Mikulovsko profesionální partner v cestovním ruchu Zhotovení marketingové strategie a související služby Výstup 10. Monitoring účinnosti projektu 1. Šetření návštěvnosti turistických cílů a využití ubytovacích kapacit v roce 2009 2. Analýza spokojenosti představitelů veřejné správy a podnikatelů s organizací cestovního ruchu v destinaci v roce 2009 3. Analýza (šetření) úrovně kvality informační služby (úroveň služeb TIC) v roce 2009 Zadavatel projektu: Město Mikulov Partneři projektu: DSO Mikulovsko Obec Pasohlávky Dodavatel: Řešitel výstupu: ZO ČSOP Adonis ARC Mikulov s.r.o. Realizováno v rámci projektu Mikulovsko profesionální partner v cestovním ruchu. Tento projekt je spolufinancován Evropskou unií.
OBSAH: 10. MONITORING ÚČINNOSTI PROJEKTU ROK 2009 3 10.1 ŠETŘENÍ NÁVŠTĚVNOSTI TURISTICKÝCH CÍLŮ ZA ROK 2009 3 10.1.1 METODIKA 3 10.1.2 VYHODNOCENÍ 4 10.2 ANALÝZA VYUŽITÍ UBYTOVACÍCH KAPACIT ZA ROK 2009 14 10.2.1 METODIKA 14 10.2.2 VYHODNOCENÍ 14 10.3 ANALÝZA SPOKOJENOSTI PŘEDSTAVITELŮ VEŘEJNÉ SPRÁVY A PODNIKATELŮ S ORGANIZACÍ CESTOVNÍHO RUCHU V DESTINACI V ROCE 2009 18 10.3.1 METODIKA 18 10.3.2 VYHODNOCENÍ 18 10.4 ANALÝZA ÚROVNĚ KVALITY INFORMAČNÍ SLUŽBY (ÚROVEŇ SLUŽEB TIC) V ROCE 2009 23 10.4.1 METODIKA 23 10.4.2 VYHODNOCENÍ 23 10.5 ZÁVĚREČNÁ SHRNUTÍ A DOPORUČENÍ 27 10.6 PŘÍLOHY 28 10.6.1 DOTAZNÍK PRO UBYTOVATELE VZOR 28 10.6.2 VÝZVA PRO MAJITELE UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ ZPRÁVA NA WEB 30 10.6.3 VÝZVA PRO MAJITELE UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ SEZNAM ZAŘÍZENÍ 31 10.6.4 ANALÝZA VYUŽITÍ UBYTOVACÍCH ZAŘÍZENÍ KOMPLETNÍ GRAFY A TABULKY 32 10.6.5 DOTAZNÍK PRO ODBORNOU VEŘEJNOST VZOR 38 10.6.6 DOTAZNÍK PRO NÁVŠTĚVNÍKY TIC VZOR 41 10.6.7 ANALÝZA SLUŽEB TIC KOMPLETNÍ GRAFY A TABULKY 44 10. Monitoring účinnosti projektu 2
10. MONITORING ÚČINNOSTI PROJEKTU ROK 2009 Základním cílem výstupu 10. Monitoring účinnosti projektu je zahájení procesu monitoringu efektivnosti, hospodárnosti a účelnosti aktivit realizovaných v rámci řešení projektu a aktivit realizovaných v destinaci Mikulovsko obecně. Konkrétně si výstup 10. Monitoring účinnosti projektu definoval následující specifické cíle: Kvalitativní posun způsobu organizace a řízení cestovního ruchu Posílení koncepčního a strategického přístupu k řešení problematiky rozvoje cestovního ruchu Využití potenciálu regionu jeho efektivním marketingem a jednotnou propagací a prezentací turistických produktů Zkvalitnění informační služby v cestovním ruchu Posilování potenciálu lidských zdrojů v cestovním ruchu Zkvalitnění monitoringu v oblasti cestovního ruchu Konkrétním obsahem výstupu 10. Monitoring účinnosti projektu je vyhodnocení vybraných parametrů vývoje cestovního ruchu na území destinace Mikulovsko za období 2009 2010. Z tohoto důvodu bude monitoring probíhat ve dvou fázích, a to monitoring vyhodnocující data za rok 2009 a monitoring vyhodnocující data za rok 2010. Pro vysledování vývoje již za rok 2009 jsou u některých statistik uvedena i doplňující data za rok 2008, případně data starší. Monitoring sleduje vývoj v těchto základních oblastech: I. šetření návštěvnosti turistických cílů a využití ubytovacích kapacit v roce 2009 II. analýza spokojenosti představitelů veřejné správy a podnikatelů s organizací cestovního ruchu v destinaci v roce 2009 III. analýza úrovně kvality informační služby (úroveň služeb TIC) v roce 2009 V následujících kapitolách jsou prezentovány hlavní výsledky a závěry průzkumu, kompletní výsledky s autentickým zápisem odpovědí od respondentů pak uvádíme v kapitole Přílohy. 10.1 Šetření návštěvnosti turistických cílů za rok 2009 Cílem šetření návštěvnosti turistických cílů je sledování vývoje marketingových aktivit destinace Mikulovsko ve vazbě na konkrétní návštěvnost vybraných turistických cílů. 10.1.1 Metodika Šetření návštěvnosti probíhalo v průběhu roku 2009 celkem ve 13 vybraných lokalitách, které se nacházejí na celém území regionu Mikulovsko. Do seznamu sledovaných lokalit byly zahrnuty prakticky všechny, které nějakým způsobem evidují svoji návštěvnost. Evidence návštěvnosti probíhala v jednotlivých lokalitách (zařízeních) dvěma různými způsoby, a to na základě prodaných vstupenek nebo na základě sčítání návštěvníků provozovatelem daného zařízení. Seznam všech lokalit (zařízení) a způsob sčítání návštěvníků je uveden v následující tabulce. Turistický cíl TIC Mikulov Dietrichsteinská hrobka, Mikulov Městská galerie Mikulov Regionální muzeum v Mikulově zámek Způsob evidence sčítání vstupenky sčítání vstupenky 10. Monitoring účinnosti projektu 3
Regionální muzeum v Mikulově synagoga RMM, expozice Dolní Věstonice Expozice z historie kostela sv. Václava a kostnice, Mikulov Židovský hřbitov, Mikulov Jeskyně Na Turoldu, Mikulov vstupenky vstupenky vstupenky vstupenky vstupenky PR Svatý kopeček, Mikulov sčítání Novomlýnské nádrže ATC Merkur, Pasohlávky Koupaliště Riviera, Mikulov Koupaliště Březí vstupenky vstupenky vstupenky Pro zjištění vývojových trendů jsou kromě údajů z roku 2009 v tabulce uvedeny také údaje za rok 2008. Poznámka: Pokud není uvedeno jinak, byly jako zdroj informací pro dále prezentované statistiky použity podklady získané od jednotlivých provozovatelů turistických cílů. 10.1.2 Vyhodnocení I. Komentář k výsledkům šetření Z přehledů návštěvnosti sledovaných lokalit a zařízení vyplynuly následující hlavní závěry: návštěvnost v roce 2009 vzrostla oproti roku 2008 prakticky u všech sledovaných zařízení nárůst návštěvnosti o proti roku 2008 se u většiny zařízení pohyboval přibližně v rozmezí 5-15% největší nárůst návštěvnosti v roce 2009 oproti roku 2008 zaznamenal RMM zámek místem s největší návštěvností bylo v roce 2009 (stejně jako v roce 2008) TIC Mikulov nejnavštěvovanějším klasickým turistickým cílem byl v roce 2009 RMM zámek všechny sledované turistické cíle vykazují vysokou míru sezonality měsícem s nejvyšší návštěvností v roce 2009 byl u většiny sledovaných turistických cílů srpen II. Návštěvnost jednotlivých lokalit a zařízení (za rok, za jednotlivé měsíce) Tabulka č. 1: Celkový počet návštěvníků turistických cílů v letech 2008 a 2009 Turistický cíl Počet návštěvníků v roce 2008 Počet návštěvníků v roce 2009 TIC Mikulov 57 843 64 921 Dietrichsteinská hrobka, Mikulov 8 365 9 853 Městská galerie Mikulov 8 547* 1 466 Regionální muzeum v Mikulově zámek 24 581 40 247 Regionální muzeum v Mikulově synagoga 6 010 7 262 10. Monitoring účinnosti projektu 4
RMM, expozice Dolní Věstonice 20 370 21 718 Expozice z historie kostela sv. Václava a kostnice, Mikulov ** 2 234 Židovský hřbitov, Mikulov 2 507 3 244 Jeskyně Na Turoldu, Mikulov 26 732 29 137 PR Svatý kopeček, Mikulov ** 40 402*** Novomlýnské nádrže ATC Merkur, Pasohlávky 56 898**** 59 532**** Koupaliště Riviera, Mikulov 18 856 22 246 Koupaliště Březí 6 162 9 825 * jedná se o odhad provozovatele ** data nejsou k dispozici *** počet návštěvníků v jednotlivých měsících byl vypočten na základě třídenního sčítání návštěvníků v měsících květen, červen, červenec, srpen, září **** návštěvníci ATC Merkur Pasohlávky, kteří si zakoupili jednodenní vstupenku v období 1. 5. 30. 9. Tabulka č. 2: Celkový počet návštěvníků turistických cílů v jednotlivých měsících roku 2009 Turistický cíl leden 2009 únor 2009 březen 2009 duben 2009 květen 2009 červen 2009 červenec 2009 srpen 2009 září 2009 říjen 2009 listopad 2009 prosinec 2009 TIC Mikulov 689 492 1099 3239 6359 6403 14210 16552 9121 5298 864 595 Dietrichsteinská hrobka, Mikulov 422 1434 1408 2123 2645 1161 660 Městská galerie Mikulov 241 193 128 129 109 490 176 Regionální muzeum v Mikulově zámek 1985 4428 4926 10165 11533 4299 2514 397 Regionální muzeum v Mikulově synagoga 250 1219 1821 2583 1389 RMM, expozice Dolní Věstonice 2497 2724 6713 7130 1979 649 26 Expozice z historie kostela sv. Václava a kostnice, Mikulov 974 1260 Židovský hřbitov, Mikulov 1528 1716 Jeskyně Na Turoldu, Mikulov 1164 3203 3568 7751 8193 3659 1399 PR Svatý kopeček, Mikulov* 10. Monitoring účinnosti projektu 5
Novomlýnské nádrže ATC Merkur, Pasohlávky* Koupaliště Riviera, Mikulov 402 12041 9803 Koupaliště Březí 4997 4828 * data za jednotlivé měsíce nejsou k dispozici Poznámka: data jsou uvedena pouze za ty měsíce, ve kterých je zařízení přístupné veřejnosti III. Návštěvnost vybraných zařízení (detailní analýza návštěvnosti) v roce 2009 U vybraných zařízení, která provádějí podrobnější statistiku návštěvnosti než je uvedeno v předchozích tabulkách, uvádíme níže další doplňkové charakteristiky. TIC Mikulov Tabulka č. 3: Struktura návštěvníků TIC Mikulov v jednotlivých měsících roku 2009 Měsíc celkem domácí návštěvníci zahraniční celkem z toho Rakousko zahraniční návštěvníci z toho Německo z toho Slovensko z toho Polsko ostatní Leden 689 676 13 3 0 0 1 9 Únor 492 434 58 7 9 4 1 37 Březen 1099 932 167 23 16 15 50 63 Duben 3239 2616 623 213 103 113 49 145 Květen 6359 5461 898 220 153 125 112 288 Červen 6403 5534 869 229 226 71 82 261 Červene c 14210 13098 1112 86 176 213 129 508 Srpen 16552 15322 1230 111 249 298 159 413 Září 9121 8085 1036 188 211 235 121 281 Říjen 5298 4630 668 188 123 145 25 187 Listopad 864 759 105 37 22 17 7 22 Prosinec 595 506 89 43 45 1 0 0 Celkem 64921 58053 6868 1348 1333 1237 736 2214 Zdroj: TIC Mikulov 10. Monitoring účinnosti projektu 6
Tabulka č. 4: Denní návštěvnost TIC Mikulov v jednotlivých měsících roku 2009 Den leden 2009 únor 2009 březen 2009 duben 2009 květen 2009 červen 2009 červenec 2009 srpen 2009 září 2009 říjen 2009 listopad 2009 prosinec 2009 1. Z Z 0 38 239 132 203 415 389 188 Z 29 2. Z 25 34 53 363 130 270 465 246 256 28 22 3. Z 19 26 76 287 106 268 635 232 299 32 32 4. Z 29 31 70 82 205 453 765 221 265 20 38 5. 43 22 31 70 77 175 590 575 352 86 29 15 6. 55 29 34 35 121 226 950 556 250 72 30 Z 7. 64 Z Z 46 153 189 433 534 278 128 42 23 8. 59 Z Z 68 433 118 410 535 251 121 Z 8 9. 24 18 42 57 326 162 390 573 323 101 43 16 10. Z 26 29 274 275 187 370 672 402 302 32 26 11. Z 21 47 225 73 159 341 901 601 162 28 31 12. 45 36 31 269 153 203 411 652 782 55 43 18 13. 37 41 38 257 246 262 385 700 471 69 55 10 14. 25 Z 42 70 114 257 405 558 166 76 54 20 15. 19 Z Z 46 201 147 342 530 164 64 Z 25 16. 36 27 48 75 275 234 439 445 270 55 42 19 17. Z 25 40 165 219 165 335 560 249 1133 24 20 18. Z 24 37 198 81 204 445 613 231 266 25 25 19. 28 23 60 161 69 253 572 583 354 121 32 16 20. 31 23 44 45 147 275 628 547 276 69 42 0 21. 16 Z 25 42 212 163 430 515 230 27 56 50 22. 32 Z Z 60 272 283 392 419 193 54 Z 36 23. 24 22 43 42 379 394 373 429 281 189 28 19 24. Z 27 35 92 343 229 390 455 169 123 20 Z 25. Z 18 42 165 122 224 520 519 216 204 17 Z 26. 36 26 49 133 114 237 515 493 461 81 37 Z 27. 24 21 50 51 203 272 635 345 515 58 54 Z 28. 17 Z 97 110 109 187 610 402 283 129 31 Z 10. Monitoring účinnosti projektu 7
29. 29 35 104 180 271 612 379 128 125 Z Z 30. 45 45 142 281 354 537 344 135 187 20 97 31. Z 64 210 550 438 237 Z Celkem 689 492 1099 3239 6359 6403 14 10 16552 9121 5298 864 595 Průměr za den 34 25 44 108 205 213 458 534 304 171 34 28 Zdroj: TIC Mikulov Vysvětlivka: Z TIC bylo v tento den zavřeno Dietrichsteinská hrobka Tabulka č. 5: Struktura návštěvníků Dietrichsteinské hrobky v jednotlivých měsících roku 2009 Měsíc celkem Domácí návštěvníci zahraniční celkem z toho Rakousko zahraniční návštěvníci z toho Německo z toho Slovensko z toho Polsko ostatní Leden Únor Březen Duben 422 * * Květen 1434 * * Červen 1408 1254 154 2 105 14 17 16 Červene c 2123 2073 50 9 13 4 9 15 Srpen 2645 2545 100 7 15 40 19 29 Září 1161 1059 102 7 28 33 19 35 Říjen 660 538 122 0 37 70 5 10 Listopad Prosinec Celkem 9853 7469 528 25 198 161 69 105 * data nebyla provozovatelem dodána Pozn.: Dietrichsteinská hrobka je přístupná návštěvníkům od dubna do října Tabulka č. 6: Celková denní návštěvnost Dietrichsteinské hrobky v jednotlivých měsících roku 2009 Den leden 2009 únor 2009 březen 2009 duben 2009 květen 2009 červen 2009 červenec 2009 srpen 2009 září 2009 říjen 2009 listopad 2009 prosinec 2009 1. 2 114 114 21 N 28 22 10. Monitoring účinnosti projektu 8
2. 0 114 114 24 N 47 24 3. 4 33 33 43 111 56 37 4. 0 Z 0 101 109 19 20 5. 17 48 48 56 66 41 0 6. Z 12 12 44 97 32 8 7. 2 14 14 84 86 0 10 8. 6 72 72 88 68 24 19 9. 4 61 61 45 69 52 6 10. 10 101 101 63 76 31 39 11. 39 Z 0 55 159 23 2 12. 104 11 11 73 149 78 0 13. Z 1 1 46 146 56 4 14. 0 29 29 55 94 0 40 15. 2 52 52 59 108 18 40 16. 1 71 71 159 96 86 48 17. 4 58 58 65 73 37 116 18. 52 Z 0 32 139 59 17 19. 32 68 68 60 103 37 0 20. Z 34 34 92 107 39 8 21. 5 6 6 69 126 0 2 22. 0 71 71 61 92 18 8 23. 5 64 64 70 77 36 5 24. 11 37 37 54 68 24 22 25. 46 Z 0 95 57 99 25 26. 24 72 72 42 70 63 0 27. Z 55 55 74 95 99 3 28. 23 28 28 87 58 0 30 29. 10 113 113 98 51 55 50 30. 19 67 67 99 40 4 26 31. 28 28 109 55 29 Celkem 422 1434 1434 2123 2645 1161 660 Průměr za den 16 53 53 68 85 38 21 Pozn.: Dietrichsteinská hrobka je přístupná návštěvníkům od dubna do října. Vysvětlivky: Z Dietrichsteinská hrobka byla tento den zavřena; N data nejsou k dispozici 10. Monitoring účinnosti projektu 9
Regionální muzeum v Mikulově zámek a synagoga v Mikulově, archeologická expozice v Dolních Věstonicích Tabulka č. 7: Počet návštěvníků jednotlivých objektů RMM v jednotlivých měsících roku 2009 Zámek Synagoga Dolní Věstonice plné vstupné snížené a rodinné vstupné zdarma plné vstupné snížené a rodinné vstupné zdarma plné vstupné snížené a rodinné vstupné zdarma Leden Únor Březen Duben 999 816 170 Květen 2265 1944 219 117 133 812 1492 193 Červen 2273 2460 193 433 786 779 1927 18 Červenec 5271 4171 723 768 1051 2 2252 4365 96 Srpen 6327 4670 536 1057 1522 4 2508 4464 158 Září 2201 1888 210 613 742 34 847 1074 58 Říjen 1367 932 215 215 428 6 Listopad 377 19 1 12 13 1 Prosinec Celkem 21080 16900 2267 2988 4234 40 7425 13763 530 Celkem 40247 7262 21718 Zdroj: RMM Jeskyně Na Turoldu Tabulka č. 8: Počet a struktura návštěvníků jeskyně Na Turoldu v jednotlivých měsících roku 2009 Měsíc celkem domácí návštěvníci zahraniční celkem z toho Rakousko zahraniční návštěvníci z toho Německo z toho Slovensko z toho Polsko ostatní Leden Únor Březen Duben Květen 1163 1157 6 6 3205 3051 154 2 5 93 23 31 Červen 3767 3568 199 11 27 70 40 51 Červene c 7751 7443 308 10 145 44 109 Srpen Září Říjen 8193 7924 269 19 16 118 44 72 3659 3485 174 28 4 72 35 35 1399 1311 88 4 32 35 2 15 10. Monitoring účinnosti projektu 10
Listopad Prosinec Celkem 29137 27939 1198 74 84 539 188 313 Tabulka č. 9: Denní návštěvnost jeskyně Na Turoldu v jednotlivých měsících roku 2009 Den leden 2009 únor 2009 březen 2009 duben 2009 květen 2009 červen 2009 červenec 2009 srpen 2009 září 2009 říjen 2009 listopad 2009 prosinec 2009 1. 189 122 100 253 2. 267 62 88 221 3. 197 87 100 381 4. 221 219 565 5. 70 74 967 315 6. 64 126 391 365 7. 54 136 173 252 8. 242 40 281 203 9. 239 128 265 251 10. 184 72 180 241 11. 24 147 145 440 12. 133 38 112 229 369 13. 37 39 148 178 421 14. 85 124 138 294 15. 139 83 310 328 16. 175 63 242 262 17. 5 116 226 203 18. 636 92 82 137 231 19. 76 103 358 319 20. 29 15 142 311 288 21. 54 112 263 184 22. 40 106 213 265 262 23. 2 163 131 275 217 24. 19 186 170 271 150 10. Monitoring účinnosti projektu 11
25. 81 113 250 131 26. 84 36 264 202 27. 42 205 322 215 28. 56 130 175 377 173 29. 37 84 113 334 285 30. 89 108 112 386 114 31. 57 306 58 Celkem 1164 3203 3568 7751 8193 3659 1399 Průměr za den 97 114 118 269 264 Koupaliště Riviera, Mikulov Tabulka č. 10: Denní návštěvnost koupaliště Mikulov v jednotlivých měsících roku 2009 červen 2009 červenec 2009 srpen 2009 Den dospělí děti dospělí děti dospělí děti 1. 116 124 423 193 2. 184 131 3. 83 88 264 84 4. 300 205 49 26 5. 199 150 6. 114 104 69 49 7. 204 157 549 365 8. 401 222 9. 4 5 22 32 94 55 10. 5 4 231 146 11. 12. 14 16 13. 166 133 14. 32 15 592 381 207 96 15. 21 15 504 338 379 208 16. 21 19 486 327 513 288 17. 6 5 572 324 390 257 18. 5 13 155 139 19. 400 342 20. 571 345 21. 216 150 445 311 22. 749 426 15 5 23. 663 403 21 4 24. 184 119 48 38 25. 14 15 109 87 26. 27 41 16 16 218 160 27. 18 2 302 184 146 101 28. 113 78 299 202 10. Monitoring účinnosti projektu 12
29. 45 11 565 321 30. 33 55 817 439 20 26 31. 124 61 20 18 Celkem 217 185 7319 4722 6036 3 767 Celkem za měsíc 402 12041 9803 Celkem za rok 22246 Zdroj: Tedos Mikulov Koupaliště Březí Tabulka č.11: Počet návštěvníků koupaliště Březí v jednotlivých měsících roku 2009 Dospělí návštěvníci Děti Celkem Červenec 2009 2986 2011 4997 Srpen 2009 2848 1980 4828 Celkem 58364 3991 9825 Zdroj: Obecní úřad Březí 10. Monitoring účinnosti projektu 13
10.2 Analýza využití ubytovacích kapacit za rok 2009 Za hlavní cíl při zpracování tohoto výstupu považujeme zjištění aktuálního stavu a dosavadního vývoje ve využití ubytovacích kapacit regionu Mikulovsko. 10.2.1 Metodika Analýza využití ubytovacích kapacit za rok 2009 byla zpracována na základě dotazníkového šetření realizovaného mezi provozovateli ubytovacích zařízení regionu Mikulovsko. Pro potřeby šetření byl zpracován a v pracovní skupině schválen vzorový dotazník, který byl následně rozeslán prostřednictvím e-mailové pošty všem provozovatelům ubytovacích zařízení mikroregionu Mikulovsko, kteří jsou evidováni v databázi TIC Mikulov. Takto bylo obesláno celkem 170 ubytovacích zařízení regionu Mikulovsko 1. Celkem bylo vyplněno a následně vyhodnoceno 28 dotazníků. Struktura ubytovacích zařízení, jejichž výsledky byly zpracovány, je následující: 4 hotely, 10 penzionů, 6 ubytování v soukromí, 3 ubytovny, 1 kemp a 4 chaty (chalupy). Rozdělení ubytovacích zařízení z hlediska umístění provozovny je uvedeno v tabulce níže. Tabulka č. 12: Počet ubytovacích zařízení v jednotlivých obcích, která zaslala vyplněný dotazník Obec Počet ubytovacích zařízení, která zaslala vyplněný dotazník Bavory 1 Březí 1 Dobré Pole 1 Dolní Dunajovice 1 Drnholec 1 Klentnice 1 Mikulov 13 Nový Přerov 1 Pasohlávky 3 Pavlov 3 Perná 1 Sedlec 1 10.2.2 Vyhodnocení I. Komentář k výsledkům průzkumu Z průzkumu prováděného v rámci analýzy ubytovacích kapacit regionu Mikulovsko vyplynuly následující závěry: ve většině ubytovacích zařízení se v roce 2009 celkový počet ubytovaných zvýšil nebo zůstal přibližně stejný, pouze u 29 % ubytovacích zařízení došlo k poklesu ubytovaných snížení nebo stagnace počtu ubytovaných hostů se projevila zejména u zahraničních návštěvníků nejčastější poměr mezi ubytovanými domácími a zahraničními hosty ve sledovaných ubytovacích zařízeních byl v roce 2009 95 % domácích a 5 % zahraničních hostů (v roce 2008 to byl poměr 90 % domácích a 10 % zahraničních hostů) co se týká počtu ubytovaných hostů z jednotlivých zemí, tak jednoznačně nejvíce ubytovacích zařízení má na prvním místě ubytovány hosty z České republiky (DCR), na druhém místě jsou nejčastějšími hosty Slováci, na třetím Poláci 1 Seznam obeslaných ubytovacích kapacit uvádíme jako samostatnou přílohu ve formátu xls. 10. Monitoring účinnosti projektu 14
z hodnocení největšího nárůstu ubytovaných hostů z jednotlivých zemí v roce 2009 oproti roku 2008 vyplývá, že celkem 33 % ubytovacích zařízení zaznamenalo zvýšení ubytovaných hostů z tuzemska naopak největší úbytek byl zaznamenán u polských turistů (celkem 25 % ubytovacích zařízení zaznamenalo úbytek hostů z Polska) a na druhém místě turistů z Německa (10 % ubytovacích zařízení zaznamenalo úbytek oproti roku 2008) ceny za ubytování zůstaly v roce 2009 u 81 % ubytovacích zařízení stejné jako v roce 2008, což je z hlediska celorepublikového trendu, kdy šly v roce 2009 ceny ubytování výrazně dolů, velmi dobrý stav pro celý region Mikulovsko u 4 % ubytovacích zařízení ceny za ubytování dokonce vzrostly a jen u 11 % došlo ke snížení z celkového hodnocení roku 2009 vyplývají následující informace a zkušenosti provozovatelů ubytovacích zařízení: - dochází ke zkracování délky pobytu ubytovaných hostů - stále ještě roste zájem návštěvníků ze Slovenska - stále roste počet turistů na kole (cykloturistika) - snížil se počet tradičních školních výletů s ubytováním v regionu v oblasti infrastruktury a propagace doporučují zástupci ubytovatelů realizovat zejména následující aktivity a opatření: - zvýšit nabídku letního koupání - zajisti možnost celoročního koupání (vybudování lázní, vybudování aquaparku,...) - zajistit otevření památek i v zimním období (např. na objednávku) - vyřešit problémy ve vedení cyklotras v regionu - zvýšit nabídku (možnost návštěvy) tradičních vinných sklepů pro individuální návštěvníky II. Detailní výčet odpovědí respondentů, tabulky a grafy 2 1. Hodnocení roku 2009 z hlediska počtu ubytovaných hostů v ubytovacích zařízeních 1.1. Celkový počet ubytovaných hostů se v roce 2009 oproti roku 2008: zvýšil u 29 % ubytovacích zařízení snížil u 29 % ubytovacích zařízení zůstal přibližně stejný u 38 % ubytovacích zařízení neuvedeno u 4 % ubytovacích zařízení 1.2. Počet ubytovaných hostů z ČR se v roce 2009 oproti roku 2008: zvýšil u 29 % ubytovacích zařízení snížil u 21 % ubytovacích zařízení zůstal přibližně stejný u 46 % ubytovacích zařízení neuvedeno u 4 % ubytovacích zařízení 1.3. Počet ubytovaných zahraničních hostů se v roce 2009 oproti roku 2008: zvýšil u 11 % ubytovacích zařízení snížil u 29 % ubytovacích zařízení zůstal přibližně stejný u 53 % ubytovacích zařízení neuvedeno u 7 % ubytovacích zařízení 2 Výsledky v podobě kruhových grafů uvádíme pro lepší přehlednost v kapitole Přílohy. 10. Monitoring účinnosti projektu 15
1.4. Podíl ubytovaných zahraničních a domácích hostů byl v letech 2008 a 2009 následující: 2008 2009 100 % domácí : 0 % zahraniční 14 % 14 % 99 % domácí : 1 % zahraniční 4 % 4 % 98 % domácí : 2 % zahraniční 4 % 95 % domácí : 5 % zahraniční 11 % 18 % 92 % domácí : 8 % zahraniční 4 % 90 % domácí : 10 % zahraniční 28 % 11 % 89 % domácí : 11 % zahraniční 4 % 85 % domácí : 15 % zahraniční 4 % 82 % domácí : 18 % zahraniční 4 % 80 % domácí : 20 % zahraniční 11 % 14 % 70 % domácí : 30 % zahraniční 7 % 6 % 50 % domácí : 50 % zahraniční 7 % 4 % 20 % domácí : 80 % zahraniční 4 % 15 % domácí : 85 % zahraniční 4 % nemohu posoudit 7 % 6 % neuvedeno 3 % 3 % 1.5. Pořadí zemí, ze kterých měli ubytovatelé v roce 2009 nejvíce ubytovaných hostů Země / pořadí 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Česká republika 26 1 Slovensko 1 11 3 3 2 1 Polsko 1 8 10 1 Rakousko 1 1 2 2 1 1 1 Německo 2 1 1 3 2 1 Itálie 2 2 1 1 1 1 Nizozemsko 1 1 1 Ukrajina 1 1 Litva 4 1 1 1 Lotyšsko 3 2 zámoří 1 4 1 1.6. Největší nárůst (největší úbytek) ubytovaných hostů byl z těchto zemí Země Největší nárůst (počet odpovědí v procentech) Největší úbytek (počet odpovědí v procentech) Česká republika 33 % Slovensko 3 % Polsko 3 % 25 % Rakousko 4 % Německo 10 % Itálie Nizozemsko 4 % Ukrajina Litva 3 % 4 % Lotyšsko 10. Monitoring účinnosti projektu 16
zámoří 3 % nemohu posoudit 11 % 10 % beze změny (stejné) 18 % 18 % všechny 4 % neuvedeno 26 % 21 % 2. Hodnocení roku 2009 z hlediska vývoje cen za ubytování 2.1. Ceny za ubytování se v ubytovacích zařízeních v roce 2009 oproti roku 2008: zvýšily u 4 % ubytovacích zařízení snížily u 11 % ubytovacích zařízení zůstaly přibližně stejný u 81 % ubytovacích zařízení neuvedeno u 4 % ubytovacích zařízení 3. Celkové hodnocení roku 2009 v porovnání s rokem 2008 z hlediska příjezdu turistů do destinace Mikulovsko Ze všech zaznamenaných odpovědí uvádíme ty nejvíce časté nebo zásadní pro plánování konkrétních marketingových aktivit v destinaci Mikulovsko: o u většiny ubytovacích zařízení se zkracuje celková doba pobytu turistů o propad v ubytování zaznamenalo jen menší množství ubytovacích kapacit, zaměřených spíše na skupinové zahraniční zájezdy o vzrostl zájem turistů ze Slovenska o většina ubytovacích zařízení zaznamenala úbytek turistů z Polska o setrvává kritika ubytovaných hostů přijíždějících za cykloturistikou na absenci větší nabídky jídel pro cykloturisty o přetrvává kritika ubytovaných hostů na nemožnost navštívit otevřené vinné sklepy v obcích a na vinařských cyklotrasách o nadále roste počet cykloturistů o snížilo se množství tradičních školních výletů s přespáním v regionu 4. Níže uvádíme názory a náměty ubytovatelů na aktivity, které by vedly ke zlepšení propagace i celkové nabídky regionu pro jeho návštěvníky, případně připomínky získané od ubytovaných hostů o chybí větší nabídka letního koupání o chybí lázně, celoroční aquapark o památky by měly být otevřené i v zimním období, třeba i jen na objednávku, ale i pro menší skupiny osob o ubytovaní hosté často kritizují nemožnost posezení v typickém vinném sklípku v lokalitě, kde jsou ubytovaní (problém hlavně Mikulova) o společným problémem všech ubytovatelů je zimní období hluchá sezona o kritika je také na stav některých cyklotras kolem Pálavy, zejména to, že některé cyklotrasy jsou vedeny po silnicích s vysokou frekvencí automobilové dopravy o současný stav propagace regionu považují většinou ubytovatelé za dostačující, hlavní problémy vidí v nedostatečné turistické infrastruktuře o kritizována je kvalita restaurací Vzhledem k tomu, že vyplňování dotazníků ubytovateli bylo anonymní, není v některých případech možné přesně identifikovat, k jaké lokalitě se připomínky nebo náměty vztahují. Vzhledem k jejich většinou všeobecné platnosti ale určitě nebude chybou, když budeme prezentované připomínky a náměty brát jako celoregionální. 10. Monitoring účinnosti projektu 17
10.3 Analýza spokojenosti představitelů veřejné správy a podnikatelů s organizací cestovního ruchu v destinaci v roce 2009 Hlavním cílem výstupu je zjištění názorů odborné veřejnosti působící v regionu Mikulovsko na současný vývoj cestovního ruchu v destinaci a na účelnost a efektivitu prováděných marketingových aktivit a destinačního managementu na území destinace. 10.3.1 Metodika Analýza spokojenosti představitelů veřejné správy a podnikatelů s organizací cestovního ruchu v destinaci Mikulovsko byla zpracována formou dotazníkového šetření s převahou volných otázek. Část dotazníku byla směřována k hodnocení současného stavu, přesněji stavu v roce 2009 a část dotazníku měla za cíl zjistit náměty a doporučení zástupců odborné veřejnosti pro práci destinačního managementu destinace Mikulovsko na nejbližší období. Pro potřeby šetření byl zpracován a v pracovní skupině schválen vzorový dotazník, který byl následně rozeslán prostřednictvím e-mailové pošty vybranému vzorku zástupců odborné veřejnosti. Celkem bylo osloveno více jak 40 respondentů, mezi nimiž hlavní část tvořili členové pracovní skupiny projektu. Vyplněný dotazník zaslalo zpět k vyhodnocení 5 respondentů. Všechny vyplněné dotazníky byly zpracovány do hodnotící zprávy, kterou uvádíme níže. Zpráva je strukturována stejně jako dotazník. V úvodu vyhodnocení je zpracován shrnující komentář k provedené analýze, následně jsou uvedeny doslovné přepisy získaných odpovědí. 3 10.3.2 Vyhodnocení I. Komentář k výsledkům průzkumu Z průzkumu prováděného mezi zástupci odborné veřejnosti destinace Mikulovsko vyplynuly následující hlavní závěry: za zásadní instituce pro organizaci a podporu rozvoje cestovního ruchu destinace Mikulovsko jsou považovány ZO ČSOP Adonis a TIC Mikulov (jedná se o stejný subjekt provozující více aktivit), DSO Mikulovsko, Město Mikulov, Obec Pasohlávky, TIC Pasohlávky a Správa CHKO Pálava za hlavní aktivitu, která by přinesla zásadní zlepšení organizace a řízení cestovního ruchu v regionu Mikulovsko, je považováno zlepšení koordinace aktivit ve vazbě na nově vznikající OCR většina zástupců odborné veřejnosti se domnívá, že v roce 2009 nedošlo ke zlepšení spolupráce a koordinace propagace cestovního ruchu oproti předchozím rokům naprostá většina zástupců odborné veřejnosti si myslí, že region dostatečně nevyužíval v předchozím období pro své rozhodování koncepční a strategické dokumenty (práce byla ohodnocena průměrnou známkou 2,6) co se týká změn v koncepční práci (ve vazbě na realizaci projektu Mikulovsko ), je odborná veřejnost spíše toho názoru, že zatím velké změny nenastaly a že jsou spíše očekávány v nejbližší době, opět ve vztahu k založení OCR v rámci dotazníkového šetření byla hodnocena také kvalita jednotné prezentace regionu Mikulovsko v roce 2009 s průměrnou známkou 3 za největší úspěch regionu Mikulovsko je v poslední době v oblasti jeho jednotné prezentace považována kvalitní služba TIC Mikulov a existence nového loga a grafického manuálu 3 Někteří respondenti neodpověděli na všechny otázky uvedené v dotazníku, proto je počet odpovědí u jednotlivých otázek různý. 10. Monitoring účinnosti projektu 18
pro další zlepšení jednotné prezentace regionu Mikulovsko je doporučováno především dodržování jednotného grafického stylu, který byl v rámci projektu vytvořen, a jednotnost zajišťovaných propagačních kampaní v rámci hodnocení posílení kvality lidských zdrojů se většina zástupců odborné veřejnosti spíše domnívá, že kvalita za poslední období nijak nevzrostla pro další zlepšení kvality lidských zdrojů jsou doporučovány zejména tato aktivity: založení OCR, trvalé vzdělávání občanů na různých úrovních, lepší koordinace aktivit a vymezení kompetencí naprostá většina respondentů uvedla, že při své práci v oblasti turistického marketingu a plánování používá statistická a marketingová data nejčastěji odborná veřejnost pracuje s těmito daty: data ČSÚ, podklady agentury CzechTourism, Gfk, ARC Mikulov, MU v Brně, data publikovaná v odborných časopisech a studiích pro území regionu Mikulovsko i obecně nejvíce zástupcům odborné veřejnosti chybějí následující samostatná a aktuální data vztažená pouze na oblast Mikulovsko II. Detailní výčet odpovědí respondentů Okruh 1: zjištění kvalitativního posunu ve způsobu organizace a řízení cestovního ruchu 1.1. Jaké subjekty považujete dlouhodobě na území destinace Mikulovsko za zásadní pro organizaci a podporu rozvoje cestovního ruchu? Odpovědi ZO ČSOP Adonis (3x), TIC Mikulov (4x), DSO Mikulovsko (4x), Město Mikulov (3x), Obec Pasohlávky (2x), RMM (2x), Správa CHKO Pálava (2x), CEV, ATC Merkur, TIC Pasohlávky(2x), Mikulovská rozvojová, podnikatelé 1.2. Vyjmenujte, prosím, aktivity, které by dle Vás přinesly lepší organizaci a řízení cestovního ruchu v regionu Mikulovsko, případně vyjmenujte aktivity, které by se měly dělat lépe. Odpovědi: o Zásadní je založení profesionální OCR, chyba je, že ještě neexistuje o Koordinace činnosti v CR o Lepší koordinace v přípravě aktivit o Plánování a realizace aktivit v souladu se strategickými dokumenty (akční plán na jednotlivé roky), lepší koordinace a rozdělení aktivit v CR to sebou přináší nutnost lepší komunikace, posílení kvalifikovaných a schopných pracovníků o Zajištění jednotného řízení celé destinace prostřednictvím OCR, spolupráce s profesionální destinační agenturou a incomingovou CK 1.3. Domníváte se, že v roce 2009 došlo ke zlepšení spolupráce a koordinace propagace cestovního ruchu v regionu Mikulovsko oproti dřívějším letům? Popište, prosím, v jakých oblastech došlo ke zlepšení a v jakých ke zhoršení. Odpovědi: Ke zlepšení došlo v těchto oblastech aktivitách: o ani zlepšení ani zhoršení proti dřívějším letům. Občas mi připadá, že destinace spíše stojí na místě, ostatní regiony a destinace jsou v oblasti marketingu a propagace daleko více úspěšné. o Nedomnívám se, že došlo ke zlepšení nebo zhoršení. 10. Monitoring účinnosti projektu 19
o Masivnější a koordinovanější (společně s Pasohlávkami) je dáno tím, že jsou použity nakumulované prostředky z dotace - ROP JV o Jinak všechny aktivity hodnotím jako intenzivnější díky podpoře (dotaci) Ke zhoršení došlo v těchto oblastech aktivitách: o ani zlepšení ani zhoršení proti dřívějším letům. Občas mi připadá, že destinace spíše stojí na místě, ostatní regiony a destinace jsou v oblasti marketingu a propagace daleko více úspěšné o Nedomnívám se že došlo ke zlepšení nebo zhoršení. o Komunikace, místo sloučení a spolupráce se vyskytuje jev každý si řídí převážně svoje aktivity Okruh 2: zjištění posílení koncepčního a strategického přístupu k řešení problematiky rozvoje cestovního ruchu v regionu Mikulovsko 2.1. Domníváte se, že region dostatečně využíval v předchozím období ve svém rozhodování koncepční a strategické přístupy a dokumenty (např. strategie rozvoje, marketingový plán aktivit atd.)? Odpovědi: o ano (0x) o ne (4x) Neodpověděl: (1x) 2.2. Jakou známkou byste práci regionu jako celku v tomto směru ohodnotil(a)? 1 2 3 4 5 Známkování je jako ve škole. Jednička je nejlepší, pětka nejhorší. Známku, prosím, zakroužkujte nebo jinak zvýrazněte. Odpovědi: 3, 2-3, 3, 2 Neodpověděl: (1x) 2.3. Došlo podle Vás v souvislosti s realizací projektu Mikulovsko profesionální partner v CR k posílení koncepčního a strategického přístupu při rozvoji cestovního ruchu destinace Mikulovsko? Pokud ano, uveďte jak. Odpovědi: o Existuje nyní určité vodítko, co a jak by se mělo realizovat, otázka je, zda se podle toho bude destinace řídit. Opět zásadní předpoklad založení OCR. o Minimálně spojením partnerů, kteří společně začali více spolupracovat. V důsledku ale tým nefunguje úplně efektivně, dochází ke zhoršení komunikace a předávání informací. o Ano, realizací samotných výstupů a využíváním poznatků ze vzniklých dokumentů o Nezaregistroval jsem nějakou pozitivní změnu o Zatím nedošlo, bude to chtít delší čas a hlavně ve vazbě na nově založenou OCR Okruh 3: zjištění využití potenciálu regionu jeho efektivním marketingem a jednotnou prezentací 3.1. Jakou známkou byste ohodnotil(a) jednotnou prezentaci regionu Mikulovsko v roce 2009? 1 2 3 4 5 Známkování je jako ve škole. Jednička je nejlepší, pětka nejhorší. Známku, prosím, zakroužkujte nebo jinak zvýrazněte. Odpovědi: 3, 2, 3, 4, 3 10. Monitoring účinnosti projektu 20
3.2. Co považujete za největší úspěch regionu Mikulovsko v oblasti jeho jednotné prezentace v poslední době? Odpovědi: o Kvalitní a kvalifikovaná služba mikulovského TIC a družnou spolupráci obcí v rámci Mikroregionu. o Existenci grafického manuálu a loga destinace a doufám i jeho použití, nutnost prezentovat se společně díky projektu o Kromě nového loga o žádném úspěchu nevím. o Zpracování nového loga a grafického manuálu destinace 3.3. Jaké aktivity byste doporučil(a) realizovat pro další zlepšení jednotné prezentace regionu Mikulovsko? Napište nám, prosím, své náměty a doporučení: Odpovědi: o Prezentace regionu musí být jednotná a to dle mého názoru není. Jedno logo, web, design, tiskoviny v jasně identifikovatelném kabátu. Naopak, různé weby, různé řady tiskovin... o Vydání společného propagačního materiálu v novém stylu, propagace společné turistické značky, informační kampaň, společná inzerce o Sjednocený a trvalý systém propagačních a informačních tiskovin o Provázaný a pestrý systém celoročních akcí a aktivit ve všech obcích Mikroregionu. o Do budoucna lepší koordinace a spolupráce dodržovaní jakýchsi pravidel.. o Těžko říct, pokud bude 1 organizace, bude jednotná prezentace zajištěna, pokud bude systém jako dosud, není možné koordinovat (více samostatných subjektů ne vždy efektivně komunikují) Okruh 4: analýza posílení potenciálu lidských zdrojů v cestovním ruchu 4.1. Zaznamenal(a) jste nějaké posílení kvality lidských zdrojů v oblasti cestovního ruchu v regionu Mikulovsko za poslední období (rok 2009)? o Ano (1x) o Ne (3x) Neodpověděl: (1x) Pokud ano, v jakých oblastech toto posílení (zlepšení) kvality spatřujete? Popište prosím. o Posílení ve výši 1 pracovního úvazku - nyní se realizuje více aktivit, celý projekt je složen z mnoha aktivit, které by 1 původní člověk obtížně zvládal. Kvalitativně nevím 4.2. Jaké aktivity byste doporučil(a) realizovat pro další zlepšení kvality lidských zdrojů v oblasti cestovního ruchu na území regionu Mikulovsko? Napište nám, prosím, své náměty a doporučení: Odpovědi: o I v této oblasti pomůže jednoznačně založení profi OCR. o Trvalé a kvalifikované vzdělávání místních občanů na různých úrovních (služby, informace, správa území,...) o Lepší koordinace rozdělení úkolů a pravomocí neboli vymezení toho, kdo co má přesně dělat a za co si odpovídá, což by v důsledku vedlo k posílení a rozvoji CR. Nyní je tak trochu překotné a ne vždy efektivní. 10. Monitoring účinnosti projektu 21
Okruh 5: analýza zkvalitnění monitoringu v oblasti cestovního ruchu 5.1. Používáte při své práci v oblasti turistického marketingu a plánování statistická a marketingová data? Odpovědi: o Ano (4x) o Ne (1x) Neodpověděl: (0x) Pokud ano, jaká data používáte?... o ČSÚ, CzechTourism, Gfk, ARC Mikulov, MU v Brně o Data ze vzniklých dokumentů, zjištěné potřeby turistů, databáze klientů o Jde spíše o data a fakta načerpaná z odborných časopisů COT apod. Cíleně jsem s daty nepracovala neexistence dokumentů (nyní jsou již k dispozici viz výstupy projektu Desk research aj.) 5.2. Jaké údaje z oblasti monitoringu cestovního ruchu (statistiky, průzkumy, trendy,...) Vám pro Vaší práci chybí? Jak za území regionu Mikulovsko, tak obecně. Odpovědi: o Chybí data pouze pro oblast Mikulovsko nebo Mikulov, což asi nevyřešíme pouze vlastním šetřením. o Aktuální a relevantní (dostatečný počet domácích i zahraničních respondentů) průzkumy mezi návštěvníky regionu. o Přesná čísla a údaje vztažená k území 10. Monitoring účinnosti projektu 22
10.4 Analýza úrovně kvality informační služby (úroveň služeb TIC) v roce 2009 Cílem níže popsané aktivity je zjištění názoru návštěvníků destinace na kvalitu a úroveň služeb poskytovaných TIC v regionu Mikulovsko a dále pak analýza nedostatků a návrh doporučení, která podle názoru návštěvníků mohou pomoci k dalšímu zlepšení a rozšíření služeb TIC. 10.4.1 Metodika Analýza úrovně kvality informační služby byla zjišťována prostřednictvím standardního dotazníkového šetření 4, které probíhalo průběžně v podzimním období 2009 přímo mezi návštěvníky turistického informačního centra (TIC) v Mikulově. Celkem bylo vyplněno 103 dotazníků českými návštěvníky a 30 dotazníků zahraničními 5 návštěvníky. Všech 133 vyplněných dotazníků bylo následně vyhodnoceno do grafů a tabulek. 10.4.2 Vyhodnocení I. Komentář k výsledkům šetření Z dotazníkového šetření prováděného mezi návštěvníky TIC Mikulov vyplynuly následující závěry: navigační systém na TIC (směrovky, mapy) je hodnocen velmi kladně, doporučení návštěvníků se týkají zlepšení značení na okrajích města příjezdové komunikace a místa s umístěním TIC ve středu města (na náměstí) jsou prakticky všichni návštěvníci spokojeni, jediná připomínka se týká nemožnosti parkování autem přímo před TIC požadavky návštěvníků vyřizovali dle výsledků průzkumu pracovníci TIC prakticky okamžitě informace a služby byly poskytnuty vždy prakticky ve 100% rozsahu otevírací doba vyhovovala naprosté většině návštěvníků, o něco více spokojeni byli s otevírací dobou zahraniční návštěvníci pokud některým návštěvníkům otevírací doba nevyhovovala, pak požadovali nejčastěji její rozšíření do pozdějších hodin (zejména o víkendu alespoň do 18.00), a dále pak otevření TIC i v neděli dopoledne k doporučení na zlepšení služeb TIC odpověděla naprostá většina respondentů, že není potřeba nic zlepšovat, že jsou s prací a přístupem pracovníků TIC velmi spokojeni konkrétní doporučení na zlepšení fungování TIC byla definována například tato: - prostředí TIC by mohlo více evokovat jižní Moravu - TIC by měla poskytovat aktuální informace o vinných sklepích, které mají v ten den otevřeno pro návštěvníky (možnost degustace) - umožnit přímo v TIC ochutnávku vína, které se zde prodává - vyvěsit aktuální přehled kulturních akcí - umožnit platbu v EUR - zvětšit prostory samotného TIC - chybí fotografie zajímavých cílů z města a okolí, které by byly na zdech TIC (jako inspirace) - u TIC i na území města chybí interaktivní tabule (mapy) 4 Znění dotazníků bylo odsouhlaseno pracovní skupinou projektu. Jednotlivé dotazníky ve třech jazykových mutacích uvádíme v kapitole Přílohy. 5 Z celkového množství 30 dotazníků v cizích mutacích bylo vyplněno 15 dotazníků v angličtině, 8 dotazníků ve slovenštině a 7 dotazníků v němčině. 10. Monitoring účinnosti projektu 23
Celkově je možné konstatovat, že činnost TIC Mikulov byla naprostou většinou jeho návštěvníků, a to jak tuzemských, tak zahraničních, hodnocena vysoce pozitivně. Připomínky, pokud se v odpovědích objevily, se týkaly zejména rozšíření otevírací doby TIC a vlastního vybavení prostor, kde je TIC umístěno. II. Detailní výčet odpovědí respondentů, tabulky a grafy 6 1. Jaký si myslíte, že je navigační systém na kancelář TIC? Zastoupení odpovědí na otázku: Našli jste TIC bez problémů? Odpověď Domácí návštěvníci Zahraniční návštěvníci ano, bez problémů 96 % 90 % ne, museli jsme se zeptat 3 % 10 % ostatní: nehledal jsem, narazil jsem na TIC 1 % 0 % náhodou Celkem 100 % 100 % Pokud si myslíte, že navigační systém na TIC není dobrý, co mu chybí, co by se mělo zlepšit? - není označeno na kraji města - uvítali bychom více ukazatelů hned na začátku města 2. Jak jste spokojeni s umístěním TIC? Zastoupení odpovědí na otázku: Na jakém místě je TIC umístěno? Odpověď Domácí návštěvníci Zahraniční návštěvníci výborné místo 70 % 80 % vyhovující místo 30 % 20 % je umístěno nevhodně 0 % 0 % Celkem 100 % 100 % Poznámka: Jediná zásadní připomínka k umístění TIC byla ve vztahu k nemožnosti parkovat autem přímo před TIC. 3. Jak rychle byl vyřízen Váš požadavek pracovníkem TIC? Zastoupení odpovědí na otázku: Jak rychle byl vyřízen požadavek pracovníkem TIC? Odpověď Domácí návštěvníci Zahraniční návštěvníci okamžitě, jsem spokojen 87 % 97 % nebyl vyřízen ihned, ale doba byla přiměřená 8 % 0 % nebyl vyřízen ihned, trvalo to nepřiměřeně dlouho 0 % 3 % neodpověděl 5 % 0 % Celkem 100 % 100 % Poznámka: 5% respondentů uvádějících, že neodpověděl patří do skupiny respondentů, kteří žádné informace na pracovníkovi TIC nepožadovali. 4. Byly vám poskytnuty pracovníkem TIC všechny požadované informace a služby? Zastoupení odpovědí na otázku: Byly vám poskytnuty pracovníkem TIC všechny požadované informace? Odpověď Domácí návštěvníci Zahraniční návštěvníci ano, byly 96 % 100 % ne, nebyly nám poskytnuty tyto informace / služby 0 % 0 % 6 Výsledky v podobě kruhových grafů uvádíme pro lepší přehlednost v kapitole Přílohy. 10. Monitoring účinnosti projektu 24
Neodpověděl 4 % 0 % Celkem 100 % 100 % 5. Pokud využíváte služby TIC častěji, vyhovuje Vám jeho otevírací doba? Zastoupení odpovědí na otázku: Vyhovuje Vám otevírací doba TIC? Odpověď Domácí návštěvníci Zahraniční návštěvníci ano, vyhovuje 88 % 94 % ne, nevyhovuje 3 % 3 % neodpověděl 9 % 3 % Celkem 100 % 100 % Pokud respondentům otevírací doba nevyhovovala, doporučovali následující změny: - rozšíření otevírací doby později do večera (pro pozdější příjezdy) - otevřeno i v neděli dopoledne - o víkendu otevřeno déle, alespoň do 18 hodin. 6. Co byste obecně doporučili vedení TIC, co by mohlo ještě TIC zlepšit ve své nabídce nebo kvalitě služeb? Výčet všech odpovědí (bez jazykové úpravy) na otázku: Co zlepšit v nabídce nebo kvalitě? Odpověď Počet odpovědí udržet současnou kvalitu 1 online rezervační systém do restaurací 1 stále dobrou náladu! 2 držte se výborný 19 vše v pořádku vše super vše OK krásné město, výborné služby v pořádku, našli jsme všechny informace vše výborné super je to špičkové pracoviště OK kéž by bylo takové TIC i u nás v Uherském Hradišti perfektní služby byly vynikající, děkujeme velmi příjemný a vstřícný personál všechno bylo v pořádku, přejeme hodně úspěchů nic 17 asi nic nic nás nenapadá nic k doporučení, velký výběr prospektů, perfektní služby bez připomínek nic nás nenapadá, všechno OK nemám připomínky neobjevila jsem nedostatky toto prostředí je velice příjemné, nic nepostrádám nič, všetko je tu OK 10. Monitoring účinnosti projektu 25
byl jsem zde velmi spokojen!!! 16 jsme spokojeni S TIC jsem velmi spokojená. Kvalita služeb velmi dobrá. jen projíždíme spokojeni jsem spokojená, velký prostor, příjemná obsluha momentálně jsem naprosto spokojená nic, spokojenost se vším jsem spokojen bolo to všetko vyhovujúce bola som velmi spokojná so službami TIC všetko bolo v poriadku, ďakujeme služby ve vyhovujícím rozsahu 3 služby vyhovující vyhovuje zvětšit počet míst TIC 1 prostředí by mohlo více evokovat tradice a kultura jižní Moravy 1 informace z vinných sklípků, které jsou zpřístupněny během dne (v odp. hodinách) u 1 soukromých vinařů podávat ochutnávku vína 2 0,5 l vína zdarma každému návštěvníkovi mapy okolí 1 vyvěsit aktuální kulturní přehled 1 více informačních materiálů o mikroregionu 1 mít kontakt prostřednictvím e-mailu 1 regionální spolupráce s NÖ 1 například interaktivní tabule ve městě či v TIC, ale jinak paráda 1 historické pověsti o okolních obcích 1 byla problematická platba v eurech 1 U PC chybí vysvětlení klíče pro anglické uživatele, jak se píše @. Česká klávesnice je 1 jiná. zväčšiť priestory, inak OK 1 viac obrázkou z miesta 1 Hodně materiálů v angličtině, které jsou k dispozici bezplatně. Bývá těžké najít 1 informace speciálně o malých městech. Děkujeme. Máte krásnou zemi. Poznámka: Na otázku 6 neodpovědělo nebo ji proškrtlo 48 domácích a 9 zahraničních návštěvníků. Dá se předpokládat, že byli se službami spokojeni, neměli co doporučit, a proto na otázku neodpovídali. 10. Monitoring účinnosti projektu 26
10.5 Závěrečná shrnutí a doporučení Základním cílem zpracování výstupu 10. Monitoring účinnosti projektu bylo zahájení procesu monitoringu efektivnosti, hospodárnosti a účelnosti aktivit realizovaných v rámci řešení tohoto projektu i řešení aktivit realizovaných v destinaci Mikulovsko obecně. K tomuto cíli byly směřovány jednotlivé aktivity, které se soustředily na vysledování změn v oblasti návštěvnosti turistických cílů, využití ubytovacích kapacit, systému destinačního řízení a kvality poskytování turistických informací na území regionu Mikulovsko. Výsledky zjištěné za rok 2009 v jednotlivých sledovaných oblastech ukazují, že i přes všeobecný pokles cestovního ruchu v České republice, Evropě a v globálním měřítku, způsobený celosvětovou krizí, byla situace v roce 2009 v mikroregionu Mikulovsko mnohem méně dramatická a dopad na sledované parametry byl prakticky minimální. Některé parametry dokonce zaznamenaly mírný či větší růst, jako například návštěvnost turistických cílů, kde byl zaznamenán u jednotlivých zařízení růst návštěvnosti v roce 2009 oproti roku 2008 v průměru o 5 15 %. Výsledky v oblasti využití ubytovacích kapacit v roce 2009 jsou ve srovnání s rokem 2008 také mnohem méně negativní než v ostatních regionech České republiky. Pokles v objemu ubytovaných hostů byl zaznamenán pouze u zahraničních návštěvníků, v případě domácích turistů šlo většinou o stagnaci. 33 % sledovaných ubytovacích kapacit dokonce oznámilo růst domácích hostů ve svých ubytovacích zařízeních za rok 2009. Pozitivním jevem v oblasti využití ubytovacích kapacit je také fakt, že ubytovací zařízení nedosahovala udržení počtu ubytovaných hostů cestou razantního snížení cen za ubytování, což mělo velmi pozitivní vliv na ekonomiku těchto zařízení. Velká část ubytovacích zařízení v ČR totiž čelila nedostatku hostů v roce 2009 mnohdy až razantním snížením cen za ubytování, což mělo za následek velké ekonomické problémy, případně i zánik těchto zařízení. Taková situace naštěstí v regionu Mikulovsko v roce 2009 nenastala. Situace v oblasti destinačního řízení regionu Mikulovsko je podle získaných odpovědí zástupců odborné veřejnosti celkem stabilní. V regionu funguje několik uznávaných organizací, které se již delší dobu podílejí na marketingu a rozvoji cestovního ruchu destinace, a tak za hlavní slabou stránku celého systému byla v roce 2009 označena opět absence profesionální organizace cestovního ruchu, která by dokázala všechny marketingové aktivity Mikulovska soustředit pod jedno řízení a efektivně je koordinovala. Tato situace by měla být od roku 2010 vyřešena založením Organizace pro řízení turistické destinace v regionu Mikulovsko, což je jeden z důležitých výstupů řešených v rámci celého projektu Mikulovsko profesionální partner v cestovním ruchu. Posledním parametrem sledovaným v rámci monitoringu účinnosti projektu bylo zjištění aktuálního stavu úrovně informační služby v TIC regionu Mikulovsko. Sledování proběhlo v TIC Mikulov a výsledky jen potvrdily velmi dobrou profesionální úroveň i celkově dobrý rozsah služeb tohoto TIC. Posouzení vývoje v kvalitě služeb TIC bude v tomto případě možné provést až v roce 2010, kdy budou vyhodnocena nová data za rok 2010 a tato budou porovnána s daty získanými v průzkumu za rok 2009. V případě sledování TIC také doporučujeme provést monitoring i v druhém TIC na území Mikulovska TIC Pasohlávky. Výsledky získané v monitoringu za rok 2009 jsou pouze první etapou důležitého monitoringu stavu cestovního ruchu v destinaci Mikulovsko. Monitoring bude dle zadání projektu pokračovat i v roce 2010, a to v podobném rozsahu, s tím, že bude vhodné rozšířit některé sledované parametry, jak již bylo navrženo výše, například zapojením TIC Pasohlávky do monitoringu TIC nebo podrobnějším sledováním návštěvnosti turistických cílů. V roce 2010 (bude existovat dvouletá řada sledování) již bude také možné lépe vyhodnotit celkové trendy a potenciální vliv realizace projektu na vývoj cestovního ruchu na území mikroregionu Mikulovsko. Pokud má být vyhodnocení vlivu aktivit projektu Mikulovsko profesionální partner v cestovním ruchu naprosto objektivní, mělo by být prováděno sledování nastavených parametrů alespoň po dobu tří let. 10. Monitoring účinnosti projektu 27
10.6 Přílohy 10.6.1 Dotazník pro ubytovatele vzor Dotazník I Ubytovací zařízení regionu Mikulovsko Vážení přátelé, rádi bychom Vás požádali o vyplnění tohoto krátkého dotazníku. Výsledky dotazníkového šetření spolu s dalšími v současné době realizovanými průzkumy budou použity pro navržení nové strategie a nových marketingových aktivit, které by měly pomoci zvýšení příjezdu turistů do destinace Mikulovsko v nejbližších letech. Děkujeme Vám za spolupráci. TIC Mikulov realizátor dotazníkového šetření 1. Jak hodnotíte rok 2009 z hlediska počtu ubytovaných hostů ve Vašem zařízení? 1.1. Celkový počet ubytovaných hostů se v roce 2009 oproti roku 2008 a) zvýšil b) snížil c) zůstal přibližně stejný 1.2. Počet ubytovaných hostů z ČR se ve Vašem zařízení v roce 2009 oproti roku 2008 a) zvýšil b) snížil c) zůstal přibližně stejný 1.3. Počet zahraničních hostů se ve Vašem zařízení v roce 2009 oproti roku 2008 a) zvýšil b) snížil c) zůstal přibližně stejný 1.4. Jaký byl podíl zahraničních a domácích hostů ubytovaných ve Vašem zařízení V roce 2008 obyvatelé ČR...% zahraniční hosté...% V roce 2009 obyvatelé ČR...% zahraniční hosté...% 1.5. Vytvořte, prosím, pořadí zemí, ze kterých jste měli v roce 2009 nejvíce ubytovaných hostů (ke každé zemi napište pořadové číslo)...česká republika... Slovensko...Polsko...Rakousko...Německo...Itálie...Nizozemsko...Ukrajina...Litva...Lotyšsko...zámoří... 1.6. Která země (z výše uvedených zemí) měla největší nárůst a naopak největší úbytek ubytovaných hostů Ve vašem zařízení? Hodnotí se rok 2009 oproti roku 2008. Největší nárůst:... Největší úbytek:... 2. Jak hodnotíte rok 2009 z hlediska vývoje cen za ubytování ve Vašem ubytovacím zařízení? 10. Monitoring účinnosti projektu 28