Popis realizace poskytování sociálních služeb Poskytovatel: KSK centrum o.p.s., adresa sídla: Sedlec 125, 360 10 Karlovy Vary IČO: 708 00 812 Sociální služba: Terénní programy (dále jen TP ) Telefon: 724 804 997 Mail: m.kovac@kskcentrum.cz www: www.kskcentrum.cz 1. Preambule Naše KSK centrum o.p.s. poskytuje svoji sociální službu Terénní programy v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, v platném znění, a podle vnitřních pravidel, uvedených zejména ve standardech kvality, které má zpracovány. Každá zájemce o službu je oprávněn se s těmito materiály seznámit. V rámci jednání se zájemcem o službu jsou zásadní pravidla a principy poskytování služby zájemcům řádně vysvětlena tak, aby vše pochopili a mohli se svobodně rozhodnout, zda naši službu využijí. 2. Místní a časová dostupnost služby 2.1. Místo realizace služby TP Místo realizace je určeno dle potřeb uživatelů (služba dochází za uživatelem). 2.2. Sídlo organizace, kontaktní adresa, adresa provozovny, vybavení kontaktní adresa: KSK centrum o.p.s., adresa sídla: Sedlec 125, 360 10 Karlovy Vary na základě nájemní smlouvy má organizace provozovnu prostory určené jako zázemí pro terénní pracovníky - na adrese: Chebská 113/108, 360 06 Karlovy Vary kancelář je vybavena adekvátně potřebám práce s uživateli služby a pro potřeby administrativních činností (kancelářská technika, kancelářský nábytek). Uživatelům je umožněno využít tyto prostředky v případech, kdy potřebují zpracovat písemnost s podporou terénních pracovníků. 3. Popis základní činnosti TP jsou služby, které poskytujeme osobám žijící v sociálně vyloučených komunitách, etnickým menšinám, osobám, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy. Cílem služby je tyto osoby vyhledávat a minimalizovat rizika jejich způsobu života. Služba může být osobám poskytována anonymně. Služba je poskytována bezplatně. 3.1. Základní činnosti služby zprostředkování kontaktu se společenským prostředím pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí 3.2. Co nabízíme
Podle zákona č. 108/2006 Sb, o sociálních službách, v platném znění, nabízíme tyto základní činnosti: A. zprostředkování kontaktu se společenským prostředím B. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. 3.3. Konkrétní činnosti základní poradenství, vyhledávání uživatelů, depistáž pomoc při vyplňování žádostí a formulářů podávaných na úřady a instituce jednání na úřadech s uživatelem služby i bez něj kontakt na odborné sociální poradenství a jeho zajištění zprostředkování právní konzultace zejména navázáním kontaktu uživatelů služby s odbornými poradnami nácvik praktických dovedností k seberealizaci a sebeuplatnění uživatelů služby krátké intervence 3.4. Jednotlivé cíle poskytování služby motivovat uživatele k řešení své tíživé situace stabilizovat bydlení, a to komunikací s MM K. Vary aj. měst a institucí zajištění pravidelných příjmů sledování pracovních příležitostí snižovat riziko závislostí (drog, alkoholu apod.) podpora vzdělání ( motivace ke vzdělání ) 4. Popis realizace služby 4.1. Forma poskytování sociální služby TP Služba dochází za uživatelem. Místo a čas si uživatel může určit sám s ohledem na stanovené časy poskytování sociální služby TP v pracovních dnech týdne. 4.2. Časový průběh poskytování Terénní sociální služby Pondělí 08:00 16:00 - pracovníci TP pracují v Karlovarském kraji a v rámci svojí činnosti mapují terén v jednotlivých obcích. Cílem mapování je zjistit základní sociálně demografické údaje, sociální rizika a poptávku po sociálních službách. Pracovníci se zaměřují zejména na vyloučené lokality. Úterý až čtvrtek 08:00 16:00 - nad rámec mapování v terénu podle potřeby v případech, kdy je nezbytné odborné sociální poradenství, předávají pracovníci TP jednotlivé uživatele dle možností specializovaným odborníkům (právní poradenství oddlužování apod.). Poskytují konzultace uživatelům a zajišťují podporu a pomoc při požadovaných úkonech (zjišťování informací, vytváření písemností a vyplňování formulářů, doprovod při jednání na úřadech a další). Pátek 08:00 16:00 - pracovníci se věnují zejména administrativě a dalším nezbytným úkonům, souvisejícím s poskytování terénní sociální služby, v případech potřeby uživatelům zajišťují však i další výše uvedené úkony. Mimo uvedené pravidelné termíny poskytování sociální služby lze v mimořádných situacích dojednat i termíny mimo stanovenou dobu.
5. Popis cílové skupiny 5.1. Služba je určena osobám od 16 let věku: sociálně vyloučeným osobám, osobám žijícím v sociálně vyloučených komunitách, etnickým menšinám, osobám, které vedou rizikový způsob života nebo jsou tímto způsobem života ohroženy. Uvedené skupiny osob se nedokážou systematicky přizpůsobovat současným životním podmínkám a proto se jejich životní úroveň zpravidla snižuje a z toho důvodu potřebují terénní sociální práci a asistenci v mnoha situacích. 6. Kapacita poskytovaných sociálních služeb Celková kapacita služby je 500 klientů Počet intervencí (30. min. jednání) je celkem v roce 2500 Celkový počet klientů je 500, službu využívají opakovaně. Počet intervencí (30 minut jednání) proběhne cca 2500 za rok. Denní kapacita je podle obtížnosti problému a časové náročnosti maximálně 5-15 uživatelů pro 5 terénních pracovníků. 7. Poskytování terénní sociální služby 7.1. Jednání se zájemcem o službu Služba je poskytována na základě ústní dohody nebo písemné smlouvy, pokud alespoň jedna smluvní strana při jednání o uzavření smlouvy tuto formu navrhne. Zájemce o službu je nejprve seznámen se všemi podmínkami poskytování služby, kritérii pro přijetí a způsoby poskytování služby. Pracovník zjišťuje, co zájemce od služby očekává a společně pak formulují, jakým způsobem bude poskytovaná služba dohodnuté cíle naplňovat. Uživateli je služba překládána s ohledem na jeho situaci a možnosti jeho vnímání. Uživatelům cílové skupiny je služba dostupná bez diskriminace. 7.2. Způsob, jak poskytujeme terénní sociální služby Z několikaletých zkušeností považujeme za velmi nutné znát situaci každého našeho uživatele. Jeho sociální a materiální zázemí, chování v jeho domácím prostředí, slabé stránky nebo klady. Je velmi důležité znát i jeho nejbližší rodinné příslušníky, jejich sociální situaci, jejich motivace a postoje k výchově dětí. Jsme si vědomi, že garantem výchovy není škola ani naše služba, nýbrž rodiče a nejbližší příbuzní. Tradice a kulturu rodin respektujeme a samozřejmě podle možností i podporujeme. Forma terénní práce, pokud se chceme podílet na výchově těchto dětí, je nezbytná. Chceme touto formou s rodinami našich uživatelů spolupracovat, radit se, sdílet s nimi radosti a případně podat pomocnou ruku, dobré slovo. Potřebujeme vytvořit v rodinách takový vztah, abychom mohli vyslovit i nesouhlas a nebo s nimi rozebírat možné
situace ve prospěch dětí. Terénní práce také umožňuje informovat rodiny o činnosti našeí společnosti, činnosti města a kraje. 7.3. Rozhodující kritéria pro zařazení zájemce o sociální službu zájemce žádá službu terénních programů a souhlasí s podmínkami spolupráce zájemce o službu je v tíživé sociální situaci a chce ji změnit volná kapacita, která je 35 dlouhodobých uživatelů pro jednoho pracovníka 7.4. Ukončení spolupráce s uživatelem Ze strany uživatele: ukončí spolupráci (může tak učinit bez udání důvodů) dožaduje se služby nad rámec poskytovaných sociálních služeb služba má naplněnou kapacitu počtu dlouhodobých uživatelů na pracovníka je drogově závislý nebo podléhá jiné závislosti a nechce svou situaci změnit (v případě zájmu, odkážeme ho na jinou službu, popř. zprostředkujeme odbornou pomoc). nespolupracuje na řešení nadefinované zakázce V případě ukončení spolupráce ze strany TP je mu doporučena jiná služba, kterou nemusí uživatel využít. Ukončení spolupráce musí TP písemně odůvodnit. 7.5. Určení potřeb a cíle uživatele Cíle si určuje uživatel sám s asistencí terénního sociálního pracovníka. Uživatel má možnost měnit své osobní cíle s asistencí TP. O postupu jednotlivých cílů je vedený písemný záznam, ve kterém je možné sledovat předepsané cíle a jejich plnění. Pro plnění cílů se musí stanovovat pouze cíle, které je možné plnit, a to i s ohledem na potřebnou dochvilnost. Cíle se určují v rozmezí poskytovaných služeb a schopnosti jednotlivých TP a uživatele. S uživatelem se v průběhu poskytování služeb a po skončení zakázky, analyzuje dosažení potřeb a cílů. Smyslem této analýzy je naučit uživatele, aby si v dalších podobných situacích uměl poradit sám (zvyšování prahu samostatnosti). 7.6. Postup pro naplánování procesu poskytování služeb: nadefinovat potřeby klienta a porovnat, zda je lze naplnit poskytováním služby společně s klientem vytýčit cíl poskytování služby s vydefinovanými postupnými kroky a popisem stavu, kdy bude cíle dosaženo stanovit časovou osu plnění jednotlivých postupných kroků a celého cíle poskytování služby dohoda o způsobu ukončení poskytování služby s ohledem na naplnění potřeb uživatele služby 7.7. Principy poskytování terénní sociální služby Sociální služby jsou poskytovány na základě Standardů kvality sociálních služeb. Vše je v souladu s právními normami ČR a EU. Služby jsou poskytovány bez rozdílů národnosti, náboženství a sociálního postavení. 7.8. Způsob vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob vyřizování sociální služby: 1. Stížnost je oprávněna podat jakákoli právnická či fyzická osoba.
2. Stížnost lze podat na sídlo nebo pobočky poskytovatele (také do schránky určené pro stížnosti): osobně písemně e-mailem telefonicky anonymně 3. Poskytovatel stížnost eviduje a řeší do 30 dnů ode dne přijetí stížnosti. O výsledku informuje stěžovatele písemně, u anonymních stížností na informační vývěsce sídla nebo dané pobočky poskytovatele. Dne 1.4.2014 Milan Kováč, ředitel