2 Monografia bola vydaná za podpory projektu grantovej agentúry VEGA č. 1/0270/08 Autor: PhDr. Mária Antošová, PhD. MANAŽMENT ĽUDSKÝCH ZDROJOV V PRAXI Recenzenti: prof. Ing. Adriana Csikósová, CSc. prof. Ing. Dr. Róbert Štefko, PhD. Vydalo: Edičné stredisko Fakulty BERG, TU v Košiciach Vydanie: prvé, Košice, 2008 ISBN: 978-80-553-0017-7 Za odbornú stránku tohto textu zodpovedá autor.
MANAŽMENT ĽUDSKÝCH ZDROJOV V PRAXI 3 Mária ANTOŠOVÁ MANAŽMENT ĽUDSKÝCH ZDROJOV V PRAXI
4 O B S A H 1. TRENDY ROZVOJA MANAŽMENTU ĽUDSKÝCH ZDROJOV 1.1. Manažment ľudských zdrojov ako súčasť manažmentu podniku... 9 1.2. Vývoj názorov na postavenie človeka v pracovnom procese... 12 1.3. Trh práce a ľudské zdroje... 14 1.3.1. Model fungovania trhu práce... 15 1.3.2. Koncepcia ľudského kapitálu... 17 2. PERSONALISTIKA, JEJ VÝVOJ, VÝZNAM A POSLANIE 2.1. Poslanie a význam manažmentu ľudských zdrojov v podniku..... 19 2.2. Vývoj koncepcií personálneho riadenia... 19 2.3. Podstata, cieľ a úlohy manažmentu ľudských zdrojov v podniku... 21 2.4. Strategický manažment ľudských zdrojov, stratégia a politika... 22 3. OBSAH A PROCESY MANAŽMENTU ĽUDSKÝCH ZDROJOV 3.1. Model manažmentu ľudských zdrojov...... 24 3.2. Zodpovednosť za manažment ľudských zdrojov v podniku... 26 3.2.1. Aký by mal byť moderný manažér, jeho kvalifikačný a osobnostný profil.. 26 3.2.2. Aký by mal byť personalista... 29 3.3. Personálny útvar, jeho význam, úlohy a organizačné usporiadanie... 29 4. STAFFING ZABEZPEČENIE A FORMOVANIE PRACOVNEJ SILY V PODNIKU 4.1. Personálne plánovanie...... 31 4.1.1. Proces personálneho plánovania v podniku.. 33 4.1.2. Oblasti personálneho plánovania a používané metódy... 34 4.2. Získavanie a výber zamestnancov... 39 4.2.1. Získavanie zamestnancov. 39 4.2.2 Predvýber.... 46 4.2.3. Výber zamestnancov... 47 4.3. Nový pracovný pomer, postup personalistu pri jeho vzniku... 55 4.4. Mobilita pracovnej sily...... 56 4.4.1. Vnútropodniková mobilita pracovných síl... 57 4.4.2. Vonkajšia mobilita pracovných síl... 58 4.5. Personálny marketing... 62 4.5.1. Marketingový mix v manažmente ľudských zdrojov... 64 5. PROFESIJNÁ ADAPTÁCIA, VZDELÁVANIE A ROZVOJ ZAMESTNANCOV 5.1. Vzdelávanie a rozvoj zamestnancov v systéme personálnej práce... 66 5.2. Formovanie pracovných schopností zamestnanca podniku...... 68 5.3. Systém podnikového vzdelávania...... 70 5.4. Profesijná adaptácia zamestnanca... 71 5.4.1. Obsah profesijnej adaptácie... 72 5.4.2. Adaptačný proces a jeho riadenie.... 73 5.4.3. Identifikácia s prácou a podnikom. 75 5.5. Proces vzdelávania a rozvoja zamestnancov v podniku....... 76 5.5.1. Zisťovanie potreby vzdelávania..... 77 5.5.2. Plánovanie podnikového vzdelávania......... 78 5.5.3. Realizácia vzdelávacieho procesu, formy a metódy vzdelávania... 78 5.5.4. Hodnotenie výsledkov vzdelávania... 85 5.6. Rozvoj zamestnancov a riadenie kariéry... 87 5.6.1. Kariéra jej podstata, zameranie a dynamika.... 88 5.6.2. Riadenie kariéry... 91
MANAŽMENT ĽUDSKÝCH ZDROJOV V PRAXI 5 6. RIADENIE PRACOVNÉHO VÝKONU, PRACOVNÉ VZŤAHY A HODNOTENIE ZAMESTNANCOV 6.1. Riadenie pracovného výkonu a hodnotenie zamestnancov... 93 6.2. Pracovné vzťahy a ich význam pri riadení pracovného výkonu... 95 6.2.1. Zamestnanecké vzťahy... 97 6.2.2. Pracovná disciplína, povinnosti zamestnávateľa a zamestnancov... 97 6.2.3. Kolektívne vzťahy odborová organizácia a kolektívne vyjednávanie... 99 6.3. Hodnotenie zamestnancov... 100 6.3.1. Systém a proces hodnotenia zamestnancov v podniku. 102 7. MOTIVÁCIA A ODMEŇOVANIE ZAMESTNANCOV 7.1. Motivácia pracovného správania... 108 7.1.1. Charakteristika motivácie a základné pojmy... 109 7.1.2. Proces motivácie... 110 7.1.3. Teórie motivácie a ich vývoj... 111 7.1.4. Nástroje motivácie a stimulácie zamestnancov v praxi... 116 7.1.5. Motivačný program podniku... 117 7.2. Odmeňovanie zamestnancov v podniku... 118 7.2.1. Systém odmeňovania zamestnancov a jeho úlohy.... 118 7.2.2. Stratégia a politika odmeňovania.. 120 7.2.3. Zložky systému odmeňovania 121 7.2.4. Hodnotenie účinnosti mzdového systému 129 8. KVALITA PRACOVNÉHO ŽIVOTA A STABILIZÁCIA PRACOVNEJ SILY 8.1. Podstata, prvky a význam kvality pracovného života... 130 8.2. Komunikácia v podniku, jej oblasti a ciele... 133 8.3. Vedenie ľudí, štýly vedenia uplatňované na pracovisku... 135 8.4. Starostlivosť o zamestnancov v podniku, jej druhy a prvky... 139 8.4.1. Starostlivosť o vzdelávanie a personálny rozvoj zamestnancov... 139 8.4.2. Ochrana práce (BOZP)... 140 8.4.3. Služby poskytované zamestnancom... 142 8.4.4. Časové podmienky práce. Pracovný čas a pracovný režim...... 143 8.4.5. Starostlivosť o pracovné a životné prostredie zamestnancov... 145 9. MANAŽMENT ĽUDSKÝCH ZDROJOV A PODNIKOVÁ KULTÚRA 9.1. Vzťah manažmentu ľudských zdrojov a podnikovej kultúry... 148 9.2. Príklad z praxe Baťov systém práce s ľuďmi... 150 LITERATÚRA... 154
6 Pri svojej práci som nemal na mysli podnik, ale ľudí. Budoval som človeka, aby bol výkonnejší a lepšie slúžil zákazníkom. A on potom vybudoval podnik. Tomáš BAŤA Úvod Manažment ľudských zdrojov sa v súčasnosti prejavuje ako syntetizujúca vedná disciplína, ktorá vysvetľuje procesy personálneho riadenia čerpajúc z poznatkov manažmentu, ekonómie, psychológie, sociológie i podnikovej kultúry v rozvojovej dynamickej atmosfére. Všetko, čo je v tejto publikácii už v nejakej podobe bolo povedané a napísané, preto neprináša principiálne niečo celkom nové, o čom by ste nevedeli. Jej cieľom je byť pre čitateľa inšpiráciou pri formovaní človeka v pracovnom procese a poukázať na nevyhnutnosť manažmentu ľudských zdrojov na mikroúrovni (t.j. v organizácii, podniku, firme...) a jeho prepojenie s vonkajšími faktormi ekonomického a spoločenského diania. Podnik to sú ľudia - základnou podmienkou úspešnosti každej organizácie, podnikateľského, či nepodnikateľského charakteru, je dnes uvedomiť si hodnotu a význam človeka v pracovnom procese. Ak manažér vychádza z filozofie, že ľudský kapitál predstavuje dnes podstatný kapitál, vie, že súčasná prax vyžaduje hľadať optimálne cesty manažmentu ľudských zdrojov v každom subjekte. Dnes rozhodujú o úspechu a konkurencieschopnosti subjektu práve ľudia a ich znalosti. Obsah publikácie ponúka čitateľovi prehľad komplexného zabezpečenia činností manažmentu ľudských zdrojov v logickej nadväznosti a ich systémové prepojenie na riadenie podniku, i vonkajšie súvislosti fungovania trhu práce. Jednotlivé časti sú spracované tak, aby priblížili moderné tendencie v tejto oblasti a aby čitateľovi zároveň poskytli praxou overené personálne postupy. Aj keď je v súčasnosti z predmetnej oblasti na trhu dostatok odbornej literatúry a príspevkov, dúfam, že aj táto publikácia prispeje k základnému prehľadu i štúdiu záujemcov tejto problematiky, ako aj k zdokonaleniu orientácie pre manažérov v podnikovej praxi. Ak sa stane táto publikácia pre čitateľov informačným zdrojom, či inšpiráciou pri zdokonaľovaní vlastnej kompetentnosti a aplikácii získaných poznatkov v praxi, splní svoje poslanie. Autorka
MANAŽMENT ĽUDSKÝCH ZDROJOV V PRAXI 7 LITERATÚRA: Armstrong, M.: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJU. Grada, Praha 2002 Armstrong, M.: PERSONÁLNÍ MANAGEMENT. Grada, Praha 1999 Alexy, J., Boroš, J., Sivák, R.: MANAŽMENT ĽUDSKÝCH ZDROJOV A ORGANIZAČNÉ SPRÁVANIE. Iris, Bratislava 2004 Antošová, M.: STRATEGICKÝ MANAŽMENT. ES AMS F BERG, Košice 2007 Antošová, M.: RIADENIE ĽUDSKÝCH ZDROJOV A PERSONÁLNY MANAŽMENT. ES AMS F BERG, Košice 2005 Antošová, M.: MARKETING-MIX V PERSONALISTICE. In: Moderní řízení č. 11/2005 Antošová, M.: EKONOMIKA PRÁCE. ES AMS F BERG, Košice 2004 Antošová. M.: ZNALOSTNÝ MANAŽMENT A MOŽNOSŤ JEHO APLIKÁCIE V PODNIKU. In: Vzdelávanie dospelých, č. 3/2003 Antošová, M., Csikósová, A.: OSOBNOSŤ A ROZVOJ MANAŽÉRA. In: Marketingová panoráma, č. 1/2003 Bánoci, D., Mečár, M.: INTELEKTUÁLNY KAPITÁL A KONKURENCIESCHOPNOSŤ FIRMY. In: Zborník Personálny manažment trendy, výzvy, inšpirácie, Trenčín 2005 Bánoci, D., Csikósová, A., Štangová, N.: PRAKTIKUM PODNIKATEĽA. ICV TU, Košice 2000 Bedrnová, E., Nový, I. a kol.: PSYCHOLOGIE A SOCIOLOGIE V ŘÍZENÍ. Management Press, Praha 1998 Belcourt, M., Wright, P. C.: VZDĚLÁVANÍ PRACOVNÍKU A ŘÍZENÍ PRACOVNÍHO VÝKONU. Grada, Praha 1998 Bělohlávek, F.: OSOBNÍ KARIÉRA. Grada, Praha 1994 Csikósová, A.: PRIESKUM TRHU A MARKETING. ES AMS F BERG, Košice 2003 Čarnický, Š., Mesároš, P.: POTREBA IMPLEMENTÁCIE MANAŽMENTU V SLOVENSKÝCH PODNIKOCH. In: Ekonomický časopis, roč. 54/2006, č. 4 Di Kamp: MANAŽER 21. STOLETÍ. Grada Publishing, Praha 2000 Drucker, P. F.: EFEKTÍVNI VEDOUCÍ. Management Press, Praha 1992 ZNALOSTÍ Frk, V.: SYSTÉM A ORGANIZÁCIA PROFESIJNÉHO VZDELÁVANIA ZAMESTNANCOV. FF PU, Prešov 2005 Fuchsová K, Kravčáková, G.: MANAŽMENT PRACOVNEJ MOTIVÁCIE. Iris, Bratislava 2004 Hroník, F.: ROZVOJ A VZDĚLÁVÁNÍ PRACOVNÍKU. Grada Publishing, Praha 2007 Jamnický, P.: MANAŽÉRSKE TRÉNINGY ZAMERANÉ NA ROZVÍJANIE LÍDERSKÝCH SCHOPNOSTÍ MANAŽÉROV. In: Marketingová panoráma, č. 3/2003 Kachaňáková, A.: RIADENIE ĽUDSKÝCH ZDROJOV. Sprint, Bratislava 2001 Kassay, Š.: PODNIK SVETOVEJ TRIEDY. Strateg, Nové Zámky 2001 Kirkpatrick,D.L.: EVALUATING TRAINING PROGRAMS.San Francisco, Berret-Koehler 1994 Kleibl, J., Hutlová, E., Dvořáková Z.: STIMULACE PRACOVNÍKU A TVORBA MZDOVÝCH SOUSTAV. VŠE, Praha 1998 Koubek, J.: PERSONÁLNÍ PRÁCE V MALÝCH PODNICÍCH. Grada, Praha 1996 Koubek, J.: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJU. Management Press, Praha 2001 Košturiak, J., Gregor, M.: PODNIK V ROKU 2001. Grada, Praha 1993
8 Kudzbel, M.: BAŤA, HOSPODÁRSKY ZÁZRAK. Marada, Bratislava 2001 Kravčáková, G.: PRÍSPEVOK MANAŽMENTU ĽUDSKÝCH ZDROJOV K EXCELENTNOSTI ORGANIZÁCIE. In: Zborník zmedzinárodnej konferencie, AAT, Trenčín 2005 Lisý, J. a kol.: EKONÓMIA. Iura edition, Bratislava 2002 Mayerová,M., Ružička,J.: MODERNÍ PERSONÁLNÍ MANAGEMENT. H & H Vyšehradská, Praha 2000 Mesároš, P.: ZNALOSTNÁ KULTÚRA V PODNIKU PREDPOKLAD IMPLEMENTÁCIE MANAŽMENTU ZNALOSTÍ. In: Manažment v teórii a praxi, č. 3/2005 Mihok, J., Trebuňa, P.: PERSONÁLNY MANAŽMENT. Edícia študijnej literatúry, TU v Košiciach, Košice 2006 Milkovich, G. T., Boudreau, J. W.: ŘÍZENÍ LIDSKÝCH ZDROJU. Grada, Praha 1993 NOVELIZOVANÝ ZÁKONNÍK PRÁCE so súvisiacimi predpismi. Epos, Bratislava 2007 Nový, I.: PSYCHOLOGIE A SOCIOLOGIE V ŘÍZENÍ. Management Press, Praha 2000 Nový, I., Lukášová, R.: ORGANIZAČNÍ KULTÚRA. Grada, Praha 2004 Pfeifer, L., Umlaufová, M.: FIREMNÍ KULTÚRA. Grada, Praha 1993 Porvazník, J.: CELOSTNÝ MANAŽMENT. Sprint, Bratislava 1998 Prokopenko, J., Kubr, M.: VZDĚLÁVANÍ A ROZVOJ MANAŽÉRU. Grada, Praha 1996 Raschman, R., Csikósová, A., Demčák, M.: RIADENIE A ROZVOJ ĽUDSKÝCH ZDROJOV. TU, Košice 2002 Repková, K.: PERSONÁLNA PRÁCA V ORGANIZÁCII. Epos, Bratislava 1999 Rievajová, E. a kol.: TEÓRIA A POLITIKA ZAMESTNANOSTI. Ekonóm, Bratislava 2001 Sedlák, M.: MANAŽMENT. Elita, Bratislava, 2007 Senge, P. M.: PIATA DISCIPLÍNA MANAŽMENTU. Open Windows, Bratislava 1995 Slávik, Š.: STRATEGICKÝ MANAŽMENT. Sprint, Bratislava 2005 Spišák, J.: KOMERČNÁ LOGISTIKA. ES AMS, Košice 2001 Stýblo, J.: PERSONÁLNÍ ŘÍZENÍ V MALÝCH A STŘEDNÍCH PODNICÍCH. Management Press, Praha 2003 Stýblo, J.: PERSONÁLNÍ MANAGEMENT. Grada, Praha 1993 Szarková, M.: PSYCHOLÓGIA PRE MANAŽÉROV. Kartprint, Bratislava 1994 Šimková, H.: PERSONÁLNY MANAŽMENT. Olympia, Košice 2000 Štefko, R.: PERSONÁLNA PRÁCA V HYPERKONKURENČNOM PROSTREDÍ A PERSONÁLNY MARKETING. R. S. Royal Service, Bratislava 2001 Štikar, J. a kol.: ZÁKLADY PSYCHOLOGIE PRÁCE A ORGANIZACE. FF UK, Praha 1996 Truneček, J.: ZNALOSTNÍ PODNIK VE ZNALOSTNÍ SPOLEČNOSTI. Profesional Publishing, Praha 2003 Tureckiová, M.: ŘÍZENÍ A ROZVOJ LIDÍ VE FIRMÁCH. Grada, Praha 2004 Veber, J. a kol.: MANAGEMENT. Management Press, Praha 2000 Vetráková, M., Seková, M.: PERSONÁLNY MANAŽMENT. ÚVVP LVH SR, Zvolen 1997 Werther, W. B., Davis, K.: LIDSKÝ FAKTOR A PERSONÁLNÍ MANAGEMENT. Victoria Publishing, Praha 1992