NÁZEV ŽADATELE: Diecézní charita Brno, IČO 44 99 02 60 DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 59 kontaktní centra NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: 59BV309 Kontaktní centrum s terénním programem Břeclav, Stromořadní 8, 690 02 Břeclav FORMULÁŘ A: Popis realizace poskytování sociální služby Služba je provozována od 1. ledna 1998 v rámci Diecézní charity Brno Oblastní charity Břeclav. 1. Vstup uživatele do služby Vstup uživatele do služby je založen na aktivním vyhledáváním klientů v rámci terénního programu nebo klient sám přichází do kontaktního centra. Potenciálním uživatelům služeb (zájemcům o službu) je při prvním kontaktu představena nabídka služeb a je s ním uzavřena ústní dohoda o jejich využívání. Tato dohoda může být při průběhu poskytování služby rozšířena o další služby nebo naopak zúžena na základě potřeb uživatele. Při prvním kontaktu je klient také poučen o možnosti pozastavení poskytování některých služeb v případě závažného porušení pravidel poskytování služeb. S těmito pravidly a sankčním řádem je klient také seznámen. Vstup uživatele do služby je založen na nízkoprahovém přístupu, tj. služba může být klientovi poskytnuta při zachování naprosté anonymity, na klienta nejsou kladeny žádné zvláštní požadavky, jedinou podmínkou pro využívání služeb je to, aby spadal do cílové skupiny, které je služba určena. 2. Metody práce s uživatelem Kontaktní centrum s terénním programem Břeclav provozuje své základní činnosti v souladu s 59, odst. 2 zákona č. 108/2006 Sb., a to v rozsahu stanoveném 24 vyhlášky č. 505/2006 Sb. - sociálně terapeutickou činnost (výměnný program, provádění testů na přítomnost viru HIV, hepatitidu B a C, poradenství v oblasti bezpečnějšího braní drog, bezpečného sexu, obecně zdravotní a sociálně-právní poradenství, motivační trénink); - pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí (pomoc při vyřizování dokladů, zdravotního a sociálního 1
pojištění, registrace na úřadu práce, zprostředkování odborných služeb speciální zdravotní vyšetření, detoxifikace, ambulantní či pobytové léčby, podpora při hledání zaměstnání); - poskytnutí podmínek pro osobní hygienu (sprcha, zastřihování vlasů a vousů, praní a sušení prádla). Vedle těchto základních činností Kontaktní centrum s terénním programem Břeclav poskytuje uživatelům služeb také - základní potravinový servis (káva, čaj, instantní polévky), - základní zdravotní servis (obvazy a základní ošetření, vitaminový servis). Základní metodou práce je kontaktní práce se skrytou populací uživatelů drog, resp. s jejich blízkými. Pro obě tyto skupiny se velmi často jedná o první kontakt se systémem odborné pomoci. Při práci s klientem se služba řídí přístupem harm reduction, který má vést ke snižování zdravotních a sociálních rizik plynoucích z jeho zneužívání omamných látek a je důsledně zakotvena v situaci, ve které se klient nachází tady a teď. 3. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Se zájemcem o službu je uzavřena ústní dohoda o jejich poskytování, která může být při průběhu poskytování služby rozšířena o další služby nebo naopak zúžena na základě potřeb uživatele. S každým uživatelem služeb je prováděno individuální plánování v rozsahu: minimální IP (uživatelé drog využívající např. pouze výměnný program), přes IP vycházející z aktuálních potřeb až ke strukturovanému IP pro řešení dlouhodobějších cílů. Uživatel služeb sám rozhoduje, jaké služby bude využívat a toto rozhodnutí může svobodně měnit, poskytování služby je tedy založeno na identifikaci zakázky ze strany uživatele a uzavření kontraktu (v ústní nebo písemné podobě). 4. Způsob vyřizování stížností uživatelů Uživatel služby má právo podat stížnost na způsob, jakým je mu služba poskytována, a to jak ústně, tak písemně (formou dopisu nebo zápisem do knihy přání a stížností). Při ústním podání stížnosti je o stížnosti klienta proveden zápis. - V případě, že si klient stěžuje na zaměstnance zařízení, řeší stížnost vedoucí střediska. Odvolacím orgánem je ředitel Oblastní charity Břeclav. Odvolání 2
podává stěžující si strana písemně. Ředitel případ do 14 dnů prošetří a do 3 týdnů písemně oznámí výsledek stěžovateli a vedoucímu střediska. Adresa pro podání odvolání: Diecézní charita Brno Oblastní charita Břeclav, Svatoplukova 18, 690 02 Břeclav - V případě stížnosti na vedoucího pracovníka se postupuje takto: stěžující si strana podá stížnost písemně k rukám ředitele Oblastní charity Břeclav. Ten případ do 14 dnů prošetří a do 3 týdnů písemně oznámí výsledek stěžovateli a pracovníku, na kterého je stěžováno. Odvolacím orgánem je ředitel Diecézní charity Brno, kterému je stížnost podána písemně. Adresa pro podání odvolání: Diecézní charita Brno, Kpt. Jaroše 9, 661 35 Brno 5. Ukončení poskytování služby Poskytování služby je v zásadě ukončeno trojím způsobem: - uživatel služby je předán jiné službě v systému pomoci uživatelům drog (detoxifikační jednotka, psychiatrická léčebna, resocializační terapeutická komunita apod.); - nabízené služby přestanou vyhovovat zakázce uživatele a uživatel těchto služeb je přestane využívat z vlastního rozhodnutí (většinou na základě rozhodnutí abstinovat od drog); - uživatel služeb změní své působiště a začne využívat služeb podobného zařízení jinde ( migrace klienta). Ve všech výše uvedených případech platí, že uživateli služeb je nabídnuta možnost obnovení poskytovaní služeb, pokud k takovému rozhodnutí dospěje. 6. Spoluúčast uživatele na službě Všechny služby Kontaktního centra s terénním programem Břeclav jsou poskytovány zdarma, tj. bez finanční spoluúčasti uživatele služeb. Uživatel se na poskytování služby podílí zejména svou zakázkou a poskytované služby vychází z jeho potřeb. 3
7. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Vybavení místností: Kontaktní centrum se skládá z kontaktní místnosti, kuchyňky, místnosti pro výměnný program a provádění testů, odděleného WC pro muže a ženy (uživatele služeb), WC pro pracovníky, sprchy pro uživatele služeb, místnosti pro poradenství a kanceláře pracovníků. Místnosti jsou vybaveny převážně běžným kancelářským nábytkem, v kontaktní místnosti jsou 3 kožené sedačky (snadno omyvatelné) a několik křesílek. Ve všech místnostech je snadno omyvatelná podlaha dlažba (všechny toalety), linoleum (poradenská místnost, kuchyňka, místnost pro výměnný program), koberec (kancelář pracovníků), hladký beton s penetrací (všechny ostatní místnosti). Toalety mají také omyvatelné stěny (kachličky do výše 160 cm), místnost pro výměnný program a provádění testů je do výše 160 cm vymalována latexovou barvou a je v ní umístěno umyvadlo. Kuchyňka vybavena omyvatelnou pracovní plochou, rychlovarnou konvicí a nádobím pro uživatele služeb. Vedlejší provozní a pomocné místnosti: Kontaktní centrum Břeclav žádné takové prostory nevyužívá plynový kotel pro vytápění prostor zařízení a bojler pro ohřev vody ve sprše je umístěn na WC pro pracovníky zařízení. Hygienické vybavení pro klienty: v Kontaktním centru jsou oddělené WC pro muže a ženy muži využívají 1 uzavíratelnou kabinu a 2 pisoáry, ženy využívají 1 uzavíratelnou kabinu. WC pro muže a ženy je vybaveno vlastním umyvadlem. V předsálí WC pro ženy je také umístěna pračka (svod vody z pračky do odpadu přes sifon umyvadla). Pro muže a ženy je dohromady k dispozici jeden sprchový kout. Způsob zásobování pitnou vodou: zařízení je napojeno na veřejný vodovod Způsob výroby teplé vody: pro ohřev vody ve sprše je používán elektrický bojler, pro ohřev vody v kuchyňce slouží elektrický průtokový ohřívač Způsob odvedení odpadních vod: zařízení je připojeno na veřejnou kanalizaci Způsob větrání: přirozené větrání okny, přirozené větrání je na dámských a pánských toaletách, místnost pro výměnný program a provádění testů je vybavena elektrickým větrákem. Sociální zázemní zaměstnanců: zaměstnanci mají WC oddělené od uživatelů služeb, toaleta zaměstnanců je společná pro muže a ženy. Kontaktní centrum 4
nemá zvláštní sprchu pro zaměstnance, ti mohou využívat sprchu na budově Oblastní charity Břeclav, která je od zařízení vzdálena cca 50 metrů. Jako denní místnost pracovníci využívají oddělenou kancelář pracovníků. Manipulace s odpady: komunální odpad je oddělen od nebezpečného odpadu (použité injekční sety, zakrvácený obvazový materiál apod.). V zařízení probíhá třídění odpadu papír a plasty. Nebezpečný odpad je odvážen a likvidován firmou Tepas, se kterou má zařízení uzavřenou platnou smlouvu. Odvoz nebezpečného odpadu probíhá podle potřeby (po naplnění kontejneru určeného speciálně pro nebezpečný materiál), komunální odpad je skladován v popelnici mimo prostory kontaktního centra a odvážen pravidelně 1x za 14 dní firmou Tempos Břeclav. Lékárnička: plně vybavená nástěnná lékárnička je umístěna v kontaktní místnosti, lékárnička je také v místnosti pro výměnný program, další zdravotní materiál je uložen v uzamykatelné skříni umístěné taktéž v kontaktní místnosti. Zákaz kouření: ve všech prostorách Kontaktního centra Břeclav platí zákaz kouření. Prostor pro kouření je vyhrazen na dvoře před kontaktním centrem. Bezbariérový přístup: kontaktní centrum je bezbariérové zařízení. Služební automobil: Terénní program Břeclav využívá osobní automobil zn. volvo v40. Tento automobil slouží k dopravě zaměstnanců do místa výkonu terénního programu, resp. pro obstarávání nákupů a dalších nezbytných cest pracovníků terénního programu, k převozu klientů (detoxifikace, léčebná zařízení apod.). 5