STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA A STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ NERATOVICE Školní 664, 277 11 Neratovice, tel.: 315 682 314, IČO: 683 834 95, IZO: 110 450 639 Ředitelství školy: Spojovací 632, 277 11 Neratovice tel.: 315 663 115, fax 315 684145, e-mail: mhrejsova@sosa sou.cz, www.sosa souneratovice.cz Registrační číslo projektu: CZ.1.07/1.5.00/34.0185 Název projektu: Moderní škola 21. století Zařazení materiálu: Šablona: V/2 Stupeň a typ vzdělávání: střední odborné Vzdělávací oblast: vzdělávání v ICT Vzdělávací obor: veřejnosprávní činnost Vyučovací předmět: písemná a elektronická komunikace Tematický okruh: písemná a elektronická komunikace na Státních zkouškách Sada: 3 Číslo DUM: 27 Ověření materiálu ve výuce: Datum ověření: 23. 01. 2013 Ročník: 3. Ověřující učitel: Mgr. Bc. Iveta Trhoňová
STŘEDNÍ ODBORNÁ ŠKOLA A STŘEDNÍ ODBORNÉ UČILIŠTĚ NERATOVICE Školní 664, 277 11 Neratovice, tel.: 315 682 314, IČO: 683 834 95, IZO: 110 450 639 Ředitelství školy: Spojovací 632, 277 11 Neratovice tel.: 315 663 115, fax 315 684145, e-mail: mhrejsova@sosa sou.cz, www.sosa souneratovice.cz Název listu: Jméno autora: Zadání a správné vypracování odpovědi na reklamaci Mgr. Bc. Iveta Trhoňová Anotace: Vytváření, sestavení a nastylizování odpovědi na reklamaci. Dodržování zásad dle normy ČSN 01 6910. Klíčová slova: Klíčové kompetence: Přesahy a vazby: Odpověď na reklamaci, objednávka, odběratel, zadání, vypracování. Zpracovává administrativní písemnosti, na běžná i odborná témata. Dodržuje jazykové a stylistické normy i odbornou terminologii. Ovládá sestavení obchodního dopisu. Sestavuje dokumenty v programu Word. VYT Organizace (čas, velikost skupiny, prostorová organizace): 20 min., třída, učebna vybavená projekční technikou Cílová skupina: Použitá literatura, zdroje: Velikost: Žáci 3. ročníku oboru veřejnosprávní činnost Slavíčková M., Valešová I. Obchodní dopisy nejen u státní zkoušky a sbírka úloh. Praha: NUOV, 2004. ISBN 80-85118-87-4 696kB
Téma 27 Zadání a správné vypracování odpovědi na reklamaci Kladná odpověď na reklamaci Reklamovaný zahradní nábytek Ze své funkce vedoucího reklamačního oddělení komanditní společnosti EXTRA (tel.: 281 054 111, fax: 281 054 116, e-mail: extra@cerny.most.cz) dnes odpovídáte na reklamaci zahradního nábytku, kterou jste obdrželi z Domova důchodců (nám. Svobody 34, 250 82 Úvaly) pod zn. 521/201. Hospodářka Zuzana Marešová v ní dne D 4 reklamovala 45 kusů skládacích židlí, které jim byly dodány místo objednaných stahovatelných židlí Kvatro. Společnost Extra se za omyl omlouvá a do 3 dnů reklamované židle vymění. Zároveň s omluvou zašle odběrateli zdarma 5 kusů různobarevných zahradních slunečníků. Dopis zn. 697/201. podepíšete osobně.
Záhlaví dopisu Označení odesilatele s adresou a poštovním směrovacím číslem Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: 521/2012 ZE DNE: 2012-05-20 NAŠE ZN.: 697/2012 Domov důchodců pí Zuzana Marešová, hospodářka VYŘIZUJE: Janoušková nám. Svobody 34 TEL.: 281 054 111 250 82 ÚVALY FAX: 281 054 116 E-MAIL: extra@cerny.most.cz DATUM: 2012-05-24 Odpověď na reklamaci Vážená paní hospodářko, obdrželi jsme Vaši reklamaci 45 kusů skládacích židlí, které jsme Vám dodali místo objednaných stohovatelných židlí Kvatro. Za tento omyl se Vám velmi omlouváme. Reklamované židle Vám vyměníme do tří dnů. Zároveň s nimi Vám zdarma zašleme 5 kusů různobarevných zahradních slunečníků. Litujeme, že jste s našimi službami nemohli být zcela spokojeni, a věříme, že Vám výše uvedená kompenzace bude vyhovovat. S pozdravem Halina Janoušková vedoucí reklamačního oddělení
Záporná odpověď na reklamaci Reklamovaná pracovní obuv Jako asistent/ka Rudolfa Krejči ochranné pracovní pomůcky (tel. a fax: 577 561 087, e-mail: krejca@opp.cz) vyřizujete reklamaci společnosti s ručením omezeným SUTĚ ODPADY (Gahurova 877, 760 01 Zlín), který vám zaslala Olga Bendová pod zn. 978/200./Bn dne D 4. Olga Bendová objednala obuv Wolfram, katalogové číslo 13-0101, což jsou kotníkové boty s bandáží. Pokud chtěla kotníkové boty s olejivzdornou podešví, měla zvolit katalogové číslo 13-0102 nebo objednávku doplnit o název obuvi. V takovém případě byste telefonicky požádali o upřesnění objednávky. Objednávka byla však koncipována jednoznačně, a proto považujete reklamaci za neoprávněnou. Pokud bude mít společnost zájem o dodání obuvi s olejivzdornou podešví, rádi jí vyhovíte na základě nové objednávky. Dopis zn. 365/200. podepíše dnešního dne majitel podnikatelského subjektu Rudolf Krejča.
Záhlaví dopisu Označení odesilatele s adresou a poštovním směrovacím číslem Doporučeně VÁŠ DOPIS ZN.: 978/2012/Bn ZE DNE: 2012-07-26 NAŠE ZN.: 365/2012 SUTĚ ODPADY, s. r. o. pí Olga Bendová VYŘIZUJE: Lišková Gahurova 877 TEL.: 577 561 087 760 01 ZLÍN FAX: 577 561 087 E-MAIL: krejca@opp.cz DATUM: 2012-07-30 Odpověď na reklamaci Vážená paní Bendová, je nám to velmi nepříjemné, ale ani při nejlepší vůli nemůžeme Vaši reklamaci pracovní obuvi uznat za oprávněnou. Objednali jste obuv Wolfram, katalogové číslo 13-0101, což jsou kotníkové boty s bandáží. Pokud jste chtěli kotníkové boty s olejivzdornou podešví, měli jste zvolit katalogové číslo 13-0102 nebo objednávku doplnit o název obuvi. V takovém případě bychom telefonicky požádali o upřesnění objednávky. Objednávka však byla koncipována jednoznačně, a proto považujeme reklamaci za neoprávněnou. Pokud budete mít zájem o dodání obuvi s olejivzdornou podešví, rádi Vám vyhovíme na základě nové objednávky. S pozdravem Rudolf Krejča