Popis realizace sociální služby

Transkript

1 Popis realizace sociální služby Poskytovatel: FOKUS České Budějovice, z. s. Název sociální služby: Komunitní tým Sociální služba dle zákona 108/2006 Sb.: 70 Sociální rehabilitace POSLÁNÍ Komunitní tým podporuje lidi s duševním onemocněním při řešení jejich životní situace, při zvládání života s nemocí, při hledání možných cest pro uplatnění se ve společnosti, pomáhá jim udržet a rozvíjet kvalitu života podle jejich individuálních potřeb. CÍLE Zaměřené na klienta - Posilovat osobní kompetence (dovednosti a znalosti) klientů, které jim umožní dosáhnout samostatnosti a soběstačnosti. - Dodávat odvahu, naději a poskytovat praktickou podporu ve snaze žít běžný život (mít přátele, vhodnou práci, pěstovat koníčky a zájmy, mít přiměřené bydlení). - Posilovat u klientů schopnost udržet a rozvíjet běžné sociální kontakty (vycházet s blízkými, v zaměstnání, se sousedy apod.) a poskytovat emoční podporu. - Pomáhat klientům orientovat se ve své životní situaci a podporovat je ve využívání dostupných zdrojů pro její řešení, poskytovat podporu v rozhodování (vědět, kam se obrátit o pomoc, dokázat o ni požádat, naučit se hledat cestu jak situaci zvládnout, apod.). - Pomáhat lidem se zkušeností s duševním onemocněním orientovat se v nemoci (rozeznávat varovné příznaky nemoci, předcházet krizi, udržovat zdravý životní styl). Zaměřené na službu - Provádět aktivní kontaktování v psychiatrických léčebnách (1xměsíčně) a na psychiatrickém oddělení Nemocnice (2xměsíčně). - Poskytovat podporu a poradenství i osobám v okolí klienta (relevantní informace o duševním onemocnění a zdravém způsobu života). - Aktivně vyjednávat s obcemi, ve kterých mají klienti služby trvalé bydliště, resp. kde žijí či pracují, o spolufinancování sociální služby. Zaměřené na společnost - Aktivně se zapojit do reformy péče o osoby s duševním onemocněním (aktivní účast na konferencích a pracovních setkáních). - Ovlivňovat postoje veřejnosti vůči osobám s duševním onemocněním prostřednictvím akcí pro veřejnost (Týdny pro duševní zdraví).

2 - Aktivně se účastnit v pracovních skupinách komunitního plánování měst a obcí v regionu. CÍLOVÁ SKUPINA (okruh osob, kterým KoT poskytuje služby) Komunitní tým poskytuje služby lidem s duševním onemocněním (zejména schizofrenie, afektivní poruchy Dg. okruh F2, F3) starším 16ti let, kterým nemoc brání naplňovat své potřeby a zájmy, a kteří potřebují podporu při zvládání života s nemocí. V případě, že duševní onemocnění zasahuje do života blízkých osob, jsou cílovou skupinou i tyto osoby. Okolnosti neposkytnutí služby/odmítnutí zájemce - zájemce je mladší 16 let - zájemce je osobou s organickou duševní poruchou (např. demence) - zájemce je osobou s mentálním postižením - zájemce je osobou pouze závislou na návykových látkách - tým nemá volnou kapacitu MÍSTA POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY A ČASOVÝ ROZSAH Zájemce o služby Komunitního týmu může pracovníky kontaktovat osobně v Českých Budějovicích, Bezdrevská 1118/1 v pondělí, úterý, středu, čtvrtek od 7,30 do 16 hodin, v pátek od 7,30 do 15 hodin nebo na tel , osobně v Českém Krumlově, Nad Nemocnicí 424 ve středu, čtvrtek od 7,30 do 12 hodin nebo na tel , a to od pondělí do čtvrtka v době od 7,30 do 16 hodin, v pátek od 7,30 do 15 hodin. Služby Komunitního týmu jsou poskytovány v domácím prostředí klienta, na veřejně dostupných místech, v prostorách organizace nebo jinde dle domluvy. Komunitní tým poskytuje služby v dojezdové vzdálenosti do cca 1 hodiny od Českých Budějovic, od Českého Krumlova (tzn. ORP České Budějovice, ORP Český Krumlov, ORP Trhové Sviny, ORP Kaplice).

3 Mapa zobrazuje území, kde je možné využít (na základě pověření Krajského úřadu Jihočeského kraje) službu Komunitního týmu Kontaktní místa a terénní služba Časový rámec služby Celková doba čerpání služby je posuzována pracovníkem resp. týmem podle individuálních potřeb klienta a může být poskytována i dlouhodobě a to vzhledem k charakteru duševního onemocnění, pokud je pro klienta přínosná. Dostupnost služby během dne, týdne Pracovní doba pracovníka komunitního týmu je 40 hodin týdně s možným individuálním rozvržením od 7:00 hodin do 18:00 hodin v jednotlivých pracovních dnech v závislosti na potřebách klientů, se kterými spolupracuje. Klient má na pracovníka telefonický kontakt, který může v nevyhnutelných případech (náhlé zhoršení zdravotního stavu) použít i mimo pracovní dobu. Doporučená délka individuálních intervencí je max. 60 minut. Výjimku tvoří nácviky dovedností či doprovody, které mohou tuto doporučenou dobu přesahovat. ZÁKLADNÍ ČINNOSTI SLUŽBY DLE ZÁKONA a) nácvik dovedností pro zvládání péče o vlastní osobu, soběstačnosti a dalších činností vedoucích k sociálnímu začlenění, b) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, c) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti, d) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. PROGRAMY SLUŽBY Case management Pracovníci komunitního týmu (sociální pracovníci/ case manažeři) spolupracují s klienty na základě jejich individuálních potřeb. Služba zahrnuje sociální poradenství a dále podporu a

4 pomoc při využívání běžných služeb veřejné služby, zaměstnavatelé, pracovní agentury, úřady, a to ve formě tréninku dovedností, asistence, podpory při zvládání činností, doprovodu, vyjednávání ve prospěch klienta, zprostředkování dalších služeb. Služba je flexibilní v místě i čase, může být poskytována i dlouhodobě. Pracovník je spojencem klienta, průvodcem v systému služeb, dávek, příspěvků, aj. a také přímo poskytuje pomoc a podporu při zvládání různých životních situací a při naplňování potřeb. S pracovníkem je možné se setkávat v místě bydliště nebo jinde dle domluvy, nebo je možné využívat prostory organizace v Českých Budějovicích a v Českém Krumlově. Tréninkový program bydlení Program je realizován v Českých Budějovicích. Účastník tréninkového programu hradí náklady za ubytování na základě podnájemní smlouvy, kterou uzavře se z. s. FOKUS na dobu trvání tréninkového programu. Žádost o zařazení do tréninkového programu bydlení si může podat zájemce kdykoliv. Žádost je k dispozici v tištěné podobě v sídle organizace a v elektronické podobě na webových stránkách Žádosti jsou evidovány a jsou zařazovány podle předem daných kritérií (datum přijetí žádosti vč. příloh tzn. Vyjádření psychiatra, dotazník CAN; připravenost; potřeba). S každým zájemcem je vedeno jednání, v rámci kterého obdrží k podrobnému prostudování pravidla tréninkového programu bydlení, je seznámen s podmínkami, pravidly a způsobem poskytování podpory v rámci tohoto programu. Tréninkový program bydlení je časově omezený na dobu jednoho roku. Ve výjimečných případech lze účast v programu prodloužit o jeden rok. Zájemce může po dohodě účast v tomto programu ukončit. Program rozvoje Jedná se o skupinový program zaměřený na podporu rozvoje dovedností a znalostí spojených s orientací na pracovním trhu, na úřadech, s vyjednáváním, s komunikací, s pracovně právní problematikou. Program je také zaměřený na práci s informacemi, s jejich vyhledáváním, zpracováním a vyhodnocováním. Setkání probíhají v malých skupinách maximálně po 8 účastnících. Realizován v Českých Budějovicích, v případě zájmu i v Českém Krumlově při minimálním počtu zájemců 6. Integrovaný psychoterapeutický program Jedná se o skupinový program zaměřený na zlepšení kognitivních funkcí oslabených nemocí (paměť, pozornost, myšlení), na zlepšení schopností plánovat, rozhodovat se a řešit problémy. Je realizován v Českých Budějovicích a v Českém Krumlově. Bližší informace o aktuálně probíhajícím cyklu získáte na webových stránkách případně od vedoucího Komunitního týmu. Program je realizován při minimálním počtu zájemců 6.

5 Program pro dobré zdraví Jedná se o edukační program pro lidi se schizofrenií - informace o zdravém životním stylu významu složení stravy a pohybu v životě člověka. Bližší informace o aktuálně probíhajícím cyklu získáte na webových stránkách případně od vedoucího Komunitního týmu. Program je realizován v Českých Budějovicích při minimálním počtu zájemců 6. Program finanční gramotnosti Jedná se o vzdělávací a nácvikový program, který obsahuje informace nutné ke zvládání finančního hospodaření, odpovědné rozhodování. Program je realizován v Českých Budějovicích a v Českém Krumlově při minimálním počtu zájemců 6. Bližší informace o aktuálně probíhajícím cyklu získáte na webových stránkách případně od vedoucího Komunitního týmu. Preventivně edukační program proti relapsu psychózy Program je zaměřen na předání informací osobám s duševním onemocněním (okruh psychóz) a jejich blízkým o průběhu onemocnění, léčbě a prevenci relapsu. Součástí programu jsou informace o tom, jak mapovat časné varovné příznaky onemocnění, jak pochopit jeho průběh, o pravidlech komunikace v rodině, aj. Program vede psychiatr. Bližší informace o aktuálně probíhajícím cyklu získáte na webových stránkách případně od vedoucího Komunitního týmu. ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Bezpečí, přijetí a porozumění Jednat otevřeně, čitelně a srozumitelně. Rozumět klientově nemoci a chápat její projevy. Diskrétnost a důvěra Dodržovat sliby dané klientovi, sjednané dohody a citlivě nakládat s důvěrnými informacemi získanými od klienta. Partnerský přístup Neprosazovat svoje představy nad zájmy klienta, respektovat klienta jako experta na svůj život. Respektování jedinečnosti a důstojnosti klienta Respektovat klienta jako člověka a totéž očekávat od něj, přijímat klienta takového jaký je, uvědomovat si jeho silné i slabé stránky, možnosti a omezení. Individuální a profesionální přístup Reagovat kreativně a flexibilně na potřeby klienta, znát hranice své i hranice služby. Poskytovat službu takovým způsobem, aby to nevedlo u klienta k závislosti na službě Respekt k zájmům klienta Jednat v zájmu klienta, a domlouvat se s ním na formě a postupu spolupráce. Dobrovolnost Klient využívá službu dobrovolně, na základě vlastního rozhodnutí.

6 Služba Komunitní tým je bezplatná. JEDNÁNÍ SE ZÁJEMCEM O SLUŽBU Jednání se zájemcem o službu probíhá dle přání zájemce (v místě bydliště, v prostorách organizace, jinde na domluveném místě). Zájemce o službu získá v průběhu jednání informace o poskytované sociální službě, jeho právech i povinnostech. V rámci jednání zjišťuje pracovník osobní cíle zájemce a jeho představu o konkrétní podobě poskytované služby. SMLOUVA O POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Sociální služba Komunitní tým je poskytována na základě Smlouvy o poskytování sociální služby (ústní nebo písemné). PLÁNOVÁNÍ PRŮBĚHU SOCIÁLNÍ SLUŽBY Průběh poskytování sociální služby je plánován s ohledem na zjištěné potřeby a osobní cíle klienta v souladu s jeho schopnostmi a dovednosti a to ve formě Individuálního plánu. Ten je možné měnit v průběhu poskytování služby s ohledem na měnící se životní či osobní situaci klienta. ZPŮSOBY UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Poskytovatel může vypovědět smlouvu ze závažných provozních důvodu (z finančních nebo personálních důvodů může dojít k ukončení poskytování sociální služby), dále při opakovaném a závažném porušování pravidel vyplývajících ze Smlouvy o poskytování sociální služby ze strany klienta. Ze strany poskytovatele je ústní smlouva ukončena v těchto případech písemně. Klient může vypovědět Smlouvu o poskytování sociální služby kdykoliv a to i ústně. Smlouva automaticky zaniká, pokud klient nevyužívá službu bez předchozí domluvy, déle než 3 měsíce od data poslední spolupráce. Smlouva může skončit i dohodou obou stran. STÍŽNOSTI NA PRŮBĚH POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Klient sociální služby si může stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování sociální služby písemně nebo ústně. Oprávnění přijmout stížnost má kterýkoliv pracovník organizace. V prostorách jsou umístěny schránky, do kterých mohou uživatelé stížnosti vhazovat. Tyto schránky pravidelně vybírá pověřený pracovník (v Českých Budějovicích i v Českém Krumlově). Stížnosti je možné podávat i anonymně. Stížnost na kvalitu, způsob poskytování služeb, prostory zařízení nebo jiné záležitosti týkající se poskytovaných služeb zpravidla projednává na pracovní poradě celý pracovní tým. Stížnost na pracovníka dále projednává s dotyčným pracovníkem také ředitelka. Stížnost na ředitelku vyřizuje Rada spolku na mimořádném zasedání svolaném za tímto účelem. Výstup z projednávání stížnosti sdělí pověřený pracovník ústně nebo písemně klientovi, který stížnost podal.

7 V případě anonymní stížnosti vyvěsí pověřený pracovník odpověď na viditelné místo v prostorách organizace. V Českých Budějovicích