Konference Fleet Management 2011 Robert Kotál & Vlasta Rehnová, Dopravní akademie a.s. www. Robert Kotál & Vlasta Rehnová / DA a.s. 28.4.2011 1
Rok 2010 Řidič mot. vozidla Jiný účastník Závada komunikace Závada vozidla Zvěř Zdroj: Policie ČR Robert Kotál & Vlasta Rehnová / DA a.s. 28.4.2011 2
Odborná Znalost pravidel provozu Schopnost aplikace znalostí Úroveň techniky jízdy Řešení krizových situací Defenzivní strategie jízdy Zdravotní Tělesná Duševní Robert Kotál & Vlasta Rehnová / DA a.s. 28.4.2011 3
Duševní Posuzuje Dlouhodobá Lékař Aktuální Řidič Robert Kotál & Vlasta Rehnová / DA a.s. 28.4.2011 4
Odráží aktuální stav Zahrnuje dlouhodobější vlivy Lze ji aktivně ovlivňovat pozitivně ale i negativně Výrazně ovlivňuje výkonnost a spolehlivost dopravního chování řidiče 5
1) Narušená osobnost: Alkohol Drogy Gamblerství Nízká odolnost vůči zátěži Neschopnost dodržovat režim, organizovat si čas Nepřiměřené sebehodnocení Nedostatečná motivace k práci (práce z nouze) Přílišná motivace Sociopatie 6
2) Vnější vlivy: Pracovní prostředí Pracovní nároky Osobní život Sociální situace Přírodní a jiné katastrofy 7
3) Zdravotní stav: Běžné onemocnění vyčerpání organismu bojem s chorobou, léky, výpadek z pracovního režimu Chronické onemocnění užívání léků, návštěvy lékaře, obava ze zhoršení, obava z prozrazení (např. diabetes) Ataka závažným onemocněním poutá na sebe pozornost, obavy z průběhu léčby a výsledku, často drastická léčba, užívání sedativ Nedostatečná rehabilitace po vyléčení, nebezpečí recidivy Zraková porucha nepoužívání korekčních pomůcek, zatajování porušeného barvocitu 8
Nesoustředěnost, roztěkanost Apatie Vyšší unavitelnost Hyperaktivita Vztahovačnost Sebepozorování Nezvládání běžných pracovních úkonů Bagatelizace problémů Výmluvy, sliby Lhaní 9
Drobné chyby při řízení vozidla Výpadky pozornosti, přehlédnutí dopravního značení Skoronehody Kumulované drobné nehody (odření auta, ťuknutí při parkování, špatné najetí k rampě) Kumulované konflikty s klienty a ostatními účastníky silničního provozu Slovní i zjevná agrese v dopravním chování Svalování viny na okolnosti či jiné účastníky silničního provozu, klienty Objektivně narůstá bodové konto ohrožení ztrátou ŘO ignoruje Vyústění ve vážnější dopravní nehodu 10
Celková duševní nepohoda Začarovaný kruh narůstajících problémů Somatické či duševní onemocnění Ztráta řidičského oprávnění vybodováním Ztráta pracovní způsobilosti a tím i zaměstnání Ztráta profesních i osobních vazeb Špatné vyhlídky do budoucna nepříznivý pracovní posudek, reálná hrozba neprojití psychologickým posouzením atd. 11
Přímé finanční ztráty poškození majetku, poškození svěřeného zboží, újma na zdraví či životě přepravovaných osob a jejich náhrada Narušení chodu firmy výpadek pracovníka, nábor nového řidiče, zacvičení, zaškolení Soudní řízení Ohrožení plnění zakázek Morální újma poškození dobrého jména firmy 12
Efektivní vnější zásah: Odborná pomoc nespojená s firmou důvodem je obava řidiče přiznat problémy v plném rozsahu někomu z firmy, stěžovat si na chování nadřízených či kolegů Smluvní ombudsman je obeznámen s firmou, s možnostmi řešení (např. změna pracovního režimu, dočasné přeřazení, snížení úvazku apod.) Spolupráce s lékařem, psychologem, auditorem, školitelem 13
Problém odosobnění: On-line PC kurz poskytuje věcnou zpětnou vazbu ohledně znalostí Živý lektor může reagovat na dotazy z publika, rozebrat konkrétní případy, aktuální potíže, poskytuje lidskou zpětnou vazbu I v běžném odborném školení se často projeví problémový řidič nepřiměřeně reaguje, prosazuje své názory, zpochybňuje argumenty, dožaduje se pozornosti (jako zlobivý žáček ve škole) to počítač nevidí Osobní pohovor s lékařem, psychologem, lektorem či auditorem umožní řidiči ventilovat napětí, získat podporu a hledat řešení 14
Stanovit profil dobrého řidiče reprezentanta firmy Stanovit priority výkonu činnosti řidiče Systém podpory řidiče v nouzi (na trase, v jednání s klientem, osobní problémy, zdravotní problémy apod.) Systém firemní kontroly (problém dispečinku, ITS fleet managementu) Systém odměn a sankcí Závazek řidiče nezmařit investice zaměstnavatele do něj 15
Děkuji za pozornost. www. kotal@ Robert Kotál & Vlasta Rehnová / DA a.s. 28.4.2011 16