II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY... 5. 1. Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež drom...5 IV. OSTATNÍ PROJEKTY... 20 V. NADAČNÍ FOND VERDA...

výroční zpráva

2

Obsah Úvodní slovo..................................................2 I. ÚVOD.......................................................3 Obsah II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY.............................................. 5 1. Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež drom..........................5 2. Terénní programy............................................. 8 III. PROGRAM APK............................................... 16 IV. OSTATNÍ PROJEKTY............................................ 20 V. NADAČNÍ FOND VERDA......................................... 26 VI. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK............................................ 27 VII. ŘEKLI O NÁS................................................ 31 VIII. PERSONÁLNÍ ZÁZEMÍ......................................... 35 IX. DONÁTOŘI................................................. 40 X. FINANČNÍ ZPRÁVA............................................ 41 XI. PODĚKOVÁNÍ................................................ 46 XII. ENGLISH SUMMARY........................................... 47 výroční zpráva 1

ÚVODNÍ SLOVO ÚVODNÍ SLOVO Vážení přátelé, další rok je za námi a hodnotíme jeho výsledky. Jsem velmi rád, že i přes ztíženou finanční situaci jsme úspěšně pokračovali v plnění dlouhodobých úkolů, ale také realizovali nové projekty. Naší snahou v uplynulém roce bylo, aby naše práce byla přehledná, transparentní a smysluplná. Velmi si vážím dosažených úspěchů všech našich pracovníků. Na trh práce se podařilo umístit celkem 80 našich klientů. Dalším úspěchem naší práce je absolvování hodnocení kvality služby NZDM Českou asociací streetwork (ČAS). Naplněním 94 % kritérií kvality stanovených metodikou Rozvojového auditu ČAS pro nízkoprahová zařízení a terénní programy dosáhl náš tým vynikajícího výsledku a získal osvědčení na další tři roky. Chci zde poděkovat všem spolupracovníkům a spolupracovnicím za velmi dobře odvedenou práci. Také děkuji všem donorům a spolupracujícím organizacím za jejich podporu, které si velmi vážím. Miroslav Zima ředitel 2

I. ÚVOD DROM, romské středisko je příspěvková organizace, zřízená statutárním městem Brno městskou částí Brno-sever. Organizace funguje od roku 1989 jako zařízení pro občany ohrožené sociálním vyloučením, působí na získávání a upevnění základních sociálních, zdravotních, kulturních a společenských návyků a vytváření předpokladů pro společenskou integraci těchto občanů. U dětí a mládeže působí na prohloubení jejich výchovy, rozvoj zájmové činnosti, přípravu na budoucí povolání a způsob života v rodině a společnosti. DROM působí na území městských částí Brno-sever, Brno-střed a dalších městských částí, které o činnost střediska projeví zájem. I. ÚVOD Hlavním posláním organizace je poskytovat sociální služby v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, zmírňovat rizika sociálního vyloučení a napomáhat zlepšení životní situace osob ohrožených sociálním vyloučením prostřednictvím nabídky sociálních služeb a dalších aktivit. výroční zpráva 3

Poskytujeme tyto sociální služby: 1. Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež DROM 2. Terénní programy: Terénní sociální práce Brno Zdravotně sociální pomoc Realizujeme programy: Asistence prevence kriminality Terénní práce se zaměřením na rodiny s dětmi Komunitní centrum DROM, romské středisko také úzce spolupracuje s Nadačním fondem Verda, podporujícím vzdělávání romských studentů. Naší cílovou skupinou jsou osoby, které se ocitly v nepříznivé sociální situaci a trpí neznalostí svých práv a povinností a neznalostí dostupných služeb. I. ÚVOD 4

II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1. NÍZKOPRAHOVÉ ZAŘÍZENÍ PRO DĚTI A MLÁDEŽ DROM Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež DROM (dále NZDM) je sociální služba pro děti a mládež ve věku od 6 do 20 let, které žijí v Brně a jsou ohroženy sociálním vyloučením. Tato sociální služba je poskytována v klubovně dětem od 6 do 11 let a v klubu Brána pro mládež od 12 do 20 let. Strategickým cílem NZDM je poskytovat služby, které vyplývají z potřeb uživatelů, zmírňovat negativní dopady života v podmínkách sociálního vyloučení a zvýšit šance uživatelů služby na sociální začlenění. V praxi to znamená, že nabízíme dětem bezpečný prostor, kde se mohou ve svém volném čase setkávat s kamarády, půjčovat si hračky, hry a ostatní vybavení. Kromě toho pracují kontaktní pracovnice s dětmi individuálně podle jejich aktuálních potřeb. Nejčastěji pomáháme dětem s přípravou do školy, realizací vlastních akcí v NZDM a hledáním brigád. Velkou část naší práce tvoří také preventivní aktivity a besedy k aktuálním tématům ve společnosti nebo přímo v komunitě. Během minulého roku jsme se zaměřili na rozvoj individuálního plánování s uživateli služby v klubu Brána, kteří jsou ve věku 12 20 let, a v současné době tento model úspěšně používáme i při práci s dětmi mladšího školního věku, což je v poskytování sociální služby dětem velký posun dopředu. U našich klientů jsme díky systematické práci zaznamenali hned několik změn. Všimli jsme si, že jsou obecně aktivnější, zvídavější a informovanější a že se naučili zodpovědnosti k půjčeným věcem, jako jsou hračky a ostatní vybavení, ale i ke sportovním potřebám půjčovaným mimo NZDM. Několik našich klientů začalo pravidelně docházet na zájmové kroužky, z nichž některé poskytujeme v klubovně jako jednu z nabízených služeb. Za opravdový úspěch ale považujeme aktivizaci těch klientů, kteří se zapojili do volnočasových kroužků jiných institucí poté, co si je sami vyhledali. Za zmínku stojí také celkové zlepšení vztahů s klienty i jejich rodiči. Rodiče jsou lépe informovaní o charakteru a principech služby, neostýchají se na nás obrátit s žádostí o radu nebo informaci a nevnímají nás a naše pracovní postupy v rozporu se svou vlastní výchovou dětí. II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY výroční zpráva 5

II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY V uplynulém roce se nám také podařilo vytvořit dobré zázemí a materiální zabezpečení služby, navázat osobní kontakt se zástupci spolupracujících a návazných institucí a zapracovat na jednoduchém, ale účinném PR pomocí sociální sítě facebook (můžete nás najít pod jménem Klub Brána ). Díky různým projektům jsme o letních prázdninách realizovali mezi klienty velmi populární pobytové akce. Starší klienti měli díky programu Mládež v akci možnost strávit deset dní na Vysočině s vrstevníky ze Slovenska. Pobytu předcházely dlouhodobé přípravy, kterých se účastnili také klienti, samotný program byl zaměřený na sebepoznání a schopnost týmové spolupráce. Mladší klienti odjeli na čtyřdenní prázdninový pobyt, jehož hlavní náplní byly sportovní hry, plavání a turistika. Celoročně jsme organizovali také aktivity mimo zařízení. Byli jsme na exkurzi na hasičské základně i na Policii ČR, v Knihovně Jiřího Mahena, v divadle a kině. Konkrétními výstupy loňského roku jsou například metodiky vzdělávacích aktivit realizovaných v rámci projektu Máš na to!. Prostřednictvím těchto metodik sdílíme dobrou praxi práce s dětmi se speciálními vzdělávacími potřebami v podmínkách nízkoprahových služeb v oblasti doučování, předškolní přípravy a seberozvojových aktivit, což je činí v našem kontextu unikátním materiálem. Jsou k dispozici v tištěné i elektronické verzi, která je ke stažení na našem webu. Dalším úspěchem naší práce je absolvování hodnocení kvality služby Českou asociací streetwork (ČAS). Naplněním 94 % kritérií kvality stanovených metodikou Rozvojového auditu ČAS pro nízkoprahová zařízení a terénní programy dosáhl náš tým vynikajícího výsledku (hodnocení: prošel bez připomínky ) a získal osvědčení na další tři roky. Vzdělávací a volnočasové aktivity Nedílnou součástí našich služeb jsou právě vzdělávací a volnočasové aktivity. Za podpory ESF jsme i v loňském roce nabízeli odpolední doučování a kurz zvyšování počítačové gramotnosti ve speciálně vybavených místnostech. Dále probíhal také kurz předškolní přípravy pro děti ve věku od tří do šesti let, kariérové poradenství a seberozvojové aktivity. Jednotlivé prostředky používáme k podpoře našich klientů ve vzdělávací a kariérní dráze. Nově nabyté schopnosti a zkušenosti mohou přitom využít v různých životních oblastech. 6

Ministerstvo kultury i v loňském roce podpořilo naše tradiční volnočasové dílny. Děti se mohly zúčastnit výtvarné a hudební dílny a taneční soubor Piroš rouža pokračoval ve své činnosti. Zareagovali jsme také na ohlasy klientů a požádali Ministerstvo mládeže, školství a tělovýchovy o finanční účast při realizaci nového sportovního zájmového kroužku. Získali jsme tak prostředky na vybavení a začali jsme nabízet kroužek capoeiry. Ze všech volnočasových aktivit mají naši klienti největší zájem o různé druhy tance a bojových umění a capoeira představuje obojí. Proto jsme se rozhodli právě pro tuto aktivitu. Kapacita kroužku byla rychle naplněná, ale málokdo vydržel fyzické nároky na trénink a pravidelnost lekcí. Celkem se do kroužku zapojilo 24 dětí, z nichž osm chlapců začalo chodit pravidelně na všechny lekce. Tito chlapci byli potom schopni už v listopadu vystoupit s desetiminutovým číslem za podpory lektora na veřejné akci našeho NZDM. II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY výroční zpráva 7

Statistiky NZDM počet uživatelů služby 164 počet kontaktů s uživateli služby 6438 průměrný počet uživatelů služby v zařízení na den 30 počet intervencí 8 106 2. TERÉNNÍ PROGRAMY II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY TERÉNNÍ SOCIÁLNÍ PRÁCE BRNO Klienty a klientkami programu Terénní sociální práce Brno jsou lidé, kteří se ocitli v obtížné sociální situaci a trpí neznalostí svých práv, povinností a neznalostí dostupných služeb. Pomáháme všem klientům, kteří spadají do naší cílové skupiny, nejen Romům. V roce 2012 spolupracovali pracovníci a pracovnice naší sociální služby s 621 klienty a klientkami (373 žen a 248 mužů) na řešení jejich zakázek. V rámci těchto zakázek učinili celkem 5 275 intervencí (poradenství, pomoc s listinami, jednání v zájmu klienta, doprovod, zaškolování a zaučování). Stejně jako v loňském roce i letos jsme nejčastěji řešili problematiku předlužení, dlouhodobé nezaměstnanosti a ohrožení standardního bydlení, u řady klientů a klientek se jednalo o kombinaci uvedených problémů. Předlužení V roce 2012 pokračoval trend z předchozích let, kdy se na nás nejčastěji obraceli dlužníci s nesplacenými závazky, případně dlužníci, na jejichž majetek byla nařízena exekuce. Často se jednalo o bagatelní částky do výše 10 000 Kč, u kterých vymáhaná pohledávka několikanásobně narostla kvůli nákladům na vymáhání (nejčastěji pokuty za neuhrazené jízdné v MHD, spotřebitelské úvěry, služby mobilních operátorů). Klientům a klientkám, kteří se potýkají s předlužením, pomáháme 8

při komunikaci s věřitelem a exekutorem, sestavujeme s nimi plán věřitelů a rozpočet domácnosti a připravujeme návrh na oddlužení. V loňském roce si celkem 103 klientů a klientek ve spolupráci s námi vypracovalo plán věřitelů a rozpočet domácnosti, 42 svůj dluh zcela vyplatilo a 149 klientů uzavřelo s věřiteli dohodu o splácení a začalo svůj dluh pravidelně splácet. Předluženým klientům, kteří mají zajištěný stálý příjem, pomáháme s vypracováním návrhu na oddlužení: 14 klientů a klientek, kterým bylo schváleno oddlužení v předchozích letech, v procesu oddlužení v roce 2012 úspěšně pokračovalo, dalším 16 klientům a klientkám bylo v roce 2012 oddlužení schváleno, devět dalších si návrh v r. 2012 podalo a čekáme na rozhodnutí soudu. rok 2012 počet klientů se zpracovaným plánem věřitelů a rozpočtem domácnosti 103 počet vyplacených dluhů 42 počet pravidelně splácených dluhů 149 počet schválených návrhů na oddlužení 16 II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY Zaměstnání Stejně jako o rok dřív, i v roce 2012 bylo na druhém místě v celkovém počtu řešených zakázek zvyšování kompetencí potřebných pro úspěch na trhu práce a podpora při hledání zaměstnání. Spolupracujeme zejména s osobami na trhu práce znevýhodněnými, kdy je naším cílem zvýšit jejich šance při hledání zaměstnání nabídkou základních školicích aktivit v dovednostech potřebných pro získání zaměstnání (základy práce na PC, sepsání životopisu, nácvik telefonátu zaměstnavateli, nácvik pohovoru u zaměstnavatele). V loňském roce bylo takto vyškoleno celkem 162 klientů a klientek naší služby a čtyři klienti a klientky si zvýšili kvalifikaci formou absolvování rekvalifikačního kurzu. Na trh práce se podařilo umístit celkem 80 klientů a klientek, a to na různé formy pracovních poměrů od krátkodobých brigád na DPP/DPČ až po zaměstnání s pracovní smlouvou uzavřenou na dobu neurčitou. Pokud jde výroční zpráva 9

o druh práce, tak vedle převažujících pracovních zařazení (stavební a strojírenský dělník, úklidové práce, pomocná síla v kuchyni, ostraha) se naše klienty a klientky podařilo zaměstnat např. na místa asistenta ve škole, pracovníka pošty nebo prodavačky potravin. počet klientů a klientek rok 2012 zaškolených 162 rekvalifikovaných 4 zaměstnaných 80 II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY Bydlení Problematika bydlení (ztráta či ohrožení bydlení, hledání nového bydlení, dluhy na nájemném) byla třetí nejčastější, kterou jsme v r. 2012 řešili. 81 klientů a klientek získalo základní dovednosti potřebné pro hledání bydlení (práce s internetem, komunikace s pronajímatelem), 54 klientů a klientek začalo své problémy s dluhy na nájemném s pronajímatelem aktivně řešit (jednat s věřitelem a splácet). Své dluhy na nájemném a službách souvisejících s užíváním bytu jich plně vyplatilo celkem 16, nové bydlení si našlo 41 klientů a klientek, 38 se podařilo prodloužit stávající nájemní smlouvy uzavřené na dobu určitou. počet klientů a klientek rok 2012 zaškolených 81 kteří začali své dluhy s pronajímatelem aktivně řešit 54 kteří své dluhy na bydlení plně uhradili 16 kteří si našli nové bydlení 41 kteří si prodloužili stávající nájemní smlouvu 38 10

V roce 2012 program Terénní sociální práce Brno pokračoval v realizaci projektu ESF Prevence zadlužení (zahájení v květnu 2011), na němž spolupracoval s partnery Správa nemovitostí městské části Brno-střed a IQ Roma servis. Ve spolupráci s oddělením sociálně-právní ochrany dětí ÚMČ Brno-sever jsme přispěli ke změně brněnské vyhlášky o poplatcích za komunální odpad, kdy jsou nově od roku 2013 poplatkové povinnosti zbaveny děti umístěné v zařízeních ústavní výchovy. Pracovníci a pracovnice absolvovali v loňském roce kurzy povinného vzdělávání sociálních pracovníků a pracovníků v sociálních službách v průměrném počtu 65 hodin na osobu, přičemž povinný počet hodin ze zákona o sociálních službách je 24 hodin ročně. Vzdělávání se zaměřovalo zejména na tyto oblasti: aktuální právní úprava státní sociální podpory a pomoci v hmotné nouzi, základy pracovního a správního práva pro sociální služby nebo etnická specifika Romů, metody a techniky práce s nimi. V roce 2012 tvořili tým programu tři terénní sociální pracovníci a pracovnice, jedna terénní pracovnice v sociálních službách a vedoucí programu / právník. Odborně vedenou psychologickou supervizi týmu poskytoval Mgr. Tomáš Nagy. II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY ZDRAVOTNĚ SOCIÁLNÍ POMOC Činnost zdravotně sociálních pomocnic (dále jen ZSP) byla zahájena v lednu 2006 v rámci pilotního projektu SASTIPEN ČR Zdravotně sociální pomocníci ve vyloučených lokalitách. Od roku 2007 Zdravotně sociální pomoc funguje v rámci terénních programů jako registrovaná sociální služba, podpořená dotací ze státního rozpočtu pro poskytování sociálních služeb. V roce 2012 jsme službu poskytovali prostřednictvím šesti ZSP ve třech krajích ČR v celkem šesti lokalitách, včetně Brna, kde působily dvě zdravotně sociální pomocnice. výroční zpráva 11

Lokality působnosti ZSP v roce 2012 kraj lokality počet ZSP Moravskoslezský Bruntál 1 Karviná 1 Javornicko (10 obcí) Olomoucký Jeseník 1 Olomouc 1 Jihomoravský Brno 2 II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY Zaměření služby Zaměření služby se od dob realizace pilotního projektu přesunulo z důrazu na změnu postojů uživatelů ke zdraví a veřejným službám spojeným se zdravím k důrazu na podporu uživatelů v překonávání bariér a systémových znevýhodnění, kterým jsou při využívání těchto služeb nuceni čelit. Tato změna byla vyvolána zejména poznáním, že (připsaná) etnicita je silným zdrojem nerovného a předsudečného jednání v rámci veřejných služeb spojených se zdravím a že pouhé posílení motivace uživatelů nezajišťuje standardní možnosti využívání těchto služeb. Výstupy V roce 2012 každá ze ZSP poskytla službu v průměru 70 uživatelům, celkem pak 420 uživatelům, z nichž 70 % představovaly ženy. S těmito uživateli ZSP pracovaly na celkem 802 dlouhodobých zakázkách. V Brně pak ZSP poskytly službu celkem 144 uživatelům s převahou žen (72 %), se kterými řešily 292 dlouhodobých zakázek. Čeho se tyto zakázky týkaly, je uvedeno v následující tabulce. 12

Statistiky ZSP za rok 2012 počet a podíl zakázek v jednotlivých oblastech počet zakázek za všechny typ zakázky lokality počet zakázek za Brno počet podíl počet podíl podíl úspěšně naplněných zakázek za všechny lokality podíl úspěšně naplněných zakázek za Brno začlenění do systému sociální péče 219 27 % 97 33 % 78 % 71 % registrace u lékaře 144 18 % 60 21 % 72 % 58 % stanovení diagnózy 112 14 % 22 8 % 83 % 91 % léčení nemoci 107 13 % 40 14 % 73 % 70 % vyřízení průkazu pojištěnce 56 7 % 9 3 % 91 % 56 % zlepšení prevence 48 6 % 28 10 % 79 % 71 % dluhy u zdravotní pojišťovny 42 5 % 3 1 % 83 % 33 % jiné 40 5 % 13 4 % 83 % 85 % změna zdravotní pojišťovny 10 1,2 % 7 2,4 % 60 % 57 % zdravější životní styl 9 1,1 % 7 2,4 % 89 % 100 % očkování 6 0,7 % 1 0,3 % 100 % 100 % plánované rodičovství 4 0,5 % 2 0,7 % 50 % 50 % zlepšení hygienických podmínek 3 0,4 % 1 0,3 % 100 % 100 % omezení návykových látek 2 0,2 % 2 0,7 % 50 % 50 % celkem 802 100 % 292 100 % 79 % 70 % II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY výroční zpráva 13

Největší podíl zakázek, a to jak v rámci služby jako celku (27 %), tak v rámci Brna (33 %), představují ty, které označujeme jako zakázky typu začlenění do systému sociální péče a týkají se zajištění výhod pro zdravotně znevýhodněné, jako například kompenzačních a protetických pomůcek, dávek pro osoby se zdravotním postižením, ale také invalidních důchodů apod. V průběhu řešení všech zakázek ZSP provedly celkem 6 137 intervencí, tedy konkrétních úkonů, jejichž provedení je nezbytným předpokladem (ne však zárukou) pro úspěšné ukončení zakázky a týkají se konkrétních osob (uživatelů). V rámci Brna bylo těchto intervencí provedeno 2 505. Přehled intervencí podle typů je uveden v následující tabulce. II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY přehled intervencí podle typu typ intervence počet intervencí za všechny lokality počet intervencí za Brno počet podíl počet podíl poradenství 2 272 37 % 899 36 % rozhovor 1 085 18 % 420 17 % jednání v zájmu klienta 865 14 % 228 9 % asistence 556 9 % 219 9 % pomoc s listinami 421 7 % 273 11 % doprovod 237 4 % 99 4 % vyhledání informace 224 4 % 155 6 % předání kontaktu 208 3 % 109 4 % základní poradenství 128 2 % 30 1,2 % vyhodnocení spolupráce 93 2 % 34 1,4 % nácvik 43 0,7 % 36 1,4 % jiné 5 0,1 % 3 0,1 % celkem 6 137 100 % 2 505 100 % 14

Nejčastější intervencí v rámci služby jako celku i v rámci Brna je poradenství (37 % a 36 %), kterým rozumíme poskytování informací, které zahrnují jak doporučení ZSP ke způsobu řešení situace, tak předání získaných informací apod. Mezi nejčetnější intervence dále patří jednání v zájmu klienta (14 % a 9 %) s lékaři, institucemi a organizacemi. Dlouhodobé zakázky se podařilo úspěšně dokončit v 79 % případů (tzn. že v 79 % se podařilo dosáhnout cíle, který si klient společně se ZSP během spolupráce stanovili). Výsledky průzkumu, realizovaného v prosinci 2012, svědčí o tom, že poskytování služby má ze subjektivního hlediska uživatelů pozitivní vliv na jejich situaci, kdy alespoň částečnou změnu vyjádřilo 76 % uživatelů. 64 % uživatelů zároveň deklarovalo, že se během spolupráce se zdravotně sociálním pomocníkem naučili něco nového, co mohou použít v běžném životě, a 32 % respondentů si myslí, že budou v budoucnu schopni obdobnou situaci řešit samostatně. II. SOCIÁLNÍ SLUŽBY výroční zpráva 15

III. PROGRAM APK Program Asistence prevence kriminality (dříve pod názvem Romská policejní asistence; dále jen APK) úspěšně realizujeme od roku 2006. Jeho financování v roce 2012 bylo zajištěno částečně díky dotaci Magistrátu města Brna (dále jen MMB) a také díky prostředkům z projektů Terénní programy pro Brno a Cestou komunitní práce. III. PROGRAM APK Obsah činnosti APK Zaměření a obsah činnosti APK vychází ze základního dokumentu Metodika činnosti asistentů při jednání s policií a dalšími úřady, kterou vydalo Ministerstvo vnitra ČR (poslední aktualizace z r. 2010). V brněnských lokalitách se činnost APK ve velké míře nadále zaměřuje na předcházení, eliminaci či řešení již vzniklých problémů v oblasti sociálně patologických jevů či v případech páchání trestné činnosti, a to jak ze strany dospělých, tak i dětí a mladistvých. Právě kontakt s nezletilými a mladistvými klienty/klientkami, stejně tak jako pravidelný a dlouhodobý kontakt s dalšími zainteresovanými subjekty (např. Policie ČR, orgány sociálně-právní ochrany dětí a mládeže, Městská policie Brno, Probační a mediační služba, základní školy, Sdružení Podané ruce, o. s., atd.) se dlouhodobě jeví jako osvědčený model spolupráce. Tímto způsobem můžeme komplexně pracovat nejen na jednotlivých zakázkách klientů/klientek, ale také společně vytvářet některé strategické postupy či dokumenty směřující k případným systémovým změnám. V r. 2012 pokračovala zejména intenzivní spolupráce s Probační a mediační službou ČR, a to opět jak v případech zakázek klientů dospělých, tak i mladistvých či nezletilých. Jde zejména o práci s pachateli přestupků či trestných činů, kterým byly uděleny alternativní tresty typu obecně prospěšné práce či společensky prospěšná činnost, o práci s klienty s podmínečnými tresty nebo i s těmi, kteří opustili zařízení pro výkon trestu. Především se snažíme působit na klienty preventivně, předcházet tak vzniku či opakovanému výskytu sociálně patologických jevů. S klienty, kteří se již do problémů dostali, pracujeme individuálně a systematicky, zapojujeme je do činnosti střediska DROM. Vytipovaní klienti mohou rovněž v organizaci vykonávat výše uvedené obecně prospěšné práce a společensky 16

III. PROGRAM APK prospěšnou činnost. V případě potřeby jsou pracovníci APK v kontaktu s klienty ve výkonu trestu či s jejich příbuznými, zprostředkovávají kontakt s pracovníky věznic či pomáhají s vyřizováním listin, poskytují poradenství týkající se zejména práv a povinností osob ve výkonu trestu atd. výroční zpráva 17

Jednou z častých příčin páchání trestné činnosti všech věkových kategorií klientů zůstává experimentování či pravidelné užívání návykových látek. V této oblasti proto i nadále spolupracujeme s příslušnými odborníky a institucemi, zejména s občanským sdružením Podané ruce. V polovině roku 2012 díky spolupráci organizace DROM, romské středisko a Městské policie Brno proběhlo výběrové řízení a následně zaškolení tří vybraných uchazečů na pozici asistent prevence kriminality při Městské policii Brno. Pracovníci organizace DROM byli nápomocni při výběru těchto osob a následně se pak podíleli na jejich začlenění do již fungující sítě spolupracujících subjektů. Stejně jako v předešlých letech i v uplynulém roce pracovníci/pracovnice programu APK pracovali pod odbornou supervizí a zúčastňovali se odborných školení a vzdělávacích programů tak, aby docházelo k rozvoji jejich odborných kompetencí. III. PROGRAM APK Statistiky Asistenti/asistentky prevence kriminality spolupracovali v roce 2012 celkem s 389 klienty/klientkami (141 mužů, 248 žen), z toho 222 klientů/klientek (91 mužů, 131 žen) bylo nových a v 73 případech šlo pouze o jednorázový kontakt. Přehled typů intervencí a nejčastěji řešených problémů je uveden v následujících tabulkách. druh intervence počet intervencí depistáž (vyhledávání nových klientů/klientek) 64 doprovod klienta/klientky 83 emocionální podpora / vyslechnutí 360 jednání v zájmu klienta 194 pomoc s listinami 212 poradenství 450 celkem 1 363 18

typy problémů řešených s klienty/klientkami v roli oběti, svědka či pachatele počet kontaktů diskriminace 2 domácí násilí 23 distribuce či užívání návykových látek 68 jiný problém 231 lichva 5 násilí proti skupině obyvatelů a jednotlivci 33 nástup a výkon trestu ( komunikace s věznicí / vězeňskou službou ČR ) 234 nedostatečná spolupráce s institucemi ze strany klientů/klientek 92 přestupek proti občanskému soužití a pořádku 23 přestupek / trestný čin v dopravě 32 stížnost na práci policie 19 trestní či soudní řízení ve věci krádeže 132 trestní či soudní řízení ve věci loupežného přepadení 52 trestní či soudní řízení ve věci podvodu 46 útěk z výchovného ústavu 10 výtržnictví 16 zanedbání povinné výživy 29 záškoláctví 3 celkem 1 050 III. PROGRAM APK výroční zpráva 19

IV. OSTATNÍ PROJEKTY IV. OSTATNÍ PROJEKTY Projekt Šanci dětem! Realizátorem projektu byl DROM, romské středisko, partnery projektu byly občanské sdružení RA- TOLEST BRNO, ZŠ a MŠ Brno, Merhautova 37, ZŠ a MŠ Brno, Křenová 21, a ZŠ a MŠ Brno, nám. 28. října 22. Projekt byl realizován od března 2010 do června 2012. Byl zaměřen na mimoškolní vzdělávání dětí a mládeže z lokalit ohrožených sociálním vyloučením a usiloval o zlepšení pozice těchto dětí ve vzdělávacím procesu a rozšíření možností jejich budoucího uplatnění. Cílovou skupinou projektu byly děti a mládež ve věku 3 18 let žijící v sociálně vyloučených lokalitách městských částí Brno-střed a Brno-sever, žáci a učitelé partnerských základních škol a pracovníci, kteří pracují s dětmi a mládeží v NZDM. V NZDM DROM byla v rámci projektu realizována předškolní příprava, doučování, zvyšování počítačové gramotnosti, seberozvojové skupiny a kariérové poradenství. Cílem těchto aktivit bylo zvýšit šance dětí na úspěšné zvládnutí povinné školní docházky, podpořit jejich motivaci k následnému vzdělávání a nadále jim asistovat až k úspěšnému absolvování studia. Těchto aktivit se zúčastnilo celkem 246 dětí. V rámci projektu probíhalo také vzdělávání pro pracovníky, kteří pracují s dětmi a mládeží v nízkoprahových zařízeních. Pracovníci DROM, romského střediska se zúčastnili kurzů komunikace, bálintovských skupin, workshopů pro lektory, metodických vedení a stáží. Cílem těchto aktivit bylo zvýšení odborných kompetencí pracovníků při práci s dětmi a mládeží. Těchto aktivit se zúčastnilo 17 pracovníků. Nedílnou součástí projektu byly také aktivity na partnerských školách. Pro žáky čtvrtých a pátých tříd byly každé pololetí realizovány seberozvojové programy zaměřené na vrstevnické vztahy ve skupině, spolupráci, řešení konfliktů, odstraňování genderových stereotypů a rasových předsudků. Pro pedagogy a asistenty pedagogů byl jednou ročně organizován celodenní seminář zaměřený na jejich profesní i osobní rozvoj. Těchto aktivit se zúčastnilo 56 žáků a 43 pedagogů. 20

Tento projekt byl financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost a státního rozpočtu České republiky. Projekt Máš na to! Realizátorem projektu je DROM, romské středisko, partnery projektu jsou občanské sdružení RATO- LEST BRNO a ZŠ a MŠ Brno, nám. 28. října 22. Realizace projektu začala v červenci 2012 a skončí březnu 2013. Cílem projektu je podpořit úspěšnost ve vzdělávání dětí se speciálními vzdělávacími potřebami žijících v sociálně vyloučených lokalitách městských částí Brno-střed a Brno-sever. V rámci projektu se mohou děti zapojit do celé řady vzdělávacích, motivačních a poradenských aktivit. Klíčovými aktivitami projektu jsou předškolní stimulační aktivity, doučování, seberozvojové aktivity, kariérové poradenství, rozvoj počítačových dovedností a vzdělávání pracovníků pracujících s dětmi v NZDM. IV. OSTATNÍ PROJEKTY Výstupy projektu v roce 2012 V rámci projektu mohli klienti NZDM DROM poprvé vyrazit na pobytovou akci. V srpnu 2012 strávili čtyři dny plné seberozvojových her a zábavy v blízkosti hradu Svojanov. Klienti navštívili také hasičskou stanici, středisko enviromentální výchovy Lipka nebo knihovnu Jiřího Mahena. Díky projektu byly také rozšířeny aktivity kariérového poradenství byla navázána hlubší spolupráce s partnerskou školou, středními školami i pracovně-personální agenturou. Do projektových aktivit se zapojili také pracovníci NZDM absolvovali metodická vedení, supervize a vzdělávací kurzy. Projektových aktivit se v rámci projektu v roce 2012 zúčastnilo 120 dětí a pět pracovníků NZDM DROM. Největší zájem byl o doučování a počítačový kroužek. výroční zpráva 21

Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Vzdělávání pro konkurenceschopnost a státního rozpočtu České republiky. IV. OSTATNÍ PROJEKTY Projekt Komplexní práce v sociálně vyloučených lokalitách města Brna Realizátorem projektu je občanské sdružení IQ Roma servis, partnery jsou DROM, romské středisko a Statutární město Brno. Projekt odstartoval v říjnu 2011 a skončí v lednu 2014. Svými aktivitami navazuje na úspěšně zakončený projekt Terénní programy pro Brno a na již dlouhodobě a profesionálně poskytované sociální služby v sociálně vyloučených lokalitách ve městě Brně. Cílem projektu je zvýšit u cílové skupiny, obyvatel sociálně vyloučených lokalit nebo osob ohrožených sociálním vyloučením, orientaci v sociálním a ekonomickém systému, na trhu práce a v oblasti prevence sociálně patologických jevů a péče o zdraví formou dlouhodobé spolupráce a závazného individuálního plánování společně s pracovníky. Primárním základem aktivit je práce s rodinou klíčoví pracovníci jednotlivých rodin společně se členy rodiny plánují individuální strategii zlepšení současné situace a na základě dohodnuté zakázky zapojují do jejího řešení další experty, kteří pokryjí relevantní část zakázky. Struktura služeb, které jsou v rámci projektu poskytovány: case management komplexní práce s rodinou služby zaměstnanosti sociální a dluhové poradenství 22

podpora péče o zdraví prevence sociálně patologických jevů Pracovníci střediska DROM se podílí na těchto aktivitách: case management, aktivity prevence sociálně patologických jevů a podpora péče o zdraví. Od začátku projektu do prosince 2012 bylo v rámci case managementu podpořeno 47 osob (rodin), v rámci aktivit prevence sociálně patologických jevů 131 osob a v rámci podpory péče o zdraví 50 osob. Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky. Projekt Cestou komunitní práce Realizátorem projektu je DROM, romské středisko, partnery projektu jsou slovenská obec Spišský Hrhov a slovenská pobočka neziskové organizace Člověk v tísni. Projekt byl zahájen v prosinci 2012 a skončí v listopadu 2014. Projekt je zaměřen na přenesení inovativních metod práce s romskými komunitami ze Slovenska a jejich aplikaci na práci s příslušníky sociálně vyloučených romských komunit ve městě Brně. Jedná se o metody komunitní práce a komplexní práce s rodinou. V rámci projektu bude založeno a provozováno komunitní centrum, které se stane centrem komplexních služeb pro romské komunity se zaměřením na řešení otázky zaměstnanosti. Činnosti projektu budou zaměřeny na práci s rodinami jako celky, důraz bude kladen na získávání pracovních návyků a dalších kompetencí nezbytných k uplatnění na trhu práce. Zvláštní pozornost bude věnována práci s pachateli trestných činů, kterým byly uděleny alternativní tresty, a těm, kteří opustili zařízení pro výkon trestu odnětí svobody IV. OSTATNÍ PROJEKTY výroční zpráva 23

s cílem získání pracovních návyků, uplatnění na trhu práce a předcházení páchání další trestné činnosti. Know-how projektu bude aktivně šířeno mezi klíčové aktéry z oblasti práce s romskými komunitami a bude podporována spolupráce mezi zainteresovanými subjekty v této oblasti. Klíčovými aktivitami projektu jsou: přenos dobré praxe od zahraničních partnerů komplexní práce s rodinou rozšíření služeb Asistence prevence kriminality šíření know-how a výstupů projektu koordinace, monitoring, evaluace projektových aktivit a vzdělávání pracovníků IV. OSTATNÍ PROJEKTY Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky. Projekt Správa nemovitostí prevence zadlužení a další podpůrné činnosti Realizátorem projektu je Správa nemovitostí městské části Brno-střed, příspěvková organizace. Projekt byl zahájen v květnu 2011 a potrvá do konce dubna 2014, je založen na inovativní spolupráci nově vzniklé Správy nemovitostí se zkušenými partnery, poskytovateli sociálních služeb DROM, romské středisko a IQ Roma servis, o. s. Obsahem této spolupráce a přínosem projektu je zvýšení sociálních a profesních dovedností cílové skupiny, dále ověření pilotní aktivity zaměstnávání zadlužených nájemníků prostřednictvím Správy nemovitostí s cílem snížení dluhu na nájemném a ověření modelu spolupráce mezi Správou nemovitostí a poskytovateli sociálních služeb. Projekt 24

neřeší pouze dluhy na nájemném nebo zprostředkování zaměstnání, ale komplexní sociální situaci klienta a jeho rodiny. Význam projektu spočívá také v profesionalizaci služby, která zahrnuje odborné metodické vedení, cílené vzdělávání pracovníků a jejich supervizi. Projekt má za cíl podpořit sociální integraci obyvatel sociálně vyloučených romských lokalit ve městě Brně se zaměřením na jeho městskou část Brno-střed. DROM, romské středisko se do projektu zapojuje primárně v rámci klíčové aktivity Doprovodný sociální program. Tento program realizují sociální pracovníci poskytující terénní sociální služby. Program je zaměřen především na předcházení ekonomické nestabilitě rodin a jednotlivců, zvyšování finanční gramotnosti, poradenství předluženým klientům a podporu klientů v návratu na trh práce. Program vychází z projektu Druhá šance, který v roce 2010 začal realizovat ÚMČ Brno-střed ve spolupráci s partnery projektu a Správou nemovitostí. Cílem programu je zejména včasné podchycení nově vznikajících dluhů na nájemném a včasná intervence ze strany sociálních pracovníků s cílem stabilizovat bytovou situaci a předcházet ztrátě bydlení. Partneři projektu sami nebo ve spolupráci se Správou nemovitostí vyhledají nájemníky, kterým: vznikl dluh na nájmu (cíl: uhradit dluh a udržet stávající bydlení) končí nájemní smlouva na dobu určitou (cíl: udržet stávající bydlení) hrozí ztráta bydlení z důvodu exekuce (cíl: poskytnutí komplexních služeb, hledání návazného bydlení) IV. OSTATNÍ PROJEKTY Do projektu jsou zapojeni dva sociální pracovníci DROM, romského střediska pod vedením koordinátora. Tito pracovníci spolupracovali od začátku projektu do prosince 2012 s 219 klienty. Tento projekt je financován z prostředků Evropského sociálního fondu prostřednictvím Operačního programu Lidské zdroje a zaměstnanost a státního rozpočtu České republiky. výroční zpráva 25

V. NADAČNÍ FOND VERDA V. NADAČNÍ FOND VERDA Nadační fond Verda, jehož činnost se zaměřuje na podporu romských žáků a studentů ve vzdělávacím procesu, je dlouhodobým partnerem organizace DROM, romské středisko. Zaměstnanci střediska DROM se podílejí na administraci nadačního fondu. Výběr a proces schvalování stipendií probíhá vždy v několika krocích. V prvním kole výběrového řízení jsou v DROMu přijímány, zpracovávány a vyhodnocovány žádosti studentů o nadační příspěvek, a to dle stanovených kritérií. Druhé kolo pak spočívá v pohovoru úspěšných žadatelů o nadační příspěvek s představiteli nadačního fondu Verda. Žadatelům o nadační příspěvek z Brna a blízkého okolí nabízíme možnost doučování v organizaci DROM. Pro klienty se zhoršeným prospěchem z matematiky či českého jazyka je docházka na doučování přímo jednou z podmínek vyplacení nadačního příspěvku. Pracovníci/pracovnice organizace DROM rovněž kontaktují školy, předávají jim aktuální informace o nadačním fondu, případně vyhledávají nadané žáky ze sociálně slabých rodin, které nejsou schopny financovat jejich další vzdělání. Ve školním roce 2011/2012 byl přiznán příspěvek nadačního fondu Verda 44 žadatelům. Celková výše předepsané finanční podpory činila ve zmíněném školním roce 299 000 Kč. V konečném součtu bylo z této předepsané částky vyplaceno 226 500 Kč 37 klientům Verdy. Ve školním roce 2012/2013 byl nadační příspěvek přiznán 33 žadatelům, přičemž celková výše předepsané finanční podpory je 259 000 Kč. typ vzdělávací instituce školní rok 2011/2012 školní rok 2012/2013 vysoká škola 4 2 vyšší odborná škola 5 5 střední odborná škola s maturitou / gymnázium 18 15 střední odborné učiliště 17 11 celkový počet klientů Verdy 44 33 26

VI. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Veřejný závazek služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež DROM Poslání Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež DROM poskytuje prostřednictvím sociálních služeb podporu dětem a mládeži z Brna, které jsou ohroženy sociálním vyloučením, a usiluje tím o zlepšování jejich životní situace. Dlouhodobé cíle poskytovat bezpečný prostor pro trávení volného času rozvíjet individuální schopnosti a dovednosti posilovat zdravé sebevědomí uživatelů a uživatelek nabízet podporu v obtížných životních situacích posilovat schopnost zvládat obtížné životní situace vlastními silami poskytovat podporu v průběhu vzdělávání nabízet aktivity a činnosti zaměřené na prevenci rizikového jednání zprostředkovat kontakt se společenským prostředím VI. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Strategický cíl Strategickým cílem zařízení je poskytovat služby, které vyplývají z potřeb uživatelů, a prostřednictvím kvalitně poskytovaných sociálních služeb zmírňovat negativní dopady vyplývající ze života v podmínkách sociálního vyloučení a zvýšit šance uživatelů služby na sociální začlenění. Cílová skupina Okruhem osob, pro nějž je služba určena, jsou děti a mládež ve věku 6 20 let, které se nacházejí v nepříznivé sociální situaci. výroční zpráva 27

Veřejný závazek služby Terénní sociální práce Brno Posláním programu TSP Brno příspěvkové organizace DROM, romské středisko je pomáhat lidem, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci, tak, aby netrpěli neznalostí svých práv, povinností a neznalostí dostupných služeb. Pracujeme s nimi na řešení jejich problematické situace v místě, kde žijí, s důrazem na principy spolupráce a respektování jejich svobodné vůle. Strategickým cílem programu TSP Brno organizace DROM, romské středisko je zvyšovat znalosti a dovednosti u lidí, kteří využívají naše služby, tak, aby: včas rozpoznali svoji problematickou situaci byli schopni ji samostatně řešit a předešli jejímu opakování VI. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Dlouhodobým cílem programu TSP Brno je zejména: zvyšování zaměstnanosti a doplňování nebo zvyšování kvalifikace uchazečů o zaměstnání dosažení a udržení bydlení předcházení a snižování neúnosného zadlužování Cílovou skupinou programu TSP Brno jsou lidé, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci a trpí neznalostí svých práv a povinností a neznalostí dostupných služeb. Služba je poskytována na území města Brna. Za nepříznivou sociální situaci považujeme zejména příjmy na hranici životního minima v kombinaci s (se) dlouhodobou nezaměstnaností ztrátou nebo ohrožením standardního bydlení neúnosným zadlužením 28

Veřejný závazek služby Zdravotně sociální pomoc Posláním Zdravotně sociální pomoci je pomoci obyvatelům vybraných sociálně vyloučených lokalit (osoby v nepříznivé sociální situaci a osoby ohrožené sociálním vyloučením) začlenit se do běžného způsobu života v oblasti péče o zdraví. Strategickým cílem služby je, aby obyvatelé sociálně vyloučených lokalit získali informace o existujících veřejných službách zejména v oblasti péče o zdraví a naučili se tyto služby samostatně využívat a pečovali o zdraví své a svých dětí. Dlouhodobým cílem služby je, aby obyvatelé sociálně vyloučených lokalit: měli svého lékaře a pravidelně ho navštěvovali (zdravotní pojištění, registrace) léčili své nemoci (preventivní a pravidelné kontroly) ulevovali bolesti a zdravotním omezením dostupnými prostředky a pomůckami (kompenzační pomůcky, ústavní péče) nezhoršovali zbytečně svou sociální situaci v důsledku nemoci či postižení (příspěvky, výhody, invalidní důchody) nežili ve zdraví škodlivém prostředí (hygienické závady obydlí) VI. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Cílovou skupinou služby jsou obyvatelé sociálně vyloučených lokalit od 18 let a jejich děti. Služba vychází z předpokladu, že obyvatelé sociálně vyloučených lokalit jsou osoby, u nichž se spojilo více problémů (spojených s (připsanou) etnicitou, nízkým vzděláním, nezaměstnaností, zadlužeností a zhoršeným standardem bydlení) a které jsou ohroženy zanedbáním péče o zdraví anebo nevyužívají veřejných služeb spojených s péčí o zdraví, a to v důsledku toho, že: nemají dostatek informací (anebo) nedůvěřují systému zdravotnictví (anebo) nejsou úspěšné v komunikaci s lékaři (anebo) je pro ně obtížné využívat zdravotních služeb (anebo) výroční zpráva 29

nejsou úspěšné v prosazování svých zájmů a potřeb (anebo) mají málo informací o svých právech, povinnostech a dostupných službách Služba může být poskytnuta i osobě, která není obyvatelem sociálně vyloučené lokality, ale splňuje ostatní podmínky. Veřejný závazek programu Asistence prevence kriminality Posláním programu APK je napomoci eliminaci kriminality a sociálně patologických jevů v sociálně vyloučených lokalitách, a to jak kriminality, při níž se obyvatelé těchto lokalit stávají oběťmi trestné činnosti, tak i kriminality, kterou sami páchají. Pracujeme s nimi na řešení jejich problematické situace v místě, kde žijí, s důrazem na principy spolupráce a respektování jejich svobodné vůle. VI. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK Hlavním cílem programu APK je aktivně vyhledávat osoby v sociálně vyloučených lokalitách ohrožené kriminalitou nebo sociálně patologickými jevy a spolupracovat s nimi na snižování rizik spojených se současným způsobem jejich života. Dlouhodobé cíle programu APK: Pomáhat osobám v sociálně vyloučených lokalitách při uplatňování jejich práv v rámci přestupkového a trestního řízení, a to zejména osobám v roli poškozených (podání trestního oznámení, podnětu k přestupkové komisi, stížnosti). Pomáhat osobám v sociálně vyloučených lokalitách, které mají komunikační problémy s institucemi (PMS, OSPOD, PČR), s nimiž jsou anebo by měly byt v kontaktu, tak, aby se tato komunikace zlepšovala a tím nedocházelo ke zhoršování jejich situace např. v podobě sankcí ze strany těchto institucí. Pomáhat osobám v sociálně vyloučených lokalitách ohroženým drogovou závislostí navázat spolupráci s odbornou službou za účelem zahájení léčby závislosti. Cílovou skupinou programu APK jsou obyvatelé sociálně vyloučených lokalit ohrožení kriminalitou a sociálně patologickými jevy, a to jak v roli obětí, tak i pachatelů trestné činnosti. 30

VII. ŘEKLI O NÁS Hodnocení kvality sociální služby Nízkoprahové zařízení pro děti a mládež DROM ze strany klientů a klientek v roce 2012 Na přelomu roku 2012 a 2013 proběhlo hodnocení kvality poskytované služby samotnými klienty. Vzhledem k nízkému věku klientů jsme zvolili dotazování formou rozhovoru. Evaluační rozhovor poskytlo celkem 22 klientů, z toho 12 klientů ve věku 6 11 let a 10 klientů ve věku 12 20 let. Z rozhovorů vyplynulo, že všichni klienti hodnotí velice kladně přístup a jednání kontaktních pracovnic a orientují se ve jménech jednotlivých pracovníků i externích lektorů. Prostory klubovny a klubu se jim líbí, cítí se v nich příjemně a neměnili by nic na vzhledu ani vybavení. Závěrem hodnocení jsou dílčí potřeby klientů jako např. navýšení okamžité kapacity ( Chtěl bych to tady větší. ), rozšíření otevírací doby ( Aby byla klubovna až do večera. ), rozšíření nabídky poskytovaných služeb o sportovní aktivity ( Chtěl bych tady pinec. ). Z kapacitních důvodů nelze vyhovět předešlým dvěma požadavkům, ale reagujeme na poptávku klientů po sportovních aktivitách. Nabízíme bezplatný kroužek capoeiry, začali jsme půjčovat sportovní vybavení ven, na jaře plánujeme pořádání sportovních turnajů a uvažujeme o zakoupení stolního tenisu. VII. ŘEKLI O NÁS Jedna z klientek nám napsala: Od té doby, co chodím do klubu, je to pro mě záchrana, dodává mi sílu. Postupem času se cítím víc uvolněně a pomalu přestávám být závislá. Tu člověk může důvěřovat, naučí se pár věcí, já jsem si věci některé uvědomila. Člověk si v klubu najde přátele, dokážete pomoct tomu druhému, i když to nemá lehké. Dáváte mi sílu bojovat v tom, co chci. Hodnocení kvality poskytované sociální služby Terénní sociální práce Brno ze strany klientů a klientek v roce 2012 Na konci roku 2012 proběhlo hodnocení kvality poskytovaných služeb, kdy byli dotazováni vybraní klienti a klientky, se kterými jsme navázali dlouhodobější spolupráci. výroční zpráva 31

Celkem odpovídalo 48 klientů a klientek, se kterými jsme řešili dlouhodobější zakázku (zejména předlužení, bydlení a zaměstnání): 34 z nich považuje problém, se kterým se na službu obrátili, za vyřešený 48 z nich uvádí, že pracovník nebo pracovnice se k nim chovali slušně, že mají důvěru v jejich odbornost a diskrétnost a že pracovníci a pracovnice byli ochotní a spolehliví 44 z nich hodnotí dostupnost a nízkoprahovost služby jako vyhovující 26 z nich uvádí, že se při spolupráci na řešení své zakázky naučili něco nového získali nové kompetence 31 z nich uvádí, že budou schopni řešit podobný problém v budoucnu sami bez podpory služby nebo jen s částečnou podporou pracovníka nebo pracovnice 41 z nich považuje nabídku služby za vyčerpávající VII. ŘEKLI O NÁS Hodnocení kvality poskytované sociální služby Zdravotně sociální pomoc ze strany uživatelů služby v roce 2012 V prosinci 2012 proběhl průzkum zaměřený na hodnocení kvality poskytování služby Zdravotně sociální pomoc ze strany uživatelů a spolupracujících institucí, a to dotazníkovou formou, do kterého bylo zahrnuto celkem 100 náhodně vybraných uživatelů a 27 zástupců spolupracujících institucí (lékařů, městských úřadů a Úřadu práce ČR). Výsledky průzkumu svědčí o tom, že poskytování služby má ze subjektivního hlediska uživatelů pozitivní vliv na jejich situaci, kdy alespoň částečnou změnu vyjádřilo 76 % uživatelů. 64 % uživatelů zároveň deklarovalo, že se během spolupráce se zdravotně sociálním pomocníkem naučili něco nového, co mohou použít v běžném životě a 32 % si myslí, že budou v budoucnu schopni obdobnou situaci řešit samostatně. O další poskytování takto zaměřené služby pak projevilo zájem 85 % uživatelů a 62 % zároveň v této souvislosti vyslovilo konkrétní zakázku, co by dále chtěli řešit. 49 % uživatelů se domnívá, že v případě ukončení poskytování služby v dané lokalitě by se neměli se svými problémy týkajícími se zdraví na koho obrátit. 32

Uživatelé jsou v 91 % spokojeni se způsobem poskytování služby v jejich přirozeném domácím prostředí. S intenzitou kontaktu se zdravotně sociálním pomocníkem je spokojeno 61 % a 38 % uživatelů stojí o ještě intenzivnější spolupráci. Všichni uživatelé si chválí způsob komunikace se zdravotně sociálním pomocníkem. Hodnocení kvality poskytované sociální služby Zdravotně sociální pomoc ze strany institucí v roce 2012 Oslovení zástupci spolupracujících institucí se ke službě vyjadřují také pozitivně, poukazují na její prospěšnost právě v souvislosti s cílovou skupinou, lékaři zdůrazňují její zdravotně výchovný aspekt. Služba, kterou poskytuje zdravotně sociální pomocnice, je ku prospěchu a k užitku klientů. V rodinách klientů je nám ZSP nápomocná nejen při řešení preventivních záležitostí, ale aktivně napomáhá v aktuálních či akutních věcech. (Mgr. Martina Božková, vedoucí OSPOD, Městský úřad Bruntál) VII. ŘEKLI O NÁS Služba je užitečná. Sociálně slabým rodinám zprostředkovává služby, které by si sami nebyli schopni zajistit, sobě ani svým dětem. (Mgr. Larisa Šulcová, logoped, Speciálně pedagogické centrum při ZŠ v Bruntále) Služba je určitě užitečná, pomáhá orientovat se v sociálních věcech, důležitá je i zdravotně-edukační činnost. (MUDr. Radka Pechová, praktický lékař pro děti a dorost, SPEA Olomouc) Hodnocení kvality poskytované sociální služby Terénní sociální práce Brno a programu Asistence prevence kriminality ze strany institucí v roce 2012 S terénními pracovníky a pracovnicemi organizace DROM spolupracuji zejména při řešení složitějších klientských případů, kdy konzultujeme společný postup pro zdárný vývoj situace klienta a jeho rodiny. Setkávám se z jejich strany s ochotou, komunikují vstřícně a rychle. (Helena Krištofová, romský poradce Magistrátu města Brna) výroční zpráva 33

Spolupráce funguje na základě vysoké osobně-pracovní angažovanosti jednotlivých pracovníků OS- POD, APK a TSP. (Eva Vítová, DiS., vedoucí oddělení sociálně-právní ochrany dětí ÚMČ Brno-sever) Spolupráce s pracovníky APK včetně koordinátorky spočívá především v jednáních a společných konzultacích výskytu sociálně patologických jevů ve vyloučených lokalitách. Spolupráce probíhá na úrovni a v možné intenzitě, která odpovídá postavení jednotlivých subjektů. V kontaktu s pracovníky APK se na uvedenou problematiku zaměřujeme především z hlediska možného preventivního působení. (zástupce vedoucího oddělení obecné kriminality, PČR, Městské ředitelství Policie ČR) Domnívám se, že vytvoření našeho Širšího týmu APK je vzácným a smysluplným brněnským počinem a jeho činnost má pro určenou lokalitu v praxi význam a smysl. (Mgr. Hana Sumcová, Centrum včasné intervence, Jednotka projednávání přestupků, Městská policie Brno) VII. ŘEKLI O NÁS 34

VIII. PERSONÁLNÍ ZÁZEMÍ Miroslav Zima ředitel 777 477 817, miroslav.zima@drom.cz Mgr. Simona Wachsbergerová zástupkyně ředitele, koordinátorka programu Asistence prevence kriminality 777 477 819, simona.wachsbergerova@drom.cz Ing. Irena Gruberová ekonomka 777 477 839, irena.gruberova@drom.cz Mgr. Klára Szubinská Šallé, DiS. vedoucí kanceláře, public relations (do 30. 6. 2012), koordinátorka aktivit přímé práce v projektu Komplex 545 211 576, salleova.drom@seznam.cz Eva Vlčková vedoucí kanceláře, public relations (od 1. 12. 2012) 725 128 964, eva.vlckova@drom.cz VIII. PERSONÁLNÍ ZÁZEMÍ Jan Krištof správce střediska 545 211 576, drom@drom.cz Vlasta Džobáková uklízečka 545 211 576, drom@drom.cz výroční zpráva 35

Ing. Marcela Hanzlová manažerka projektu Šanci dětem (do 30. 6. 2012), vedoucí kanceláře, public relations (1. 7. 30. 11. 2012), manažerka projektu Máš na to! a Cestou komunitní práce 725 128 964, marcela.hanzlova@drom.cz Tereza Vlčková metodička projektu Šanci dětem! (do 30. 6. 2012) 545 211 576, tereza.vlckova@drom.cz VIII. PERSONÁLNÍ ZÁZEMÍ Mgr. Svatava Vaculová odborná asistentka v projektu Cestou komunitní práce (od 1. 12. 2012) 545 211 576, vaculova.drom@seznam.cz Bc. Marcela Klimparová terénní pracovnice se zaměřením na komplexní práci s rodinou v projektu Komplex 728 386 041, klimparova.drom@seznam.cz Bc. Helena Tománková, DiS. terénní pracovnice se zaměřením na komplexní práci s rodinou v projektu Komplex 739 783 761, tomankova.drom@seznam.cz Marián Džobák terénní sociálně-pedagogický pracovník v projektu Cestou komunitní práce (od 10. 12. 2012) 777 477 822, dzobak.drom@seznam.cz Mgr. Věra Kernová, DiS. terénní sociálně-pedagogická pracovnice v projektu Cestou komunitní práce (od 10. 12. 2012) 777 477 821, kernova.drom@seznam.cz 36