ODLEHČOVACÍ SLUŽBY POBYTOVÉ

ODLEHČOVACÍ SLUŽBY POBYTOVÉ Poskytovatel: TŘI, o.p.s. Druh sociální služby: pobytové odlehčovací služby Kapacita: celkem 30 míst Struktura pokojů: 3 dvoulůžkové a 14 jednolůžkových pokojů Pokoje se nachází v budově Hospice Dobrého Pastýře v Čerčanech. Popis realizace služby: Poslání služby Poskytnout čas na nezbytný odpočinek, regeneraci sil pečující osobě a současně zajistit kvalitní a bezpečnou péči a podporu osobě, o kterou je pečováno. Posláním služby je poskytovat péči osobám v pobytové službě na přechodnou dobu, maximálně po dobu 90 dnů v daném kalendářním roce, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, a o které je jinak pečováno v jejich přirozeném sociálním prostředí. Služba je prevencí dlouhodobých pobytových služeb. V případě naléhavé potřeby je možné pobyt po individuálním posouzení prodloužit. Cílová skupina Osoby se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, o které je jinak pečováno v jejich přirozeném sociálním prostředí ve věku od 19 let. Odlehčovací služby nemohou zajistit péči osobám: které trpí závislostí na alkoholu, případně jinou toxikomanií které vyžadují zvláštní režim Materiálně a technické zabezpečení realizace sociální služby Pobytová služba je poskytována v nově postavené a zkolaudované budově Občanského sdružení TŘI, ve které byl dne 1. 9. 2008 zahájen provoz Hospice Dobrého Pastýře v Čerčanech. Budova je dobře dostupná hromadnou i individuální dopravou. U budovy jsou parkovací místa pro osobní vozidla. V celém objektu budovy je bezbariérový přístup. V okolí budovy je k využití zahrada a různá zákoutí k posezení. Pro klienty je k dispozici 30 lůžek na jednolůžkových a dvoulůžkových pokojích. V budově jsou dva výtahy. Pokoje jsou vybaveny bezbariérovým sociálním zázemím (WC, umyvadlo, sprchový kout). Na chodbě každého patra je k dispozici malá kuchyňka k využití pro uživatele služby a jejich návštěvy. Dále je na každém podlaží sesterna. Z pokojů na sesternu je zaveden dorozumívací systém pacient sestra (resp. pracovník v sociálních službách). Pokoje jsou vybaveny polohovacími lůžky, skříněmi, nočními stolky a dalším 1

drobným nábytkem k využití pro uživatele. Na každém pokoji jsou vyvedeny anténní zásuvky a zásuvky pro připojení na internet. V budově je vlastní prádelna, která zajišťuje kompletní praní ložního i osobního prádla klientů i personálu. Úklid je zabezpečen smluvně pracovníky externí firmy. Stravování je zajištěno přímo v budově a jídlo je podáváno na pokoje uživatelů personálem služby. V budově je vlastní kotelna, čímž je zajištěna kvalitní dodávka tepla a ohřevu vody. Personál má v suterénu budovy šatnu se sociálním zázemím. Pracoviště jsou vybavena kuchyňkami a sociálním zázemím. Na každém podlaží jsou příruční sklady pro zdravotnický materiál. V suterénu se nachází prádelna, kotelna a šatny pro zaměstnance. Externí firmy mají také dostatečné sociální zázemí pro své zaměstnance. Materiální vybavení pokojů a celého zařízení odpovídá cílové skupině, ve které budou převážně senioři, osoby imobilní a plně závislé na pomoci druhé osoby. Opravy a údržba strojů, přístrojů, zařízení a budovy je zajišťována odbornými firmami a to v záruční době. Drobné práce a opravy jsou prováděny pracovníkem údržby odlehčovacích a dalších služeb při Hospici Dobrého Pastýře. Vstup uživatele do služby První kontakt před vstupem uživatele do služby probíhá většinou s pečujícím či jiným rodinným příslušníkem, sociální pracovnicí, lékařem nebo samotným uživatelem. Po podání žádosti je domluven termín nástupu, případně je žádost zařazena do pořadníku dle data podání a požadovaného termínu. Při uvolnění místa je žadatel či jeho rodinný příslušník kontaktován a je mu nabídnuta možnost umístění. Při zahájení služby je s uživatelem sepsána smlouva o poskytnutí sociálních služeb, sestaven individuální plán a individuální cíle na dobu pobytu uživatele v zařízení. Spoluúčast uživatele na službě Uživatel se na službě podílí vyjadřováním své vůle, svých potřeb a přání, účastí na vytváření individuálního plánu a cílů, možností podávat stížnosti, náměty a připomínky. Uživatel se také na službě podílí finančně, hradí poplatky za ubytování, stravování a za sociální péči. S poplatky za tyto služby je klient před nástupem seznámen srozumitelným způsobem, výše a způsob úhrady je uveden v písemné smlouvě. Metody práce s uživatelem Pracovníci při práci s uživatelem vždy volí individuální přístup k uživateli, v popředí je snaha o uchování, případně zlepšení jeho sebeobsluhy. Podporujeme soběstačnost uživatele, předcházíme vytváření závislosti na službě. Teprve tam, kde podpora nestačí, nastupuje péče o uživatele. Je zachovávána důstojnost klienta, je respektováno jeho přání a jeho volba. Podporovány a rozvíjeny jsou přirozené sociální kontakty s rodinou, přáteli a přirozeným společenským prostředím. Způsob vyřizování stížností Při vyřizování stížností od uživatelů postupuje zařízení dle vnitřních pravidel pro podávání a vyřizování stížností na kvalitu a způsob poskytování sociální služby, které jsou veřejně přístupná uživatelům i hostům zařízení. Uživatel služby je s dokumentem při přijetí srozumitelně seznámen. Stížnost muže být podána ústně, písemně, elektronicky či telefonicky. Formulace a způsob podání stížnosti je na vůli a rozhodnutí každého stěžovatele. Pokud se uživatel nepodepíše (stížnost je 2

anonymní), je pracoviště povinno jeho stížnost rovněž vyřídit, a to ve formě písemného záznamu o vyřízení stížnosti, který je součástí evidence. Všechny formy stížností jsou evidovány. Stížnost je možné podat každému zaměstnanci hospice, který jí předá vedoucímu pracovníkovi nebo jeho nadřízenému řediteli hospice. V případě potřeby se stížností zabývá správní rada. Zásady poskytování sociálních služeb Zásada respektování důstojnosti a zachování základních lidských práv a svobody uživatele zaměstnanci včetně dobrovolníků vždy respektují osobní svobodu a volbu uživatele, kladou důraz na ochranu práv uživatele, jeho autonomii a diskrétnost poskytovaných služeb. Zásada individuálního přístupu a flexibility přizpůsobování služby potřebám uživatelů. Zásada odbornosti a profesionality zaměstnanci mají vytvořeny vzdělávací plány. Zaměstnavatel si je vědom potřebnosti sebevzdělávání v daných oborech, zajišťuje pracovníkům odborné kurzy a semináře, supervizi, ale i volnočasové aktivity k posílení vzájemných vztahů a jako prevenci proti syndromu vyhoření. Služba je poskytována všem bez rozdílu vyznání, rasy, politické příslušnosti, sexuální orientace, pohlaví nebo handicapu. Odmítnutí zájemce o službu Zájemce o službu může být odmítnut pouze v případech: nesplňuje kritéria cílové skupiny, nedostatečné kapacity, požaduje jiné než poskytované služby, pokud zájemce o službu již měl uzavřenou smlouvu na poskytnutí téže služby a ta mu byla vypovězena v době kratší než 6 měsíců před novou žádostí z důvodu porušování povinností vyplývajících z této smlouvy. Dojde-li k odmítnutí zájemce o službu, jsou mu nabídnuty alternativní sociální služby jiných subjektů. Za tímto účelem je postupně vytvářen adresář poskytovatelů sociálních služeb. Při odmítnutí služby z důvodů shora uvedených, je na žádost žadatele vydáno písemné oznámení s uvedeným důvodu odmítnutí uzavření smlouvy. Odlehčovací služby nelze poskytnout, jestliže: zdravotní stav osoby vyžaduje poskytování zdravotní péče v lůžkovém zdravotnickém zařízení, osoba, z důvodu infekční nemoci, není schopna pobytu v zařízení sociálních služeb osoba může ohrozit, příp. ohrožuje, sebe a okolí pro akutní nebo nestabilizovanou duševní nemoc nebo závislost, chování osoby by narušovalo kolektivní soužití, a to zejména z důvodu duševní nemoci, závažné, mentální poruchy, závislosti na návykových látkách nebo absence sociálních návyků. Pracovní postupy Odlehčovací služby obsahují tyto základní úkony: pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, poskytnutí ubytování, zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, 3

sociálně terapeutické činnosti, pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti. Další služby: dvakrát týdně bohoslužba v kapli v 1. patře hospice, služba psychologa, duchovní péče, zprostředkování služby kadeřníka, manikérky a pedikérky, příp. dalších služeb dle dohody, praní osobního prádla, kavárna v přízemí hospice, zahrada, kuchyňka na každém patře, CDS. Obslužná péče Obslužnou péči provádějí pracovníci v sociálních službách. Tato péče zahrnuje úkony či pomoc klientům částečně či zcela imobilním k zajištění potřebné péče. Tento tým pracovníků včetně sociálních pracovníků poskytuje komplexní péči k zajištění biopsycho-sociálních potřeb s důrazem na citlivý přístup s respektováním jedinečnosti každého klienta. Pro zkvalitnění poskytovaných služeb, včetně zavádění nových metod ošetřování, je nutné neustálé zvyšování úrovně odborných znalostí personálu, zejména prostřednictvím odborných seminářů a kurzů, které pořádáme v našem i mimo naše zařízení. Dle potřeb uživatele jsme schopni zajistit i zdravotní péči. Kulturní a zájmová činnost Uživatelé Odlehčovacích služeb se mohou účastnit kulturní a zájmové činnosti připravované pro uživatele centra denních služeb při hospici: poslech hudby a zpěv, čtení denního tisku a literatury, videoprojekce dokumentů a filmů, oslavy narozenin, posezení v atriu, na zahradě, trénování paměti, návštěvy divadelních představení, galerií, výstav a koncertů konaných v areálu hospice. Stravování Stravování je v souladu se zásadami zdravé výživy, odpovídá věku a zdravotnímu stavu strávníků. Sedm dní v týdnu připravujeme ve vlastní kuchyni, tri základní druhy stravy, případně další kombinace diet dle lékařského doporučení racionální, diabetickou, šetřící, bezlepkovou. 4

Denně je podávána: snídaně oběd svačina 1. večere 2. večere (pro diabetiky). Při sestavování jídelního lístku, který je připravován na týden dopředu, se snažíme plnit přání a požadavky uživatelů služby a současně dodržovat zásady správné výživy. Stravu připravujeme podle normovaných receptur, ale současně se snažíme vytvářet nové, aby jídelníček byl pestřejší. Kuchyně je vybavena moderním kuchyňským zařízením, které umožňuje přípravy technologicky náročných jídel. Příprava jídel probíhá v režimu HACCP (systém kritických bodů). Strava je servírována na pokoji formou tabletového systému, jehož předností je udržení pokrmu v teplém stavu. Podmínky přijetí O přijetí do pobytových Odlehčovacích služeb je rozhodnuto na základě podané žádosti. Sociální pracovník odlehčovacích služeb ve spolupráci s lékařem, vrchní sestrou, zástupcem TŘI, o.p.s. posoudí možnost přijetí. Rozhodnutí o přijetí je posuzováno také s ohledem na kapacitní možnosti. Žádost o umístění si zájemci mohou vyzvednout přímo v budově Hospice u sociální pracovnice, případně na recepci Hospice Dobrého Pastýře. Žádost je také ke stažení na webových stránkách TŘI, o.p.s.: www.hospic-cercany.cz. Pokud nemůže být služba poskytnuta v termínu, o který má uchazeč zájem, jsou sociálním pracovníkem služby nabídnuty náhradní nejbližší možné termíny. Ukončení poskytování služby Služba je ukončena uplynutím smluvně sjednané doby, úmrtím klienta, dohodou. Uživatel může smlouvou vypovědět kdykoli bez udání důvodu. Poskytovatel muže ukončit smlouvu z důvodu porušení vnitřních pravidel poskytovatele a nehrazení poplatků za službu, a to ve lhůtě 7 dnů od doručení výpovědi uživateli služby. Poskytovatel je také oprávněn odstoupit od smlouvy okamžitě, když zjistí, že uživatel zamlčel nebo neuvedl podstatné skutečnosti týkající se jeho zdravotního stavu, o kterých věděl nebo musel vědět, a které mohou ohrozit personál a ostatní uživatele, nebo které se neslučují s pobytem v kolektivu. Škody a náklady, které poskytovateli nad rámec běžného provozu vzniknou, hradí uživatel. Výpověď musí být dána písemně. Výpovědní podmínky jsou součástí uzavírané smlouvy o poskytování služby sociální péče. 5