POSKYTOVATEL: Sjednocená organizace nevidomých a slabozrakých České republiky Krakovská 21 110 00 Praha 1 IČO: 65399447 Tel: 221 462 462, e-mail: sons@sons.cz, web: www.sons.cz Pracoviště: Cheb Karlova 17, 350 02 Cheb Tel: 354 430 924 E-mail: cheb-odbocka@sons.cz DRUH SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením ( 66) POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 1 VSTUP UŽIVATELE DO SLUŽBY Do služby vstupují uživatelé na oblastním pracovišti SONS ČR Cheb, přičemž první kontakt s uživatelem je realizován prostřednictvím sociálního pracovníka vedoucího pracoviště. Uživateli jsou podle vnitřních předpisů SONS ČR poskytnuty informace o nabízených službách a činnosti SONS ČR, je seznámen s provozem pracoviště v Chebu, s řádem stížností, se způsobem ochrany svých práv a s podmínkami poskytování sociální služby. Všechny informace jsou poskytovány s ohledem na situaci uživatele, na jeho možnosti vnímat a chápat a v takovém rozsahu, aby zájemce o službu poznal, zda služba naplňuje jeho potřeby, a mohl se informovaně rozhodnout, zda ji využije či nikoliv. O přijetí uživatele rozhoduje sociální pracovník na základě vnitřních předpisů SONS ČR (hodnotícím kritériem je to, zda patří do cílové skupiny uživatelů). 1
2 METODY PRÁCE S UŽIVATELEM Sociálně aktivizační služby jsou poskytovány jako služby ambulantní, popřípadě terénní, pro osoby s těžkým poškozením zraku, které jsou v důsledku svého postižení v dlouhodobě krizové sociální situaci, kterou nedokáží řešit vlastními silami. Služba je uživateli poskytována jednak přímo na pracovišti SONS ČR nebo v terénu, podle potřeb uživatele. Na pracovišti SONS (ambulantně) jsou realizovány výchovně vzdělávací aktivity a sociálně terapeutické programy, zaměřené na rozvoj schopností a dovedností, které přispívají ke kompenzaci zrakové nedostatečnosti. (rozvoj manuální zručnosti a jemné motoriky keramika, výrobky z proutí a nejrůznější ruční práce (pletení, jednoduché šití, kutilství, pěstování pokojových květin, šachy procvičuje se zároveň i orientace a prostorová představivost), trénink citlivosti hmatu Braillovo slepecké písmo, reliéfní obrázky, orientace v tyflografických pláncích a mapách aj.). Udržení a rozvoj dovedností souvisejících se sebeobsluhou: vaření, pečení výměna zkušeností osob se srovnatelným stupněm zrakového postižení (motivace osobním příkladem zručnějších a zkušenějších). Důležité místo zaujímají pohybové aktivity, což je pochopitelné s ohledem na výrazně omezené možnosti pohybu u osob s těžkým zrakovým postižením. Např. ani rychlá chůze není pro nevidomého bez průvodce dostupnou formou pohybu. S ohledem na osobní bezpečnost je pohyb většiny nevidomých pomalejší než u srovnatelného vzorku běžné populace. Tento nedostatek přirozeného pohybu je třeba kompenzovat organizovanými pohybovými aktivitami: cvičení jógy, posilovna, spinning, plavání aj. Veškeré tyto aktivity přispívají ke zlepšení fyzické kondice a v konečných důsledcích mají pozitivní dopad na bezpečnost samostatného pohybu především nevidomých osob. Činnosti vedoucí k zvýšení mentální úrovně uživatele, k rozvoji jeho duševního potenciálu, což příznivě ovlivňuje míru integrace do většinové společnosti. (kurzy rétoriky, diskusní fóra trénink komunikačních dovedností jako prevence sociální izolace atd.). Zážitkové akce, jejichž cílem je zprostředkovat nevidomým zkušenosti, které jsou pro zdravou populaci běžnou realitou: Např. filmové kluby tzv. komentované filmy se speciálním slovním komentářem pro nevidomé, výstavy přizpůsobené možnostem 2
vnímání nevidomých (možnost hmatového kontaktu s exponáty aj.), koncert - beseda poslech hudby různých žánrů s následnou besedou o vyslechnutých skladbách (rozvoj emocionální stránky osobnosti, schopnost vyjádřit verbálně své pocity) kulturní aktivity (recitace, výtvarné techniky modelování aj.) Besedy se zástupci místních institucí a samosprávných orgánů přispějí ke snížení informačního deficitu způsobeného zrakovým handicapem a napomohou ke zvýšení míry začlenění uživatelů do společenského dění V místě jejich bydliště. Cílem je dosáhnout aktivního zapojení osob se zrakovým postižením do společenského života v jejich regionu. Individuální kurzy psaní na kancelářském stroji (počítačové klávesnici) budou realizovány jako nezbytná součást přípravy k obsluze počítače, který výrazně rozšiřuje možnosti získávání informací a usnadňuje především písemnou komunikaci. Budou realizovány jazykové kurzy, které rozšiřují možnosti verbální komunikace a skýtají nevidomému člověku širší možnosti interpersonálních kontaktů. Terénní forma poskytování služby je realizována především v případě zprostředkování kontaktu s přirozeným společenským prostředím. Pracovník učí uživatele vhodně reagovat v každodenních situacích (cestování, spolupráce v kolektivu, jednání na úřadech, aj.), aby byl příště schopen tyto situace řešit samostatně. Důraz též bude kladen na upevňování dovedností získaných v kurzech sociální rehabilitace. (turistické a poznávací vycházky chůze s průvodcem v terénu, samostatný pohyb s použitím bílé hole, při poznávacích vycházkách prohlubování znalostí z oblasti historie a architektury obce i širšího okolí. (integrační faktor) Oba typy této služby, jak terénní tak ambulantní, působí preventivně proti selhávání v modelových životních situacích, v jehož důsledku se uživatel opakovaně ocitá v krizové situaci. Přispívají k překonávání bariér informačních i komunikačních způsobených zrakovým handicapem a tím pozitivně ovlivňují integraci osob s těžkým zrakovým postižením do většinové společnosti. V konečných důsledcích pak přispívají k rozšíření možnosti těchto osob uplatnit se na trhu práce. V rámci služby je také bezplatně poskytováno základní sociální poradenství a pracovník uživateli aktivně pomáhá při uplatňování jeho práv, oprávněných zájmů a také s řešením každodenních osobních záležitostí. 3
3 ZPŮSOB ZAPOJENÍ UŽIVATELE DO ROZHODOVÁNÍ O VYUŽITÍ SLUŽBY Uživatel je zapojován do rozhodování o využití služby především tím, že jsou mu poskytnuty kompletní informace o službě, jejích podmínkách a náplni, řádu stížností, ceníku atd. (postup, jak informovat uživatele, je stanoven ve vnitřních předpisech SONS ČR). Dalším krokem pro zajištění svobodné volby služby je sociální rozhovor, který je veden mezi pracovníkem SONS ČR a uživatelem a v jehož rámci jsou diskutovány různé postupy pro řešení krizové situace uživatele (o jednání je pořízen stručný zápis) a to nejen při jednání se zájemcem o službu, ale i v průběhu poskytování sociální služby. Uživatel je zapojen do rozhodování také prostřednictvím dotazníku, který vyplňuje po skončení poskytování sociální služby a který slouží pro zlepšení kvality služby. Uživatel po celou dobu poskytování sociální služby musí souhlasit se způsobem řešení problému a účastnit se na něm. Pracovník a uživatel pracují na řešení zakázky tak, aby podíl uživatele byl co největší, a tím bylo zajištěno jeho právo na svobodné rozhodnutí o využívání služby a její náplni. Uživatelé jsou tedy do rozhodování o využití a podobě služby zapojeni po celou dobu dojednávání zakázky a poskytování služby s tím, že jsou jejich rozhodnutí evidována jednak v zápisech z průběhu jednání o službě a jednak v zápisech o hodnocení naplňování cílů v průběhu poskytování služby (např. ve formě nevyužitých návrhů na postup k dosažení cílů). Podíl na rozhodování o využití a průběhu služby je zjišťován také dotazníkovým šetřením při ukončení poskytování sociální služby. 4 ZPŮSOB VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ UŽIVATELE Stížnosti jsou vyřizovány v souladu s řádem stížností SONS ČR (viz příloha). Doba pro vyřízení stížnosti je 30 dní. 5 UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Služba může být ukončena jednak ze strany uživatele a jednak ze strany poskytovatele. I po ukončení služby má uživatel právo na ochranu svých osobních údajů po dobu, než budou podle Archivačního a skartačního řádu SONS ČR skartovány. Po celou tuto dobu má možnost získat kopii svých osobních údajů. 4
5.1 Ukončení služby se strany uživatele Služba může být ukončena kdykoliv bez udání důvodu a to i v případě, že nebylo dosaženo osobního cíle uživatele. V případě, že uživatel službu ukončil, může kdykoliv požádat o jinou nebo o stejnou službu s tím, že mu bude služba opět poskytnuta v míře a rozsahu stanoveném v pravidlech služby a ve smlouvě (tj. bez ohledu na průběh poskytnutí služby předchozí). Podrobnosti o způsobu ukončení služby a vyrovnání závazků vůči poskytovateli jsou uvedeny ve Smlouvě o poskytnutí sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením. 5.2 Ukončení služby ze strany poskytovatele Poskytovatel může službu ukončit pouze z následujících důvodů: - jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající ze Smlouvy. - jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením, - jestliže se uživatel chová k pracovníkům nebo k ostatním osobám využívajícím stejnou službu ve stejný čas způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti fyzické osoby nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího nebo zneklidňujícího prostředí. - jestliže poskytovatel nadále není organizačně schopen zajistit bezpečné a odborné poskytování služby. Podrobnosti o způsobu ukončení služby a vyrovnání závazků vůči uživateli jsou uvedeny ve Smlouvě o poskytnutí sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením. 6 SPOLUÚČAST UŽIVATELE NA SLUŽBĚ Finanční spoluúčast uživatele na službě není. 5
MATERIÁLNÍ A TECHNICKÉ ZABEZPEČENÍ REALIZACE SOCIÁLNÍ SLUŽBY Služba je poskytována na pracovišti, které se nachází cca 10 minut chůze od autobusového a vlakového nádraží a asi 100 m od autobusové zastávky. Vstup na pracoviště je opatřen navigačním majáčkem, který usnadňuje těžce zrakově postiženým osobám orientaci. Prostory pracoviště se nacházejí v 1. patře a jsou přístupné pouze po schodech. Jedná se o jednu místnost o rozloze 36 m 2 cca pro 50 osob. Má kuchyňský kout. WC se nachází na patře. 6