JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU

Transkript

1 JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SOCIÁLNÍ SLUŽBU Nahrazuje: II-SQ-03/ Jednání se zájemcem o sociální službu verze 01 Proces Jméno a příjmení Funkce Podpis Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Žerotínova Valašské Meziříčí Zpracování: Z. Kopasová, DiS. sociální pracovnice Ev. číslo: II SQ 03/2015 Přezkoumání: T. Žamboch, DiS. Koordinační a projektový pracovník Účinnost: Schválení: Marta Bártková vedoucí zařízení Verze: 02 Obsah 1. Účel Rozsah platnosti, závaznost Vysvětlení pojmů Pravomoc a odpovědnost Způsob předávání informací o sociální službě, první kontakt se zájemcem Účel Způsob a rozsah informování Výstup Postup zájemce při podání žádosti Účel Způsob podání a náležitosti žádosti Jednání se zájemcem o službu Účel Způsob a rozsah jednání, srozumitelnost jednání Výstup Pravidla přijetí žádosti a jejího projednání v komisi Účel Zavedení žádosti do podacího deníku Postup po přijetí žádosti Projednání žádosti v komisi Zásady pro jednání komise Možné výsledky jednání komise Pravidla pro odmítnutí/zamítnutí zájemce o SSL Stránka 1 z 34 Verze 02

2 8.5. Způsob zařazování žadatelů do evidence Pravidla pro výběr žadatelů z evidence pro uzavření Smlouvy Účel Způsob a kritéria výběru žadatelů k uzavření Smlouvy Jednání se žadatelem před uzavřením Smlouvy Účel Způsob a rozsah jednání se žadatelem Výstup Jednání se zájemcem o sociální službu před uzavřením Smlouvy Účel Způsob a rozsah jednání Výstup Stránka 2 z 34 Verze 02

3 1. Účel Účel je uveden u jednotlivých fází procesu jednání se zájemcem o sociální službu (dále jen SSL) na úvod kapitol. 2. Rozsah platnosti, závaznost (1) Dokument je závazný pro všechny zaměstnance sociální služby Seniorpark Valašské Meziříčí, Domov pro seniory (dále jen Domov), kteří jednají se zájemcem o SSL, případně se žadatelem o SSL či zasahují do níže popsaných procesů. (2) Vedoucí zaměstnanci ověřují dodržování tohoto standardu v praxi v rámci každodenní činnosti. Standard je přístupný všem zaměstnancům. 3. Vysvětlení pojmů (1) Zájemce osoba, která projevila zájem o poskytnutí bližších informací o SSL, podmínkách poskytování atd. s úmyslem SSL využít. (2) Žadatel zájemce, který podal žádost o poskytnutí pobytové SSL a byl schválen komisí pro uzavření smlouvy o poskytnutí SSL nebo zařazen do evidence žadatelů. (3) Cílová skupina okruh osob, kterým je SSL určena. (4) Smlouva smlouva o poskytnutí sociální služby (dále jen Smlouva). (5) Podací deník žádostí evidence všech doručených žádostí, jsou zde zaevidované všechny přijaté žádosti, obsahuje tyto údaje: datum přijetí žádosti, jméno zájemce + bližší identifikace zájemce (datum narození, bydliště), datum a výsledek projednání žádosti v komisi, případně datum stažení žádosti zájemcem. (6) Evidence evidence žadatelů vedená dle 88 písm. g) zákona č. 108/2006 Sb. (dále jen Zákon), se kterými nemohla být uzavřena Smlouva z důvodu nedostatečné kapacity ( 91, 3b), tato evidence obsahuje aktuální seznam žadatelů zařazených do evidence v IS Cygnus; obsahuje tyto údaje: jméno žadatele a bližší identifikace žadatele (datum narození, bydliště), evidenční číslo - datum přijetí žádosti - založení žádosti, datum podání - datum přijetí - založení žádosti nebo datum odmítnutí žadatelem na výzvu k uzavření Smlouvy nebo datum podání žádosti o přehodnocení, (7) Odmítnutý zájemce zájemce, jehož žádost byla projednána v komisi s výsledkem doporučeno, ale z důvodu nedostatečné kapacity s ním nemůže být ihned uzavřena Smlouva dle 91 odst. 3 písm. b) a je zařazen do evidence žadatelů I. nebo II. (8) Zamítnutý zájemce zájemce, jehož žádost byla projednána v komisi s výsledkem nedoporučeno, zájemce byl odmítnut dle 91 odst. 3, písm. a), c), d). (9) Doporučeno výsledek projednání žádosti v komisi, na základě kterého je zájemce doporučen k uzavření Smlouvy a ihned přijat nebo zařazen do evidence žadatelů z důvodu nedostatečné kapacity. Stránka 3 z 34 Verze 02

4 (10) Nedoporučeno výsledek projednání žádosti žadatele v komisi, na základě kterého není zájemce doporučen k uzavření Smlouvy, je zamítnut dle 91 odst. 3, písm. a), c), d). (11) Domov poskytovaná pobytová sociální služba. (12) Zástupce opatrovník, zastupující člen domácnosti nebo jiná soudem ustanovená osoba, která zastupuje zájemce omezeného ve svéprávnosti v právních úkonech, zmocněnec na základě úředně ověřené plné moci. 4. Pravomoc a odpovědnost (1) Sociální pracovnice: vede jednání se zájemcem i žadatelem o SSL, připravuje podklady pro toto jednání, vyhotovuje záznam z jednání se zájemcem o SSL, vyhotovuje záznam z jednání se žadatelem o SSL, svolává a vede jednání komise, vyhotovuje záznam z jednání komise pro výběr žadatelů k uzavření Smlouvy, připravuje oznámení o výsledku jednání komise pro výběr žadatelů, vede evidenci žadatelů o službu a záležitosti s tím související. (2) Vedoucí Domova: může se účastnit komise pro výběr žadatelů, stvrzuje podpisem oznámení o výsledku jednání komise pro výběr žadatelů. 5. Způsob předávání informací o sociální službě, první kontakt se zájemcem 5.1. Účel (1) Účelem je: poskytnout zájemcům/zástupcům, případně osobám blízkým zájemci základní informace o poskytovaných SSL, aby tyto osoby mohly uvážit, zda SSL bude pro ně, případně jejich blízké vhodná a zvážit další postup při řešení své nepříznivé sociální situace, ze strany sociální pracovnice (dále jen SP) je účelem také zjištění, zda zájemce spadá do cílové skupiny, v případě, že již při prvním kontaktu se zájemcem o SSL je zřejmé, že nebude spadat do cílové skupiny, je mu poskytnuto základní sociální poradenství, zprostředkován kontakt na sociální služby, které by mohly být vhodné k řešení jeho situace Způsob a rozsah informování (1) První kontakt se zájemcem o SSL probíhá telefonicky, em nebo zájemce zařízení osobně navštíví. (2) První kontakt může probíhat se zájemcem, zástupcem nebo osobami blízkými zájemci, kteří hledají vhodnou službu pro zájemce. Tyto osoby se většinou informují o možnostech poskytované SSL, aby zjistili, zda SSL bude splňovat jejich očekávání. (3) Každý zaměstnanec Domova je schopen podat základní informace o zařízení, podrobné informace podávají SP, na které je případně naši zaměstnanci odkazují. Stránka 4 z 34 Verze 02

5 (4) Rozsah poskytovaných informací: zaměstnanci informace v rozsahu informačního letáku či webových stránek, informace o cílové skupině, SP základní informace o službě v rozsahu informačního letáku či webových stránek, informace o cílové skupině, případně základní informace o způsobu ubytování a stravování, o úhradách, o zajištění zdravotní péče, informace o způsobu podání žádosti atd., případně další informace o poskytovaných službách dle zájmu zájemce. (5) Další informace o poskytované SSL lze najít také v níže uvedených informačních zdrojích, na které je možno zájemce odkázat: popis realizace služby v registru poskytovaných sociálních služeb ZK, katalog sociálních služeb ZK. (6) Telefonicky nebo em se obvykle poskytne základní informace o službě v rozsahu informačního letáku či webových stránek. Podrobnější informace jsou zpravidla podávány ústně při osobní návštěvě zájemce, kterou si zájemce musí dojednat předem se SP Domova, pokud chce mít jistotu, že SP se mu budou moci plně věnovat. Na tento fakt je zájemce/zástupce (či jiná osoba) upozorněn při prvním kontaktu. Schůzku lze dojednat osobně, telefonicky či em, dojednává se datum a čas schůzky, přibližná délka schůzky a její účel Výstup (1) Písemným výstupem z tohoto jednání je stručný záznam, který SP vždy po jednání zapíše do dokumentu ve formátu EXCEL ve složce sociální na serveru s názvem KONTAKTY + rok (např. KONTAKTY 2017). (2) Rozsah záznamů: datum podání informací, zda šlo o jednání osobní, telefonické či em, příjmení zájemce, zda šlo o první kontakt, služba, o kterou jeví žadatel zájem DS nebo DZR, stručný obsah sdělení, celkový čas strávený s žadatelem/zájemcem o službu. (3) Výstupem pro zájemce by měl být dostatek informací k poznání, zda nabízená SSL je vhodný druh a forma SSL pro řešení jeho nepříznivé sociální situace, zda si podá žádost o poskytnutí SSL nebo zda bude muset svou situaci řešit jinak. Ve druhém případě by měl získat také dostatek informací, na které služby či instituce se obrátit (základní sociální poradenství). 6. Postup zájemce při podání žádosti 6.1. Účel (1) Účelem této kapitoly je: popsat správný postup při podání žádosti, definovat všechny náležitosti žádosti. Stránka 5 z 34 Verze 02

6 6.2. Způsob podání a náležitosti žádosti (1) Pokud má zájemce o nabízenou službu zájem, podá vlastnoručně podepsanou žádost. (2) V případě ustanovení zástupce podepíše žádost i zástupce. Pokud je zájemce schopen žádost podepsat a pochopit smysl tohoto úkonu, je v každém případě žádoucí, aby žádost podepsal, dává tím najevo svůj souhlas s podáním žádosti. (3) Formulář Žádost o poskytnutí pobytové sociální služby včetně formuláře lékařský posudek, který je k dispozici v kanceláři SP Domova nebo na internetových stánkách: (4) Lze podat také kopii žádosti (zájemce vyplní a podepíše žádost a tuto okopíruje a rozešle do více služeb). (5) Vyplněná žádost se podává včetně lékařského posudku, který nesmí být starší 3 měsíců. (6) Má-li zájemce omezenou schopnost právně jednat, je nutné s žádostí předložit také rozhodnutí soudu o omezení svéprávnosti, listinu o ustanovení opatrovníka/jiného soudem stanoveného zástupce (vše s nabytím právní moci). (7) Pokud žádost neobsahuje všechny náležitosti, je žadatel vyzván k jejímu doplnění a upozorněn, že v komisi jsou projednávány pouze kompletní žádosti. (8) Skutečnosti uvedené v žádosti, potvrdí zájemce/zástupce podpisem, pokud dojde ke změně, zavazuje se podat informaci o změně do osmi dnů. (9) Vyplněnou žádost do pobytového zařízení SSL zájemce/zástupce doručí poštou nebo osobně na adresu Domova příp. na ovou adresu SP, která je k nalezení na webových stránkách. 7. Jednání se zájemcem o službu 7.1. Účel (1) Účelem jednání se zájemcem je: seznámit zájemce o SSL s podmínkami a možnostmi poskytovaných SSL, projednat se zájemci jejich očekávání, požadavky a osobní cíle, které by bylo možné realizovat prostřednictvím SSL, poskytnout zájemcům informace v takovém rozsahu, aby se mohli rozhodnout, zda SSL budou mít zájem využívat, získat potřebné informace o zájemci z důvodu posouzení, zda zájemce spadá do cílové skupiny pobytové SSL a zjistit závažnost nepříznivé sociální situace, poskytnout těmto osobám základní sociální poradenství, pomoci jim řešit nepříznivou sociální situaci, v případě, že je zřejmé, že osoba nebude spadat do cílové skupiny (např. nemá sníženou soběstačnost, nevyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby), zprostředkovat jim kontakt na sociální služby, které by mohly být vhodné a navrhnout stažení žádosti, pokud již byla podána. Pokud zájemce trvá na projednání žádosti, bude jeho žádost projednána v komisi s výsledkem nedoporučeno. Stránka 6 z 34 Verze 02

7 7.2. Způsob a rozsah jednání, srozumitelnost jednání (1) Jednání se zájemcem o službu navazuje na první kontakt se zájemcem či osobami zájemci blízkými, zpravidla mu předchází podání žádosti o SSL. (2) Jednání je zajišťováno SP Domova. V případě, že jednání probíhá v přirozeném prostředí zájemce a vyžaduje-li to situace, účastní se jednání i další pověřený zaměstnanec Domova (zpravidla vedoucí pracovník sociální služby). (3) Jednání je vedeno takovým způsobem, aby zájemce byl schopen sdělovaným informacím porozumět. (4) Zájemcům, kteří mají potíže s porozuměním informacím sdělovaným běžným způsobem, jsou dle jejich možností a schopností předloženy informace ve zjednodušené podobě (zjednodušená písemná podoba, doplněná obrázky a/nebo fotografiemi) nebo v jiné formě dle schopností zájemce (viz Metodika pro jednání s osobami se specifickými potřebami komunikace). (5) Schopnostem a zdravotnímu stavu zájemce se přizpůsobuje: prostředí, kde je jednání vedeno (klidné prostředí, přátelská atmosféra), délka jednání (možno rozložit na více schůzek dle schopností zájemce), způsob komunikace (přizpůsobit schopnostem zájemce jasná a jednoznačná sdělení, tempo rozhovoru, odpovídající způsob komunikace viz Metodika pro jednání s osobami se specifickými potřebami komunikace). (6) Pokud je zájemce omezen ve svéprávnosti, účastní se zpravidla jednání také soudem ustanovený zástupce. Jednání se mohou zúčastnit i osoby blízké zájemci nebo i jiné osoby, které si zájemce určí. (7) Pokud je to třeba, mohou se jednání se zájemcem zúčastnit i další osoby, které zajistí srozumitelnost jednání pro zájemce (překladatel do znakové řeči či jiný odborník dle potřeby zájemce). V případě, že si je nebude schopen žadatel zajistit sám, nabídne mu pomoc SP. (8) Pokud je to možné, uskutečňuje se toto jednání za přítomnosti zájemce, u zájemce, který není schopen komunikace s okolím a není schopen vnímat obsah sdělení, jednáme se zástupcem, SP či jiným zaměstnancem instituce, ve které je zájemce umístěn, popř. s pečující osobou. (9) V případě, kdy je bydliště zájemce mimo region a zájemce není schopen návštěvy v Domově, jednáme se zástupcem, SP či jiným zaměstnancem instituce, ve které je zájemce umístěn, popř. s pečující osobou i v jeho nepřítomnosti. Toto jednání probíhá zpravidla telefonicky. (10) Během jednání je zájemci nabídnuta také prohlídka Domova. Prohlídku je možno uskutečnit dle domluvy v rámci jednání nebo při další schůzce. Prohlídky se mohou zúčastnit také osoby blízké zájemci, ustanovený zástupce nebo další osoby, které zájemce určí. (11) Rozsah předávaných informací: druh poskytované služby, forma poskytované služby, cílová skupina služby, způsob poskytované služby (s ohledem na aktuální popř. budoucí potřeby zájemce), prostředí, stravování, ubytování (počet lůžek na pokoji, sociální zařízení součástí pokoje, vybavení pokoje), úhrada za služby výše a způsob úhrady, snížená úhrada, lékařská péče, ošetřovatelská péče, rehabilitace, ergoterapie, práva a povinnosti uživatele vyplývající z uzavření Smlouvy, kritéria zařazení do evidence žadatelů a stupně naléhavosti, výběr žadatelů pro uzavření Smlouvy, Stránka 7 z 34 Verze 02

8 způsob podání žádosti o SSL v případě, že jednání se zájemcem o SSL probíhá před podáním žádosti o SSL, základní sociální poradenství Výstup (1) SP vyhotovuje z jednání se zájemcem písemný záznam (viz příloha č. 1). (2) Rozsah záznamu: identifikační údaje zájemce, očekávání, požadavky a osobní cíle zájemce, rozsah sdělených či předaných informací, míra porozumění zájemce předávaným informacím, zhodnocení míry závislosti zájemce na pomoci druhé osoby, zhodnocení tíže nepříznivé sociální situace, další dle potřeby (poskytnuté sociální poradenství, návrh na projednání v komisi). (3) Zájemce se může, při jednání se SP, na základě získání dostatečného množství informací k řešení své nepříznivé sociální situace, rozhodnout řešit svou situaci jiným způsobem a žádost o SSL stáhnout. V případě, že jednání se zájemcem předchází podání žádosti o SSL, tuto žádost nepodávat. (4) SP na základě jednání zjistí dostatek informací o tom, zda zájemce spadá do cílové skupiny. V případě, že je zřejmé, že zájemce nespadá do cílové skupiny (např. nemá sníženou soběstačnost, nevyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby, je mladší šedesáti let), zprostředkuje mu SP kontakt na sociální služby, které by pro něj mohly být vhodné, a navrhne mu stažení žádosti. Pokud zájemce trvá na projednání žádosti, bude jeho žádost projednána v komisi s výsledkem nedoporučeno. V případě, že jednání se zájemcem probíhá před podáním žádosti, nedoporučí SP zájemci podat si žádost o poskytnutí SSL. (5) Jednání se zájemcem o SSL může proběhnout i před podáním žádosti. Rozsah a výstupy odpovídají výše popsanému postupu. 8. Pravidla přijetí žádosti a jejího projednání v komisi 8.1. Účel Účelem pravidel je: zajistit standardizovaný postup evidence došlých žádostí, nastavit pravidla pro složení a průběh komisí, nastavit pravidla pro zařazování zájemců do evidence dle naléhavosti, nastavit pravidla pro odmítnutí zájemců o SSL. Stránka 8 z 34 Verze 02

9 8.2 Zavedení žádosti do podacího deníku (1) Žádosti o poskytnutí pobytové sociální služby zavádí do podacího deníku pověřená SP, tím je doloženo přijetí žádosti. (2) Do podacího deníku jsou zaneseny všechny doručené žádosti. (3) Podací deník obsahuje tyto údaje: datum přijetí žádosti, jméno zájemce + bližší identifikace zájemce (datum narození, bydliště), datum a výsledek projednání žádosti Postup po přijetí žádosti (1) Po přijetí a zavedení žádosti do podacího deníku následuje kontrola žádosti z hlediska splnění povinných obsahových náležitostí. (2) Kontrolu provede SP, která žádost zanesla do podacího deníku. (3) Pokud žádost neobsahuje všechny náležitosti, zájemce je upozorněn, že je nutné žádost doplnit, protože v komisi jsou projednávány jen kompletní žádosti. (4) Pokud je podána žádost zájemcem, u kterého ještě neproběhlo jednání se zájemcem o SSL, je třeba provést před projednáním v komisi jednání se zájemcem o SSL. (5) Pokud je žádost kompletní a je provedeno jednání se zájemcem o SSL, čeká žádost na projednání v komisi. (6) Pokud v průběhu času, kdy je již žádost podána, dojde ke kontaktu mezi zájemcem a SP Domova, je o tom učiněn záznam na dvojlistu formuláře žádosti (Sociální záznamy). Záznam obsahuje datum, stručný důvod kontaktu, podpis SP Projednání žádosti v komisi Zásady pro jednání komise (1) Komise se schází zpravidla 1 x za měsíc. (2) Komise je svolávána pověřenou SP. (3) Komise je vždy minimálně tříčlenná. Dle provozních možností je tvořena vedoucí Domova, SP, vedoucí přímé péče (či zastupující osobou) a všeobecnou sestrou. (4) Ke zdravotnímu stavu zájemce se v komisi vyjadřuje všeobecná sestra. V případě, že není jednoznačně zřejmé, zda zdravotní stav zájemce umožní poskytnutí pobytové sociální služby či zda zájemce spadá do cílové skupiny, všeobecná sestra před projednáním žádosti v komisi zkonzultuje žádost s praktickým lékařem (psychiatrem), který poskytuje péči uživatelům Domova. (5) Z komisí jsou vedeny písemné záznamy o projednání žádostí zájemců o SSL. Tyto záznamy vede SP, která komisi svolává. Záznam obsahuje: datum jednání komise, jména zájemců, jejichž žádosti byly projednány, výsledek projednání (doporučeno/nedoporučeno, evidence I. nebo II.), jména zúčastněných členů komise. Stránka 9 z 34 Verze 02

10 Možné výsledky jednání komise (1) Komise u každé žádosti posoudí, zda zájemce splňuje podmínky pro uzavření Smlouvy (žádost doporučena/nedoporučena k uzavření Smlouvy. (2) Výsledky projednání žádostí v komisi: a) Žádost je doporučena a zájemci je nabídnuto uzavření Smlouvy zájemce je o výsledku informován zpravidla ústně (telefonicky nebo osobně). b) Žádost je doporučena, ale okamžité uzavření Smlouvy není možné z kapacitních důvodů, zájemce je zařazen do evidence žadatelů zájemce je o výsledku jednání vyrozuměn písemně (příloha č. 2). c) Projednávání žádosti bylo přerušeno žádost musí být doplněna o další potřebné údaje zájemce je kontaktován SP a vyzván, aby doplnil potřebné údaje či informace. Poté je žádost projednána v komisi znovu. Za komunikaci se zájemcem ohledně doplnění informací k žádosti odpovídá pověřená SP. d) Žádost je zamítnuta není doporučeno uzavření Smlouvy, zájemce je písemně (doporučené psaní) vyrozuměn o výsledku a důvodech zamítnutí žádosti (příloha č. 3). (3) Konečný výrok komise k projednávané žádosti zaznamená SP v žádosti (v bodě Vyjádření komise: Přijetí DOPORUČUJE NEDOPORUČUJE) s podpisem, datem a razítkem zařízení. (4) Každý zájemce o poskytnutí SSL je o výsledku projednání žádosti v komisi vyrozuměn. (5) Písemné oznámení o vyrozumění zájemce o výsledku projednání jeho žádosti v komisi připraví pověřená SP, podepisuje/schvaluje vedoucí Domova Pravidla pro odmítnutí/zamítnutí zájemce o SSL (1) Odmítnutí/zamítnutí zájemce musí předcházet projednání žádosti v komisi. (2) Uzavření Smlouvy se zájemcem o SSL může být odmítnuto z kapacitních důvodů (viz kap ) nebo zamítnuto jen za těchto podmínek (dle zákona 108/2006 Sb. o sociálních službách 91 odst. 3 a prováděcí vyhlášky 505/2006 Sb. 36): neposkytujeme sociální službu, o kterou osoba žádá, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru nebo potřeby zájemce, zdravotní stav osoby, která žádá o poskytnutí pobytové sociální služby, vylučuje poskytnutí takové sociální služby, osobě, která žádá o poskytnutí sociální služby, byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí Smlouva o poskytnutí téže sociální služby z důvodů porušování povinností vyplývajících ze Smlouvy. (3) Zamítnutá žádost je archivována dle Spisového řádu a zájemce je zapsán na seznam zamítnutých žadatelů (s datem narození, datem podání žádosti a datem projednání v komisi). Seznam zamítnutých zájemců vede pověřená SP. (4) Zamítnutému žadateli je na požádání nabídnuto další sociální poradenství pro řešení jeho nepříznivé sociální situace. Poradenství pro řešení nepříznivé sociální situace zajišťuje SP. (5) Pokud žadatel nesouhlasí s rozhodnutím komise (písemně, telefonicky, osobně), SP mu vysvětlí stanoviska komise a poskytne podporu k dalšímu řešení nepříznivé situace. (6) Pokud se při jednáních se zamítnutým zájemcem ukážou nové skutečnosti, může SP navrhnout zamítnutému zájemci doplnění žádosti o další dokumenty (např. odborná vyšetření zdravotního stavu), nebo opětovné podání žádosti. Rovněž může zamítnutému zájemci doporučit podání žádosti o poskytnutí jiného odpovídajícího druhu služby v rámci organizace Sociální služby Vsetín, příspěvková organizace (dále jen SSLVS). Stránka 10 z 34 Verze 02

11 8.5. Způsob zařazování žadatelů do evidence (1) Manželské páry se posuzují dle situace toho z páru, kdo má vyšší míru závislosti na pomoci druhé osoby, v případě, že chtějí uzavřít Smlouvu výhradně jen současně. (2) Evidence žadatelů je vedena v IS Cygnus. (3) Za zavedení žadatele do evidence IS Cygnus po projednání v komisi je zodpovědná pověřená SP. (4) Pokud v průběhu zařazení žadatele v evidenci dochází ke kontaktům mezi žadatelem a SP Domova, jsou o tom činěny záznamy v IS Cygnus (Sociální část Žadatelé Karta klienta Žadatelé ). Záznam obsahuje datum a stručný důvod kontaktu, identifikaci SP. (1) Evidence žadatelů je průběžně aktualizována, každý žadatel je osloven minimálně 1x ročně k ověření potřebnosti poskytnutí pobytové SSL. 9. Pravidla pro výběr žadatelů z evidence pro uzavření Smlouvy 9.1. Účel Účelem této kapitoly je: nastavit jasná a transparentní pravidla pro výběr žadatelů z evidence pro uzavření Smlouvy, nastavit pravidla pro oslovování žadatelů k uzavření Smlouvy a další práci s žadateli vedenými v evidenci Způsob a kritéria výběru žadatelů k uzavření Smlouvy (1) Žadatele k přijetí a uzavření Smlouvy vybírá SP ve spolupráci s vedoucí přímé péče (či zastupující osobou). (2) Postup pro výběr žadatele k uzavření Smlouvy: primárně je posuzována tíže nepříznivé sociální situace dle kritérií uvedených níže, v případě, že se v evidenci vyskytují zájemci se stejnou tíží nepříznivé sociální situace, rozhoduje datum podání žádosti (přednost mají žadatelé, kteří podali žádost dříve), dále je rozhodující pro výběr žadatele charakter uvolněného místa (pro muže x pro ženu, kategorie uvolněného pokoje x požadavek žadatele atd.). (3) Tíži nepříznivé sociální situace hodnotí SP. (4) Kritéria určující tíži nepříznivé sociální situace (řazena dle důležitosti): míra závislosti žadatele na pomoci druhé osoby (hodnoceno v rámci jednání se zájemcem o SSL počet oblastí základních životních potřeb, které žadatel není schopen si zajistit bez pomoci druhé osoby), závažná sociální situace vyžadující rychlé řešení (osamělost, úmrtí pečující osoby, násilí, šikana, zastrašování, ztráta bydlení), nemožnost zajištění péče jinou osobou nebo institucí (nedostupnost terénních služeb, vyčerpání nebo onemocnění pečující osoby), rychle se zhoršující zdravotní stav (přítomnost onemocnění s rychlým vývojem příznaků nemoci, které ovlivňují samostatnost žadatele). (5) Vybraného žadatele osloví telefonicky SP a zjišťuje, zda má zájem o uzavření Smlouvy. Stránka 11 z 34 Verze 02

12 (6) Odmítne-li žadatel výzvu k uzavření Smlouvy, žádost se zařazuje v evidenci dle data odmítnutí uzavření Smlouvy žadatelem (na poslední místo). Při třetím odmítnutí je žádost zařazena do evidence II. (7) V případě, že žadatel odmítne výzvu k uzavření Smlouvy, potvrdí toto odmítnutí písemně na tiskopisu Odmítnutí výzvy k uzavření Smlouvy (příloha č. 4). Tento tiskopis mu zašle, případně předá osobně SP. (8) Pokud se s žadatelem nepodaří navázat kontakt (např. nereaguje, neoznámí změnu trvalého bydliště, změnil místo pobytu apod.), může být žádost z evidence vyřazena. (9) Evidence žadatelů není veřejně přístupná z důvodů ochrany osobních dat žadatelů o sociální službu. 10. Jednání se žadatelem před uzavřením Smlouvy Účel (1) Účelem jednání se žadatelem před uzavřením Smlouvy je: seznámit opakovaně, již podrobněji a konkrétněji žadatele o SSL s podmínkami a možnostmi poskytovaných SSL, projednat se žadateli opakovaně jejich očekávání, požadavky a osobní cíle, které by bylo možné realizovat prostřednictvím SSL, poskytnout žadateli informace v takovém rozsahu, který mu umožní informovaně se rozhodnout o uzavření Smlouvy, poskytnout žadateli vzor Smlouvy a dát mu prostor k případným podnětům a úpravám Smlouvy, poskytnout žadateli před uzavřením Smlouvy veškeré informace o právech a povinnostech, které mu ze Smlouvy vyplývají, poskytnout žadateli veškeré informace, které žádá před uzavřením Smlouvy, získat o žadateli informace potřebné pro stanovení míry podpory/pomoci, kterou mu bude třeba poskytovat a k vytvoření prvního plánu péče, poskytnou žadateli základní sociální poradenství, je-li to třeba Způsob a rozsah jednání se žadatelem (1) Pokud oslovený žadatel projeví zájem o uzavření Smlouvy, domluví s ním SP termín jednání před uzavřením Smlouvy. (2) Jednání se účastní SP, dle potřeby se ho může také zúčastnit (se souhlasem žadatele) všeobecná sestra, vedoucí přímé péče nebo klíčový pracovník dle stavu žadatele a uvážení SP a provozních možností Domova. (3) Jednání se žadatelem před uzavřením Smlouvy se dále řídí pravidly pro jednání se zájemcem o službu uvedenými v odstavcích (3) (7) kapitoly 7.2. Způsob a rozsah jednání, srozumitelnost jednání. (4) Rozsah poskytovaných informací: způsob a podmínky poskytované služby, prostředí, stravování, ubytování (počet lůžek na pokoji, sociální zařízení součástí pokoje, vybavení pokoje), úhrada za služby výše a způsob úhrady, snížená úhrada, fakultativní služby a jejich úhrada, další dostupné služby, Stránka 12 z 34 Verze 02

13 vyúčtování za poskytované služby, možnost vedení depozitního účtu, způsob podávání stížností, výčet dokladů při přijetí do Domova, osobní věci při přijetí do Domova (možnost označení a evidence, uložení cenností, dovybavení pokoje), zdravotní a lékařská péče, ošetřovatelská péče, rehabilitace, ergoterapie, práva a povinnosti uživatele vyplývající z uzavření Smlouvy, základní sociální poradenství Výstup (1) Písemným výstupem je Záznam z jednání se žadatelem, který tvoří podklad pro individuální plánování a plánování průběhu služby (příloha č. 5). (2) Záznam obsahuje: identifikační údaje žadatele, kontakt na opatrovníka/soudem stanovaného zástupce, očekávání, požadavky a osobní cíle žadatele, vyjádření souhlasu/nesouhlasu s přítomností dalšího zaměstnance Domova při jednání, rozsah sdělených či předaných informací, míra porozumění zájemce předávaným informacím, podrobné zhodnocení míry závislosti zájemce na pomoci druhé osoby a domluvený rozsah podpory v členění dle základních činností, data a podpisy účastníků jednání. (3) Žadateli je předán vzor Smlouvy a je domluveno datum uzavření Smlouvy a den přijetí do služby. (4) Žadatel má potřebné informace o přijetí do služby a uzavření Smlouvy. (5) SP má dostatečné informace o způsobu a rozsahu podpory v čase uzavření Smlouvy a přijetí do služby. 11. Jednání se zájemcem o sociální službu před uzavřením Smlouvy (1) V praxi může nastat situace, kdy zájemce o SSL podá žádost o poskytnutí SSL a neumožní (např. nereaguje na telefonický kontakt, pobývá v zahraničí, opakovaně ruší dohodnuté termíny jednání) SP Domova provést jednání se zájemcem o službu dle kapitoly 7. V tomto případě může být žádost zrušena po uplynutí stanovené lhůty a zájemce je o tom písemně informován. Lhůta pro provedení jednání se zájemcem činí maximálně jeden rok od podání žádosti. (2) Pokud nastane situace, že při jednání se zájemcem SP zjistí, že jeho sociální situace je natolik nepříznivá, že vyžaduje neodkladné řešení a zároveň zájemce splňuje všechny podmínky pro uzavření Smlouvy a proto je velice pravděpodobné, že k uzavření Smlouvy dojde ve velmi krátké době (do 3 měsíců), lze sloučit jednání se zájemcem o službu dle kap. 7 a jednání se žadatelem před uzavřením Smlouvy dle kap. 10. Stránka 13 z 34 Verze 02

14 11.1. Účel (1) Účelem jednání se zájemcem před uzavřením Smlouvy je: seznámit zájemce o SSL s podmínkami a možnostmi poskytovaných SSL, projednat se zájemci jejich očekávání, požadavky a osobní cíle, které by bylo možné realizovat prostřednictvím SSL, poskytnout zájemcům informace v takovém rozsahu, aby se mohli rozhodnout, zda SSL budou mít zájem využívat, získat potřebné informace o zájemci z důvodu posouzení, zda zájemce patří do cílové skupiny pobytové SSL a zjistit závažnost nepříznivé sociální situace, poskytnout těmto osobám základní sociální poradenství, pomoci jim řešit nepříznivou sociální situaci, v případě, že je zřejmé, že osoba nebude spadat do cílové skupiny, zprostředkovat jim kontakt na SSL, které by mohly být vhodné, poskytnout zájemci informace v takovém rozsahu, který mu umožní informovaně se rozhodnout o uzavření Smlouvy, poskytnout zájemci vzor Smlouvy a dát mu prostor k případným podnětům a úpravám Smlouvy, poskytnout zájemci před uzavřením Smlouvy veškeré informace o právech a povinnostech, které mu ze Smlouvy vyplývají, získat o zájemci informace potřebné pro stanovení míry podpory/pomoci, kterou mu bude třeba poskytovat a k vytvoření prvního plánu péče Způsob a rozsah jednání (1) Jednání vede SP, účastní se jej dle okolností i další pracovník Domova, a to v závislosti na prostředí, kde se jednání uskutečňuje, na předpokládaném stavu zájemce a na provozních možnostech Domova. (2) Jednání se zájemcem před uzavřením Smlouvy se dále řídí pravidly pro jednání se zájemcem o SSL uvedenými v odstavcích (3) (7) kapitoly 7.2. Způsob a rozsah jednání, srozumitelnost jednání. (3) Rozsah poskytovaných informací: způsob a podmínky poskytované služby, prostředí, stravování, ubytování (počet lůžek na pokoji, sociální zařízení součástí pokoje, vybavení pokoje), úhrada za služby výše a způsob úhrady, snížená úhrada, fakultativní služby a jejich úhrada, další dostupné služby, vyúčtování za poskytované služby, možnost vedení peněžních depozit, způsob podávání stížností, výčet dokladů při přijetí do Domova, osobní věci při přijetí do Domova (možnost označení a evidence, uložení cenností), zdravotní a lékařská péče, ošetřovatelská péče, rehabilitace, ergoterapie, práva a povinnosti uživatele vyplývající z uzavření Smlouvy, základní sociální poradenství. Stránka 14 z 34 Verze 02

15 11.3. Výstup (1) Písemným výstupem je Jednání se žadatelem o SSL, které tvoří podklad pro individuální plánování a plánování průběhu služby (příloha č. 5, rozsah záznamu viz kap ). (2) Žadateli je předán vzor Smlouvy, případně je dle situace domluveno datum uzavření Smlouvy a den přijetí do služby. (3) Dále je postupováno obvyklým způsobem, žádost je projednána v komisi a dle momentální situace (je /není volná kapacita pro příjem žadatelů k uzavření Smlouvy) je žadateli nabídnuto uzavření Smlouvy nebo je zařazen do evidence I. (4) Ostatní postup je shodný s výše popsanými postupy. Související dokumenty: Zákon č. 108/2006 o sociálních službách Informační leták Vzor Smlouvy o poskytnutí sociální služby viz Metodika jednání s osobami se specifickými potřebami komunikace Úhrady za pobyt Sazebník fakultativních činností Doporučený seznam věcí při přijetí Metodika Pravidla pro jednání se zájemci a uživateli podle nového NOZ Pracovní postup při přijetí žádosti a jejím projednání v komisi a po ni Pravidla pro podání stížností PP -Žádost o jednolůžkový pokoj Stránka 15 z 34 Verze 02

16 Příloha č. 1 - Záznam z jednání se zájemcem o pobytovou sociální službu Interní dokument č. II SQ 3/2015 Jednání se zájemcem o sociální službu - Seniorpark Valašské Meziříčí, DS - Příloha č. 1 Záznam z jednání se zájemcem o pobytovou sociální službu Jméno a příjmení: Datum narození: Bydliště: Telefon: Kontaktní osoba: Očekávání, požadavky a osobní cíle zájemce, k jejichž naplnění by mělo dojít prostřednictvím žádané pobytové sociální služby: Seznámení zájemce s informacemi Druh poskytované služby, forma poskytované služby, cílová skupina služby Způsob poskytované služby Prostředí, stravování, ubytování (pokoje, vybavení) Úhrada za služby, způsob úhrady, způsob vyúčtování, snížená úhrada Zdravotní a lékařská péče, ošetřovatelská péče, rehabilitace, ergoterapie Práva a povinnosti uživatele vyplývající z uzavření Smlouvy o poskytnutí sociální služby Pravidla pro podávání stížností Seznámení s kritérii zařazení do evidence žadatelů a stupni naléhavosti Předány v tištěné podobě tyto materiály: Informační leták Souhrn informací Porozumění sděleným informacím: plně částečně neporozuměl sděleno osobám blízkým Zhodnocení potřebné míry podpory oblast základní životní potřeba schopnost zájemce zvládat potřebu MOBILITA (vstávání, usedání, stoj, aktivní udržení polohy, chůze, chůze po schodech) ORIENTACE (zrak, sluch, duševní kompetence, orientace osobou, v čase, místě, ve známém prostředí, v neznámém prostředí) KOMUNIKACE (dorozumění slovem, písmem, porozumění mluvenému slovu, běžné či alternativní komunikační prostředky) STRAVOVÁNÍ (schopnost vybrat a připravit si pokrm, nápoje, úprava, porcování, schopnost se najít, napít, dodržovat dietu) OBLÉKÁNÍ A OBOUVÁNÍ (schopnost vybrat si přiměřené oblečení, obléci a svléci se, obout se, zvládá částečně zvládá nezvládá zvládá částečně zvládá nezvládá zvládá částečně zvládá nezvládá zvládá částečně zvládá nezvládá zvládá částečně zvládá poznámka Stránka 16 z 34 Verze 02

17 manipulovat s oblečením prát, opravit ) TĚLESNÁ HYGIENA (schopnost umýt se, vykoupat, pečovat o dutinu ústní, učesat se, oholit, ostříhat nehty) VÝKON FYZIOLOGICKÉ POTŘEBY (schopnost včas použít WC, vyprázdnit se, provést očistu, používat potřebné hygienické pomůcky) PÉČE O ZDRAVÍ (schopnost dodržovat stanovený léčebný režim, užívat samostatně léky, pomůcky) OSOBNÍ AKTIVITY (schopnost vstupovat do vztahů, stanovit si denní režim, vykonávat aktivity obvyklé věku a prostředí) PÉČE O DOMÁCNOST (schopnost hospodařit s penězi, s předměty denní potřeby, obstarat nákup, manipulovat se spotřebiči, vykonávat běžné domácí práce, uvařit si, obsluhovat topení, udržovat pořádek) nezvládá zvládá částečně zvládá nezvládá zvládá částečně zvládá nezvládá zvládá částečně zvládá nezvládá zvládá částečně zvládá nezvládá zvládá částečně zvládá nezvládá Doplňující údaje o zájemci o sociální službu a jeho nepříznivé sociální situaci: Podpis zájemce o sociální službu:. Jiná doplnění: (tel. rozhovory, osobní jednání, jednání s rod. příslušníky a jinými osobami zájemce) Závěr: Podněty pro přehodnocení veřejného závazku:.. Záznam vyhotovila sociální pracovnice: dne:. Stránka 17 z 34 Verze 02

18 Příloha č. 2 Oznámení o zařazení do evidence žadatelů Interní dokument č. II SQ 3/2015 Jednání se zájemcem o sociální službu - Seniorpark Valašské Meziříčí, DS - Příloha č. 2 Pan(-í) Č.j.: 00/00/DSSE vyřizuje/tel... / dne: Oznámení o zařazení do evidence žadatelů Na základě projednání Vaší žádosti komisí Domova dle vnitřních pravidel bylo rozhodnuto, že Vaší žádosti o přijetí do Seniorparku Valašské Meziříčí, Domov pro seniory se v y h o v u j e. Pro nedostatek volných míst se Vaše žádost zařazuje do evidence žadatelů o sociální službu. Po posouzení předložené spisové dokumentace, bylo Vaší žádosti vyhověno, neboť splňujete podmínky pro uzavření Smlouvy o poskytnutí sociální služby. Okamžité vyhovění Vaší žádosti není možné, protože v současné době není volné místo, na které byste mohl(-a) být přijat(-a). Po uvolnění místa budete vyzván(-a) k nástupu za předpokladu, že budete i nadále splňovat podmínky pro přijetí vedoucí Domova Stránka 18 z 34 Verze 02

19 Příloha č. 3 Oznámení o zamítnutí žádosti o uzavření sociální služby Interní dokument č. II SQ 3/2015 Jednání se zájemcem o sociální službu - Seniorpark Valašské Meziříčí, DS - Příloha č. 3 Pan(-í) Č.j.: 00/00/DSSE vyřizuje/tel. /. dne: Oznámení o zamítnutí žádosti o uzavření sociální služby v Seniorparku Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Komise Domova projednala Vaši žádost o přijetí do zařízení a rozhodla takto: Vaší žádosti o přijetí do Seniorparku Valašské Meziříčí, Domov pro seniory se n e v y h o v u j e. Odůvodnění zamítnutí: neposkytujeme sociální službu, o kterou žádáte, a to i s ohledem na vymezení okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb. Váš zdravotní stav vylučuje poskytnutí požadované sociální služby. před touto žádostí v době kratší než 6 měsíců jsme Vám vypověděli smlouvu o poskytnutí téže sociální služby z důvodu porušování povinností vyplývajících ze smlouvy, což může být dle platné legislativy důvodem k odmítnutí uzavření smlouvy vedoucí Domova Stránka 19 z 34 Verze 02

20 Příloha č. 4 Odmítnutí výzvy k uzavření Smlouvy o poskytnutí sociální služby Interní dokument č. II SQ 3/2015 Jednání se zájemcem o sociální službu - Seniorpark Valašské Meziříčí, DS - Příloha č. 4 Odmítnutí výzvy k nástupu a uzavření smlouvy o poskytnutí sociální služby do Seniorparku Valašské Meziříčí, Domov pro seniory Na základě svého rozhodnutí vám sděluji, že v současné době odmítám nástup do Domova a žádám tímto o: a) zrušení žádosti* b) ponechání žádosti v evidenci žadatelů* * nevyhovující škrtněte Jsem si vědom(-a) toho, že při odmítnutí výzvy k nástupu a ponechání mé žádosti v evidenci, bude žádost přeřazena na konec evidence. Jméno a příjmení: Bydliště: Datum a podpis:. Vyplněné a Vámi podepsané výše uvedené odmítnutí, zašlete prosím obratem zpět na adresu Seniorparku Valašské Meziříčí, Domov pro seniory. Děkujeme sociální pracovnice, tel... Stránka 20 z 34 Verze 02

21 Příloha č. 5 Záznam z jednání se žadatelem Interní dokument č. II SQ 3/2015 Jednání se zájemcem o sociální službu - Seniorpark Valašské Meziříčí, DS - Příloha č. 5 ZÁZNAM Z JEDNÁNÍ SE ŽADATELEM Jméno a příjmení ŽADATELE: Datum narození: Kontaktní osoba/opatrovník: Předložené informace a dokumenty, se kterými byl žadatel seznámen v rámci jednání NÁZEV Způsob / forma Datum: Datum: ústně písemně Základní informace o službě (druh, forma, cílová skupina, poslání) Základní informace o Domově (prostředí, ubytování, stravování, vybavení pokojů, možné další dovybavení, vlastní elektrospotřebiče, zvířata v Domově, kouření, pobyt mimo zařízení, další informace z Domácího řádu) Úhrady za služby (denní a měsíční výše úhrady za ubytování, stravu, PNP, snížená úhrada, způsoby úhrady), vyúčtování úhrad, vratky Vedení finančních depozit Lékařská, ošetřovatelská, rehabilitační péče (možnost volby praktického lékaře, ordinační hodiny lékaře v zařízení, odborní lékaři, sestry v Domově, rehabilitace v Domově) Výčet dokladů při přijetí do Domova, osobní věci při přijetí do Domova, možnost označení, evidence a uložení osobních věcí, trezor, zodpovědnost za ztrátu věcí Fakultativní služby a jejich úhrada Další dostupné služby kadeřnice, pedikérka, obchody, úřady atd. Práva a povinnosti ze Smlouvy o poskytnutí SSL, předání vzoru Smlouvy Podávání stížností pravidla Kritéria pro zařazení žadatelů do evidence a výběr pro uzavření smlouvy: Další předané informace: Porozumění uživatele předaným informacím: plně částečně ne Stránka 21 z 34 Verze 02

22 Poznámky (jakým způsobem jednáno, kdo byl přítomen, další), termín uzavření smlouvy: Uživatel souhlasí s přítomností dalšího pracovníka (klíčový pracovník, všeobecná sestra, vedoucí oddělení) při jednání před uzavřením smlouvy, poučen o významu: ano ne Další přítomný pracovník: Podpis sociálního pracovníka, který vedl jednání: Podpis žadatele / uživatele/ opatrovníka: Datum: Oblasti Základní charakteristika, komunikace s okolím, potřeba kontaktů svéprávnost orientace místem, časem, osobou zrak, sluch oslovování způsob komunikace slovem/písmem, porozumění, běžné či alternativní dorozumívací prostředky vztah s rodinou kontakt s okolím, se společností denní rytmus projevy agrese, nepřátelství, apatie další důležitá sdělení Stránka 22 z 34 Verze 02 SOCIÁLNÍ PRACOVNICE PŘED PŘIJETÍM DO SLUŽBY zaznamená zvýrazněné oblasti KLÍČOVÝ PRACOVNÍK PO PŘIJETÍ DO SLUŽBY (v průběhu adaptačního období) doplňuje a zaznamenává případné změny odlišnou barvou, vždy a datem záznamu) CO UŽIVATEL ZVLÁDNE A JAK = zdroje klienta v plánu péče CO UDĚLÁ PERSONÁL, JAKÝM ZPŮSOBEM, JAK ČASTO = činnosti personálu v plánu péče = domluvená podpora

23 projevy emocí, pocity bolest Bezpečí uživatele (generuje plán rizik) potřeba použití ochranných pomůcek fixační pás při použití inv. vozíku/v křesle Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu OBL oblékání, svlékání, osobní věci výměna osobního prádla oblékání, svlékání označení oděvů volba vhodného oblečení opravy oděvů praní oděvů úklid prádla do skříní úklid osobních věcí HYB přesun na lůžko, změna poloh polohování (Z, LB, PB, antispastické, funkční, při otocích DK, při potížích se srdcem, dle Bazální stimulace atd.) přesun lůžko x židle x vozík x WC křeslo, koupací vozík a zpět vysazování mimo lůžko, posazování v lůžku, sed na lůžku s nohami z lůžka asistovaný doprovod po zařízení používání kompenzačních pomůcek Stránka 23 z 34 Verze 02

24 STR ORI jídlo, pití dieta č. akceptuje x neakceptuje stravování jídelna, pokoj, lůžko výběr pokrmů, nápojů krmení, dokrmování úprava porce na talíři kontrola hmotnosti u klientů s rizikem podváhy/podvýživy aktivní nabízení tekutin sledování příjmu tekutin sledování příjmu stravy PEG, doplňky stravy prostorová orientace kontrola bezpečného prostředí zvýšený dohled nad uživatelem kontrola přítomnosti v zařízení noční obchůzky asistovaný doprovod po zařízení (z důvodu např. bloudění) edukace stálý kontakt s uživatelem pomocí signalizace/pomocí druhé osoby (spolubydlící) rozvoj soběstačnosti v prostoru zařízení/mimo zařízení Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu: HYG osobní hygiena, péče o vlasy a nehty Stránka 24 z 34 Verze 02

25 INK péče o dutinu ústní, o umělý chrup ranní/večerní úprava lůžko/umyvadlo celková koupel vana, sprcha, lůžko mytí vlasů, česání, úprava účesu holení stříhání nehtů ruce/nohy upevňování hyg. návyků, edukace příprava pomůcek k hygieně péče o pokožku, promazávání výměna ložního prádla stlaní lůžka použití WC omytí oblasti genitálu, konečníku prevence opruzenin v oblasti genitálu, konečníku použití WC podkládání podložní mísy, močové lahve výměna inko pomůcek péče o močový katétr (kontrola, výměna sběrného sáčku) rozvoj soběstačnosti při použití WC použití WC křesla záznam výdeje moči záznam stolice Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti: ZAJ volnočasové a zájmové aktivity Stránka 25 z 34 Verze 02

26 předčítání, sledování TV, poslech rádia hraní her individuální, skupinové volnočasové aktivity v zařízení aktivní / pasivní účast posezení s vrstevníky POH motorické, psychické a sociální dovednosti trénink kognitivních funkcí individuální/skupinový pracovní terapie ergoterapie nácvik a edukace použití kompenzační pomůcky nácvik sedu, chůze, otáčení v lůžku, chůze po schodech, s Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím SLU využívání služeb asistovaný doprovod k lékaři, na nákupy, na bohoslužbu, při použití veřejné dopravy atd. odběr novin, časopisů jiné služby SOC upevňování kontaktů, sociální začleňování zprostředkování kontaktu s rodinou osobně, telefonicky korespondence s rodinou sociální kontakty s přirozeným prostředím organizační zajištění oslavy, spolupráce s rodinou, blízkými, opatrovníky Sociálně-terapeutické činnosti Stránka 26 z 34 Verze 02 v případě předplatného nebo pravidelného odběru novin a časopisů zajistíme návaznost odběru hned po uzavření smlouvy

27 STC sociálně-terapeutické činnosti návštěva rodiny edukace o správném užívání léků, posilování soběstačnosti v edukace při hospodaření s fin. prostředky konzultace s odborníky Pomoc při uplatňování práv a oprávněných zájmů uplatňování práv a zájmů UPZ jednání o obsahu smlouvy/dodatku poskytnutí SSL jednání o obsahu smlouvy pracovně-právní vztah zajištění/opravy protetických/kompenzačních pomůcek kontakt s úřady tel., písemně, osobně, asistovaný doprovod zajištění léků, inko pomůcek zprostředkování informací pomoc při hospodaření s finančními a hmotnými depozity vyúčtování poskytovaných služeb zajištění opravy/revize elektrospotřebiče edukace uživatele/rodiny v obl. sociálně-právní zajištění přepravy placenou službou (taxi) Cíl žadatele/uživatele při vstupu do služby (ověřit při podpisu smlouvy): Stránka 27 z 34 Verze 02

28 Podpis sociálního pracovníka, který zapsal: Podpis klíčového pracovníka, který zaznamenal změnu: Podpis žadatele / uživatele: Datum: Podněty pro přehodnocení veřejného závazku: Stránka 28 z 34 Verze 02

29 Příloha č. 6 Formulář zrušení žádosti Interní dokument č. II SQ 3/2015 Jednání se zájemcem o sociální službu - Seniorpark Valašské Meziříčí, DS - Příloha č. 6 Zrušení Žádosti o poskytnutí pobytové sociální služby v Domově pro seniory Seniorpark Valašské Meziříčí. Já,, nar.., Trvale bytem tímto žádám o zrušení Žádosti o poskytnutí pobytové sociální služby v Seniorparku ve Valašském Meziříčí V. Dne.. podpis Stránka 29 z 34 Verze 02

30 Příloha č. 7 Žádost o poskytnutí pobytové sociální služby Interní dokument č. II SQ 3/2015 Jednání se zájemcem o sociální službu - Seniorpark Valašské Meziříčí, DZR - Příloha č. 7 Stránka 30 z 34 Verze 02

31 Stránka 31 z 34 Verze 02

32 Stránka 32 z 34 Verze 02

33 Příloha č. 8 Lékařský posudek Interní dokument č. II SQ 3/2015 Jednání se zájemcem o sociální službu - Seniorpark Valašské Meziříčí, DZR - Příloha č. 8 Stránka 33 z 34 Verze 02

34 SEZNAM REVIZÍ Datum Popis revize Jméno a příjmení Podpis Revize v plném rozsahu. Kopasová Zuzana, DiS. ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum Jméno a příjmení Pracovní pozice Podpis Stránka 34 z 34 Verze 02