Sociálně terapeutická dílna, Oblastní charita Havlíčkův Brod, Pivovarská 1223, Ledeč nad Sázavou

Transkript

1 Popis realizace poskytované sociální služby V souladu se zákonem 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů a vyhláškou č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů Název poskytovatele Název služby Oblastní charita Havlíčkův Brod Sociálně terapeutická dílna Ledeč nad Sázavou 1. Veřejný závazek a. Poslání Sociálně terapeutická dílna je zařízení poskytující ambulantní služby, které jsou určeny osobám s lehkým nebo středním mentálním postižením, se sníženou soběstačností z důvodů zdravotního postižení s přidruženou tělesnou vadou, a které nejsou z tohoto důvodu umístitelné na otevřeném ani chráněném trhu práce. b. Cíle Cílem dílny je vytvořit komplex sociálních služeb pro zachování či zlepšení kvality života člověka a současně poskytnout úlevu pečující rodině nebo blízké osobě. Podporovat vytváření a zdokonalování základních pracovních návyků a dovedností. Nacvičovat a upevňovat motorické (ruční práce, práce s hlínou, vaření, vyšívání ), psychické (uplatnění svého názoru a přání, seberealizace), sociální ( sociální společenské vztahy, integrace, kulturní vyžití ) a pracovní schopnosti a dovednosti (učení pracovních návyků, bezpečnosti při práci a hygieny) Zabezpečit každodenní provoz dílny, zajistit každodenní péči o klienty. c. Cílová skupina osoby s mentálním postižením osoby s kombinovaným postižením osoby s tělesným postižením Věková struktura uživatelů od 15ti let výše dle registru: starší děti (15 let) dorost (16-18 let) mladí dospělí (19-26 let) dospělí (27-64 let) mladší senioři (65-80 let) starší senioři (80 a více let) d. Zásady poskytování sociální služby - úcta k člověku jakkoliv postiženému, zachování důstojnosti a autonomie života - vytváření přátelského prostředí, důraz na společenství (respekt, tolerance, vzájemnost, rovnost, důvěrnost, nestrannost) - začlenění uživatele do širšího sociálního prostředí - individuální přístup k uživateli - pružné přizpůsobení služeb potřebám uživatelů Integrace - začlenění uživatelů do širšího sociálního prostředí Nezávislost -Uživatelé mají možnost rozhodovat o svém životním stylu, být odpovědni za svůj život, vyjadřovat své potřeby a přání, to vše v rámci mezí, které obecně platí pro celou společnost Respektování potřeb a volby Rozsah a způsob poskytování služby vychází z potřeb uživatelů Partnerství a komunikace 1

2 Součástí poskytované služby je vzájemná spolupráce a partnerství mezi našimi zaměstnanci a uživateli, která má směřovat k dosažení dohody Kvalita a odbornost Všichni zaměstnanci sociálně terapeutické dílny usilují o maximální možnou kvalitu a odbornost poskytované služby, kterou pak mohou uživatelé s důvěrou přijímat Rovnost Všichni uživatelé a zájemci o poskytovanou službu jsou si rovni v právech i důstojnosti bez ohledu na způsob života, původ, víru nebo sexuální orientaci Podpora Podstatou této zásady je podpora uživatele při utváření hodnot běžného lidského života a budování svého místa ve společnosti Konkrétní služba konkrétnímu uživateli Při plánování služby se vychází z konkrétní situace uživatele, z jeho potřeb a přání 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby, uzavření smlouvy Zájemce o služby (rodiče, opatrovník, příbuzní uživatele či zákonný zástupce) kontaktují vedoucí zařízení telefonicky, písemně či osobní návštěvou a vedoucí vyslechne jejich požadavky. Zájemci (rodičům, opatrovníkovi, příbuzným uživatele či zákonnému zástupci) je podána informace o poskytovaných službách v sociálně terapeutické dílně a ceně výši fakultativních služeb. Je mu umožněna návštěva a prohlídka prostor dílny. V případě zájmu o využívání sociální služby v sociálně terapeutické dílně si zájemce (rodič, opatrovník, příbuzný uživatele, či zákonný zástupce)) podá písemnou žádost k rukám vedoucího zařízení. V žádosti je dotazován na zdravotní stav (zda je schopen pracovat v dílně), věk, pohlaví a místo bydliště, osobní vlastnosti, záliby, schopnosti. Po dohodě s pracovním týmem je zájemce o službu zařazen do seznamu žadatelů o sociální službu. Jestliže nesplňuje požadavky v dané cílové skupině, je písemně vyrozuměn a je mu doporučeno jiné vhodné zařízení. V případě volné kapacity je zájemce přizván k osobnímu pohovoru, během něhož jsou zjišťovány anamnestické údaje, je dotázán na léky, lékaře, nemoci, rodinné zázemí, charakterové vlastnosti, schopnosti sebeobsluhy Zájemci je sdělena informace o aktuálním stavu a naplnění kapacity dílny a je mu doporučena konzultace s lékařem (zjištění, zda je ze zdravotního hlediska vhodné, aby byl uživatel dílny, toto doporučení nezařazujeme do osobních listů). Zájemci o sociální službu je nabídnuta pomoc při dopravě do zařízení a pomoc při jednání s úřady. Kritéria pro poskytnutí a pro odmítnutí služby Poskytnutí služby: - osoby s lehkým a středně těžkým mentálním postižením, s přidruženou lehkou tělesnou nebo smyslovou vadou od 15 let, které nejsou z tohoto důvodu umístitelné na otevřeném ani chráněném trhu práce a nepotřebují asistenta v oblasti osobní hygieny. - uživatelé manuálně zruční - uživatelé náležící do spádové oblasti Ledče nad Sázavou, z okruhu cca 40 km. Odmítnutí služby: a) neposkytujeme sociální službu, o kterou zájemce o službu žádá, b) nemáme dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou zájemce žádá, c) zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby, d) se zájemcem o službu bylo v předchozí době kratší než 6 měsíců ukončil poskytování sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících pro ni ze smlouvy. 3. Popis služby 2

3 a. Naplnění základních činností ze zákona Základní prvky poskytovaných služeb (dle zákona č.108/2006 Sb. 67) a) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu b) poskytnutí stravy nebo pomoci při zajištění stravy c) nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začlenění d) podpora vytváření a k zdokonalování základních návyků a dovedností b. Finanční spoluúčast uživatele na službě Služba je poskytována zdarma. c. Způsob podávání a vyřizování stížností Při zahájení spolupráce je pracovník povinen informovat klienta o možnosti podání stížnosti na služby, které zařízení poskytuje a na pracovníky zařízení. Uživatelé si mohou stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb, aniž by tím byli jakkoli ohroženi. Uživatelé jsou informováni o písemném systému nakládání se stížnostmi. Stížnost může být podána ústně nebo písemně. K přijetí ústní stížnosti je oprávněn jakýkoliv pracovník zařízení, nejlépe v přítomnosti dalšího pracovníka, je li přítomen. Pracovník stížnost zapíše do záznamového sešitu Stížnost. K podání stížnosti je možné využít také poštovní schránku, která je zároveň schránkou důvěry. V takto podané stížnosti je třeba uvést, na jakou adresu má být doručena odpověď a komu. Povinností zařízení je každou stížnost projednat a vyřídit, v případech oprávněných stížností sjednat nápravu. Písemná stížnost je podstoupena vedoucí zařízení. Stížnost je projednána na poradě týmu. Stížnost je vyřízena ve lhůtě jednoho měsíce. O vyřízení stížnosti je vypracováno písemné rozhodnutí. Rozhodnutí obsahuje datum projednání, složení týmu, který stížnost projednával, podstatu stížnosti, zda byla stížnost shledána oprávněnou, jaká byla sjednána náprava, odůvodnění rozhodnutí. Toto písemné rozhodnutí je vždy zasláno stěžovateli. Stížnosti podané ústně jsou projednány ústně se stěžovatelem. Pokud je stížnost shledána oprávněnou, je sjednána okamžitá náprava, klientovi se omluví dotčený pracovník a vedoucí zařízení. Proti tomuto rozhodnutí se může uživatel odvolat a to ústně nebo písemně k nadřízenému orgánu. Ústní odvolání přijímá vedoucí zařízení. O odvolání rozhoduje Rada Oblastní charity Havl. Brod. Toto rozhodnutí je vždy zasláno stěžovateli. Ústní odvolání jsou projednána ústně. Pokud je stížnost shledána neoprávněnou je snaha o bezkonfliktní řešení situace. Uživateli neplynou z podání stížnosti žádné výhody. Ústní podání zapsaná ve formuláři Stížnost, písemná podání a písemná zpráva o vyřízení stížnosti jsou uloženy v dokumentaci zařízení. 1. ředitelka Oblastní charity Havlíčkův Brod Bc. Anna Blažková - tel zástupkyně ředitelky Oblastní charity Havlíčkův Brod MUDr. Magdalena Chvílová Weberová tel B. Němcové Havl. Brod K osobnímu rozhovoru je třeba se telefonicky, písemně nebo osobně objednat. 2. ředitel Diecézní charity Hradec Králové RNDr. Jiří Stejskal Velké náměstí Hradec Králové tel prezident Diecézní charity Hradec Králové Mons. Josef Suchár Velké náměstí Hradec Králové tel vedoucí odboru sociálních věcí 3

4 Krajský úřad Jihlava JUDr. Věra Švarcová Žižkova Jihlava tel Okresní soud Havlíčkův Brod Husova Havlíčkův Brod 6. Sídlo Veřejného ochránce práv Údolní Brno tel d. Ukončení poskytování služby Ukončení poskytování služeb (dle dohody o poskytnutí služby) 1. ze strany uživatele: - s udáním důvodu, nebo bez udání důvodu, - je povinen uhradit náklady za fakultativní službu nejpozději do konce měsíce. 2. ze strany sociálně terapeutické dílny: - v případě zhoršení zdravotního stavu uživatele a po konzultaci situace se speciálním pedagogem a ošetřujícím lékařem, - v případě zániku dílny, - jestliže uživatel hrubě porušuje své povinnosti vyplývající z dohody. Za hrubé porušení dohody se zejména považuje nezaplacení úhrady za poskytnutí fakultativní služby za dobu delší než tři měsíce, - jestliže uživatel po opětovném napomenutí hrubě poruší povinnosti, které mu vyplývají z vnitřních pravidel dílny pro poskytování sociální služby, - jestliže se uživatel chová k zaměstnancům dílny způsobem, jehož záměr nebo důsledek vede ke snížení důstojnosti zaměstnance, nebo k vytváření nepřátelského, ponižujícího, nebo zneklidňujícího prostředí v dílně, - jestliže bez omluvy nenavštěvuje zařízení více jak dva měsíce (toto neplatí, když prokáže, že byl nemocen, nebo v lázních) - jestliže nedodržuje osobní hygienu a tím omezuje druhé osoby. e. Další doplňující informace 4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Bowling Hippoterapie Muzikoterapie Cukrárna Návštěva společenský a kulturních akcí Snoezelen Svoz do zařízení, či kulturní akce Canisterapie Rehabilitace Perličkové koupele 4

5 5. Materiální, technické a hygienické podmínky pro zabezpečení sociální služby Služba je poskytována v rodinném domě, který je v aktivním užívání stacionáře Petrklíč, a to na adrese Pivovarská 1223, Ledeč nad Sázavou. STD je umístěna v jedné z místností ve vyvýšeném přízemí domu. Přístup do STD není bezbariérový. Uživatelé mohou využívat i ostatní místnosti domu a udržovat styky s uživateli Stacionáře Petrklíč. Uživatelé mají k dispozici rehabilitační a odpočinkovou místnost. Také prostory zahrady se zabudovaným bazénem (na zahradu má STD vlastní vstup). STD má v domě k dispozici také sklad. Materiální vybavení místnosti odpovídá cílové skupině a charakteru poskytované služby (pracovní stůl, židle, skříňky a police pro potřebný materiál), nástěnky pro docházku uživatelů a ostatních pracovních záznamů (využívání fakultativních služeb, plány činností). Hygienické podmínky jsou v souladu s požadovanými standardy, WC je v přízemí domu, oddělené pro muže a ženy. Technické služby v domě jsou v kompetenci určeného zaměstnance Stacionáře Petrklíč, dle potřeby jsou zajišťovány odbornými firmami. Jméno a podpis oprávněné osoby: Razítko 5