Domov pro seniory Rožnov pod Radhoštěm Julia Fučíka 1605 756 61 Rožnov pod Radhoštěm 1. Účel Pravidla přijetí žádosti a jejího projednání v komisi Účelem pravidel je: zajistit standardizovaný postup evidence došlých žádostí, nastavit pravidla pro složení a průběh komisí, nastavit pravidla pro zařazování žadatelů do evidence dle naléhavosti, nastavit pravidla pro odmítnutí žadatelů o SSL. 2. Zavedení žádosti do podacího deníku (1) Žádosti o poskytnutí pobytové sociální služby zavádí do podacího deníku pověřená sociální pracovnice - tím je doloženo přijetí žádosti. (1) Do podacího deníku jsou zaneseny všechny doručené žádosti. (2) Podací deník obsahuje tyto údaje: datum přijetí žádosti (evidenční číslo), číslo jednací (přiděluje se po jednání komise) ve formátu: číslo projednané žádosti/rok, ve kterém byla žádost projednána/označení zařízení např. 03/16/DSRo, jméno žadatele + bližší identifikace žadatele (datum narození, bydliště), datum a výsledek projednání žádosti v komisi, poznámka (např. zrušení žádosti před jednáním komise, úmrtí žadatele před jednáním, apod.). 3. Postup po přijetí žádosti (1) Po přijetí a zavedení žádosti do podacího deníku následuje kontrola žádosti z hlediska splnění povinných obsahových náležitostí. (2) Kontrolu provede sociální pracovnice, která žádost zanesla do podacího deníku. (3) Pokud žádost neobsahuje všechny náležitosti, žadatel je upozorněn, že je nutné žádost doplnit, protože v komisi jsou projednávány jen kompletní žádosti. (4) Pokud je podána žádost žadatelem, u kterého ještě neproběhlo jednání se žadatelem o poskytování sociální služby, je třeba provést před projednáním v komisi jednání se žadatelem o poskytování sociální služby. (5) Pokud je žádost kompletní a je provedeno jednání se žadatelem o poskytování sociální služby, čeká žádost na projednání v komisi. (6) Pokud v průběhu času, kdy je již žádost podána, ale dosud nebyla projednána v Komisi, dojde ke kontaktu mezi žadatelem a sociální pracovnicí domova, je o tom učiněn záznam na formuláři u žádosti (Sociální záznamy). Záznam obsahuje datum, stručný obsah/důvod kontaktu, podpis sociální pracovnice.
4. Projednání žádosti v komisi Zásady pro jednání komise (1) Komise se schází zpravidla 1 x za měsíc. (2) Komise je svolávána pověřenou sociální pracovnicí. (3) Komise je vždy minimálně tříčlenná. Dle provozních možností je tvořena sociální pracovnicí, vedoucí přímé péče (či zastupující osobou), vedoucí zdravotního úseku (či zastupující zdravotní sestrou), ev. vedoucí zařízení. (4) Ke zdravotnímu stavu žadatele (Vyjádření lékaře) se v komisi vyjadřuje vedoucí zdravotního úseku. V případě, že z Vyjádření lékaře není jednoznačně zřejmé, zda zdravotní stav žadatele umožní poskytnutí pobytové sociální služby či zda žadatel spadá do cílové skupiny, vedoucí sestra před projednáním žádosti v komisi zkonzultuje zdravotní stav žadatele s jeho praktickým lékařem příp. jiným odborníkem. (5) Z komisí jsou vedeny písemné záznamy o projednání žádostí žadatelů o SSL v knize Žádosti o sociální službu komise. Tyto záznamy vede sociální pracovnice, která komisi svolává. Záznam obsahuje: datum jednání komise, jména zúčastněných členů komise, jména žadatelů, jejichž žádosti byly projednány, výsledek projednání (doporučeno/nedoporučeno, evidence I nebo II), u nově podaných žádostí se vypíše číslo jednací případně jiná poznámka. Možné výsledky jednání komise (1) Komise u každé žádosti posoudí, zda žadatel splňuje podmínky pro uzavření Smlouvy (žádost doporučena/nedoporučena k uzavření Smlouvy). Pokud podmínky splňuje, pak rozhodne o naléhavosti uzavření smlouvy a zařazení žadatele do evidence I nebo II. (2) Výsledky projednání žádostí v komisi: a) Žádost je doporučena a žadateli je nabídnuto uzavření Smlouvy - žadatel je o výsledku informován zpravidla ústně (telefonicky nebo osobně). b) Žádost je doporučena, ale okamžité uzavření Smlouvy není možné z kapacitních důvodů, žadatel je zařazen do evidence žadatelů žadatel je o výsledku jednání vyrozuměn písemně. c) Projednávání žádosti bylo přerušeno žádost musí být doplněna o další potřebné údaje, nutné zjištění dalších informací ke správnému posouzení nepříznivé sociální situace žadatel je kontaktován sociální pracovnicí a vyzván, aby doplnil potřebné údaje či informace. Poté je žádost projednána v komisi znovu. Za komunikaci se žadatelem odpovídá pověřená sociální pracovnice. d) Žádost je zamítnuta - není doporučeno uzavření smlouvy, žadatel je písemně (doporučené psaní) vyrozuměn o výsledku a důvodech zamítnutí žádosti. (3) Konečný výrok komise k projednávané žádosti je zaznamenán v žádosti sociální pracovnicí (v bodě Vyjádření komise: Přijetí DOPORUČUJE NEDOPORUČUJE) s podpisem, datem a razítkem zařízení. (4) Každý žadatel o poskytnutí SSL je o výsledku projednání žádosti v komisi vyrozuměn nejdéle do 14 dnů od konání komise.
(5) Písemné oznámení o vyrozumění žadatele o výsledku projednání jeho žádosti v komisi připravuje pověřená sociální pracovnice, podepisuje/schvaluje vedoucí domova. Pravidla pro odmítnutí/zamítnutí žadatele o SSL (1) Odmítnutí/zamítnutí žadatele musí předcházet projednání žádosti v komisi. (2) Uzavření smlouvy se žadatelem o SSL může být odmítnuto z kapacitních důvodů nebo zamítnuto jen za těchto podmínek (dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách 91 odst. 3 a prováděcí vyhlášky 505/2006 Sb. 36): neposkytujeme sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru nebo potřeby zájemce, zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby, osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodů porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. (3) Zamítnutá žádost je archivována dle Spisového řádu a žadatel je zapsán na seznam zamítnutých žadatelů (s datem narození, datem podání žádosti a datem projednání v komisi). Seznam zamítnutých žadatelů vede pověřená sociální pracovnice. (4) Zamítnutému žadateli je na požádání nabídnuto další sociální poradenství pro řešení jeho nepříznivé sociální situace. Poradenství pro řešení nepříznivé sociální situace zajišťuje sociální pracovnice. (5) Pokud žadatel nesouhlasí s rozhodnutím komise, sociální pracovnice mu vysvětlí stanoviska komise a poskytne podporu k dalšímu řešení nepříznivé sociální situace. (6) Pokud se při jednáních se zamítnutým žadatelem ukážou nové skutečnosti, může sociální pracovnice navrhnout zamítnutému žadateli doplnění žádosti o další dokumenty (např. odborná vyšetření zdravotního stavu), nebo opětovné podání žádosti. Rovněž může zamítnutému žadateli doporučit podání žádosti o poskytnutí jiného odpovídajícího druhu služby v rámci SSLVS. 5. Způsob zařazování žadatelů do evidence (1) U všech žadatelů, kteří jsou na základě projednání v komisi zařazení do evidence, je zároveň komisí rozhodnuto o stupni naléhavosti k uzavření Smlouvy - je rozhodnuto, zda budou zařazeni do evidence I (naléhavé) nebo II (nenaléhavé). (2) Manželské páry se posuzují dle situace toho z páru, kdo má vyšší míru závislosti na pomoci druhé osoby, v případě, že chtějí uzavřít smlouvu výhradně jen současně. (3) Evidence žadatelů je vedena elektronicky v informačním systému domova. (4) Za zavedení žadatele do elektronické evidence po projednání v komisi je zodpovědná pověřená sociální pracovnice. (5) Pokud v průběhu, kdy je žadatel zařazen v evidenci, dochází ke kontaktům mezi žadatelem a sociální pracovnicí domova, jsou o tom činěny elektronické záznamy. Záznam obsahuje datum a stručný důvod kontaktu, identifikaci sociální pracovnice.
Evidence I (1) Do evidence I jsou zařazovány žádosti žadatelů, kteří jsou již uživateli některé pobytové sociální služby SSLVS nebo kteří splňují všechny tyto podmínky: - mají trvalé bydliště v regionu (bývalý okres Vsetín), - chtějí uzavřít smlouvu ihned, - mají nepříznivou sociální situaci, kterou je třeba řešit pobytovou sociální službou. (2) Pokud žadatel nesplňuje podmínku trvalého bydliště v regionu, může komise rozhodnout, v případech obzvlášť hodných zřetele, o jeho zařazení do evidence žadatelů I (např. příbuzní žadatele bydlí v regionu, žadatel pochází z regionu a má k němu vazby, bydliště žadatele je v těsné blízkosti regionu). (3) Evidence I je průběžně aktualizována, každý žadatel je osloven sociální pracovnicí minimálně 1x ročně k ověření potřebnosti poskytnutí pobytové SSL. Evidence II (1) Do evidence II jsou zařazovány žádosti žadatelů, kteří nesplňují 1 nebo více podmínek pro zařazení do evidence I, ale splňují základní podmínku pro zařazení do evidence, tj. jsou cílovou skupinou domova, mají nepříznivou sociální situaci, a je předpoklad, že bude potřeba nepříznivou sociální situaci řešit pobytovou sociální službou. (2) V současné době obsahuje evidence II i žádosti žadatelů, kteří nesplňují výše uvedené podmínky, jsou to žádosti podávané tzv. do budoucna (dle předchozích pravidel evidence III). Tito žadatelé jsou postupně oslovováni (od data účinnosti tohoto dokumentu průběžně) a je s nimi pracováno s cílem ověřit potřebu poskytnutí pobytové sociální služby, je jim poskytnuto základní sociální poradenství s cílem nabídnout jim vhodný typ služby, pokud pobytovou sociální službu nepotřebují. Žádost o přeřazení do Evidence I (1) Žadatel, jehož žádost je zařazena v evidenci II, může písemně požádat o přehodnocení naléhavosti/přeřazení do evidence I. Přehodnocení naléhavosti žádosti se děje na základě písemné žádosti žadatele. V případě, že důvodem žádosti o přehodnocení naléhavosti je změna zdravotního stavu, doloží žadatel aktuální vyjádření lékaře ne starší 3 měsíců. (2) Sociální pracovnice se žadatelem dohodne termín jednání se žadatelem o poskytování sociální služby. (3) Jednání se žadatelem je zajišťováno sociálními pracovnicemi domova dle místa jednání: a) Domov pro seniory Rožnov pod Radhoštěm 1 sociální pracovnice určená pro jednání se žadateli, b) přirozené prostředí žadatele 2 sociální pracovnice (dle potřeby může jednu sociální pracovnici zastoupit vedoucí zdravotního úseku nebo vedoucí přímé péče); c) jiná sociální služba, zdravotnické zařízení 1 sociální pracovnice. (4) K projednání žádosti o přehodnocení naléhavosti se používá formulář Záznam z jednání se žadatelem rozšířený. Formulář Záznam z jednání se žadatelem základní se použije jen v případě, kdy je zřejmé, že nepříznivá sociální situace a stav žadatele neodpovídá kritériím pro zařazení žádosti do naléhavé evidence.
(5) Po uskutečněném jednání se žadatelem o poskytování sociální služby je Žádost o přehodnocení projednána v komisi. Komise rozhodne o tom, zda žádost bude nebo nebude zařazena do evidence I a to dle pravidel, podle kterých se posuzují žádosti o sociální službu. O výsledku jednání je učiněn záznam v knize Žádosti o sociální službu komise. Žadatelé o přeřazení do naléhavé evidence jsou o výsledku vyrozuměni telefonicky, na vyžádání písemně. (6) V případě přeřazení žádosti do evidence I, bude žádost zařazena do evidence I s datem podání žádosti o přeřazení do evidence I. Použité zkratky: SSL sociální služba SSLVS Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace Zpracovala: Bc. Eva Paločková, sociální pracovnice Schválila: Mgr. Magdalena Stejskalová, vedoucí domova Dne: 15. 4. 2016