SLEZSKÁ DIAKONIE Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež na Albrechticku PŘÍLOHA č. 1: Popis realizace poskytování sociální služby POSLÁNÍ SLUŽBY Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež na Albrechticku poskytuje službu pro děti a mládež ve věku 6 20 let, které zažívají nebo jsou ohroženy nepříznivou sociální situací. Cílem služby je dosáhnout pozitivní změny v životě těchto dětí a mládeže, poskytovat informace, odbornou pomoc, podporu, vytvářet podmínky pro bezpečný prostor, navazování kamarádských vztahů a předcházet tak rizikovému chování. CÍLOVÁ SKUPINA SLUŽBY Děti a mládež ve věku od 6 do 20 let, které tráví čas na území Albrechticka a zažívají nebo jsou ohroženy nepříznivou sociální situací. Uživatel, který zažívá nepříznivou sociální situaci: Nemá co dělat, nudí se Má problémy ve škole (problémy s prospěchem, hádá se s učiteli, nerozumí si se spolužáky, škola ho nebaví, chodí za školu) Je terčem posměchu, chybí mu zdravé sebevědomí; (všichni se na něj dívají divně, posmívají se mu) Má problémy v rodině (bývá často sám doma nebo naopak nemá doma klid, hádá se s rodiči, rodiče často pijí alkohol, rodiče často křičí, nemá to doma rád, rodiče pořád dávají zaracha; utíká z domu) Ohrožuje své zdraví (má zkušenosti s marihuanou; má zkušenosti s cigaretami; má zkušenosti s alkoholem) Prochází obdobím dospívání (připadá si zbytečně; má pocit, že mu nikdo nerozumí; nemá si s kým promluvit; má trápení s láskou; cítí se osaměle) Má problémy s emocemi (rychle se naštve a vybuchuje, bývá agresivní) Má problémy s kamarády (hledá kamarády, nemá moc kamarádů; hádá se s kamarády; často se s někým bije) Buduje si vlastní osobnost. (neví, co chce v životě dělat, neví, čím chce být; chtěl by si najít práci) Další možnosti nepříznivé situace: potřebuje radu, má problémy s Policií, nenavštěvuje žádný kroužek
Do cílové skupiny nepatří ten, kdo má tělesné nebo smyslové postižení vyžadující asistenci a přichází do služby bez osobního asistenta má mentální postižení, nedokáže se orientovat v čase ani v prostoru, nedokáže sdělit mluvenou, psanou či jinou, nám srozumitelnou formou, své potřeby. CÍLE SLUŽBY Uživatel, který umí navazovat kontakty s vrstevníky, kvalitně tráví svůj volný čas, nemá konflikty se společností, má vytvořeny potřebné sociální návyky a dovednosti, má zdravé sebevědomí, umí se rozhodovat, umí si poradit v obtížných životních situacích, případně ví kam se obrátit o pomoc. Provést děti a mladé lidi obdobím jejich dospívání, ukázat jim vhodné možnosti řešení životních situací, trávení volného času a vytvářit podmínky pro jejich zdravý a nekonfliktní vývoj a osobní růst. Posílit schopnost uživatele samostatně se rozhodovat a převzít zodpovědnost za své jednání. ZÁSADY PŘI POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1. NÍZKOPRAHOVOST znamená maximální dostupnost ke službě Pro dodržení principu nízkoprahovosti je služba nastavena takto: Klub má samostatný vchod a není propojen s úřady, policií, školou. prostorová dostupnost. Klienti mohou vstupovat do klubu a využívat nabídku klubu bez ohledu na své pohlaví, barvu kůže, názory a přesvědčení, životní styl sociální dostupnost. Klient má možnost zůstat v anonymitě, klient není povinen pracovníkovi sdělovat své jméno, stačí přezdívka. Klub je otevřen v odpoledních hodinách. Klient může kdykoli v rámci otevírací doby přijít a odejít. Pro návštěvu klubu není nutný dovolení/souhlas rodičů. Klient se nemusí zapojovat do připravených aktivit v klubu, všechny činnosti vykonává dobrovolně. Služba je poskytována bezplatně (výjimkou ve smyslu finanční spoluúčasti uživatele mohou být nadstandardní programy jako např. víkendové pobyty, koncerty, nikoli však služby, které jsou v běžné nabídce zařízení) sociální dostupnost. 2. INDIVIDUÁLNÍ PŘÍSTUP Pracovník vytváří prostor a čas na to, aby se věnoval každému dítěti individuálně. Vnímá potřeby a jedinečnost osobnosti každého uživatele, naslouchá mu, zajímá se o přání, problémy a společně hledají řešení.
3. DŮVĚRA Pracovník usiluje o vytvoření vztahu důvěry s uživatelem, aby mu mohl sdělit své pocity, přání a svůj názor na rovinu. 4. DISKRÉTNOST Pracovníci jsou vázáni mlčenlivostí. S jinými institucemi nebo osobami může pracovník jednat ve věci uživatele jen se souhlasem uživatele. 5. RESPEKT Pracovník respektuje osobnost uživatele, jeho momentální náladu. Nenutí ho do činností, do kterých se mu nechce. Uživatel se nemusí zapojovat do připravených aktivit v zařízení, všechny činnosti vykonává dobrovolně. Zároveň uživatel respektuje pravidla služby. POSKYTOVANÉ ČINNOSTI A) Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti Pobyt v klubu Volnočasové aktivity Rozvoj dovedností a návyků Preventivní program Zpětná vazba k chování Práce s pravidly Pomoc se školou B) Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím Svět kolem nás Akce pro veřejnost Doprovod C) Sociálně terapeutické činnosti Pokec Plánování Poradenství Pomoc v krizi D) Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí Stížnosti Poradenství Práce s blízkými osobami
VYTVÁŘENÍ PODMÍNEK PRO UPLATNĚNÍ VLASTNÍ VŮLE KLIENTŮ PŘI ŘEŠENÍ SVÉ NEPŘÍZNIVÉ SITUACE Klienti uplatňují vlastní vůli, jednají na základě vlastního svobodného rozhodnutí a zároveň rozumějí důsledkům svého rozhodnutí. (Pokud klient nechce pomoct s angličtinou, i když propadá, pracovník klientovi vysvětluje důsledky takového chování a snaží se o to, aby si klient uvědomil důsledky svého chování a přijal je.) Pracovníci respektují osobní názor klienta na to, jak chce žít a využívat službu NZDM, zejména pak respektují jeho osobnost jeho možnosti, schopnosti, dovednosti, postoje, soukromí a svobodnou volbu. Konkrétní podobu spolupráce navrhuje klient, případně pracovník s klientem, případně ji navrhuje pracovník s tím, že respektuje klienta. DOBA A MÍSTO POSKYTOVANÉ SLUŽBY Provozní doba Obec Pondělí 13:00 16:30 Holčovice Úterý - sudé 13:30 18:00 Jindřichov Úterý - liché 13:30 18:00 Vysoká Středa 12:45 16:45 Město Albrechtice konzultační den Čtvrtek 12:45 16:45 Město Albrechtice Pátek 12:45 16:45 Město Albrechtice FORMA POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Služba je poskytována ambulantní formou, kterou realizujeme v prostorách 1) ve Městě Albrechticích, Lázeňská 2. Budova je blízko centra. Prostory mají samostatný vchod z ulice, jsou v přízemí budovy. NZDM využívá prostor herny, kancelář, individuální místnost a prostornou chodbu. V prostorách je dostupný internet. 2) v Holčovicích 8. Budova je u obecního úřadu, v centru obce. Prostory mají samostatný vchod z ulice, k dispozici jsou prostory v přízemí (WC) a prvním nadpodlaží budovy. NZDM využívá prostor herny. V prostorách je dostupný internet. 3) v Jindřichově 191. Budova je naproti obecnímu úřadu. V budově na stejném patře se nachází také knihovna a hudební třída. NZDM využívá jednu prostornou místnost. Všechny místnosti jsou stavebně odděleny. Uživatelé mohou využít přední nebo zadní vchod do budovy. 4) ve Vysoké 34. V budově se nachází knihovna. Dále jsou uvnitř dvě místnosti, které NZDM využívá. K dispozici je sociální zázemí. NZDM může využít počítač s internetem.
Terénní práce Součástí činnosti služby je terénní práce, která rovněž probíhá v obcích Město Albrechtice, Holčovice, Jindřichov, Vysoká. V rámci této práce pracovníci mapují lokalitu dané obce, vyhledávají místa, na kterých se scházejí potencionální klienti služby a nabízejí jim využití služby v jim blízkém a dostupném klubu. Terénní práce probíhá podle potřeb v jednotlivých obcích a to hlavně v závislosti na ročním období, (ne)naplněné kapacitě klubu. Cílem je seznámit se s potencionálními klienty, představit jim službou, informovat je o aktuálním dění v klubu, o nabídce klubu, případně je do konkrétního klubu přímo pozvat. Pracovníci využívají informační letáky o službě. ZÁKLADNÍ POPIS JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Jednání se zájemcem provádí kterýkoliv pracovník v přímé péči, který je právě v klubu přítomen. Dochází k navázání kontaktu mezi pracovníkem a zájemcem a ke zjišťování potřeb zájemce. Každému zájemci o službu jsou pracovníkem sděleny základní údaje o poskytované službě, o jejích pravidlech, a to srozumitelnou formou, aby se mohl zájemce autonomně rozhodnout, zda službu využije. Pracovník provede zájemce budovou. Pokud je to možné, seznámí jej s ostatními pracovníky. Současně pracovník na základě základního zmapování potřeb zájemce o službu zhodnotí, zda zájemcem požadovaná služba odpovídá poslání a cílům služby. Není-li tomu tak, odkáže na jinou relevantní službu, instituci či organizaci. V případě, že je služba schopná zjištěnou potřebu zájemce naplnit, vzniká zakázka. ZÁKLADNÍ POPIS PROCESU UZAVÍRÁNÍ SMLOUVY O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Výstupem procesu jednání se zájemcem o službu je uzavření zpravidla anonymní ústní smlouvy o poskytování sociální služby. V procesu uzavírání smluvního vztahu je zájemce seznámen se všemi ujednáními smlouvy, včetně pravidel, a to srozumitelnou formou tak, aby věděl, jaká práva a povinnosti pro něho z uzavření smlouvy vyplývají. V procesu uzavírání smluvního vztahu pracovník společně se zájemcem formulují zakázku, tj. vyjednávají o rozsahu a způsobu poskytování služby. ZÁKLADNÍ POPIS PROCESU INDIVIDUÁLNÍHO PLÁNOVÁNÍ PRŮBĚHU A ZPŮSOBU POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY Od uzavření smlouvy o poskytování sociální služby začíná uživatel spolupracovat s přiděleným klíčovým pracovníkem na individuálním plánování rozsahu, způsobu a průběhu poskytování sociální služby. Tzn., že společně plánují cíle, kterých chce uživatel za podpory služby dosáhnout, plánují, jak bude podpora služby vypadat, kdo, kdy a jakým způsobem bude na dosažení cílů s uživatelem spolupracovat. Pracovník dbá na to, aby nabízená podpora byla v souladu s posláním a cíli služby. ZÁKLADNÍ POPIS ZPŮSOBU PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA ZPŮSOB A KVALITU POSKYTOVÁNÍ SLUŽBY O způsobu podávání a vyřizování stížností jsou uživatelé seznamováni při uzavírání smlouvy (zpravidla ústní dohody) o poskytování služby. Stížnost na způsob nebo kvalitu poskytované služby přijímá kterýkoliv pracovník služby a to jak v písemné formě nebo v ústním podání. V případě ústního podání stížnosti pracovník sepisuje zápis, který obsahuje: datum, jméno nebo přezdívku stěžovatele, předmět stížnosti, případně návrh řešení, svědky události, jméno
a podpis pracovníka, který zápis sepsal a případně podpis stěžovatele (není povinné). Stejný zápis provede pracovník v případě telefonického podání stížnosti. V případě písemného podání stížnosti se doporučuje uvést stejné údaje jako u podání ústního. Stěžovatel může využít Formulář pro podání stížnosti, který visí u Schránky důvěry na chodbě klubu. Stížnost může být podána poštou (včetně elektronické) nebo ji umístit do Schránky důvěry. Písemná stížnost může být podána anonymně (uživatel či jiná osoba neuvádí své jméno ani přezdívku). Stížnost vyřizuje vedoucí služby nebo vedoucí oblasti v případě stížnosti na vedoucího služby. Stížnost, kterou přijme služba, je vyřízena do 28 dní.