SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, Český Těšín. PŘÍLOHA č. 1: Popis realizace poskytování sociální služby

Transkript

1 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Nízkoprahové denní centrum NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: BETHEL Frýdek-Místek, Bahno-Příkopy 1309, Frýdek-Místek PŘÍLOHA č. 1: Popis realizace poskytování sociální služby A. cíle a principy sociální služby Poslání - Posláním Denního centra střediska BETHEL Frýdek-Místek je poskytnout zázemí přes den ženám a mužům bez přístřeší starším 18 ti let. Motivujeme je ke zlepšení jejich životní situace. Snižujeme zdravotní rizika, která jsou způsobena jejich životním stylem Nabízíme pomoc a podporu těm uživatelům, kteří chtějí aktivně svou těžkou životní situaci řešit, a vycházíme z jejich individuálních potřeb. Cíle - Hlavním cílem služby je pomoc a podpora k posunutí uživatele dle jeho potřeb a snižování zdravotních rizik. Cíle služby - poskytnutí základního sociální poradenství všem uživatelům, kteří chtějí změnit svoji těžkou životní situaci - motivace všech uživatelů k provádění osobní hygieny snižování zdravotních rizik - úplné splnění Individuálních plánů, které si uživatel stanoví - poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy Cílová skupina uživatelů - Služba denního centra je určena mužům a ženám bez přístřeší starším 18-ti let, kteří jsou mobilní Cena bezplatná služba Službu denní centrum neposkytneme když: 1. poskytovatel neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá 2. poskytovatel nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá 3. osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl poskytovatel v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodů porušování povinností vyplývajících ze smlouvy Zásady poskytování služby Služba je poskytovaná na základě Hodnot Slezské diakonie. Slezská diakonie je křesťanská nezisková organizace, která zakotvuje svou činnost na praktické realizaci biblických zásad lásky a služby lidem potřebným a lidem v nouzi. Pomoc poskytujeme všem lidem, kteří ji v nepříznivé životní situaci potřebují, bez ohledu na věk, pohlaví, vyznání, zdravotní stav, postižení či postavení. Inspirací pro naši práci je osoba Ježíše Krista, který je vnímán jako zdroj víry a je vzorem pro život a kvalitní službu. Hodnoty Slezské diakonie: - Osoba Ježíše Krista jako zdroj víry a vzor pro službu a život - pramenem pro naši práci je Bible a Boží láska zjevená lidem v Ježíši Kristu jako zachránci. - Přistupujeme k uživateli jako k Božímu stvoření - vnímáme jedinečnost každého uživatele. - Pomoc každému osobní přístup - nabízíme pomoc každému při respektování základních pravidel pomoci. - Odpovědnost v různých rovinách - Osobní růst - Láskyplné vztahy usilujeme o vytváření zdravých vztahů mezi lidmi v organizaci, včetně vztahů k uživatelům. - Týmová orientace - Transparentnost - Respekt

2 Zásady poskytování služby: SLEZSKÁ DIAKONIE 1. respektujeme jedinečnost každého uživatele - pracovníci respektují jedinečnost každého člověka bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, mateřský jazyk, věk, rodinný stav, pohlaví, zdravotní stav, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to, jak se podílí na životě celé společnosti. 2. respektujeme právo každého uživatele na vlastní představu o životě - zaměstnanci respektují právo každého jedince na vlastní představu o životě v takové míře, aby současně nedocházelo k omezení stejného práva druhých osob. 3. respektujeme důstojnost a lidská práva uživatele (důvěra, mlčenlivost, diskrétnost, vstřícnost) 4. řídíme se profesionální odpovědností (mlčenlivost, etický kodex). B. popis prostředí, v němž je sociální služba poskytována Denní centrum se nachází v přízemí budovy Azylového domu, který sídlí v třípodlažním cihlovém domě na okraji města Frýdku-Místku. Budova AD BETHEL je ve vlastnictví Statutárního města Frýdku-Místku a naše zařízení je v jeho nájmu. V přízemí jsou dvě kanceláře pro personál, místnost pracovníků v sociálních službách - sklad, denní centrum a čtyři pokoje s příslušenstvím pro ubytované. Místnost pracovníků v sociálních službách je oddělena od místnosti denního centra dveřmi. Sociální pracovnice pro denní centrum se nachází v kanceláři u vstupu do místnosti denního centra. Denní centrum je zařízeno stoly, stolky, kuchyňskou linkou s dřezem, elektrickým vařičem, rychlovarnou konvicí, zásobníkem čaje a televizí. K dennímu centru patří sprcha a WC umístěné na chodbě v přízemí. Sociální služba nízkoprahové denním centrum ve FM má kapacitu 20 míst a je poskytována 6 hodin denně od hod do 16:00 hod. a to každý den. Uživatelé mohou opustit budovu po dobu provozu denního centra kdykoliv. Úřední hodiny kanceláře sociálních pracovníků denní směny jsou stanoveny na 10:00 11:00 hod., 12:00 14:30 hod. Denní centrum je otevřeno mimo provozní dobu v případě nouzových situací (zimní období - pokles teploty na -5 C, povodně) Uživatelé mají povinnost podílet se na úklidu denního centra po své osobě a udržovat své osobní věci na denním centrum v čistotě. Budova je schválena po stránce požární ochrany a bezpečnosti provozu. Budova je po kolaudaci a je používána ke schválenému účelu. Pověřená osoba vede požární knihu a knihu úrazů bylo otevřeno dostavěné a zrekonstruované denní centrum a tím došlo ke zkvalitnění služby. C. popis nabízených základních činností - poskytnout zázemí během dne všem uživatelům po celou provozní dobu poskytované služby - ohřát se, provést osobní hygienu - WC, sprcha (zapůjčení ručníku - mýdlo zdarma), připravit si teplé jídlo - (vařič, varná konvice), nebo odběr stravy, poskytnutí vody, čaje zdarma, vyprat si prádlo - motivace uživatelů takovým způsobem, že využijí následných služeb ke zlepšení své životní situace (podání informací o návazných sociálních službách ( Renarkon, Modrý kříž aj.) - základní sociální poradenství D. popis nabízených fakultativních činností Služba denní centrum nabízí uživatelům fakultativní činnosti: a) zakoupení kávy a instantní polévky, b) využití počítače a Internetu, c) poskytnutí potravinové pomoci dle možností střediska. d) využití pračky a sušičky pro praní osobního prádla uživatele, E. popis způsobu jednání se zájemcem o službu Zjištění poptávky zájemce o službu, poskytnutí informace o možnostech a podmínkách poskytování služby (popřípadě nabídka návazných služeb), vstupní rozhovor pracovníka v sociálních službách se

3 zájemcem o službu (popřípadě nabídka návazných služeb) v místnosti pracovníků v sociálních službách Po příchodu zájemce o službu do zařízení zjišťujeme, o jakou službu má zájem. Informace o poskytovaných službách a vstupní rozhovor se zájemcem o službu provádí službu konající pracovník v sociálních službách, případně vedením pověřený pracovník (zastupitelnost). Služba může být poskytována anonymně, tzn. po zájemci pracovníci nepožadují sdělení jména ani jiných údajů, ani předložení dokladů totožnosti. Každý pracovník služby denní centrum musí být schopen poskytnout základní informace a odkázat na osobu vedoucí jednání, tj. na službu konajícího pracovníka v sociálních službách. Služba denní centrum se poskytuje každý den (celoročně) od 10:00 do 16:00 hod. - Spolu se zájemcem se mohou jednání účastnit další osoby, které zájemce určí. Zájemce musí být účastníkem jednání vždy a to i tehdy, kdy není způsobilý samostatně jednat, je zbaven způsobilosti k právním úkonům nebo je jeho způsobilost k právním úkonům omezena. Zájemce informuje o sociální službě a podmínkách jejich poskytování službu konající pracovník v sociálních službách. Místo jednání - Jednání se zájemcem probíhá v místnosti službu konajícího pracovníka v sociálních službách. Forma jednání - Pracovník v sociálních službách vede se zájemcem ústní jednání, poskytuje informace také v písemné podobě (informační leták) - V případě, že zájemce potřebuje pomoc při řešení sociálních záležitostí, je mu sděleno, že v této oblasti mu poradí sociální pracovnice denního centra, která poskytuje základní a odborné sociální poradenství. Používané metody práce se zájemci o službu - Základem je rozhovor pracovníků služby (pracovníci v sociálních službách, sociální pracovnice se zájemcem. Je zpracován Pracovní postup pro vedení rozhovoru se zájemcem o službu/uživatelem. - Pozorování Nabídka denního centra základní informace Zájemce o službu seznámíme ústní formou se základními informacemi a předáme mu informační leták denního centra: a) s nabízenými službami denního centra, tzn. základní sociální poradenství, pitný režim (čaj, voda), zajištění možnosti pro osobní hygienu, umožnění vyprání prádla, poskytnutí podmínek pro přípravu nebo odběr stravy. Toto je napsáno v nabídce denního centra, která je vyvěšena v místnosti denního centra. Nabídka denního centra je také v ilustrované formě vyvěšena na vstupních dveřích. b) v případě zájmu zájemce o využití služby denní centrum s prostory denního centra (místnost denního centra, hygienické zařízení, písemné informace o pracovnících denního centra, na které se mohou obrátit jsou umístěny na nástěnce v denním centru), c) s podmínkami poskytnutí služby (provozní doba denního centra, povinnost dodržování domovního řádu denního centra). d) že nabízené služby mohou být poskytovány anonymně (nemusí uvádět své jméno ani další údaje), e) že služba denní centrum je poskytována bezplatně, f) s možností využití sociálních služeb střediska BETHEL F-M (sociální služby: noclehárna pro muže, azylový dům, sociální rehabilitace, terénní program). Další postup: Podle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění: poskytovatel může odmítnout uzavřít smlouvu o poskytnutí sociální služby pouze, pokud a) neposkytuje sociální službu, o kterou osoba žádá, b) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá

4 c) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodů porušování povinností vyplývajících ze smlouvy V tomto případě postupujete podle vnitřních pravidel pro odmítnutí zájemce o službu denní centrum. Vnitřní pravidla pro odmítnutí zájemce o službu denní centrum Tato pravidla řeší postup při odmítnutí zájemce o službu (dále jen zájemce) denní centrum (dále jen DC). Tato pravidla se týkají zejména pracovníků v sociálních službách. Podle 91 odst. 3 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů může poskytovatel odmítnout uzavřít smlouvu o poskytnutí služby (v případě denního centra ústní smlouvu) pouze pokud 1) neposkytuje sociální službu o kterou osoba žádá 2) nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou osoba žádá 3) osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, vypověděl v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodů porušování povinností vyplývajících ze smlouvy 4) zájemce nepatří do cílové skupiny, (tzn. nedovršil 18 let, není mobilní) V případě odmítnutí zájemce o službu ze zákonných důvodů (bod č. 1, 2 a 3) vydáme zájemci o službu na jeho žádost písemné oznámení s uvedením důvodu odmítnutí uzavření ústní smlouvy. Přerušení jednání se zájemcem o službu denního centra 1. zájemce je pod vlivem alkoholu nebo omamných látek 2. zájemce vykazuje zjevné zdravotní potíže nebo problémy, které ohrožují ostatní uživatele i jeho samotného 3. agrese ze strany zájemce 4. zájemce neví co chce 5. zájemce nekomunikuje běžným způsobem F. popis způsobu uzavírání smlouvy o poskytnutí sociální služby, tvorba individuálních plánů Ústní smlouvu o poskytnutí sociální služby denní centrum uzavírá službu konající pracovník v sociálních službách, případně vedením pověřený pracovník (zastupitelnost) se zájemcem o službu. Smlouva se uzavírá podle potřeb zájemce. Uzavření ústní smlouvy a záznam o průběhu jednání se zájemcem se zapisuje v PC program Azylák. Smlouva o poskytnutí sociální služby (služby sociální prevence v nízkoprahovém denním centru) podle 61 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů je vyhotovena v písemném provedení pro potřeby službu konajícího pracovníka v sociálních službách, případně vedením pověřeného pracovníka (zastupitelnost). Tento pracovník seznámí zájemce o službu se všemi body smlouvy tak, aby zájemce jejímu obsahu porozuměl (tzn. formou dialogu mezi pracovníkem a zájemcem). Pracovník zpětnou vazbou zjistí, zda zájemce obsahu smlouvy porozuměl a tuto skutečnost zapíše do složky uživatele v PC program Azylák. Pracovník zájemci sdělí, že vzor smlouvy může obdržet v písemné podobě pro svoji potřebu. Po ukončení fáze jednání se zájemcem o službu, tj. po seznámení zájemce ústní formou se základními informacemi o nabídce denního centra a v případě, že zájemce splňuje kritéria pro cílovou skupinu seznámíte zájemce ústně se zněním smlouvy o poskytnutí sociální služby denní centru. Z jednání se zájemcem o službu vyplynulo, jaké potřeby, přání a osobní cíle zájemce od služby denního centra očekává. Pracovník se zájemcem dohodne způsob podpory směřující k naplnění osobního cíle (potřeb, přání). Pracovník případně (tj. dle stanoveného cíle) dojedná konkrétní podíl uživatele či jednotlivé kroky na realizaci osobního cíle (co má udělat).

5 Smlouva je sjednána okamžikem, kdy obě strany se dohodnou na podmínkách a způsobu podpory a vyjádří ústní souhlas. Důvody pro ukončení poskytování služeb: - ze strany uživatele: - nezájem o další poskytování sociální služby - bez udání důvodu - ze strany poskytovatele: - pro hrubé porušení domovního řádu uživatelem služby - odmítání spolupráce se zaměstnancem V případě ukončení poskytování sociální služby denní centrum nabídneme uživateli jinou službu. V případě vykázání uživatele nabídneme uživateli kontakt na denní centra pro osoby bez přístřeší v jiném městě v okolí okresu Frýdek-Místek (Český Těšín, Karviná, Ostrava, Třinec), případně jinou sociální službu viz. Adresář poskytovatelů sociálních služeb a Mapa poskytovatelů sociálních služeb ve městě Frýdek-Místek, které jsou umístěny na nástěnce v denním centru. G. popis způsobu podávání a vyřizování stížností Podávání a vyřizování stížností ve službě se řídí Metodickým postupem pro podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů uživatelů pro pracovníky. Pro uživatele je zpracován materiál Pravidla pro podávání a vyřizování stížností, připomínek a podnětů pro uživatele. Sociální pracovník/ce informuje zájemce o službu při sepisování smlouvy o poskytnutí sociální služby, že má právo si stěžovat a jakým způsobem se stížnost podává. Sociální pracovník/ce dále uživatelům připomíná právo na podávání stížností a způsoby podání stížností v individuálních rozhovorech a na poradách s uživateli. Ověřuje si, zda uživatelé sdělení porozuměli, zda ví, jak mají při podání stížností postupovat. Řeknete mi, prosím, kde najdete schránku na podávání stížností, připomínek a podnětů. Kdo u nás vyřizuje stížnosti uživatelů Uživatel si může podat stížnost ústně, telefonicky, písemně, mailem, anonymně do schránky stížností, připomínek a podnětů v přízemí budovy střediska. Stěžovatel si může svobodně zvolit svého zástupce, blízkou osobu nebo organizaci, která ho bude při vyřizování stížnosti zastupovat. Stížnosti vyřizuje koordinátor nebo vedoucí střediska. Pokud je stěžovatel nespokojený s takto vyřízenou stížností, může si požádat o prošetření stížnosti nadřízený orgán poskytovatele, nebo jiný nezávislý orgán, jehož kontakty jsou umístěny na nástěnce v místnosti denního centra. Stížnosti jsou evidovány na Formulář stížnost podaná uživatelem soc. služby denní centrum, zakládají se do Knihy stížností, podnětů a připomínek, která je uložena v kanceláři vedoucího střediska.