Zavedení e-learningu Česká pojišťovna snižuje díky e-learningu náklady na školení svých pracovníků Přehled Země: Česká republika Odvětví: Bankovnictví a finance Profil zákazníka Česká pojišťovna a.s. je univerzální pojišťovnou nabízející na více jak 700 obchodních místech širokou paletu životních i neživotních pojištění. Dlouhodobě si udržuje nejsilnější pozici na českém trhu a je zároveň kapitálově nejsilnější českou pojišťovnou. Poskytuje své služby občanům, malým, středním i velkým firmám. České pojišťovně se zavedením e-learningu podařilo podstatně zkrátit dobu na vyškolení pracovníků v nových produktech a zároveň došlo k významné eliminaci administrace spojené s organizací a provozem kurzů. Výchozí situace Před zavedením e-learningu disponovala Česká pojišťovna propracovaným řešením vzdělávání zaměstnanců všech profesí včetně kompletní evidence v centrálním informačním systému. Dynamika pojistného trhu však přinášela takové množství nových produktů či změn ve stávající nabídce, že organizace klasických prezenčních kurzů k těmto změnám v reálném čase nebyla možná. Proto se Česká pojišťovna rozhodla pro řešení zmíněných problémů využít metody e- learningu a zavést softwarové řešení, které bude schopné zvládnout popsané dynamické požadavky pojistného trhu.
Profil partnera Kontis s.r.o. se od roku 1994 úspěšně profiluje v oblasti vývoje, integrace a dodávek informačních systémů. Disponujeme vysoce kvalitním vývojovým a konzultantským týmem, který přináší našim zákazníkům v oblasti informačních technologií řešení nejvyšší kvality. Kontakty: KONTIS, s.r.o. Charkovská 24 101 00 Praha 10 Tel.:+420 271 740 054 E-mail: kontis@kontis.cz www.kontis.cz Česká pojišťovna a.s. Spálená 75/16 113 04 Praha 1 Tel: +420 224 051 111 E-mail: cpas@cpoj.cz www.cpoj.cz Řešení Máte Pilotní projekt Struktura IT, počítačová gramotnost zaměstnanců a informační systémy byly v České pojišťovně na poměrně vysoké úrovni již před zaváděním e-learningového systému. Bylo proto možné soustředit se v pilotním projektu výhradně na: definici pilotních elektronických kurzů a jejich ověření implementaci e-learningového systému a jeho propojení s ostatními informačními systémy České pojišťovny vybudování prostředků pro rozvoj e-learningu v budoucnosti Bylo vybráno 15 elektronických kurzů s poměrně širokým spektrem obsahu pro otestování elektronické formy výuky v různých oblastech. Byly budovány jak kurzy produktové, tak kurzy z oblasti dovedností, jazykové přípravy, IT či přípravy nových zaměstnanců. Ve výběrovém řízení na zavedení e-learningového systému do České pojišťovny byla vybrána jako dodavatel technologií i jako zpracovatel kurzů firma Kontis, s.r.o., jejíž produkty splnily všechna zadaná kritéria.řídící systém e-learningu Tutor2000 byl v pilotním projektu plně integrován se systémem SAP R/3 i s dalšími systémy, jako je např. databáze vnitřních předpisů. Ostré nasazení V ostrém provozu byli postupně do systému zapojeni všichni zaměstnanci České pojišťovny a byly zpracovány elektronické kurzy na všechny produkty České pojišťovny. Česká pojišťovna ve spolupráci s Kontis, s.r.o. neustále rozšiřuje možnosti systému. Např. byl vyvinut systém pro masivní automatické testování zaměstnanců, byly vyvinuty doplňující nástroje pro reporting a připravuje se systém pro organizování synchronního propojení zaměstnanců formou videokonferencí a virtuálních tříd. Technické řešení E-learningový systém v České pojišťovně je zaveden na bázi řídícího systému Tutor2000. Jedná se o LMS s vícevrstvou client/server architekturu tzv. tenký klient, kde platí: všechna rozhraní systému pracují v prohlížeči MS Internet Explorer bez požadavků jakýchkoliv dalších instalací na koncové stanice veškerá data jsou uložena v relační databázi MS SQL Server 2000 aplikační server je realizován.net a ASP technologií pro asynchronní komunikaci studentů je využíván MS Exchange Server, MS News a MS Messenger pro synchronní komunikaci studentů je využíván MS NetMeeting elektronické kurzy jsou vyvinuty v DHTML technologii a pracují v MS Internet Explorer
Počet PC klientů, serverů V ČP systém pracuje v prostředí 3-nódové webové farmy provozované na technologii Microsoft (IIS 5.0, MS Application Center 2000). Počet PC klientů převyšuje 7000 stanic. Databáze systému TUTOR2000 (MS SQL 2000) je umístěna na samostatném databázovém clusteru. Počet uživatelů, lokality Do systému je aktuálně zapojeno více než 5000 aktivních uživatelů ve všech lokalitách ČR. Aplikace je rovněž provozována na extranetu ČP, kdy se autorizovaní uživatelé připojují do systému z internetu pomocí zabezpečeného https protokolu. Kombinací intranetu a extranetu je proto aplikace k dispozici všech zaměstnancům, obchodním zástupcům a vybraným smluvním partnerům České pojišťovny. Časový harmonogram implementace Pilotní projekt leden 2001 prosinec 2001 Ostré nasazení leden 2002 březen 2003 Hlavní přínosy řešení: zkrácení doby k zaškolení zaměstnanců na nový produkt aktualizace informací o produktu probíhají v reálném čase eliminaci administrativy spojené s organizací kurzu většina agend kurzů probíhá automaticky finanční a časová úspora Přínosy Zavedením systému e-learning se podstatně zkrátila doba potřebná k zaškolení zaměstnanců na nový produkt. Případné aktualizace informací o produktu probíhají již v reálném čase. V případech, kdy byl klasický kurz úplně nahrazen elektronickou verzí, došlo k téměř úplné eliminaci administrativy spojené s organizací kurzu a jeho provozem. Většina agend kurzů, jako jsou přihlášení studentů, pozvánky, závěrečné přehledy o výsledcích, probíhá automaticky. Finanční úspory jsou nejvíce patrné na nákladech na cestovné, ubytování, školící pomůcky, školící manuály atd. Celková úspora času se zase nejvíce promítá v osobních nákladech (náhrady mzdy apod.).
Použité Microsoft produkty Microsoft Windows 2000 Microsoft IIS 5.0.NET Framework Microsoft Exchange Server Microsoft Messenger Microsoft Outlook Microsoft NetMeeting Microsoft Excel Microsoft News Produkty řešitele Řešení je realizováno pomocí LMS/LCMS Tutor2000, což je vlastní výrobek dodavatele Kontis s.r.o.
Více informací ČESKÁ REPUBLIKA: Více informací o produktech a službách společnosti Microsoft s.r.o. naleznete na webových stránkách společnosti www.microsoft.com/cze nebo na telefonních číslech Informační linky +420 221 777 222, kde Vám jsou naši operátoří k dispozici denně od 8:00 do 20:00 a na Hotline (Horké lince) +420 221 503 222 v době od 8:00 do 18:00. Technologie Microsoft Windows 2000 Microsoft IIS 5.0.NET Framework Microsoft Exchange Server Microsoft Messenger Microsoft Outlook Microsoft NetMeeting Microsoft Excel Microsoft News Partner KONTIS, s.r.o. Kontakt: www.kontis.cz SLOVENSKÁ REPUBLIKA: Více informací o produktech a službách společnosti Microsoft Slovakia naleznete na webových stránkách společnosti www.microsoft.com/slovakia nebo na telefonních číslech Informační linky +421 243 426 565, kde Vám jsou naši operátoří k dispozici denně od 9:00 do 17:00 a na Hotline (Horké lince) +421 267 296 296 v době od 9:00 do 17:00. Logo Microsoft je registrovanou obchodní známkou společnosti Microsoft Corp. ve Spojených státech a/nebo v dalších zemích. Zmíněná jména ostatních společností a produktů mohou být rovněž ochrannými známkami.