Internet Banka s mobilním klíčem První kroky
Obsah DŘÍVE NEŽ ZAČNETE... 3 Minimální požadavky na Váš počítač... 3 Podpora služby Internet Banka... 3 Užitečné odkazy... 3 Důležitá upozornění... 3 CO VÁM INTERNET BANKA NABÍZÍ... 5 Výhody Internet Banky... 5 Funkčnosti Internet Banky... 5 RYCHLÝ START... 6 První přihlášení do Internet Banky... 6 Aktivace Internet Banky... 8 Jak zadat platební příkaz... 11 GE MONEY MANAGER... 12 Mějte své peníze pod kontrolou... 12 Historie zůstatků... 12 Kategorie transakcí... 13 Osobní rozpočet... 14 Nezobrazované účty... 15 Textové vyhledávání... 15 OSOBNÍ NASTAVENÍ... 16 Nastavte si Internet Banku podle svých potřeb... 16 Změna hesla... 16 Změna kontaktních údajů... 16 evýpisy... 16 Změna způsobu přihlašování... 16 Šablony plateb... 17 Oblíbené stránky... 17 NEJČASTĚJŠÍ OTÁZKY A ODPOVĚDI... 18 CO DĚLAT, KDYŽ... 19 ZABLOKOVÁNÍ A ODBLOKOVÁNÍ INTERNET BANKY... 20 Fyzické osoby nepodnikatelé i podnikatelé... 20 Právnické osoby... 20 Jak postupovat v případě potíží s přihlášením do Internet Banky?... 20
Dříve než začnete Minimální požadavky na Váš počítač Internet Banka klade minimální nároky na Vaše počítačové vybavení. Dříve než ji začnete používat, přesvědčte se, že Váš počítač a jeho programové vybavení odpovídají alespoň následující konfiguraci. Operační systém: Microsoft Windows Vista a vyšší Internetový prohlížeč: Microsoft Internet Explorer 8.0 a vyšší, Google Chrome 5 a vyšší, nebo Mozilla Firefox 4 a vyšší Podpora služby Internet Banka +420 224 443 636 po pá 8:00 21:00, so ne 8:00 17:00 Potíže s přihlášením, technická podpora, odblokování Internet Banky. Pro zablokování Internet Banky je linka dostupná nonstop. internetbanka@ge.com Dotazy, náměty, připomínky, podezření na podvodnou stránku nebo podvodný e-mail. Užitečné odkazy Detailní popis a návody ke službě Internet Banka jsou pro Vás připraveny na www.internetbanka.cz. Důležitá upozornění Abychom společně předešli zneužití Vaší Internet Banky, žádáme Vás, abyste důsledně dodržovali následující pravidla: Nereagujte na e-maily, které Vás žádají o zadání Vašich osobních dat. GE Money Bank nikdy nežádá o Vaše důvěrné informace, např. přihlášení do Internet Banky, e-mailem. Ověřujte si, že se hlásíte do Internet Banky na správném místě: o o o o Po otevření přihlašovací stránky Internet Banky zkontrolujte, že v příkazovém řádku se Vám zobrazuje adresa https://ibs.internetbanka.cz/ibs31/controllerservlet V nových verzích prohlížeče se navíc příkazový řádek zeleně podbarví. V závislosti na typu a verzi internetového prohlížeče se v horní nebo dolní části zobrazuje ikona zamčeného visacího zámku. Po kliknutí na ikonu zámku se zobrazí informace o bezpečnostním certifikátu. V pravé dolní části obrazovky je umístěno logo VeriSign Secured. Po kliknutí na logo se otevře stránka s informacemi o bezpečnostním certifikátu vystaveném právě pro doménu ibs.internetbanka.cz společnosti GE Money Bank. Pokud máte podezření, že se přihlašovací stránka chová nějak neobvykle, např. po Vás vyžaduje heslo nebo mobilní klíč na nezvyklém místě, nevyplňujte své přihlašovací údaje. Kontaktujte Zákaznický servis GE Money Bank a ověřte si, že se do Internet Banky hlásíte na správné stránce. Věnujte pozornost celému znění SMS zprávy s mobilním klíčem. Každá SMS zpráva totiž z bezpečnostních důvodů obsahuje nejen mobilní klíč, ale také popis transakce, kterou autorizujete.
Mějte přehled o svých penězích. Pravidelně kontrolujte své účty. Pokud zaregistrujete nějaké neobvyklé transakce, neprodleně nás kontaktujte. Podrobnější informace o bezpečnosti naleznete v Pravidlech bezpečného užívání Internet Banky. V případě podezření na zneužití Vašich přístupových práv ihned kontaktujte Zákaznický servis GE Money Bank na telefonním čísle +420 224 443 636 a žádejte o zablokování přístupu do Internet Banky.
Co Vám Internet Banka nabízí Výhody Internet Banky Obsluha Internet Banky je velmi jednoduchá. Stačí pouze počítač připojený na Internet a Vaše účty jsou Vám k dispozici i z pohodlí domova nebo kanceláře. Nejste omezováni otvírací dobou. Internet Banka má otevřeno 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Navíc bez front. S Internet Bankou ušetříte. Poplatky za transakce jsou nižší než na pobočce. Komunikace s bankou je bezpečná. Zpravidla všechny aktivní operace potvrzujete mobilním klíčem. Funkčnosti Internet Banky Kompletní přehled všech funkčností, které Vám Internet Banka nabízí, naleznete v Přehledu funkčností a parametrů služby Internet Banka.
Rychlý start První přihlášení do Internet Banky Přihlášení do Internet Banky je velmi jednoduché. Připravte si dokumenty, které jste obdrželi - smlouvu obsahující Vaše identifikační číslo (ID), obálku s přihlašovacím heslem a obálku s aktivačním heslem. Zobrazí se Vám internetové stránky GE Money Bank. Vlastní přihlášení do Internet Banky naleznete v pravé části obrazovky, oranžové tlačítko Internet Banka.
V novém okně se Vám zobrazí stránka pro přihlášení.
Pokud jste si zvolili přihlašování do Internet Banky pouze pomocí hesla, jste již úspěšně přihlášeni. Pokud pro přihlašování budete používat také mobilní klíč, odešleme na Váš mobilní telefon jednorázový číselný kód. Nyní jste úspěšně přihlášeni v Internet Bance. Vzhledem k tomu, že Vaše Internet Banka zatím není aktivní, zobrazí se Vám po přihlášení stránka upozorňující na nutnost aktivace. Aktivace Internet Banky Pokud jste již od nás poštou obdrželi aktivační heslo, může ihned po přihlášení provést aktivaci Internet Banky. Bez aktivace není možné provádět prostřednictvím Internet Banky žádné aktivní operace. Pokud zvolíte možnost Aktivovat nyní, zobrazí se Vám stránka s prvním krokem Aktivace Internet Banky.
Zobrazí se Vám druhý krok, na kterém svůj požadavek na aktivaci Internet Banky autorizujete mobilním klíčem, který jsme odeslali na Váš telefon. Zobrazí se Vám stránka s potvrzením, že aktivace proběhla úspěšně. Nyní můžete svou Internet Banku plně využívat. Pokud zvolíte možnost Aktivovat později, k procesu aktivace Internet Banky se můžete kdykoliv vrátit.
Upozornění: Aktivační heslo, které jste obdrželi poštou, slouží pouze k jednorázové aktivaci Internet Banky. K přihlašování je určeno přihlašovací heslo, které jste obdrželi na pobočce a doporučujeme Vám jej po prvním přihlášení změnit. Upozornění: Nepoužívejte prosím navigační tlačítka svého internetového prohlížeče, např. Zpět, Vpřed nebo Obnovit, jinak budete z bezpečnostních důvodů z Internet Banky odhlášeni.
Jak zadat platební příkaz Potřebujete zaplatit složenku nebo zadat platební příkaz? Použijte svou Internet Banku. Na následující stránce zkontrolujte, zda jste všechny údaje zadali správně. Pokud ano, klikněte na tlačítko Podepsat. Do připraveného pole opište mobilní klíč, který byl mezitím doručen na Váš mobilní telefon. Klikněte na tlačítko Odeslat. Zobrazí se stránka s potvrzením o odeslání platebního příkazu. V Přehledu příkazů k úhradě si můžete svou platbu znovu překontrolovat. Upozornění: Převody mezi vlastními účty vedenými u GE Money Bank, stejně jako další vybrané aktivní operace, nevyžadují podpis mobilním klíčem.
GE Money Manager Mějte své peníze pod kontrolou Také Vám každý měsíc vrtá hlavou, kam se Vám zase všechny peníze rozkutálely? Výpisy z účtu Vám nepřipadají právě nejpřehlednější? Představujeme Vám službu GE Money Manager, s níž budete mít naprostý přehled o svých financích. GE Money Manager je souborem několika užitečných nástrojů, které Vám umožní sledovat své příjmy a výdaje roztříděné podle kategorií nebo si posvítit na své budoucí úspory. Všechny informace se navíc zobrazí v přehledných grafech a tabulkách. Historie zůstatků Zajímá Vás, jak se vyvíjely zůstatky na Vašich běžných a depozitních účtech? Historie zůstatků je nástroj, jehož prostřednictvím můžete v přehledné tabulce a grafu sledovat vývoj zůstatků na svých účtech až rok zpětně. Sami si můžete libovolně volit, pro které ze svých depozitních účtů chcete zobrazit součet zůstatků ve sloupcovém grafu. Kde najdete historii zůstatků? V levém menu zvolte položku GE Money Manager a vyberte možnost Historie zůstatků.
Kategorie transakcí Chtěli byste vědět, které položky nejvíce zatěžují Váš domácí rozpočet nebo jsou naopak největším zdrojem Vašich příjmů? GE Money Manager Vám v tom udělá jasno. Příchozí i odchozí platby si na svém účtu můžete roztřídit podle kategorií, které jsou předdefinovány nebo si je sami definovali, např. výplata, nájem, elektřina nebo dovolená. Pak už jen na koláčových grafech sledujete aktuální stav. Vedle těchto grafů s kategoriemi najdete na stránce Přehled transakcí také graf zobrazující poměr příjmů a výdajů za Vámi zvolené období.
Jak nastavit kategorie transakcí? Způsobů, jak nastavit kategorie transakcí, je několik. Můžete je přiřadit ručně například při zadávání platby nebo automaticky pomocí nastavených pravidel. Osobní rozpočet Zajímá Vás, jak se zůstatek na Vašem účtu bude vyvíjet? S pomocí služby GE Money Managera si můžete sestavit svůj osobní rozpočet. Zadejte své pravidelné měsíční příjmy a výdaje. Doplňte příjmy a výdaje, které plánujete během roku, a svůj počáteční zůstatek. v přehledném grafu a tabulce se Vám ukáže pravděpodobný vývoj Vašich financí v následujících 12 měsících. Osobní rozpočet zůstane automaticky uložen a můžete se k němu kdykoliv vrátit. Jak nastavit osobní rozpočet?
V levém menu zvolte položku na obrazovce. GE Money Manager, vyberte možnost Osobní rozpočet a vyplňte údaje podle instrukcí Nezobrazované účty Nechcete zobrazovat pohyby mezi vybranými účty (např. vlastními) v grafech na Přehledu transakcí? Nastavte si je jako Nezobrazované účty a budete mít přesnější přehled o svých příjmech a výdajích. Jak nastavit Nezobrazované účty? V levému menu zvolte položku GE Money Manager, vyberte možnost Nezobrazované účty a zadejte nebo vyberte číslo účtu, který nechte zobrazovat. Textové vyhledávání Potřebujete dohledat jednu konkrétní platbu kartou, ale nepamatujete si, kdy přesně jste ji provedli? Vyzkoušejte textové vyhledávání. Jak na textové vyhledávání? Na přehledu transakcí zadejte do pole Obsahuje text název obchodu, jako Typ transakce zvolte použití platební karty a vyhledají se Vám všechny platby provedené kartou v tomto obchodě. Podrobný návod k textovému vyhledávání naleznete ve své Internet Bance v Tipu na nastavení.
Osobní nastavení Nastavte si Internet Banku podle svých potřeb Záložka Osobní nastavení Vám umožní přizpůsobit si Internet Banku svým potřebám. Můžete zde upravit některá nastavení (např. způsob přihlášení), provádět změny (např. hesla) nebo si nastavit doplňkové služby. Změna hesla Víte, kdy a jak často byste si měli měnit heslo do své Internet Banky? Z bezpečnostních důvodů Vám doporučujeme ihned po prvním přihlášení změnit heslo, které jste od nás obdrželi při podpisu smlouvy. Své heslo pak obměňujte pravidelně, nejlépe každý měsíc. Neprodleně změňte heslo při sebemenším podezření, že jej zná neoprávněná osoba. Jak změnit heslo? V levém menu zvolte položku Osobní nastavení a vyberte možnost Změna hesla a správa kanálů. Zobrazí se Vám tabulka s přehledem služeb přímého bankovnictví, které máte zřízeny. V seznamu si vyberte kanál Internet Banka s mobilním klíčem a klikněte na tlačítko Změnit heslo. Změna kontaktních údajů Přestěhovali jste se a změnili jste pouze svou kontaktní adresu, chcete sjednotit kontaktní adresu u všech produktů, které u nás máte? Změňte si kontaktní adresu jednoduše prostřednictvím Internet Banky. Jak změnit kontaktní údaje? V levém menu zvolte položku Osobní nastavení a vyberte možnost Kontaktní informace. evýpisy Chtěli byste být ohleduplnější k našim lesům? Rádi byste se zbavili přebytečného papíru? Nastavte si ve své Internet Bance elektronický výpis. Je plnohodnotnou alternativou k papírovému výpisu, který Vám dosud zasíláme do poštovní schránky nebo který si osobně vyzvedáváte na své pobočce. Navíc jej dostanete rychleji než tištěný výpis. Je Vám k dispozici kdykoliv a odkudkoliv, ve formátu pdf, txt nebo xml si jej můžete uložit do svého počítače, případně vytisknout. Jak nastavit evýpis? V levém menu zvolte položku Osobní nastavení a vyberte možnost Nastavení výpisů. Změna způsobu přihlašování Nevyhovuje Vám přihlašování do Internet Banky pomocí mobilního klíče? Jeho vyžadování si můžete vypnout a přihlašovat se pouze pomocí hesla. Tento prvek zabezpečení je totiž volitelný. Jak změnit způsob přihlašování? V levém menu zvolte položku způsob přihlašování. Osobní nastavení, vyberte možnost Nastavení mobilního klíče a klikněte na Změnit Upozornění: Vypnout můžete pouze vyžadování mobilního klíče při přihlašování. I nadále bude nutné potvrdit (autorizovat) mobilním klíčem zpravidla každou aktivní operaci ve Vaší Internet Bance.
Šablony plateb Provádíte řadu platebních příkazů opakovaně? Uložte si je jako šablony a mějte je připraveny pro další použití. Usnadníte si tak zadávání platebních operací. Nebudete muset vypisovat všechny náležitosti opakovaně. Údaje uvedené v šabloně můžete měnit i během jejího používání, Pokud se např. bude u jednot livých plateb lišit převáděná částka nebo variabilní symbol. Jak vytvořit šablonu? Způsobů, jak vytvořit šablonu, je několik. Stačí pouze doplnit název šablony při zadávání platebního nebo trvalého příkazu a šablona je připravena pro další použití. Nebo v levém menu zvolte položku Osobní nastavení, vyberte možnost Šablony plateb a klikněte na Nová šablona. Oblíbené stránky Navštěvujete některé stránky Internet Banky častěji než jiné? Vytvořte si na Úvodní stránce seznam svých oblíbených stránek a nemusíte už udělat ani jeden klik navíc. Jak si nastavit oblíbené stránky? V levém menu zvolte položku Osobní nastavení a vyberte možnost Nastavení oblíbených.
Nejčastější otázky a odpovědi Jaká je platnost mobilního klíče? Mobilní klíč můžete použít pouze pro jedno úspěšné přihlášení. Jeho časová platnost je omezena na 2 minuty. Proč nebyl mobilní klíč doručen? Příčin, proč nemohl být mobilní klíč doručen na Váš mobilní telefon, může být několik: máte vypnutý mobilní telefon, jste v oblasti, kde není signál, jste v zahraničí a nemáte aktivován roaming, změnili jste si telefonní číslo a změnu jste nenahlásili do banky. Jak zjistím, že mnou zadaná transakce byla provedena? Prostřednictvím Přehledu příkazů k úhradě můžete sledovat stav příkazu, který jste zadali. Po odeslání platebního příkazu se zobrazí stav požadavku Odeslán. Jakmile je platba přijata do bankovního systému, automaticky se zaktualizují zůstatky na Vašich účtech a status příkazu k úhradě se změní na Proveden. Jak na svém počítači zjistím typ a verzi operačního systému a internetového prohlížeče? Typ a verzi operačního systému zjistíte tak, že například na obrazovce kliknete postupně na Tento počítač Ovládací panely Systém. Verzi aplikace Internet Explorer zjistíte tak, že na liště kliknete na Nápověda O aplikaci Internet Explorer. Mohu používat Internet Banku z více počítačů? Ano. Pokud pro přihlášení používáte mobilní klíč a/nebo heslo, můžete se přihlásit z jakéhokoliv počítače splňujícího požadavky na minimální nastavení. Mohu používat Internet Banku v internetových kavárnách či kioscích? Ano. Pokud pro přihlášení používáte mobilní klíč a/nebo heslo, můžete se přihlásit z jakéhokoliv počítače splňujícího požadavky na minimální nastavení. Důsledně prosím dodržujte pravidla bezpečného užívání Internet Banky. Jaké jsou náležitosti přihlašovacího hesla? Heslo do vlastní aplikace Internet Banka musí mít 8 16 znaků a splňovat následující podmínky: heslo vždy obsahuje alespoň jedno malé písmeno, alespoň jedno velké písmeno a alespoň jedno číslo (např. Banka2005) jiné než následující znaky nejsou povoleny: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 A a B b C c D d E e F f G g H h I i J j K k L l M m N n O o P p Q q R r S s T t U u V v W w X x Y y Z z
Co dělat, když Nemohu se přihlásit do Internet Banky Přesvědčte se, zda zadáváte správné přihlašovací údaje a zda například není na Vaší klávesnici zapnuta funkce CapsLock (psaní velkých písmen). Po třech neplatných pokusech o přihlášení se z bezpečnostních důvodů přístup do Internet Banky zablokuje. Pro jeho odblokování kontaktujte prosím Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince +420 224 443 636 nebo prostřednictvím Online chatu. Případně můžete navštívit kteroukoliv pobočku GE Money Bank. Přístup do Internet Banky byl zablokován V případě, že 3 x po sobě zadáte chybně přihlašovací údaje (ID nebo heslo) nebo mobilní klíč, bude přístup do Internet Banky z bezpečnostních důvodů zablokován. Pro odblokování své Internet Banky kontaktujte prosím Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince +420 224 443 636 nebo prostřednictvím Online chatu, případně můžete navštívit kteroukoliv pobočku GE Money Bank. Mobilní klíč nebyl doručen Pokud jste mobilní klíč na svůj mobilní telefon neobdrželi nebo již není platný, klikněte na tlačítko Nový mobilní klíč. Vygeneruje se nový mobilní klíč, který Vám bude automaticky odeslán na Váš mobilní telefon. Vygenerování nového mobilního klíče ukončí platnost předchozího. Máte ve svém mobilu více mobilních klíčů Pokud máte ve svém mobilním telefonu více SMS zpráv s mobilním klíčem, pak je platný pouze mobilní klíč z SMS zprávy, která Vám byla doručena jako poslední. Zadaná částka překračuje povolený limit Odesílání platebních příkazů je z bezpečnostních důvodů omezeno transakčním limitem. Povolený limit se liší individuálně dle klienta či způsobu zabezpečení, které pro vstup do Internet Banky používá. Výši svého limitu zjistíte ve své Internet Bance, sekce Osobní nastavení, menu Změna hesla a správa kanálů. Z bezpečnostních důvodů je možné změnit limit pouze na pobočce GE Money Bank.
Zablokování a odblokování Internet Banky Postup pro zablokování a odblokování služby Internet Banka se liší v závislosti na typu klienta. Fyzické osoby nepodnikatelé i podnikatelé S žádostí o zablokování i odblokování přístupu do služby Internet Banka kontaktujte Zákaznický servisu GE Money Bank na telefonní lince +420 224 443 636 nebo prostřednictvím Online chatu. Pro zablokování Internet Banky je linka dostupná nonstop, pro odblokování je Vám k dispozici po pá 8:00 21:00, so ne 8:00 17:00. Případně se také můžete obrátit na kteroukoliv pobočku GE Money Bank. Právnické osoby S žádostí o zablokování i odblokování přístupu do služby Internet Banka kontaktujte pobočku, u které je veden Váš účet. Pro zablokování Internet Banky je Vám také nonstop k dispozici Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince +420 224 443 636 nebo prostřednictvím Online chatu. Jak postupovat v případě potíží s přihlášením do Internet Banky? Kontaktujte prosím Zákaznický servis GE Money Bank na telefonní lince +420 224 443 636.