Dodatečné informace č. 2 k zadávacím podmínkám k výběrovému řízení s názvem Zajištění bezproblémového provozu, dostupnosti, rozvoje a optimalizace portálu ČPZP Vážená paní / Vážený pane, na základě zmocnění zadavatele Česká průmyslová zdravotní pojišťovna, sídlem Ostrava-Vítkovice, ul. Jeremenkova 11, PSČ 703 00, IČ: 47672234 - Vám jako jeho zástupce poskytuji odpovědi na dotazy k zadávacím podmínkám k veřejné zakázce na služby s názvem: Zajištění bezproblémového provozu, dostupnosti, rozvoje a optimalizace portálu ČPZP Dotaz uchazeče č. 1: Citace (str. 15):Příloha číslo 1 Kvalifikační dokumentace 4.4.1 Ustavení vztahu, zpracování Projektu Tento písemný projekt bude obsahovat zejména tyto části:. návrh případných investičních doporučení nezbytných pro zajištění bezproblémového provozu Portálu ČPZP ve druhém a následujícím roce provozu dle Smlouvy. To znamená pouze takových investic, které jsou nezbytné pro eliminaci kritických Incidentů, Vad a Chyb. ČPZP nepřipouští pro první rok poskytování služeb takové investice, a to na základě objektivního technického stavu Portálu ČPZP; Jak chce ČPZP řešit nezbytné investice v prvním roce provozu dle smlouvy, které případně vyplynou z objektivního technického stavu? Například nedostatek volného diskového prostoru pro DB a/nebo filesystem apod.? Odpověď zadavatele na dotaz č. 1: V současnou chvíli nám není známo, že by bylo nutné měnit či rozšiřovat stávající infrastrukturu. V případě, že tato potřeba objektivně nastane vlivem změny vnějších podmínek či změny požadavků ČPZP, bude tento požadavek řešen v souladu s interními investičními pravidly ČPZP. Dotaz uchazeče č. 2: Vzhledem k různorodým variantám využívání e-přepážky v následujících letech se domníváme, že lze jen velmi obtížně odhadovat nutné investice na 4 roky dopředu. Bude možné návrhy na investice podávat i později, tedy mimo Projekt?
Odpověď zadavatele na dotaz č. 2: Ano, tato situace byla popsána a řešena v Zadávací dokumentaci, řeší ji poslední odstavec bodu 4.5.8.: 4.5.8. Investiční a provozní doporučení Poskytovatel pro ČPZP připravuje jednou ročně, a to vždy k 30. 7. návrh investičních doporučení pro oblast Portálu ČPZP, a to tak aby byl schopen řádně poskytovat služby, které jsou předmětem této zakázky. Tato investiční doporučení se vztahují na nutné investiční, neinvestiční, provozní, smluvní požadavky, které Poskytovatel navrhuje ČPZP, a které souvisí zejména s inovacemi, změnou úrovně služeb, které ČPZP čerpá od třetích stran, apod. Tato doporučení předá Poskytovatel ve formě stanovené ČPZP a u jednotlivých doporučení označí položky dle kategorií důležitosti: kritická doporučení doporučení položek nutných k realizaci pro dodržení sjednaných SLA, jejich nesplnění znamená změnu SLA nevymahatelnost záruk ze strany ČPZP; vážná doporučení - doporučení nutná k realizaci, je možné měnit termín realizace, v případě nedodržení tyto doporučení přejdou příští období v doporučení kritická; běžná doporučení bez vlivu na SLA, pouze optimalizují nebo vylepšují stávající stav. Při kategorizaci doporučení je Poskytovatel vázán těmito pravidly: jako kritická doporučení mohou být označena ta, která v předchozím roce byla označena jako vážná. Pro první rok poskytování služeb ČPZP nepřipouští investiční doporučení. Toto pravidlo neplatí pro doporučení vyplývajících z Chyb a Incidentů, které nejsou Vady; během roku je Poskytovatel oprávněn dávat i mimorozpočtová doporučení, se stejnou kategorizací, ovšem vždy a pouze na základě Incidentu nebo Chyby jako předcházení možného Incidentu a Chyby a mimořádného zdůvodnění, které je oprávněna ČPZP požadovat od Poskytovatele na základě uzavřené smlouvy. Dotaz uchazeče č. 3: 4.4.3 Provedení optimalizace Citace (str. 16 a 17): možnost kontroly a řízení datové komunikace Jakým způsobem si ČPZP přeje kontrolovat a hlavně řídit datové komunikace? Odpověď zadavatele na dotaz č. 3: Primární požadavek: Požadujeme řešení, které umožní monitorování komunikací mezi EP a ISVČ v rámci jednotné správy a monitorování komunikací na všechny interní systémy. Z tohoto důvodu požadujeme využití stávající middlewareové vrstvy
BizTalk. Pokud však Poskytovatel v rámci Projektu navrhne pro určité typy zpráv či datové komunikace jiný způsob, musí k němu navrhnout také adekvátní způsob kontroly a řízení. Dotaz uchazeče č. 4: Pro veškeré komunikace Poskytovatel využije přednostně webových služeb přes komunikační rozhraní MS BizTalk... ČPZP požaduje využít stávajícího řešení MS BizTalk v maximální míře pro všechny komunikace s interními systémy. Je součástí požadavků na optimalizaci i orchestrace BizTalku? Pokud ne, budou již před započetím čtyřměsíčního (případně 6ti měsíčního) časového limitu připraveny a zorchestrovány služby BizTalku pro dané úlohy (a jsou tedy tyto úlohy již známy)? Pokud ne, jak bude zajištěno včasné vytvoření těchto služeb, aby Poskytovatel měl dostatek času k přizpůsobení služeb epřepážky na spolupráci se službami BizTalku? Odpověď zadavatele na dotaz č. 4: Optimalizaci a orchestraci BizTalku bude ČPZP řešit se svým stávajícím dodavatelem BizTalku a jeho správy. Požadavky na orchestrace v rámci projektu ze strany Poskytovatele bude ČPZP řešit v součinnosti se stávajícím dodavatelem. V návrhu smlouvy, který bude součástí zadání druhého kola, bude uveden závazek ČPZP poskytnout potřebnou součinnost při realizaci Poskytovatelem navrženého a ČPZP schváleného Projektu optimalizace. Potřebnou součinností se rozumí i dodávky služeb dalších dodavatelů ČPZP. Dotaz uchazeče č. 5: vylepšení systému chybových hlášení - systém chybových hlášení Poskytovatel navrhne upravit na možnost uživatelsky definovaných textů. Ideální bude, pokud budou texty v databázi nebo v jedné nebo jen několika šablonách. Oznámení chyby s číselným kódem je vhodné pro administrátora, nemělo by však jít o dominantní informaci - nejprve musí být zobrazen uživatelský popis chyby. Pokud bude text chybových hlášení (v souborech dle jednotlivých úloh) možno měnit pracovníkem (či pracovníky) ČPZP, bude podmínka vylepšení splněna? Odpověď zadavatele na dotaz č. 5: Ano, pokud bude možno konfigurovat každé chybové hlášení nezávisle na ostatních a pokud bude tato správa dostatečně přehledná a dokumentovaná.
Dotaz uchazeče č. 6: nápověda a manuál Portálu ČPZP K nápovědě a manuálu Portálu ČPZP: Předpokládáme, že jde o to, vytvořit systém nápovědy a jejího zobrazení. Obsah nápovědy pak bude vytvářen a redigován pracovníky ČPZP. Je to tak? Odpověď zadavatele na dotaz č. 6: Obsah a změny nápovědy a manuálu Portálu ČPZP připraví Poskytovatel, redigují pracovníci ČPZP. Dotaz uchazeče č. 7: redakční systém pro všechny statické texty Bude vyhovující, pokud bude možné uživatelsky měnit všechny šablony? Odpověď zadavatele na dotaz č. 7: Ano, pokud šablony umožní změnu všech statických textů. Požadujeme však také dokumentaci k šablonám. Dotaz uchazeče č. 8: zlepšení kontroly kdavek - ve spolupráci s dodavatelem informačního systému výdajové části ČPZP vylepšit kontrolu přijímaných kdavek (souborů s vyúčtování péče od PZS) v těchto oblastech: pro sjednocení obsluhy zdravotnických zařízení v rámci celé zdravotní pojišťovny propojení administrace portálu s administrací zdravotnických zařízení v informačním systému výdajové části (např. nastavování přístupu v portálu pomocí funkcionality výdajové části); pro zvýšení komfortu obsluhy zdravotnických zařízení integraci kontrol v portálu s množinou relevantních kontrol implementovaných v informačním systému výdajové části (pseudo on-line kontrola dávek podávaných skrze portál) Jakým způsobem si ČPZP představuje realizaci propojení Administrace portálu s ISVČ? Existuje nějaký návrh řešení? Jsou (nebo budou v době podpisu smlouvy) již připraveny příslušné služby v ISVČ, případně v BizTalku (pokud se tento požadavek má řešit přes BizTalk)?
Odpověď zadavatele na dotaz č. 8: Cílem je zjednodušení nastavování uživatelských oprávnění pro jednotlivé klienty portálu typu PZS vybranými uživateli přímo v ISVČ a jejich přenos do portálu ČPZP. Konkrétní technické řešení navrhne Poskytovatel při přípravě Projektu. ČPZP počítá s požadavkem Poskytovatele na zajištění součinnosti stávajících dodavatelů Biztalku a ISVČ. Dotaz uchazeče č. 9: Jakým způsobem si ČPZP představuje integraci kontrol v e-přepážce s relevantními kontrolami v ISVČ? Jaké jsou požadavky na nový způsob řešení? Odpověď zadavatele na dotaz č. 9: Cílem je optimalizace a lokalizace kontrol v jednom místě a provedení maximálního počtu vhodných kontrol ihned po vstupu do portálu. Formu komunikace s ISVČ a konkrétní technické řešení navrhne Poskytovatel v rámci projektu ČPZP počítá s požadavkem Poskytovatele na zajištění součinnosti stávajících dodavatelů Biztalku a ISVČ. Dotaz uchazeče č. 10: Integrace portálu se systémem zpracování faktur, hlavně z hlediska jednotného sledování stavu faktur napříč celou ČPZP. Chápeme správně, že je požadováno, aby portál poskytoval informace o fakturách rozpracovaných na jeho straně? Odpověď zadavatele na dotaz č. 10: Ano. Dotaz uchazeče č. 11: Uchazeč neuvedl dotaz č. 11 Odpověď zadavatele na dotaz č. 11: --- Dotaz uchazeče č. 12: 4.5.4 Maximální možná ztráta dat Citace (str. 25):
Poskytovatel nastaví a bude provádět zálohování dat, programů a metadat, za něž zodpovídá v souladu s kapitolou 4.2. tohoto dokumentu a Projektem tak, aby maximální možná ztráta dat činila 0 hodin. Co znamená maximální možná ztráta 0 hodin? Odpověď zadavatele na dotaz č. 12: Cílem je skutečně takové zajištění redundantního uložení dat, kdy ke ztrátě dat zaviněné HW a SW prostředky pod kontrolou Poskytovatele nemůže dojít. V případě jakýchkoli dotazů či nejasností mne, prosím, kontaktujte na kontaktech uvedených níže. S pozdravem a přáním krásného dne Mgr. et Bc. Milan Konečný podnikový právník Mobil: 605 201 156 E-mail: konecny@mcgreen.cz