NÁZEV POSKYTOVATELE: Společnost Podané ruce o.p.s. DRUH POSKYTOVANÉ SLUŽBY: 37 odborné sociální poradenství IDENTIFIKÁTOR: 7235009 NÁZEV A MÍSTO ZAŘÍZENÍ POSKYTOVANÉ SOCIÁLNÍ SLUŽBY: Centrum poradenství v Brně, Hapalova 22, 621 00 Brno-Řečkovice POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY 1. Charakteristika služby 1.1. Poslání služby Posláním poradny je poskytovat odborné a komplexní poradenství lidem, kteří se dostali do přímého ohrožení drogami i jinými společensky nežádoucími jevy a lidem jim blízkým. Posláním služby je i předcházení výše uvedeným problémům, tedy prevence rizikových forem chování. 1.2. Cíle služby Pomoc klientům pojmenovat problém. Hledat řešení na jeho umenšení, odstranění nebo neprohlubování. Vést a motivovat klienty k posilování jejich vlastních kompetencí účinně problém řešit. Pomáhat lidem žít plnohodnotný život a navrátit se do společnosti. Pomoci předcházet problémům s návykovými látkami a jinými formami rizikového chování 1.3. Zásady poskytování služby Poradenství je poskytované pracovníky Společnosti podané ruce o.p.s. Jedná se o službu bezplatnou a ambulantní. Poradenství je poskytováno individuální nebo skupinovou formou. Je určeno pro jednotlivce a skupiny osob, kteří se díky způsobu svého života dostali nebo mohou dostat do konfliktu se společností a prokazují známky rizikového chování. Klient mladší 18 let musí doložit souhlas zákonného zástupce se zapojením do služby. Klient pravdivě sděluje pracovníkovi všechny informace, v případě, že je sdělit nechce, má na to plné právo. Součástí služby může být pomoc se zprostředkováním kontaktu se společenským prostředím (se školou, vedením školy, s rodiči, se zákonnými zástupci, s blízkými klienta tedy se subjekty, se kterými má klient vlivem svého jednání nestandardní nebo nekvalitní vztahy). Jde o terapeuticko poradenskou službu, proto pracovníci využívají zkušenosti, vzdělání a akreditovaných dlouhodobých terapeutických výcviků z oblasti sociální, speciálně-pedagogické a psychoterapeutické). Pomoc při uplatňování prospěšných osobních zájmů klienta (pracovníci motivují, delegují a učí klienta k tomu, aby své problémy řešil v prvé řadě sám). Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 1 Centrum poradenství v Brně
Zásady poskytování služby Dobrovolnost klient využívá službu ze své iniciativy dobrovolně. Anonymita klientovi je umožněno vystupovat anonymně. Bezplatnost služba je poskytována zdarma. Spolupráce pro efektivní práci je třeba vzájemné spolupráce. Aktivita při poskytování služby vyžadujeme aktivitu ze strany klienta. Trpělivost přizpůsobujeme se možnostem klienta. Profesionalita pracovník pracuje vždy profesionálně a s odstupem, objektivně, vyhýbá se subjektivnímu hodnocení. Změna klient má možnost změnit pracovníka, pokud není spokojen. Poradenský pracovník pracuje vždy trpělivě a přiměřeně k úrovni klienta. 1.4. Cílová skupina Podle věku Děti, mládež a mladí dospělí ve věku 6-26 let ohrožení společensky nežádoucími jevy. Osoby vedoucí rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženi. Rodiny s dítětem/dětmi. Podle náročnosti klienta Nezasažené* s výraznou sociální zátěží. Nesažené* bez výrazné sociální zátěže. Zasažené* s výraznou sociální zátěží. *návykovými látkami nebo jinými formami rizikového chování Podle místa působení Brno, Jihomoravský kraj 1.5. Základní nabídka služby Individuální a rodinné poradenství a konzultace. Charakteristika poskytovaných služeb Individuální konzultace probíhá formou ambulantní, klientovi je poskytnuto poradenství týkající se rizikového chování. Konzultace může probíhat jednorázově nebo opakovaně. Rodinná konzultace poskytování poradenství a informací rodičům a rodinným příslušníkům směřující ku prospěchu klienta. Telefonická konzultace poskytování poradenství týkající se rizikového chování a užívání návykových látek formou telefonu, probíhá jednorázově, není ale vyloučeno opakované využití služby, služba je určena pro rodiče a klienty. E-mailová konzultace poskytování poradenství týkající se rizikového chování a užívání návykových látek formou emailu, probíhá jednorázově, není ale vyloučeno opakované využití služby, služba je určena rodičům a klientům. Situační intervence Akutní poradenství v krizové situaci klienta nebo rodinných příslušníků, probíhá formou rozhovoru. Dále je možné odeslat klienta na kompetentní pracoviště. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 2 Centrum poradenství v Brně
Skupinová práce je určena dětem ze středisek výchovné péče, z diagnostických a výchovných ústavů. CP s nimi pracuje soustavně a dlouhodobě. Zaměřuje se především na prevenci drogové závislosti. Nelze v těchto případech již hovořit o prevenci drogového experimentování, ale spíše zamezit rozvoji závislosti. V případě většího množství klientů a jejich zájmu je možné vytvořit skupinu. Poskytování informací prostřednictvím telefonu, emailu, osobně informace týkající se rizikového chování (klient, rodič, pedagog atd.). Popřípadě odkázání na kompetentní službu. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Jednání probíhá ústně, písemně, e-mailem nebo telefonicky. Klient sdělí situaci a rámcový požadavek a poradenský pracovník nebo vedoucí centra nabídku a možnosti služby. Po oboustranném souhlasu se oba dohodnou na termínu první schůzky. Další pokračování perioda setkávání, obsah, rozsah, témata vycházejí z potřeb klienta, jeho aktuální situace a možností pracovníka a zásadně se nestanovují před nebo při prvním setkáním s klientem. Klient je přijat do služby bez ohledu na sociální, rasovou či náboženskou příslušnost nebo přesvědčení. 3. Metody práce s uživatelem, průběh služby Metody odborného sociálního poradenství probíhají v mantinelech psychosociální pomoci Evropské asociace pro poradenství a psychoterapii i pedagogického, etopedického poradenství a vedení. Využívají se prvky systemických a expresivních terapií, duchovní podpory, motivace i doprovázení jinými slovy využíváme metody, které jsou pracovníci oprávněni používat díky odpovídajícímu vzdělání a praxi. Podle počtu účastníků: individuální, skupinové, rodinné Podle technik: Pracovník využívá svých znalostí a postupů, které získal během svého vzdělávání a praxe. Základní metodou je rozhovor, pozorování. Krizová intervence. Motivační rozhovor. Využívání psychoterapeutických přístupů. Modelování a nácviky, trénink zvládání krizových situací klienta. Reflexe. Poskytování informací. Vzdělávání. Zadávání úkolů. Verbální a neverbální komunikace. Dramaterapie. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 3 Centrum poradenství v Brně
4. Způsob, jakým jsou uživatelé zapojeni do rozhodování o využití služby Podílí se na tvorbě kontraktu, vybírají osobní témata k řešení a směr poradenství, rozhodují o pokračování nebo ukončení služby. 5. Způsob vyřizování stížností uživatelů Všichni odběratelé služeb mají právo si stěžovat a jsou o tomto poučeni při prvním kontaktu s pracovníkem. Stěžovatel má možnost využít následující možnosti: Stížnost sdělí pracovníkovi služby, který ji předá vedoucímu služby. Zápis do Knihy stížností (zápis může být i anonymní). Sdělí stížnost kterémukoli pracovníkovi nebo vedoucímu centra. Pokud má stěžovatel pocit, že by jej stížnost přímo v našem zařízení mohla jakkoli ohrozit, může stížnost či podnět podat písemně nebo osobně na adresu vedení společnosti Odborný ředitel Společnost Podané ruce o.p.s., Svatoplukova 84, 615 00 6. Ukončení poskytování služby Ze strany klienta Naplnění stanoveného cíle. Ztráta zájmu o službu, klient necítí potřebu službu využívat. Nemožnost pokračovat z důvodu onemocnění, stěhování, úmrtí apod. Poradenské Centrum Nesouhlas ze strany zákonných zástupců. Věk klienta míjí stanovenou věkovou hranici pro poskytnutí služby. Naplnění stanoveného cíle. Nespolupráce, pasivita klient nedochází na poradenství, Opakované porušování dohodnutých pravidel ze strany klienta. Klientovy problémy spadají do jiných oblastí pomoci (psychiatrie, dlouhodobá terapie, léčba, jiný typ služby apod.). Kapacita služby je vytížena. 7. Úhrady za služby Služby jsou poskytovány bezplatně. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 4 Centrum poradenství v Brně
8. Materiální a technické zabezpečení realizace sociální služby Služby jsou realizovány v poradně Společnosti Podané ruce na adrese Hapalova 22, 621 00 Brno-Řečkovice. Sestávají z jedné kanceláře - 12 m 2, (zázemí pracovníka) a jedné poradenské místnosti - 19 m 2. Prostory splňují požadavky pro konání poradenství individuálního i skupinového. Místnosti jsou vybaveny kobercem, židlemi, stolky a pohovkou. Vlastníkem prostor je MmB - ÚMČ Brno Řečkovice, prostory máme pronajaty a jsou bezbariérové. Po dohodě mezi odběratelem služeb a pracovníkem může probíhat i jinde. Společnost Podané ruce o.p.s. Strana 5 Centrum poradenství v Brně