Popis realizace poskytované sociální služby odborného sociálního poradenství registrační číslo 4149910 Zařazením sociálního poradenství do našich sociálních aktivit sledujeme dva cíle. Prvním je, aby lidé znali svá práva a povinnosti, aby uměli účelně vyjádřit své potřeby a aby znali dostupné služby. V podstatě jde o to, pomoci lidem, aby mohli být řádnými občany. Aby platili daně, plnili své základní povinnosti a zároveň využívali služby. Druhým cílem je, na základě analýzy problémů občanů upozorňovat na nedostatky legislativy a současně informovat subjekty poskytující služby o neřešených problémech občanů, a tím přispívat k rozvoji a zlepšování služeb a fungování úřadů na místní a celostátní úrovni. Vzhledem k narůstajícímu místnímu problému se Západní městskou lokalitou, kterou obývá převážně romská minorita, k vysokému procentu nezaměstnanosti v regionu a velkému počtu osob trpících sociální exkluzí se poradenství v současné době převážně zaměřuje na osoby řešící bludný kruh zadluženosti a hrozbu exekucí. Ve spolupráci s ÚP Bruntál se pracovníci snaží najít často alespoň sezónní zaměstnání dlouhodobě evidovaným v registru nezaměstnaných a zdravotně znevýhodněných. Poradna pracuje i s osobami, které řeší ekonomické problémy svých rodin závislých na sociálních dávkách, s migrujícím obyvatelstvem hledajícím ubytování či bydlení pro své často velmi početné rodiny. Práce s klienty se zaměřuje i na problém respektování obecných zásad vzájemného občanského soužití, pomáhá osobám, které nejsou schopny nebo z různých příčin nemohou vyřídit své úřední či soukromé záležitosti. V mimořádných případech je klientům k dispozici právní služba. Od 1. 10. 2009 bude přímo v lokalitě na Dlouhé ulici otevřeno Komunitní centrum, jehož součástí bude i odborné sociální poradenství. Charakter služby : ambulantní - poskytovaná při návštěvě centra doprovod při jednání na úřadech a institucích, zprostředkování služby či pomoci, osobní jednání v zájmu klienta Přístupnost služby : Cíle : v pracovní dny - časový rozsah v daných intervalech poskytnutí služby v předem dohodnutém termínu a místě podpora a motivace klientů v samostatnosti při řešení svých problémů, při zajišťování svých sociálních potřeb a při zvyšování své životní úrovně podpora klientů při získávání dovedností, vědomostí a schopností potřebných k tomu, aby byli schopni kvalitní účasti na dění společnosti omezení jejich závislosti na poskytovaných službách a naopak aktivizace a podpora jejich osobního růstu, schopnosti převzít iniciativu a řešit svou situaci vlastními silami, jak nejvíc je to možné a aby mohli být sami sebou
Složení komplexu služeb : poskytnutí informace - tzn. co říká zákon, kam se obrátit a k tomu trochu pomoci, jak tyto informace využít poskytnutí rady - kromě podání informace také podrobné rady o daném problému, pomoc tazateli rozhodnout se, co dál. poskytnutí aktivní pomoci - jde například o pomoc s vyplněním formulářů, pomoc při psaní podání žádostí, apod. poskytnutí emocionální podpory pomoc při vyhledávání práce a jiných flexibilních pracovních možností, pomoc při vyjednávání se zaměstnavatelem bilanční diagnostika zaměřená na osobnostní potenciál pro stanovení dalšího rozvoje a uplatnění s cílem lepšího poznání vlastní osobnosti pro orientaci při hledání nového zaměstnání pracovní diagnostika s cílem vlastního sebehodnocení klienta, zmapování celé jeho osobnosti se zaměřením na jeho budoucí profesní orientaci, zjištění reálných předpokladů k začlenění na trh práce, definování nezbytných dovedností a vědomostí, které účastník potřebuje k uplatnění na trhu práce a které je schopen získat dalším profesním vzděláváním při jakékoli úrovni služby je snaha o co největší zplnomocnění klienta k tomu, aby byl schopen se sám rozhodnout, a není podbízen k rozhodnutí, které je nejlepší dle názoru sociálního pracovníka každý komplex poskytované služby je šitý na míru konkrétnímu uživateli, způsob realizace a její délka tedy závisí jednak na typu a náročnosti žádané pomoci, a jednak na osobnosti a individuálnímu přístupu každého uživatele k nabídce služby Přijímací procedura a spolupráce s klientem : potenciálním klientům jsou poskytnuty všechny potřebné informace, aby věděli, co se od nich očekává a co oni mohou očekávat od služby a na koho a v jakých případech se mohou obracet podrobně jsou vysvětleny zásady poskytované služby klientovi je představeno Integrační centrum a jeho služby, programy a aktivity, které poskytuje s klientem je projednána smlouva o poskytování služby v počátečním období je s klientem vytýčen cíl služby, popřípadě vypracován návrh individuálního plánu klient je v maximální možné míře účasten všem fázím přijímacího procesu v průběhu služby se provádí hodnocení spolupráce
Smlouva o poskytování sociálních služeb v oblasti odborného sociálního poradenství : smlouva má písemnou nebo ústní podobu, je-li třeba, přistupujeme ke smlouvě anonymní smlouva jednoznačně vymezuje obsah, podmínky a časové hledisko poskytování služby, práva a povinnosti klienta a poskytovatele a postupy při nedodržování smluvních podmínek a při ukončení služby smlouva je uzavřena s každým klientem je dbáno na to, aby klient před podpisem smlouvy v maximální možné míře rozuměl jejímu obsahu všechny zúčastněné strany obdrží originál smlouvy Příslušná dokumentace u poskytované služby : záznamy jsou vedeny přehledně a pouze v rozsahu nezbytně nutném pro práci s klienty záznamy jsou dostupné pouze pro jasně stanovené osoby všechny záznamy jsou uloženy na bezpečném místě pracovníci jsou vázání mlčenlivostí, kterou upravuje 100 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách Metody sociální práce : kontaktní práce pouze ve výjimečných, cílených případech motivační rozhovor individuální plánování krizová intervence jako pomoc klientovi při řešení obtížných životních situací Plánování služby : proces plánování služby vychází z individuálních potřeb klienta klient se v maximální možné míře účastní procesu plánování služby či vytýčení cíle Spolupráce klienta při poskytování sociální služby : klienti se v maximální možné míře účastní na řízení služby je vytvářen prostor, v němž se mohou vyjádřit se ke všem aspektům fungování služby a jsou v této oblasti aktivně konzultováni a povzbuzováni klienti jsou průběžně seznamováni s volbami, které ohledně fungování služby existují návrhy klientů jsou využívány pro zlepšení kvality služby klienti jsou seznámeni s možností podat stížnost týkající se poskytování služby a jejím postupem
Spolupráce s rodinou, blízkými a známými osobami klienta : pracovníci vykazují pozitivní přístup k partnerské spolupráci s rodinou, blízkými a známými osobami klienta rodina nebo blízké či známé osoby jsou přizvány k plánování služby, popř. k účasti na ní, je-li to v souladu s přáními klienta a cíli služby při konfliktech klienta s rodinou nebo blízkými či známými osobami pracovníci reagují citlivě a snaží se být nápomocni při řešení situace tak, aby se konflikt bezvýchodně nevyhrocoval při zneužívání klienta ze strany rodiny nebo blízkých či známých osob pracovníci podporují práva a zájmy klienta Kontakt klienta se společenským prostředím a návaznost služby na další dostupné zdroje : pracovníci podporují klienta při vytváření, udržování a rozvíjení kontaktů se společenským prostředím podporují propojení aktivit klientů s aktivitami běžné komunity a podporují využívání běžných služeb pracovníci podporují porozumění ze strany okolí vůči klientovi podle individuálních potřeb napomáhají při využívání nebo kontaktování návazných služeb, včetně jejich nabídky sociální služba nenahrazuje instituce, které poskytují běžné služby veřejnosti, jakými jsou úřad práce, spolky, zájmové kluby atd., pouze s těmito institucemi v případě potřeby spolupracuje Hodnocení kvality a efektivity práce s klientem : hodnocení se zaměřuje na unikátní dopad poskytnuté služby na život klienta či ovlivnění nepříznivé situace, ve které se nacházel hodnocení efektivity služby je písemně zaznamenáno za provedení hodnocení je pověřený určitý pracovník proces hodnocení je veden taktně, aby v něj všechny zainteresované strany měly důvěru klienti jsou povzbuzováni k účasti na procesu hodnocení Materiálně technické zajištění poskytované služby v Integračním centru : Sociální poradna je umístěna v Integračním centru na Lidické ulici v Bruntále. Jedná se o objekt, který slouží k poskytování víceúčelových sociálních služeb. Sociálnímu poradenství je vyčleněna kancelář v patře budovy se standardním kancelářským zařízením. Má potřebné technické vybavení včetně PC s připojením na internet a jeho příslušenstvím, zajištěnou víceúčelovou tiskárnu a zavedenou pevnou telefonní linku s faxem.
K dispozici je školící místnost i ostatní prostory multifunkčního objektu a v mimořádných případech je možné využít osobního vozidla Integračního centra ve prospěch uživatele. Pracovní doba poskytované služby : pondělí: 8:00-16:00 úterý: 8:00-16:00 středa: 8:00-16:00 čtvrtek: 8:00-16:00 pátek: 8:00-16:00 sobota: neděle: Materiálně technické zajištění poskytované služby v Komunitním centru : Celkově se jedná o využití 4 původních bytových jednotek v úrovni 1.NP bytového domu na ulici Dlouhá 1889/16 v Bruntále. Sociálnímu poradenství je vyčleněna původní bytová jednotka 1+1, uspořádaná do dvou pracovišť, a to sociální poradny a kontaktní místnosti, sloužící pro všechny typy služeb. Sociální zařízení zde bude sloužit klientům a počet osob v souběhu bude maximálně 4. K dispozici je dále bytová jednotka 1+1, která bude sloužit jako zázemí pro sociální pracovníky Komunitního centra, konkrétně se jedná o denní místnost a sociální zařízení spojené s úklidovou komorou a výlevkou. Maximální denní kapacita bude činit 2 osoby. Pracovní doba poskytované služby : pondělí: 9:00-19:00 úterý: 9:00-19:00 středa: 9:00-19:00 čtvrtek: 9:00-19:00 pátek: 9:00-19:00 sobota: neděle: V Bruntále dne 25. 9. 2009 Bc. Jana Juřenová výkonná ředitelka LIGA o. s. Bruntál