Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace telefon: 475 211 781, 475 210 631 Masarykova 781/318 B, 400 01 Ústí nad Labem fax: 475 211 781 IČO 44555385 e-mail: pecovatelskasluzba@volny.cz POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY 1. ZÁKLADNÍ INFORMACE O ORGANIZACI Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace (dále jen PS) je samostatná příspěvková organizace s právní subjektivitou. Byla zřízena Statutárním městem Ústí nad Labem na základě usnesení Zastupitelstva města Ústí nad Labem ze dne 15. 9. 1994 s účinností od 1. 1. 1995. Působnost Pečovatelské služby Ústí nad Labem, p. o. Působnost Pečovatelské služby Ústí nad Labem, p. o. je na území městských obvodů (Město, Severní Terasa, Střekov) Statutárního města Ústí nad Labem a v obcích Chabařovice, Povrly a Chlumec. Uživatelé musí mít své bydliště v dostupnosti MHD. Místo a doba poskytování služeb Pečovatelské služby Ústí nad Labem, p. o. Služba se poskytuje v pracovních dnech od 6,00 hod. do 18,00 hod. v domácnostech osob. Podle potřeb uživatele muže být poskytována dlouhodobě i krátkodobě. Kapacita Pečovatelské služby Ústí nad Labem, p. o. V současné době PS zajišťuje pečovatelskou službu pro 550 uživatelů. Maximální okamžitá kapacita organizace je 25 uživatelů služby. Personální zajištění Pečovatelské služby Ústí nad Labem, p. o. PS má 33 zaměstnanců. Statutárním zástupcem je ředitel. Organizace se člení na tři úseky úsek sociální, ekonomický a provozní úsek. Úsek sociální řídí sociální pracovník a je rozdělen na tři okrsky. Každý okrsek je řízen koordinátorem pečovatelské služby. Koordinátorovi jsou podřízeni pečovatelé. Přímou pečovatelskou činnost vykonává 24 pečovatelek. Materiální vybavení Pečovatelské služby Ústí nad Labem, p. o. Organizace sídlí v pronajatých prostorách a nevlastní žádný nemovitý majetek. K zajištění provozu má organizace k dispozici šest užitkových vozů, které slouží k dovozu teplé a chlazené stravy a k dovozu nákupů uživatelům. 2. VEŘEJNÝ ZÁVAZEK ORGANIZACE POSLÁNÍ Posláním PS je poskytování terénní sociální služby a péče o osoby a jejich domácnost na základě jejich osobních potřeb s cílem dlouhodobého setrvání v domácím prostředí při zachovávání jejich soběstačnosti v oblasti sebeobsluhy a návyků. CÍLOVÁ SKUPINA Pečovatelská služba poskytuje své služby osobám, které mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení a rodinám s dětmi, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné fyzické osoby.
CÍLE: - základním cílem poskytovaných služeb a péče je zachovávání úcty k člověku při respektování jeho důstojnosti - zajišťování individuálního přístupu k uživatelům služeb s ohledem na jejich osobní potřeby - rozvíjení schopností a dovedností uživatelů služeb při zachování možnosti svobodné volby - zajišťování dodržování lidských práv a základních svobod osob - podpora kontaktu uživatele služeb s jeho rodinnými příslušníky a širokou veřejností - podpora při využívání volného času aktivním způsobem s důrazem na naplnění smyslu života uživatele služeb - zprostředkování nabídky aktivizačních programů - zajišťování služby odborným a kvalifikovaným personálem s lidským přístupem - podpora při zajišťování chodu domácnosti uživatele služeb ZÁSADY POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB: - poskytování služeb na základě platných právních předpisů, Zákon č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v aktuálním znění - poskytování sociálních služeb v souladu se schválenou registrací k poskytování sociálních služeb při naplňování Standardů kvality sociálních služeb - motivování uživatele služeb k činnostem, které nevedou k dlouhodobému setrvání nebo prohlubování jejich nepříznivé sociální situace - poskytování komplexních informací o poskytované službě srozumitelným způsobem široké veřejnosti - poskytování služeb na základě uzavřené písemné smlouvy mezi uživatelem služeb a pečovatelskou službou jako poskytovatelem - seznámení uživatele služeb se způsobem poskytování služeb a se způsoby úhrady a to pro ně srozumitelným způsobem - seznámení uživatele služeb s vnitřními pravidly poskytovatele spojenými s využíváním služeb - zajišťování individuálního přístupu k uživatelům služeb při poskytování služeb a péče - zajišťování pomoci uživatelům služeb při uplatňování jejich práv, oprávněných zájmů a obstarávání osobních záležitostí - podporovat nezávislost uživatelů služeb a motivovat uživatele služeb k aktivnímu prožívání života a využívání nabídky aktivizačních programů - zajišťování základního sociálního poradenství - zajišťování lidského přístupu k uživatelům služeb při respektování jejich osobních potřeb, cílů a schopností - zajišťování společného individuálního plánovaní při poskytování služeb a péče uživatelem služeb a poskytovatelem s jeho pravidelným hodnocením - zajišťování využití běžně dostupných sociálních služeb určených veřejnosti - zajišťování písemného zpracování podávání a vyřizování stížností uživatelů služeb - zajišťování kvalitních služeb kvalifikovanými zaměstnanci s povinností jejich dalšího plánovaného vzdělávání 3. OBECNÉ INFORMACE O ORGANIZACI Organizace má zpracovaná Pravidla pro poskytování a využívání pečovatelské služby. Tato pravidla jsou přílohou Smlouvy o poskytnutí pečovatelské služby. Všichni zaměstnanci PS jsou povinni při své každodenní činnosti respektovat zachovávání lidské důstojnosti, respektovat základní lidská práva a svobody uživatelů, respektovat zachovávání soukromí a svobodnou volbu uživatelů, zachovávat individuální přístup k uživatelům, ochraňovat uživatele před jakýmikoliv formami zneužívání, šikany a diskriminace.
Každý zaměstnanec PS je povinen dodržovat mlčenlivost o všech osobních údajích týkajících se uživatele, jeho rodiny a domácnosti. S osobními údaji uživatele se nakládá na základě zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů. Každý uživatel má právo nahlédnout do své osobní dokumentace vedené na PS. Zaměstnanci PS jsou povinni při své každodenní činnosti motivovat a podporovat uživatele v oblasti jejich soběstačnosti a sebeobsluhy. PS podporuje uživatele při využívání služeb určených široké veřejnosti. Každý zaměstnanec je povinen řídit se při výkonu svého povolání předpisy bezpečnosti práce a používat osobní ochranné pracovní pomůcky. Všichni zaměstnanci Pečovatelské služby Ústí nad Labem, p. o. dodržují Standardy kvality sociálních služeb. O službách, které organizace Pečovatelská služba Ústí nad Labem, p. o. poskytuje, je veřejnost informována prostřednictvím letáčků, webových stránek a Regionálního informačního systému komunitních služeb města Ústí nad Labem atd. 4. NABÍZENÉ SLUŽBY Základní činnosti a. Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití, 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, 3. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitrním prostoru, 4. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, b. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 1. pomoc při úkonech osobní hygieny, 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty, 3. pomoc při použití WC, c. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 1. zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, 2. dovoz nebo donáška jídla, 3. příprava a podání jídla a pití, d. Pomoc při zajištění chodu domácnosti 1. běžný úklid a údržba domácnosti, 2. údržba domácích spotřebičů, 3. pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování, 4. donáška vody, 5. topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení 6. běžné nákupy a pochůzky, 7. velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti, 8. praní a žehlení ložního a osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy, e. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 1. doprovázení dětí do školy, školského zařízení, k lékaři a doprovázení nazpět 2. doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení nazpět
Fakultativní činnosti a. Vyřízení příspěvku (sociální dávky) b. Venčení domácích zvířat c. Příprava a vypravení do nemocnice, doma pro seniory apod. d. Dohled (u uživatelů, jejichž stav vyžaduje nepřetržitou přítomnost druhé osoby) e. Kontrola stavu a potřeb uživatele služeb v DPS f. Úklid společných prostor g. Podpora při realizaci zájmových a volnočasových činností (předčítání, hraní společenských her apod.) h. Poskytnutí stravy mimo obec Ústí nad Labem i. Pronájem jídlonosiče j. Pronájem signalizačního zařízení k. Doprava k uživateli l. Účast na výletech a dalších akcích pořádaných PS Základní sociální poradenství Základní sociální poradenství PS poskytuje zdarma široké veřejnosti, uživatelům služeb a jejich rodinám formou telefonického, emailového nebo osobního kontaktu. Poradenství zahrnuje poskytnutí informací směřujících k řešení nepříznivé sociální situace prostřednictvím sociální služby 5. POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍ SLUŽBY Zájemci o využívání našich služeb nás mohou kontaktovat ústně či písemně. Pokud je žadatel z cílové skupiny PS a PS má volnou kapacitu je uzavřena písemná Smlouva o poskytnutí pečovatelské služby mezi poskytovatelem (Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace) a uživatelem (popř. jeho zákonným zástupcem). Pracovník pověřený k podepisování smluv se zájemcem o sociální službu, seznámí zájemce o sociální službu se způsobem a podmínkami poskytování služeb. Sociální pracovník a koordinátoři pečovatelské služby provedou rozbor potřeb a zdrojů (sociální šetření). Zajišťují organizační, administrativní a odborné vedení služby. V rozsahu nezbytně nutném vedou dokumentaci. S osobními údaji nakládají podle platných právních norem. Při sepsání Smlouvy je s žadatelem dohodnut rozsah poskytovaných služeb a jejich frekvence. Dohodnuté úkony vykonávají u uživatelů služby kvalifikovaní pečovatelé pod vedením koordinátorů pečovatelské služby. Rozsah poskytovaných služeb si určuje sám uživatel. Uživatel jedná na základě Pravidel pro poskytování a využívání pečovatelské služby a v souladu s platnými zákony a s obecně platnými pravidly slušnosti. Pečovatelka vykonává u uživatele služeb činnosti pouze v rámci své pracovní doby a pracovních povinností. Výjimku tvoří krizové situace, kdy je uživatel ohrožen na zdraví. Uživatel si určuje požadované úkony prováděné PS ve svém Plánu péče, který je s uživatelem aktualizován podle jeho potřeb a přání. Služby se poskytují po dohodě s uživatelem, ale je nutné respektovat provoz organizace. Pečovatelky vedou záznamy o provedených úkonech v sešitech, které jsou uloženy u uživatelů. Do sešitu, který si zakoupí uživatel a je jeho majetkem, se zapisují úkony, které byly u uživatele vykonány, jejich popis a časový rozsah, datum kdy byly vykonávány a podpis pečovatelky. Za poskytnuté služby platí uživatel úhradu podle platného Sazebníku úhrad za poskytnuté služby vydaného PS. Cenu stravného určuje dodavatel. Každá změna v Sazebníku úhrad bude uživateli oznámena 1 měsíc před účinností této změny.
Výše úhrad je v souladu s par. 3, 6 a 7 vyhlášky č. 505/2006 Sb., v platném znění, kterou se provádějí některá ustanovení zákona o sociálních službách, dle platného Sazebníku úhrad organizace. Pečovatelská služba se poskytuje bez úhrady: a) rodinám, ve kterých se narodily současně 3 nebo více dětí, a to do 4 let věku těchto dětí, b) účastníkům odboje, c) osobám, které jsou účastny rehabilitace podle zákona č. 119/1990 Sb., o soudní rehabilitaci, ve znění zákona č. 47/1991 Sb., nebo u nichž bylo odsuzující soudní rozhodnutí pro trestné činy uvedené v 2 zákona č. 119/1990 Sb., ve znění zákona č. 47/1991 Sb., zrušeno přede dnem jeho účinnosti, anebo byly účastny rehabilitace podle 22 písm. c) zákona č. 82/1968 Sb., o soudní rehabilitaci, jestliže neoprávněný výkon vazby nebo trestu odnětí svobody činil celkem alespoň 12 měsíců, popřípadě méně, pokud tento výkon měl činit 12 měsíců, avšak skončil ze zdravotních důvodů před uplynutím 12 měsíců, d) osobám, které byly zařazeny v táboře nucených prací nebo v pracovním útvaru, jestliže rozhodnutí o tomto zařazení bylo zrušeno podle 17 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., o mimosoudních rehabilitacích, anebo ve vojenském táboře nucených prací, jestliže rozkaz o jeho zařazení do tohoto tábora byl zrušen podle 18 odst. 1 zákona č. 87/1991 Sb., ve znění zákona č. 267/1992 Sb. a zákona č. 78/1998 Sb., anebo v centralizačním klášteře s režimem obdobným táborům nucených prací, pokud celková doba pobytu v těchto zařízeních činila 12 měsíců, popřípadě méně, pokud tato doba měla činit 12 měsíců, avšak skončila ze zdravotních důvodů před uplynutím 12 měsíců, e) pozůstalým manželům (manželkám) po osobách uvedených v písmenech b) až d) starším 70 let. Neodmyslitelnou součástí ochrany práv uživatelů je právo kontrolovat a popřípadě připomínkovat poskytované pečovatelské služby, stěžovat si, nejsou-li s poskytováním služeb spokojeni. Připomínky jsou chápány jako podnět ke zlepšení kvality poskytovaných služeb. PS chápe stížnosti jako důležitý zdroj informací o spokojenosti s poskytovanou službou, zvláště pak, zda služba odpovídá potřebám uživatelů. Stížnosti, požadavky, problémy a připomínky na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb v PS může přednést i kterýkoliv zaměstnanec. Při řešení takové stížnosti se postupuje stejně, jakoby ji přednesl kterýkoliv uživatel podle pravidel pro Podávání, evidenci a vyřizování stížností na kvalitu nebo způsob poskytování služeb. Službou lze ukončit: - na vlastní žádost uživatele - úmrtí uživatele - pro porušení smluvních podmínek uživatelem - pokud uživatel nevyužívá po dobu tří za sebou jdoucích měsíců bezdůvodně služby Ukončení služeb, výpovědní důvody a výpovědní lhůty jsou definovány ve Smlouvě uzavřené mezi uživatelem a poskytovatelem dle zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů. Dovoz stravy je zajištěn podle platných hygienických norem. Strava se dováží v nádobách určených k dovozu stravy dodaných uživatelem. Organizace stravu nakupuje u smluvních dodavatelů. 6. INDIVIDUÁLNÍ PLÁNOVÁNÍ PRŮBĚHU SOCIÁLNÍ SLUŽBY Každý uživatel má sestaven svůj Individuální plán péče, který vypracuje na základě bližšího seznámení s uživatelem koordinátorka PS. Individuální plán péče popisuje život člověka v jeho širších souvislostech, směřuje k co největší nezávislosti uživatele na službě. Je prostředkem pomáhajícím uživateli zůstat členem společnosti, žít ve svém přirozeném sociálním prostředí.
Základem individuálního plánování je pojmenování osobního cíle uživatele, při kterém je respektována v prvé řadě svobodná vůle uživatele, jeho základní lidská práva a individuální potřeby. PS se věnuje poskytování takových služeb, které si uživatel sám určí na základě svých osobních cílů, životních potřeb a plánů. Je to zejména nutnost dokázat odlišit individualitu každého uživatele a přesně stanovit jen takovou míru podpory a služeb, které nezbytně potřebuje. Podstatným úkolem při plánování péče o uživatele je aktivní zapojení samotného uživatele, jeho rodinných příslušníků a celého odborného týmu (klíčový pracovník, sociální pracovník, koordinátor péče). Společně s uživatelem je hodnoceno naplňování těchto cílů a stanovování dalších cílů dle aktuálního stavu uživatele. Každý uživatel po uzavření Smlouvy s PS dostává svého klíčového pracovníka, jehož úkolem je být největším obhájcem uživatele a jeho plánu, dohlíží na poskytnutí sjednané podpory a péče, odhaluje případné nedostatky a přichází s podněty. Zpravidla se jím stává pečovatelka. Uživatel je s klíčovým pracovníkem seznámen v krátkém časovém úseku od uzavření smlouvy s PS. Informace o významu klíčového pracovníka a jméno klíčového pracovníka sděluje uživateli pověřený pracovník při sjednávání Smlouvy. 7. PODÁVÁNÍ, EVIDENCE A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ NA KVALITU NEBO ZPŮSOB POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB PS má zpracována Pravidla pro podávání, evidenci a vyřizování stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb. Neodmyslitelnou součástí ochrany práv uživatelů je právo kontrolovat a popřípadě připomínkovat poskytované pečovatelské služby, stěžovat si, nejsou-li s poskytováním služeb spokojeni. Připomínky jsou chápány jako podnět ke zlepšení kvality poskytovaných služeb. PS chápe stížnosti jako důležitý zdroj informací o spokojenosti s poskytovanou službou, zvláště pak, zda služba odpovídá potřebám uživatelů. Stížnosti, požadavky, problémy a připomínky na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb v PS může přednést i kterýkoliv zaměstnanec. Při řešení takové stížnosti se postupuje stejně, jakoby ji přednesl kterýkoliv uživatel podle zpracovaných pravidel. 8. KONTAKTY Pečovatelská služba Ústí nad Labem, příspěvková organizace Masarykova 781/318 B, 400 01 Ústí nad Labem (trolejbusová zastávka č. 54 a 56 Kpt. Jaroše, směr Všebořice, v bývalém zdravotnickém středisku Bukov) Úřední hodiny od 7:00 do 15:00 hodin (po dohodě i mimo úřední hodiny) Ředitelka: Bc. Ditta Hromádková, telefon 475 211 781, 774 405 206 Koordinátorky: Helena Cihlářová, Libuše Jonášová, Markéta Zajanová Okrsek č. 1 koordinátorka Helena Cihlářová = telefon 475 210 631, 774 405 210 (Předlice, Vaňov, Střekov, Klíše, Všebořice, Bukov, Brná, střed města) Okrsek č. 2 koordinátorka Libuše Jonášová = telefon 475 210 631, 774 405 211 (Severní Terasa, Krásné Březno, Neštěmice, Mojžíř, Povrly) Okrsek č. 3 koordinátorka Markéta Zajanová = telefon 475 210 631, 774 174 678 (Dobětice, Stříbrníky, Skřivánek, Chabařovice, Chlumec) Základní sociální poradenství - sociální pracovnice PhDr. Mgr. Hana Štolbová = telefon 475 211 781, 774911950 Bc. Ditta Hromádková ředitelka organizace V Ústí nad Labem dne 2. 5. 2011