskytovatelem služby (NDC). Pokud se zájemce rozhodne služeb využít, dochází tím k uzavření dohody o poskytování služby, která je na NDC v ústní formě, jejíž dokladem je Osobní karta a při následném využívání služby pak záznam o poskytnuté službě v knize Denní záznamy poskytnutých služeb. Údaje v Osobní kartě slouží k nastavení vzájemné spolupráce, v rámci individuální sociální práce s uživatelem tak, abychom (pokud možno) poskytli pouze dočasné zázemí a vytvořili prostor k opětovnému začlenění do společnosti. Pokud uživatel využívá služby dlouhodobě, je zpravidla nejpozději po 3 až 4 měsících veden následný rozhovor, jehož účelem je aktualizovat informace o sociální situaci dané osoby. Účelem je pomoc uživateli se stanovením cíle a podpora v jeho dosažení. Rozsah uvedených údajů závisí na uživateli služby, ale poskytnuté informace musí být dostačující k nastavení vzájemné spolupráce. Součastí osobní karty je vždy dokument Souhlas ke zpracování osobních údajů (dle zákona č. 101/2000 Sb.). Oba tyto dokumenty jsou uživatelem podepsány. Při zakládání Osobní karty je uživatel (či zájemce o službu) podrobněji seznámován s Řádem Nízkoprahového denního centra Břeclav, se svými právy a povinnostmi, je mu opětovně nabídnut leták se zkráceným Řádem NDC, v případě zájmu je mu tento leták přečten. Dále je uživatel služby seznámen s Postupem pro vyřizování stížností uživatelů (taktéž volně přístupný v denní místnosti). Klíčovým pracovníkem pro Osobní karty je vedoucí zařízení, v případě jeho nepřítomnosti sociální pracovník v přímé intervenci. 2 Sociální poradenství Poradenství probíhá v místnosti, kde je zajištěna intimita rozhovoru. Služba je orientovaná na konkrétní zakázku. Uživatel rozhoduje o jednotlivých krocích, spolu s pracovníkem mapuje svůj problém a uzavírá ústní dohodu. Důležité je postupovat tak, aby každý krok byl pro uživatele srozumitelný. Úkolem pracovníka je především motivovat uživatele ke stanovení adekvátních cílů a pomáhat mu tyto cíle naplnit. Zakázka poradenství se vždy tvoří při aktivní účasti uživatele. Průběh poradenství je poté zaznamenán do dokumentace Intervence. Zápis obsahuje: datum, jméno uživatele služby, téma a obsah poradenství, jméno pracovníka, který poradenství poskytl a délku intervence. Pravidla pro odmítnutí zájemce o službu Jsou situace, kdy je třeba poskytnutí služby zájemci odmítnout. V těchto případech je třeba, aby pracovník přistupoval k uživatelům s respektem, uvedl důvod odmítnutí, popř. nabídl jiné možnosti řešení.
V našem zařízení se jedná o tyto situace: a) zájemce nesplňuje kritéria pro danou cílovou skupinu Zájemce je odkázán na jiný vhodný typ služby nebo pomoci. b) v zařízení není dostatečná kapacita pro poskytnutí služby, o kterou osoba žádá Zájemce je požádán, aby vyčkal mimo prostory služby, dokud se neuvolní místo, v případě nepříznivého počasí je přinesena další židle (maximální navýšení o 3 místa) c) neposkytujeme sociální službu, o kterou zájemce žádá Zájemci je nabídnuto zprostředkování jiného vhodného druhu služby nebo pomoci. d) zájemce je pod zjevným vlivem alkoholu Zájemci je sděleno, že není možné poskytovat službu osobě, která jeví známky zjevné opilosti, zájemce je vyzván k opuštění zařízení, je mu sdělena možnost opětovné žádosti o službu, jakmile agresivita či opilost pomine. V případě odmítnutí zájemce o službu je toto zaznamenáno v Evidenci odmítnutých žadatelů. Ukončení poskytování služby K ukončení poskytování služby může dojít: a) svobodným a dobrovolným rozhodnutím uživatele ukončit využívání služby (bez udání důvodu), b) uživatel neplní povinnosti uživatele (Řád NDC) - sankční ukončení, c) uživatel vyřeší svoji tíživou situaci (přestane být cílovou skupinou zařízení) Pokud má uživatel služby zájem, pomůže pracovník NDC při ukončení poskytování služby s nalezením jiné sociální služby, případně dalších kontaktů vhodných k řešení aktuální situace. 3 Práva uživatelů Uživatel služby má právo: a) na službu bez rozdílu příslušnosti k rase, pohlaví, národnosti, vzdělání, vyznání či politické příslušnosti, b) být seznámen s Řádem Nízkoprahového denního centra Břeclav, informován o provozní době, o způsobu vedení dokumentace, podávání stížností a o ochraně osobních dat a zároveň užívat služeb, které NDC poskytuje, c) na ochranu osobních údajů - pracovníci NDC se řídí zákonem o ochraně osobních údajů (zákon č.101/2000 Sb.), který upravuje ochranu, práva a povinnosti při zpracování osobních údajů (více na letáku volně přístupném v denní místnosti), d) na listovní tajemství - listovní zásilka je předána vždy pouze adresátovi, bez jeho souhlasu není možno zásilku předat jiné osobě či otevřít, e) v rámci nízkoprahovosti zařízení využívat službu i anonymně (poskytnutí jména a příjmení, přičemž tyto údaje neověřujeme), f) na svobodnou volbu způsobu řešení své životní situace, g) vyjádřit se osobně k jednotlivým poskytovaným službám, sdělit svoji stížnost, námitku či podnět ( Postup při podávání stížnosti volně přístupný v denní místnosti), h) na ukončení čerpání služeb NDC a to kdykoliv bez udání důvodů, i) lidskou důstojnost - zaměstnanci dodržují Etický kodex pracovníků NDC Břeclav, každého uživatele respektují jako jedinečnou lidskou bytost, pracovník uživatele oslovuje pane/paní popř. se společně s uživatelem domluví na způsobu oslovování, přičemž standardně si vzájemně vykají.
Postup při zjištění porušení práva uživatele Dojde-li k porušení práva uživatele, je toto porušení řešeno vedoucím zařízení popř. jeho nadřízeným individuálním pohovorem se zaměstnancem, který se porušení dopustil. V případě opakování porušení práva uživatele stejným zaměstnancem dochází k písemnému napomenutí. Další postup vyplývá z obecně platných pokynů při nerespektování a neplnění pracovních povinností. Vedoucí zařízení zodpovídá za to, aby zařízení ve věci poškozeného sjednalo nápravu a to omluvou, případně uhrazením vzniklé škody. Tento postup platí pro všechny oblasti, ve kterých může docházet k porušování práv uživatelů. Porušení výše uvedených situací, obzvláště v oblasti zneužívání a diskriminace, bude posuzováno jako hrubé porušení pracovních povinností ze strany zaměstnance. Povinnosti uživatelů Uživatel služby má povinnost: a) jednat v souladu s řádem NDC, vůči pracovníkům a ostatním uživatelům v souladu s pravidly slušného chování a občanského soužití, b) nepoškozovat majetek ostatních přítomných klientů, ani majetek NDC, dojde-li přesto k poškození, oznámí to ihned pracovníkovi NDC a je povinen škodu uhradit, c) v prostorech NDC je zakázáno kouřit, požívat alkoholické nápoje či jakékoliv jiné drogy, vstupovat s domácími zvířaty, spát, manipulovat s otevřeným ohněm apod., e) na NDC po sobě nezanechávat žádné předměty ani ošacení, před odchodem zkontrolovat, zda po sobě zanechává uklizeno. Sankce při porušení Řádu Nízkoprahového denního centra Břeclav (NDC) a) slovní napadání pracovníka NDC - pokud uživatel neuposlechne napomenutí, uzavření služeb na jeden měsíc, při dalším porušování uzavření služeb vždy na 3 měsíce, b) vyhrožování pracovníku NDC (fyzickým napadením, poškozením majetku apod.) - uzavření služeb na 6 měsíců, c) fyzické napadení pracovníka NDC - uzavření služby na 6 měsíců, d) vulgární jednání v prostorech NDC pokud uživatel neuposlechne napomenutí, je z prostorů NDC vykázán, pokud se vulgarity opakují - uzavření služeb na 1 týden, e) vyhrožování uživatel vůči uživateli vykázání z prostor NDC a uzavření služby dle závažnosti až na 2 týdny, f) napadení uživatele uživatelem vykázání z prostor NDC a uzavření služby dle závažnosti až na 3 měsíce, g) vstoupení uživatele do prostor NDC pod zřejmým vlivem alkoholických či jiných omamných látek vykázání z prostor NDC (v daný den služba již nebude poskytována), h) záměrné poškození majetku NDC uzavření služeb až do zjednání nápravy (uhrazení způsobené škody) + sankční trest až do výše 2 měsíců, i) prokázané zcizení majetku NDC uzavření služeb dle závažnosti na 1 6 měsíců; služby obnoveny po vypršení sankce a zjednání nápravy (uhrazení způsobené škody), j) porušení pravidel Řádu NDC výše nespecifikovaných vykázání z prostor NDC; při opakovaném porušování možnost uzavření služeb na 1 až 2 týdny. 4 Sankce uděluje službu konající pracovník po dohodě s vedoucím zařízení. Pokud vedoucí zařízení není přítomen, je oprávněn službu konající pracovník udělit sankci až do výše 1 měsíce. O sankci vyšší rozhoduje vždy pracovní tým NDC společně. Porušení pravidel NDC Břeclav je zaznamenáno do knihy Denní záznamy poskytnutých služeb. Na základě tohoto záznamu, je dle výše uvedených pravidel uživateli
udělena sankce. Pokud je výše sankce delší než jeden týden, je vyrozumění uživateli předáváno písemně. Napomenutí a vykázání ze zařízení je zapisováno do knihy Denní záznamy poskytnutých služeb. Vyrozumění je ve dvou vyhotoveních, přičemž jedna je předána uživateli a druhá je vložena do osobní složky uživatele. Jednotlivé činnosti Nízkoprahového denního centra Břeclav 1. Potravinový servis Nabídka potravinového servisu je v rozsahu: 1) polévka 2) paštika + 2 krajíce chleba - čaj, káva Každý má na výběr jednu ze dvou nabídek a to pouze jedenkrát denně. Na NDC je možno konzumovat také jídlo, které si uživatel sám přinese. Použité nádobí je uživatel povinen umýt a odložit na vyhrazené místo, dbá na čistotu a pořádek, vždy si po sobě uklidí. 2. Hygienický servis 1. Sprchování a holení 2. Použití WC 3. Hygienické potřeby mýdlo, šampon, ručník, zubní pasta, pěna na holení, elektrický holicí strojek, fén na vlasy, krém na ruce, tampony do uší a dámské hygienické vložky; za úhradu holící břit (viz. úhradník v denní místnosti). 5 V prostoru sprchy může být pouze jedna osoba. Doba sprchování je maximálně 10 minut po uplynutí této doby je uživatel vyzván k opuštění sprchového boxu. Použité ručníky jsou uživatelem odloženy na vyhrazené místo. Každý uživatel dbá na čistotu a pořádek, vždy si po sobě uklidí. Dezinfekce sprchového boxu se provádí dvakrát denně. Při vážném podezření z možného šíření infekčních chorob či parazitů, může být dané osobě služba sprchování odepřena. Mýdlo a šampón jsou dostupné v zásobníku ve sprchovém boxu; krém na ruce a tampóny do uší na pracovním pultu v denní místnosti; ostatní hygienické potřeby pak u pracovníka na vyžádání. 3. Hygienický servis - praní Pračku i sušičku obsluhuje pouze personál. Prádlo si z hygienických důvodů do pračky vkládá uživatel, který si také vyprané ošacení pověsí na sušák. Prádlo není možno na NDC skladovat, je vyzvednuto nejpozději následující den po vyprání. Pokud vyzvednuto není, je zařazeno do šatníku pro ostatní uživatele. Uživatel má nárok na jedno bezplatné praní měsíčně, druhé praní v měsíci je pouze na povolení vedoucího zařízení. Praní je vždy napsáno na osobu, které ošacení patří, není možno si prát tzv. na někoho. Uživatel služby je zapsán do karty Hygienický servis- praní. 4. Šatník Služeb šatníku je využíváno v krizové situaci, jejíž adekvátnost je posuzována pracovníkem NDC. Oblečení je pouze pro osobní potřebu, zástupně není vydáváno. Vydávání ošacení je
vždy přítomen pracovník zařízení. Šatník se pravidelně doplňuje (středa) o nové (od veřejnosti přijaté) ošacení. Úhrady v rámci služby NDC Do sešitu Úhrady za stravu pracovník napíše datum, předmět, za který byla úhrada provedena a celkovou sumu převzatých peněz. Zápis je pak uživatelem služby podepsán. Stejný postup je při platbě fakultativní služby (holítko), přičemž zápis je proveden do sešitu Platby za fakultativní služby. ÚHRADNÍK: Káva - 5,- Kč Polévka - 3,- Kč Paštika - 5,- Kč CENÍK: Holicí strojek - 3,- Kč (fakultativní platba) Podezření na požití alkoholu u uživatele služby NDC V případě, že pracovník NDC má důvodné podezření (viz. níže), že uživatel služeb je pod vlivem alkoholu, má oprávnění provést dechovou zkoušku na zjištění přítomnosti alkoholu. Výsledek je zaznamenán do záznamů denních služeb. Důvodné podezření vzniká zejména v případech, kdy uživatel služby: má nejistou nebo vrávoravou chůzi není schopen řádně artikulovat (nejedná se o případy vady řeči) z jeho dechu je cítit přítomnost alkoholu chová se agresivně a to ať verbálně nebo fyzicky je hlučný a jeho chování vykazuje rozdíly proti normálnímu stavu Uživatele služby, který se nachází pod vlivem alkoholu a jehož hladina je vyšší než 0,8 (promile), bude po vykonání dechové zkoušky vyzván, aby neprodleně opustil prostory NDC. Odmítnutí dechové zkoušky je totéž, jako její pozitivní výsledek. Dále se postupuje dle Sankce při porušení Řádu NDC Břeclav : Proniknutí do prostor NDC pod zřejmým vlivem alkoholických či jiných omamných látek vykázání z prostor NDC 6 Vypracoval: Ing. Přemysl Suchomel (vedoucí zařízení) Platnost: od 17. 1. 2008 Revize dokumentu proběhla 24. 7. 2009, dále 18. 2. 2010, 17. 1. 2011, 8. 8. 2012, 21. 3. 2013 Revize dokumentu proběhla 30. 12. 2013, s platností od 2. 1. 2014, Suchomel Revize dokumentu proběhla 12. 7. 2014, s okamžitou platností, Suchomel